企業高效溝通培訓

A. 企業管理溝通培訓哪個好

一個組織的溝通效果決定了組織管理效率，在企業的經營管理過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業績效目標的實現起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利於信息在組織內部的充分流動和共享，有利於提高組織工作效率，有利於增強民主管理，促進組織決策的科學性與合理性。

B. 職場通天術 —— 高效溝通技巧實務培訓的課程目標是

1、加深學員對溝通原理的了解，深化對管理溝通的認識
2、提高個人溝通技巧以及目標回管理技能，提升職業素養答
3、深入了解不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
4、學習和提升與上級、下級、平級、內外部不同客戶之間溝通的原則、技巧
5、提升搭建組織內部通天塔的能力，提高組織效率，打造優秀團隊！
李博群：管理咨詢界唯一具有國家媒體、全球500強、跨國外企和知名民企經歷的講師！畢業於美國頂尖新聞學院和商學院，大眾傳播和工商管理雙碩士！負責中國標桿企業的全球內外部溝通，前國家通訊社記者和編輯！
現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司溝通管理學院院長、獨家講師、高級合夥人！

C. 如何建立企業高效的溝通機制

建立有效的溝通機制的方法之法寶1：用「機制」解決問題
讓專業的人有充分的空間做專業的事，明確職責分工，同時盡可能精簡瀑布流水的環節。建議盡早在項目中形成明確的溝通約定以及較穩定的決策流程。
哪怕是一個已經在一起工作已久的產品團隊，如果開始了一個新的子項目，我們依然建議召開一個簡短的」啟動會「。新項目的目標、重點、分工、溝通方式都是這個啟動會可以幫我們明確的內容。啟動會上所確定的基本溝通方式和分工，是之後高效溝通的基本前提。
約定各個主要產出物的決策審批流程，也是個很不錯的方法。雖然團隊會議可以充分交流意見並讓大家都知曉方案，但我們依然需要一個「拍了板」的版本作為之後各環節的基準。向大家推薦OARP決策方式，約定並填寫下表，signoff便明確了：
明確約定了分工責任以及溝通流程，大家也就知道了遇到什麼樣的事兒該找什麼樣的人!
建立有效的溝通機制的方法之法寶2：用「透明」解決問題
「透明」就是讓項目進展及時、公開地展現在團隊面前，這有著驚人的威力，其效果包括但不限於：及時發現進度偏差及糾正;及時預知項目風險;調動團隊對全局把控的主觀能動性;促進互動……
「透明」有很多不同的方式，周會、周報+電子化進度報表+儀表盤是最普遍的方式，每日站會和物理白板又可以向我們開啟一扇新的溝通之門。也可以確定一些常用的郵件模板，幫助大家統一重要信息的溝通方式，如溝通樣例。
同時，如何有效地通過周報日報的形式進行狀態匯報，又是門不淺的學問。
當各種項目信息有著固定而方便的展示時，信息就變得隨時隨需可知，也就不再會有「上哪兒了解想知道的信息」的問題啦!
建立有效的溝通機制的方法之法寶3：隨需改進，保持活力
對於溝通機制，「清晰」和「高效」缺一不可，所以尤其需要把握好「流程」和「靈活」之間的平衡。過於死板的強流程，會導致墨守陳規，甚至是「流程外拒絕溝通」;而過於靈活的溝通導致信息傳播失控，沒有一致的目標和標准，反而形成大量返工和扯皮。無論從哪個方面著手做溝通機制改進，都需要密切留意團隊的氛圍和活力狀態。可以從最基本的OARP和周會周報開始，根據團隊接受情況以及實際感受做持續改進。

D. 如何提高企業的有效溝通

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的「三人行，必有吾師焉」說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，想效果不好都難。
再者，溝通是一定要講究技巧的。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器是很難想像會有多好的結果的，沒有技巧的溝通往往會事與願違。重要的溝通需要事先列一個溝通提綱，並要確定溝通的時間、場合、方式等，在溝通中要注意語言的表達，體態的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會達到預期的效果。
最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果

