㈠ 話務員培訓開班講話稿
《什麼是話務員》
信息化社會，手機是當代人工作生活的必須品。話務員以電話溝通的方式，尋找有效客戶，到達「跑業務」之前篩選意向客戶的目的。在360等公司強勢推出電話騷擾屏蔽軟體之下，話務員工作變得更加簡單和節約時間。在中國，一般銷售型公司都通過自建或租借電銷外呼系統，開展電話銷售業務。
話務員以其對行業基礎知識的了解和對話術的綜合運用能力，為公司的業務拓展提供有效的客戶資源。在電銷外呼行業，優秀的話務員可以做到有效的引發客戶的興趣、在短暫的幾分鍾交流中把握客戶的性格與真實需求、通過個人的語速與情感控制形成對客戶的引導。常言說，口才決定一個人的銷售能力。而話務員是在傾聽和口語描述中，實現不可估量的銷售價值。話務員以其強大的商務溝通能力和不知疲憊的敬業精神正在主導到萬千銷售型公司的業務。（常州Call客精英 編著）
㈡ 培訓開場白和結束語怎麼說
開場白：
大家早上好！（語氣加強，吸引大家注意力）
非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的xxx培訓。今天我們的授課講師是xx老師。我和xxx（培訓課主辦方）是本期課程的班主任，，很高興認識各位。在課程的過程中您有什麼事情可以來找我和xxx。
這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00――17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一（兩）次課間休息
課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鍾時間准備一下。
接下來我介紹一下這次課程的講師：xxx老師，
xxx是歷任xxx培訓經理多年，專精課程領域在商務演講和TTT培訓上，目前就職於眾行公司的專職培訓講師、管理顧問。
相信這次課程xxx能為大家的工作帶來新的思考和啟發。
現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx老師。
結束語：
讓我們再此感謝xxx老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什麼建議和意見，也請寫在上面，來自於您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升。真心期待著與您再次相會！謝謝！
㈢ 求參加新聞宣傳報道培訓班之後的心得體會。
6月14日—16日，我有幸參加了由青島市總工會舉辦的「2006年度新聞宣傳師資培訓班」的學習。在開班儀式上市總工會宣教部副部長從各個方面講述了新聞宣傳報道的重要性，並對我們這些參加學習的通訊報道員寄予了很高的期望，告訴我們要熱愛這項工作，緊緊圍繞工會的大政方針，從反映基層職工生活、工作方面著手，在提高職工隊伍建設、職工整體素質等方面起一定的導向性作用，充分發揮新聞宣傳報道的喉舌作用。她的一番語重心長的講話讓我很受鼓舞，使我深刻了解到新聞報道的重要性及其在一個企業發展中所起的重要作用。
三天的培訓時間雖然不算長，但是作為在基層工會的信息員能有這樣一次培訓的機會讓我感到非常珍惜。在這短短的三天學習中，我更深層面了解了新聞宣傳在企業所起的重要作用——它是企業的喉舌。俗話說：「酒香不怕巷子深」。但在現在市場經濟的社會中，大到國家間的宣傳小到生活中的油鹽醬醋，「包裝」的重要性大家都深有體會，再香再醇的美酒，你不借力去宣傳，那也是無人問津的，所以宣傳對企業也同樣有著至關重要的作用。從大的方面講，公司的形象、公司的企業文化、公司在社會上的影響力都可以通過我們一支小小的筆，一篇短短的文章把它宣傳出去，達到打造公司品牌的目的，擴大公司在社會各個層面的知名度；從小的方面講，新聞宣傳的是發生在我們自己身邊的事，大家喜聞樂見容易接受，可以極大的鼓舞和調動廣大員工的積極性。作為基層信息員，只有以公司發展為己任，深刻了解公司經營發展目標，深刻領會公司各項工作指導思路，結合基層實際，才能為公司的改革、發展、穩定起到積極的宣傳作用。
這次聽課，讓我學到了以前沒有掌握，甚至一點沒有接觸過的知識。青島日報社記者林剛講的工會新聞宣傳稿件的策劃與撰稿；市總宣教部張恩剛講的新聞宣傳理論與實踐；青島日報社李學亮講的如何拍攝好新聞照片；青島電視台路修全講的電視新聞的製作與宣傳等等每一堂課都講得特別實際、實用，同時也解開了工作中存在的不少不惑之解。特別是市總工會徐部長的講課使我有很深的觸動和感悟。她很有哲理的一句告誡至今仍在我耳邊縈繞：做事先做人！是啊！無論我們做什麼事情，首先要先學會怎麼做人，作為基層工會的一名信息員更是如此。要把自己緊緊融入到公司的各項工作中去，要通過自己的筆把身邊發生的實實在在的反映廣大職工熱愛生活、熱愛企業、熱愛我們共同家園的人和事，把基層發生的先進事跡，涌現出的一些好人、好事、好風氣等等通過我們的宣傳信息反映出來，給大家以啟迪。
三天緊張而有序的學習，使我受益非淺。能從另一個角度盡觀自己的不足，對我來說是一種進步。我將在以後的工作中，多寫勤練，多到現場去看、去觀察，努力把身邊發生的事寫好寫出來，我相信，就這樣在循序漸進、日積月累的過程中，自己在寫作方面會有所提高。同時，也是對自身的一種鍛煉和綜合素質的提高。
我感謝這次學習，使我懂得了許多，許多……