㈠ 城市商業銀行網點轉型培訓上的講話
自2006年銀行業對外開放以來，銀行間的競爭由外資銀行「狼來了」的時代，逐步演變到了國內銀行之間、與外資銀行、互聯網金融、村鎮銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，產品同質化，核心員工不斷被新來的競爭對手挖角，不但人才流失，業務也被同樣帶走。銀行下一步怎麼辦？
做為銀行的一個核心陣地，銀行的網點經營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網點間的競爭由單一硬體環境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網點轉型不但在網點的布局更加合理，更重要的是提升網點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決了客戶在網點整個期間的全程溫馨服務，建行的幾代網點轉型，農行的網點軟轉以及股份制銀行的網點轉型的不斷提升，使得很多銀行在網點轉型中迷失了方向，網點轉型到底怎麼轉才會更有競爭力？怎樣轉型才會使業績提升更加穩定增加？怎樣才能使效果更加可以持續？
本課程借鑒國外銀行網點經營的先進理念，結合國內不同銀行的轉型操作中的優勢，把國內不同銀行的網點轉型實操優勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發而成，本課程最大亮點是實戰性強，可操作性強，效果提升明顯。
㈡ 金融知識講座 心得
要想提高服務水平、滿足客戶需要是商業銀行永遠的追求，在服務中小企業客戶方面，應著重做好以下幾方面工作：
1、轉變觀念，面對中小企業為主體、無大型企業的泗陽企業現狀，小企業應作為各家銀行信貸支持的重點，一味追求大客戶等於捨本逐末，從浙江省經濟及銀行的發展軌跡可以看出，對銀行而言，得小企業者得天下，銀行應該把信貸支持重點轉變到中下企業上來，摒棄看低小企業的錯誤觀念，即要追求「頂天立地」轉，又要追求「鋪天蓋地」；
2、成立機構，應對銀行原來對小企業重視不足的情況，銀行要成立專門機構，組建服務中小企業的「快速反應部隊」，抽調專門人員從事小企業信貸工作；
3、提高素質，提高服務水平，人是決定性因素，一方面在小企業信貸從業人員的選拔上，應把高學歷、高水平、高素質等人員充實到小企業信貸隊伍中來，另一方面對效企業從業人員採取外出培訓、自學、案例分析、同業觀摩、考試等形式，進行培訓，不斷提高人員素質，為做好小企業信貸工作奠定人力基礎；
4、簡化流程，傳統的信貸流程要經過調查、評級、授信等，時間長、流程慢，手續繁，難以適應小企業貸款需求「急、少、頻」的特點，因此要進行流程整合，切實簡化流程，提高效率、縮短辦理時間，建立評級、授信、貸款一次完成的高效速貸體系，實行評級、授信同時辦結的審貸方法，一定程度上可提高貸款速度。
5、提高效率，對中小企業來說，資金需求量總體較小，時間要求較為緊迫，因此服務效率尤顯重要，銀行應在嚴格遵守公開的服務承諾的基礎上，結合流程再造，狠抓調查、審查、發放各崗位人員的履職，確保流程中的各個崗位在最短時間內完成份內工作，建立高效運轉的「服務流水線」，切實提高服務效率。