圖書館業務培訓領導講話

『壹』 在圖書館我們通常小聲講話

圖書館是閱讀和學習的地方，需要安靜的環境，所以需要我們小聲說話，最好是不說。

『貳』 清華大學圖書館的館長致辭

自20世紀90年代以來，圖書館確立了建設研究型、數字化、文明開放的世界一流大學圖書館的奮斗目標，經過 「211」 、 「985」 等項目的投入建設，圖書館在文獻資源、基礎設施建設方面跨上了新的台階，基本實現了基於網路計算機環境下的新型服務模式，為學校的人才培養和科學研究作出了重要貢獻，成為清華大學建設世界一流大學的一個重要支撐平台。
清華大學圖書館系統由校圖書館及人文、經管、法律、建築、美術和醫學等六個專業圖書館組成，建築總面積約 41600平方米 ，閱覽座位2500餘席。實體館藏總量約有376萬冊（件），包括20多萬冊古籍和一批甲骨、青銅器和名人字畫等文物珍品。2009年，圖書館繼續堅持物理館藏和數字化館藏並重、適當向電子資源傾斜的館藏建設方針，對文獻資源采購進行了適當調整，進一步削減了外文紙本期刊訂購數量，同時適量增加了中文圖書、電子期刊和電子圖書的訂購。全年新入藏中外文圖書超過9.05萬冊，校內讀者可使用的中外文全文電子期刊4.8萬種，可閱讀的中外文電子圖書超過 247.5萬冊。該校電子資源的數量和利用率在國內高校繼續保持領先水平。2009年我館又有17種古籍入選《國家珍貴古籍目錄》。
圖書館具有良好的網路設施，建有面向全國提供服務的國內高校最大的鏡像服務基地，擁有各種伺服器100多台，新近升級改造完成的網路支持 IPv6 和萬兆介入，到桌面為千兆埠，無線網覆蓋全館，圖書館數字資源集成管理系統實現了對館內各類資源快捷方便的 「 一站式 」 檢索，電子資源遠程訪問系統使讀者在任何時間、任何地點均可方便地訪問電子資源。2009年，讀者訪問圖書館網站707.0萬次，館藏查詢1123.75萬次，通過學術資源門戶訪問電子資源325萬次，登錄校外訪問系統使用電子資源451.41萬人次。對圖書館文獻資源的旺盛需求，反映了該校教學科研事業蓬勃發展的勢頭。專業圖書館在全校圖書文獻保障體系中起著越來越大的作用。2009年，人文、經管、法律、美術、建築、醫學六個專業圖書館投入的文獻經費約為學校總館文獻經費的三分之一，入藏圖書2.48萬冊，訂閱報刊2124種，借出圖書14.01萬冊次。2009年圖書館對新人文圖書館的設計方案、功能需求、裝修風格、傢具設備等進行了深入調研並廣泛徵求意見，預計新人文圖書館2011年完工並投入運行。

『叄』 新華書店你選書我買單活動領導講話

世界圖書日當天，市圖書館聯合新華書店江南購書中心，推出「你選書，我買單」活內動。 凡是持有市圖書容館借書證的市民，在新華書店江南購書中心挑選自己想閱讀的圖書，限一證一書，除音像製品、工具書、進口圖書和教材、教輔書籍以外，就可到一樓服務台市圖書館工作人員處憑有效借書證進行登記，登記完畢後可作為市圖書館藏書直接借走，優先閱讀。無借書證的市民，可憑本人身份證現場辦理借書證

『肆』 圖書館進軍營讀書活動上發言稿

4月18日下午，秦皇島圖書館和海軍 92785 部隊聯合舉辦的「世界讀書日 真人圖書進軍營」活動，在92785部隊小禮堂隆重舉行。秦皇島圖書館不僅帶來了深受官兵們喜愛的軍事網路、法律常識、當代文學、健康網路類等書籍300餘冊，同時還特別邀請了兩部「真人圖書」，來與戰士們共同分享讀書的快樂。圖書館工作人員、部隊官兵以及來自北京的文化義工共計100餘人參加了此次活動。
海軍92785部隊蔡政委對秦皇島圖書館文化擁軍表示感謝，通過此次「真人圖書進軍營」活動，在軍營中營造了多讀書、讀好書的濃厚學習氛圍，豐富了官兵的文化生活，加深了軍隊地方的情誼。秦皇島圖書館書記王儉表示，送文化進軍營是我們義不容辭的責任，我們會把開展軍地文化共建活動作為一項長期的重要工作，組織開展多種形式的服務活動，幫助部隊解決文化生活方面的實際問題。
本次活動最大的亮點就是，我們邀請到了兩本「真人圖書」，一本是「漸凍人」曲晶和「愛心行者」獵豹。曲晶以她堅韌不拔的毅力、頑強拼搏的精神，用文字和行動去傳遞著愛、溫暖與正能量。她始終堅信，軀體可以「漸凍」，但沒有什麼能凍住真愛和夢想！在互動環節，官兵們非常的踴躍的和她交流，來自山東的戰士問曲晶:「長時間講話會不會累，你是怎樣克服身體上的困難，是什麼力量在支持著你」，四川的小戰士和曲晶探討了如何克服自卑、自信面對生活的話題。曲晶都是有問必答，與大家一起分享她的心路歷程，對愛、對夢想、對人生的感悟和理解，雷鳴般的掌聲不時回盪在活動現場。獵豹是位公益使者，12年來投身公益奉獻愛心無怨無悔，獵豹原來也曾是一名軍人，對部隊有著特殊的感情，剛開始的時候獵豹還有點緊張，但是隨著話題的深入，獵豹本人好像又融入了部隊的生活，和大家交流、討論的非常熱烈，和戰友們共同分享12年來投身公益的心得。特意從北京趕來參加活動的文化志願者海洋先生帶來他最新創作的詩歌《生命的贊歌》，也將此次活動推向了又一個高潮。
最後海軍91404部隊朱政委再次對圖書館長期以來，支持部隊文化建設表示感謝，感謝圖書館為我們官兵送來「真人圖書」這一精神大餐，讓我們的心靈受到了洗禮和震撼。曲晶和獵豹向我們詮釋了人生的意義，詮釋人生的追求，詮釋了神聖的價值所在，值得我和我的戰友們學習、餞行，激勵我們在強國夢、強軍夢的征程上貢獻自己的力量。

