A. 有誰可以講服務業客戶關系管理培訓的老師
上海培大管理咨詢有限公司，CRM（客戶關系管理）講師李輝老師；
十年如一劍，只專注於一門課程客戶關系管理（CRM）實戰應用課程。
客戶關系管理的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
B. 簡信CRM分享：教育培訓行業如何選用CRM
【行業背景】教育培訓機構屬於典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛，機構管理者面臨的困擾和挑戰很多。未來，隨著信息化程度不斷加深，教育行業將加速整合和升級。
正是在這樣的教育培訓行業市場背景下，實現服務的高效，專業，快捷，服務到位為目標提升自身的競爭能力和盈利能力是我國教育培訓機構面對市場環境急劇變化的唯一手段和方式。
教育培訓行業CRM以信息技術為手段，借鑒教育行業的應用實踐和管理經驗，整合教育培訓行業的特殊性，優化了一套完整的以學員為中心的管理模式。
簡信CRM為教育培訓行業提供合理科學的解決方案，培訓機構可以和相關組織部門（例如學校教導處或者校外聯部）合作，從他們那裡獲得潛在客戶資源，並對其進行分析整理，然後進行針對性地開發。對於得到的這些資源，可以導入到簡信CRM中，簡信CRM為培訓行業打造了獨特的學員管理系統。
·學員管理
學員集中建檔加密存儲，將不同階段的學員進行分類管理，大致可以分為潛在學員、有意向學員、正式學員、無效學員等等。學員詳情頁可查看到學員的報名課程、學習進度、學習成績等等，了解每名學員的具體情況。
·班級管理
班級管理包括班級名稱、開班日期、結束日期、人數限制、狀態、專業、校區、等具體功能，班級管理一目瞭然。
·課程管理
包括課程價格、報名人數、教課老師、開課時間、開課地點、專業、課程進度等等具體的功能，同時還可以對不同的課程進行分類，讓學員以及老師可以清楚的了解到自己的課程安排。
·教務管理
教務管理分為校區管理、教室管理、教師管理等內容。校區管理有校區規模、校區負責人以及校區地址。教室管理有教室名稱、教室編號、教室面積、教室容納學員數、教室排列等。教師管理有教師的入職時間、教師的學歷、教師的專業等。
·財務管理
財務方面主要包含收入和支出兩大塊，收款方麵包括學員應收、未收及收款紀錄。付款方麵包括學員應付款、付款記錄。通過准確高效的財務管理，可以節約成本，控制預算。
·營銷管理
營銷管理分為簡訊發送和郵件發送兩大部分，通過對潛在學員發送有關活動通知，和對正式學員發送關懷信息，更加有效的加強對不同學員的管理，提升學員對機構的認可度。
教育培訓行業CRM解決方案，幫您管理和驅動業務流程：
1.提供個性化的學習體驗
2.觀察每個學生客戶生命周期
3.加強學生需求挖掘深度
4.系統地管理招生和招聘目標
5.建立、優化統一的自動化營銷、銷售和服務流程和標准
6.學習分析和流程管理智能化
7.加強員工和學生成績管理
8.利用社會媒體渠道來支持招聘和管理校友關系
9.監管和跟蹤員工培訓效果
C. 教育培訓行業crm可以管理哪些要全方位管理的那種
crm系統主要就是管理客戶關系這塊，方便銷售人員了解用戶的喜好，螳螂科技crm系統就是全方位管理內的，統一容管理有意向的客戶信息，記錄銷售人員的跟進情況，確定營銷方案到客戶成交的整個交易過程都有詳細的記錄。
D. 客戶關系管理專家顧問講師培訓師有推薦不
唐興通老師講的不錯~~~
E. 企業管理培訓軟體什麼樣的crm系統適用
企業管理培訓軟體復什麼樣制的crm系統適用？樓主，我覺得主要是要操作簡單，能詳細記錄培訓內容並及時提醒跟蹤。
如管理123的crm系統就相當不錯，管理123能讓企業在「三不需要」前提下也可享用在跨國企業「巨資」方可打造的信息化管理系統，非但「不需要安裝軟體、不需要專業人員操作、不需要購買伺服器」，還能「省時、省錢、省事、省心，增益其所不能。
」
F. 國內最好的銷售管理培訓課程
「全球最佳中小企業CRM」百會CRM領跑國內CRM行業，再創新舉——推出國內首個由知性美女領銜的回CRM公開課——「答李芳帶你用CRM」公開課系列。以「業務實景重現+CRM攻略講解」的形式，立體的帶領中小企業用戶了解CRM對企業中各個崗位角色的價值，分享企業銷售管理、團隊管理的技巧，切實的讓廣大中小企業用戶能用、會用、善用CRM來提高效率、增加業績營收。
