工程資料員培訓視頻

A. 求一手 超市導購員 各項培訓的視頻 材料。

培訓材料有，視頻大型超市都會，但不會流出來

《超市促銷員培訓資料》 大賣場之超市商品布局與陳列現場操作實務
字型大小： 大大 中中 小小 促銷員超市操作實務 超市推介實務 導購員，顧名思義是引導、指導購買的人，工作明確且表達了主動性和創造性。「導購員」 具有動感，她讓顧客感受到服務，體現了以消費者為核心的現代市場營銷觀念。 第一章 導購藝術 導購是導購員與顧客聯系的紐帶， 是一門有效地和別人交流的藝術。 簡單地說導購是向顧客 解釋某件商品能給他們帶來的實際好處， 直到顧客發自內心地想購買這件東西。 具體內容可 概括為兩項：一是為顧客提供服務；二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。 第一節 優秀導購員應具備的素質 導購員，在某種意義上也是一名演員，每天要面對眾多的顧客。導購員的儀容儀表、舉止風 度，都要對顧客產生極大的影響。所以，導購員上崗，如同演員上台，上崗前也必須做好充 分的心理准備和營業准備。 一、 顧客喜歡的導購員 ●熱情友好，樂於助人； ●提供快捷的服務； ●外表整潔； ●介紹所購商品的特點； ●耐心地傾聽顧客的意見和要求； ●回答顧客的問題； ●能提出建設性的意見； ●提供准確的信息； ●幫助顧客選擇最合適的商品； ●關心顧客的利益； ●竭盡全力為顧客服務； ●幫助顧客做出正確選擇。 二、 儀表整潔有講究 導購員的儀表，主要指導購員的容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度。導購員的儀表如何，決 定了導購員給顧客的第一印象。一個導購員整潔美觀的容貌、新穎大方的著裝、穩重高雅的 言談舉止，既表現了個人良好的精神風貌，也直接決定和影響著顧客的購買情緒。儀表是無 聲的宣傳，最好的廣告。導購員在儀表方面首先要做到以下三點： 1、 穿著以雅為主 導購員與顧客接觸，首先映入顧客眼簾的是導購員的著裝。導購員的穿著應以雅為主。商場 統一分發工作制服的，導購員上班期間應一律著制服；沒發工作制服的商場，導購員必須著 貴府統一工裝。 特殊原因沒有制服和工裝的導購員， 應本著美觀大方、 合時合體的著裝原則， 既不能花枝招展，奇裝異服，也不能過於老式陳舊、或褶皺不堪。如果導購員的服裝過於花 哨，容易給顧客造成輕浮、不可靠的印象，相反，如果過於呆板、落伍，又會讓顧客懷疑導 購員的鑒賞能力。當導購員為顧客推薦、介紹商品時，顧客對其提供的意見會大打折扣。導 購員不應穿袒胸服、透明服、露臍裝、超短裙或超長裙。 2、 發型適宜、應化淡妝 導購員的頭發應保持整齊清潔，不要過分標新立異。可適當化些淡妝，好處是能使導購員形 成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀，但切忌濃
妝艷抹。 3、 服裝要整潔、干凈。 三、 精力充沛惹人愛 導購員上網期間的精神狀態， 對其服務質量影響甚大。 試想， 一個或無精打采， 或心煩意亂、 或鬱郁寡歡、或怒火中燒的導購員，在接待顧客時，怎麼可能熱情、周到地為顧客服務呢？ 因此， 導購員上崗之前必須調整自己的情緒， 保持一個樂觀、 向上、 積極、 愉快的心理狀態。 具體說，應做到以下兩點： 1、 精神要飽滿，精力要充沛 一個導購員，要有健美的體態容貌。 上崗期間， 要精神飽滿，而不是萎靡不振； 要體魄強壯， 而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態龍鍾，這樣才會級顧客以愉快、安全、衛生的心 理感受，從而樂於放心地購買其銷售的商品。 2、 化不利情緒為有利情緒 人非草木，焉能無情？每一個人都有他的喜怒哀樂，導購員也是如此。但是，導購員為了更 好地為客戶服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到服務崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、 煩躁等，都是不利於導購員進入角色的情緒，應想方設法克服和化解。 四、 行為舉止要大方 導購員的行為舉止，主要是指在接待顧客中站立、行走、言談、表情、拿取商品等方面的動 作等。導購員在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒。導購員言談清晰文雅、 舉止落落大方、態度熱情持重、動作乾脆利落，會給顧客以親切、愉快、輕松、舒適的感覺； 相反，舉止輕浮、言談粗魯，或動作拖拉，漫不經心，則會使顧客產生厭煩心理。 五、 面對的都是客 商場的顧客形形色色，多種多樣，導購員每天接觸他們，對他們應採取什麼態度呢？不論顧 客年齡大小、服裝好壞、容貌美醜、金錢多寡，他們都是我們的客人，都有應該受到平等的 對待，同樣的尊重。具體地說，導購員在接待不同顧客時，在服務態度上，應做到以下三個 一樣： 1、 顧客買與不買一個樣 有些導購員總希望進店的顧客都是「買主」，往往「看客」一多，就有些不耐煩。其實，「看客」 與「買主」、買與不買都不是絕對的。一個特地上門購買商品的顧客，可能因為遭到導購員的 冷遇，而轉化為不買商品的看客；反之，一個不買商品的「看客」，也可能因為導購員的熱情 接待，詳盡介紹，而變成買主。其中的奧妙就是看我們的導購員態度如何。如果我們不管買 與不買，最終也還是要買的，今天的「看客」就會變成明天的買主。 此外，當今市場上的商品日新月異，品種繁多，消費者對商品不可能都十分熟悉和了解，尤 其是一些高檔商品、貴重商品，顧客當然要多看、多問，反復比較，仔細推敲。因此，導購 員要為顧客提供熱情周到的服務，對暫時不買的顧客，也要盡可能多多地向他們介紹商品， 當好他們的參謀，使他們在充分了解商品的基礎上購買自己所需要的品種，這樣，既最大程 度地滿足他們的需求，也促進了商品的銷售。 2、 顧客買多買少一個樣 現在許多導購員對花大錢買高檔品的顧客殷勤周到，彷彿買高檔品的顧客就是他們的財神 爺； 而對於出低價錢買中檔或低檔品的顧客， 則愛搭不理， 有時甚至流露出「看不起」的思想， 就好象打發叫花子。這種勢利小人的作派，實在有損於企業的整體形象。「顧客是上帝」，絕 不僅只限於花大錢的顧客， 應當包括所有的顧客。 只要顧客光顧， 不論買與不買， 買多買少， 都理應受到導購員的熱情服務。如果僅僅因為顧客買得少或買的是低檔品，就冷臉相待，不 僅會嚇跑買得少的顧客，即便買得多的顧客，下次也不願意再來，因為誰也不能保證自己每 次都那麼風光。
