『壹』 企業內訓主要有哪些詳細的流程和細節
企業內訓主要流程包括以下幾個環節：
（1）明確內訓目的與對象
企業內訓往往是為了解決經營或管理方面的某一類問題，如車間成本控制、人工成本控制、績效管理與管理提升、企業內控體系、安防工程技術進展、國際安防市場分析等。在確定內訓目的的同時，內訓對象也往往大概明確了，主要是與內訓目的相關的部門與人員。假如將了解安防工程技術進展作為企業內訓的主要目的，那麼企業規劃部、研發部、技術管理部、工程管理部等部門的員工以及分管領導都是內訓的重要對象。
（2）企業內訓課程選擇
在明確了企業內訓的目的與對象後，就需要進一步明確培訓需求。企業培訓目的僅僅是大致界定了內訓的范圍，但具體的培訓內容需要進一步細化，這樣內訓才更具有針對性。內訓需求信息主要來自於將來接受企業內訓的對象。
當然，要是企業年初有統一的培訓需求調研表就更好，更能夠做到統籌安排。總之，培訓需求調研的目的在於收集更加具體的培訓需求信息。培訓專員需要對這些信息進行統一分析，如統計相對集中的培訓需求內容，當然還需要針對重點內容進行培訓。在涉及到不清楚的專業知識時，可以向相關人員征詢意見。最終，將培訓需求信息進行匯總，形成培訓課程的主要內容。
（3）企業內訓機構選擇
假如企業內訓不是由內部培訓師來講授，就涉及到下一個流程，即選擇合適的培訓機構與培訓師。為了保證培訓質量，一定要慎重選擇培訓機構與培訓師。企業內訓課程一般可以分為兩類，一類是專業知識培訓，一類是一般性管理類培訓。針對前者，建議聯系行業科研機構或行業協會，如中國安防協會等；對於後者，建議聯系國內知名管理咨詢公司，一方面它們了解中國企業，另一方面知名管理咨詢公司業內口碑好、有誠信，能夠保證內訓質量。
（4）企業內訓實施
在與培訓機構與培訓師進一步確認培訓內容、協調好培訓時間後，就進入培訓的實施環節。一般情況下，建議有公司領導出席培訓現場，以表明公司對此項工作的重視，也是為了保證培訓的效果。一方面可以借機統一思想，表明公司對員工個人成長與發展的關心，公司的發展有賴於個人的成長；另一方面也是給外部培訓機構或培訓師施加一定的壓力，督促它們保質保量完成培訓工作。
（5）企業內訓評價
在企業內訓的完整閉環中，評估工作不可缺少，至少有兩方面的作用。首先，企業內訓評估是對培訓機構與培訓師工作的約束，當然也是一種激勵。在培訓質量需要改進時，對培訓機構與培訓師的評估主要體現為制約作用；在培訓質量得到好評時，這時評估工作主要體現為一種激勵，雙方有可能形成長期合作關系。其次，評估工作對培訓對象而言同樣存在激勵與考核作用。內訓成績高低體現了培訓對象的整體表現，如接受培訓的態度、時間投入、業務能力或管理水平等。
湖南企業內訓機構，長沙名家教育訓練一直都在嚴格執行這些環節，為湖南企業內訓盡職盡力。
『貳』 開設音樂高考培訓注意什麼,細節方面，學生收費，管理，教學，發展
首先有辦學許可證。再就是師資力量。還有教學管理。欠缺任何一項都不可長久發展.
最主要的就是你的師資水平這個是關鍵，因為關繫到學生升學率的問題，還有學生的上課的感受，師資好，學生才歡迎，才願意交錢。
『叄』 如何加強培訓項目質量的管理
一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
『肆』 想了解下負責招聘的工作細節，注意是細節。
O(∩_∩)O，樓主您好，很高興回答您的問題！
您是要做人才中介這方面的工作吧。以下的細節要做到位：
1、核實招聘單位出具的營業執照等證明。
2、要求招聘單位提供簡介、崗位說明書、招聘人數、薪酬和假期等福利，以及聯系方式和交通線路。
3、將收集的招聘單位信息分類匯總加以發布。在網路化的社會中，建立自己的人才市場網站，是必不可少的，它將助您事半功倍。
4、對您的客戶進行適時回訪，以逐步形成長期合作關系。
5、每次大的招聘活動，不僅要有方案，還要寫出總結報告。
還有疑問請 「繼續追問」 ，如果我的回答對您有幫助，就請點擊右面的 「採納答案」 按鈕，謝謝！
『伍』 自己開培訓機構，經營要點是什麼呢，如何管理，一些細節啊等等的，希望有全面的運營方案
必須要有自己的想法，
如果啥都不懂，還是不要做了。
『陸』 我想做個關於細節管理的培訓講義,哪位可以幫忙提供一些資料啊!!謝謝
強化執行成效---細節管理
課程介紹：
概論：細節決定成敗！
1、 火柴VS豪宅的啟示
2、 細節失誤的迭加和後發效應
3、 忽視細節，就是對整體的放棄
4、 細節管理的核心目標及任務
5、 細節管理的三個重要層面
一、管理與運營中的細節：制度先行，抓大不放小
1、 管理細節的精義：大處著眼，小處著手
2、 績效管理中的細節
3、 員工激勵中的細節
4、 運營執行中的細節
二、銷售中的細節：關注細節，一切面向客戶
1、 銷售細節的精義：每一個細節都蘊含著商機
2、 細節管理決定企業獲利能力
3、 銷售成功的秘訣就是把所有細節做好
4、 高端競爭就是細節競爭
5、 銷售中的四大細節
6、 廣告與促銷中的細節錯誤
三、服務中的細節：超前服務，從細微處入手
1、 服務細節的精義：准確、高效、周全、無紕漏
2、 細節管理決定客戶保有量
3、 站在客戶角度提供服務
4、 把事做好，而不僅僅是做完
5、 服務中的「拐大彎」與「擰螺絲」
6、 99%的成功+1%的失誤=0
四、細節管理的六大行動准則
1、強調質量第一：質量是企業的生命
2、關注客戶滿意度：滿意度決定企業持續增長
3、不放過任何細節：細節決定成敗
4、遵守職業紀律：紀律是企業獲勝的根本保障
5、以結果為導向：企業的天職就是贏利
6、保持卓越氣質：超越自我
五、細節管理的五大實用工具
1、優化業務流程，提升業績水平
2、價值分析與價值工程（VA/VE），保證低成本高質量
3、故障預防措施，讓隱患徹底消失
4、用「質量屋」，改進產品及服務質量
5、採用「定點超越」，使企業成為強中強
「細節管理」專題培訓
一、參加「細節管理」培訓的六大理由——
1、如果您的企業存在下列問題，您非常有必要參加「細節管理」培訓
①因為細節的疏忽，讓企業付出了慘重代價；
②因為執行做不到細節完美，使企業在競爭對手面前連連丟分；
③團隊裡面的多數人認為99％合格率是個很理想的狀態，1％的失誤無所謂；
2、如果您的企業需要解決以下問題，您必須參加「細節管理」培訓
①通過培訓，讓團隊牢牢樹立起「細節決定成敗」的理念；
②通過培訓，學會「細節管理」的流程設計和操作方法；
③有很多「細節管理」方面的困惑，需要當面請教專家。
一、培訓師簡介
汪中求，著名細節管理研究專家、奇正咨詢機構深圳公司首席顧問、《前沿講座》特聘專家、中國電信集團、廣州日報集團資深培訓師。汪中求先生先後供職於清華同方、泰豪科技、香港恆雅等著名企業。從普通營銷員，到企業CEO，汪中求先生以「做功課」的態度，堅持每天讀書、記筆記、寫心得，在細節管理研究方面獨樹一幟。
