❶ 如何做好物業管理培訓的工作 物業管理培訓員需要具備的素質
我認為做好這行工作應具備兩個基本條件:
一、建築市場的規范運作,是保證物業管理工作順利開展的首備條件
物業管理的對象是樓宇住宅,建築工程質量的優劣直接制約物管業的健康有序發展。應當肯定,改革開放以來我國建築市場發展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建築市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數黨員幹部受利益驅動,把抓工程當作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現,工程質量便日趨下降。據一份權威資料顯示,目前建築市場存在的問題主要有5條,現摘錄如下:
1、有的開發企業違反建築程序,有法不依,逃避應有的監督。表現在規避招標、虛假招標和嚴重違反法定建築程序等方面;
2、勘察、設計、施工、監理單位轉包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程後,不履行合同約定的責任和義務,將其承包的全部工程轉給他人或者將其肢解後轉給其他單位承包;有的無相應資質或超越本單位資質等級承攬工程等;
3、少數開發企業不執行工程建設強制性標準的現象時有發生。在一些低資質等級的勘察、設計、施工和監理單位,未嚴格按照工程建設強制性標准進行勘察、設計、施工和監理;
4、一些地方部門的工作人員,包括個別領導幹部,濫用手中職權干預工程發包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領導不顧部門職能,將"干預工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領導"相提並論,千方百計地將應該公開招標的工程降格為邀請招標;
5、有形建築市場自身建設不完善。有的行政主管部門和監督管理機構不依法行政,陪標問題、標底編制等問題,嚴重影響了建築市場"公開、公正、平等"競爭的秩序。
以上原因導致工程建設質量不高,建築質量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統不暢等問題產生,也嚴重製約了物管工作的開展。因為業主在樓宇的使用過程中,無論通到什麼問題,首先找到的是物業管理公司,認為他每月交納了物業管理服務費,那麼修漏補缺自然是物業公司的事,你不修,他便不交費。然而因建築質量問題導致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔業主也不願交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負擔。所以,整頓建築市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業的發展增添後勁。
二、強化物管從業人員服務意識培養,是做好物業管理的必備條
物業管理是集政策、法規、服務意識、敬業精神為一體的綜合性服務行業,這個行業是否發展的最終落腳點,則在於收費的問題上。怎樣才能收好物業管理費呢?我的經驗是要做好物業片區管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務理念。
一是要樹立"嘴勤"的管理理念。物業管理屬定向服務,與一般商品銷售員的區別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業主交納足額的物業管理費,在充分尊重其意願的同時,必須向被服務對象講授現行的有關法律法規知識,也獲得他們對物業管理的理解和支持。要利用大的節假日組織有益的小區群眾性娛樂活動,以融恰業主與物業管理公司的關系,並經常與業主交心談心,及時了解他們想什麼、盼什麼、要求什麼,把各個業主的冷暖掛在心上。我管理的片區有一名姓余的業主,有人說她是油鹽不進的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。後來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母卧床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業管理奔走呼號的積極分子。
二是要樹立"腿勤"的管理理念。物業管理涉及到千家萬戶,作為片區管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經常深入管理小區摸情況,堵了漏了,及時進行修繕,收費員與業主產生了矛盾,主動上去調解,管理小區有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業主的投訴,說他家的電源開關跳火。放下電話後,我便與公司電工聯系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業主消除了安全隱患。
三是要樹立"一到位"的服務理念。物業管理服務的好壞,是推動其發展的關鍵。我認為,物業管理要樹立"一到位"的服務理念,必須針對業主需要抓住幾個重點:如抓業主政策法規的咨詢服務;抓管理小區的修繕和美化服務;抓樓宇住宅的保潔管理服務等。
❷ 學習物業管理如何入手
注冊物業管理師
具備下類條件之一 ：
1、中專學歷,工作滿10年,其中從事物業管理工作滿8年。
2、大專學歷,工作滿8年,其中從事物業管理工作4年。
3、本科學歷,工作滿4年,其中從事物業管理工作滿3年。
4、雙學士學位 . 研究生班畢業或碩士學位,工作滿3年,其中從事物業管理工作滿2年。
5、博士學位,從事物業管理工作滿1年。
6、取得其他專業相應學歷 . 學位的,工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年 。
注冊物業管理師
《注冊物業管理師》是指經全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，並依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》，從事物業管理工作的專業管理人員。
物業管理師資格實行全國統一大綱、統一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。