3、 顧客穿好穿壞一個樣 許多導購員接待顧客時「看人下菜碟」。如對穿著考究、打扮入時的顧客熱情，對穿著樸素、 落伍的顧客冷淡；對本市顧客熱情，對外地顧客冷淡；對城裡顧客熱情，對農村顧客冷淡等 等。要想從根本上解決這個問題，導購員必須從思想上真正樹立「顧客皆上帝」的觀點。導購 員於顧客的交往，首先是人與人的交往，在這種交往中前提條件是互相尊重。如果拋開導購 員和顧客這種特殊身份，作為導購員來講，你和你的朋友、同學、同事或親戚相處時，你首 先會想到尊重對方，因為你是把他們作為一個人，一個於你有著某種特殊關系的人來對待。 對顧客也是一樣。 我們提倡把顧客當作「上帝」， 這個「上帝」並不需要你奴顏婢膝、 頂禮膜拜； 他只需要你以誠相待， 給他以應有的尊重和理解。 如果每個導購員都能把顧客首先當作一個 人， 一個稱作「上帝」的人來對待， 你就不會覺得這個上帝那麼陌生、 那麼遙遠、 那麼抽象了。 相反，你會覺得很熟悉、很親切、很具體，這樣，你對每一位顧客都會產生一種發自內心的 尊重和熱情，而絕不會厚此薄彼，給同樣的「上帝」以不同的待遇。 第二節顧客購買心理及過程 不同的顧客，受不同的年齡、性別、職業以及個性等因素的影響，在購物過程中會表現出不 同的心理差異。 導購員為了向顧客提供優質高效的服務， 必須了解不同的在購買過程中的心 理特徵，從而使自己的服務更能迎合顧客的需求心理。 一、 了解顧客的購買心理 1、不同年齡顧客購買心理特徵 （1） 老年顧客的心理特徵是： ● 喜歡購買用慣的東西，對新商品常持懷疑態度； ● 購買心理穩定，不易受廣告宣傳影響； ● 希望購買方便合適的商品； ● 對導購員的態度反應敏感。 （2） 中年顧客的心理特徵是： ● 多屬於理智性購買，比較自信； ● 講究經濟實用； ● 喜歡購買已被證明使用價值的新產品。 （3） 青年顧客的心理特徵是： ● 對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎時髦的產品； ● 購買具有明顯的沖動性； ● 購買動機易受外部因素影響； ● 購買能力強，不太考慮價格因素； ● 是新產品的第一批購買者。 2、不同性別顧客購買心理特徵 （1） 男顧客的心理特徵是： ● 購買動機常具有被動性； ● 常為有目的購買和理智型購買； ● 比較自信，不喜歡導購員喋喋不休的介紹； ● 選擇商品以質量性能為主，價格因素作用相對較小。 （2） 女顧客的心理特徵是： ● 購買動機具有主動性或靈活性； ● 購買心理不穩定，易受外界因素影響； ● 購買行為受情緒影響較大； ● 比較願意接受導購員的建議；
● 選擇商品比較注重外觀、質量和價格； ● 挑選商品十分細致。 3、不同性格氣質顧客購買心理特徵 （1） 理智型顧客的心理特徵是： ● 購買決定以對商品的知識為依據； ● 喜歡搜集有關商品信息，獨立思考，不願別人介入； ● 善於比較挑選，不急於做決定； ● 購買中不動聲色。 （2） 沖動型顧客的心理特徵是： ● 購買決定易受外部刺激的影響； ● 購買目的不明顯，常常是即興購買； ● 憑超常和外觀印象選擇商品； ● 能夠迅速做出購買決定； ● 喜歡購買新產品。 （3） 情感型顧客的心理特徵是： ● 購買行為受個人情緒和情感支配，沒有明確的購買目的； ● 想像力和聯想力豐富； ● 購買中情緒易波動。 （4） 習慣型顧客的心理特徵： ● 憑以往的習慣和經驗購買； ● 不易受廣告宣傳或他人的影響； ● 通常是有目的的購買，購買過程迅速； ● 對新產品反映冷淡。 （5） 疑慮型顧客的心理特徵是： ● 個性內向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微； ● 缺乏自信，但對導購員也缺乏信任，疑慮重重； ● 選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較多； ● 購買中猶豫不定，事後易反悔。 （6） 隨意型顧客的心理特徵是： ● 缺乏購買經驗，購買中常不知所措； ● 信任導購員，樂意聽取導購員的建議，希望得到幫助； ● 對商品不過多挑剔。 二、 顧客購買心理過程 顧客購買商品時，心理的變化大致可分為八個階段，現詳細說明如下： 1、 注視 顧客如果想買一件商品，他一定會先「注視」這件商品。當顧客起初在商店內隨意地瀏覽，突 然發現了一件自己感興趣的商品，他就會駐足觀看，或叫導購員遞給他看。 2、 興趣 有些顧客注視了商品以後便會對它產生興趣： 此時， 他們所注意到的部分， 包括商品的色彩、 光澤、式樣、使用方法、價格等等，當顧客對一件商品產生興趣後，他不僅會以自己主觀的 情感去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，去做合理的評價。 3、 聯想 顧客如果對一件商品產生了濃厚的興趣，他就不會再停留在「注視」的階段，他會產生用手觸 摸此件商品的慾望， 繼而會從各個的角度去觀察它， 然後再聯想起自己使用這種商品時的樣
子。這個「聯想」階段十分重要，因為它直接關系顧客是否要購買這件商品。因此，在顧客選 購商品時，導購員應適度地提高他的聯想力，這也是成功銷售的秘訣之一。把商品給顧客看 或試用，這是提高顧客聯想力的一種有效手段。 4、 慾望 當顧客對某種商品產生了聯想之後，他就開始需要這件商品了，這就是慾望的產生階段。但 是，當他產生擁有這件商品的慾望時，他又會同時產生一種懷疑，如：「這件東西對我合不 合適？」、「是不是還有比這個更好的東西呢？」等等。這種疑問和願望，會對顧客的購買心 理產生微妙的影響，而使得他雖然有很強烈的購買慾望，但卻不

