『壹』 強化提高員工素質培訓計劃
以下培訓課題項目抄供參考，我們公司客襲服部用的。
1、追求卓越的客戶服務。（介紹一下什麼是服務，服務的核心，服務的架構，服務對象的類型等）
2、高效客戶溝通技巧
3、標准禮儀培訓
4、如何進行有效的表達（做客戶的，你的表達能力，比如如何讓表達做到清晰，生動，有邏輯等很重要）
4、積極心態（客服人員的心態直接影響客服水平啊）
5、你們公司的客服人員需要掌握的產品或者服務的知識，安排考試或者背誦通關什麼的，這個是核心，客服就是解決顧客問題的嘛，所以客服對產品服務的熟悉程度要很高才可以。
以上幾個方面：心態+客服技巧（表達與溝通）+禮儀+專業知識=一個優秀的客服
『貳』 如何提升部門員工能力 內部培訓
企業管理是一個系統工程，側重於能力的均衡發展，從而在技術上注重學習和培訓管理技能的能力，作戰能力，不能用於企業管理實踐的方法是無效的系統化管理。每一個管理者，可以說是企業的中堅力量，管理者的有效性直接影響的管理，以獲得商業利益和發展效益更大的影響力的能力。作為一個現代化的企業管理人員，沒有自己的水平和能力，以滿足企業的一般管理的唯一位置。點擊看提高管理能力，就在於它本身不會引發自身會影響到球隊的實力。因此，如何進一步提高管理能力，我們推薦以下幾個方面。
1.增強學習
- 企業管理制度的過程中進行全面的研究，使團結中高層管理人員的理念，形成共識
2.創新未來，樹立創新理念 BR>。 - 創意是從研究和理解消費文化的基礎上，了解它們的深度來預測消費者/購買趨勢的經理，從業務方面和產品，引導這一趨勢相結合，繼續為產生共鳴。創新理念的集大成者，創新不只是導致，但更先進的創意轉化為商業/工業和滿足需求的消費者/買家更高的水平。
3.有良好的執行
- 學習如何成為一名優秀的領導者，如何更好地向目標完成如何提高下屬的能力，建立高績效的管理團隊的領導下工作，所以。發揮下屬在工作中更加積極性和工作熱情
4.訓練場的思維習慣
- 。不僅要養成勤於思考的習慣，但也有質疑的精神，是勇氣。發展問題必須找到提出，勇敢地面對，這是扭轉很大的幫助
5.良好的協調和溝通能力思維習慣的勇氣
- 。了解如何處理內部協作關系的領導，下屬，以及其他行業。處理好工作和人際關系，最大限度公司的整體實力。
『叄』 關於員工能力提升與培養的一個計劃
大致提納:
1、公司規劃、當前目標與任務；
2、當前員工能力現狀；
3、員工能力需提升之處，與公司規劃相適應的新需求；
4、提升員工能力的方法手段；
5、實施計劃；
6、效果預測；
7、費用預算；
8、備選方案。
不要指望別人替你寫或直接拿來抄。
『肆』 怎樣能全面提升員工業務能力
職工技能較低的原因分析。首先，思想認識不到位，有些職工對自己工作技能水平要求不高，平平庸庸混日子，不求上進；還有些職工對當前一些死板、生硬、枯燥的培訓，產生了厭倦情緒，便採取敷衍了事、嘻嘻哈哈無所謂的態度。其次，培訓制度不健全，基層缺乏對職工相適宜的培訓計劃。機制運行不徹底，在現有的培訓實踐中，對各環節的基本要求、操作原則、標准、規范執行等把握不準確。出現培訓的針對性不強、內容質量不高是影響職工業務技能的重要原因。而與此相對應的卻是培訓次數挺多，而職工技能卻沒明顯提高的尷尬局面。
提高職工技能的根本方法是因人施教。根據每個職工的各方面條件（學識、經驗、性格、氣質、愛好等）崗位特點等方面進行綜合分析，按照崗位要求、職工等級和所在崗位工作目標所需，開展有針對性的初、中、高級的技能培訓，使職工在各自的崗位上得到有效激發，從而起到「事半功倍」的成效。
提高職工技能的關鍵是要落實計劃，嚴格組織安排好職工的教育與技能培訓。以使該計劃得到有效的實施，使職工感受到上級主管領導對此項工作的重視。其次，培訓方式要靈活。在技能崗位培訓工作中，培訓方式及方法較多，而正確的方式方法，對培訓的最終成效起著至關重要的作用。加大宣傳力度，在職工中全面營造濃厚的學習技能氛圍。使每個職工把提高技能學習當作主要工作的重要部分。
提高職工技能的前提是要嚴把關口。只有那些能夠把事情做好、能夠在自己的崗位上做出成績。能夠直接或間接發揮職的技能創造效益，只能這樣才能發現和再造一批又一批的人才。 因此，要想擁有「精兵強將」，就必須要把握好以下幾個關口。
首先，應把好聘用職工崗位「軟體」關口。職工的基礎素質是其工作後技能的起點，對其今後的成長及發展產生重大的影響，也是決定其工作能力的一個重要方面。對職工要求的第一道關口，是要求職工在「德」上嚴格要求。水文行業的職業道德 「誠實、主動、准確、及時」 的標准。對職工進行職業道德的教育，增強職工對職業道德意識，把職業道德標准真正運用落實在今後的工作中。如果沒有良好職業道德觀、人生觀和價值觀，不僅很難保證其在本職工作中作出多大成績，反而會最終成為影響單位事業發展的「礙路石」。 對職工要求的第二道關口，是要職工有「求實進取」的精神。二十一世紀的青年職工在訊息與電子科技的環境中成長，理論基礎知識的接收能力強。但實踐操作水平沒有經驗的積累。有求實進取精神的職工，往往樂於從基礎工作做起，不搞花架子、不擺作都會樣子，有著一步一個腳印開展的工作態度。只有這樣的職工才能在真正意義上，理論與實踐相結果的提高自巳的業務技能水平，只有這樣才能真正擔當基層單位的技術骨幹力量。對職工要求的第三道關口，是要求職工有「集體感強」的精神。一個缺乏團隊精神的人，將會與團隊格格不入，無法融入團隊，即使有「一技之長」，也很難為單位創造出應有的成效。只有大家一起共同提高整個團集的技能水平，才能使單位整體保持長足的發展和進步，出色的完成上級交給辦的工作任務。
當然，提高職工技能不可能一蹴而就，這需要上下組織部門的共同努力，積極營造更多更好地培訓條件，多方注重職工技能提高，堅持把此項工作作為持之以恆、不懈努力的一項重要的戰略性工作任務來抓。淺談至此，受觸角及能力所限，或許尚不足請大家提供有效見解，權當共勉。