他的代表作《細節決定成敗》在中國企業界反響強烈，2004年1月份出版以來，半年時間再版8次，名列暢銷書排行榜前三甲，中石油、鄂爾多斯、首創股份等著名企業把《細節決定成敗》列為管理人員「人手一冊」的必修教材。
汪中求先生的「細節管理」培訓，更是吸引了很多企業整個管理團隊的集體參與，以致於出現了聽一堂汪中求老師的課要提前3個月預約的短缺局面。由此許多媒體把2004年稱為企業管理的「細節年」，汪中求被譽為今年培訓市場最受歡迎的大師之一。
二、培訓提綱
1、一個紙杯的工作效率;
2、1%的失誤帶來100%的失敗;
3、我國企業的不良品率平均在10%左右，而工業發達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰;
4、渴望一舉成名、一夜暴富，不願意踏踏實實做事，更不願意做小事;
5、黑猩猩與人的差異為0.6% ;
6、中國人的聰明才智到底出了什麼問題;
7、企業做大的6點考慮 ;
8、企業和企業之間，在產品、技術、成本、設備、工藝等方面的同質化越來越強，差異性越來越小，市場競爭越來越表現為細節的競爭;
9、科學管理就是使每一個管理環節數據化;
10、中國企業管理的格式化;
用細節提升品牌價值感
在某地酒業協會召開的周年慶典的酒會上，有兩家同是高檔酒的贊助商，但是酒會開幕式上兩家員工的在營銷細節上表現出很大的差別：其中一家的營銷人員，在酒會要開始了還遲遲不露面，負責人上台發言時穿著十分隨意，員工精神不振，會場布置也不細致，給與會留下很不好的印象；而另外一家公司的人員則提前到位，進行了細節性的布場准備，員工一個個衣冠齊整，精神抖擻，顯示了其應有的品牌形象和風采。那麼這樣的細節對於高檔酒來說有什麼樣的重要性？高檔酒如何做好細節營銷？本期沙龍我們邀請了來自市場一線的廣東中商紅太陽酒精公司企劃總監瓊陽先生做一個闡述。
－－主持人 梁詠
超高端白酒本身具有如下的特性：高質、高價、高目標受眾，因此決定其屬性接近或隸屬於奢侈品范疇。而奢侈品消費一般都會遵循「二、八定律」的法則，只有百分之二十的人才消費得起，這樣的現實決定這一消費的稀缺性和特殊性。研究發現，這百分之二十的消費者主導了這一消費的主流。因為其高高在上的身份，往往會滋生一種挑剔的個性或求全責備的細節要求，也正是這一特性促成了奢侈品營銷的長足發展，業界對此有句話：「服務無小事，細節見精神」，我認為極恰當。
核心價值是制勝市場的關鍵
白酒作為傳統行業，經歷了許多的變革和發展，到如今這個所謂的品牌制勝時代，高檔（價）酒層出不窮，但真正有創新，運營得較好的品牌和企業仍然很少。這個年代雖然仍舊是資本加資源整合的年代，但僅僅有良好的資源、雄厚的資本已不是成功運作奢侈品的充要條件了。時代呼喚一種以設計消費者價值為核心的整合戰略營銷模式。
超高端白酒不是人們通常理解的高價格酒,而是高價值酒；其價值並不單單體現在產品本身,而更多表現在其高的附加值和價值量上，以及在品牌形象塑造的細節和服務的細節方面。他們借勢造勢方面，處處體現了細節精神及良苦用心,如五糧神的"文化使者"借王小丫之名大做文章,水井坊風雅頌新年音樂會，紅太陽品牌體驗演義酒會等等，都是緊緊抓住消費者的心,進行現場體驗的良好細節表現。
什麼是以消費者的價值設計為核心的整合戰略營銷體系呢？即一切以消費者的需求為核心，設計消費者的價值和價值量。在確立這樣的企業戰略思想的前提下，通過價值發現、價值評估，價值創造，價值傳遞等過程，設計組建企業組織，完成企業經營的目的和目標。在消費者的價值設計中，使用價值只是產品的最外延功能，而不是核心功能。而要消費者接受你的品牌及產品，還要在其使用性上再加上其他功用性。特別針對超高端白酒，即在滿足消費者享受產品本身所具有的使用價值外，還要滿足其深層次的需求：如自我滿足，榮耀感，以及實現自我價值及願景等，這才是高檔酒的核心價值。高檔酒這種產品及品牌，本身已不再是純粹意義上的產品和品牌了，他代表一種身份，一種尊崇的地位，一種高尚的情操和追求……這個核心價值才是制勝市場的關鍵，高檔酒體現不出這樣的核心價值，註定是要以失敗告終的。
為了體現和提高這個核心價值，需要高檔酒在產品營銷上格外注意細節，以細節來體現和烘托產品的價值感，這同樣是一種服務精神，細節服務精神。
借鑒行業外的細節精神
高檔酒具有奢侈品的屬性，那麼就要借鑒奢侈品營銷當中的細節精神。舉一個我親自經歷過的例子來說明近似奢侈品的服務細節精神。本人曾任某國內知名保健品企業的社區開發負責人，我親眼目睹了我的一位同事用行動證明「細節體現價值感」的威力。當時我們推廣的是一種健康飲水機，由於其材料內核部分採用貴重金屬做電極板，售價一直較高，每台機售價至少需四、五千元。雖說我們推廣的廣東某地區居民生活水平、收入水平都很高，但廣東人天生較務實，不顯山露水，畢竟好幾千元的東西，所以在購機使用後十分珍惜。我的這位同事充分利用了細節服務精神來提高產品的價值感，同事開發了更多的客戶。首先，他時不時順路捎帶一點小禮品去看望顧客，「禮重不送貴人」，小禮品的作用是拉近和消費者的距離，使得的服務更加貼近顧客；其二，無論其要求不要求，都會去給其機器調試一下，看性能是否完好，有沒有必要更換設備。當然，到此為止功夫還沒到家，最令顧客意外的是，我們會打上清潔劑把機器擦拭得乾乾凈凈，並且把他們套在外面的塑料薄膜也擦洗干凈，晾乾，然後套上。這一行動，顯示出幾個特點：一、表明這個產品的價值感高；二、表明企業除提供產品本身外，還真實地提供了附加服務的價值體驗；三、另外還有令顧客意料之外的服務和驚喜。取得了很好的效果，這就是「細節體現價值感」的極好佐證，同時也是細節精神的成功範例。超高端白酒也應該多借鑒這些行外的成功經驗，走出傳統白酒的粗放經營之路。
反觀白酒行業，也許歷來是「酒壯英雄膽」吧，無論其經營者還是從業者，大都有大大咧咧的壞習慣，沒有細節精神，沒有多少人真正下功夫的總結，大多數企業都仍處於「要不要圈錢，圈多圈少的借口如何粉飾」等等淺層面的銷售力上，很少有完善的體系建設和營銷細節手段，其營銷力實現得都較差。孫子有一句話：「故善勝者，求之於勢而不責於人」，營銷同理，營銷的「勢」即造一種有利於企業產品、品牌運營的勢，有分別、有層次、有計劃、有步驟、有重點地造氛圍，建體系，眼觀全局，從細節入手，以戰略駕馭戰術，以戰術帶動戰略的實現。
細節精神貫徹到方方面面
從少數幾個超高白酒品牌成功上市的歷程觀察，無一不是從細節上下足、下夠功夫的結果。無論是上市酒會的策劃、執行，還是平時的營銷管理做派都顯示了把握細節的無限功力。上文提到的發生在酒會上兩家公司的表現說明了他們在細節營銷功力的差異，這樣的差異很可能是決定一個品牌的命運和前途。從某種意義上講，重視細節是對別人的尊重，同時也是對自己及品牌的尊重和負責。