E. 如何提升團隊執行力及企業內部高效溝通培訓公開課

作為團隊領導，應轉變團隊的管理方式，只有治「本」才能更加有效地開展團隊工作。

坪山萬友引力管理咨詢有限公司CEO張育誠先生認為，團隊建設的好壞與團隊的管理有著莫大的關系，改善團隊整體狀況，需要先從以下幾個方面著手：

1、增強團隊的理解能力。讓團隊成員充分理解工作任務或目標，只有團隊成員對工作目標有了清楚、共同的認識，工作時才能步調一致，增加實施過程的緊迫感，從而在成員心中樹立成就感。

2、培養團隊的責任能力。責任是最基本的職業精神，勝於能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。責任承載著能力。在團隊中鼓勵共同承擔責任，培養團隊成員的責任心，工作中遇到問題，首先要從自己身上找原因，沒有該不該，只有要不要。

3、建立團隊的信任能力。信任是團隊開展工作、發揮作用的基礎，有兩方面意思，一是團隊領導信任團隊成員，在團隊中授權，即勇於給團隊成員賦予新的工作，給予團隊成員行動的自由，鼓勵成員創新性地解決問題；而不是什麼事情都認為自己很能而親歷親為。二是團隊成員之間相互高度信任，彼此相信各自的正直、個性特長的工作能力等，只有建立相互信任關系，提高團隊成員的信任能力，工作成果才能達到1+1＞2的效果。

4、提高團隊的溝通能力。一是在團隊中建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就問題、現狀等進行充分溝通，激發思維的碰撞；二是塑造一種公平、平等的溝通環境；三是建立一種公開、以問題為導向的溝通方式；四是塑造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。

深圳萬友引力管理咨詢有限公司的培訓課《決定管理成敗的六種思維》從實際管理案例入手，講解不同層級人員的管理之道，同時通過市場、團隊、資本、專家、平民、孩童六種思維，深度分析各崗位的管理思維與方法技法，如何用情感與制度分層管理，如何用價值觀引導和績效考核分別對待。

F. 有效溝通培訓，包括哪些內容

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

G. 企業中層幹部溝通培訓，主要培訓哪些內容

有效溝通培訓，無論對工作，還是對生活，是一個非常有用的課程。所以，一個好的溝通課程，能夠幫到學員的，不僅僅局限於工作環境，短時間效應，應該對學員的終生都有影響。所以，講師應慎重對待有效溝通培訓。何岸個人認為，在所有的培訓中，有效溝通培訓是最涉及人性的課程。

不同老師做有效溝通培訓，課程的設計是不一樣的，各有自己思路，我認真研究了應用心理學、傾聽的學問，發問的學問，教練技術、NLP、九型人格等心理學方面的知識，也結合了企業管理中的實際案例，結合生活中出現的很多沖突，設計了自己的有效溝通課程。

