1. 請問商場營運部都做些什麼事
一般是管理賣場正常營運秩序的。例如對營業員的管理，貨品庫存與到位情回況的管理，有的商
場還負答責招商，有的商場負責處理客訴。總之管理營業員和貨是所有營運部門都要做的，會議
天天開，有的一天好幾次，和上級開會總結賣場情況，和營業員開會傳達上級指示，這個就是
營運部門所需要做的，總之管理賣場正常營運的部門屬於商場的一線人員，商場與商場不同，
部門分工也不同，有的營運部門還負責業績分析，他們是最了解賣場的管理人員。
2. 購物中心日常運營和管理工作有哪些
1巡場管理
制定巡場路線、巡場管理制度，每周組織各部門負責人進行集體巡場；巡場中發現的問題須立即解決。無法立即解決的，由營運部發《整改通知單》並跟蹤《整改通知單》的落實情況。對於超時限未解決事項及時上報主管領導處理；
• 營運部須每周對本周內的《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行跟進解決並匯總分析，並將每月匯總分析報告抄報總經理。
• 《日常運營巡視記錄表》是巡場的現場記錄，該表單由營運中心存檔；
2開閉店管理
制定標准營業時間，嚴格執行統一的開、閉店管式理，包括員工進場、開店前准備、迎賓、閉店前准備、送賓、閉店管理等程序及要求。
3例會管理
開業後營運部須每日/每周組織商戶營業員/各店負責人召開會，會議內容包括通報最新指示與要求、營運狀況、注意事項、營銷企劃活動信息、問題通報及培訓等；
4現場管理
包括廣播、背景音樂時段播放、櫥窗、環境設施、貨品的品質、上貨補貨時段、店招設計等，均須嚴格規范，營業期間巡視賣場,應確保各經營商戶店招明亮，不可因省電而關閉店招電源；檢查櫥窗須保持整潔、櫥窗布置是否體現品牌風格和商品特色；是否能渲染店鋪商業氛圍等；
5物價簽管理
遵守本地物價部門的法律、法規；檢查各商戶是否明碼實價，嚴禁討價還價或欺詐顧客的行為；
6商戶出入貨管理
明確規定廣場內貨物運出的審批流程，必須持《放行證》出貨；明確規定各商戶垃圾傾倒的詳細要求，並做好監督檢查。
7特種行業管理
對於涉及餐飲、食品及食品加工、葯品、煙酒、珠寶、化妝品等行業的商戶，營運部須嚴格進行資質審核和備案，同時注意資質的年檢更新。
8客流導向管理
科學的人流導向設計來延長或增加顧客的駐留時間，提高各樓層商戶的營業額與提升商鋪價值的手段，也是開業後運營/二次招商需要重點解決的問題。
9經營環境管理
• 依據季節性或日照時間確定各公共區域開關燈時間（工程部/營運部制訂），營運部在日常巡場中須關注照明的開啟狀況;
• 夜景照明管理：保證夜景照明達到設計效果，且開啟夜景照明時間不得晚於當地路燈開啟時間，遇節假日關閉時間延長30分鍾；
• 空調溫濕度管理：內場環境溫度冬天為18～20°C ，夏季22～26°C；
10客戶關系管理
租戶與MALL是唇齒相依、互為依存的利益共同體，開業後加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關系，留住好的商戶，對經營困難的商戶在經營方面給予專業指導與支持。
方法與措施：
• 建立與主力店的月溝通會議機制，並形成完整的會議紀要；
• 每月召開商戶店長座談會，並形成會議紀要抄送總經理；
• 對商戶營業員的考勤進行管理，每月匯總反饋給各商戶；
• 每年至少組織一次「優秀商戶」評選，並進行公示；
• 每月定期向各進駐商戶提供員工培訓及地方政府協調等服務.