做超高端酒，除了要有高品質的產品和相應的品牌形象外，還應有團隊具體細節的執行力，這是環環相扣的體系建設大事。在高檔酒的一個重要渠道：開拓團體客戶時，細節同樣是重要的一環。只有你給客戶提供的是出乎他意料的服務，你才談得上以點帶面去影響傳統終端，否則你的業績將大打折扣。顯然，把超高端白酒當成普通消費品去強銷，去終端攔截，賄賂銷售，是降低其品牌價值的得不償失的做法，這樣的細節精神不值得提倡，特別是剛入市的階段。
超高端白酒的細節不但體現在營銷過程中，作為服務要素之一，營銷人員本身就是一個細節的展示。高檔酒一定要有超高端的人才隊伍,高尚的企業文化和高雅的員工形象，如果象上文提到的某高檔酒的高層要反思。高檔酒的員工形象和傳統的做低檔酒的員工吃苦耐勞的形象是截然不同的，需要的是另外一種品味和感覺。
高檔酒營銷每天多一點（細節）管理，就會離成功更近一點。正如著名營銷專家曾祥文教授說過一句話，「做中低檔白酒象種田，做超高端白酒象綉花」，講的是慢功細活，我也很認同。
『柒』 陳鵬老師精益生產管理培訓ppt資料
第一單元 如何做好現代企業管理
◆粗暴與經驗管理的隱退
◆現代企業管理方法
◆企業管理與多變的市場特點
◆80\90後（新生代）的管理
◆大數據時代管理技巧
◆信息管理的廣泛應用（舉例）
第二單元 推進企業班組建設文化
◆搭建班組學習交流平台
◆成立相關協會或專項俱樂部
◆定期經驗交流會
◆成立項目小組
◆個人學習與班組學習
◆班組學習的活力激發
◆學習型環境的創造
◆建立配套的激勵制度
◆建立公平的績效考評制度
◆把負激勵變為正激勵
第三單元 企業精細化班組建設
◆創造精細化班組建設環境
◆企業競爭的五張王牌
◆如何打造一支好的班組團隊
◆好團隊的七個特徵
◆好團隊的自我成長
◆好團隊從我做起
◆養成工作OJT教育習慣
案例：豐田公司精細化班組建設
第四單元 企業的現代6S管理
◆夯實企業6S管理
◆6S管理推行誤區
◆現代6S管理推行三化原則
◆6S管理推行技法
◆如何正確使用6S管理工具
◆成功推行6S注意要領和有效技巧
◆現代6S管理的開展實戰指導
◆使企業6S管理開展不再流於形式
◆實例分享:6S推行圖片展示
◆6S管理的融入與升華
◆實景拍照及攝像前後對比法
◆6S在中國企業難點分析和對策
第五單元 工作細節意識與服務意識
◆零缺陷的方法和思路
◆零缺陷管理及巧妙應用
◆第一次把事情做正確
◆流程與工作細節意識
◆流程與工作服務意識
◆細節意識+服務意識=？
◆工作變異的來源
◆防止變異的關鍵要素
◆PPM管制時代的觀念與態度
◆引導與樹立細節意識與服務意識
第六單元 企業系統認識與均衡管理
◆對公司系統了解
◆現代企業制度與企業組織
◆現代企業經營目標
◆企業經營計劃、決策
◆公司系統均衡管理
◆關注短板
◆企業均衡管理的重要性
◆如何提升工作效率
第七單元 企業戰略與目標分解落實
◆公司戰略的認識
◆戰略與目標分解
◆目標之設定原則
◆配合公司目標，設定部門目標
◆個人目標設定
◆目標績效評估的難點
◆目標設定績效標准
◆計劃不確定因素的影響
◆確保計劃順暢執行
◆確認計劃落實效果
第八單元 提升班組精細化管理水平
◆強化班組規范化與標准化
◆通過標准化獲得精細化穩定
◆建立標準的四步驟
◆標准化管理的特點認識
◆標准工作與非標准工作管理
◆建立並應用工作標准化
◆強化末端治理
◆末端治理的局限性
『捌』 求一篇物業保安培訓知識的細節，約詳細越好！
親：給你提供一些參考文件。請採納/我這里還做了一些文件。不知道能否幫到你！
物業保安培訓實用資料、操作性強
保安培訓資料
1、物業管理的「物業」是什麼？
答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。
2、「物業管理」是指什麼？
答：是指物業管理企業按照委託合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。
3、 什麼要實行物業管理？
答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。
4、 業管理的「業主」和「房屋使用人」是指什麼？
答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。
5、物業管理企業的作用是什麼？
答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境；
提高城市管理的社會化、專業化能力；
延長物業使用年限確保其功能的正常發揮；
使業主的物業保值、增值。
6、 安的職責是什麼？
答：保安的職責是：
a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
c) 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，並及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。
d) 執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。
e) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，並且做好詳細的書面記載。
g) 對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
h) 嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。
i) 對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，並盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。
8、若發生案件，應採取一系列步驟以協助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，並留在現場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現場走動，並禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；
（4）向公安人員提供相關案件詳情。
9、小區對裝修施工單位與那些規定？
答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。
與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，並領取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建築材料，裝修建築垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。
