危機應對與輿情管理培訓

❶ 日常輿情監測與危機應對，應該怎麼做

有預見，才有未來。危機前，作全面而精準的24小時監測，與內容生產者、信息發布內渠道作面面俱容到的關系維護；危機中，有效的分析研判，掌握信息發布的主動權和節奏；
危機公關五原則：速度第一、真誠溝通、系統運行、承擔責任、權威證實；危機後，持續追蹤，避免輿情二次復發。主動修復，並作評估分析。

❷ 輿情危機處理怎樣做比較合適

基本上都要在第一時間做冷靜處理，然後梳理好事情的脈絡，然後做好答復。

❸ 輿情引導與危機處理要強調什麼

輿情引導與危機處來理要強調自時效意識，貴在早，貴在快。

網路輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統的社會輿情存在於民間，存在於大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，後者稍縱即逝，輿情的獲取只能通過社會明察暗訪、民意調查等方式進行，獲取效率低下。

樣本少而且容易流於偏頗，耗費巨大。而隨著互聯網的發展，大眾往往以信息化的方式發表各自看法，網路輿情可以採用網路自動抓取等技術手段方便獲取，效率高而且信息保真（沒有人為加工），覆蓋面全。

(3)危機應對與輿情管理培訓擴展閱讀：

網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網民分布於社會各階層和各個領域。

從輿情的話題來看，涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網民可以在不受任何干擾的情況下預先寫好言論，隨時在網上發布，發表後的言論可以被任意評論和轉載。

❹ 在葉東老師的輿情管理課程中，政府輿情應對及危機溝通中主要講了那幾條

輿情危機處置基本方法：

第一，做好互聯網輿情分析預警

自媒體時代，網路不僅成為集納信息、表達民意、監督社會的重要渠道，而且是政府社會主義民主政治的一種重要表現。政府可以通過像應用像樂思輿情監測系統這樣的軟體，收集不同網路輿論聲音，掌握網路所反映的社會輿情動態，要做好分析和預警，一旦遭遇輿情危機，能夠積極有效的引導。由於網上匿名傳播的特點，使網路輿論更加能夠反映社會中的矛盾和問題，宣洩各種不滿情緒，大量負面內容信息和批評意見都能夠在網上充分顯現，面對公眾意願訴求，政府應以事實為依據，高度重視網路輿情，積極回應，充分保障公眾權益的實現。做好互聯網輿情的分析預警是積極應對網上負面事件的基礎，把輿情與分心預警常態化，才能不至於在面對危機時手忙腳亂，不知所從。

第二，建立互聯網輿情處置預案

因互聯網信息傳播的開放性和交互性特點，信息傳播與擴散十分快捷，網路輿論的生成、發展和演進過程表現出快速、復雜、多變等不確定性特徵，這給常規輿情處置帶來困難。而建立互聯網輿情處置預案，在輿情預警的基礎上未雨綢繆，預先對可能出現的情況加以判斷和預設，制定相應的處置和引到預案，這樣既可以進一步強化對互聯網的宣傳運用，主動向網上發布權威信息和主導觀點，加大日常網上宣傳力度，又可以在面對突發網路負面事件和網路輿論危機面前，坦誠從容應對。建立互聯網輿情處置預案，有助於我們在處於網上輿論被動的情況下，抓住時機變被動為主動，贏得引導網上輿論良性發展的主動權和主導權，實現網路輿論和諧、健康發展的目標。

第三，明確互聯網輿情處置流程

互聯網輿情處置工作要警惕簡單地從主觀願望和局部利益出發，以傳統處置思維對輿論加以封堵、搪塞、推誘，更不能以虛假信息糊弄網民，而是要立足於事實，採取回應、疏導、說理的方法，坦誠地面對網路輿論的曝光、質疑和批評，贏得網路民意的尊重、信任、理解和支持，將公共利益訴求、網路輿論訴求、工作目標訴求三者結合，謀求積極的輿論共鳴和社會共識。要做到這一點，就需要政府部門之間相互配合，明確輿情處置流程，對相關信息及時共享，明確各部門在處置過程中的職責，保持統一口徑，以防出現因表態偏差激化矛盾。

