Ⅰ 收費站如何提高員工執行力求解
如何提高執行力，這是單位或基層站隊最為關注的問題，提高執行力是需要收費站全體員工努力去做的一件事。
員工執行力就是保質保量地完成自己的本職工作和領導交辦任務的能力。
員工執行力的強弱取決於兩個要素：一是個人能力；二是工作態度。
就是說要提高員工的執行力，必須從以下兩個方面著手：首先要提高員工的工作能力、業務水平。
沒有工作能力，業務水平差是不可能按照上級的要求保質保量地完成工作任務的。
要提高員工工作能力，應做好四個方面的工作：
一是員工自身必須加強學習，在業余時間不斷充實自己，努力提高業務水平和其他方面的能力，提高自身素質；
二是收費站有步驟、有計劃、分階段地以業務培訓為主要手段幫助員工進行自我提高；
三是收費站要進行現有員工價值、潛力的開發。
要讓員工發現問題，並在發現問題之後主動思考問題，解決問題，收費站要不斷挖掘員工自身的潛力和價值及其優勢；
四是選拔合適的員工作為班長，對不稱職的班長進行調整和更換，這都有助於員工整體能力的提高。
其次，要轉變員工的工作態度。
態度不夠積極，是造成員工執行力弱的主要原因。
態度是內心的一種潛在意志，是個人能力、意願、想法、價值觀等在工作中所體現出來的外在表現。
可以說，態度在一定程度上就是競爭力，積極的工作態度始終是使一名員工脫穎而出的重要砝碼。
轉變工作態度，主要是從以下幾方面做起：
一是員工應持什麼樣的工作態度？如何做到絕不拖延？調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向傑出。
不要總是認為這是小事，其實工作無小事。
能把自己所在崗位上的每一件小事做成功，做到位就很不簡單了。
不屑於做小事的人做起事來十分消極，不過只是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作。
"以小見大""見微知著"，從做小事中得到認可，贏得人們的信任，我們才能得到干大事的機會。
結論就是：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
二是強化員工的責任心，讓每一個員工明確個人的責任；讓員工明確放棄自己對社會的責任，就意味著放棄了自己在社會中更好的生存機會。
工作就意味著責任。
每一個職位所規定的工作任務就是一份責任。
你從事這項工作就應該擔負起這份責任。
當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
這種習慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當懶散敷衍成為一種習慣時，做起事來往往就會不誠實。
這樣，人們最終必定輕視你的工作，從而輕視你的人品。
在工作上投機取巧也許會只給我們的部門帶來一點點的損失，但卻可以毀掉一個人的一生。
只要是個人能力提高了，工作態度有所改觀，能夠積極主動地去做好本職工作，就能夠提高整體員工的執行力.
Ⅱ 淺談如何加強高速公路收費站管理
高速公路收費站的管理范圍很廣，比如說人員的管理、安全的管理、物資的管理等等。不過，無論是針對哪一種的管理，所採取的方法都有一定的相似之處。第一：意識上進行加強（任何組織團體需要做好某項工作，意識上必須對這項工作有充分的認識與准備）；第二：實際操作過程中有科學制度或流程，這個需要在長期中進行總結與改進，需要全體人員進行討論與決策；第三：執行或監管制度的人員具有管理能力，能夠將制度好好應用到員工身上；第四：後續或其他一些輔助的手段，保證制度與流程真正落實與實施，而沒有停留在紙上。
廣東廣凌：高速公路員工崗位技能培訓、防逃費培訓系統
Ⅲ 收費站站長如何立足崗位發揮七個能力
您好，你的問題，我之前好像也遇到過，以下是我原來的解決思路和方法，希望能幫助到你，若有錯誤，還望見諒！一、主持收費站行政工作，行使主管部門賦予的權力，執行第一責任人義務，按照上級部門的工作部署，抓好帶有全局性的工作。
二、主持站務會議和其他重要會議，以及各種重要活動，承擔收費工作深化改革的研究、規劃、決策和組織實施。
三、組織全站職工政治、業務學習，不斷提高全站人員的收費業務能力。按時召開站務會，總結工作成績，找准存在問題，研究布署和改進工作。
四、檢查督促各崗位的工作，了解和掌握職工的工作思想情況，協調各方面關系，做好職工思想工作，解決工作中出現的重大問題。
五、負責收費收入的全額解繳，嚴格財經紀律，管好、用好單位事業經費。
六、負責對臨時性、突發性重要問題做出決策。
七、完成上級部門安排的其他各項工作。
求採納O(∩_∩)O謝謝非常感謝您的耐心觀看，如有幫助請採納，祝生活愉快！謝謝！
Ⅳ 高速公路收費員制度規范培訓學習總結
參考範文：
高速公路收費員培訓心得體會
xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平台，為了往後更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的願望。下面就讓我談談我的感受。
我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂「無規矩不成方圓」，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。
我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流於形式。我們應把微笑貫穿於工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身於此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。 以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業業，忠於職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特徵，更好地服務於工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進往後，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。
