Ⅰ 如何防範銀行聲譽風險發言稿美國
近年來，隨著移動互聯網和新媒體的產生，銀行聲譽風險突顯，並越來越受到監管部門和業界的關注。黨的十八大以後，我國經濟發展告別了高歌猛進，進入以中高速、優結構、新動力、多挑戰為主要特徵的新常態，銀行聲譽風險防範也面臨新的挑戰和考驗。如何主動適應新常態，迎接新挑戰，有效防範聲譽風險，下面結合工作實際談一點認識體會。
一、正確面對銀行聲譽風險管理新挑戰
1、經濟轉型促使銀行聲譽風險管理要轉變觀念。新常態突出表現為以下特徵：經濟增速從高速增長向中高速增長換擋；創新和智能開發成為新動力；產業結構從工業大國向服務業強國轉變，金融機構打破金融壟斷，讓利實體經濟。在這個大背景下，銀行經營管理也從注重發展速度轉為注重有質量的發展，從注重利差轉為注重提供服務，從關注自身產品營銷轉為注重滿足大眾的需求。新常態正深刻改變我國經濟面貌和金融業態，也促使銀行聲譽風險管理工作要轉變思維觀念和行為方式，適應新的經濟生態。
2、移動互聯網普及使銀行聲譽風險管理壓力增大。移動互聯網對人們傳統的生活生產觀念和方式進行了顛覆，信息傳遞更加快速、透明、直接、便捷，人們由過去信息的被動接受者變為直接參與者、評論者，人人都是麥克風，人人都是信息源，使銀行聲譽風險管理面臨前所未有的挑戰：一是輿情來源廣，自媒體時代，網民來自五湖四海，只要與銀行打交道的人都有可能隨時隨地成為輿情發布者。二是輿情傳播快，移動互聯網使輿情可以瞬間擴散發酵，人工干預無法控制，有時甚至適得其反。
3、人們對金融服務的依賴使銀行聲譽風險突顯。與銀行打交道，已成為人們生產生活必不可少的內容，對銀行服務提出的要求也更高更多，目前銀行服務從產品、效率、渠道以及服務模式等方面還不能滿足客戶多樣化需求，同時，銀行本身也處在經營理念、經營方式的轉型期，體制、制度、產品、流程、服務手段等等都不斷在發生變化，再加上公眾對銀行服務內容、方式以及依法合規要求的了解認識還不多不深入，甚至有誤解，因此，人們在與銀行打交道過程中，出於對自身資產安全的擔心，出於對銀行服務態度效率的不滿意，出於對銀行產品、制度、流程的不了解等等原因，客戶投訴自然也會不斷增加，成為銀行主要的聲譽風險來源，甚至為達到目的藉助媒體給銀行施加壓力，這已成為目前銀行聲譽風險的「新常態」。
面對經濟轉型、移動互聯網普及、人們對金融的依賴這些新情況新挑戰，作為銀行管理者，首先要正確認識和看待銀行聲譽風險，要從過去僵硬的、單一的思維意識和行為習慣中解放出來，以平等的、合作的、包容的思維和心態面對和解決新的問題。
二、引發銀行聲譽風險的直接原因分析
引發銀行聲譽風險的直接原因有很多，歸納起來主要有幾方面：一是服務態度。銀行服務客戶，態度第一，近年來，由於金融市場的激烈競爭，各家銀行服務態度有了很大改觀，因服務態度引發的聲譽風險逐步減少。二是服務效率。為提升服務效率，滿足客戶快捷辦理業務需求，銀行在改進流程、拓寬渠道方面做了大量工作，但與客戶要求還有距離，特別是櫃面服務效率方面有待進一步提升。三是不當營銷。主要指誤導客戶消費、硬性搭配產品、向不合適人群推薦產品等，這類情況隨著合規部門、審計部門和監管部門的檢查，正逐漸減少。但銀行工作人員在辦理業務和營銷過程中不規范、不嚴謹的表達和行為，容易造成客戶誤解或媒體誤讀，需要引起重視。四是金融消費者疑慮。近年來，各家銀行開發了許多產品以滿足客戶個性化需求，但客戶對金融產品知識和與之相關的制度、流程、條件、監管要求等不盡了解，在碰到具體情況時，往往按自己以往的經驗評判銀行服務，產生消費疑慮，進而引發投訴和負面輿情。五是訴訟或案件。任何與銀行有關的訴訟或案件，都會吸引人們眼球，成為網民圍觀的熱點。六是監管機構行政處罰、權威機構評級降低以及市場傳言，引發銀行聲譽風險。
梳理分析引發銀行聲譽風險的原因，找出風險的多發點和易發點，有針對性地採取措施進行防範，才能使聲譽風險管理更加主動。
三、聲譽風險防範和應對策略
聲譽風險涉及面廣、擴散速度快，突發性強，後果往往難以預測，成為銀行管理層較為頭痛的事。應對銀行聲譽風險，不僅是維護銀行形象，更是對銀行綜合競爭能力的考驗，在實踐中，採取適合的方式防範和化解聲譽風險，是銀行每一位管理者應有的基本功。如何有效防範聲譽風險，主要把握以下幾個方面：