會立即決定購買此種商品， 而是將心境轉入下一個「比較檢討」的階段里。 5、 比較檢討 當顧客產生了購買某種商品的慾望之後，就開始在心裡作比較、權衡。於是，顧客就會用手 摸摸，用眼看看，甚至在腦中浮現出曾經看過的此類商品，來彼此做個比較。 在「比較檢討」階段里，也許顧客會猶豫不訣、拿不定主意，此時就是導購員為顧客做咨詢服 務的最佳時機了。導購員應適時地提供一些意見給顧客，讓他做參考。 6、 信賴 顧客做了各種比較工作之後，他就會覺得：「嗯，這東西的確不錯！」於是，便對這種商品產 生了信賴。 一般來說， 顧客所以會產生信賴， 主要是受三個方面因素的影響： 相信導購員； 相信製造商； 相信商品。 7、 行動 所謂「行動」，就是顧客在心中決定要購買此種商品，並且鄭重地對導購員說「我要買這個」， 同時，當場付清貨款。這種購買行動，對導購員來說，叫做「成交」，也就是雙方交易完畢的 一種表示。 成交的關鍵，在於能不能巧妙地抓住顧客的購買時機。假如能把握住這個時機，便能很快地 把商品銷售出去，但如果失去了這個好機會，就可能使原本有希望成交的商品，仍滯留於店 內。所以，導購員在此階段注意把握好顧客的購買時機。 8、 滿足 所謂「滿足」，就是購物後所產生的滿足感，包括滿足於買到了可心的商品和滿足於店員對他 的親切服務。這種購物後的滿足感就是購買心理過程的最後一個階段。 以上就是顧客購買心理過程的八個階段， 這八個階段， 包容了顧客在購買商品時所有的心理 變化過程。由於顧客及其所選購的商品不同，因此，購買心理過程也會有所差別。比如，購 買日用小商品時，購買心理就會簡單一些，其中會跳過若干個階段；而購買高檔商品時，購 買心理就會復雜一些，有的顧客心理甚至會一再重復某個階段。但是，即使這些特殊的心理 變化過程，也不地脫離或超越這八個階段。因此，導購員只要了解掌握了這八個階段，就等 於完全掌握了顧客的購買心理。 第三節導購服務步驟與技巧 根據顧客購買心理過程八個階段，導購員應採取相應的導購步驟與技巧。 一． 導購員與顧客直接相關的導購行為 l 了解顧客對商品的興趣和愛好 l 幫助顧客選擇最能滿足他們的需要的商品 l 向顧客介紹所推薦商品的特點 l 回答顧客對商品提出的疑問 l 說服顧客下決心購買此種商品 l 向顧客推薦連帶性商品和服務項目 l 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇 二． 導購服務步驟 1． 待機 導購服務步驟的第一步是「待機」。在待機階段，導購員應隨時做好迎接顧客的准備，無論客 人什麼時候進來， 都可以想顧客提供最好的服務。 導購員在待機的時間是應該做些諸如整理 商品、為下一次銷售做准備等工作，等顧客一到馬上進入導購角色。下面是導購員在待機階 段應遵循的原則。 ⑴ 以正確的姿態等待客人 正確的待機站姿是：自然抬頭、雙肩放鬆、腰請伸直、雙眼平視、手靠在身體兩側、手指伸 直，自然靠緊。 如果兩手交叉在前面：左掌放在右掌上。 雙腳腳尖： 男——25° 女——5° 正確的走法：脊樑伸直，輕快利落。 要堅決禁止的待機姿勢有： l 躲在旁邊偷看雜志、剪指甲、化妝； l 背靠著牆，無精打采地深思、打哈欠； l 三兩人聚在一起聊天說笑，或隔著道，與同事大聲嬉笑； l 靠著貨架，或雙手插在口袋裡； l 用眼梢看顧客，然後再跟同事竊竊私語，並發出令人不快的笑聲，這是對客人極不禮貌的 一種行為。 導購員必須正面看顧客，以極自然的態度，觀察顧客的一舉一動，並等待良機與顧客做初步 接觸，這才是正確、高明的待機舉動。 ⑵ 暫時沒有顧客時，要整理商品（理貨） 導購員在完成一次銷售工作以後，必須隨時找機會做下次與顧客初步接觸的准備，因此，在 暫時沒有顧客時，應抓緊時間做以下工作： l 檢查商品。 