考試日期為每年第三季度。考點原則上設在省會城市和直轄市的大、中專院校或高考定點學校，如確需在其他城市設置，須經建設部和人事部批准。
物業管理師具有廣泛的代表性和權威性。代表了當今國內物業管理專業資質認證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認可，物業管理師證書已成為物業管理人員執業、任職、求職的資格憑證，物業管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據，國家承認，全國范圍內有效。該職業已進入國家准入制度。
考試方式：考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續兩個考試年度內通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內通過應試科目。資格考試分4個半天進行。
《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業管理實務》科目考試時間為3個小時。
[ 物業管理師的學習內容 ]
物業管理概述；物業管理機構；住宅小區、寫字樓、商業場所、工業區的物業管理；物業的接管驗收與撤管；物業管理檔案的建立與管理；物業管理常用文書；物業管理費用的管理；房屋維護與管理；房屋附屬設備維護與管理；安全與環境管理；文體娛樂活動的組織與管理。
❸ 物業管理上崗證培訓
我個人建議不要學物業管理專業！物業公司從業人員強調的行業經驗和溝通能力！你那個《物業管理員上崗證》沒用的，不要考，評優驗資也用不著，花幾百元，你以為用人單位就覺得你這個證有用嗎？
如果你真的想做，你目前有大專畢竟已經符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，「求」個機會入行就行了。如果你說有用的證件，容易的就是《物業經理上崗證》或《物業企業經理上崗證》，這兩個證由建設部發證，評優驗資用得著，「勞動部」發的證，建設部是不承認的！這個問題你要記住了。如果好些的證就是《物業管理師》，這個代表目前物業管理專業證書裡面的最高水平！
很多優秀的物業行業人員都是跨專業過來的！ 最重要的是別人給你入行的機會！！
但我可以很負責任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業管理！你會後悔一輩子的！！！！！！！！
如果問我為什麼？簡單說：就是工資低，壓力大，綜合素質要求高！付出的與收入絕對不成正比，受氣多就簡直不用說，國民素質有多高，國家的機關是怎樣的，做物業管理這行可以說看盡人性最丑惡的一面，承受著不是一般人要承受的「痛」！！而且風險極大！！！！！！什麼風險？很簡單，我從事這行已經有9年了，我目前在鄭州做樓盤負責人，就是做一哥，你以為有多威風，業主要求你做的事，你別說做不了，因為你是經理，在驕傲的發展商面前你是條「狗」，在發展商老闆的眼中，你連一個發展商的文員都不如！只拿了幾個K的工資，你就是樓盤的『第一消防責任人」，哈，如果公共設施的原因火災群死，群傷，你會被派出所抓去「坐牢」的，你以為很好玩！！！這樣你又認為只拿幾個K的工資值嗎？？？而且：永遠和那個素質低的打交道，時間久了，你都以為自己是「低能」的，你以為物業公司現在的保安和清潔工很有素質！
另外；物業管理是一個涉及10多門專業學科，如禮儀學、公共關系學、法律基礎、物業英語、房地產經營管理與房地產開發，工程學（土建、給排水、強弱電）、辦公智能化、清潔專業、綠化學專業、植物專業、政府關系管理、物業管理實操、房地產法律體系、保安學、消防理論、領導心理學、行政管理學、物業管理實務、客服系統、社區文化學、酒店管理學說等綜合理論組成，細分為住宅物業管理、商業管理管理、酒店物業管理和特種物業管理幾大分支！要成為一個專業人仕難過登天！！
❹ 物業管理培訓的內容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1)知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。
2)能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。
2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1)知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。
2)能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。
四、 專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。
❺ 物業管理專業主要學習哪些課程和科目
物業管理專業主要學習管理學基礎、物業信息管理、物業管理財稅基礎、物業管專理實務、物業管理法規屬、房地產營銷管理、 物業設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、 社區規劃與管理、合同管理、物業估價、商務物業管理、職業資格培訓綜合教程。
❻ 物業管理培訓課程有哪些
首先可以根據培訓對象分類：
一、針對基礎崗位人員，例如保安、保潔、綠化版、管理員、工程等權主要側重於崗位職責下的企業應知應會項目，例如公司制度、崗位操作流程標准，另外物業行業國家及地方性政策法規的熟悉與了解也必不可少。注重常識與操作。
二、針對管理崗位人員，需要進一步深化。
1. 專業類，例如財務成本管控、品質性細化管理、客戶關系管理、法律風險防範、投訴處理、多種經營模式等方面安排課程；
2. 管理類，例如卓越領導力、人才梯隊建設、高績效團隊打造、溝通協作、執行力等方便安排課程。
以上可普遍適用於物業企業基本人才培養需要。此外，培訓也是配合企業發展戰略的項目，所以各家物業公司也都存在差異化特徵，時下提出比較多的觀點是「生活體驗」、「管家式」服務，而這類人才供不應求，急需通過培訓輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過企業內部資源整合的方式，向外尋找專業機構也是不錯的選擇，他們已有一套比較成熟的物業管家課程體系，也能提供較為專業的培訓咨詢服務。例如荷蘭國際職業職業管家學院、杭州深歌巴特勒企業管理咨詢有限公司