11消費者關系管理
設立總經理信箱，接受消費者的意見與建議。總服務台人員須詳細記錄消費者提出的投訴及意見；每月對投訴情況進行一次匯總分析，形成分析報告，次月5日前上報營運中心。
12多種經營管理（開源創收）
• 多種經營主要指在商戶租賃區域以外的所有公共區域所從事的經營活動，旨在塑造廣場品牌、帶動人氣，促進商戶銷售。
• 多種經營點位設置區域包括室內步行街、室外廣場、廣場出入口、通道、樓頂、牆體、停車場、倉庫、電梯間等區域。
13優質顧客服務管理
對新錄用的商戶營業員進行不少於1天的營業員進場培訓。培訓結束後經考核合格方能上崗。培訓內容須包括：XX廣場經營簡介、商戶手冊、服務標准和行為規范、XXX營運管理標准等；
營運部每月須組織1次商戶營業員的素質與業務培訓；營運部門每半年進行1次「優秀營業員」評選活動，並予以通報表揚獎勵。
14商戶與品牌分析
按月度/季度對各商戶和品牌進行分析，包括：品牌定位、品牌貢獻度、盈利能力、品牌發展趨勢、經營風險等；對不符合廣場定位、經營有風險的商戶，建立退、掉鋪預警機制，進行備選品牌和商戶的儲備。
3. 商場營運培訓心得內容概括
一直來覺得，助人是一自件快樂的事情。事實上，她帶給你的遠不止這些：通過助人，你可以收獲寧靜；通過助人，你會學到許多全新的東西；通過助人，你會發現你實際擁有的遠遠超乎你的想像；通過助人，你會明顯感受到眾人愛心的交匯，匯成一片愛的海洋，生命的價值和意義在此得以完全釋放……
二：我就是這樣一個助人為樂的孩子。我喜歡幫助別人，當我看到在自己的協助下，別人很順利地度過他們的困難的時候，我就會從心地里湧出一股難以言說的自豪感和幸福感，因為我感到了自己對他人的價值。而且，幫助人，讓我們親密地走在了一起，讓我們變得像一家人一樣。助人為樂真好！我願意繼續去幫助那些需要幫助的人，讓我們的生活充滿七彩的陽光。
4. 購物中心應怎樣運營管理才能實現可持續發展
可從以下8大方面入手做好運營。
1.建立經營預警機制:
每天關注與走訪各商戶銷售狀況，對商戶的貨品款式（菜品）、價格帶、櫥窗美陳、營銷方式、員工服務等實際問題提供專業經營指導與培訓；每周或每月進行匯總分析，並根椐各業態、各業種商家的預警及時溝通與分析，把問題控制在萌芽狀態。
2.完善品類/品牌配置:
開業後商戶貨品適銷對路面臨考驗，此時要協助商戶經營調整，同時做好各樓層品牌調整預案:如現缺乏國內二線品牌女裝、日韓系女裝、女鞋女包、名表/配飾、品牌箱包或東南亞特色美食等。
3.進行二次招商儲備:
一個MALL開業後會有部分曾溝通但未能引進的優質品牌重新關注，利用開業效應，重新洽談，及進調整。建立區域品牌資源庫，利用商家答謝會或調研等，對符合項目定位的品牌，通過各種渠道與商家建立合作關系，以備未來及時補充。
4.樹立品牌:
第一年的重點是在項目所在城市或地區樹立項目的品牌與主題形象，將MALL的全新業態組合模式，在廣大市民心裡打上烙印。（策劃部以軟文介紹、形象包裝、主題活動、推廣等）
5.吸引客流:
巨大的客流造就MALL旺盛的人氣，旺盛的人氣匯聚強勁的商機，人流=錢流，一個MALL人氣鼎盛單廣告費年收可逾千萬以上。
6.營銷推廣:
制訂全年到每月或每周的具體營銷推廣計劃與費用預算，培養一批本地穩定的購物習慣和忠誠度高的目標消費群
7.財務目標:
一個大型商業中心或MALL往往少則投資逾數億多則10億以上，回收期一般需10年或以上更多，首年年度財務目標多少？分解到各部門的經營指標多少？明確運營成本如何控制、如何開源節能、開源創收來達成財務目標？項目開業後必須重視與解決的。
8.運營狀況評估報告:
開業3-6個月內，由營運部門依據經營狀況、市場調研報告、消費者調研報告等對MALL的定位和業態組合須進行全面客觀地評估。
注重日常運營管理工作
1.巡場管理:
制定巡場路線、巡場管理制度，每周組織各部門負責人進行集體巡場；巡場中發現的問題須立即解決。無法立即解決的，由營運部發《整改通知單》並跟蹤《整改通知單》的落實情況。對於超時限未解決事項及時上報主管領導處理；
1）營運部須每周對本周內的《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行跟進解決並匯總分析，並將每月匯總分析報告抄報總經理。
2）《日常運營巡視記錄表》是巡場的現場記錄，該表單由營運中心存檔；
2.開閉店管理:
制定標准營業時間，嚴格執行統一的開、閉店管式理，包括員工進場、開店前准備、迎賓、閉店前准備、送賓、閉店管理等程序及要求。
3.例會管理:
