㈠ 急求一個企業培訓計劃
目 錄
一． 背景分析與關鍵問題分析 P3
二． 培訓需求調查結果分析 P3
三． 培訓工作的原則，方針和要求 P5
四． 培訓工作目標 P5
五． 培訓體系建設 P6
六． 培訓時間及地點 P7
七． 培訓要求 P7
八． 培訓內容 P8
九． 培訓考核 P12
十． 培訓費用預算 P12
十一． 培訓效果評估 P12
一．背景分析與關鍵問題分析
甜甜麵包公司近年來規模迅速過大，員工開發、成長、提升的機會很多。李先生經過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經理助理升到麵包公司業務經理，他手上轄有多家專賣店的經理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經驗已經具備了一定的技術和業務管理技能，但他沒有接受過任何正式訓練。不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。
但經過公司的認真規劃，未來公司將擴大規模，現有業務將持續擴大，對經理級管理人員有了更新的要求。原有的管理觀念有待於更新，原有的管理方法有待於改善。而李經理將從銷售工作更多的轉移到總體規劃、財政控制、各職能部門協調等需要分析復雜問題及要求具備廣泛業務知識的工作。因而要加強李經理在管理，財務與溝通等各方面的素質。
二． 培訓需求調查結果分析
為了此次培訓的順利進行，公司在李經理所曾經管轄的專賣店以及公司總部為李經理展開了一次培訓需求調查。本次調查廣泛收集了員工認為經理所需技能的實際培訓需要、了解了員工對經理的素質期望，為合理、科學的制定出李先生的培訓計劃提供了充足的依據。
經過調查，總結出作為管理者應該所具備的素質：
1， 講誠信，以身作則：
了解自我，明確自己要干什麼，並應使行動與理念保持一致，為他人建立榜樣，為他人樹立行為規范。
2， 展望未來，描繪遠景：
了解企業，了解員工，為組織描繪一個令人激動的非常吸引人的時刻，並能點燃眾人的激情，感召他人為共同的未來目標而奮斗。
3， 大膽出擊，挑戰現狀：
敢於質疑現狀和冒險，通過不斷地追求變化、發展革新等尋找機會；有冒險就有可能失敗，所以應具備承受來自各方面壓力的能力，從錯誤中學習。
4， 團隊合作，感召眾人共行：
面對現實，設定目標及優先順序，跟蹤目標，解決問題，通過強調目標和建立信任或促進合作；通過分享權力與自主權來增加他人的實力，感召他人行動起來，使他人能夠做好工作。
5， 論功行賞，獎優罰劣：
鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，通過表彰個人的優秀表現來認可他人的貢獻，通過創造一種團隊精神來慶祝價值實現和勝利。
隨後公司通過與李經理溝通，從他那裡了解到個人所希望提高的素質以及在現在所遇到的困難，同時也結合他未來工作可能所需要具備的素質，對李先生進行了一次深刻的培訓需求分析，總結如下：
1、培訓的總體滿意度：85%
2、培訓方式的理想選擇：參觀訪談法、案例研究法、現場培訓法
3、最希望接受的培訓項目：個人職業類、專業技術類、專業管理類、通用管理類
4、認為較為理想的培訓評估方式：培訓心得報告、受訓者直屬主管或同事評價、績效考核、培訓結束的考試。
5、認為培訓難以開展的因素：工作太忙沒有時間、講師授課水平一般、自己不夠重視、培訓理論化實際用不上。
6、培訓時間：除上班時間外，多數人可以接受晚上下班和周末時間進行。
7、各工作所需培訓項目側重：
a) 銷售：壓力與情緒管理、演講技巧、有效招聘與甄選、結構化面試、市場開發管理、銷售技巧、市場營銷計劃的制定、大客戶的管理與銷售。學歷：在職研，市場營銷、企業管理、內部培訓師培訓。