1、防範在先，未雨綢繆。銀行聲譽風險何時發生，不能預測，但是，我們可以通過努力消除有可能帶來負面輿情、形成聲譽風險的因素，做到有備無患。一是不斷提高服務水平。包括服務態度、服務技能、服務效率、服務滿意度等，只有自身服務過硬，底氣足，才能有抵禦風險的本錢。銀行在運營發展過程中，產生某些錯誤是不可避免的，通過接受投訴和批評，深入發掘銀行潛在的風險，不斷提高服務水平才是真正有價值的收獲。二是建立聲譽風險管理制度機制。明確責任，規范聲譽風險監測、報告、提示、處置流程，組織應急演練，使聲譽風險管理有章可循。三是加強輿情監測。堅持雙人錯時監測制度，與監管部門建立日常信息快速溝通機制，建立內部信息即時溝通機制，保證在第一時間發現輿情，第一時間上報和互通信息，第一時間組織處理。四是進行早期預警提示。由於銀行產品、服務的同質性較強，銀行聲譽風險有其共性，也有規律可循，要通過對個案的剖析，互相學習借鑒。要及時進行風險提示，把聲譽風險提示作為一項常態工作，在節假日、重大活動、政策變化和敏感時期及時進行風險提示，起到了預警作用。五是增強對客戶公眾的透明度。現在，銀行在產品研發、政策變動、服務模式等方面的信息，面向客戶公眾越來越透明，目的之一就是為了提早預知和防範新產品、服務可能引發的聲譽風險。近年來，各家銀行按照監管部門要求，把金融消費者權益保護納入新產品和服務研發過程，並深入學校、鄉村、社區，組織開展形式多樣的消費者權益保護宣傳教育活動，讓公眾更了解銀行服務，讓銀行服務更受客戶歡迎，取得了良好效果。六是強化聲譽風險管理培訓。聲譽風險往往起因於一件小事甚至一名話，因此，提高員工特別是一線人員的聲譽風險意識，提升防範風險能力，是聲譽風險管理的基礎工作，由於聲譽風險的實踐性很強，所以，要採取多種形式進行指導培訓，從微觀處減少聲譽風險因素。七是保持與媒體的良好溝通。媒體是銀行和客戶保持密切聯系的紐帶，在日常工作中要學習藉助媒體平台，主動宣傳銀行便民利民服務，在公眾心中建立積極良好的形象，同時也讓媒體對銀行服務有更深的了解。
2、及時發現，迅速處置。銀行聲譽風險最直接的表現就是出現負面輿情，發現及時，有序應對，各方聯動，處置有方，才能在最短時間內化解風險，減少損失。在目前人人都是麥克風的情況下，過去簡單的輿情處理方式已不能適應新常態下大眾對銀行服務的訴求，也越來越不利於銀行聲譽的維護和健康發展。只有正確面對，積極應對，主動掌握話語權，才是解決解決問題的正確方法。發現負面輿情，一是要在最短時間內查清情況，按要求上報，同時正確研判風險程度及發展態勢，為及時處置贏得時間。二是立即組織相關人員擬定應對口徑，組織網評員進行正確引導輿論，三是迅速主動與當事人取得聯系，了解客戶真正訴求，幫助客戶解決問題，消除風險源頭。四是負面輿情處理後，繼續進行事後輿情監測，預防炒作。
銀行聲譽風險不可避免，它是社會進步、經濟發展、銀行變革過程中自然產生的，因此，我們既不能人為地消除，更無法逃避。應該看到，聲譽風險有不利的一面，會給銀行帶來負面影響和損失，但同時又有利的一面，在處置事件過程中，銀行、客戶以及媒體之間通過交流溝通，找出問題所在，提出解決辦法，相互得到理解，也推動銀行不斷改善服務，從某種意義上說，小的局部的風險事件也是銀行實現轉型發展的一個動因，關鍵在於如何把控。
Ⅱ 某領導發言：企業生產經營過程中面臨著各種各樣的風險，這些風險能否被准確識別並得以有效控制，是衡量內
按照COSO框架的說法，內控的層級分為：合規內控、管理內控和價值內控。內
無論是什麼層級容的內控，風險的識別、衡量、控制是至關重要的步驟。
看你們領導說的是哪個層級的內控；
如果是合規內控，主要側重點在於風險的控制。一切的重點在於控制風險。不考慮識別、衡量、控制風險的效率和代價。往往合規內控，是必須要達到的基本要求，企業會想盡一切辦法來規避。
如果是管理內控，在控制風險的同時，要考慮管理的效率和效果。
如果是價值內控，在控制風險的同時，就要考慮價值因素了，比如某風險發生的損失為3萬，但是我控制該風險代價是4萬，那我就不控制該風險。價值內控是從企業整體的價值角度來去思考內控。