有些商品即使上櫃之前完好無損， 但經過眾多顧客撫摸之後， 也可能受到污損。 因此，導購員必須利用待機的空間時間，認真檢查商品。 l 整理與補充商品。導購員整理與補充商品的主要工作有：將經過顧客挑選之後的商品重新 擺放整齊；查看今天都賣了什麼，並做記錄；隨時補充售出的商品；查看價目卡是否倒了或 放反了，整理好；檢查櫃台是否搞臟了，及時擦乾凈；要一邊整理商品，一邊注意顧客的光 臨。 l 其他准備工作。如果等待時機的時間很長，導購員還可以做一些其他准備工作，如製作商 品介紹卡，熟悉有關的商品知識，學習商品的陳列技巧，處理各種事故等等。 ⑶ 時時以顧客為重 不論導購員在待機時間里做什麼准備工作， 都只能算是銷售行為的輔助工作， 絕不能為了做 這些工作而忽略自己最重要的職責——接待顧客。 當導購員在整理商品時，應隨時注意是否有顧客走近，如果有，應立即停止手中的工作，而 全神貫注地迎接顧客。如果由於你的怠慢而使顧客忿然離去，准備工作做得再好又有何用 呢？因此，絕不可本末倒置。 ⑷引起顧客的注視 導購員「等待時機」這個服務步驟，是相對於顧客「注視」這一心理階段而產生的，因此，導購 員在待機的過程中，要千方百計地吸引顧客的視覺，讓顧客注意你的商品。 2、初步接觸所謂「初步接觸」，就是導購員一邊和顧客寒喧，一邊和顧客接近的行動。 在「初步接觸」這一步驟里，對於導購員來說，最重要，也是最困難的是找准與顧客做初步接 觸的適當時機。有專家說：「只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已成功了一半」。這句話 足以說明了選擇初步接觸的時機的重要性。 從顧客的心理來說， 初步接觸的最佳時機， 應當是在「興趣」和「聯想」之間， 在這之前和之後， 都不合適。在「興趣」之前，是顧客的「注視」階段。如果在顧客觀看商品時，導購員就上前迫 不及待地問：「您要哪一種，我拿給您看看」，那麼，顧客一定會產生戒心，而趕快逃之夭夭。 在「聯想」之後，就要產生「慾望」了。如果導購員到了這個時候，才開口招呼顧客，顧客就會 感到受到冷落、不被重視，而找機會溜掉。 因此，依據顧客購買心理的變化過程，在「興趣」和「聯想」之間做初步接觸，是最合適不過的 了。 那麼， 如何能判斷出顧客的心理過程發展到這一階段呢？這有賴於導購員長期的觀察和 體驗。一般來講，當顧客出現以下舉動時，應當是導購員接觸顧客的最佳時刻： （1） 當顧客長時間凝視某一商品時 當顧客花很多時間注視某一商品時， 說明他對此商品發生了極大的興趣， 而且可能很快地就 會將心理過程轉移到「聯想」階段。所以，導購員一定要把握良機，開始做初步接觸。 具體接觸時，應注意以下幾點： 第一、 在與顧客打招呼時，最好站在顧客的下面或側面，輕輕地說聲：「有什麼需要我幫忙 的嗎？」注意！說話的時候一定要讓在顧客看得到的地方，絕對不能從顧客的背後突然冒出 一句話來，使顧客嚇一大跳，從而降低他的購買慾望。 第二、 導購員與顧客打招呼時，其語言不應當只局限於「歡迎光臨」、「我能幫您的忙嗎？」 之類，還可以擴大到：「嗯，你真有眼光，這是我們這里賣得最快的一種！」 第三、 當顧客的心理進入「聯想」階段時，他就會在腦海中描繪出自己使用這種商品時的模 樣，想到得意處，會不知不覺沉醉其中。這時導購員千萬不能突然冒出一句：「歡迎光臨」， 把顧客高高興興的聯想打斷，而應用一些幫助顧客豐富聯想的話語。 （2） 當顧客觸摸商品時 顧客如果將商品拿在手上翻看， 或是用手去觸摸商品表面， 也表明他對這件商品產生了興趣。 但是，此時的初步接觸，並不是在顧客一觸摸商品時就開始，而是稍微等一等。因為如果在 顧客剛觸摸商品時， 導購員就開口說話， 不但會讓顧客嚇一跳， 而且還會使他產生誤會： 「原 來導購員老早就在監視我了！」