服務顧問培訓與管理

⑴ 我想做汽車4S店服務顧問，想要學習關於汽車方面的知識，有沒有簡單易懂的書籍介紹給我

汽車維修常識與技能。看看這種簡單的吧能快速上手

⑵ 上海大眾服務顧問基礎培訓考核好過不

上海大眾初級服務顧問資質認證，非常好過。包括簡單的基礎溝通、禮儀、服務流程等等

⑶ 上海大眾服務顧問考試

汽車經紀人的就業范圍主要來源於幾大塊：新車銷售、汽車保險、新車上牌、裝飾改裝、汽車用品銷售、汽車配件銷售、俱樂部會員卡銷售、汽車消費貸款傭金、二手車置換與銷售等。每個領域都存在銷售服務內涵，也都是汽車企業的贏利領域。 汽車經紀人是從事汽車售前、售中、售後服務的一站式專業人才，對汽車消費提供信貸、保險、售後服務、維修、貿易、環保、汽車文化、汽車俱樂部等一系列的服務，是汽車消費者的專業購買顧問和維修保養專家。業內人士認為，隨著中國汽車工業的飛速發展，汽車行業的服務競爭必將取代價格的競爭，越來越紅火的汽車市場，給汽車經紀人的職業發展帶來了廣闊的前景。據上海、廣州等地的資料顯示，目前，我國汽車銷售和管理人才收入可觀。一般的銷售顧問，底薪為1000—3000元，如果加上提成，可以拿到3000—12000元。如果能成為汽車經紀人，收入還會更高。就全國而言，以每年銷售300萬輛汽車、每輛車提成1000元計算，汽車經紀人市場的預期收益將達到30億元。 汽車經紀人職業資格認證培訓是國家勞動和社會保障部門針對汽車銷售持續火爆的形勢和行業發展需求，為使其正常發展、規范統一，特製定相關從業標准，針對報考人員不同的文化學歷和實踐經驗而進行的專業培訓。報考者在培訓結束後，通過相關考核，可取得國家勞動和社會保障部門頒發的《汽車經紀人國家職業資格證》。此證書權威認證，職業准入，國內唯一編號，全國通用，國際互認。 培訓對象 中級班 具下列條件之一者：1、取得汽車經紀人（初級）證書後，連續從業一年以上； 2、中專本專業畢業； 3、高中以上學歷，連續從業兩年以上； 4、大專院校在校生。 高級班 具下列條件之一者：1、取得汽車經紀人（中級）證書後，連續從業三年以上； 2、大專以上學歷，連續從業滿三年以上； 3、連續從事本行業8年以上。 培訓理由 行業潛力：1、入門門檻相對低，工資收入高；2、工作體面；3、行業具有挑戰性，歷練空間大；4、轉行容易，上升渠道寬；5、各品牌汽車銷售店急需大量優秀的營銷人才。 行業人員供需現狀：1、基礎人員數量巨大，但經過專業培訓的人員嚴重缺乏；2、專業知識不強、業務能力不高的從業人員急功近利，頻繁跳槽，供需市場惡性循環；3、企業盡量降低甚至零支出培訓成本，極少有老闆願意為初級人員的培訓買單，想增加就業機會，所以通過專業培訓是首要之選。 培訓費用 中級 2300元（含鑒定費、培訓費、教材費、資料費、報名費等）； 高級 2900元（含評審鑒定費、培訓費、教材費、資料費、報名費等）。 報名資料 1、學歷證復印件或職業資格證書復印件2份、身份證復印件2份；2、一寸彩色免冠照3張、兩寸彩色免冠照5張。 報名地址 成都市一環路西一段21號 汽車經紀人國家職業資格認證培訓問答 1、汽車經紀人職業資格認證培訓是怎麼回事？ 答：汽車經紀人職業資格認證培訓是國家勞動和社會保障部門針對汽車銷售持續火爆的形勢和行業發展需求，為使其正常發展、規范統一，特製定相關從業標准，針對報考人員不同的文化學歷和實踐經驗，分設初、中、高級三個等級進行資格認證培訓。培訓後考核合格，頒發國家勞動和社會保障部印製的《汽車經紀人職業資格證》。 2、什麼是汽車經紀人？ 答：簡單地說，汽車經紀人就是從事汽車咨詢、顧問服務、銷售過程、售後服務跟蹤一體化、復合化的職業人士。 3、參加汽車經紀人職業資格認證培訓班需要具備什麼條件？ 答：做好汽車經紀人的關鍵是能與客戶進行良好的溝通，要有廣博的汽車類知識，能吸引客戶並說服客戶，完成與客戶達成所售汽車的成交工作，不一定需要有很高的文憑。一般高中以上文化、具有較好的語言和交際能力者均可報名參加汽車經紀人培訓。(詳見招生簡章) 4、什麼人適合加入汽車行業？ 答：年齡20歲—45歲，身體健康，品行端正，有志從事汽車行業的青年男女經面試合格後，都可以入行。 5、對一個「外行」來講，如何以最短的時間進入汽車行業？ 答：(1)參加系統的專業知識培訓，掌握工作所需要的知識與工作技能；(2) 加入有實力的汽車行業經營實體，在工作崗位上不斷鍛煉，充實自己；(3)留意行業信息，積累行業經驗。 6、「行外人士」成為「行內精英」的最大障礙是什麼？ 答：(1)缺乏專業知識；(2)對行業情況的不熟悉；(3)對實際操作的認識缺乏；(4)對入行的恐懼和畏難心理。 7、為什麼要參加培訓
個人觀點，僅供參考！希望能幫到你。