我個人堅持一個觀點，溝通，更多的不是技巧，而是心態；要懂溝通，必須先懂人性。

所以，我的有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：

1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。

2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。

5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

溝通是個大話題，需要用一生的時間去研究，我一直非常感興趣，我仍然會不斷深

入研究，把好的成果貢獻的各位。讓我們一同慢慢學習吧。

此文章 轉載自 何岸老師博客

H. 怎麼提高企業內部高效的溝通

僅供參考
一個企業更快、更好、更強的發展下去，需要企業具有較強的團隊精神，而高效發揮企業的團隊精神，更需要企業內部實現有效的溝通。 企業在經營管理和日常事務中，由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到公司的氣氛和士氣、組織的效率，使企業難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業「死亡」。因此，加強企業內部的有效溝通，發揮團隊和管理的最佳效能，才是企業未來更好的爭取市場競爭力的關鍵。
一、企業管理溝通存在的問題分析 溝通不良幾乎是每個企業都存在的問題，企業的機構越是復雜，其溝通就越困難。影響有效溝通的障礙因素主要有以下幾個方面:
（一）組織機構中的溝通障礙一般來講，企業的溝通有以下幾種類型：高層之間，部門之間，部門內部，高層與部門之間。總的來說我們可以把企業內部溝通概括為三種主要類型的溝通：上下溝通、平行溝通、交叉溝通。首先，在上下溝通中主要的溝通困境是：雖然下級不一定理解和肯定上級的觀點和看法，但限於這種權屬上下級關系，下級往往會接受並執行上級的解決方案。其次，在平行溝通中，由於組織架構和業務流程設計不合理，公司薪酬激勵機制設計不完善等因素，導致溝通雙方在利益上出現沖突時，即使對於公司整體目標來說是合理的解決方案，但是為了維護自身或本部門的利益，溝通雙方也有一方不願意接受的情形。最後，在交叉溝通中，由於雙方接觸和處理的事物不同，認識基礎和認識層次也存在差別，因此極易出現雙方不能相互理解的情形，而一方對另一方往往又沒有直接的命令權，因此在不能理解的前提下，一方提出的觀點或解決辦法往往不被接受和執行，一方就會尋找另一方的上級進行溝通，此時交叉溝通變為平行溝通。另外，如果企業組織機構過於復雜、管理層太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經過煩瑣的程序，一般來說，信息通過的等級越多，到達目的地的時間也越長，信息失真的可能性就越大。這樣，就會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效率。同時，這種情況使信息提供者也會擔心，不願意提供關鍵的信息，影響溝通的進行。因此，如果組織機構復雜、機構層次設置太多或設置不合理，各個管理部門分工不清、職責不明，他們會根據自己的利益不同，選擇性地進行傳遞，必然影響溝通的效果。
（二）個人因素的溝通障礙（1）個體差異因素所引起的障礙首先，人際技能(有時稱為人際關系技能)將直接影響著溝通的進行。具體來說，人際技能是指「成功地與別人打交道並與別人溝通的能力」。其中就包括處理對上、下屬的關系以及不同團體之間的關系的能力。其次，個人文化(成長)背景、知識閱歷的差距也會導致溝通的障礙。由於人們是根據自己的文化(成長)背景、知識閱歷去理解和處理信息，就會產生溝通障礙。（2）對信息的態度不同所造成的障礙由於信息必須在人與人之間傳送，那麼它極有可能被過濾或曲解，而且在信息匱乏、不穩定、存在沖突、參與的人較多時，信息更容易被丟失和曲解。在溝通過程中，溝通者的態度也會對信息的傳遞和溝通效果產生相應的影響。也可從不同的層次來考慮，一是人對人的態度，就是說在溝通時溝通雙方的態度不友好，或者不能互相配合，那麼溝通的效果就不會很理想；二是人對事的態度，就是說溝通者對信息重視的程度不同和關注的重點不同，最後溝通的效果也各有不同。（3）利益因素所產生的障礙企業內部不同的組織和個人也存在自己不同的利益。為了獲取自己的利益，在溝通時，他們就會選擇對自己有利的信息，刪除或減少對自己不利的信息，這就造成信息傳遞的失真，影響組織目標和管理決策的實現。