最後，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平台 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。
Ⅳ 如何提高收費員的文明服務意識
雲南保山某某 當今社會各行各業無不重視文明服務意識，德國大眾汽車生產公司就是文明服務的典範，從而產生效益，企業遍布全球，尤其中華民族上下五千年的文明歷史更值得我們繼承和發揚，現在我們正在建設社會主義和諧社會，文明服務更顯得重要，尤其我們交通部門公路收費行業，文明服務是我們收好通行費的重要保障，樹立我們行業窗口形象重要途徑。我們山東又是一個旅遊大省，隨著黃藍戰略的不斷延伸。公司提出創建文明和諧新東青。那麼，如何加強我們收費站文明意識呢？ 首先我們要清楚地認識到，不文明服務對我們收費行業帶來的負面影響。在西方國家，要求大家坐電梯時，彼此之間都要相互打招呼，否則會被批評，甚至處罰，如果我們公路收費站不文明服務，就難以在收取通行費時，得到廣大駕駛人員的理解與支持，就會發生矛盾，甚至出現打架鬧事、沖卡逃費現象，再則不願意走收費公路，嚴重影響我們通行費的收入，甚至危機我們生命財產安全，給單位造成經濟損失。如果不文明服務，就難以制止倒卡、墊鋼板、撬稱等偷逃通行費行為。如果不文明服務就難以樹立我們東營的和諧社會，文明服務氛圍，嚴重影響我們的社會經濟發展，如果不文明服務就難以樹立我們收費站文明窗口形象。公司提出的東青文化走廊無法實施，最終影響我們的生存問題。 目前，我們東青公司各收費站與兄弟省份收費站相比，確實還存在差距。 1.我們的儀容儀表不夠端莊。 2.我們對相關政策法律法規不夠精通。 3.我們收費業務不夠熟悉。 4.我們說話語氣不夠和藹可親。 5.我們微笑服務不到位。 6.我們對駕乘人員迎送語氣表達不到位。 那麼，結合不文明服務對行業帶來的負面影響和我們收費員在收取通行費過程中存在不足之處，我們應從以下幾方面抓好收費員的文明服務： 一、加強教育學習，促進自身隊伍建設 要加強隊伍建設，對職工進行思想教育，組織職工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高職工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。 （一）為了增強"愛國、愛崗、敬業、奉獻"意識，提高全站職工的政治素養，一方面是以"三個代表重要思想"和"十六大"精神為指導，定期組織職工學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大職工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對職工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。 （二）實行文明創建，黨建、團建並軌操作，互為融合，以便於監督，並提出以和諧東青為指導思想，以科學發展觀為統領，以社會主義精神文明建設為指導方針，構建社會主義和諧社會、和諧集體，加強職業道德教育，弘揚和展示滇西公路蘊涵的抗戰文化、民族文化和公路文化，為社會提供優質熱情、安全舒適、快捷便利的出行環境，為駕乘人員提供豐富的精神食糧，提高公路行業職工隊伍精神文化素質，塑造和樹立良好的行業文明形象。 二、完善組織，加強領導 高度重視精神文明建設，把創建活動放在重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了以站長為組長，副站長及各班班長為成員的創建工作領導小組，制定創建責任制，並按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。 （一）定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落到實處，提升文明創建活動水平。 （二）全站動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體職工的思想認識，使創建活動真正成為每個職工的事，成為廣大職工的自覺行動，使廣大職工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。 三、加強收費管理，開展文明評選 嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標准等，全面貫徹"安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏、應免不征"的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能，服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員能更加熟練的掌握崗位技能。二是加大稽查力度，通過現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行稽查。三是積極參與其他兄弟收費站進行業務交流，建立溝通渠道。經過實踐、交流、總結和積累，培養收費人員處事能力，為單位減少通行費的流失做出了一定的貢獻。 每月開展"文明班組、文明班長、文明收費員"評比，提高收費員文明服務水平和竟爭意識，樹立典範收費員，激勵廣大職工的鬥志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起好先進典型引路的目的，把整個收費站形成你追我趕，不甘落後的良好氛圍。 四、積極開展文明服務活動，拓展服務內容 努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明服務用語。要求收費員從"一個微笑、一聲問候，一句祝福"做起，應時應景講好每一句文明用語。文明用語從最初的"師傅，您好！請慢走！"、"您好！請付款，請走好！"豐富為"您好！歡迎駛入大保高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""請注意交通安全！"等。