業務拓展培訓

『壹』 帶領團隊業務拓展的重要性

1．培訓是一種投資
培訓是一種投資，而且是企業最有價值的投資。據美國教育機構統計，企業對培訓投入1美元，回報達3美元。培訓還是一種雙贏投資，即培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故有人說，培訓是企業送給員工的最佳禮物。
2．管理即培訓
管理的本質是對人的管理，通過對人的管理來實現對物的管理。基於這樣一種認識，也就不難理解培訓對管理的意義。
首先，培訓是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓具備實施管理的素質、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長、技能，以適應管理的要求。更為重要的是，培訓通過喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅實的基礎。
其次，培訓是管理的過程。人們的認識及行為取決於從他人那裡接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態度及採取行動的參數和准則。管理的過程就是幫助員工掌握相關信息的過程。培訓通過使員工對指定的、標準的信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到管理的目的。再次，培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，並通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
管理即培訓，並非以培訓取代管理，而是現代管理必須通過培訓來實現。其實質是在新經濟時代人本管理理念的主導下，管理方式的轉變。即把過去被動、強制、剛性的機器管理方式轉化為自覺、能動、柔性的人性管理方式；把"見物不見人"或把人當機器、工具的管理，轉向發揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創造性的管理。
拓展訓練深化企業內部管理
無規矩不成方圓。不少企業都訂立了嚴格的規章制度，獎懲分明，以為「制度管人」就是萬能公式，可以一勞永逸。殊不知，我們早已經走出了「理性經濟人」的時代，現代管理開始以「社會人」和「復雜人」作為人性假設。事實證明，這種假設下的管理更加有效。在許多公司里，當人的因素被忽略時常常導致員工產生不安全感、士氣低落、缺乏願景和熱情，雖在財務上投入的大量精力，可是卻忽略了溝通、相融合信任，而這些因素恰恰影響著生產率。嚴律固然可以正人，但不一定能使企業上下同心，形成高度的凝聚力，而凝聚力是企業發展的強大精神武器。
作為「社會人」的員工，除了有履行生產經營的責任外，還有歸屬與愛、受尊重、自我實現的需要，這就要求企業打破僵硬的管理手段，培育健康的人際關系，既要有嚴明的制度，又要有溫情的管理，二者相輔相成，才能相得益彰。拓展訓練就是為企業搭建的溫情管理的平台。遠離僵化而冷漠的官僚組織，大家不分高低，沒有張總李總趙總，只有一個互相信任、協調默契的團隊。實踐證明，這些溫情管理方式都有利於凝聚員工的企業精神，減少員工的可能性流動，增強團隊的穩定性和員工的歸屬感、事業心、向心力，從而贏得企業持續的競爭優勢。
團隊合作；團隊有效溝通；組織紀律，學習方法（合理利用工具）；突破思維定式，不斷創新，從而創造性地解決問題；學會傾聽；策劃、決策；嘗試（有效操作）；預見性（工作監督）
現在，教育存在於社會的每個角落，存在於每個人的一生歷程。我們從一生下來開始就接觸教育，甚至胎教。幼兒園、小學、中學，從性質上來看，我們所接觸到的絕大部分都是知識的教育。從形式上來看，就是老師在上面講，我們在下面聽，近乎一種單向的灌輸。到了高等教育階段，我們不僅要學習知識，也開始接觸一些研究分析問題的方法、技能。開始有一些獨立解決問題的機會。工作之後的在職教育，更多的是專業技能的培訓，目的就是要我們用知識去解決一系列的問題，創造價值。而如今被越來越多的企業所重視的拓展培訓，則更多的是世界觀的引導，態度的引導。形式上是以學員為中心，以學員的感受為主體的。 拓展培訓在引導世界觀方面的優勢是其它的培訓方式所無法比擬的。它可以令學員在十分開放的狀態下，認識到自身在性格等深層次方面的優勢和劣勢。也只有通過這種在人的心靈最深處施加影響的方式，才能夠有效地令學員對世界觀有正確的認識。一句話概括，拓展培訓是以學員的親身體驗為核心的，對人深層次的心理施加影響的培訓方式。對人的心理、性格、態度方面的教育具有突出的優勢。
參訓個人將會有如下收益：
*體驗野外探險樂趣自然、領略大自然中各種各樣的挑戰與刺激。
*學習到基本的野外探險技術和生存技巧。
*認識自身潛能，增強自身信心。
*克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力。
*調適身心狀態，樂觀面對工作與生活的挑戰。
*認識群體的作用，增進對集體的參與意識和責任心。
*改善人際關系，學習關心和更融洽地與他人合作.。

