危機管理培訓

Ⅰ 幼兒園日常工作中如何做好危機管理的培訓工作

幼兒園危機管理的重要性

(一)幼兒園危機管理是幼兒健康成長的安全保障

幼兒是祖國的未來，是民族的希望，他們的安全和健康成長關繫到千家萬戶的歡樂幸福，關繫到國家、民族的興旺發達，因此，保障幼兒的安全至關重要。幼兒園是幼兒最主要的活動場所，幼兒的一日生活大部分時間都在幼兒園度過。所以，幼兒園必須實施安全管理才能保障幼兒的安全。人們常說「安全第一」。在幼兒園，只有保障了幼兒的安全，才能確保幼兒的健康成長。

幼兒的安全包括幼兒的健康不受侵害，心理獲得安全。幼兒情感上是安全的，家長才會放心把自己的孩子送去幼兒園。如果幼兒園的安全工作被忽視或做得不到位，幼兒在園經常發生安全事故，家長肯定不願意將幼兒送往幼兒園。如果幼兒在幼兒園經常嗑傷、碰傷，甚至導致殘疾，幼兒的健康成長更無從談起。幼兒的安全需要得不到滿足，連最起碼的安全都無法保障，幼兒園的安全工作就是失敗的。所以，為了保障幼兒的安全，為了幼兒有一個健康快樂的童年，幼兒園必須做好安全管理工作。

(二)幼兒園危機管理是幼兒園獲得長足發展的前提和保障

安全是幼兒園各項工作順利展開的前提，是保證幼兒園可持續發展的基礎。幼兒園和其他部門一樣，每天有許多的工作需要處理。只有安全工作做好了，才有可能進行其他的工作。倘若出現了安全問題，幼兒園的教學活動、後勤管理工作都會受到嚴重影響。

危機管理是幼兒園管理水平的重要標志。幼兒園安全工作做得怎樣，最能體現幼兒園的管理水平。幼兒園的安全管理涉及園長的領導能力、組織能力，涉及各個部門的配合能力。只有幼兒園的各個環節、各個部門有效地組織起來，幼兒園才能取得良好的成績，才能得到家長和社會的贊譽，才能做好幼兒園的安全工作。

危機管理是幼兒園獲得生存的重要手段。幼兒園不屬於義務教育機構的范疇，幼兒園在生存和發展中，難免遇到挫折或意外事件，就必須要進行危機管理。

幼兒園的安全管理工作做好了，有效地制止了安全事故的發生，自然受到幼兒家長的歡迎，自然得到社會的好評。有效地做好了安全管理，也就節約了大量因處理安全事故而支付的資金。只有做好了幼兒園的安全管理工作，幼兒園才能獲得長遠的發展。

(三)幼兒園安全是社會秩序穩定的重要因素

幼兒園是社會的重要組成部分。「麻雀雖小，五臟俱全」，幼兒園雖然不大，但它是整個社會的一個縮影，幼兒園的日常工作里包含了很多方面，任一環節做得不夠，任一個細節上出了問題，都會使幼兒園的正常運行受到影響，都有可能引發安全問題。只有幼兒園的安全工作做好了，幼兒才能健康地成長、家長才能安心地工作，社會才能夠健康、有序地發展。

幼兒園危機管理的基本措施

(一)完善安全制度，落實安全責任，是幼兒園危機管理的有效前提

1.建立健全幼兒園安全管理制度

在對幼兒園安全事故案例的分析中發現：案發幼兒園普遍存在安全管理制度不健全的現象。為此，必須健全安全管理制度。幼兒園必須有一套系統完善、責任明確的安全制度，才能為幼兒園安全管理工作提供製度保障。對於各個崗位，各個環節安全工作的內容，幼兒園的安全管理制度都應該有明確的規定，具體的制度應細化安全事故責任人所應承擔的相關責任，將安全工作制度化，從制度上真正將責任落實到每位員工。幼兒園只有制訂了系統、科學的安全管理制度，才能更好、更高效地實施幼兒園安全管理。

幼兒園應建立和健全以下制度：《幼兒園安全制度》《幼兒接送制度》《突發事件疏散預案》《建築設施檢查維護制度》《火源、電源易燃物品的管理制度》，為幼兒安全管理提供製度保障。

2.以園長為首組建安全小組，做好安全工作

幼兒園應建立安全管理工作小組，由園長牽頭，由責任心強的教職工專門負責安全管理。即「建立主管負總責，分管具體抓，成員為骨幹，全員一起乾的管理工作體系。成為一支由園長親自擔任組長，後勤副園長、法制副園長任副組長，由兼職保衛幹部、保教副園長、園長助理、保健醫生、炊事班長、各教學樓樓長為成員，創建『平安校園』領導小組。

園長作為園里安全工作的第一責任人，要認真落實幼兒園安全目標管理責任制的實施，不斷提高教職工的安全工作意識，增強其責任感和使命感。副組長要根據幼兒園的總體部署抓好各項安全措施的落實，成員則從各自的工作層面，以檢查發現，督促整改為重點開展工作」。

3.具體落實安全責任，真正將安全管理落到實處

「責任不明，管理不善是造成幼兒事故發生的主要原因之一。幼兒園必須有一整套系統、完善、責任明確的安全管理制度。」安全制度要明確具體的安全工作內容，具體責任人及相應的責任和獎懲辦法，形成系統、科學的安全管理制度。將每位員工的責任落實，做到責任分明，獎懲嚴密，真正做到實實在在的安全管理。

將安全責任具體落實到每位員工，強化員工們的安全意識，並對安全工作做得好的員工給予獎勵，對缺乏安全意識和責任心的員工給予批評，使得全體員工都能從意識上重視安全工作。幼兒園做到安全工作責任環環相扣，層層相連，由此杜絕安全事故的發生，真正確保安全工作落實。

(二)創設安全的幼兒園環境，是幼兒園預防危機發生的現實基礎

幼兒園環境是幼兒生活和活動的場所，包括幼兒園的設施設備，幼兒園的園舍、場地及大型玩具等，幼兒園領導應該根據本園實際情況(經濟情況和辦園特色)，因地制宜地為幼兒創設安全的幼兒園室內外環境。

環境對於生活在這一環境中的人的影響很大，只有在良好的環境中，才能保障幼兒健康成長。為此，幼兒園必須做到：

1.保障幼兒園設施設備的安全

幼兒園的意外傷害事故絕大多數是由於幼兒園的環境存在安全隱患造成的。其中幼兒園設施、設備所存在的不安全因素較多。設施方面主要表現為：幼兒園危房、危牆，大型玩具年久未修，螺絲脫落，欄桿過低、松動，欄桿下堆有雜物，活動場地太滑、太堅硬，大型玩具下沒有鋪設保護墊或橡膠板等等。設備方面表現在：桌椅的稜角太鋒利，有釘子等尖銳物偷偷顯露出來，電視等擺放不合理，幼兒從家裡帶來的玩具放置不合理等。