⑷ 做汽車服務顧問需要學些什麼

1、汽車品牌的創建歷史，該品牌在業界的地位與價值；

2、製造商的情況：包括設立的時間、成長歷史、企業文化、產品的升級計劃、新產品的研發情況、企業未來的發展目標；

3、汽車產品的結構與原理、與其他競爭產品相比較的優勢與賣點；

4、應用於汽車的新技術、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等

5、世界汽車工業發展的歷史：對一些影響汽車工業發展的歷史事件要知根知底；

6、汽車貸款常識，汽車保險常識，汽車維修與保養常識，汽車駕駛的常識，汽車消費心理方面的專業知識，其他與汽車專業相關的知識。

(4)服務顧問培訓與管理擴展閱讀：

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員，其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作。其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。

其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

作為一名汽車服務顧問需要具備以下幾點：

1，自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信所銷售的產品是同類中的最優秀的。

2，誠心。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事。

3，要不斷的學習。業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。

4，團隊合作心。銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，「山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊」。

5，良好的心理素質。不管幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，能夠去面對一切責任。

⑸ 公司要我幫助培訓員工與客戶接觸的服務禮儀，是4S店服務顧問方面的禮儀培訓，請各位給高手指教啊！

我在企抄業管理公司呆過。對培訓有點見襲解，我在這提一提，如果不好，不要加分，如果過的去請加點分謝謝
1接待員別的不說，首先好學會--保持笑容，
2要有一個同理心，從客戶的說話。要體會客戶所想
3接待員有必要的時候要寫下關鍵，例如什麼客戶，什麼車，什麼問題等。以便從復
4一些語言自己要學會，比如，歡迎光臨，有什麼我可以幫您的嗎。，下次有什麼問題盡管找我們（為下次來光顧用的）等等，
上班了不說了沒時間了

⑹ 售後服務顧問需要多長時間學習

如果不是技術性的客服，一般培訓3-5天即可上崗，當然成為優秀的售後客服，還需要長時間都是經驗積累。

⑺ 請教：汽車4S店服務顧問比較全面的培訓教材哪裡有

什麼品牌呢？不同品牌服務流程、備件流程、索賠流程、相關系統都不一樣啊。做技術類型的SA培訓還是非技術類型SA培訓，其內容也是不一樣的。

⑻ 汽車服務顧問培訓課程該怎麼去學習

你指的汽車服務顧問具體是什麼，是不是類似於汽車營銷的培訓，但是談到汽車服務，你就必須得有一定的汽車知識，所以建議你還是系統的學習一下汽車相關的維修等知識，對汽車服務有一個大致的了解，然後再深入汽車營銷或者是汽車服務顧問這類的課程，希望能夠幫到你！

⑼ 汽車服務顧問新手，剛去入職，都培訓什麼，學習什麼，怎麼工作

先背熟該品牌汽車的常見故障、配件價格、工時收費等硬性要求，然後提升自己專的軟實力，比如服務意識，屬接待禮儀，標志系統的操作之類的。工資的話不像銷售顧問那樣完全靠銷量說話，做不好少發點正常，畢竟剛入職，以提升自己能力為主，不要太看重錢。