1. 話務員培訓開班講話稿
《什麼是話務員》
信息化社會，手機是當代人工作生活的必須品。話務員以電話溝通的方式，尋找有效客戶，到達「跑業務」之前篩選意向客戶的目的。在360等公司強勢推出電話騷擾屏蔽軟體之下，話務員工作變得更加簡單和節約時間。在中國，一般銷售型公司都通過自建或租借電銷外呼系統，開展電話銷售業務。
話務員以其對行業基礎知識的了解和對話術的綜合運用能力，為公司的業務拓展提供有效的客戶資源。在電銷外呼行業，優秀的話務員可以做到有效的引發客戶的興趣、在短暫的幾分鍾交流中把握客戶的性格與真實需求、通過個人的語速與情感控制形成對客戶的引導。常言說，口才決定一個人的銷售能力。而話務員是在傾聽和口語描述中，實現不可估量的銷售價值。話務員以其強大的商務溝通能力和不知疲憊的敬業精神正在主導到萬千銷售型公司的業務。（常州Call客精英 編著）
2. 培訓時領導講話的目的是什麼
介紹培訓背景、目地、要求下屬積極配合，以期取得理想的培訓效果。
培訓工作投入的人、才、物很多，領導講話能讓下屬從宏觀上對培訓有個整體把握，從而從思上行動上配合培訓。起到事半功倍、甚至畫龍點睛的作用。
培訓班結業領導講話稿模板
×××培訓班上的總結講話×××（××年××月××日）
同志們：
大家×午好！經過××天緊張而有序的學習，在大家的共同努力下，×××識培訓班今天就要圓滿結束了。這次培訓班是××結合新形勢下××工作特點，精心舉辦的一期××集中培訓班。全體參學幹部嚴格按照要求和本次培訓日程安排，以飽滿的學習熱情、積極的學習態度、嚴肅的學習紀律圓滿完成了本次培訓任務，達到了預期的效果，這對於加強新形勢下××幹部隊伍建設，提升××管理水平，具有深遠而重要的現實意義。下面，我就此次培訓做一簡要總結。
一、聯系實際，注重實效，培訓學習特點突出這次集中培訓學習，時間雖短，但主題鮮明，內容豐富，安排緊湊，針對性強。
二、突出重點，明確形式，培訓學習效果明顯通過這次培訓，大家在思想政治上和業務知識水平上都有新的認識和提高，具體表現在以下四個方面：
一是拓寬思路，明確方向。進一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，使大家充分認識到，只有不斷增強發展意識、創新意識，以思想的大解放、大創新推動×××工作的大突破、大發展，才能促進各項工作的提速增效。
二是把握知識，提高素質。這次培訓，給大家創造了良好的學習環境，學習把握了相關理論和專業知識，有了更深一層的理解和領會，增強了理論修養，提高了業務水平和工作能力，增強了信心。
三是培養骨幹，建立隊伍。參加這次培訓的同志，都是×××。建立一支政治素質過硬、業務能力過強、創新層次較高的×××。通過這次培訓，達到了培養業務骨幹，建立高素質隊伍的目標，全面實現跨越式發展提供了人才保證。
四是促進交流，增強合力。這次培訓，給大家提供了一個相互交流學習的機會×××。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。
本次培訓班今天就要結束了，這里，我再提兩點要求。一是再學習，再深化。這次為期×天的集中培訓學習，雖然取得了達到了預期學習目標。但僅僅靠×天的集中學習培訓是遠遠不夠的，主要還是靠我們在平時加強自學，豐富知識，增長才幹。希望大家回去之後，以這期培訓班為契機，掀起學習大討論活動，把學習作為想幹事的原動力，會幹事的基礎，干實事的助推器，長期不懈地學，扎扎實實地學，做到對學習再深化、再認識、再提高。
同志們，這期培訓班的學習雖然結束了，但這只是一個新的開始，希望大家以這次學習培訓為新的起點、新的動力，在×××的堅強的領導下，進一步解放思想，改進作風，真抓實干，努力工作，不斷開創×××新局面，為實現×××又好又快發展做出新的更大的貢獻！