或「也許導購員認為我買不起，所以才不讓我摸這個商品！」 這樣，顧客就容易忿然離去。 因此，必須把時間稍微拖一拖再開口說話，可以視顧客注視、觸摸商品的種類，做適當的改 變，提升顧客的聯想力，有時也可以加上一些簡單的商品說明，來刺激顧客的購買慾望。 （3） 當顧客抬起頭來時 當顧客注視商品一段時間後， 把頭抬起來時， 導購員也應立即做初步接觸。 顧客注視商品後， 突然抬起頭來的原因有兩個：一個想叫導購員，仔細了解一下這個商品；二是決定不買了， 想要離去。 如果是第一種原因，這時只要導購員稍加游說，那麼，這筆交易就有可能成功；如果是第二 種原因，情勢就有些不妙了。不過，這種情形仍有補救的機會。當顧客決定不買要走開時， 導購員應當馬上親切的對他說：「你要是不喜歡這個，我們還有······您可以看看！」如此，顧 客也許會回心轉意，而把他認為不滿意的地方說出來。 由此可見，把握好初步接觸的時機，不僅可以挽留住想離去的顧客，使他購買商品，而且還 可以傾聽許多顧客不購買的理由，為自己以後的銷售服務積累寶貴的資料。 （4） 當顧客突然停下腳步時 如果顧客在你櫃台前突然停下腳步， 那麼一定是有某種商品吸引了他的視線。 這時如果沒有導購員過來招呼他，不久之後，他一定會繼續向前走。所以，導購員絕不可放過這個機會， 應該立即去招呼顧客。 要注意的是，當顧客停下腳步時，導購員一定要注意他們在注視的是哪一種商品，並針對此 商品的優點、特徵做一番說明。否則，如果顧客喜歡 A 商品，而導購員卻介紹 B 商品，顧 客一定會被氣跑的。 （5） 當顧客的眼睛在搜尋時 當顧客走進櫃台東張西望地好象在找什麼的時候，導購員要趕快向他打招呼，最好是問「您 需要什麼？」 此種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力，一 定會讓他覺得非常高興的。 （6） 當顧客與導購員的眼光相碰時 當顧客與導購員的目光相碰時，導購員應向顧客點頭，並說「歡迎光臨」、「早上好」、「您好」 之類的話，以次輕輕地打個招呼。這樣做，雖然不一定能立即談成生意，但至少可以表現出 導購員應有的禮貌，給顧客留下一個較好的初步印象。當顧客有需要時，就會主動找你的。 以上列舉了六種初步接觸的最佳時機，除此之外，我們還可以找到很多好機會，如顧客和其 同伴一邊指著商品，一邊相互談論時；顧客把手裡拿的東西放在櫃台上時；顧客徑直朝櫃台 或貨架走過來時；等等，導購員必須好好把握。當然，在這些停下腳步觀看等等。因此，以 上總結的初步接觸的六種機會，適用於任何一種情況。只要導購能充分掌握這六種機會，就 不難抓住待客的好時機。 在「初步接觸」這一步驟里，導購員除了要把握好接觸的時機以外，還要掌握好與顧客做初步 接觸的方法，一般常用的有三種： 第一， 介紹商品法。如果一個顧客正在觀看一種商品，導購員就應該拿起那件商品和顧客 搭話。你可以告訴顧客：「這種是今年最流行的品牌」。這種扼要的介紹商品優點的方法使顧 客沒有回答問題的機會，導購員卻獲得了進一步與顧客交流的機會。 介紹商品法要求導購員具備嫻熟的技巧和業務知識， 了解商品的主要特色， 並能夠把這些特 色與顧客的實際需要掛起鉤來。 當商品的某中特性與顧客需要吻合， 用這種介紹商品法接近顧客十分有效， 顧客輝吧你看作 經驗豐富的導購員而樂意接受你的幫助。 第二， 打招呼法。 打招呼法就是很隨便地同顧客打招呼， 以表示對顧客的歡迎。 有時一句「您 好」、「早上好」的寒暄，就能促使顧客告訴你他所需要的商品。 當你正忙於接待一位顧客時， 可以向另一位剛到來的顧客打個招呼， 使他感覺到導購員已注 意到他的到來，如果騰出手來就會立即接待他。這樣，就避免了顧客產生被冷落的感覺。 第三， 服務法。 服務法就是單