針對幼兒園內存在的這些安全隱患，我們必須做到：拆除幼兒園內的危房、危牆等危險的建築物；定期檢查、維修幼兒園內的大型玩具；清除幼兒園內的所有雜物和垃圾；按照國家的標准修建幼兒園設施。

2.及時處理不安全因素，防患於未然

以上提到的設施設備方面存在不安全因素，我們要保持高度警惕，注意觀察，隨時發現問題，及時處理好。

另外，人的因素也十分重要，如：食堂工作人員采購原料時應到信譽度高的固定點采購，以防所采購的原料不合格，潛伏安全隱患。保育員在招呼幼兒進餐時，也要防止開水、熱湯等燙傷幼兒，並提醒幼兒注意使用筷子，以免傷到別人或自己。總之，無論是老師還是其他工作人員，都要保持高度警惕，隨時做有心人，對可能出現的不安全因素做及時處理。

Ⅱ 求一份關於酒店保安部的培訓課題……記住是課題而不是培訓計劃……！

保安危機的管理
一、什麼是保安危機管理
保安危機管理是為應對各種危機事件(人為的治安災害事故與自然界的災害事故)所進行的計劃、決策、預防、現場指揮處等系統工程的管理。其目的在於消除或降低危機所帶來威脅性的災難和損失。
二、保安服務企業危機管理的主要對策
保安服務企業是一個特殊的高風險行業。有風險的存在，必然會導致危機的發生，在保安企業經營過程中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊和損失。因此，保安服務企業只有通過日常危機管理對策，把一些顯現的和潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最低程度，雖然危機具有偶然性，但是危機管理的對策並不是無章可循。我們通過對保安服務企業危機實踐總結，不難發現危機管理的對策主要包括以下幾個方面：
(一)做好危機預防工作
保安服務企業在提供安全防範需求服務過程中危機產生的原因是多種多樣的，但不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個逐漸變化的過程。如果保安服務企業的管理者具有敏銳的洞察力，根據日常企業經營過程中收集到的各方面信息反饋，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最低程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節，也是保安服務企業經營管理者重於泰山的職責。
1、樹立強烈的危機管理意識和理念。保安服務企業進行危機管理應該樹立一種危機管理理念，營造一個危機管理氛圍，使保安服務企業的員工面對激烈的保安服務市場競爭充滿危機感，將企業危機的預防作為保安日常管理工作的重要組成部分。首先，對全體保安員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業經營過程中，員工時刻要把與客戶的溝通放在首位，與客戶和社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，對保安員要全面開展企業危機管理培訓。企業危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化保安員的危機意識，更重要的是讓保安員掌握危機管理知識，提高對危機發生時的處理技能和面對危機發生時的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立企業危機管理機構。這是保安服務企業危機管理有效進行的組織保證。企業法人是危機管理的主要負責人，要做到有組織、有分工，這不僅是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也是非常重要的。如保安企業經營過程中激烈競爭的市場危機、人力資源危機、保安員的人身意外傷害危機、客戶目標財產安全危機、押運車輛被盜搶的危機、押運車輛交通事故危機、押運槍支彈葯丟失危機，以及不可抗拒的自然災害事故危機等等，這些危機事件發生之前，企業要做好危機發生時的准備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序。明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構，是有效預防和處置危機事件的重要措施和手段，也是防禦危機和處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體形式，可以是獨立的專職機構，也可以是企業管理部門的專職人員兼任，企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
3、制定危機管理計劃預案
保安服務企業應該根據企業自身特點和可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃和預案，明確怎樣防止危機發生，一旦危機發生應當立即做出有針對性的應急處置，事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應對預案，在計劃預案中要重點體現危機處置的解決辦法。如危機發生的性質、風險評估、處置、救援、現場的調查與保護，保障條件等。
4、廣泛開展市場調研，收集市場營銷信息。隨著《保安服務條例》的頒布實施，保安服務市場將出現一個優勝劣汰的激烈競爭的趨勢，一些保安服務企業由此導致經營收入急劇下滑，勞動力資源嚴重匱乏的危機。只有正確研判保安服務市場信息，制定相應的市場營銷對策，是解決上述危機的有效途徑。
5、建立保安預防危機的預警系統。保安服務中預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息收集和監測是預警的核心，隨時收集各方面的信息和制定強有力的保障措施與規章制度，及時加以分析處理與落實，把隱患消滅在萌芽狀態。預防保安服務危機需要重點做好一下幾點：一是隨時收集客戶對服務質量的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握保安行業信息，不斷研究和調整保安企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀，進行經營實力對比，做到知已知彼。四是制定企業規章制度和操作規范流程，做到服務規范、技能過硬、服務優質。五是對收集的信息和服務過程中所暴露出來的問題進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機預警信號。(二)進行危機確認，是做好危機處置的關鍵。保安服務中，危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要學會善於捕捉危機發生前的各種信息，在出現危機徵兆時，盡快確認危機的類型，為有效控制危機的發生做好各項前期准備工作。
危機確認主要包括以下內容：
1、客戶危機的確認。
2、保安服務中危機的確認。
3、治安災害造成危機的確認。
4、自然災害造成危機的確認。
(三)保安服務危機處置
1、有效的危機控制，是處置危機發生的主要手段。危機發生後，作為保安服務企業管理部門的危機管理機構應迅速做出反映，快速調查事件發生原因，弄清事實真相，把收集到的真實的、完整的情況及時向上級主管部門報告，企業各部門要保證信息的一致性，避免對社會、客戶以及公司造成不良影響。配合上級有關部門調查組的調查取證工作，並做好危機造成事故的善後處置工作。時間與速度是危機控制階段的關鍵，作為保安服務的指揮者，決策要快速，行動要果斷，力度要到位。
2、組織企業各部門要全方位發動、協調一致的保護好現場和做好各項後勤保障救援工作。對危機所造成的損失進行評估。
3、迅速拿出解決方案，企業以最快的速度啟動危機處置計劃。保安服務中發生的危機各不相同，企業應當針對具體問題隨時修改和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應，社會利益與客戶利益至上是企業面對危機最後的策略。當危機發生後，企業應及時召開現場會和客戶座談會，向客戶與公眾告知危機發生的具體情況，企業解決問題的具體措施等內容，公布的情況應該具體准確，以社會、客戶、保安員利益至上的原則解決問題。處理危機時最好邀請上級主管部門的權威人士協助調查，以贏取社會、公眾及保安員的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。
(四)危機的善後工作
保安服務危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後企業形象受到了影響，社會、客戶以及公眾對保安服務企業非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要查找出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對查找出的問題進行整頓
保安服務中發生的多數危機是與企業管理不善有關，通過總結評估提出整改措施，責成有關部門逐項落實，進一步完善危機管理內容。
3、通過危機事件，尋找新的商機。
危機事件的發生，給保安服務企業帶來一定的損失和影響，但也給企業製造了另外一種環境，作為保安服務的管理者要善於利用危機探索企業經營的新路子，對企業進行創新改革。這樣，危機可能會給企業帶來新的商機。
總而言之，保安服務中的危機發生，不等同於保安服務的失敗，危機之中也往往孕育著轉機。危機管理是一門科學，也是一門藝術，是保安服務企業發展戰略中的一項長期規劃。保安服務在不斷謀求客戶、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個保安服務企業在危機管理上的成敗能夠顯示出一個企業的整體素質和綜合實力。成功的保安服務企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