既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"人無我有，人有我新，人新我特"的服務理念，同時為司機了解高速公路的特點。要求收費員在保證准確、快速的發卡、收費的同時，能掌握本地的風土人情及高速公路周邊的環境、其他臨近高速公路出口道路信息；同時為過往司乘人員提高各類便民服務，如高速公路新交通規則。開展"送溫暖"服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具及應急葯品等，為司乘人員排憂解難。把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。 五、積極探索，不斷改革創新 隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，充分發揮高速公路在創建文明工作中的示範作用，開展文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。 在開展文明創建過程中，為激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，要堅持與時俱進，開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道才能全面提高收費站的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時要充分發揮職工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制。實行竟聘上崗、末尾淘汰制，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員上崗。通過竟聘上崗，使參加竟聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優秀人才脫穎而出，其他職工受到了很大的鼓舞，激發了職工的創造性，充分調動大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"的用人機制。 六、發揮共青團先鋒模仿作用，加強宣傳力度 （一）充分發揮共青團在創建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮斗的熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年開展豐富多採的創建活動，不斷提高創建水平。全體職工應紮根本職工作崗位，竭盡全力為司乘人員提供文明優質服務，而且將文明服務從窗口向社會延伸，擴大窗口的影響力。團支部適時適宜地開展向災區捐錢捐物，組織參加團總支的各類文體活動，通過這些活動的開展，既豐富了職工的業餘生活，也增強了單位的凝聚力、號召力和親合力，職工愛崗敬業、團結協作、務求實效、知難而進、無私奉獻的意識才得以加強。 （二）學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模範作用，始終把培養標兵、樹立典型作為文明創建活動的重要一環緊抓不放，通過深入開展評選先進和文明評選活動，不斷樹立典型。並通過弘揚事跡、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體職工，凝聚了職工思想，培養了單位的團隊精神，教育了職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大職工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標准、高質量地完成全年的各項工作任務。 （三）抓輿論宣傳，提高收費站整體形象。組織站里在寫作方面有特長的職工以投稿的形式宣傳收費站和外界的新風貌、傳遞工作動態，依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強對外的透明度，提高文明服務質量。讓社會了解我們高速公路的特點和我們收費站的政策法規，這樣對提高收費站形象起到重要作用。制定了文明服務標准、監督機構和投訴電話，提高社會對我站的監督力度，從而推動收費站服務水平再上一個新台階。 全體收費員在成績面前應不驕傲，不被榮譽沖昏頭腦，因為這些成績的取得，是對我們工作的肯定，是我們前進的動力和方向。總之，文明服務是我們公路收費行業生存發展之本，我們應該全體收費員動員起來，認真按優質文明、高效服務播灑文明的種子。用自己的青春在服務社會和服務人民的高速公路上譜寫文明建設的交響曲，以更加真誠的笑容和周到的服務讓青春風採在"青年文明號"上高高飛揚。
Ⅵ 收費站如何提高文明服務
一，努力提高收費員綜合服務意識
1，提高收費員綜合服務意識，是高質量完成各項工作，及增強公路收費行業發展後勁的根本保證。提高收費員文明服務意識必須狠抓隊伍建設。通過經常的深入的思想教育工作，讓職工端正態度，擺正位置，在思想上真正認識到工作本質就是服務，為司乘提供優質的服務的職責。
2，必須把文明服務貫穿到工作的每一個環節，並長期堅持。抓隊伍建設必須確立以人為本、克服困難、以創新服務意識，把收費員思想和文化素質，作為加強隊伍建設和做好收費工作的根本。要抓練兵比武活動，經常舉辦點鈔、文明用語、判車型等收費知識競賽，提高廣大收費員業務技能及服務意識的能力。
3，要把培訓文明服務意識，當作戰略任務來抓，做好崗前對文明服務的深刻認識和崗中定期培訓對收費員進行計重收費業務進行培訓。增強收費員依法征費的能力，進一步提高收費員遵紀守法的自覺性及職業道德和法制觀念，學習有效矢地抓思想政治工作，對收費員開展談心、學習楷模活動，幫助收費員解決思想顧慮和實際困難。
4，收費員必將在三個方面產生質的飛躍：a講理想、講奉獻、求上進，成為共同的價值觀，自覺把三尺崗亭和國家利益及收費行業精神文明建設聯系在一起。b講文明、講道德、以文明服務、微笑服務將成為收費員工作準則。c講學習、刻苦鑽研收費業務，讓文明服務成為自覺行動。聯系工作實際開展學政治、學理論、學業務、學崗位技能。
二，加強思想教育學習