b) 商務：商務禮儀、時間管理、壓力與情緒、演講技巧、骨幹員工發展與保留、現場管理、GMP管理、質量管理、崗位操作規程、市場開發管理、銷售技巧、大客戶管理、代理商管理、產品知識、招標知識、溝通技巧。
c) 財務：預算管理與財務分析、現金流管理與控制、成本核算、財稅法規解析、合理避稅技巧、投資管理資本運作、團隊建設、財務師認證、財務總監認證、財務管理。
d) 人力資源：項目管理、崗位分析、薪酬設計、骨幹員工發展與保留、勞動法與員工關系、企業文化建設、問題分析與決策制定、人力資源管理。
e) 企劃：項目管理、演講技巧、非財務經理的財務管理、大客戶的管理與銷售、代理商管理、企劃管理、內部培訓師培訓、非人力資源的人力資源管理、市場營銷。
三. 培訓工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，人力資源部特製定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1培訓原則
a從企業內部著手，充分挖掘企業內部資源，發揮企業內部人才優勢；
b從實用性、有效性和知識性出發，以期達到受訓人員工作能力和個人學識的「雙提升」；
c要求「時間短、內容精」，以俚語公司各部門工作的正常運行；、
d適當時機外出聘講師，保證公司培訓工作的新鮮和活力；
2培訓方針
以企業文化為基礎，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有企業特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰略實施的推進力。
3培訓的六個要求
鎖定戰略與未來發展需求
鎖定企業文化建設
鎖定中層以及後備隊伍能力發展
鎖定學習型組織建設
鎖定內部自我培訓技能提高
四． 培訓工作目標
1. 使李經理具備經理級管理人員所必須的基本素質和理論基礎。
2. 讓李經理熟悉各個部門的基本操作及運作流程，使之能使今後有能力獨立進行工作。
3. 加強李經理領導力等方面的素質，使之能夠更加有效的領導團隊。
4. 積極宣傳企業文化，增強其對企業的認同，提高企業對員工的凝聚力，防止優秀員工的流失。
五． 培訓體系建設
序號 計劃進行項目 作用和措施 備注
1 編撰《培訓管理手冊》 規范培訓管理工作，主要包括的內容有：培訓管理程序，培訓活動管理與效果評估指南，培訓師的管理規定，培訓課程開發與采購管理規定，外出培訓管理規定，培訓檔案管理規定，培訓費用管理規定，員工職業生涯發展與管理規定，培訓試題庫管理規定、培訓教材管理規定等。 與其他部門配合進行。
2 建立「周末學校」培訓活動
（本年度嘗試運行） 增強了公司的凝聚力和影響力，促使公司內部產生重學習、愛學習的公司文化；「周末學校」培訓活動計劃每季度發布一次，讓員工依據自己的需要安排合理選擇課程。（針對需求調查）
利用周末時間，安排比較適用的課程。
3 建立內外部講師隊伍 提高培訓管理水平，降低培訓成本；在2008年度，人力資源部將通過甄選、培訓、考核和評定，開發15位內部培訓師，而且年授課量不低於24學時；另外與5位左右外部獨立講師建立聯系，科學篩選一些重要的必需課程。
4 實施多樣化的培訓方式 提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時間，長期出差的員工也有參加培訓的機會；具體包括開展讀書活動、互聯網培訓、光碟教學、建立學習小組等。
5 建立品牌課程和巡迴演講機制 打造品牌課程如（幻燈製作、人力資源管理、班組建設等），全年進行巡迴演講，達到全員普及、全員了解、全員提升目的。
6 建立員工職業生涯發展系統