（三）企業文化的溝通障礙企業文化反映在企業員工的思維模式、信念、價值觀及行事作風等方面，也可表現為對信息處理方式的不同，必然影響信息傳遞的結果。在統一的企業文化中，信息處理是同一的。如果企業文化是多維的或不信任的，管理信息的傳遞者或執行者會去揣摩、猜測信息發出者或傳遞者的本意以及他們之間的相關聯系，再去完全或有選擇性地傳遞或執行，就影響管理溝通的進度和程度。企業文化不統一，管理信息的傳遞者或執行者需要思考信息與自己（或小團體）的利害關系，這就降低了企業管理的效率和效果，增加了企業的管理成本，同時也降低了企業的效益。
二、企業管理中進行有效溝通的對策
（一）提高管理者思想認識管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色，真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。另外，就是要對溝通作充分的准備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標，並由此而制定明晰的溝通計劃。同時鼓勵參與溝通的人員進行協商及信息和材料的收集、分析，並在此基礎上進行宣傳和解釋。給企業員工提供一個良好的溝通環境，這樣才能從根本上提高企業溝通效率，進而提高企業的運作效率。
（二）建立一系列有利於內部溝通的制度（1）定期的內部「市場」調研管理人員可以運用問卷、抽樣調查、訪談等外部市場調研方法了解內部顧客的願望和需求，了解他們對工作條件、津貼、公司政策等的看法和意見。可以為內部顧客建立一個資料庫，使企業能更為有效地了解員工的願望和生活。如通過資料庫資料可為不同的員工提供類似於「定製化」的福利，因為對其中一個員工來說休假是最重要的，而對另一個員工而言，更高的補助或培訓機會或許才是其想要的福利。因此，企業管理人員可以通過這個資料庫來提高內部服務質量，提高內部顧客的滿意感。（2）內部投訴制度內部顧客與外部顧客一樣可能會受到劣質的服務，如培訓部門的不負責任、財務部門的拖拉甚至上級主管的官僚作風。這些劣質的內部服務無疑會影響內部顧客的滿意度，使他們滿腔怨言，如果管理人員不重視或者根本就不知道這些問題，久而久之，員工要麼消極怠工，要麼跳槽。因此，服務性企業內部應建立投訴制度，應鼓勵員工投訴，並且及時地處理，採取一定補救措施以使內部服務質量不斷提高，同時，內部投訴制度應特別防止被投訴部門或人員對投訴人的打擊報復。（3）培育相互溝通的企業文化企業可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀和理念，這種價值觀以優質服務為核心，以良好溝通為特色.它可通過集體活動如集體旅遊、聯歡 會、俱樂部等加強員工間的聯系。因為在這些活動中，無論是最上層的管理人員還是服務員，都可以卸下工作的擔子，恢復最真實的自我，輕輕鬆鬆地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部顧客的滿意度，使企業員工不但可以獲得薪金、職位上的回報，也可獲得情感上的歸依。
（三）改善溝通渠道（1）鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。也可以採取具體措施改善上行溝通：比如設立專門咨詢部門、制訂員工申訴制度、員工建議機制、進行內部管理滿意度調查等。積極推行上行溝通，一方面能有效改變公司內部下屬報喜不報憂的劣習；另一方面能促使員工熱心對企業的技術革新、內部管理、文化建設等提出各種建設性意見。（2）提倡跨部門、跨層級溝通企業應提倡正當的跨層級溝通模式，同時企業應鼓勵營造一個開放的溝通環境，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業高管人員提出合理化建議；員工也可隨時與企業人力資源部溝通，了解他們關心的任何問題並尋求幫助。作為一個企業，要充分考慮組織的行業特點和員工的心理結構，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結合這兩者的優缺點建立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內各種需求的溝通都能夠准確及時而有效地實現。現代企業的溝通形式是多種多樣的，企業可以根據自身組織的特點，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統。溝通不是結果，而是一個過程，強調企業內部溝通的唯一目的就是為了企業的長期穩定發展。溝通是組織活動的核心，是管理的動力和有效方法，它可以增強組織的向心力和戰鬥力。只有那些熟諳溝通策略和技巧的管理者，才能在競爭中立於不敗之地，成功的光環只會閃耀在那些溝通高手的頭上。所以，要十分重視溝通，選擇適當的方法，使用正確的渠道，進行有效溝通，實現組織的目標，從而提高企業在本行業市場中的競爭優勢，獲取更高效的企業利潤。

I. 最有效溝通技巧培訓