Ⅲ 落地有聲有適合企業管理者的培訓課程嗎

總裁班就是適合管理者的，可以幫助管理者激活團隊、孵化人才，實現利潤快速的增長。

Ⅳ 在學習危機管理的時候，看過葉東寫的文章危機管理培訓的七個建議，現在記不清了，都有哪七個

此文章葉東老師在人民網還有自己博客裡面都發不過。部分內容如下：

1、最可能在危機發生時協助處理危機的人員均應參與訓練，包括董事長、總經理、副總經理、各部門的一把手等。一把手意識不夠，危機關頭可能一句不恰當的話讓危機公關團隊所有的努力功虧一簣；沒有一把手的參與，危機關頭可能很難協調各部門的關系以及調動各方面的資源。
2、應准備足夠的時間以進行有效的講習(至少三小時)，講解應以案例為主，特別是最近發生的案例，更具有直觀性；學員應分組討論，潛移默化地告訴他們危機應對不是單兵作戰而是發揮整個團隊的作用。講解完畢後，各個小組進行危機模擬演練；演練結束後，由老師進行點評；點評完了，繼續演練。學員在不斷演練的過程中掌握危機管理的要點及難點。
3、可能發生的模擬危機情境需與被公司列為高順位的弱點一致，且採用復雜適中、與公司內部員工有關的情境——就像是真正危機時可能發生的狀況。情境案例最好是公司發生概率高的。不僅要演練發生過的情境，也要演練從來沒發生過的情境。今天不發生不代表明天不發生，危機管理培訓重在防患於未然。
4、讓參與的人員進行幾個主要群眾(如員工、客戶、政治官員以及新聞媒體)的角色扮演。為了讓學員在危機時刻感受到更大的壓力，在新聞發布會、突發事件現場以及專訪中尋找真實的記者參與情境模擬是非常有必要的，原因在於內部員工往往不具有記者看問題的深度、提問的技巧、尖銳性以及設置陷阱的能力。
5、指派攝影人員監控並錄下整個情境模擬過程，除了供老師點評外，還可以供後續檢討與討論以及內部員工觀看。錄像能夠發現演練的參與者很多細節上的不足，包括眼神、手勢、身體姿態、說話的連貫性以及各種小動作等。更為重要的是演練能夠發現優秀的危機管理人才，原因在於很多危機管理素養只有在緊急時刻才能被激發出來從而得到顯現。
6、指派專員觀察並評估危機管理成效，以提供後續的改善建議。危機管理小組需制定具體的評估表格，評估要點需與公司的危機管理目標相一致。在我看來，缺少評估，危機演練是不完整的，效果也將大打折扣。危機模擬不是走過場、不是看形式、不是看錶演，而是多練習、重質量、看效果。
7、不同層級的員工，危機管理培訓的側重點是不同的。如果針對高層，培訓應側重於意識；如果針對中層，培訓營側重於流程、策略以及團隊配合；如果側重於底層，培訓應側重於具體的「術」。與此同時，培訓的設計者應針對不同層級的員工設置不同的案例。需要提醒的是一線員工培訓在某種意義上，比高層培訓更為重要，因為他們是與外在公眾接觸的第一場合，一言一行都代表著公司。掌握一些危機應對技巧就顯得尤為重要了。

Ⅳ 危機公關 危機管理培訓講師有哪些

危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，EMBA、MBA等商管教育均將危機管理能力作為對管理者的一項重要要求包含在內。
著名危機公關專家游昌喬先生將危機管理的目的總結為有六個：
1.預防危機。危機如同SARS一樣，預防與控制是成本最低、最簡便
的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的危機，並從潛在的事件及其潛在的後果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然後進而收集、整理所有可能的風險並充分徵求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，並針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
2.控制危機。主要是建立應對危機的組織、並制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
3.解決危機。主要是指通過公關的手段阻止危機的蔓延並消除危機。如建立強有力的危機處理班子；有步驟地實施危機處理策略.
4.在危機中恢復.制止危機給企業造成的不良影響，盡快恢復企業或品牌形象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業的信任。
5.在危機中發展。危機管理的最高境界就是總結經驗教訓，讓公司在事態平息後更加煥發活力。INTEL公司前CEO 安迪.格魯夫曾這樣說：優秀的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，只有偉大的企業在危機中發展自己。」 因此，危機對於一個企業來說，並不一定是壞事，只要企業處理得當就能在其中找到發展的機會，從而使企業得到新的發展，但這其中的前提是要對危機有正確的認識，保持坦誠的態度。
6.實現企業的社會責任。作為社會的一員，企業卓有成效的危機管理，將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當，將成為社會的負擔，並帶來不可估量的危害。
關於這方面的講師我們學校有，講的都很好，社會反響不錯。