第二季百會CRM公開課將為大家帶來銷售人員隨身的「銷售神器」——百會CRM移動應用。美女講師李芳將結合真實的案例，在還原的現實業務場景中，為您剖析：銷售管理者和一線銷售為什麼應該使用CRM的移動應用。百會CRM移動應用這款「銷售神器」又能為銷售業績創造怎樣的巨大提升。現在去百會官網就可以報名免費聽課。
G. 專家答疑：解析CRM培訓需注意的幾個方面
在實施CRM項目的過程中，培訓貫穿了整個項目的的實施過程。要想CRM系統取得比較好的效果，培訓在其中起到舉足輕重的作用。如果培訓做好了，可以使得CRM項目的順利上線，取得事半功倍的效果。可惜的是，現在一些經驗不足的實施顧問，在CRM培訓過程中，存在著一些誤區，或者培訓抓不住重點，效果平平。
一、項目實施前的培訓。
作為一個大型的信息化管理系統，有一個忌諱，就是把CRM項目當作一個傳統的軟體。一上CRM系統，就給員工培訓如何操作，從技術層面入手。這是一個非常不好的習慣。這就象編寫一本教科書，好的教科書，在書的開頭都有一個導論，要麼是介紹這本書所描述的技術的發展背景，要麼是介紹為什麼要寫這本書。通過導論我們可以了解書本的基本框架，了解作者的觀點。這對於我們後續了解書中的具體內容非常的有幫助。導論就象是指南針，為什麼指明前進的方向。
對於CRM項目這種大型的信息化管理系統，也是類似的道理。在進行CRM項目培訓的時候，不要一上來就是技術問題、操作問題。而是要先給員工強調一些CRM軟體設計的戰略思想與架構。特別要強調兩個內容。
一是CRM系統彼此牽制、彼此影響的設計思路。在手工操作階段，可能各個部門的聯系不怎麼緊密，各個部門只要把自己的工作做完就行了。這也就是企業一般所說的部門之間的孤島現象。但是，上了CRM項目後，這個現狀要被徹底的打破。CRM系統所涉及到的各個部門，是一個相互聯系的整體。某個部門有某個動作沒有做到位的話，那麼就會影響到CRM系統的其他操作。所以，在CRM項目實施之前，就要用戶明白這其中部門彼此之間的相互牽制、相互影響的道理，打破他們以前的本位主義思想。
二是再次強調合作的重要性。實施顧問可以採用一些游戲的形式，讓用戶直觀的感受到協作的意義。這是我從我的師傅那邊學過來的。他以前負責過拓展訓練，再這方面很有研究。他在給客戶實施CRM項目的時候，剛開始基本不提軟體的事情，而是先把企業的項目組成員拉到空曠的地方，花個半天時間做個小的拓展訓練。這一方面有利於讓用戶形成一個團隊協作的觀念，另一方面，也能夠拉近跟用戶的距離。這個非常有效果。因為CRM項目是在團隊協作的基礎之上才能夠成功。在CRM項目中沒有個人英雄，CRM項目若成功的話，那每個人都是英雄，每個人都是明星。
二、CRM觀念培訓。
啟動培訓做完後，讓用戶了解了團隊協作對於CRM項目的重要性後，仍然不是系統的操作培訓。而是要讓用戶了解一些CRM的基本觀念。理論指導實踐，雖然所觀念培訓比較枯燥，但是，這個步驟做的好的話，對於後續的工作的開展，有著舉足輕重的作用。
不過，要把CRM的觀念培訓做到實處，而不是流於形式的話，確實有一定的難度。我的絕招是通過案例的形式，像用戶展示CRM的設計理念。
在CRM觀念培訓的時候，我一般是以一個企業的實際業務為背景，像客戶展示CRM系統是如何實現一對一營銷、個性化服務、客戶生命周期管理、客戶滿意度與忠誠度模型、企業價值鏈管理等比較枯燥的內容。
其實站在企業的培訓課堂上，我們就跟大學的老師一樣。我們以前在大學中學法律基礎這些枯燥的理論課時，若老師只是為了講理論而講理論的話，那麼，這個老師就好象是催眠師一樣，一上課我們就犯困。但是，若老師有比較多的法律工作經驗，在理論中穿插實際的案例，通過案例來講解包含在其中的理論問題，那麼會引起我們很大的興趣。CRM的觀念培訓也是類似的道理。
我強烈建議，CRM實施顧問在進行觀念培訓的時候，能夠結合實際的管理案例，進行講解，而不要空泛的談理論問題。不然的話，很難達到我們預計的效果。
三、CRM項目管理培訓。
在正式對系統操作進行培訓之前，還需要對企業的項目管理員、企業一把手、企業項目小組組長等項目的相關責任人進行一些信息化項目管理的培訓。因為雖然後續的項目實施工作，由我們在旁邊指導，但是，其主要角色還是企業自己。所以，有必要讓他們了解一些項目管理的技巧，如此的話，以後我們實施顧問跟企業合作的時候，才能更加的親密無間。
