社會輿情信息培訓講話

『壹』 牢牢把握什麼，健全社會輿情引導機制，傳播正能量

正確輿論導向

整句是「牢牢把握正確輿論導向，健全社會輿情引導機制，傳播正能量。」

『貳』 當前輿情信息工作的幾點要求

當前輿情信息工作的幾點要求。

網路輿情監測工作面臨的形勢和困難
（1） 復雜的國內、國際環境使輿情趨於復雜化。國內出現貧富差距不斷拉大，利益集團、貪污腐敗與人民群眾矛盾日趨尖銳，住房、醫療、教育等與群眾休戚相關的切身利益矛盾突出，極端宗教、三股勢力不斷製造影響穩定的事端等等一系列矛盾和問題；周邊國際環境不容樂觀，國際勢力在東海、南海及其周邊製造爭端，試圖阻礙我國穩定與發展的勢頭。
（2） 網路的虛擬化、即時性、傳播快的特點，使其成為社情民意的重要載體和首選平台。智能終端成為新媒體的重要載體，智能終端的便攜性使廣大網民產生了依賴性，接近於全員參與的網民群體形成了一支不可忽視的力量，網路輿情也向著更為復雜的方向發展。
（3） 新技術的發展導致輿情監測管理難度越來越大。2014年以來，大數據、雲計算、移動互聯網、網路安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，並將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由於標准不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。

（4） 民族語言文字工具欠缺。大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對於使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。
3做好網路輿情監測管理工作的幾點思考
一是建立輿情預警和信息動態發布機制。著力提升快速反應能力，做到網路輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正面引導輿情走向，充分發揮輿情信息主導作用，主動抵銷負面影響，而不是採取「滅火式」被動補救。
二是藉助類似多瑞科輿情數據分析系統搭建輿情預警機制平台，建立輿情搜集、舉報、研判機制。通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮群眾的輿情監督、舉報作用，廣泛收集輿情信息，建立輿情分級、分類和動態分析研判工作機制；重視「意見領袖」，堅持正面引導，重點監控，依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，准確引導和把握輿情走向。
三是建立和完善輿情聯動機制。加強政府機構、企事業單位、社會組織間和主流媒體間溝通交流，實現信息資源共享，構建順暢、高效、全方位的網路輿情應對聯動機制。
（1） 加強輿情監管隊伍建設和培訓。輿情監管工作涉及多個學科，要求理論和社會實踐知識面廣、能夠正確把握政策、熟練應用計算機等綜合性較強工作能力，輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能正確把握輿情監管主動權。
（2） 加快完善輿情監測技術手段建設。隨著大數據時代來臨，移動互聯網日趨普及壯大，技術發展日新月異，輿情監管手段必須快速適應新技術潮流。尤其是伴隨新媒體的快速發展，作為新型社交平台的微信，是個私密性很強的平台，其朋友圈信息分享成為了一個公民圍觀平台，其信息傳播速度快、影響面廣，應該迅速成為輿情監管的重點對象。
輿情監測管理工作對於經濟發展、社會管理和維護穩定有著十分重要的意義，做好輿情監管工作有利暢達民意、政民互動提升政府管理效能，有利於發揮輿論監督和引導作用，提升政府的科學決策水平和公信力，營造和諧社會環境，有得於社會創新發展。

如何寫好輿情信息的幾點想法，整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環節，也是加工輿情信息「產品」的關鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡，輿情信息文稿也沒有什麼固定的模式。文稿可長可短，結構可松可緊。那麼怎樣才能寫好輿情信息呢？實踐證明，寫好輿情信息關鍵在於選准角度，合理調整寫作的切入點。

寫好輿情信息不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。多瑞科輿情數據分析站系統可以提供「實時輿情」數據，靈感從哪兒來？從「愛、恨、憂、思、盼」的情感中來。
「愛」，就是你自己愛什麼。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出台助學貸款政策，你認為是好政策，那麼就會寫出「積極評價」的輿情信息；
「恨」，就是你自己恨什麼。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那麼就會寫出「強烈反響」的輿情信息；
「憂」，就是你自己憂慮什麼。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那麼就會寫出「表示擔憂」的輿情信息；
「思」，就是你經常思考什麼。比如，醫改不成功問題，你經過思考有了解決醫改的想法，那麼就會寫出「幾點建議」的輿情信息；
「盼」，就是你自己盼望什麼。比如，黨的十六屆五中全會即將召開，你很希望會議能解決一些你關心的問題，那麼就會寫出「幹部群眾對五中全會有幾盼」的輿情信息。總之，在情感中找靈感，是盡快使自己進入輿情角色的好方法。