第四，強化互聯網媒體溝通協調

對待一起突發的負面熱點事件，社會各種組織包括個體都可能根據自己的需要建立各種虛擬網路輿情環境，並獲得相應的意見引導地位，對互聯網信息起到傳播者和把關人的作用。在網路信源超過人們信息接受能力的條件下，只有進入到人們普遍關注的相關網路議程才能發展為網上輿論熱點。負面信息內容也只有依託瀏覽量大的、有影響力的各類大型網站的傳播，才能放大議程影響，形成輿論危機；同時，也會被搜索網站置於搜索結果的靠前位置，帶動更多的網民參與到議程中。因此，強化互聯網媒體的溝通協調，特別是傳播影響力大的網站協調，通過加強供給和傳播把關，一方面有助於控制和防範各種失實信息、有害信息等惡意傳播所造成的社會不良影響，另一方面也為網上負面事件處置提供更為有效的信息傳播平台和輿論引導陣地。

第五，組織互聯網輿論有效引導

互聯網作為開放式信息駐存和傳播空間，在海量信息所匯流的輿論大潮中，由於不同人群利益訴求的差異，網上輿論熱點在總體反映公眾關注的同時，也存在著由各種網路推手或炒手出於某種利益需要而製造的網路熱點，並不能真實反映大多數人的共同關注和普遍訴求。同時，互動式的互聯網使每個人都成為廣義上的信息傳播者和輿論製造者，網上個體的參與雖然提高了傳播的有效性，但個體的網上行為在缺乏有效監督的條件下，實現道德自覺是一個漸進過程，必然同時存在因個體差異、觀點分歧、利益膨脹等因素甚至是破壞、犯罪所導致的輿論無序和混亂，客觀上需要有組織地強化輿論引導，形成網上主流輿論。因而，在網路輿論存在各種無序因素的客觀情況下，有主題、有計劃、有目標地組織互聯網輿論的有效引導，是應對互聯網負面熱點事件傳播的根本要求和實現途徑。要充分發揮各網站媒體、網路發言人和網路評論員的作用，在互聯網常態宣傳，特別是在有負面熱點事件的傳播中，統一協調，形成合力，以正確的導向引領網上輿論的發展，服務社會公共利益和公眾普遍訴求。

❺ 危機公關團隊需要掌握什麼應對輿情的技巧

一個公司的危機公關團隊需要掌握哪些的正確應對方法呢，我們已經整理好內容了，你可以看一下。

1、危機處理 速度是關鍵

危機公關團隊處理危機的關鍵就在於速度。在企業危機爆發的24小時是相關消息的高速傳播階段，尤其是現在互聯網的快速發展應用使得信息傳播速度達到了極點。在這24小時之內，公司的一舉一動都備受關注。如果企業處理危機反應過慢，就會導致輿論消息滿天飛，社會輿論將不利於企業，企業隨即處於被動狀態，危機公關處理失敗;反之如果企業能迅速對該事件作出回應，表明態度就可以很大程度避免不良信息的傳播。以達芬奇家居公司的危機事件為例子。該公司在央視節目播出的第二天就在微博上發布相關言論「辟謠」，較好的在24小時以內對事件作出了回應，否認公司產品的出現問題，並提倡正確輿論，希望消費者不要輕信「謠言」。這個事件中體現的就是危機公關團隊應對危機的反應非常迅速，並且占據了主動位置，較好的避免了被輿論壓制。

2、「治本」為主

無論公司是大是小，從事的行業是哪種類型都無法避免企業危機出現，但是一個成功的企業可以對企業危機的到來有一個預判與應急處理機構。在企業發展過程中雖然無法完全避免危機出現，但是以「治本」為主，全方位、多角度去審視企業發展方向可以預防危機的出現。企業要有完善的企業文化和品牌影響力，那樣才能最大化避免危機的出現，即使危機出現也可以憑借自身的企業優勢進行化解。此外企業也應該在自身條件允許的情況下建立危機公關團隊。一個專門危機公關團隊和一套成熟的危機公關處理機制可以快速處理企業危機，減少危機處理過程中的硬傷;企業也可以與一些專業的品牌維護公司達成戰略合作，委託處理企業品牌維護問題。

3、主動承認過失，態度真誠

危機公關的主要出發點總結起來有兩大點：第一是減少企業的輿論影響，維持企業形象;第二就是最大化減少企業對公眾帶去的傷害，重新建立企業與公眾的信任。在企業危機出現的時候，公眾會降低對企業的信任。但是企業在危機發生之後的第一反應是尤為重要的，公眾會將這一反應作為基礎去判斷和分析企業的態度，進而自主判斷是否值得信任。危機公關團隊提醒企業在處理危機的第一時間要深切明白建立信任的重要性，因此要主動承擔起責任，無論公司是否存在對應的過失都應當放下姿態，獲取公眾的善意理解與對待。然後公司也應當與媒體和公眾進行多種渠道的溝通，將事實公諸於眾，切勿逃避問題，敷衍了事!