一是要讓企業了解CRM項目是一把手項目，需要一把手的親自參與。在講這方面內容的時候，我常喜歡舉一個例子。有個企業的老總，平時對CRM項目不聞不問。有一次，其心血來潮，上了一下CRM系統。他一查系統中的內容，差點沒有把他氣出血來。系統里的內容一團糟，實際已經處理了但是系統中還未處理的投訴一大堆，客戶價值鏈分析跟實際相差十萬八千里。一氣之下，把項目組的成員罵了個狗血淋頭，限期他們定時改正。從此，企業老總也參與到這個系統的改善過程之中，時不時的去系統那邊逛逛。沒過多少時間，系統得到了極大的優化，無論是系統數據的准確性，還是系統的利用程度，都得到了極大的提高。通過這個實際的案例，可以讓企業一把手直觀的感受到，自己在CRM項目過程中的監督作用。
二是需求管理培訓。我們在做CRM這種大型的信息化管理項目時，最擔心的是項目需求的變更。而企業項目組成員由於缺乏需求方面的知識，在需求調研的時候，以為是「辦家家酒」，不放在心上。但是，等到需求開始落實下去的時候，才發現需求跟實際根本對不上號。還有一個問題就是，在需求調研的時候，用戶反映的需求很多都是理想主義狀態下的需求，或者反映的是企業幾年以前定的管理方法，到現在根本已經跟現實情況脫節了。所以，對於項目組成員，要向他們灌輸需求調研的重要性，要讓他們明白需求管理對於CRM項目的關鍵作用。需求調研不是辦「家家酒」，是戰爭之前的模擬。
三是項目任務管理培訓。在項目實施的過程之中，我們會把企業需要做什麼，一一細化，給企業的項目組成員。但是，具體任務的監督與追蹤，是需要企業自己來完成的。所以，我們有必要對企業的項目負責人介紹一些任務監督與追蹤的技巧，如一日一報等方法。
由於企業可能從事這么大的信息化管理項目還是頭一糟，對這方面經驗不足。所以，我們若能夠在項目開始之前，作好一些相關的項目管理培訓工作，我們以後可以輕松很多。
四、數據收集培訓。
基礎數據的整理，是CRM項目成功的基礎。基礎數據就像高樓大廈的地基，地基不好，高樓大廈就建不起來。其實僥幸建設起來了，也經不起什麼風浪。而且，企業用戶對於CRM到底需要哪些數據、數據有哪些要求都不是很清楚。我們在讓企業整理基本數據之前，首先需要讓用戶明白需要整理什麼，整理過程之中需要注意什麼內容。
1、要結合企業的具體情況，讓用戶學會如何建立基本資料的格式文檔。我們要結合企業跟CRM系統的實際情況，讓用戶學會如何建立基本資料的格式文檔。如客戶基本信息需要哪些欄位組成，哪些欄位是必須的，哪些是可選的;及這些欄位內容的格式要求，如字元數限制等等，都事先要讓用戶明白，以防止後續發生不必要的返工工作。
2、期初數據的導入。在基礎數據整理的過程中，還遇到期初數據的導入問題。一般來說，期初的數據，如在上系統之前的產品報價單等內容，用戶可以選擇導入，也可以選擇不導入。我們實施顧問不能夠幫助用戶進行抉擇，但是，我們有義務對企業用戶進行培訓，讓他們明白導入的話有什麼好處，會遇到什麼麻煩;不導入的話，以後又會遇到什麼樣的麻煩。讓用戶了解彼此的利弊後，企業用戶才能夠進行選擇，到底是導入還是不導入。
3、編碼是基礎資料整理過程中的非常重要的一個環節。同時，也是企業比較薄弱的一個環節。我們在基礎資料整理之前，一方面，要讓用戶了解編碼的重要性;另一方面，要給用戶介紹一下常見的編碼方法，如此的話，用戶不用在自己去摸索。同時，在時間與條件允許的話，最好再介紹一些編碼失敗的案例，避免用戶走冤枉路。
在基本資料整理的過程中，我們除了要在事先給用戶進行充分的培訓之外，還需要全程的進行監督。因為基礎資料的整理是一件工作量比較大的工作，若返工的話，時間會比較長，而且，還會影響用戶的積極性。所以，基礎數據收集的培訓，對於CRM項目來說，可能會顯得尤其的重要。我們不能馬虎了事。
H. 教育培訓用什麼CRM系統性價比高的推薦個。
教育培訓機構要用的其實不僅僅只包括CRM這一個系統，比如說還有MA營銷管理系統等等。那麼現在市面上關於教育培訓機構管理系統軟體也越來越多，我們在挑選的時候一定要精挑細選，擦亮眼睛。
那麼今天就推薦您我們在用的染書平台這個具備多種管理系統的教育培訓機構管理系統軟體平台吧。
首先在校區運營管理中，學員檔案精細化管理，課程信息等一鍵可查；教務管理可視化，校區課表自動生成；財務信息透明化，每筆訂單清晰可查確保收支平衡；校長決策精準化，大數據引擎實時分析提供精準數據支持。
其次在教學管理中，直播課程形式多種，支持師生在線互動，自由切換屏幕和白板，上課人數不設限制。
最後在招生營銷管理中，通過多種微信營銷推廣活動，激活家長朋友圈社群，提升學員招生率，創建個性化營銷網站，提升校區口碑，從而提升家長信任感，提高學員轉化率。
可以說，在挑選教育管理系統的時候一定要多方面考慮，最好親自體驗試用。