家政企業培訓會上講話

㈠ 家政公司崗前培訓內容

家政服務人員的崗前教育及服務用語

家政人說家政事
2019年09月08日
一、職業道德

1、職業道德

（1）愛國守法

（2）明禮誠信

（3）團結友善

（4）勤儉自強

（5）敬業奉獻

2、職業規范

（1）遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德；

（2）自尊、自愛、自信、自立、自強；

（3）守時守信，誠信做人做事，對待工作認真負責；

（4）尊重客戶的習俗、要求，熱情服務；

（5）嚴格按照公司的標准化服務規范操作，不得擅自更改；

3、行為准則

（1）不準亂翻、亂動、亂看客戶的物品；

（2）保證客戶家的財產不受損失；

（3）客戶家的貴重物品、器具、通信設備等，不私自清理、使用；

（4）不準私自更改公司標准收費價格或者暗示性向客戶索要額外報酬；

（5）禁止盜竊或跟客戶索要物品；

（6）不在客戶家接打電話；

（7）禁止使用客戶家物品，或有吃飯洗澡等行為。

4、道德禁忌

（1）忌自以為是、怕苦、怕累；

（2）忌工作不守流程、沒有目標；

（3）忌斤斤計較、貪小便宜；

（4）忌跟客戶耍小聰明；

（5）忌在客戶家談論、詢問跟工作無關的事情；

（6）忌私自跟客戶承諾公司沒有的服務服務項目或政策；

二、衣著要求

（1）必需著標准工服；

（2）上戶服務必需佩戴工號牌；

（3）輔助衣物（圍裙、套袖）；

（4）服裝禁忌

①布滿褶皺

②出現殘破

③遍布污漬

④沾有臟物

⑤散發異味

三、服務員個人衛生標准

頭發：梳理整齊、不披頭散發、短發整齊利落、長發挽起，無異味；

面部：清潔衛生，可淡妝，不可濃妝。

口腔：清潔，無異味。不吃有強氣味的食物。

手部：隨時洗手。尤其是接觸嬰兒之前，去過衛生間之後。

指甲：短而清潔，不染指甲，無灰指甲，甲縫無污垢。

服裝：著管家幫工裝，經常換洗，整潔無異味。

身體：經常洗澡，避免出現異味，不噴香水。

配飾：不戴耳環，戒指等首飾。

鞋子：平底鞋，不出聲，保持整潔。

四、姿勢與語言

（1）語言要求

嚴格按標准化話術執行（詳見"標准話術"）

（2）注意事項

①說話誠實，盡量使用普通話

②語意准確，表達要清楚、准確。

③音量適中，語音不能過大。

④語速適中，注意說話不要太快。

⑤稱呼得體，根據客戶身份稱呼。

（3） 禮貌用語及行為規范

文明禮貌用語十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。

問候用語：您好、上午好/下午好、晚安；

徵求用語：我能為您做什麼？您還有其他事情需要我做嗎？

致歉用語：對不起、實在抱歉、請原諒；

致謝用語：謝謝您、非常感謝、感謝您的好意、不必客氣；

尊稱用語：您、請；

道別用語：再見、祝您工作順利。

㈡ 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那麼隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

(2)家政企業培訓會上講話擴展閱讀

培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鍾安全時間」的說法：在5分鍾內講師絕對安全，如果5分鍾後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下台來。

㈢ 家政培訓班與企業對接大會的觀後感

尊敬的各位領導、親愛的各位姐妹：

大家上午好!

我叫易美艷，來自常寧市婦聯，家政培訓班上的講話。在今天這個培訓班上我有幸代表常寧市婦聯跟各位領導、各位姐妹交流、溝通，很高興。下面，我講三個方面的意思：

一、請各位姐妹正確認識家政服務這門古老而又新興的職業，成為一名優秀的家政服務員

說它古老，是加為早在一百多年前就有了這門職業。但那時沒有普及。我們知道，傾國傾城的大美人宋美齡就有一個保姆，叫李月娥，兩個感情特好。說它新興，是因為把家政服務定為一門技術職業是最近幾年的事。那麼我們如何認識這門職業呢?