B. 辦理消防二級資質需要哪些條件及資料

二級資質標准：

1、企業近5年承擔過2項以上建築面積2萬平方米以上火災自動報警系統和固定滅火工程施工，工程質量合格。

2、員工條件企業經理具有5年以上從事工程管理工作經歷或具有高級職稱；技術負責人具有5年以上從事消防設施施工技術管理工作經歷並具有電氣、設備和相關專業高級職稱；財務負責人具有中級以上會計職稱。

企業有職稱的工程技術和經濟管理人員不少於30人，其中電氣、設備等專業有職稱人員不少於20人；工程技術人員中，具有相應專業高級職稱的人員不少於3人，具有相應專業中級職稱的人員不少於6人，且經消防專業考試合格的工程技術人員不少於10人。

企業具有的二級資質以上項目經理不少於3人，且經消防專業考試合格。

3、企業注冊資本金300萬元以上，企業凈資產400萬元以上。

4、企業近3年最高年工程結算收入1500萬元以上。

5、企業具有火災自動報警系統檢測設備、自動噴水滅火系統噴頭安裝專用工具、消火栓和防煙排煙系統檢查測試設備和質量檢驗設備。

(2)工程資料員培訓視頻擴展閱讀：

承包工程范圍：

一級企業：可承擔各類消防設施工程的施工。

二級企業：可承擔建築面積不大於4萬平方米的民用建築、火災危險性為丙類及以下的廠房和庫房的消防設施工程。

二級資質標准：

企業資產：凈資產600萬元以上。

企業主要人員：

1、機電工程專業注冊建造師不少於3人。

2、技術負責人具有8年以上從事消防設施工程施工技術管理工作經歷，且具有工程序列高級職稱或機電工程專業一級注冊建造師執業資格；暖通、給排水、電氣、自動化等專業中級以上職稱人員不少於6人，且專業齊全。