（結合重點人員培訓工作本年度嘗試運行） 建立以公司全體正式員工為基礎，以業務主管/骨幹及其以上人員為重點的職業生涯發展系統；為每個員工建立培訓檔案和公司內職業發展規劃，制定與職位升遷相關的必須參加的培訓項目列表，完善職務晉升所必需的培訓管理體系。 從重點培養人員入手
對於李經理的培訓可以根據李經理的實際情況而定。採用多樣化的培訓方式，在李經理工作間隙開展培訓，充分發揮公司培訓體系較為完善的優勢，為李經理建立一個較為完善的職業生涯開發系統，針對其工作需要，展開較為針對性的培訓。由於李經理此次培訓屬於個人培訓，所以只需要針對其說需要和適合進行選擇。對與培訓體系的完善和修改工作，則要針對歷次培訓效果進行評估，從而決定。
六． 培訓時間及地點
2008年一月至2009年一月，在公司及公司所屬培訓基地進行。
七． 培訓要求
1、如無特殊情況，任何人不允許無故不參加綜合培訓及輪訓；
2、培訓班與輪訓時應准時到場，出勤情況將記入員工考勤；
3、培訓與輪訓時員工應將手機或呼機關閉或調至震動狀態，如有違反則按公司會議處罰條例處罰；
八． 培訓內容
拓展訓練課程安排
公司將為李經理報名參加一次又多個企業經理共同參加的戶外培訓。在培訓中，各位參訓學員將根據要求扮演適當的角色，通過實踐，達到提高的目的。
培訓課程 培訓目的 培 訓 課 時 培訓內容 備注
拓展訓練 緩解壓力 增進了解 建立感情 4--8小時 大樹松鼠 爬山涉水 信任背摔 注意安全
溝通培訓 增進溝通 3--6小時 一.重新認識溝通
1、有多少信息能讓我們記住？
2、嘗試改變自己
二.溝而不通的障礙
1、造成溝通障礙的主要因素？
2 溝通的的類型與方式
三.拓展訓練 數字游戲
四.角色的轉換
1、如何與上級溝通？
2、如何與同事溝通？
3、如何與下級溝通？ 互動 分組
案例分析
時間管理 提高工作效率 3--6小時 時間管理的途徑
優先計劃管理
@20/80原則極其應用
案例：經驗性工作分配實例 互動 分組 案例分析
目標管理 提高工作效率 3--6小時 一、詮釋目標績效管理
二、提升目標績效的方法
三、如何優化執行過程？
四、目標績效管理的實施
五、目標績效管理的效果
六、拓展游戲:過電網 光碟學習
酒店10.1國慶節策劃 團隊合作 實現目標管理 共同完成酒店國慶節策劃 可分組進行,最後評定融合
成功經理人 放大格局 加強敬業精神 成功經理人培訓 光碟學習--余世維
在職培訓安排表
培訓
類別 培訓項目 培訓時間 預算 累計
課時 培訓講師
1
月 2
月 3
月 4
月 5
月 6
月 7
月 8
月 9
月 10月 11月 12
月
公共
培訓 職業道德 ◆ ◆ ◆ ◆ 4 內部
Office熟練使用
文秘寫作、攝影技巧 ◆ ◆ ◆ ◆ 8 內部
非人力資源的
人力資源管理 ◆ ◆ 8 內部
非財務人員的財務管理 ◆ ◆ 8 內部
新制度新政策 ◆ ◆ 4 內部
讀書月 ◆ ◆ 4 內部
員工禮儀 ◆ ◆ ◆ 3 內部
團隊建設 ◆ ◆ 4 內部
安全教育 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 12 內部
外聘
專業管理 基層管理能力提升 ◆ 0.5W 8 外聘
時間管理 ◆ ◆ ◆ ◆ 0.5W 8 內部
項目管理 ◆ 1W 8 外聘
績效管理 ◆ 0.5W 4 內部
中層管理人員能力提升 ◆ ◆ 0.5W 6 外聘
專業技術 財務
（會計證、注冊會計等） ◆ 1W - 外聘
人力資源
（勞動法、資格認證） ◆ ◆ 1W - 外聘
銷售主題 第一季度培訓會
主題：渠道管理 ◆ 1w 40 外聘
內部
第二季度培訓會
主題：銷售、學術共贏 ◆ 1w 40 外聘
內部
第三季度培訓會
主題：會議組織與策劃 ◆ 0.5w 40 外聘