保證安全施工，落實防火措施，由於違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。
10、 么是業主大會？什麼是業主委員會？
答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。
業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批准成立後，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。
業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。
11、 物業管理公司和業主委員會的關系是什麼
答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委託和受託、聘用和受聘的關系。
經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委託合同確認和保證的。
12、 日常工作中常遇問題及解答。
1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？
答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。
b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。
2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？
答：由於水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：
3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？
答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來後，向業主解釋。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當值保安應敬禮，並說：「您好，請問你找那一棟，那一位？」
如果對方准確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，並聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不願意相見，應禮貌的向對方說：「對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。」
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，並請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。
如果來人不願登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，並撥打報警電話*****，領班應在5分鍾內抵達現場。
如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證後，應登記後放行；
如果沒有，則要求其辦理臨時出入證後方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。
13、如有住戶要求寄存物品並代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，並說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，並請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
14、大宗物件出小區，應如何處理？
答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤後，禮貌放行；
如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，並請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤後，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，並聯系業主到現場確認。
15、突發事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鍾內趕至現場；
保安領班3分鍾內趕至現場。
統一指揮原則；
——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則：
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然後留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a． 保安員到達現場後立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：「隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告後立即用通訊器材交待前後門衛，並迅速趕赴現場指揮：
a． 對案發現場進行保護；
b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；
b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；
保安領班接到報告後，3分鍾內趕至現場，領班到達現場後，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：
——對事態輕微的事件進行調解，事後向公安機關報案；
——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。
（三）搶劫
當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應採取：「敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡」的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場後一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領班匯報，並制止犯罪行為，對現場進行保護；