開業後營運部須每日/每周組織商戶營業員/各店負責人召開會，會議內容包括通報最新指示與要求、營運狀況、注意事項、營銷企劃活動信息、問題通報及培訓等；。
5. 如何對商場管理人員進行培訓
一、培訓需求調查
1、培訓的開始階段，我們首先要了解商場需要做什麼樣的培訓，這是培訓的基礎階段。我們可以通過討論法、問卷法等方式去了解員工需要什麼樣的培訓。
2、作為商場培訓管理，要做好培訓需求調查階段，應該把選擇權交給員工，讓他們來選擇，而我們應該從一個傾聽者的角度出發，幫他們協調解決培訓班可能出現的問題，讓整個培訓更具可行性。
二、培訓項目策劃
1、選擇好要培訓的項目後，我們要對這個培訓項目進行策劃，包括主辦單位、培訓時間、培訓對象、培訓的內容、培訓地點、費用預算等等進行一個相應的策劃。
2、這里我們應當注意培訓時間的安排，盡量選擇合適的時間，減少員工的工學矛盾；培訓地點，應該選擇相對環境較好，周圍安靜的地方；費用預算，需要對員工培訓可能產生的費用進行分解，包括教師的費用、教材費用、場地費用、文具費用等等進行預估，選擇最優的組合。
三、培訓過程實施
1、培訓過程實施作為培訓的關鍵環節，應當更加註重於效果提升方面的工作。在項目策劃結束後，我們需要發布開班通知，包括：培訓的時間、培訓地點、課程的設置、住宿聯系的方式等等，確保培訓班的有序開展。
2、同時，我們應當注意培訓教室的布置工作，包括桌椅的擺放、音響的效果、幻燈片的投影、計算機的維護、課件的效果等，確保培訓過程中能夠達到理想效果。如果需要安排考試，應注意考場相應人員和設備的配置，而作為培訓管理，應當做好培訓的簽到和教室的維護工作。
四、培訓效果評估
1、培訓效果評估，一般包括學員對老師的評價和老師對學員的考評。學員對老師的評價，可以製作相應的培訓評估表發給參加培訓的學員，讓他們對培訓的教師、課程、環境、後勤等方面進行一個客觀評價，並進行收集匯總，對於一些缺漏和不足地方進行及時的跟蹤和改進。而老師對學員的考評，包括學員考試的成績，上課的表現等內容，有助於學員了解到自身的不足和差距。
2、最後就是培訓班資料的歸檔，包含培訓需求表、項目策劃書、培訓通知、課程表、簽到表、成績表、評估表、課件、培訓照片等相關內容，有助於下次相關培訓的查閱。
6. 如何抓好購物中心運營管理
1.建立經營預警機制：
每天關注與走訪各商戶銷售狀況，對商戶的貨品款式（菜品）、價格帶、櫥窗美陳、營銷方式、員工服務等實際問題提供專業經營指導與培訓;每周或每月進行匯總分析，並根椐各業態、各業種商家的預警及時溝通與分析，把問題控制在萌芽狀態。
2．完善品類/品牌配置：
開業後商戶貨品適銷對路面臨考驗，此時要協助商戶經營調整，同時做好各樓層品牌調整預案：如現缺乏國內二線品牌女裝、日韓系女裝、女鞋女包、名表/配飾、品牌箱包或東南亞特色美食等。
3.進行二次招商儲備：
一個MALL開業後會有部分曾溝通但未能引進的優質品牌重新關注，利用開業效應，重新洽談，及進調整。建立區域品牌資源庫，利用商家答謝會或調研等，對符合項目定位的品牌，通過各種渠道與商家建立合作關系，以備未來及時補充。
4.樹立品牌：
第一年的重點是在項目所在城市或地區樹立項目的品牌與主題形象，將MALL的全新業態組合模式，在廣大市民心裡打上烙印。（策劃部以軟文介紹、形象包裝、主題活動、推廣等）
5.吸引客流：
巨大的客流造就MALL旺盛的人氣，旺盛的人氣匯聚強勁的商機！人流=錢流，一個MALL人氣鼎盛單廣告費年收可逾千萬以上。
6.營銷推廣：
制訂全年到每月或每周的具體營銷推廣計劃與費用預算，培養一批本地穩定的購物習慣和忠誠度高的目標消費群
7.財務目標：
一個大型商業中心或MALL往往少則投資逾數億多則10億以上，回收期一般需10年或以上更多，首年年度財務目標多少？分解到各部門的經營指標多少？明確運營成本如何控制、如何開源節能、開源創收來達成財務目標？項目開業後必須重視與解決的。
8.運營狀況評估報告：
開業3-6個月內，由營運部門依據經營狀況、市場調研報告、消費者調研報告等對MALL的定位和業態組合須進行全面客觀地評估。
注重日常運營管理工作
7. 求商場營運管理方面的資料！！！
註：由於篇幅所限謹在此提供了一小部分！
隨著公司的快速發展，我們面臨著前所未有的挑戰，公司員工的平均工作經驗減少，迫切需要對門店進行標准化、系統化的管理。
門店是公司最基礎的經營單位，門店經營管理的好壞，關系著公司的形象、品牌、效益，以及公司的生存與發展。為了強化管理，促進經營，降低成本，使門店工作有機有序地開展，符合公司經營管理規范要求，特製訂本手冊。