內部
第四季度培訓會
主題：內部培訓師的培訓 ◆ 1w 40 外聘
內部
產品知識及產品管理 ◆ ◆ 8 內部
大客戶選擇、管理與維護 ◆ ◆ 8 內部
高管學習
參觀學習 優秀企業參觀學習 ◆ ◆
註：◆ 表示實施的時間
計劃外培訓
如果李經理在工作和學習過程中發現當前培訓課程無法滿足其自身需要時，可以申請計劃為培訓。
計劃外培訓是指不在本年度計劃內的培訓項目。參與計劃外培訓需要辦理申請批准手續，具體流程如下：
申請原則
培訓項目、內容應符合公司業務或員工專業技能提高的需要
一般應提前半個月申請（培訓申請表）
需要費用沒有超出預算（單次及累計）
同一主題內容一年原則只能批准一次
九． 培訓考核
1、出勤考核（佔20%）；
2、每一期綜合培訓結束時，所有受訓人員均需遞交學習總結，由上級主管領導審閱覽室後交人力資源部存檔（佔40%）；
3、人力資源部將每月組織一次筆試考核，考核成績記入員工檔案（佔40%）；
十． 培訓費用預算
經財務部門統計，公司總部審核後再公布
十一． 培訓效果評估
為了完善培訓流程的閉環，解決培訓成果的轉化問題，決定對林經理實施2008年度嘗試推行培訓效果的三級評估工作。具體如下：
2008年度嘗試進行培訓的三級評估，即反應、學習、行為，即最終通過評估確認受訓人員在行為上的變化（培訓成果的轉化），比如工作更加積極、團隊合作精神增強等。
培訓結束時及時做現場反應和學習效果評估，並完成《課程培訓評估表》。
學習評估：試卷、學習匯報、實踐操作等。
培訓結束1個月後，人力資源部會同部門主管對培訓有效性進行評估，並完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。人力資源部匯集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續改進的依據之一。
通過其在實際工作中的績效評價和員工滿意度的調查。
㈡ 誠信教育方案
教育部批准了69所高等學校開展現代遠程教育試點，對這69所高校培養的達到本、專科畢業要求內的容網路教育學生，由學校按照國家有關規定頒發高等教育學歷證書，學歷證書電子注冊後，國家予以承認。弘成學院的網路文憑國家不承認，不過找份工作問題不大，畢竟，文憑就是敲門磚，進入公司後，幾乎沒有人關注你的文憑了 ！
㈢ 企業誠信建設規劃
企業誠信建設情況的匯報
一年來，我公司始終堅持「一切為了用戶」的經營理念，以誠經營，惜諾如金，篤信誠信是企業的生命。堅持以為用戶提供技術先進、性能優良的新產品為己任，立足於自主研發新產品，相繼開發了動力頭鑽機、旋挖鑽機、沉管樁鑽機等新產品，在不斷變換的市場中取得了不凡的業績，市場份額佔到國內市場的20%強。公司各項經濟技術指標均有不同程度地增長，相繼獲得河北省第七屆消費者信得過產品，連續19年獲河北省工商局「重合同、守信用」單位。
樹立誠信經營的理念
我公司把誠信經營作為企業的追求，堅持靠信用待用戶，爭市場，主要方面是：一是建設以誠信理念為宗旨的企業文化體系。公司把誠信建設作為企業文化建設的中心環節來抓，提出了「以德治企，誠實守信」的道德信條，倡導「說老實話、辦老實事、做老實人」的企業作風，形成了「創新共贏奉獻」的企業價值觀等12條企業文化理念。二是著眼於道德宣傳教育，著力於增強誠信意識。公司視道德為根本，重企質如生命，堅持加強道德建設，打造誠信平台，造就忠誠員工隊伍。充分利用板報宣傳欄，企業文件等形式與社會公眾媒體廣泛宣傳道德建設的條例、規定及先進典型，宣傳企業的發展理念和文明建設的指導思想，營造濃厚的教育氛圍，倡導員工爭做道德建設的標兵、忠誠企業的先鋒；利用多種形式落實企業的經營准則和行為規范，如公司奉行一切為了用戶的服務理念，對客戶服務做出承諾，500公里以內12小時服務到位，500公里以外24小時服務到位。公司開展了全員性的「樹立新理念，提供新服務，塑造新形象」活動。分別在業務科室和車間班組開展以「講安全、講質量、講誠信、講服務、樹形象」為內容的「四講一樹」活動。這些活動作為一種教育的載體，通過員工的參與與實踐，在啟迪思維中體味誠信處事、道德為人的真正內涵，做到換位思考，一心一意為用戶著想和服務，使客戶有困難就會想起新鑽這個朋友，願與新鑽聯手創業，共謀發展。