Ⅵ 人力資源危機的資源規劃

面對金融危機的窘迫，眾多企業紛紛通過調整人力資源戰略以求突圍，與發達國家洶涌澎湃的裁員大潮遙相呼應，我國不少企業也加大了裁員、降薪的力度，試圖以此來降低成本，抵禦寒冬。企業的信心不足，令職場動盪不安，人心遑遑，個個自危，反過來又讓企業軍心不穩，戰鬥力下降。肩負人力資源戰略管理重任的HR們，從來也不曾經歷像今天這樣復雜的局面。從某種意義來看，這場經濟寒冬或許正是人力資源業新春的肇始，是HR們大顯身手展示價值的難得機遇。
一、有效降低運營成本是人力資源部要幫助企業應對金融危機的一項重要策略
降低運營成本常被企業用來作為獲得競爭優勢的一項策略，現如今面對金融危機已不只是為了獲得競爭優勢，甚至是為了保生存。究竟選擇何種策略來降低企業的運營成本？以前，一提起降低運營成本，很多企業就想到「減員增效」、「削減與人力資源方面的有關投入」或「減少研發費用」等，很少有企業提到通過內部管理的提升來降低我們日常運營開支、有效控制采購成本等。所以通過內部管理的提升是我們可以首先考慮採取的有效手段，如：本人所在公司的內部跨地區的會議都改為電話會議、視頻會議等，完全可以達到會議的效果，又可以節省大量的差旅成本。
降低運營成本不能以降低企業運營效益為代價，否則就是捨本逐末了。針對大多數企業所選擇的強化采購成本和壓縮日常運營開支等相關策略來說，實質上是對企業管理水平提出新的要求，趁金融危機期間，公司業務相對沒有以前那麼緊張，正好是建立提升或完善企業管理體系和員工能力的好機會，通過企業內部管理水平和員工職業素養的提升，為企業在金融危機過後更好地發展奠定更加堅實的基礎。
二、人力資源部門要幫助企業制定或修改有效的薪酬策略
在全球金融危機逐步波及實體經濟的大環境下，企業的薪酬策略將會受到哪些影響？原有的薪酬策略是否仍然適用？如何既保持與企業經營戰略和股東利益一致，又不失市場競爭力，是企業需要重新審視並重點關注的一個課題也是人力資源部面臨的又一個重大的挑戰，在審視和制定企業薪酬策略時，要關注以下幾個問題。
1. 薪酬和激勵的最終目的是為了支持企業戰略的達成。無論是基本薪資水平還是短/中/長期激勵計劃，都是為了留住員工，激勵員工更好地投入工作，以更好地促進企業戰略達成。企業在審視薪酬策略之前，應該先審視企業的發展戰略是否明確、清晰，確保制定的薪酬策略是滿足企業發展戰略的需求。同時，在企業內部加強對公司的發展戰略和薪酬策略的宣貫，以得到員工的理解和支持。
2. 對員工的薪酬水平進行科學的評估。在金融危機對實體經濟影響越來越大的環境下，我們不僅要關注薪酬總額控制，更要對當前員工的薪酬水平進行科學評估，以了解當前人力成本的配置是否合適。企業不要只簡單地以薪酬標準的絕對高或低進行比較，而要著眼於企業的發展戰略和市場競爭力。同時在做到薪酬內部公平性的同時，還要力求做到在外部具有一定的競爭力。
3. 優化薪酬結構，合理地控制風險。在當前的這種經濟環境下，企業可以通過如提高浮動部分、長期薪酬比例等方式，並針對不同職位的業務特點，進一步優化薪酬結構，以達到在吸引和留住人才的同時，適當減輕企業當期成本壓力。
三、良好績效管理是人力資源部幫助企業應對金融危機的一個法寶
當前企業人力資源管理關注的主要問題，就是如何在「金融危機」中快速實現組織優化和人力資本投資收益最大化，以適應企業發展戰略的需要？如何讓企業更好地應對危機和競爭？事實上，我們都清楚企業管理的核心之一就是對人力資源的管理和開發。而人力資源管理的核心之一就是績效管理！全面實施績效管理，可以讓企業在金融危機以及其他各種危機來臨之際，有效地勝出！面對金融危機這個特殊時期，企業在運行績效管理體系時更多關注以下幾點。
1. 所制定的績效指標體系一定要支撐公司的戰略目標，即要對公司的戰略目標進行層層分解，做到「千斤重擔人人挑，人人頭上有指標」。
2. 在設計績效目標時要大膽舍棄那些非戰略性績效目標，防止績效目標與企業戰略脫鉤的現象發生。
3. 面對金融危機所帶來市場和經營環境的多變性和復雜性，企業一定要隨時檢討既定績效目標的達成情況，並提出必要的應對方案。如此在保障企業戰略目標落地的同時，也反過來驗證企業既定戰略目標的科學性和有效性，必要時對各項指標和目標進行修正，防範企業在金融危機大環境下迷失或走錯方向。
4. 績效溝通是績效考核的靈魂，要捨得在溝通上花時間，特別在經濟環境不好的大環境下，很多企業績效管理走形式的一個主要原因，就是忽視績效溝通這個重要環節。
5. 關注績效考核結果的應用，並形成與之配套的相關制度和流程。如將績效結果與員工薪酬、獎金、晉升、培訓機會等予以更加緊密的聯系，加大績效考核結果與之相關聯的程度。
四、抓住時機做好內部培訓基礎工作將是我們人力資源部的重要工作
面對金融危機，HR 們自然會想到企業的培訓工作該如何開展？有人說企業的培訓預算首先會成為被砍掉的對象，特別是一些花里胡哨的培訓項目；也有人說企業在冬天更應該加強內部培訓、煉內功，在經濟冬天裡積蓄能量，推動企業的良性發展，創造更好的業績，使企業能夠持續地生存與發展，以更好迎接經濟春天的到來。在當前這種經濟環境下，企業在開展培訓工作時更多關注以下幾點。
1. 培訓離不開企業戰略，人力資源部必須清醒地意識到，一定要站在企業發展戰略的高度來審視既定的培訓策略和計劃，確保培訓工作促進企業戰略的達成。
2. 豐富培訓方式，充分挖掘企業內部培訓資源，加強內部講師隊伍的建設。培訓應貫穿於我們日常工作的每一個時刻，在任何時間、任何地點都有可能實現培訓活動，企業應結合培訓對象和培訓內容的特點，設計多樣化的培訓方式，如OJT、SD、內部交流、專項研討等不同培訓方式。建設內部講師隊伍，從制度和組織上做到內部講師隊伍工作的常態化。這樣不僅能節省一大筆外聘講師費用，更是保證企業內訓服務的及時性。
3. 重視培訓課程體系的建設，做到「培訓有標准」。大量案例顯示，很多企業的領導非常重視培訓，可更多的時候培訓是在走形式。一方面人力資源部抱怨員工的培訓需求不明確，不知培訓什麼內容合適，有時只好跟隨潮流。如《執行力》很火的時候就上《執行力》，且全員上。另一方面員工卻在抱怨公司所提供的培訓不是其所想要，甚至認為有的培訓就是浪費時間。
4. 加強培訓的內部轉化，確保培訓效果。在當前的經濟環境下，每一筆培訓經費都將顯得更加寶貴，所培訓的內容是否轉化成員工的日常工作行為自然就成為企業非常關心的問題，從制度和文化上來提升員工學習意願，如將培訓與員工的職業生涯規劃結合起來；強化管理人員的帶頭示範作用（這一點往往被很多企業忽視），針對每一次培訓，要求管理人員「轉化在前」。
五、金融危機給高科技企業吸納中高級人才的好時機
09 年企業招聘工作將集中在稀缺、專業和緊俏人才方面，而這也一直是企業招聘工作的重點。根據專家建議，在全球金融危機逐漸影響實體經濟的當下，企業招聘策略勢必調整，「現在是吸納中高級人才的好時候」。金融危機將使中國很多行業增長放緩，招聘職位數量減少。過去3 年，很多人才流向熱錢和用風險投資成立的小公司和新公司，員工工資漲得非常快，企業成本居高不下。但不成功的模式在沒有熱錢支持下會縮減甚至倒閉，還有很多沒達規模的公司也不能上市了，人才更願意流向穩健、長遠發展的企業。
根據市場重心的遷移，結合企業轉型的發展趨勢，挖掘適合自己的人才。在金融風暴中，由於國內外公司的倒閉，一些華人精英踏上了歸國之路，形成大量優秀人才的迴流，給企業招聘和補充技術性人員帶來很大的選擇性。尋找傑出人才不僅僅是個人或人力資源部門的事情，為了打贏爭奪人才的戰爭，招聘工作必須發動公司里的每一個人。鼓勵有天賦的創造型人才加盟企業，全面提高企業的技術水平和競爭力。
六、穩妥有效的推進裁員計劃幫助企業減輕負擔
裁員是為了更好地實現企業的戰略目標而不得不做出的選擇。企業在執行裁員計劃時應當以「是否能不裁員」作為思考的切入點，畢竟裁員對企業和員工都會製造極大的傷害。
因此，企業在裁員之前，應從戰略角度來考慮裁員的核心類型，做到既基於長遠又有充分的時間備戰，而對HR而言，更應該增加對實施裁員的預見性，將裁員管理納入人力資源規劃的序列當中。