危機公關團隊表示正確的處理危機才能對企業有重要的作用，在危機出現後，企業應該以最快的速度，採取正確的方法，這樣企業才會走的更遠。

❻ 什麼是輿情管理怎樣做輿情管理培訓輿情管理老師有誰

輿情管理是近年來才興起的，做輿情管理的老師鵬遠咨詢的葉東老師做的非常好。附上聯系方式：

網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

而在自媒體發展迅速的現代，各公司還有政府機構更應該時刻做好輿情管理和監測。避免問題的發生。

❼ 怎樣應對輿論危機

輿論危機對每一個企業來說，都是可怕的夢魘。當危機來臨時，不僅企業原有的市場運營與管理體系會遭受重大的沖擊，而且整個企業都可能迅速淹沒在汪洋般的唾棄聲中。提前避免或盡可能降低危機的沖擊應是每一個企業都應重視的問題。當我們回想當年那些響當當的品牌——三株、飛龍、巨能、三鹿等都已消失在我們的視野，而惠普質量門、霸王致癌門、雙匯瘦肉精等種種事件都無異給企業帶來致使的重擊。從我多年從事危機管理咨詢與培訓經驗得知：缺乏專業的管理團隊是企業危機管理最主要的困境之一。因此建立一支由一把手為組長其中包含專業管理人員、公關人員、新聞發言人、法律顧問、市場部經理、專家、財務經理、行政支持人員、公眾熱線接待人員等組成的危機管理小組是企業危機管理的第一要務。而企業領頭羊的素質與能力是危機管理成功的關鍵，很多企業之所以不成功正是一把手危機管理能力的欠缺。那危機管理中一把手究竟應該具備什麼樣的素質呢?一般，危機發生時整個企業都會處於混亂之中，而此時一把手的態度就是整個公司的定海神針。一把手的作為不作為會直接影響員工的士氣與行為。如果一把手在危機來臨時顯得不夠冷靜不能沉著應對或者逃避不能承擔應有的責任，那麼整個企業會陷入更加混亂的局面。因此「寵辱不驚、敢於擔當」是每個危機管理領導人最應該具備的素質。千鈞一發之際，一把手需要充分發揮領導的表率作用，但這絕不意味著領導人過於自負不聽團隊其他成員的意見，只靠一個人想取得管理上的成功是不可能的。一把手應在聽取危機管理團隊成員的意見後，冷靜地做出分析，果斷做出決策。決策的目的是以最快迅速度、最大化減少危機對企業的沖擊，使自身利益損害最小化，但同時也應注意大局意識以及長遠利益，不能因為自身利益而損害競爭對手利益或行業以及國家整體利益，這是得不償失的。當然，一把手還應具備以下七點素質：一是擁有較廣的人脈，在危機緊急關頭能夠上下周旋，能夠協調各類利益相關者的關系;二是誠實守信，要麼不說說的都是真的。常常很多不怎麼嚴重的危機之所以變得嚴重，正是因為一把手說了謊言以至於利益相關者對其產生了不信任;三是善於創新，能夠集合危機管理團隊其他成員的意見創造性地解決問題;四是知識全面，透徹了解相關領域的知識;如果不能做到，那就要依靠自身的魅力以及獨特的企業文化吸引人才來公司服務;五、擁有較好的外貌形象，盡管我不在強調不能以貌取人但在相當多的時候還是有很多人以貌取人的;六為人具有較強的親和力，能夠讓危機管理成員以及外部的利益相關者感受到與其打交道的舒服性從而有助於大家能夠擰成一股繩迅速解決危機;七是一絲不苟能夠照顧到每一個細節。總之，一把手是企業的核心與支柱，在面對輿論危機時一定要保持充分冷靜的頭腦與英勇的決策能力，這才能做到「咬定青山不放鬆，任爾東南西北風。

❽ 基層政府應學會如何應對輿情危機

一、建立健全公開、透明的政務信息查詢機制，讓公眾享有更多的知情權。

首先，黨政領導幹部要樹立正確客觀的網路觀。網路是一個開放包容的共同體，它不是洪水猛獸。它是各種社會民智的肆意表達，是各種社會矛盾的放大暴露，更是黨和政府不可放棄的重要宣傳平台。要以自信和開放的心態，迎接網路時代的到來。其次，要始終強調各級黨和政府擔當「網路輿論領袖」的角色參與意識。宣傳幹部要主動擔負政府形象塑造、政府決策參與、收集民眾輿情、協調新聞媒體、發布政府新聞等職責，做到不缺位、不缺人。其三，各級政府部門要對其政務信息及時梳理分類，根據職責范圍，制定信息公開的規則和「閥門」。在特定背景下，允許信息的適度「外泄」。不做網路輿情的救火員，要做預警者和溝通者。譬如，在出台一項有關民生的重大政策前，可通過官方或民間網路平台進行話題設置，拋磚引玉，廣泛徵集民眾意見，提高決策的科學性和民主化水平。對可能引起較大爭議的工程類項目，允許部分「網路意見領袖」預先參與論證、激辯，而不是坐等網路輿論發酵後被動應對。