第一章 人事管理
第一則 編制管理
第一條 門店人員編制，由門店測算分析後提出建議，報營運部、人力資源部審核後提交總經理審批。
第二條 門店必須嚴格控制編制，降低公司人力成本。
第二則 人員錄用
第一條 門店在編制內可以根據工作需要進行人員調整、補充，如超編制增員必須填報《員工增減審批表》（表一）經營運部審批，門店辦理招聘手續。
第二條 經面試、評定合格人員，需填寫相關表格。
一、聘用原則：公開招聘，擇優錄用。本公司採用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等而有所區別及受到歧視。
二、聘用條件：
（一）女性身高1.55米以上（收銀員和服務員身高1.58米以上），男性身高1.60米以上（防損員身高1.65米以上）。
（二）品貌端正。
（三）普通話流利（收銀員、服務台人員普通話標准）。
（四）熱愛商業工作，具有零售業工作經驗優先。
（五）門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況經店長批准可以例外。
（六）以下情況均將被視為不符合錄用條件:
1、曾經被本公司解聘或未經批准擅自離職者；
2、判處有期徒刑，尚在服刑者；
3、被剝奪公民權力者；
4、通輯在案者；
5、經公司指定醫院體檢不合格者；
6、未滿16周歲者；
7、有欺騙、隱瞞行為者；
8、患有精神病或傳染病者；
9、酗酒、吸毒者；
10、不具備政府規定的就業手續者；
11、工作能力不符合要求者；
三、招聘程序：
（一）應聘者提交簡歷、身份證復印件、學歷證書、照片等到門店人事助理處報名，填寫《( )超市員工招聘審批表》（表二）。
（二）由人事助理進行初試，按應聘崗位提交復試：
1、助理以下人員由經理、處長或主持工作的主管復試報店長審批。
2、助理、主管由經理、處長與共同復試報店長審批。
3、經理、處長由、店長共同復試後報營運部、人力資源部審批。
4、、店長由公司營運部、人力資源部復試報公司領導審批。
以上程序適用於白雲店。
其他門店的招聘適用以下程序：
1、應聘者提交簡歷、身份證復印件、學歷證書、照片等到門店或總部報名。
2、普通員工由主管、店長進行面試後由營運部經理審批。
3、主管由店長、營運部經理面試後報營運副總審批。
4、店長由營運部、人力資源部復試報應運副總及公司領導審批。
5、面試合格者由門店通知本人參加上崗培訓、見習及考核。
（三）經批准錄用的一般員工、助理、主管、經理、處長，由門店人事助理（其他門店由店長指定人員）填寫《( )超市錄用通知信》（表三）通知參加上崗培訓、見習和考核；經批准錄用的，店長由人力資源部填寫《( )超市錄用通知信》通知參加上崗培訓、見習和考核。
（四）所有人員檔案由人事助理（或門店指定人員）歸檔整理後，門店留存一份，報人力資源部一份。
第三條 培訓：
一、培訓內容：
二、培訓時間及培訓分工：
1、人事助理負責「入職培訓」 1天；
2、防損部經理負責「安全培訓」 1天；
3、收銀部經理負責「顧客服務培訓」 0.5天；
4、負責「管理藝術培訓」 0.5天；
5、人事助理、入職部門負責人負責「營運培訓」 3天，
6、入職部門負責人負責「崗上見習培訓」 3天。
其他門店的培訓時間及分工遵循以下原則；
人力資源部負責「入職培訓」 1天；
防損主管負責「安全培訓」 1天；
店長負責「顧客服務培訓」0.5天；
店長或營運部負責「營運知識培訓」3天；
第四條 經見習、考核合格符合公司錄用標準的，辦理入職手續。
一、辦理經濟擔保手續：員工及擔保人填寫《經濟擔保書》（按公司範本）。
二、簽訂《聘用協議》（按公司範本），協議內容：期限；工作內容和要求；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；協議終止的條件；雙方的責任、權利、義務；其他約定。
三、收銀員、系統員及助理以上人員簽訂《商業機密保密協議》（按公司範本）。
四、交納「培訓金」：由入職員工到門店出納處一次性交納，出納根據門店的書面通知收取，促銷員由廠家統一交納。
五、入職員工填寫《入職登記表》（表四）並提供下列資料：
（一）身份證復印件、戶口復印件（註明與戶主關系）；
（二）本人近期國家正規醫院體格檢查表、健康證；
（三）學歷證書或其他資格復印件；
（四）《經濟擔保書》、擔保人身份證及戶口；
（五）再就業優惠證等相關證件；
（六）「培訓金」收據復印件。
第三則 入職試用