3、持有崗位證書的施工現場管理人員不少於15人，且施工員、質量員、安全員、材料員、資料員等人員齊全。

4、經考核或培訓合格的中級工以上技術工人不少於20人。

5、技術負責人（或注冊建造師）主持完成過本類別一級資質標准。

要求的工程業績不少於2項。

承包工程范圍：

一級資質：可承擔各類型消防設施工程的施工。

二級資質：可承擔單體建築面積5萬平方米以下的下列消防設施工程的施工：

1、一類高層民用建築以外的民用建築。

2、火災危險性丙類以下的廠房、倉庫、儲罐、堆場。註：民用建築的分類，廠房、倉庫、儲罐、堆場火災危險性的劃分，依據《建築設計防火規范》（GB50016-2014）確定。

參考資料：網路-消防設施工程專業承包企業資質等級標准

C. 有沒有哪位手上有專利申請材料撰寫培訓視頻的（工程機械行業，公司的專利材料由技術員撰寫，主要

你可以登錄國知局
然後遠程教學提供在線視頻教學的
http://elearning.ciptc.org.cn/public/index
裡面有專利的基礎知識等相關內容

D. 一級消防工程師證書有什麼用途

保資質，設計咨詢單位簽章。

1、設計咨詢單位簽章，近幾年國內火災頻發，國家對消防極為重視。按照目前趨勢，設計咨詢單位出圖前肯定要蓋注冊消防工程師章，並消防局審核，所以注冊消防工程師在設計咨詢單位的地位是很高的。

2、對項目消防設施的設計評估、投入使用和安全運營有否決權。一級合格後可聘為工程師，同時作為消防高級工程師考評的主要依據之一，二級可聘為助理工程師。

3、而且注冊消防工程師的報考條件非常大眾化，設計院、消防公司、施工單位、消防檢測單位、國家重點防火單位、消防官兵、大學老師都能報考！

4、一級注冊消防工程師可聘為工程師，同時作為消防高級工程師考評的主要依據之一;二級可聘為助理工程師，部分取代注冊安全工程師的職能。

5、近年來，我國的消防工作取得了長足的發展，但重特大火災仍時有發生，而究其最根本，在於市場缺乏專業的社會化消防技術服務以及消防技術人才。如果考下消防證書，消防掛靠絕對潛力非凡!

(4)工程資料員培訓視頻擴展閱讀：

一級注冊消防工程師資格考試由人力資源社會保障部人事考試中心統一組織實施，實行全國統一大綱、統一命題、統一組織的考試制度，每年人力資源社會保障部會下發考試計劃，人事考試中心會公布具體考試時間。一級注冊消防工程師資格考試定於每年第四季度進行。

報考條件

（一）凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，恪守職業道德，並符合下列條件之一的，均可申請參加一級注冊消防工程師資格考試。

1．取得消防工程專業大學專科學歷，工作滿6年，其中從事消防安全技術工作滿4年；或者取得消防工程相關專業大學專科學歷，工作滿7年，其中從事消防安全技術工作滿5年。

2．取得消防工程專業大學本科學歷或者學位，工作滿4年，其中從事消防安全技術工作滿3年；或者取得消防工程相關專業大學本科學歷，工作滿5年，其中從事消防安全技術工作滿4年。

3．取得含消防工程專業在內的雙學士學位或者研究生班畢業，工作滿3年，其中從事消防安全技術工作滿2年；或者取得消防工程相關專業在內的雙學士學位或者研究生班畢業，工作滿4年，其中從事消防安全技術工作滿3年。

4．取得消防工程專業碩士學歷或者學位，工作滿2年，其中從事消防安全技術工作滿1年；或者取得消防工程相關專業碩士學歷或者學位，工作滿3年，其中從事消防安全技術工作滿2年。

5．取得消防工程專業博士學歷或者學位，從事消防安全技術工作滿1年；或者取得消防工程相關專業博士學歷或者學位，從事消防安全技術工作滿2年。

6．取得其他專業相應學歷或者學位的人員，其工作年限和從事消防安全技術工作年限均相應再增加1年。

報考消防工程師系列，最對口的專業是消防工程技術。其核心課程，包括建築電氣控制技術、消防燃燒學、建築防火設計原理、通風與防排煙技術、建築消防給水工程、火災監控系統設計與施工、常用滅火系統的設計與施工技術、消防技術裝備等。

就業領域，是工業與民用建築消防系統的設計、施工，智能大廈、工廠消防系統的運行和維護，企事業單位消防管理，消防行政部門管理部門。

中國公安消防徽標：作為僅次於國徽的國家建制設計，中國公安消防徽標要體現中國公安消防的性質，徽標中間的「消防斧、雲梯、水栓」具有很強的行業識別性。消防用繩與其內部勾勒出的紅盾一起來代表消防中的「消」字；而「防」字則由整體的藍盾與象徵防禦的鋼鐵長城共同擔負。

「盾、國旗、長城」的組合構成了「共和國之盾」的內涵，寓意消防部隊是中國公安部隊的重要組成部分。「消防斧、雲梯、水拴」的交叉是世界通用的消防符號，體現了國際化和專業化。

而「橄欖枝」象徵了和平和美好的生活，更是世界通用的符號。徽標莊重大方，主題突出，具有很強的識別性，體現了中國公安消防無私奉獻的精神；體現了以人為本、服務社會的信條，具有民族性和感召力.