Ⅶ 2009rh 雲南省專業技術人員和企事業單位管理人員危機管理培訓考試試卷b答案

一、單項選擇題（本大題共50題，每題0.5分，共25分）
1、危機處理要求管理者從戰略的高度審視自己管理的對象，對可能出現的危機作出判斷、預防和反應、控制。這屬於危機管理者的（ ）。
A、宏觀決策能力 B、科學決策能力
C、公開決策能力 D、事前決策能力

2、管理者應當在危機的（ ）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。
A、危機預警階段 B、危機控制階段
C、危機善後階段 D、危機所有階段

3、管理者應當在常態管理中強化危機意識，這主要是針對（ ）而言的。
A、危機管理的經常性 B、危機管理的程序性
C、危機管理的長期性 D、危機管理的必然性

4、以下哪一項不屬於危機管理組織領導的應急反應系統的構成？（ ）
A、指揮決策中心 B、現場指揮中心
C、支持保障中心 D、物資儲備中心
5、以下（ ）屬於危機應對現場指揮中心的工作職責。
A、制定應急戰術策略 B、協調各中心工作
C、進行全面統籌工作 D、規劃應急整體安排
6、危機事件突發期的管理叫做( )。
A、危機預防 B、危機預警 C、危機控制 D、危機恢復、總結和學習
7、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的( )。
A、危機預警信息系統 B、危機信息發布系統
C、危機信息監測系統 D、危機信息控制系統
8、學習型組織的倡導者是美國當代管理學家。
A、泰羅 B、彼得•聖吉 C、亨廷頓 D、西蒙
9、特定情況之下，以下哪些選項屬於政府應對危機時可動用特殊權力緊急徵用的資源？（ ）
A、公共資源與私有資源 B、集體資源與私有資源