強化誠信經營的管理
市場經濟是誠信經濟，誠信必將成為企業行為的准則，成為企業管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是：1.創建誠信經營准則和企業與員工的行為規范，明確企業健康發展的價值取向。在建設誠信企業的過程中，公司從確立生產經營准則和行為規范入手：一是在管理工作中建立了符合時代要求和市場經濟規律的《新鑽公司企業標准》；二是在經營銷售上建立了集市場承攬、產品銷售、貨款回籠、售後服務、廉潔公正、塑形創優為一體的《經營銷售工作管理規定》；三是在質量管理上，積極按照質量、環保和職業安全衛生等三個管理體系的國家認證的標准進行努力；四是在精神文明建設上，建立以《新鑽公司員工守則》、《婚喪事新辦八條規定》為基準的系列行為規范。2.打造企業領導率先垂範立誠守信平台，為企業經營和員工成長提供行為導向。一是把道德修養、誠信建設作為班子建設的重要課題，作為總結工作、剖析思想的一項內容。評估公司的客戶信譽度和市場認知度，完善誠信經營准則和行為規范：二是嚴守合同契約，不計較一時一事利益得失。2008年初，公司產品暢銷但市場鋼材價格一路高歌猛進，對此，公司沒有怨天憂人，而是苦練內功，挖潛增效，壓縮成本，並優質高效兌現合同，受到用戶的高度評價：三是對待員工做到言必信，行必果，樹立誠實守信的榜樣。公司內做出的決定、承諾的事情、簽訂的協議書、責任狀，公司領導都做到一一兌現，決不失信員工，塑造了領導者良好的形象，贏得了員工的好評。3.建立誠信獎罰考核機制，為員工奮發進取明確方向。公司每月對員工在勞動紀律、產品質量、工作態度、科技創新、安全生產、設備保養，關心他人和參加公益活動等方面逐一進行考核。在職業道德建設方面，公司完善了《新鑽公司職業道德行為准則》，突出道德約束的力量。不斷提升員工的職業道德意識，把職業道德建設納為企業文化建設的體系之中。
硬化誠信經營的載體
優良的產品品質和服務品質，是企業講誠信的首要體現，是構築誠信文化的基礎和要件，也是企業最好的競爭手段。公司的樁工機械產品，其質量是市場公認過得硬的產品，為企業贏得了長久的信譽、可靠的朋友和永恆的市場。這個令眾多企業追求和嚮往的成果的取得，得益於公司積極倡導並實施「精品工程」和「名牌戰略」。第一，強化質量意識教育，夯實質量保證基礎。一是抓教育，搞培訓。把員工的技術和質量教育培訓列入公司的年度生產經營計劃和企業發展規劃中，每年初確定培訓內容、目標、課時，拔出專項費用，由公司和車間兩級組織實施。同時，定期舉辦質量講座、質量現場會，開展技術比武、拜師學藝活動，設立自學成才，崗位成才獎，定期表彰獎勵：二是建體系，立制度。公司建立了符合國際標準的質量管理保證體系和《生產、檢驗、考核規章制度》，並把它滲透到生產經營的各環節。第二，強化質量保證體系。實現全過程質量控制。新鑽公司嚴格按照質量管理和質量保證體系辦事，形成了從設計、投料、生產、銷售等環節完整的質量管理閉環體系；並在生產過程中全面推行「自檢、專檢和互檢」一的「三檢制」及「自檢、自分、自蓋工號和控制產品合格率」的「三自一控」制度。這樣一來，不但使產品的生產和質量始終處於受控狀態，而且有效地發揮了「預防、把關、報告」的職能作用，使公司的質量管理走向了制度化、法制化軌道。第三，強化產品質量監督，樹立質管部門權威。推行了「質量黃牌書」，並把質量指標量化到各單位的工作任務及經濟責任制考核中，本著「三不放過」原則，不斷開展質量問題大討論，時刻綳緊質量這根弦。「創優質、造精品」成為員工的自覺行動，「質量是個人的飯碗」成為員工的共識。「造一台鑽機，交一方朋友，留一方美名」的理念已深入人心。「精品工程」和「名牌戰略」取得豐碩成果。近年來，新鑽公司有四種產品先後獲得「國家級重點新產品」「邢台市名牌產品」等10 余項大獎。