二、建立多維立體的基層宣傳工作新模式，讓網路平台和傳統陣地同步發聲。

首先，要以強勢氛圍烘托中心工作，引發群眾充分關切。其次，要以優勢媒體外塑政府形象，打造正面輿論發聲場其三，要以網路平台拓展宣傳渠道，鞏固壯大輿論陣地。通過微博、微信、政府網站等網路平台與群眾實現互動溝通，提升社會宣傳的覆蓋面和影響力。其四，以優秀文化感召幹部群眾，弘揚社會主義核心價值觀。宣傳文化不分家，各級政府應佔領文化傳播的制高點，鞏固壯大積極向上的主流輿論，唱響主旋律。

三、建立快速響應和輿情研判機制，提升政府的執行力。

首先，網路問政要以高效執行力作為前置條件。當前，黨政機關和領導幹部開微博、微信已成為趨勢。這是踐行陽光黨務、政務，增加政府公信力的一個有效途徑。不要小覷一則短短幾百字的微博，有時卻能爆發出「原子彈」般的輿論威力。這也對政務微博、微信等微平台的管理者提出更高的要求。網上發布言論要兼顧影響力和公信力，更為重要的是政務機關本身必須具備高度的執行力。若網上說的一套，網下做的另一套，言行不一，反而落人口實，起到反作用。其次，政府部門必須建立高素質的輿情管理暨危機公關團隊。盡管公關活動在我國政府部門中的應用仍存有爭議，但越來越多的政府輿情危機案例表明，輿情管理與危機公關密不可分。作為政府部門，應對瞬息萬變的網路輿情，不僅要有一支快速反應的作戰隊伍，更應具備堅定的政治自信和執政底氣。輿情管理側重做好日常網路輿情的監測和研判，可以藉助多瑞科輿情數據分析站系統建立輿情應急響應預案；危機公關側重於突發事件的斡旋化解和輿論形象從負面向正面引導。簡言之，不僅要奪回互聯網上的「麥克風」，掌握話語權，贏得主動權，更要善於應用網路微「表情」，維護始終如一的政府良好形象。

四、尊重民眾在網路上的情緒表達，打造富有網路時代精神的新型政府話語體系。

在網路時代即將來臨之際，對於政府部門來說，必須要快速讓自己成長，才能早日走出被動應對的窘境。首先，建立一支高素質的宣傳隊伍，是提升輿論引導能力的根本。宣傳工作者要「耳聽八方」、「眼觀六路」，多渠道了解民眾關切，吸納民意民智，才能問診把脈，運籌帷幄，實現有效傳播。基層宣傳幹部要懂網、用網，而不懼網。同時，充分發揮基層組織優勢，建立政策講解員、文明宣講員、理論學習輔導員、文化指導員、輿情通訊員等基層宣傳隊伍，向群眾宣傳黨的路線方針政策和重大決策部署。其次，要建立一套嚴格可循的政務微博、微信等網路平台審批-發布-維護制度。加強政府網站、微信、微博等網路平台建設，挑選一批「有責任心、熟悉網路、精通政務」的人員來負責管理，確保「發布有人審批，日常有人更新，詢問有人應答」。在此基礎上，政府部門還要根據其管轄范圍和職能分工的不同，找準定位，打造特色，集聚人氣，爭創品牌。其三，在網路宣傳中建立生活化的新話語體系，貼近網民。輿論引導要堅持「以人為本」，這要求我們的宣傳必須具有一定的親和力、吸引力和感染力。從網路宣傳內容的選擇上，要善於挖掘宣傳主題的新聞性和實用性，盡量選擇與群眾生活休戚相關的話題如服務信息、惠民政策等，滿足群眾的知情權。宣傳用語應多用生活用語，盡量口語化，語氣平和、公允，避免打官腔，說空話、套話，尤忌將政府公文不改一字直接轉發。要切實提高策劃和組織水平，增強主題宣傳的感染力和吸引力，以群眾關心的話題切入，取得最佳的傳播效果。簡言之，就是用群眾聽得懂的話，說群眾最想聽的事。