(1)這門職業是時代發展、社會進步的產物;

(2)這門職業已被國家定為技術職業，象工程師、醫生、教師一樣有技術含量，有初、中、高級之分;

(3)這門職業適應范圍廣

請各位姐妹在此基礎上樹立五種意識，克服三種心理：

五種意識即：法律意識、責任意識、市場意識、技術意識、服務意識

三種心理即：自卑心理、難為情的心理、通常心理

二、感謝深圳的天寶公司為我們姐妹們提供了一個平台，同時對貴公司提出三點懇求：

1、誠信意識;

2、長遠意識;

3、品牌意識;

三、代表市婦聯對各位姐妹表個態

1、我們永遠是你們的娘家人;

2、我們永遠是你們的權益維護人;

3、我們永遠是你們的服務人

家政服務員的培訓、輸送我們還是一片空白，還沒有任何經驗，但請各位姐妹相信，我們會誠心誠意，我們會竭盡全力。各們姐妹，如果你們滿意，那就讓大家告訴大家：常寧市婦聯，我滿意。

㈣ 大家好： 我想創辦一家大型一點的家政公司，讓員工通過學習、培訓、考核通過後去市場的。

從手錶定理淺談保潔業務運營與管理

保潔業務管理與運營涉及方方面面，快潔管理理論認為應建立一套管理系統資源，網路信息時代，保潔業務如何從茫茫商海中被客戶所選中，清潔行業入門門檻比較低，但是真正做大做強需要有管理理論和系統知識來支撐運作。無論起點多低，只要方向正確，懂得學習和吸收，利用，發展創新管理業務才能不被淘汰。手錶定理是指一個人有一隻表時，可以知道現在是幾點鍾，而當他同時擁有兩只表時卻無法確定。兩只表並不能告訴一個人更准確的時間，反而會讓看錶的人失去對准確時間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴的一隻，盡力校準它，並以此作為你的標准，聽從它的指引行事。記住尼採的話：「兄弟，如果你是幸運的，你只需有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋更容易些。」

如果每個人都「選擇你所愛，愛你所選擇」，無論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是：他們被 「兩只表」弄得無所，心身交瘁，不知自己該信仰哪一個，還有人在環境、他人的壓力下，違心選擇了自己並不喜歡的道路，為此而鬱郁終生，即使取得了受人矚目的成就，也體會不到成功的快樂。

手錶定理在企業經營管理方面給我們一種非常直觀的啟發，就是對同一個人或同一個組織的管理不能同時採用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標。甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業或這個人無所適從。手錶定理所指的另一層含義在於每個人都不能同時挑選兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷於混亂。清潔管理者可以反觀自己企業是否存在指揮不當的誤區，及時剎車可以避免更壞的結局，《清潔技術函授培訓教程》深入行業調查，根據行業的特點系統總結多家大型清潔公司內部管理體系，對於出現混亂管理的公司可以進行參考修正作用。

在對保潔業務開展中，對業務員普遍採取的是底薪加提成的方式，但有些公司發展到一定程度或者是企業經營者，尤其是家族企業，目前清潔公司中很大一部分是家族企業，一旦遇上大點的項目，或項目涉及企業在成單過程中費用比較大，如應酬費，交通補貼，加班等等，進而在計提上面，有時候調整方式太頻繁，偏有所打擊積極性。嚴重的，會惹怒骨幹業務。不可否認，每一個激勵方案，確實會對單位的業績提升具有一定的積極推動作用。然而當一個暑期內出現兩個甚至兩個以上獎勵方案，特別是同等條件下所設立的目標又有所不同時，就會使業務員無所適從。就像同時擁有兩只走時不同的手錶的人一樣，會對正確時間產生懷疑，找不到正確的時間，找不到自己的目標和方向。文章節選清潔急救網《從手錶定理淺談保潔業務運營與管理》。

㈤ 我需一套家政服務企業管理、培訓、安置方面的規范或制度謝！

家政經理崗位職責一、負責人崗位職責：1、領導管理部門各項工作，安排並檢查部門內幹事完容成日常工作2、制定部門考核辦法，做好部門幹事的工作考核及思想工作3、負責建立工作小組，制定可行的工作計劃，合理的分配工作任務，認真做好工作總結4、全面掌握本部門的運行狀況，每周定期召開本部全體幹事會議5、協助辦公室其他各部門開展工作。 二、幹事崗位職責 1、認真負責，耐心對待每位咨詢人員,做到態度熱情,服務周到,信息反饋及時2、定期更新家教家政人才庫，並做好資料的入庫工作3、嚴格按照人才入庫條例對學生所交登記表進行整理、篩選及入庫工作4、積極與用人單位聯系，認真簽署工作協議和安全協議，組織工作人員上崗培訓並安排上崗，做好上崗後的監督和管理工作5、對家教家政信息進行回訪並視情況對部分家長及學生進行當面交流，並做好回訪總結6、保密工作中獲取的信息，未經允許不得私自外泄7、整理好部門的資料和相關物品，維護好辦公室的日常秩序8、協助辦公室開展其他工作。清潔家政資訊網讓成功的您更成功。
更多詳情請上wash114網址查找。