C、國有資源與物力資源 D、組織資源與信息資源

10、特定情況之下，以下哪些選項屬於政府應對危機時可動用特殊權力緊急徵用的資源？（ ）
A、公共資源 B、集體資源 C、私有資源 D、以上全部

11、下列哪一項屬於突發公共衛生事件應急管理體系的技術支撐體系的構成內容？（ ）
A、行政管理 B、預案指標體系 C、緊急行為方式 D、信息網路
12、下列哪一項屬於突發公共衛生事件應急管理體系的非技術支撐體系的構成內容？（ ）
A、基礎設施 B、社會心理條件 C、信息網路 D、科技投入
13、以下哪一種傳染病屬於乙類傳染病？（ ）
A、艾滋病 B、鼠疫 C、霍亂 D、麻風病
14、我國《國家突發重大動物疫情應急預案》是由哪個部門頒布通過的？（ ）
A、全國人民代表大會 B、中共中央
C、國務院 D、全國人大常委會
15、金融危機的特徵是基於預期資產價格的（ ）而大量（ ）不動產或長期金融資產的行為。
A、上升 拋出 B、下降 拋出
C、上升 購入 D、下降 購入
16、2004年11月8日，中辦、國辦轉發的《關於積極預防和妥善處理群體性事件的工作意見》，正式在官方文件中提到了（ ）。
A、群體性事件 B、危機處理 C、新聞監督 D、以人為本
17、所謂群體性事件，是指由（ ）引發、有一定數量群眾參與、對社會公共管理秩序產生影響並構成現實危害的群體性行為。
A、敵我矛盾 B、人民內部矛盾 C、社會矛盾 D、經濟矛盾
18、處置群體性事件的「三可三不可」原則不包括（ ）。
A、可散不可聚 B、可順不可激 C、可解不可結 D、可嚴不可松
19、突發的衛生事件能造成眾多傷亡或對人群的生命和身心健康構成嚴重威脅，產生一定強度或廣度的社會影響，需要緊急採取大規模的行動救援和處理。這屬於衛生事件的什麼特性？（ ）
A、突發性 B、危害性 C、復雜性 D、公共性
20、根據《法定傳染病疫情和突發公共衛生事件信息發布方案》，突發公共衛生事件信息發布的內容包括個案信息、總體信息之外，還包括下列哪一項？（ ）
A、信息過濾 B、信息歸檔 C、信息通報 D、信息共享
21、存款保險制度可能引起（ ）問題。
A、擠兌 B、貸款量下降 C、存款量下降 D、銀行業的道德風險上升
22、根據海恩法則的描述，每一起嚴重的安全事故背後都會有多少個事故徵兆？（ ）
A、18 B、29 C、300 D、1000
23、下面的內容哪一項不是企業經營的內部危機信號構成要素？（ ）
A、企業所處行業法規 B、企業基本情況；
C、企業生產狀況 D、企業市場營銷概況。
24、危機事件持續期的管理叫做（ ）。
A、危機預防 B、危機預警
C、危機控制 D、危機恢復、總結和學習
25、危機事件恢復期的管理叫做（ ）。
A、危機預防 B、危機預警
C、危機控制 D、危機恢復、總結和學習
26、1997年的亞洲金融危機首先爆發在（ ）這個國家。
A、日本 B、中國 C、泰國 D、韓國
27、美國1933年頒布的《格拉斯-斯蒂格爾法》實行銀行業務與（ ）的分業經營。
A、信用業務 B、收費業務 C、借貸業務 D、證券業務
28、宏觀經濟中若是總需求超過總供給，則會發生國民經濟的（ ）現象。
A、擴張 B、收縮
C、既不收縮也不擴張 D、既可能收縮也可能擴張
29、存款保險制度起源於（ ）。
A、中國 B、美國 C、日本 D、英國
30、存款保險制度能夠起到（ ）作用。
A、防止擠兌 B、減少貸款 C、減少存款 D、減少銀行業的道德風險
31、群體性事件造成的嚴重的後果一般不包括（ ）：
A、破壞社會秩序 B、危害公共安全
C、影響社會穩定 D、造成國家分裂
32、群體性事件（ ）其實就是社會穩定機制的重要組成部分，是實現社會動態穩定的必要條件，對於社會風險、社會動盪的發生具有不可或缺的預見、監測、防範與緩解的功能。
A、預警機制 B、處置機制 C、責任追究和考核機制 D、善後機制
33、下列哪一項不屬於突發公共衛生事件所涵蓋的范圍？（ ）
A、突發性死亡造成的群體恐慌 B、 群體性不明原因疾病
C、重大食物中毒 D、重大職業中毒
34、根據國家重大食品安全事故應急預案規定，較大食品安全事故屬於哪一級別的事故？（ ）
A、I級 B、Ⅱ級 C、Ⅲ級 D、IV級
35、（ ）的過度發展會增加經濟運行的不確定性和風險。
A、實體經濟 B、虛擬經濟 C、第一產業 D、第二產業
36、危機預防的主要指導思想是（ ）。
A、危機防不勝防 B、防患於未然
C、危機是不能預防的 D、只要工作到位，就能避免一切危機發生
37、危機預防的主要方法是（ ）。
A、風險管理 B、信息管理 C、風險控制 D、風險評估
38、完善的支持保障組織機構的技術支持人員不包括下列中的（ ）。
A、采購人員 B、管理人員 C、志願人員 D、警戒人員
39、危機保障要求編組靈活，運轉協調，指揮得力，職責明確。這屬於危機保障的（ ）。A、效率原則 B、科學原則 C、安全原則 D、協同原則
40、引發群體性事件的直接因素是（ ）。
A、各種具體的利益沖突 B、領導幹部的執政能力不強
C、群眾的參政意識增強 D、社會轉型引發的矛盾
41、危機發生後的決策通常叫做（ ）。
A、非常規決策 B、常規決策
C、程序性決策 D、一般性決策
42、危機事件的評估總結可以採用（ ）。
A、「5W1H」的方法 B、「6W1H」的方法
C、「7W1H」的方法 D、「8W1H」的方法
43、群體性事件預防控制工作的重點不包括有（ ）。
A、加強基層調解組織建設 B、建立健全社區服務與管理機構
C、建立健全調解組織 D、加大打擊腐敗的力度
44、通過（ ），能提高領導幹部群體性事件的預防與處置能力。
A、開展法律法規宣傳 B、構建緩沖機制
C、遏制流言傳播的信息渠道 D、加強培訓
45、下列哪項不屬於加強群體性事件情報信息的收集與處理的措施（ ）。
A、健全信息情報網路B、建立預防群體性事件的監控報告制度
C、建立媒體輿情分析機制D、加強對互聯網信息的監控和震懾力度
46、當前的國際貨幣制度是（ ）制度。
A、日元本位 B、美元本位 C、人民幣本位 D、黃金本位
47、在國際經濟中，美國一直以來都是（ ）國家。
A、貿易賬戶（經常帳戶）順差 B、貿易賬戶逆差
C、資本賬戶逆差 D、出口最多
48、在國際經濟中，中國一直以來都是（ ）國家。
A、貿易賬戶（經常帳戶）順差 B、貿易賬戶逆差
C、資本賬戶順差 D、進口最多
49、（ ）提出應對所有與貨幣兌換有關的國際證券和外匯即期交易徵收稅率統一的國際稅，以抑制金融投機行為。
A、克魯格曼 B、金德爾伯格 C、明斯基 D、托賓
50、托賓稅能夠起到（ ）的作用。
A、杜絕金融投機 B、抑制金融投機
C、擴大金融投機 D、杜絕金融危機
二、多項選擇題（本大題共25題，每題1分，共25分）
1、與常規決策相比，危機管理的應急反應中的決策要實現哪些轉換？（ ）
A、非程序性決策向程序性決策轉換 B、民主決策向權威決策轉換

