① 會員怎麼退款
「一次充值千元，辦張會員卡，以後消費可以優惠」在發廊、美容院、健身房等等消費場所，人們常常會聽到店員如此這般推銷，一些市民擔憂，如果充了錢花不完，店面卻關停了該怎麼辦。究竟，預付式消費如何能有保障？
今年8月，市民張先生在一家美容美發店辦了一張理發卡，8月底門店突然關閉，張先生僅消費了一次的會員卡里尚有約1400元的余額，當他希望退還卡中的余額時，卻遭到了店家拒絕。對此，律師表示，商家因經營等問題需要關閉門店，應事先通知會員辦理注銷手續，並在門店徹底關閉前給所有會員退還卡內剩餘金額，不應以會員無法提供收據等各類借口不予退款。
●南方日報記者 金祖臻 實習生 漆葉青
1 店家突然關閉，會員退費無門
8月7日，家住龍口西路的張先生在家附近的永琪美容美發店辦理了一張會員卡，考慮到該店已在該處經營了一年多，他放心地往會員卡充值了2000元。辦卡當天消費過一次後，9月17日張先生再次來到這家店理發，卻發現該店已經「改頭換面」，此前所辦的會員卡已經無法在這里使用。
詢問之下，張先生得知，原來的永琪美容美發店在8月底已關閉。無奈之下，他來到永琪美容美發店位於體育西路的分店。
在體育西路的分店內，工作人員承認張先生的會員卡仍然有效，卡內的余額可以在這里繼續消費使用。「當初辦那張卡就是因為離家近，去理發方便」，考慮到該分店離自己家較遠，張先生提出了退卡的想法。
工作人員隨即提供了原來龍口西路分店負責人的聯系方式，令其自行協商。
張先生聯繫上了永琪美容美發店龍口西路分店的負責人，對方稱8月底，在龍口西路的分店被撤掉前，門口有貼通知，現在只能去其他的分店進行消費。而當張先生提出要求退還卡內約1400元的余額時，對方則稱按照公司規定退款也只能退還50%的金額。
「張貼了公告怎麼就能算是通知了呢，登記會員的時候明明留有電話，為什麼沒有電話通知我們？」對於此番答復，張先生非常不滿。
在幾番交涉後，永琪店方表示，近期在龍口西路新開了一家名為「聚尚護膚造型」的美容美發店，是他們的加盟店，張先生可憑借其會員卡在這里進行消費，然而張先生表示現在只接受退還卡內余額這一解決方案。
2 以沒辦卡收據為由，拒絕退款
無獨有偶，家住廣州市第四十七中學附近的區小姐也遇到了類似情況。2013年，區小姐在廣州市譜盛體育俱樂部以自己兒子的名字，先後辦了兩張游泳卡。區小姐說，當時譜盛體育俱樂部與四十七中游泳館達成過合作協議，她憑卡便可在第四十七中學的游泳館內游泳。
然而就在區小姐剛剛辦卡不久後，2013年9月2日，俱樂部便不再與學校合作，四十七中的游泳館也自此不再對譜盛體育俱樂部會員開放，這意味著區小姐剛辦的會員卡還沒怎麼用就「報廢」了。
「當時四十七中的門衛告訴我，游泳館正在裝修，預計2014年就能夠重新對外開放。」區小姐說，而一直到今年，她也沒能再憑這兩張會員卡進入學校游泳館。
今年9月，與區小姐同期辦卡的會員告訴她，他們在位於二沙島煙雨路24號的譜盛總店亞洲羽毛球培訓中心已經退到游泳卡內的余額。得知消息後，區小姐立即前往譜盛總店要求退款，然而前台工作人員卻以「沒有當年辦卡收據」為由拒絕退款。
「幾年前辦的卡，收據早就找不到了，我拿著卡難道不是憑證嗎？」區小姐對這一要求很不解。
譜盛體育俱樂部負責人郭經理就此事回應稱：「公司財務明確要求退款必須同時提供游泳卡和收據，沒有收據就無法退款。」
9月29日，區小姐將游泳卡的情況反映到廣州市消委會，約定好國慶節假期後由消委會牽頭去到俱樂部進行協商，目前暫未有協商結果。
■律師說法
商家有義務為會員退款
對此，廣東熊何律師事務所鄒佳旺律師表示，因經營出現問題導致關閉店面的，無論如何，發卡企業主體都是有義務為會員辦理退款的，而且，從法律上來說，並沒有「沒有收據退不了款」一說，雙方已經形成了合同關系，只要消費者能夠提供相關的證據證明會員身份，無論是憑借會員卡還是收據都能辦理退款。
廣東正大方略律師事務所閆耀起律師則認為，商家要關閉門店或中斷經營，對於已經辦理了會員卡的會員，商家存在通知的義務，「商家應當提前通知會員辦理會員卡注銷手續，並退還卡內的剩餘金額。」而對於連鎖店提出的可在另一門店繼續憑卡消費的情況，閆耀起表示，雙方可以進行協商，消費者出於便捷性的考慮不願接受，商家理應為其退款。
針對這種先辦卡、充值再進行消費的預付式消費模式，廣東省消委會此前曾多次指出其風險所在。而為了提高預付款消費的保障系數，閆耀起提醒，消費者也應理性選擇充值金額，盡量選擇金額小、期限短的卡，不提倡一次充值金額過大，這樣即便出現問題，損失也會相對較小。
鄒佳旺則提醒到，消費者在辦卡時候往往不會與商家簽訂合同，這對出現糾紛後消費者進行維權造成了困難，因而消費者在辦卡前就必須先明確其權益，對商家提供的所有口頭承諾保留憑證。