1，教育和引導職工樹立正確的工作態度，增強責任心。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作，單調、枯燥。通過政治學習和職業道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態，增強主動服務意識。
2，利用不同形式進行愛崗敬業精神教育和業務培訓，能使「敬業、奉獻」意識深入人心。同時為提高收費員的綜合素質教育，應定期開展服務質量培訓，包括基本禮儀知識講座、人際關系的處理、說話技巧與溝通的方式等等，通過這些培訓，加強與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對收費工作的不解。
三，建立健全規范統一的文明服務標准和據實可操作的程序
1，嚴格按照自治區管理管理局出台統一規范的文明服務制度，包括：列隊交班程序、著裝儀表規定、掛牌服務辦法、文明用語等較為細化的文明服務標准和考核獎懲辦法，使收費站文明服務工作標准一致、要求一樣、獎懲相同，實施後能促使各單位相互比較、相互競爭、相互促進，同時也便於上級和社會各界的日常監督。
四，強化內部管理營造積極向上的工作氛圍
1，日常管理中，特別要注重職工之間的團結，要使促使職工在文明服務水平上相互競爭，同時要合理把握，嚴格執行制度標准和獎懲規定，但要適當處罰，不得以罰為重，要把重點落在整個隊伍的團結互助上。
2，日常工作中要時刻掌握職工隊伍的思想動態，要及時為員工排憂解難，關心愛護職工，讓每位職工都融入收費站這個大家庭，讓員工不將任何情緒帶到工作中，都能高高興興上班，開開心心休息。
五，優質文明服務關鍵是以人為本
1，通過教育培訓和強化管理提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。重視培訓教育方式。強化規范禮儀培訓。加強業務技能培訓，提高服務效率。加強典型培訓。組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。
2，組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對收費人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。
3，優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。要通過組織聘請社會監督員和單位設專職監控員，經常對收費窗口的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求群眾、解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立收費窗口的優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
4，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務；明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人；完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現；實施「一把手」工程，搞好優質文明服務；建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以司乘人員服務為中心，一線為司乘人員服務，二線為一線服務，領導為員工服務，上級為下級服務。
Ⅶ 淺談收費員如何提高業務技能和文明服務水平
對於我們日照高速公路來說，既要順應社會和廣大群眾的需求，又要適應事業發展和工作的要求，在服務行業中努力塑造自己的形象，打造自己過硬的文明服務品牌。因此，不斷加強行業作風建設，積極做好文明服務，提升行業管理服務質量，促進社會效益提高，就成了當前我們高速公路服務工作的重中之重。作為一名高速公路收費站的收費員，如何提高自己的收費業務技能，提高服務水平與質量，就成為我們收費工作的重點。對此，我們要做到以下幾點：
一、堅持不懈地加強學習。
努力學透收費方面的專業知識、特殊操作技能與通行政策法規，不斷總結分析差錯與失誤的原因，並加強與他人溝通交流工作經驗。做到不僅具備精湛的業務技能，還具備較高的綜合素養。在收費工作中還要時刻保持創新的熱情和進取態度，勤思考勤鑽研，不斷為自己注入新內涵，總結好經驗。
二、保持良好的工作方式。
多數收費員認為收費工作簡單，其實收費工作是細功夫活，就是一些小細節，可以折射出一個人的品質與工作責任感，從而影響一個人的差錯與失誤率，俗語說細節決定成敗，用心對待工作，才能使簡單的工作做的更完善。
就如上班，首先應核對列印票號，檢查列印機、電腦等設備硬軟體是否正常，其次是交接班，應檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否備足備全，再上班操作。上班時，應注意班次是否輸入正確，當車輛駛入車道時，要核對緩沖區數據、軸型是否正確，然後再對車輛的類別車型進判斷刷卡操作。對司機上交的通行費，先要確認是否足額，是否真鈔，無誤後攤在桌面上找零打票。對收進找出的錢要多核對確定無誤，再放入抽屜。後進行下輛車操作。收費時要多留意多觀察周邊動態，遇特殊情況，應沉著冷靜，靈活處理。對自己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，應立即上報，以免造成不可改變的差錯。
三、調整心態，端正工作態度，熱情周到服務。
在收費過程中要調整好自己的心態，迅速進入工作角色學會換位思考，及時為司機排憂解難。切忌放大別人的缺點，忽視自己的不足，要樹立在崗一分鍾，奉獻六十秒的服務理念，轉變工作作風。為司乘人員提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。我們用真誠的服務贏得司乘人員的理解與支持，工作起來就會順利很多，差錯與失誤也會降到最低。
四、養成良好的生活習慣。
由於收費工作勞動強度大，時間長。保持充足的睡眠，以及適當做一些有利身心健康的活動非常重要。
工作中提不起精神、打瞌睡，在收費過程既容易犯迷糊，又會因睏乏而有不耐煩的情緒。對車型、類別、軸型的判斷就易出錯，收費時產生失誤的幾率加大，服務質量也大打折扣。因此，我們在休班時應注意作息時間，盡量多參加運動，既鍛煉身體，又放鬆心情。而有了好的身體和愉快的心情，才有更大的精力投入到工作中。
