Ⅰ 網站怎麼做體驗式營銷
星巴克，誕生於美國西雅圖，靠咖啡豆起家，自1971年誕生以來，從不打廣告，但憑著一杯杯咖啡，星巴克卻讓全世界對咖啡上了癮，在近20年時間里一躍成為巨型連鎖咖啡集團。星巴克將丑小鴨變成白天鵝的奇跡演繹的淋漓盡致，讓人們在美國、中國以及世界各地，都可以在星巴克的門店裡悠閑地品味咖啡。
星巴克是怎樣完成這一蛻變的呢？究竟是什麼締造了璀璨的咖啡王國？它銷售的是大眾商品，技術上也不可能有很多創新。但它卻從一個只有兩間門店的小咖啡店發展成為一家有著超過一萬家店面、年營收100億美元的大公司。星巴克認為，這其中的奧秘在於，他們出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的獨特體驗。這種體驗，既包括了其起居室風格的裝修、仔細挑選的裝飾物和燈具、煮咖啡時的嘶嘶聲、將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的啪啪聲、用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的沙沙聲等給顧客烘托出的一種「星巴克特有的情景體驗」，也包括其經過嚴格標准烘焙、配製的來自世界主要的咖啡豆產地的極品咖啡帶給人們的產品體驗，還包括經過嚴格系統訓練的專業人員所提供的完美的服務體驗。視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡濃香，再加上透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這是何等令人嚮往、無與倫比的休閑與愜意體驗？
在這樣一個產品同質化競爭越來越激烈的時代，很多企業都在問：要怎樣才能異軍突起？怎樣才能成為市場的No.1呢？
很多人都喜歡旅遊，因為它並不只是一段路程，不只是對景點的走馬觀花。對於旅遊者來說，旅遊是一段美好的經歷、一種難忘的感受、一份愜意的心情和永遠值得珍藏的回憶。很多人在選擇產品或服務時，並不一定選擇的是最便宜的，也不一定選擇的是最好的，而是選擇了那些店鋪、服務讓自己感覺最好的。也就是說，在現在的社會，顧客更加註重的是自己的購物體驗。因此，體驗營銷管理（CEM）應運而生。
根據Bernd H.Schmitt在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它是指消費者在直接或間接與企業任何一個接觸點進行聯絡之後所理解和感知的體驗質量，這些接觸點包括營銷、品牌經營、客戶服務、支持以及店內體驗。通俗一點說，體驗營銷就是指企業通過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好並購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平台，以有形的產品為載體，生產、經營高質量產品，不斷地傳遞品牌或產品的好處，拉近企業和消費者之間的距離。
由於體驗營銷在「以客戶為中心」的基礎上，更加關注客戶的感受和銷售的過程，因此，它更能夠提升客戶的滿意度和忠誠度，也更受眾多知名企業的青睞.
1、 體驗營銷的特點
隨著社會的發展，人們最基本的生存需求已經大大得到滿足，他們不再僅僅關注吃飽穿暖，而是更多地關注更高層次的精神需求、社會需求等。而體驗營銷追求的就是滿足客戶更高層次的需要，准確地抓住了營銷的本質：越高級的需求越能帶來高額的利潤，這是體驗營銷最重要的特點。
（1） 專注於任何與客戶相關的問題
體驗營銷的主旨思想是通過為客戶實現其高等級、高層次需要而獲取高價值的客戶，因此它以客戶為中心，關注與客戶有關的任何問題。
（2） 將分析與創新融為一體
要想銷售出東西，必須先了解客戶的需求，並分析各種需求的區別，找出各種需求之間、需求與實際背景的各種聯系。在處理實際情況和實際問題時，要利用已有的條件和經驗，創造性地將滿足客戶體驗轉移到引導客戶體驗上來。
（3） 戰略與實施統一
體驗營銷關注的是從客戶的角度去思考問題，並按照客戶的要求來考慮戰略的制定和實施。在體驗營銷模式中，員工和企業都圍繞著客戶的意願實施銷售，並及時反饋客戶體驗，及時獲取客戶的最新需求，及時掌握客戶從消費者的角度提出的營銷建議，與客戶實現良性互動。由於戰略和實施都是從一個出發點，即客戶的出發點制定的，因此，戰略和實施就達到了統一。
（4） 體驗也有軟硬之分
體驗營銷的執行范圍包括內部和外部。企業給客戶的體驗可分為軟體驗和硬體驗，軟體驗是指企業文化、企業品牌等給客戶的感受，硬體驗是指產品、服務給人的感受。
2、 體驗營銷的操作步驟
（1） 識別目標客戶