C、理性決策向經驗決策轉換 D、決策目標由利益共同體向命運共同體轉換

E、專家決策向領導決策轉換

2、新聞媒體可能會在危機的應對中發揮著什麼樣的作用？（ ）
A、對付謠言最有力的武器，在危機事件中充當著「穩壓器」的作用

B、媒體作為一個信息平台，在危機事件中起著雙向交流的橋梁作用

C、會挑起人的破壞性慾望，煽起沖突對抗情緒與行為

D、造成人精神鬆懈、意志渙散，瓦解人的生存意志，起到腐蝕劑的作用

E、能夠起到激勵人們奮起應戰、戰勝困難、推動實踐發展的作用

3、危機保障組織體系必須具備的能力包括（ ）。
A、快速反應能力 B、綜合保障能力 C、全局控制能力
D、防衛生存能力 E、指揮通訊能力

4、危機管理者應當遵循（ ）與外部媒體進行協調溝通。
A、確定需求原則 B、熟悉信任原則 C、配合行動原則

D、分工合作原則 E、互不幹涉原則

5、以下哪些選項屬於危機應急管理者所要承擔責任的內容？（ ）
A、危機的突發發生或大規模爆發B、危機發生後的決策、領導和控制

C、危機發生後的物資儲備不足D、危機事態的不斷擴大

E、新聞媒體由於獲取信息渠道不當而進行虛假宣傳

6、根據公共危機事件的時空特徵，可以把公共危機事件劃分為（ ）。
A、國際性公共危機事件 B、全國性公共危機事件 C、經濟性公共危機事件
D、區域性公共危機事件 E、政治性公共危機事件
7、啟動應急預案的關鍵在於（ ）。
A、要嚴格按照啟動條件的規定，適時啟動預案
B、要對當前危機的情況做出准確的判斷，以確定啟動相應的應對措施
C、一旦感覺到危機將要發生就必須立即啟動預案
D、必須要收集到充分的危機信息後才能啟動預案
8、危機恢復主要包括以下重點工作（ ）。
A、經濟社會正常秩序的恢復 B、各種設施的恢復重建
C、傷亡人員的救治和善後處理 D、公共部門形象的重新塑造和心理危機的干預
9、一個合格的危機管理決策者應該具備（ ）等基本素質：。
A、良好的心理素質 B、豐富的專業知識
C、高超的溝通技巧 D、敏銳的洞察力
10、危機控制的過程主要包括以下幾個環節（ ）。
A、啟動應急預案 B、做出危機決策
C、執行危機決策 D、管理危機信息
11、在我國市場化改革過程中，隨著社會轉型的加速，社會矛盾也日益激化。特別是進一兩年來，群體性事件的又呈現出一些新變化，包括（ ）。
A、由新成因引發的群體性事件數量逐年攀升
B、反復引發群體性事件的矛盾增多，聚集方式網路化趨勢明顯
C、事件過程對抗化程度加劇
D、城郊結合部是群體性事件的高發地
12、我國目前已經發生的群體性事件看，主要誘因有（ ）。
A、弱勢群體對某些特定的客觀現實不能接受，產生相對剝奪感，邊緣化趨勢使他們對政府不滿
B、政府相關部門的一些政策出台時機不成熟，解釋不到位，超過了部分群眾的心理承受程度，引起群眾不理解
C、群眾民主意識不斷增強，但法制觀念淡薄
D、西方資本主義敵對勢力的控制和影響
13、群體性事件的社會危害主要表現在（ ）。
A、妨害社會秩序，影響正常的社會生產、生活和工作學習
B、群體性事件的發生，極容易導致眾多人員的傷亡和社會財富的重大損失
C、群體性事件給違法犯罪分子以可趁之機，導致嚴重刑事犯罪活動的發生
D、危害社會安定，妨害人民團結，不利於國家政權的穩定
14、我國《國家突發重大動物疫情應急預案》的編制依據是（ ）。
A、《中華人民共和國動物防疫法》
B、《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》
C、《國家突發公共事件總體應急預案》
D、《突發公共衛生事件應急條例》
E、《中華人民共和國傳染病法》
15、突發事件應急工作，應當遵循什麼樣的方針？（ ）
A、預防為主 B、長效投入 C、統一領導
D、分級負責 E、常備不懈
16、從事危機管理的人員應具備以下哪些基本素質或能力？（ ）
A、心理控制能力 B、客觀判斷能力 C、學習求知能力

D、團隊協作能力 E、溝通應變能力

17、危機管理的應急反應程序大致遵循的基本程序是什麼？（ ）
A、成立機構，專人負責 B、深入現場，收集信息 C、分析研究，探尋根源

D、評估後果，確定對策 E、組織力量，落實措施

18、與常態管理相比，危機管理中對能力的特殊要求突出表現在（ ）等方面。
A、應急性 B、常規性 C、程序性
D、綜合性 E、確定性
19、三株集團在一次突發事件中走向敗亡，這說明了什麼問題？（ ）
A、應對突發事件必須要建立強有力的應急處理機構
B、應對突發事件時社會或企業組織要和政府進行良好的溝通
C、應對突發事件管理主體必須要有主見，並及時作出反應
D、強調與社會公眾、輿論媒體進行溝通
E、應對突發事件要強調以人為本的首要原則
20、群體性事件的特徵包括（ ）。
A、參與主體多元性 B、有一定組織性，預謀性
C、形式多樣性，危害嚴重 D、一定的擴張性和變異性
21、處置群體性事件的原則有（ ）。
A、各級黨委政府統一領導和指揮的原則 B、依法處置、團結教育多數的原則
C、慎用警力、武器和強制措施的原則 D、「三可三不可」、「三解決」原則
22、處置群體性事件的指導思想有（ ）。
A、積極預防思想 B、正確有效的現場處置方法和對策的思想
C、果斷出擊的思想 D、堅持依法處置，妥善處理遺留問題的思想
23、預防群體性事件的制度需要（ ）。
A、健全社會基本保障制度 B、完善信訪制度
C 、健全社會主義市場機制 D、完善對弱勢群體的司法保障制度
24、做好群體性事件處置的善後工作需要（ ）。
A、嚴格執行政策、法律，按不同性質，分不同層次做好對涉及事件的人的處理
B、消除危害後果，恢復正常秩序
C 、強制戒嚴
D、做好各項善後處理工作
25、國際貨幣基金組織把金融危機劃分為（ ）的類型。
A、貨幣危機 B、銀行危機
C、系統性金融危機 D、債務危機
三、判斷題（本大題共20題，每題0.5分，共10分）
1、（ ）群體性事件基本上屬於人民內部矛盾，具有非對抗性，往往與經濟利益訴求有關，沒有明顯的政治目的。
2、（ ）政府相關部門要適應時代發展，建立網路信息員隊伍，加強網路輿情收集、分析與研判，完善網路輿情控制與引導機制，並藉助政府資源，進行網路評論，形成輿論強勢。
3、（ ）危機管理的應急反應程序應當先進行深入的現場信息收集，然後成立專門的應急機構，落實負責人員。
4、（ ）任何單位和個人對突發公共衛生事件，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人如此行為。
5、（ ）縣級人民政府應當在接到突發衛生事件5小時內向上一級人民政府報告。
6、（ ）突發事件必然導致危機狀態的產生。
7、（ ）危機管理的組織領導機構職能既包括應急職能，也包括常規職能。
8、（ ）危機管理具有常規程序性、不確定性以及風險性。
9、（ ）危機管理與常態管理具有不相容性。
10、（ ）管理者應當在常態管理中強化危機意識，將危機管理常態化。
11、（ ）任何群體性事件在發生之初，就帶有政治色彩。
12、（ ）根據危害程度、流行強度，對新發現的突發傳染病只有國務院衛生行政部門才能宣布其為法定傳染病。
13、（ ）市場經濟是一種滲透著債權與債務關系的信用經濟。信用關系成為經濟正常運轉的充分必要條件。
14、（ ）經濟危機、社會危機構成了金融危機。其中經濟危機是金融危機的先導。
15、（ ）1929—1933年，資本主義世界爆發了一場有史以來最嚴重、最深刻的金融危機，危機首先在資本市場由股市的大崩潰引起。
16、（ ）在日常進行緊急狀態演練的目的之一就是要增強各級領導者、管理者和廣大民眾的憂患意識。
17、（ ）處置群體性事件講究「扼殺在搖籃之中」，只有這樣，才能防止事態擴大、蔓延和變化，把其危害減少到最低限度。
18、（ ）要加大對群體性事件的責任追究力度，凡發生群體性突發事件，無論直接間接，當地主要領導和分管領導都必須承擔領導責任，一律引咎辭職或撤職。
19、（ ）當停產、倒閉、被兼並企業的職工在工作安排和生活保障問題得不到妥善解決時，很容易引發群體上訪甚至鬧事事件。
20、（ ）對於因人民內部矛盾引發的群體性事件，如在初期階段，要充分發揮公安機關等強制力量的震懾作用，以武力大造聲勢，形成強壓態勢，給鬧事者造成極大的心理震懾，使其行動受阻，自動放棄鬧事念頭。
四、案例題（本大題共2題，每題10分，共20分）
案例1：
美國總統布希2008年9月19日說，為了結束目前這場幾十年.
請根據以上材料闡述國家的財政部門和中央銀行在金融危機中的作用。
案例2：松花江水污染事故中的危機信息發布