第一條 所有新進人員均實行試用期（特殊專業人才除外），一般員工試用期為兩個月，管理人員試用期為三個月。試用期滿前5天由人事助理（或門店指定的人員）和用人部門作出考核並填寫《( )超市員工轉正考核表》（表五）報店長審批。
第二條 新進人員試用轉正分成以下幾類：表現突出者提前轉正；表現合格者按時轉正；表現一般者延長轉正，延長期不超過一個月；表現較差者不予錄用；違規違紀、態度不端者提前停止試用。
第三條 晉升人員在晉升後的崗位上必須試用一個月，試用期滿後進行考核，其中：考核由直接上級進行，審批由直接上上級進行。
第四條 晉升人員試用轉正分以下幾類：業績突出提前轉正；勝任本職工作按時轉正；能勝任本職工作但不能順利完成工作延期轉正，延長期不超過一個月；不能勝任本職工作或工作失職者，一律停止試用，降回原崗位；違規違紀造成惡劣影響或造成經濟損失者，一律辭退或開除。
第五條 因工作需要調公司總部工作的人員，試用期為兩個月，轉正類型按本則第四條執行。
第六條 專有服務和專職工作
1、為本公司工作期間，員工不得為其他機構或商業活動從事兼職或專職工作，即使是免費的。
2、本公司是員工惟一僱主，員工應當盡最大努力為本公司工作。
第四則 薪酬待遇
根據公司當年的經營目標及門店所在地區的社會收入情況，員工薪酬待遇按當年的工資分配辦法執行。
第五則 人員變動
第一條 調動
本公司有權調動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。
本人意願申請在門店內部調動崗位的，由員工本人填寫《( )超市員工調動申請表》（表六），經雙方處長（經理、主管）同意後，人事助理（或門店指定人員）審核後店長審批直接調動。
因工作需要跨門店調動的，由營運部直接填寫《員工調崗通知單》（表七）一式三份，主管及以下人員經營運部審批；處長（經理、主管）、店長經總經理審批，一份營運部存檔，一份人力資源部存檔，一份調入部門存檔。
因工作需要調公司總部部門的，由人力資源部會同營運部直接填寫《員工調崗通知單》一式二份，主管及以下人員經人力資源部審批，處長（經理、主管）、店長經總經理審批，一份營運部存檔，一份人力資源部存檔，一份調入部門存檔
第二條 調動申請未經批准，不得辦理有關調動手續。
第三條 調崗人員自調動次月起按新任職崗位核發工資。
第六則 培 訓
第一條 崗前培訓：按本手冊第一章第二則第三條規定進行。
第二條 在崗培訓：門店於年度開始，根據工作要求、技能需要，依所需培訓的目標、對象、內容、課時、時間，擬定培訓計劃實施培訓。
第三條 轉崗培訓：根據門店經營及編制，由門店擬定需轉崗培訓的人員，委託公司相應部門進行培訓。
第七則 待崗管理
第一條 待崗人員范圍：
一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。
二、不符合現任崗位的任職要求，但可擬任其他崗位而又短時間內無崗位安排的人員。
三、經培訓考核達到門店或公司其他崗位標准且暫無崗位的。
第二條 待崗時間：辦完現崗位離崗手續之日起兩個月內為待崗時間。
第三條 待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內參與其他崗位的應聘。
第四條 待崗期滿仍未重新上崗的，作為自動離職處理。
第五條 待崗審批程序：
一、門店處、部到人事助理（或門店指定的人員）處領取《( )超市待崗申請表》（表八）報人事助理審核店長同意後方可執行。
二、經店長審批同意待崗的人員，由所屬部門（或區域）負責人與人事助理（或店長）共同與該待崗人員談話、溝通。
三、人事助理（或門店指定的人員）將待崗人員名單報營運部及人力資源部備案，以便參與公司內部其他崗位的調整。
第八則 辭職和解聘
第一條 辭職分為辭去職務和辭去本公司工作籍兩種。
第二條 門店員工因不能勝任現職或其他原因要求辭職的，應提前30天提出辭職申請，待接替人到位進行交接後，辦理《( )超市員工離職手續表》（表九）方可離開崗位。
第三條 辭職人員執行本則第二條規定後，按下列程序審批辦理辭職手續：
一、主管、助理及以下人員經門店審批同意；
二、處長、經理、主管經門店同意報營運部審核公司審批；
三、店長經營運部同意報公司審批。
第四條 遞交辭職申請後必須按規定出勤，否則一律作為曠工處理。
第五條 辭去職務的人員，由門店根據其能力、特長及崗位空缺安排相應崗位。
第六條 解聘
一、違紀解聘