識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內向外傳遞的拓展性。
（2）認識目標顧客
認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什麼。企業必須通過市場調查來獲取有關信息，並對信息進行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。
（3） 從目標顧客的角度出發，為其提供體驗
要清楚顧客的利益點和顧慮點在什麼地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。
（4） 確定體驗的具體參數
要確定產品的賣點在哪裡，顧客從中體驗並進行評價。譬如理發，可以把後面的頭發修得是否整齊、發型與臉型是否相符等作為體驗的參數，這樣在顧客體驗後，就容易從這幾個方面對產品（或服務）的好壞形成一個判斷。
（5） 讓目標對象進行體驗
在這個階段，企業應該預先准備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，並確定好便於達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動。
（6） 進行評價與控制
企業在實行體驗式營銷後，還要對前期的運作進行評估。評估總結要從以下幾方面入手：效果如何；顧客是否滿意；是否讓顧客的風險得到了提前釋放；風險釋放後是否轉移到了企業自身，轉移了多少；企業能否承受。通過這些方面的審查和判斷，企業可以了解前期的執行情況，並可重新修正運作方式與流程，以便進入下一輪的運作。
3、 體驗營銷的注意事項
（1） 設計好的體驗
企業著力塑造的顧客體驗應該是經過精心設計和規劃的，即企業要提供的顧客體驗對顧客必須有價值並且與眾不同。也就是說，體驗必須具有穩定性和可預測性。此外，在設計顧客體驗時，企業還須關注每個細節，盡量避免疏漏。
（2） 量身定製企業的產品和服務
當產品和服務被定製化以後，其價值就得到了提升，提供的產品與顧客的需求也最接近。大規模地定製可以將商品和服務模塊化，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優質價廉、充滿個性化的產品。此外電子郵件、網站、在線服務、電話、傳真等通訊手段，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好，為定製化創造了條件。
（3） 在服務中融入更多的體驗成分
科學技術的發展使得產品同質化越來越嚴重，而服務更容易模仿，所以在服務中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化，更好地吸引消費者。
（4） 突出以顧客為中心
以顧客為中心是企業實施體驗營銷時的基本指導思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環境，然後才考慮滿足這種消費環境的產品和服務，這是一種全新的營銷思路，充分體現了顧客至上的思想。
（5） 注重顧客心理需求分析和產品心理屬性的開發
當人們的物質生活水平達到一定程度以後，其心理方面的需求就會成為其購買行為、消費行為的主要影響因素。因此企業營銷就應該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的營銷機會。為此企業必須加強產品心理屬性開發，重視產品的品位、形象、個性、感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性。
（6） 構造基於體驗的價值鏈
就是將產品的研發拓展到相關領域中去，形成完整的價值鏈。
人們熟悉的咖啡，當它被當成「貨物」販賣時，一磅賣300元；當它被包裝成商品時，一盒可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣時，一杯最小要35~100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。體驗營銷能夠給客戶帶來最好的服務，也能夠給企業帶來最大的利潤，因此，一些聰明的商家正在努力將消費者的購物變成一種興趣盎然的活動，由悅耳的音樂、活潑的娛樂節目、獨特的景緻、免費的點心、劇場般的音響效果、服務人員溫馨的微笑等使顧客體驗享受型購物的愜意。
我最近也在研究這個，希望能夠對你有所幫助。
Ⅱ 想做一名職業的素質拓展教練，哪裡可以參加培訓
做職業拓展教練的話你可以到相關的專業培訓機構詢問一下具體的情況，現在拓展教練一般都需要資格認證的。