㈥ 求關於家政公司的演講稿，公司服務項目，保潔保養，維修，鍾點服務

業內人士介紹，投資開辦家政公司，首先要解決好經營方式、經營內容、管理運作模式等方面的問題。 經營方式中介還是全程企業化所謂中介性質的家政公司也就是把家政服務員（保姆、鍾點工等）介紹給家庭僱主，收取中介服務費，家政服務員的工資由僱主與家政服務員工雙方商定並由僱主直接發放；全程企業化的家政公司是指把家政服務員作為公司員工，公司與僱主簽訂勞務合同，收取服務費，然後由公司發工資給家政服務員，公司負責對服務員進行培訓和管理。 中介方式的優點在於：投資資金較少，管理較為簡單，因為中介完成之後不必花太大精力進行後續服務。缺點：難以保證所提供的服務質量，難以樹立口碑，同時因為中介是「一錘子買賣」，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。 全程企業化方式缺點在於：投資資金較大（一般要達100萬元左右），要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優點在於：通過培訓、公司發放工資的約束、後續跟蹤管理，能較好保證服務質量，易於樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶押金、管理費（長期的），在上規模的時候營利可觀，公司成長性較好。 因而，有關人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般選擇全程企業化方式較好。 市場定位以特色服務品種打響品牌據省家政協會常務副會長林紀康女士介紹，家政公司按服務內容可分為：提供住家保姆（包括國內家庭保姆和涉外保姆等）、鍾點工（包括清潔工、鍾點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務家政公司。 如上所述，家政公司可選擇做的服務品種很多，但目前來看，創業初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應，而在真正樹立品牌後再擴充到家政服務領域則水到渠成。比如現在廣州現有較知名的家政公司都以單一產品打天下：「正祥和」主攻住家保姆，「娘子軍」專做月子護理保姆，「金翰」專做涉外保姆，誠信清潔公司專做清潔鍾點工服務等。 因而，通過市場考察後，根據自身的特點選好某一市場空隙、最有把握的業務品種十分重要。 管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態，使僱主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 在管理方面，國內最早引進全程企業化管理的正祥和家政服務公司的管理體制可資借鑒：1、建立公司、保姆、客戶「鐵三角」關系：保姆受雇於公司，由公司發放工資並管理，使保姆從自由職業者變成「職業工人」，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭僱主）簽訂勞務合同，保姆作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部，每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監督服務質量，管理和教育保姆，協調僱主和保姆的關系。 2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭後能提供良好服務；另一方面服務心態的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業心態，善於與僱主間建立良好的關系。 3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家保姆，人們最擔心的就是安全保障。首先，該公司嚴把來源關，力求保姆來源清楚，歷史清白。專門成立外聯部，直接到來源地婦聯、勞動部門聯絡輸送人員，逐一對保姆家庭背景調查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與保姆工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法並強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出「家政服務綜合險」，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失，可獲保險公司大額賠償。 4、引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部等較完善的管理架構，管理人員全部大專以上學歷，並以現代管理理念不斷進行培訓提升素質

㈦ 家政服務公司的員工培訓要怎麼做，去哪裡做培訓

你還不然招聘一個有很長工作經驗，善於交流的保潔員。
讓他做教官。
自己培訓，講一下工作流程，工作規范，工具使用方法，禮貌禮儀等。
這樣費用還低的多，而且平時還可以參與保潔或者是管理。

㈧ 家政培訓公司有多正規

正規的家政培訓公司應該是有培訓資質的，應該是經過社會保障部門授權專審批過的，屬具有一定的數量師資力量，和系統全面的培訓課程的。
系統統一培訓教學應該是隨到隨學的一對一師徒方式來教學，應該使用國家統一正規教材以及真人實操、實習和就業機會等。
一般來說，正規的家政培訓公司應該是有培訓場地的，真正具有辦學培訓資質的機構是不能開設在在小區居民樓里的，居民樓的教室照明、通風、環保、安全、消防、衛生、溫度等很難得達到國家相關規定要求。

正規的家政培訓公司必須有必要的教學設備，辦公用品，生活設施等一應俱全。辦學場地相對固定，有一定數量的圖書資料，有完善的辦學章程、教學計劃。