如員工違反本公司相關規章制度，本公司有權解聘員工，違紀解聘的理由及程序參見本手冊第一章的有關規定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何補償金。
二、正常解聘
本公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限於經濟問題，本公司終止經營、公司機構重組等，可以解聘員工。
第九則 擔 保
第一條 門店員工在辦理入職手續時，必須提供擔保，即提供擔保人、交納「培訓金」。
第二條 擔保人
一、條件：年齡20歲以上60周歲以下，有正當職業、穩定收入（證明），門店所在地常住戶口，身體健康、無殘疾，有確定的家庭住址和身份證明，具有中華人民共和國公民權。
二、擔保手續辦理：
1、擔保人到門店填寫《經濟擔保書》；
2、提供擔保人戶口、身份證復印件；
3、擔保人近期1寸照片1張；
4、擔保人工作、職業、收入證明及家庭住址、聯系電話等。
三、被擔保人有下列情形之一、公司及門店無法追償的，擔保人負賠償及追繳責任：
1、循私舞弊或其他不法行為導致門店或公司蒙受經濟損失；
2、侵佔、挪用、私拿、私分、盜竊門店及公司財物；
3、利用職務之便，貪污、受賄；
4、竊取門店或公司機密資料或泄露商業機密；
5、工作失職導致門店或公司經濟損失。
四、擔保人有下列情形之一，員工應立即通知門店更換擔保人，並於下列事件發生後15天之內，另外辦理擔保手續：
1、擔保人死亡；
2、擔保人違反國家法律法規被拘留、拘押、判刑；
3、擔保人因違法犯罪被通緝；
4、擔保人被宣布破產；
5、擔保人的信用、資產有重大變動而無力擔保；
6、擔保人失去穩定收入；
7、擔保人因其他原因長時期離開門店所在地；
8、擔保人不願繼續擔保；
9、被擔保人（員工）申請變更擔保人。
五、擔保人如中途退出擔保或被擔保人申請變更擔保人的，應書面通知門店，待被擔保人與門店重新辦理擔保手續後，才能解除原擔保責任。
六、門店員工如申請離職，從離職手續審批之日起三個月後，如無任何手續不清或欠款時，擔保書退還擔保人，擔保協議解除。
七、門店員工因違紀違規被公司予以解聘的，從解聘決定簽發之日起三個月後，如無任何手續不清或欠款時，擔保書退還擔保人，擔保協議解除。
第三條 培訓金：
一、門店員工辦理入職手續時，必須一次性向門店交納「培訓金」，其中：理貨員、保潔員500元；收貨員、系統員、收銀員、防損員、服務員800元；主管、助理1000元；副處長、副經理2000元；店助、處長、經理、出納3000元。
二、門店員工因為工作需要進行內部崗位調整，按新崗位標准交納培訓金。
第四條 培訓金由門店出納建立專戶台帳，專人管理。
第五條 員工提出辭職申請、員工在試用期內提出辭職經同意或試用期內不符合門店用人條件不予錄用，無違紀或未給門店造成經濟損失，同時沒有任何欠款、手續清楚的，培訓金全額返還。
第六條 有下列情形之一的，培訓金部分返還或不予返還：
一、員工提出辭職申請，未經批准或經批准但未按規定辦理手續而擅自離開工作崗位三天以上的，培訓金不予返還。
二、員工違紀違規，被門店或公司予以解聘的，培訓金不予返還，給門店或公司造成經濟損失的，追究其經濟責任直至法律責任。
三、員工由公司出資外出培訓，須與公司簽訂服務合同，未按合同規定辦理的，培訓金不予返還。
第十則 績效管理
第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。
第二條 獎勵：
一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚、表彰、授予榮譽稱號、頒發榮譽證書等精神獎勵及給予獎品、獎金、培訓、晉職等物質獎勵：
1、對門店及公司的經營發展作出較大貢獻。
2、努力完成工作任務，提高工作（服務）質量，勤儉節約等方面成績突出。
3、在突發事件中，敢於挺身而出並採取有效措施，保護門店財產和員工生命不受損害。
4、領導本門店員工整體素質明顯提高，工作成績突出。
5、在經營服務中受到顧客、新聞單位表揚，事跡突出。
6、拾金不昧，見義勇為事跡突出。
7、維護門店利益和形象，敢於檢舉他人不良、違規行為。
8、積極提出合理化建議，敢於改革創新，並在實踐中取得成績的。
9、為維護門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。
10、見義勇為保護門店、員工、顧客的生命財產安全。
11、參加培訓，成績優異的。
12、忠誠企業，嚴守企業機密。
13、獻計獻策，創新工作，為門店或公司帶來明顯的經濟效益。