『叄』 什麼是輿情管理怎樣做輿情管理培訓輿情管理老師有誰

輿情管理是近年來才興起的，做輿情管理的老師鵬遠咨詢的葉東老師做的非常好。附上聯系方式：

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

而在自媒體發展迅速的現代，各公司還有政府機構更應該時刻做好輿情管理和監測。避免問題的發生。

『肆』 領導讓我寫輿情信息，輿情信息怎麼寫

首先，要提高公眾對信息的知曉度和准確度。網警必須在網路輿情應對中通過及時、准確、全面的權威信息掌握輿情引導的主動權。

其次，要發揮網路意見領 袖和權威人士的引導作用。輿論領袖因具備深刻的思想見解、較強的社會分析能力和符合網路規律的表達能力，其聲音很容易被網民認可與接受。同樣，社會各領域的權威人士或專家學者也能起到同樣的作用，這樣能很好的引導網路輿情的發展方向。

再者，要重視傳統新聞媒體的輿論融入。我國的傳統媒體經過長時間的探索，已經形成了良好有序的管理模式，通過採用新聞評論等對網路事件進行深度挖掘和剖析，在網路輿論中起到的作用越來越明顯，其理性、正面的輿論引導對網路輿論的塑造常常產生事半功倍的效果。

最後，可以藉助多瑞科輿情數據分析站系統來實時監測輿情動態，第一時間掌握輿情信息，防止負面信息惡意擴散造成不好的影響和危害社會秩序

『伍』 輿情處理有什麼方法技巧

政務新媒體在有效引導社會輿論方面發揮著至關重要的作用。那麼，如何運用政務新媒體在突發公共事件情境下科學有效地應對輿情呢？

及時發布，速度取勝

自媒體時代，輿論引導尤其是突發事件處置的關鍵，往往在於誰先第一時間發聲。政府信息發布時間的早晚直接影響著民眾對政府處理事件的態度和信心。更為嚴重的是，真相缺位造成的「真空地帶」可能被各種謠言填補。例如，天津港「8·12」特別重大火災爆炸事故後，各種版本的圖文和視頻消息在微博微信傳得漫天飛，不實消息橫行，恐慌情緒蔓延，但直到事故發生5小時後，@天津發布才發布了與此事相關的第一條微博。官方聲音的姍姍來遲，不僅加劇了民眾的不安全感，也令當地在輿情處置中陷於被動。做突發事件的「第一定義者」，消息發布不滯後，敏感事件不失聲，是政務新媒體面對突發公共事件時必須堅持的原則。

權威准確，持續發布

真實是速度的基礎，政府官方微博更要懂得在及時發聲和「發對聲」之間穩妥拿捏。對於較為敏感的信息如事故傷亡人數、事件發生原因等更需斟酌查證後再進行通報。2015年深圳「12·20」光明新區重大滑坡事故中，深圳市政府各大政務新媒體的應對可圈可點。監測顯示，事故發生後一周，他們在新浪微博平台共推送251條微博，微信平台「深圳發布」也發布了40個整合專題。各政務新媒體主動發布及轉載的內容包括救援進展、群眾安置、善後工作等方方面面，持續不斷且豐富透明的信息供應，滿足了公眾的知情權。

團隊作戰，形成矩陣

面對洶涌的輿論，單憑某一個或幾個政務微博微信有時難以化解危機，必須協同聯動，形成矩陣效應，依託各級政務新媒體，傳遞主流聲音，滿足社會各界對事件的信息需求。如北京「7·21」暴雨災害發生後，@北京發布、@北京消防、@水潤京華、@平安北京、@交通北京與16區縣政務微博持續不斷發送雨情信息、救援詳情等，深度介入輿論場，在輿論引導中佔得先機。又如，2014年12月31日晚發生的上海踩踏事故中，@上海發布、@健康上海12320、@警民直通車-上海、@上海黃埔、@上海安監、@樂游上海等政務微博按照各自部門職責聯動發布事件的各方面情況，合力形成綜合的權威信息發布矩陣，爭取了輿論的理解與支持。必要時，政務新媒體還需加強與其他主體之間的縱向聯動，尤其是與機構、媒體官微的溝通與互動。

在一些政務新媒體具體運營中，存在個人化、情緒化、官僚化，人力不足

『陸』 什麼是社會輿情社會輿情包含內容

社會輿情，是指是一定時期、一定范圍的群眾對社會現實的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見和要求的綜合表現。

社會輿情包含網路輿情。

網路輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統的社會輿情存在於民間，存在於大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，後者稍縱即逝。

(6)社會輿情信息培訓講話擴展閱讀

輿情是輿情因變事項發生、發展和變化過程中，民眾所持有的社會態度。在實際工作中，輿情信息員對輿情概念的理解，必須把握四層義：

1、輿情是民意集合的反映。換句話說，民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情；

2、輿情所要反映的民意，是那些對執政者決策行為能夠產生影響的「民意」，而非民意的全部；

3、輿情因變事項是輿情產生的基礎，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情因變事項的發生、發展和變化的規律；

4、輿情空間對輿情傳播及其對執政者決策行為的影響有重要作用。