中國物業管理培訓信息網

⑴ 中國房地產行業培訓中心和中國城建培訓中心出具的物業管理從業人員崗位證書證書有什麼不同謝謝！

城建發的證應該更好用（從事物業這行)

⑵ 如何做好高端物業服務工作培訓心得

首先，擺正服務與管理的位置，樹立「業主至上」的服務宗旨。業主是服務企業的「上帝」和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立以為業主服務為宗旨。

其次，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對於某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是後方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標准體系和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

第三，急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

第四，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主了解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。

⑶ 中國物業管理協會的介紹

中國物業管理協會是以物業管理企業為主體，相關企業參加，按照有關法律、法規自願組成的全國行業性的自律組織，具有國家一級社團法人資格。2000年10月在北京舉行第一次全國會員代表大會，會上通過了《中國物業管理協會章程》，選舉產生了第一屆理事會和常務理事會、名譽會長、會長、副會長、秘書長和副秘書長，會議宣告中國物業管理協會成立。

⑷ 物業服務指南牌是什麼東西啊

標準是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定並由公認機構批准，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。
標准化是指為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。主要包括編制、發布和實施標準的過程。
服務標准化是指運用標准化的原理和方法，通過制定和實施服務標准，達到服務質量目標化，服務行為規范化，服務過程程序化，從而獲得優質服務。物業服務企業標准化是指對物業管理服務企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求，由企業制定，由法人或法人代表授權的主管領導批准發布並實施，達到優質服務的過程。

⑸ 中國有沒有物業管理學會這個機構

中國物業管理協會 簡稱"中國物協"，英文名稱名稱：CHINA PROPERTY MANAGEMENT INSTITUTE，縮寫：CPMI。

中國物業管理協會 是經國家民政部批准並注冊登記，具有社團法人資格的全國性社會團體。其主管部門為中華人民共和國建設部。

中國物業管理協會 於2000年10月在北京舉行第一次全國會員代表大會，會上通過了《中國物業管理協會章程》，選舉產生了第一屆理事會和常務理事會、名譽會長、會長、副會長、秘書長和副秘書長，會議宣告中國物業管理協會成立。協會總部設在北京。

中國物業管理協會 是以物業管理企業為主體，相關企業參加，按照有關法律、法規自願組成的全國行業性的自律組織，具有國家一級社團法人資格，現有會員1200餘個。

⑹ 怎樣加入中國物業管理協會

一、本協會會員為單位會員。

二、協會會員的權利與義務
1．會員的權利：
本協會的選舉權、被選舉權和表決權 參加本協會的活動；
獲得本協會服務的優先權；
對本協會工作的批評建議權和監督權；
入會自願、退會自由。
2．會員的義務：
執行本協會的決議；
維護本協會合法權益；
完成本協會交辦的工作；
按規定交納會費；
向本協會反映情況，提供學術論文、調查報告、研究成果等有關資料；
積極參加本協會組織的學術活動。

三、凡申請加入本協會的單位，均應先填寫本協會印發的《中國物業管理協會入會申請表》，填寫後將入會申請表原件郵寄至協會秘書處，經協會審查批准後，下達批復件及交納第一次會費的通知。

四、根據民政部、財政部《關於社會團體收取會費的通知》（民社發[1992]27號）精神，我協會已通過民政部辦理了社團收取會費許可證，協會的會費主要用於圍繞協會宗旨開展業務活動，組織各類學術會議、秘書處辦公費用等。本協會會員均需依照協會理事會制定的年會費標准在每年的第一季度內繳納。逾期一年不繳納年會費者，視為自動退會，停止其會員資格。

五、會費標准 協會會員單位每年度會費為￥2000元。
單位地址：北京市三里河路15號中建大廈B座9003室
聯系電話：（010）88083104