『貳』 將從事拓展訓練業務員（有點等同於企業管理咨詢類）

我曾經也在多家企業管理咨詢公司面試過，結合我的經歷，我建議你：如果那家公司專不是很有名氣的話，你就不屬要去了。
1、很多咨詢類的公司都是藉助面試者來充當其企業產品推廣的工具。在你培訓的1個禮拜中（不是你一個人，他們會同時要很多大概30—40個面試者一起參加培訓），他們也會邀請一些企業的人員來參加（多半不怎麼有地位的），主要目的就是向他們的企業推廣這個培訓項目。而大部分的面試者都是一些為他營造培訓氛圍的道具。
2、在培訓過程中，你所接觸的培訓都是一些很普遍的培訓項目，很皮毛，真正的實用價值不高。
3、咨詢行業的工資待遇普遍不怎麼高，也不怎麼劃算。而且要有相關經驗的人才能夠在短時間內得到提升。
4、如果你真的想做業務的話，我倒是建議你去做保險、做安利、做電話銷售還可以提高人一點，但前提是：你要能忍。
4、

『叄』 拓展訓練業務的客戶怎麼尋找，我剛到一家剛起步的拓展公司。幫忙想下辦法，謝謝了

1、所有銷售公司客服、服務、銷售、業務等團隊凝聚力拓展訓練，需聯系公司和單位辦公室主任或人力資源部； 2、學校，事業單位團隊素質訓練，需聯系學校、事業單位行政人員； 3、其他團隊，個人戶外突破性拓展訓練，需廣告宣傳投入，咨詢顧客群。 註：你公司平面宣傳，媒體宣傳及資料准備必須充分，才有利於業務聯絡。找出賣點和突破點，如地形、設備、拓展項目和目的等。

『肆』 公司部門的英文縮寫

行政部 Administrative Department，簡稱為。

人力資源部 Human Resources Department，簡稱為HRD。

市場部Market Department，簡稱為MD。

技術部Technology Department，簡稱為TD。

客服部 Customer Service Department,簡稱為CSD。

(4)業務拓展培訓擴展閱讀

其他部門英文簡稱

1、財務部 Finance Department，簡稱為FD。

財務部是指在本機構一定的整體目標下，關於投資，籌資和營運資金，以及利潤分配的管理的部門。

2、製造部 Manufacture department，簡稱為MD。

製造部負責對各種設備事故、工傷、傷亡事故、急性中毒事故以及環境污染事故的調查處理，並制訂改進措施計劃。

3、供應部 Supply department，簡稱為SD。

供應部即供給所需的財物。

4、質量部 Quality Department，簡稱為TD。

質量部是明確規定全廠各部門、各環節以及每一個人在質量工作上的具體任務、責任、要求和權力，以保證產品質量的一種責任制度。

『伍』 戶外拓展培訓有哪些好去處，或者有專業的公司做這塊業務的嗎

首先看你公司在哪個城市，周邊有什麼資源。其次員工的工作性質，男女比例，年齡階段，預算費用，團建的目的.拓展有很多的項目，必須得適合你們公司的，不是說什麼項目好就做那個的。

『陸』 最近在拓展會計培訓方面的業務，現徵集一套會計培訓品牌的名稱和宣傳廣告語，如果好的話財富不是問題。

會計引航幸福人生，xx培訓推動夢想
適應時代需要，用於開拓創新
發揚團隊精神，樹立職業形象
實踐爭優合作，推進資源共享

『柒』 拓展培訓客服標准話術：具體要求是項目的推銷和產品的回訪

作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什麼？

3、我公司的產品對客戶有什麼用途？

電話銷售開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什麼事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）

電話銷售開場白二：同類借故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鍾嗎？

顧客朱：可以，什麼事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）

電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你准備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，准備推銷什麼產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？

營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什麼事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什麼！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

開場白九：製造憂慮開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什麼事？

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快介面：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話電話銷售員打電話前首先要做好幾個准備，一個是客戶資料，獲得客戶資料的方法和渠道有很多了，而且現在有互聯網這也不是什麼困難的事情了，我這里就不?嗦了;
二是話術訓練，這是關鍵，主要有一下幾個要點：我們結合一個具體的案例來看一下。

電話中要和客戶互動，所謂互動就是不能只顧自己講，要讓客戶參與進來，讓客戶參與進來的方法就是提問了，比如我們是做銷售管理軟體的，我們公司的電話電話銷售員的電話話術是這樣的：(我們假設對方接電話的就是我們要找的人，關於如何找到要找的人我們在後邊的內容里談)

客戶：「你好!」

業務員：「您好!我找一下銷售負責人」

客戶：「我就是」

業務員：「你好!你貴姓?」

客戶：「免貴姓趙」

業務員：「趙總您好!我是XX軟體的小張，不知道您現在說話方便嗎?」

客戶：「什麼事情?你說吧!」

業務員：「請問咱們公司現在的客戶資料是如何管理的?是用EXCLE表呢?還是有專門的管理軟體?」

客戶：「現在是用EXCLE」

業務員：「是這樣的，我們有一款非常好用的銷售管理電話銷售管理軟體，不僅可以全面管理客戶的各種信息，比如客戶的聯系方式、聯系記錄、銷售機會等，還可以讓您對電話銷售員每天應該拜訪多少客戶進行考核，大大提升公司銷售業績，我可以先給您發個郵件，讓您了解一下，請問您的郵箱或MSN是。。。?」

客戶：「我的郵箱是。。。。。。」

電話銷售員：「謝謝，我馬上給您發資料」

客戶：「好的」

業務員：「那再聯系」

客戶：「再見」

這是一段很簡單的電話銷售話術，但這段話術里邊有很多精心設計的技巧，我們來看一下都有哪些技巧?