我國消防隊伍，是以公安現役消防隊伍為主體，地方政府專職消防隊伍和企事業專職消防隊伍為補充，其它多種形式消防力量並存的消防保衛力量體系。

1、公安消防隊伍。公安消防部隊是公安機關的組成部分，總員額近124657人，實行現役制，列入中國人民武裝警察部隊序列，享受中國人民解放軍同等待遇，是中國火災預防和滅火救援的主力軍。

註：在部分經濟較發達地區，地方政府採取增加行政公安編制建立非現役公安消防隊伍，人員享受人民警察待遇，全國目前共有950多人。

2、地方政府專職消防隊伍。按照「政府投資、多種體制、公開招聘、公安管理」的形式，以合同制用工方式招收專職消防隊員，組建地方政府專職消防隊，約1萬多人。

3、企事業單位專職消防隊伍。在機場、港口、油田、電廠和其他火災危險性較大的大型企業、事業單位設有專職消防隊，全國共有7.6萬人，主要擔負本單位內部的消防保衛任務。

E. 消防工程師證件有用嗎

一級消防工程師自2015年開考以來，總會有學員發出這樣的疑問「一消值不值得考」、「這個證書有什麼用」……其實，一級注冊消防工程師考試還是一項非常「年輕」的考試，從2015年首考至今，也不過五年時間。

但是，每年的考試人數都呈現暴增趨勢，2019年全國報考人數更是突破90萬。

隨著一消考試越來越火，相關政策越來越多，不看好的聲音也漸漸出現，大家會有疑慮實屬正常。今天跟著嗨寶一起來好好了解一下消防工程師，為大家解答的疑慮。

消防工程師的執業范圍

1、消防技術咨詢與消防安全評估；

2、消防安全管理與技術培訓；

3、消防設施檢測與維護；

4、消防安全監測與檢查；

5、火災事故技術分析；

6、其他消防安全技術工作。

消防工程師的用途

1、消防系統項目的設計，安裝，檢測，驗收，維保，安全評估，性能化設計等；

2、消防安全重點單位（消防安全責任人、消防安全管理人等）；

3、消防項目經理或負責人；

4、消防技術培訓講師。

消防工程師的就業方向

1、工作單位：設計院、消防技術服務公司、消防技術檢測公司等；

2、工作崗位：業務經理、項目經理、消防工程師、消防工程項目經理、消防施工員、消防項目經理、消防工程預算員、消防安全責任人、消防安全管理人等。

綜上可以看出，消防工程師的工作更多屬於「事前防範」。

比起消防員要安全許多，但作用也十分重要，通過自己的專業技能和知識，評估防火設施設置是否合格，維修防火監控設備；減少火災事故發生，維護人民群眾生命財產安全；盡量少讓消防員暴露在危險中，為消防員在滅火和救援行動中，做好輔助與提前規劃……這些，都離不開注冊消防工程師。

證書含金量高

去年，取消消防資質許可政策一出，很多人開始說消防證書無用。取消資質≠證書無用：取消資質許可，本質上是取消行業限制、降低從業門檻、降低企業人力成本。這就意味著，每年新成立的消防技術服務機構和消防安全重點單位的數量會越來越多，並且新成立的企業單位依然必須配備相應數量的注冊消防工程師。

並且，取消資質認可不代表就不用考試了。取消單位從業的資質審批，和單位應該具備的相關條件、人員，互不影響。注冊消防工程師證書依然需要通過考試取得，應當配備專業人員的地方依然需要按規定配備，且證書會越來越值錢。

隨著越來越多新的消防政策出台，執業證書將成為從業的硬性需求。目前，注冊消防工程師考試還處於起步階段，人才少、需求大、前景好、專業性明確、工作對口程度高。所以說越早取證，越早受益。

說到底，一消考試依然處於起步階段，改革、過度、調整都很常見，很多細化的政策也需要時間去探討、修訂。當消防市場真正實現制度化、規范化運營時，有證書傍身的人有很大可能會迎來職業上的新機遇。更何況，消防安全事關國計民生，國家必須重視，前景與市場必然廣闊。

任何競爭中，佔得先機，才能穩操勝券；多一個證書，就多一項選擇，多一條退路。

F. 資料員的教學視頻誰有

資料員等崗位證書，有網課的很少，報個培訓班吧，報班後有教材、題庫都有，我們這里還有網課。