14、發現重大隱患和險情並及時消除，避免門店或公司遭受損失的。
15、利用個人關系，開發團購客戶，提高門店銷售。
二、獎勵程序：
1、個人獎勵：由員工所在門店組織材料報營運部調查核實後，提出書面意見報營運副總審核，經公司總經理辦公會議批准，由營運部組織獎勵。
2、集體獎勵：根據先進事跡，由營運部對具備獎勵條件的門店進行調查，核實後提出書面意見報營運副總審核，經公司總經理辦公會議批准，由營運部組織獎勵。
第三條 處罰：
公司對每一位員工的違規行為都會立足於幫助和教育，以幫助其認識和改正錯誤，但經過三次以上幫助和教育均未有改進的，將行使以下處罰：
一、有下列情形者為A類過失，口頭批評並罰款5元，造成損失的進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款10元：
1、工作時間吃零食、嚼口香糖、吹口哨。
2、儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋、非西裝短褲，兩顆以上紐扣未扣，披頭散發，男員工留過耳、過眉、過後頸衣領長發。
3、濃妝艷抹，佩帶怪異飾品，留長指甲或塗沫非肉色指甲油。
4、在工作場所梳妝打扮、高聲喧嘩、尖叫、打嗑睡，扔煙蒂、紙屑、果皮及吐口痰。
5、說不文明語言或禁語的。
6、正式文件、資料出現錯字、別字或其他錯誤。
7、未按采購部要求期限退貨，每一單品每延遲一天罰款5元。
8、未在當天對缺貨商品進行要貨，每一單品每延遲一天罰款5元。
9、不補貨或缺貨不要貨而造成貨架出現「空洞」，每一單品每延遲一天罰款5元。
10、未執行商品先進先出原則，每一單品罰款5元。
11、單據的數據、內容填漏、填錯或錄入錯誤，每處錯誤罰款5元。
12、不執行POP書寫、張掛規定的。
13、不按商品保質期規定收進商品，每一單品罰款5元。
14、未建立商品保質期台帳、預警台帳或不在規定時間進行商品保質期預警的，每一單品罰款5元。
15、違反保質期管理規定導致商品損失的，每一單品罰款5元。
16、工作時間購物的。
17、商品無價簽、貨簽不符、價簽內容錯誤或非特殊原因使用手工價簽，每一單品罰款5元。
二、有下列情形者，為B類過失，對責任人進行口頭批評並罰款10元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款30元：
1、未按規定時間向總部有關部門報送資料、報表、單據，每超一天罰款10元。
2、不傳達或錯誤傳達總部政策、意圖。
3、遺失一份有效檔案、有效單據的。
4、不按規定進行設備設施維護保養或重點設備無維護保養記錄的。
5、利用門店設備處理私人事務或未經批准外借門店設備。
6、不按規定時間及時進行存款的，每超過一天罰款10元。
7、營業場所廣告位有明顯污跡的。
8、購置辦公用品、營業耗材、低耗品等未辦理入庫手續的。
9、未能按時完成營業用品采購任務，每超過一天罰款10元。
10、商品驗收錯誤的，每一單品罰款10元。
11、工衣櫃里存放商品、食物、飲料或將工衣櫃鑰匙丟失私自調換工衣櫃的。
12、私留DM商品或促銷品，每一單品罰款10元。
13、上班時間在工作場所、工作區域內爭吵或搔擾他人正常工作的。
14、工作時間飲酒或帶有醉態的（業務招待除外）。
15、嚴重違反服務規范遭到客人口頭投訴的。
16、管理人員發現違紀違規現象視而不見或不敢制止、糾正、處罰的。
17、私自改換班次。
18、發現放行條填寫錯誤、不規范並放行或不按規定對放行條進行審查簽字的。
19、銷售過期商品導致顧客投訴的。
20、交接班對現金不進行交接的。
21、發現安全隱患不及時報告。
三、有下列情形者，為C類過失，對責任人進行書面警告並罰款50元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款100元並作下崗處理：
1、清場後未關閉、鎖好門窗。
2、傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關系或擾亂正常工作秩序。
3、不服從正常工作調動和安排或侮辱、漫罵、頂撞上級。
4、隱瞞、協助、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。
5、拾到顧客財物占為己有。
6、因管理不善、指揮失誤，導致門店工作混亂。
7、利用職權、職位、崗位便利打擊報復他人。
8、上班時間在工作場所、工作區域打架斗毆。