3. 呼叫中心管理、呼叫中心培訓、呼叫中心團隊建設用語言表達出
樓主這個問題太大，建議多搜索一下呼叫中心專業網站論壇尋求更專業的背景資料。以下摘錄一些資料供參考：目前的呼叫中心，特別是大型的呼叫中心，為了有效地解決管理問題及排班問題(主要為7X24小時的呼叫中心)，幾乎都採取了層級管理的組織架構，因此在呼叫中心內部，從行政職能上形成了很多不同的小組，如呼入項目內部小組、呼出小組、非語音處理小組、QC小組、主管的小組、後台專家小組、培訓小組等多個相對獨立又密切合作的工作職能單位；在大多數呼叫中心內部，這些小組只是簡單的組合，並沒有形成有效的團隊，那麼如何才能形成高效的工作團隊呢？首先讓我們來看看什麼是團隊呢？所謂團隊就是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協調各自的活動來最終實現共同的目標。以一線工作小組為例，多個客戶服務代表被組合成一個行政單位上的小組，小組成員大多在工作時間都非常繁忙，其餘時間又缺乏更多地了解與溝通，這時的小組處在比較鬆散的組合階段，彼此的相對地位尚為確立，小組的目標不清楚，行為規則不夠明確；而大多數的呼叫中心組長(TL)只起到了簡單的日常管理及信息傳遞的職能，對小組缺乏有效的組織及管理，小組的整體業績沒有同整個小組成員的業績掛起鉤來，小組長的考核也沒有同整個小組的考核掛起鉤來，只要不出大問題小組就一切都好，在傳統以和為貴的思想指導下，很多問題都隱藏在一個相對平靜和諧的表面之下。在這種情況下，客戶服務代表的工作積極性和主動性無法得到充分的發揮，不僅整個小組的工作業績偏低，而且也給客服代表的個人的發展造成了很大的影響；同時也為呼叫中心整體服務水準的波動埋下了隱患。小組向團隊的發展就是由個人為重向整體為重發展，團隊有共同的目標和價值觀，而小組則沒有；在一個良好的團隊中，每一位成員都非常清晰地了解及掌控著達成目標的過程，彼此尊重，每個人都發揮自己的主動性、積極性及創造性，共同完成集體的任務；同時在團隊整體的目標設定、團隊成員的目標分配、團隊成員互相配合的程度如人際關系及相關工作流程的掌控等都非常的清晰和融洽。那麼如何來促進工作小組向高效團隊的轉變呢？筆者結合個人實踐，提出以下建議供大家參考：·通過培訓，使員工認識到自己工作的重要性；·進行呼叫中心內部團隊建設的培訓；·為每一個小組建立明確的目標，如每個月應達到的關鍵績效指標(KPI)；目標的訂立應在員工的能力能達到的范圍內；·對團隊內成員的信息獲取和分析，深入了解每位成員的優勢和欠缺；·組織更多的團隊內部活動，以促進團隊內的溝通與交流；·團隊內部的明確的分工與合作，團隊成員應該認識到，他們只有通過彼此之間的緊密合作才能達到團隊整體目標；·更多的鼓勵和喝彩，鼓勵是對團隊成員本身、及對其工作的一種肯定，同時也是在告知員工，其工作對達成團隊共同目標的實現具有巨大意義；·將TL的績效考核同團隊的績效考核成績掛鉤；·以團隊為單位組織更多的活動，促進不同團隊之間交流與競爭；·在整個呼叫中心制度框架范圍內，建立團隊內部的共享價值觀等。通過呼叫中心內部的團隊建設，將每個小組都轉變為一個個高效的工作團隊，不僅極大地提升員工的滿意度和忠誠度，同時也將不斷促進整個呼叫中心業績的增長。依靠團隊的力量，發揮呼叫中心內部每個人的作用，促進團隊目標的實現；當目標得到實現的時候，更會激發成員的團隊意識，形成團隊精神的良性循環。原文出自【比特網】，轉載請保留原文鏈接： http://news.chinabyte.com/335/1778335.shtml