固化誠信經營的傳統
「人無信不立．企無信難存」。公司注重情感投入的融合力，踐諾行動的影響力，贏得社會的認同和用戶的贊譽。一是注重以情感人，展現道德風尚。堅持以情感人，以德贏心。通過實施情感培育、道德展示、愛心奉獻工程，達到市場結盟，建立關系，實現雙贏的目的。(1)急人所難，送貨上門。當用戶在施工遇到困難向新鑽求援時，我們不但破例加工生產，而且為一件產品不惜派汽車跨越歷時25小時行程1500公里，專程將貨送到施工現場。(2)真摯服務，情暖人心。當公司走訪用戶獲知地下連續牆鑽機的信息時，立即派員專程前去調研，根據用戶需求特別開發，今年8月份完成試制，保證了用戶的急需。真摯的感情使用戶表示願與新鑽成為的合作夥伴。(3)售後服務，一管到底。產品售出後，新鑽公司始終遵循這樣一條准則「扶上馬，送一程，興衰成敗總關情」。每一件產品發出後，公司都要通過電話或派員向對方了解情況或跟蹤調查，及時解決用戶遇到的疑難問題。二是注重履約踐諾，凸現誠信形象。對於承攬的重大製造項目，新鑽公司克服一切困難也要按規定生產製造，保證合同兌現。今年7月份公司承接了33米大樁架的研製開發任務，合同約定8月份交貨，工期緊，任務重，技術含量高，製造難度大，公司組織工程技術人員、生產製造骨幹科學調度，精益生產，按時完成了公司發展史上從來沒有過的挑戰，以優良的質量兌現合同，受到用戶的好評。三是注重立誠守信，廣辟發展空間。自律是守法意識的體現，是道德素養的反映。公司帶頭嚴格遵守財務會計制度，准確、 真實記載和反映自身的經營和財務狀況：遵守國家金融法規，依法按章足額繳納各種稅費，自覺接受國家有關職能部門的監督檢查，多次被市、縣稅務部門評為「模範納稅戶」。近三年來，公司貸款、本金及利息償還率100％，連續三年無不良信貸記錄，切實履行擔保責任，被省農行評為AA級企業。連續19年被河北省工商局授予「重合同守信用」單位。
不忘回報社會的責任
公司大力培育和發揚「義利兼顧，德行並重，回饋社會」的光彩精神，在企業發展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在逆境中的人們。截至目前為止，累計向社會捐款9餘萬元。特別是今年四川汶川5.12特大地震發生後，公司領導和員工踴躍捐款，共產黨員還以特殊黨費的形式災區捐款。另外，還制定了完善的退、換貨規定，對用戶不滿意的商品實行退換商品無障礙、售後服務有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結果。並根據有關規定，對出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定。我們不但創造了一流的商業品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大用戶的
實踐表明，誠實守信，就會收獲豐厚的回報和發展的希望；利慾熏心，欺詐行事，只能使企業走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財。社會呼喚誠信，時代推崇誠信，企業需要誠信，**公司堅持以誠信的思想和作為服務廣大用戶,時刻牢記誠信是企業的生命。