9、在辦公區域、倉庫、經營場所存放易燃易爆物品。
10、無故停止錄像監控或泄露、外借、清洗監控錄相資料的。
11、私配鑰匙或加鎖的。
12、上班時間與顧客吵架的
13、上班時間賭博的。
四、有下列情形者，為D類過失，對責任人進行罰款200元，管理人員還要降職、撤職，造成損失的進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款200元並作解聘處理：
1、泄露門店或公司商業機密的。
2、組織員工鬧事的。
3、私存爆炸物品或非法宣傳品的。
4、因管理不善、指揮失誤造成人身傷亡的。
5、被發現或被舉報有不道德行為或猥褻行為屬實的。
6、「坐支」現金或白條抵庫的。
7、上班時間在工作區域與顧客打架的。
8、打擊報復他人造成人身傷害的。
五、誠實是公司每位員工應具備的品德，任何的不誠實行為都將被導致解聘，例如：
1、偷盜、挪用、私拿、私分、截流貨款的。
2、利用職權、職位、崗位便利謀取私利或索賄、受賄的。
3、未經批准用銀行帳戶代他人（單位）存入或支取現金的。
4、偽造、私自塗改數據的(如盤點數據、財務數據等)。
5、為了隱瞞事實真相而說謊的。
6、超越許可權查閱、偷看公司文件、資料、數據。
7、弄虛作假多報費用。
8、私自出售門店廢舊物資並占為己有。
9、濫用職權、玩忽職守、欺上瞞下的。
10、偷吃商品、偷拿商品或私分促銷贈品的。
11、對違反以上第2條的，除作解聘處理之外，扣除當事人當月工資及崗位責任金並不給予任何補償，造成犯罪的，將移交司法機關處理。
六、A類過失、B類過失處罰的程序及許可權：
1、主管、助理有權對發生在本區域內的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》（表十），給予處罰。
2、處長、經理有權對發生在本部門、本處的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
3、防損部經理、店長有權對發生在門店任何部、處的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
4、店長有權對發生在店內所有區域的A、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
5、營運部有權對發生在門店的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
七、C類過失、D類過失處罰的程序及許可權：
1、處長、經理、主管有權對發生在本部、本處、本區域的C類過失、D類過失進行調查並提出處理建議，經防損部經理（防損主管）、人事助理核實後，報店長審批執行。
2、人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（防損主管）有權對發生在門店的C類過失、D類過失進行調查並提出處理建議，報店長審批執行。
3、店長有權責成人事助理（或門店指定的人員）、防損部經理（防損主管）對發生在門店的C類過失、D類過失進行調查並提出處理建議，報店長審批執行。
八、各類過失造成的賠償，由處罰部門書面提出處理意見報營運部、財務部核查後，報公司審批執行。
九、罰款由門店出納收取、建帳。《處罰通知單》一式三聯，一聯給個人，一聯交門店出納作收款依據，一聯交門店存檔、備查。
十、A類過失、B類過失罰款必須當場交納，其他過失罰款可以從工資中扣除。
十一、因過失被解聘的當事人的經濟處罰，由財務部直接從當事人工資中扣除，工資不足部分從當事人「培訓金」中扣除。
第四條 員工申訴
一、員工對獎懲有意見時應以書面形式逐級向上申訴（特殊情況也可越級申訴）。
二、員工申訴應註明所在部門、申訴內容、申訴要求。涉及他人的門店均予保密，任何人不準挾嫌報復。
三、門店店長（或人事助理）及營運部、是員工申訴受理主管部門，督察部對員工申訴予以調查，並予以答復。
四、員工申訴屬實及申訴要求合理的，通報批評、延期轉正、A類過失、B類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（或防損主管）予以核實後店長批准予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、C類過失、D類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（或防損主管）予以核實後報店長批准予以糾正。