Ⅷ 高速公路收費員抓學習提素質
正常的業務培訓，每個單位都要搞的
Ⅸ 如何加強收費站現場安全管理
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安全生產管理制度是職工的生命安全的重要保障，是收費站的基礎，因此要一手抓職工素質、管理制度，一手抓好硬體的管理，從思想上和行動上全方位消除安全隱患，使高速公路事業安全、穩定、快速發展，收費站的安全可以說主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全：
做為收費人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作，在橫穿收費現場時，收費人員應當按照安全管理有關規定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。
財即是錢票卡安全：
我們應當切合實際，按照有關規定做好通行費收入、票據、通行卡 「三專」「六防」，即專人、專房、專櫃、防火、防盜、防水、防霉、防鼠、防丟失。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，亭門是否反鎖，做好突發事件預案，應急演習，時刻緊綳安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。
物即是物品的安全：
主要表現在物品的防火、防盜，食用品的衛生上，夏天由於天氣炎熱容易發生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產的各項檢查工作，防患於未然。同時夏天也是疾病較多的季節，俗話說病從口入，關注伙房衛生應當做好伙房衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發生。
做為一個收費人員，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產，把人看作世間最寶貴的。作為收費站的職工一定要遵守收費站的規章制度，立足崗位，愛崗敬業，在安全生產工作中切實際做到「嚴、細、實」，提高安全意識。
所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發生了才去補救。隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道並不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的後果。同時，在處理問題過程中不要站在車道裡面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中，事故發生了，所以我們更應該謹慎，應該關注安全，珍惜生命，做到「不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害」。「冰凍三尺非一日之寒」，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細節不能放過，因為忽視了細節就有可能造成不可想像的後果。
態度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發生或不發生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：
一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強職工安全生產意識：
安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。「我知道該怎麼去做！」。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業務技能，杜絕安全事故出現：
干一行、愛一行、鑽一行，這不僅僅是一個愛崗敬業的問題，它更像是一個安全問題。例如由於長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也走不了的局面。如果你做不出正確疏導，就會有事故發生，如果你思想上安全不重視，自身業務技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發。所以只有提高自身的業務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創新：
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責，並加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發現安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發生。對於一些不符合安全規定的條款及時修改，真正做到安全管理創新，以此增加職工的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產知識學習與培訓：
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業務知識進行培訓、考試。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發生，通過學習、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓，嚴格把關，杜絕安全事故的發生。
五、加強收費站安全管理：
嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責任，嚴格執行落實進入收費亭反鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實，重視防患於未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強化安全防範意識。