（案例摘編自大河網2009年4月21日王永福的「不應忘記松花江水污染教訓」和中國教育電視台網站2005年12月1日的報道「哈爾濱水污染事故調查」）
結合案例，談談政府如何做好危機事件中的信息發布工作。
五、論述題（本大題共2題，每題10分，共20分）
1. 為什麼說當代經濟危機的先導和主要表現形式是金融危機？
2、結合實際工作，談談如何在危機形勢下提高決策的效率和准確性.
參考答案
一、單項選擇題（本大題共50題，每題0.5分，共25分）
1、A 2、D 3、D 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、C 10、D
11、D 12、B 13、A 14、C 15、B 16、A 17、B 18、D 19、D 20、C
21、D 22、B 23、A 24、C 25、D 26、C 27、D 28、A 29、B 30、A
31、D 32、A 33、A 34、C 35、B 36、B 37、A 38、C 39、D 40、A
41、A 42、A 43、D 44、D 45、D 46、B 47、B 48、A 49、D 50、B
二、多項選擇題（本大題共25題，每題1分，共25分）
1、BD 2、ABCDE 3、ABDE 4、BC 5、AD
6、ABD 7、AB 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD
11、ABCD 12、ABC 13、ABCD 14、ABC 15、AE
16、ABCDE 17、ABCDE 18、AD 19、ACDE 20、ABCD
21、ABCD 22、ABCD 23、ABD 24、ABD 25、ABCD
三、判斷題（本大題共20題，每題0.5分，共10分）
1、對;2、對;3、錯;4、對;5、錯; 6、錯; 7、對; 8、錯; 9、錯; 10、對;
11、錯;12、對;13、對;14、錯;15、對;16、對;17、對;18、錯; 19、對;20、錯
四、案例題（本大題共2題，每題10分，共20分）
案例1參考答案要點：
由於金融危機影響范圍廣泛，牽涉面大，因而需要各個方面的配合才能夠取得較好的治理效果。這其中國家財政和中央銀行能夠發揮重要的作用。國家財政在這方面的主要職能體現在：第一、用公共資金直接購買不良資產。第二、直接收購和接管破產的金融機構。第三、向金融機構注入資本，提高資本充足率。第四、稅收優惠政策。
中央銀行的主要職責是作為最後的貸款人保證整個金融體系的安全和穩定。最後貸款人制度是指，中央銀行對商業銀行和其他金融機構辦理再貼現和再抵押的融資業務。其主要手段是：通過提供信用貸款、抵押貸款、票據貼現、短期透支、購買資產的方式，來解決危機中金融機構遇到的流動性困難。在極端情況下，央行也可能直接用貨幣資金收購或者接管金融機構。除了救助和接管外，中央銀行還會採取強制提高銀行體系的資本充足率、加大對銀行的監管力度和信息公布等措施來增強金融機構的抗風險能力。
案例2參考答案要點：
危機信息的披露是指政府針對發生的公共危機的具體情勢，採取大眾傳播及其它手段，對社會信息傳播加以有效控制的活動；其目的在於，按照社會傳播和新聞傳播的規律，對危機處理過程進行干預和影響，維護社會秩序，避免造成社會動盪，促使危機向好的方向轉化。危機信息的及時發布，是維護公民知情權的體現。在危機管理中，政府必須高度重視危機信息的發布工作，做到及時、透明、有效地發布危機信息。政府發布的信息時機以及信息的披露對於維護社會穩定和穩定人們的情緒應該起到重要作用。特別是在像水污染事故這樣的危機事件中，政府必須及時發布信息，把社會對危機的輿論引導到有利於危機解決的正確方向上來，提高政府的公信力，避免造成社會混亂。

五、論述題（本大題共2題，每題10分，共20分）
第一題參考答案(要點)：
金融危機總是先於經濟危機而爆發。這是因為金融資產比產業資產更具有市場敏感性的特點造成的。其市場敏感性體現在兩個方面：第一，金融資產的流動性更強。因為金融資產屬於虛擬經濟，比實物資產更便於交割和買賣，具有更高的市場流動性；第二，金融資產的價格波動性強。因為金融資產與它所代表的實物資產分離了，因此它更容易受到市場心理的影響。一定的實物資產價格波動可能會導致市場預期的急劇變化，並對金融資產價格產生倍數的影響。
第二題參考答案（要點）：
危機決策作為一種非常規決策，它與常規決策相比主要有以下特點：時間的緊迫性；決策所需信息的嚴重不足；決策後果的嚴重性。危機決策雖然時間緊、信息不充分，但是它仍然要遵循科學的決策程序，通過壓縮花在每個步驟上的時間，提高決策的准確性和時效性。提高危機決策效能的關鍵就是要提高變危機決策為常態決策的能力，而要實現這個轉變就必須做好以下工作：（1）建立科學的危機決策機構；（2）確立科學的危機決策流程；（3）採用科學的危機決策方法；（4）提高危機管理決策者的素質