1..先問對方容易回答的小問題：讓對方習慣回答您的問題，所以先問的是「您貴姓?」，是一個每個人都很難不回答的問題，所以得到答案的幾率幾乎是百分之百。

2.每句話都以問句結束：引導對方回答自己的問題最終把問題引導到自己想說到事情。

3.非常禮貌：「您貴姓?」、「您說話方便嗎」?讓對方感覺你是一個非常禮貌和為對方著想的人，就憑這一點可能就會減少客戶掛掉你電話的幾率。

4.不直接介紹自己的產品，而是先了解對方有沒有需求：「請問咱們公司現在的客戶資料是如何管理的?是用EXCLE表呢?還是有專門的管理軟體?」，很多人都會犯這個錯誤，不管對方需不需要,客戶關系管理軟體，上來就介紹自己的產品，這樣很難成功。當確認對方沒有用銷售管理軟體時再介紹自己公司的產品，如果對方說已經用上了，也不要急於掛電話，可以告訴對方：「我們也是做銷售管理軟體的，您現在用的軟體感覺怎麼樣?」這類的問題來了解一些競爭對手的情況，說不定客戶就告訴了你一個競爭對手產品的存在的問題，這對你以後的銷售是有很大的幫助的。

5.不要問對方「有沒有興趣?」一類的話，而是假設對方有興趣，直接問對方要郵箱或其他聯系方式，這種情況要聯系方式是很容易的，而問對有沒有興趣，對方是很難確認自己有沒有興趣的，通常會用拒絕來打發你;這就好比追求一個女孩，第一次見面就問對方有沒興趣做自己的老婆，對方會有什麼的反應你自己是可以想像的，但是問對方要個電話號碼是很容易做到的;向客戶要到了聯系方式就可以不斷的向客戶發公司的產品信息了，這樣就可以慢慢培養這個客戶，就像戀人之間的感情和興趣也是需要培養的一樣。

6.一分鍾介紹完自己的意圖：上面這段話術，我專門測試過，只需要45秒就可以說完，不要說太多，把產品的特點說清楚就行了，具體的讓對方看資料或者上門拜訪的時候再介紹，畢竟只打一個電話就成交客戶是困難的。

7.語速要和對方一樣：你可以想像一個說話快的人和一個說話慢的人通電話是多麼的痛苦，如果你讓客戶痛苦了，客戶最好的辦法就是掛掉你的電話，而不管你賣的產品有多好，因為你根本沒有機會介紹產品了;所以電話中要用和對方差不多的語速說話，就像跳舞一樣，步伐要一致，不然對方就不一定願意做你的舞伴了。
當然上面的話術是我們公司的，你可以參照這個模式結合自己公司的產品重新來寫一段話術，然後把這段話術背下來，一定要找個同事多演練幾便。

還有就是在打電話時不可能每個客戶的回答都是一樣的，所以要事先想一下客戶有可能會提的問題，把這些問題都寫出來，這就是銷售的話術腳本，然後背下來，再和同事練習，這樣電話銷售的業績一定會有明顯的提升。

電話銷售管理人員在這個過程中的任務就是確保每個電話銷售員開始用的話術都是一樣的，不熟練的時候不要發揮，按照腳本打電話，等水平很高了再根據情況發揮，使用這個方法，新招來的人員，只要產品知識沒問題，上崗後一般有一周的培訓時間就可以開始打電話了。
電話銷售還要注意階段的劃分，把成交一個客戶這樣的大目標，切成一個個的小目標，比如：

找到負責人是一個目標，達到了就是成功;

要到聯系方式是一個目標，達到了就是第二個成功;

對方看了你發的資料是一個目標，對方看了就是第三個成功，等等，

可以把能見到客戶一面一類的都劃成一個目標，這樣的話一個銷售過程就有幾個目標組成，每個目標達成了都是成功，當把每個小目標都達成了，成交只是時間問題，這樣做的最大好處是電話銷售員的心理壓力非常小，很容易去執行。

這樣對電話銷售員的管理也變得很簡單了，只要保證電話銷售員達成一個個的階段目標，做出業績自然就不是問題了，管理這個銷售過程的每個階段就叫精細化過程管理，用立久銷售管理軟體會使管理這個過程成為現實，電話銷售員每打一個電話就在系統中輸入一條拜訪記錄，到月底只要把全部有效拜訪的數量與公司制定的拜訪目標數量進行比對，就可以對電話電話銷售員進行考核。

『捌』 求拓展公司取名字： 1、主營業務：企業培訓、戶外拓展； 2、名字簡單，能讓人很容易記住，容易推廣品牌。

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