b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）
c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。
（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）
當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：
a.立即向保安領班匯報，並留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；
b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，並盡快報救護車送往醫院搶救；
c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫並立即報救護車送往醫院搶救；
d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班
領班接到報告後，立即趕赴現場搶救：
a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調查中毒原因，核准毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；
（六）交通意外事故
當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置
b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者
領班接到報告後，立即趕赴現場搶救：
a． 維護現場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，並立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現場後的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令採取撲救，布置善後工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的准備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。
16、我國消防管理的方針是「預防為主，防消結合」。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？
答：消防設備維修管理：1、對於室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對於消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；3、儲水池應存足夠的水量，並隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養並設置備用水泵。
17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？
答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？
答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19、我國消防管理的方針「預防為主，防消結合」一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？
答：發生火警時的應急措施：1、打「119」並報告上級；2、組織人員搶救，並查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協助有關部門做好善後處理工作。
20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑製法。
21、雜訊污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生雜訊污染的類型嗎？並說出物業環境雜訊污染的控制方法。
答：雜訊污染的產生：1、車輛交通雜訊；2、建築施工雜訊；3、社會生活雜訊。雜訊污染的控制：1、禁止在住宅，文教區設立產生雜訊污染的生產、經營項目；2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應採取有效措施控制音響。
22、禮儀規范
禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基於歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。
物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴於律己，寬於待人。
禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。
24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂於助人的，做到百問不厭，有問必答。
25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及雜訊等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
27、物業公司的治安管理隊伍可採用委託保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
28、普法學習；職業道德教育；軍訓。
29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格鬥、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯卧撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委託管理合同、業主公約以外的協議），採取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防範方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，並盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特徵，必要時報告公安機關。
40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，並及時向有關領導報告，做好控制工作。
41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
42、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特徵；對報告內容及時向有關領導匯報。
43、保安巡邏工作的主要方法是：採取定線、不定線相結合的巡邏線路；採取點與線結合的方法。
44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加註意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。
46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。
47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。
48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49、非正當防衛的性質：屬於不法行為。
50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。
51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。
緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已採取的損害另一合法利益的行為。
52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。
53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策， 不徇私情，以理服人。
54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題採取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取「可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆」的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利於解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對於犯罪行為，應及時制止，並把犯罪分子扭送公安機關。
『玖』 怎樣做好企業的管理培訓工作
轉載以下資料供參考
怎樣做好員工培訓工作
很多企業花費了大量的人力精力，把員工培訓工作開展的轟轟烈烈，但結果卻發現：人員抱怨培訓價值不大，聽著激動，完後不動，培訓走形式，這讓培訓負責人和管理者都困惑不已。發生這種情況，除了培訓與企業戰略、制度不協調外，忽視了培訓中的關鍵細節，也會讓培訓功虧一簣，效果差強人意。這些細節主要包括：培訓調研沒有抓住人員真正需求；培訓實施缺乏了對現場有效控制；培訓結束後沒有後續跟蹤應用。
培訓調研是許多企業經常做的，但依據調研開展的培訓，很多時候依然達不到學員要求，學員抱怨很大。這主要是因為，調研中的關鍵細節被忽視，調研的只是一些表面問題。許多企業培訓調研時，往往是把設計很簡單的調研問卷一發，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓需求，這樣草草而就的調研隨意性很大，人員真正的需求並沒有調研出來。另外是，培訓組織者也知道人員需求的大體輪廓：如幹部缺管理知識，工人缺乏技術，但到底缺哪些技術，缺乏到什麼程度，都不是很清楚。經常是人員自己提要求，上報課程，培訓組織者沒有充分核實考察就安排。這樣就導致調研的培訓需求失真，培訓效果也就差強人意。
因此，只有充分重視調研中的關鍵細節，才能調研出真正的培訓需求。這主要從兩方面入手，一是調查人員應該掌握什麼，二是調查人員真正缺乏什麼。兩者共同作用，真正的需求就會找出來，而虛假的培訓需求也會有效剔除。
調研人員應該掌握什麼，需要從企業戰略、崗位需求入手，這需要對知識內容進行分類分級，要了解人員應該掌握什麼知識技能；還要了解應該掌握到什麼程度。這其中每步都可以繼續細分。如人員應該掌握的知識可以分為知識、技能等大類，知識可分專業知識、相關知識等；技能也可分為操作技能和通用能力等。人員對各類知識掌握到什麼程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對本崗位應用的關鍵性知識應該做到精通，對於相關崗位或上下游的知識，做到掌握或基本了解就可以了。如銷售人員必須精通銷售知識。而掌握了策劃知識，了解了生產、物流知識，就會更有效的開展工作。
通過對人員的知識進行分類分級，我們可以清楚看到：並不是所有的知識都需要培訓，必須精通的知識需要培訓，需要掌握的知識可以通過輔導、交流等形式獲得，而了解性的知識可以通過自學、觀摩等形式就可以了。
了解人員欠缺什麼，除了對照應該掌握的知識標准，逐一比較分析之外，還需要了解人員績效差距、主要問題在哪裡？這其中，人們很容易被表面現象所迷惑，認為績效差就應該趕緊培訓。事實證明，培訓並不能解決所有的問題。很多人績效不高，很多情況下並不是由於知識能力欠缺，而是因為態度或其它原因所致（如下所示）。而這許多問題，如流程、激勵等並不是培訓所能解決的，越培訓可能越糟，而這時最有效的解決方式可能是改變激勵方式或改變流程。
需要注意的是：調研培訓需求要以任職者和上級主管為主，而不是培訓調研人員閉門造車想出來的。這主要是因為：對具體崗位，任職者和上級是行家，他們對崗位了解最深，崗位需要什麼，缺什麼他們自己最清楚，而上級在場，可以對人員需求進行有效的補充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓調研組織人員主要起到設計調研標准、組織調研、輔導匯總等的作用。
培訓現場實施是很容易被人們忽視的一個細節，許多培訓組織者往往認為；講師請來了，學員也來了，都准備好了，培訓就可以萬事大吉了，因此放鬆了對培訓現場的調控，甚至在培訓過程中都不親臨現常殊不知，培訓現場實施也是暗流涌動、問題多多，這時的工作不到位，也會使培訓效果大打折扣。
培訓實施中經常出現的問題有：出現跑題偏題、人員不認真聽講、進進出出、冷嘗尷尬局面，更有甚者會出現講師被轟下場，培訓中途就失敗的情況。培訓過程中出現的這些問題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有：
怎樣做好員工培訓工作
很多企業花費了大量的人力精力，把員工培訓工作開展的轟轟烈烈，但結果卻發現：人員抱怨培訓價值不大，聽著激動，完後不動，培訓走形式，這讓培訓負責人和管理者都困惑不已。發生這種情況，除了培訓與企業戰略、制度不協調外，忽視了培訓中的關鍵細節，也會讓培訓功虧一簣，效果差強人意。這些細節主要包括：培訓調研沒有抓住人員真正需求；培訓實施缺乏了對現場有效控制；培訓結束後沒有後續跟蹤應用。
培訓調研是許多企業經常做的，但依據調研開展的培訓，很多時候依然達不到學員要求，學員抱怨很大。這主要是因為，調研中的關鍵細節被忽視，調研的只是一些表面問題。許多企業培訓調研時，往往是把設計很簡單的調研問卷一發，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓需求，這樣草草而就的調研隨意性很大，人員真正的需求並沒有調研出來。另外是，培訓組織者也知道人員需求的大體輪廓：如幹部缺管理知識，工人缺乏技術，但到底缺哪些技術，缺乏到什麼程度，都不是很清楚。經常是人員自己提要求，上報課程，培訓組織者沒有充分核實考察就安排。這樣就導致調研的培訓需求失真，培訓效果也就差強人意。
因此，只有充分重視調研中的關鍵細節，才能調研出真正的培訓需求。這主要從兩方面入手，一是調查人員應該掌握什麼，二是調查人員真正缺乏什麼。兩者共同作用，真正的需求就會找出來，而虛假的培訓需求也會有效剔除。
調研人員應該掌握什麼，需要從企業戰略、崗位需求入手，這需要對知識內容進行分類分級，要了解人員應該掌握什麼知識技能；還要了解應該掌握到什麼程度。這其中每步都可以繼續細分。如人員應該掌握的知識可以分為知識、技能等大類，知識可分專業知識、相關知識等；技能也可分為操作技能和通用能力等。人員對各類知識掌握到什麼程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對本崗位應用的關鍵性知識應該做到精通，對於相關崗位或上下游的知識，做到掌握或基本了解就可以了。如銷售人員必須精通銷售知識。而掌握了策劃知識，了解了生產、物流知識，就會更有效的開展工作。
通過對人員的知識進行分類分級，我們可以清楚看到：並不是所有的知識都需要培訓，必須精通的知識需要培訓，需要掌握的知識可以通過輔導、交流等形式獲得，而了解性的知識可以通過自學、觀摩等形式就可以了。
了解人員欠缺什麼，除了對照應該掌握的知識標准，逐一比較分析之外，還需要了解人員績效差距、主要問題在哪裡？這其中，人們很容易被表面現象所迷惑，認為績效差就應該趕緊培訓。事實證明，培訓並不能解決所有的問題。很多人績效不高，很多情況下並不是由於知識能力欠缺，而是因為態度或其它原因所致（如下所示）。而這許多問題，如流程、激勵等並不是培訓所能解決的，越培訓可能越糟，而這時最有效的解決方式可能是改變激勵方式或改變流程。
需要注意的是：調研培訓需求要以任職者和上級主管為主，而不是培訓調研人員閉門造車想出來的。這主要是因為：對具體崗位，任職者和上級是行家，他們對崗位了解最深，崗位需要什麼，缺什麼他們自己最清楚，而上級在場，可以對人員需求進行有效的補充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓調研組織人員主要起到設計調研標准、組織調研、輔導匯總等的作用。
培訓現場實施是很容易被人們忽視的一個細節，許多培訓組織者往往認為；講師請來了，學員也來了，都准備好了，培訓就可以萬事大吉了，因此放鬆了對培訓現場的調控，甚至在培訓過程中都不親臨現常殊不知，培訓現場實施也是暗流涌動、問題多多，這時的工作不到位，也會使培訓效果大打折扣。
培訓實施中經常出現的問題有：出現跑題偏題、人員不認真聽講、進進出出、冷嘗尷尬局面，更有甚者會出現講師被轟下場，培訓中途就失敗的情況。培訓過程中出現的這些問題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有：
培訓內容與學員不匹配：內容與學員不匹配就容易出現上述問題，培訓內容過深，學員聽不懂；培訓內容太淺，學員會不以為然；內容不適合公司，學員感覺中聽不中用，浪費時間等。這些情況的出現，通常是由於調研不仔細或者是講師准備不足所致，這時，學員便出現茫然、不屑、交頭接耳甚至離場等情況。
培訓形式與學員不匹配：有些講師培訓內容雖然實用有價值，但講課形式呆板、照本宣科，結果講的學員昏昏欲睡。這主要因為講師沒有掌握成人學習參與強、注重互動特點，把好內容給講砸了。另外，也有一些企業人員不主動，不愛拋頭露面，對講師活動不配合，如做游戲、回答問題等，也會導致培訓出現冷常
講師/學員態度、風格有問題：由於一些講師的講課態度不好，高高在上，故意炫耀甚至出現不當言語舉止時，就很容易讓學員厭煩、看不慣，導致講師與學員之間出現對立；或者學員由於種種原因，本身就比較有情緒，把火撒在講師身上，有意刁難講師，讓講師下不來台，培訓過程中就會出現比較尷尬的局面。
因此，作為培訓組織者，應該高度重視培訓現場這個細節，要做到眼觀六路，耳聽八方，從學員反應中及時覺察問題，積極聽取學員意見，分析各種現象背後的原因，與講師協調改進，採取有效的補救措施，把問題消滅在萌芽狀態。
培訓內容調整：當培訓內容不合學員胃口時，培訓組織者就要積極採取相應措施，如要求講師調整課程深淺度，縮短理論性內容、學員已知的東西，適當增加本行業/本企業的案例剖析、疑難解答等內容，讓學員感到培訓真實有用。
如果講師的培訓准備不足或者是水平不夠，這時還可以採取縮短培訓時間、調整培訓形式，增加學員互動討論、經驗分享、問卷填寫等形式，平穩渡過難關。如果這些補救措施還不能奏效，就要果斷取消培訓，把它作為教訓銘記在心。
培訓組織者還要注意培訓不能偏離主題，當老師大侃特侃，或者學員討論偏題時，培訓組織者要及時出場，把議題拉回到預定的軌道上來。當然，如果人員對講師的培訓內容特別興奮、反響強烈時，還可以適當延長培訓時間或者臨時追加一些特別活動，如課下座談研討等形式，把培訓效果充分發揮。
培訓形式調整：當課堂上出現哈欠連天、死氣沉沉情況時，培訓組織者就需要提高警惕，這時應該與講師協調，採取調動學員熱情的培訓方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動、觀看視聽資料等，使人員能夠積極參與。
另外，培訓組織者要積極配合講師，尤其是冷場時，要採取帶頭參與活動、復述講師要點、適當提問等形式與講師互動，幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個發言積極的「托」，適當時刻派上用場，讓培訓活躍起來。
特殊情況處理：當培訓中出現對立、騷動甚至尷尬情況，講師下不來台時，這時培訓組織者就要站出來進行調節，通過有效言語化解、轉變培訓方式、與學員積極溝通、相互研討交流、暫時中場休息等方式，幫助講師克服這類情況。
在培訓休息時間，培訓組織者也要把學員的反應透露給講師，讓其改正其不良的行為態度舉止等。當然，與學員的交流也是必不可少，採取私下交流談心等形式，讓一些學員放棄其成見，積極配合，讓培訓能夠積極進行下去。
在培訓結束後，許多企業往往都會進行培訓評估，或者很多也沒有進行評估，只要是培訓氣氛熱烈，人員參與熱情高，培訓就是成功的，培訓也就完成了，人員都皆大歡喜，這樣就容易出現以下情況：人們培訓時激動、培訓後不動；許多受訓課程，人員一開始感覺很新鮮，還能激起水花，但時間一長，受培訓的人員就很快把培訓的知識遺忘到腦後邊，培訓的作用就會逐漸消於無形。
培訓之所以出現這樣的結局，主要是因為：忽視了培訓應用這個關鍵性細節。培訓完成後，培訓組織者就撒手不管了。培訓內容有沒有用到實踐上？培訓有沒有起到相應價值？沒人管沒人問。這樣，缺乏相應的培訓應用保障措施，缺乏相應的跟催檢查，雖然花了很大的人力物力，但培訓的效果仍舊會大打折扣。
因此，重視培訓應用這個細節，把培訓過的知識真正應用到工作當中，這樣培訓才能產生真正的價值，否則，培訓現場熱烈激動，培訓過後無形無聲，培訓就成了一場場沒有太大價值的做秀，起不到提升企業競爭優勢的作用。
如何開展培訓應用呢？這首先需要讓人員重視這件事，其次要讓人員應用新知識的習慣，通過幾方面的配套措施，多管齊下才行。
要讓人員重視，與培訓評估有效結合必不可少，要通過考試、現場測評、操作檢驗等手段進行考察，並且把評估分數與學員的考核等掛鉤，而不僅僅是走過場，這樣促使人員在培訓中把知識技能學好。同時，讓人員拿出落實培訓內容的具體措施來，如讓人員寫下培訓後的心得、感想，這樣培訓完畢後，上級主管和培訓組織者就可以根據人員的實施措施檢查跟催。
培訓結束時，培訓組織者需要和企業相關人員，按照培訓的內容，改進、完善現有的工作方法、流程等，形成一個新的模版/知識庫，這樣人員就能夠按照新的方式來工作，培訓知識就在潛移默化中應用到日常工作。如電話營銷培訓結束後，就要按照培訓內容，把標準的電話營銷話術、電話營銷流程、常見的問題和應對策略寫下來，下發給每個人員，這樣一次培訓就能讓人員不斷受益。
培訓結束後，培訓組織者需要按照不同的課程，設定不同的跟蹤檢查措施，並協助部門主管進行檢查，看看培訓內容有沒有真正落實。如時間管理/計劃管理課程，就要求人員根據時間管理法則制定每天或每周的工作計劃，看看是否具備輕重緩急、優先次序原則。針對銷售技巧培訓，要通過安排定期的人員模擬實戰、角色扮演等形式，趁熱打鐵，強化培訓效果。針對企業外派培訓，要讓人員把學到的知識講授給其它人分享，要求人員用學到的知識改善現在的做法等。
另外，針對關鍵性、非常重要的課程，還可以人員掌握/應用情況與考核掛起鉤來，強化人員的行為，這樣的效果會更佳。如培訓了績效面談/輔導之後，把主管的績效面談/輔導次數、效果作為下次的考核指標，相信主管們一定會高度重視這件事，會把培訓的內容活學活用於日常工作中。
總之，培訓過程中細節無處不在，尤其是關鍵性細節，如果忽視了，就會造成准備充足，但最終功虧一簣的結局。因此，高度重視培訓中的細節工作，把培訓工作做的盡善盡美，培訓才會真正帶來高價值，提升企業的競爭優勢。
『拾』 做好行政工作要注意哪些細節
人事、行政是職業的代名詞,人事主要包括人力資源(人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬福利管理、績效管理、勞動關系管理）和政府部門的相應事務；行政主要包括後勤工作（飯堂、宿舍、清潔、消防、安全等）和相應政府部門事務。
主要的工作有：
一、負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，加強對外聯絡，拓展公關業務，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理。
二、人力資源管理與開發
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業內部「人、事相宜」即採用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配製。
3、工作報酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。
4、培訓開發：
現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓開發需求和待培訓者名單，制定並實施培訓開發計劃：主要指職業技能培訓和職業品質的培訓，為員工發展提供咨詢，規范在職培訓開發的指導，通過培訓開發來「提高員工能力」和「發揮員工能力」以此改進員工的行為方式，達到期望的標准。
5、人員考核：
主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標准，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，並且提高和維持企業的經營的高效率。
三、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督。
運用剛柔並濟的管理模式，制定一套符合企業自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。
四、負責總務管理
沒有後勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度；，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理。
五、安全保衛
加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹「安全第一」「預防為主」的指導思想，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司員工的生命財產安全。
六、強調企業精神，創建公司的企業文化
企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活。
七、塑造企業形象
1、企業精神形象，它對於員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。
2、企業環境形象
因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特徵又是創造良好企業環境的基礎。
3、企業員工形象
制定《員工日常行為規范》，因為良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
總而言之，行政部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩步，正常的進行，為企業創造經濟效益。
請給予最佳答案並採納!謝謝!!