『伍』 如何做好圖書館管理工作

1、想你的前任請教，看有沒有什麼管理經驗能傳授給你。
2、學習好基本的相關管理軟體
3、每天做記錄，把每月，每周，每日的工作都分配好

『陸』 圖書館的業務工作

圖書館的業務工作是由很多相互聯系的工作環節組成的。一般包括文獻的收集、整理、典藏和服務4 個部分。 1．思想教育的職能
圖書館是文獻信息資源的集散地、是傳播文獻信息資源的樞紐。在館藏建設上，不同的國家、不同的階級都有一定的原則和傾向。
中國是無產階級專政的社會主義國家，圖書館的思想政治教育作用，目的是要引導和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，打下科學理論的基礎，確立為建設有中國特色社會主義而奮斗的政治方向。從事圖書館的管理人員，時刻不要忘記圖書館的思想政治教育宣傳陣地的職能和自己服務育人的神聖職責。
2.兩個文明建設的教育職能
圖書館是人類文明成果的集散地。在社會主義兩個文明建設中，肩負著重要的教育職能作用。
圖書館的豐富館藏，可以向讀者提供文獻信息服務，把精神化成物質；可以通過對館藏的遴選、加工、集萃，向讀者提供健康有益的精神食糧。圖書館可以通過畫廊、牆報、學習園地等各種活動大力宣傳兩個精神文明建設。
3．文化素質的教育職能
圖書館進行社會教育，主要表現在可以為社會、為讀者提供最完備的學習條件：資源、場地、設備。受教育者可以長期的、自由地利用圖書館進行自學。它還是學校教育的重要組成部分。在學校里，圖書館是基本的教育設施，它被譽為「知識的寶庫、知識的噴泉」，「大學的心臟」，「學校的第二課堂」，直接承擔著培養人才的重任。
書館向社會所有成員敞開大門，教育他們如何才能獲取文獻資源的過程和方法，掌握進行終身學習所必須的技能。
4.豐富群眾文化生活教育的職能
豐富群眾的文化生活也是教育職能的組成部分。健康的文化娛樂是人類社會生活中不可缺少的組成部分。圖書館是社會文化生活中心之一，在傳播文化、活躍群眾業余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人們可以從圖書館里借去自己喜愛的圖書回家細細品味；也可以到閱覽室里隨便翻翻報紙、看看畫報，欣賞一下美術作品，享受讀書之樂；還可以到計算機網路中心上網進入聊天室聊聊天，給親朋好友發一份電子郵件等等。

『柒』 文化局長在圖書館讀書交流會上的講話

尊敬的各位領導，親愛的老師同學們：
你們好！
古人說：「讀書破萬卷，下筆如有神
。」的確, 讀書，可以拓寬我們的眼界，獲得豐富的知識；讀書，能引導我們明理，學會如何做個有修養的人；讀書，還能提高我們的閱讀能力，養成良好的學習習慣。一本好書就像一艘航船，引領我們從淺狹的港灣駛向生活無垠的海洋。優秀的書籍可以讓我們盡情歡笑，讓我們庄嚴思考，可以讓我們奮發圖強，讓我們勇於創造！在書的世界裡，可以領略廣闊的天地，欣賞壯麗的山河；可以知文史經，品詩詞歌賦；可以回味古老的悠長，眺望未來的瑰麗！
熱愛讀書是中華民族的傳統，中華民族歷來提倡「讀萬卷書，行萬里路」。中華上下五千年光輝燦爛的文明，正是通過歷代優秀的不朽的書籍，才得以薪火相傳！博大精深的中華文化才得以源遠流長！
一個民族因讀書而興旺；
一個國家因讀書而富強；
一個人的一生因讀書而美麗。
同學們，我們都知道周總理說過：「為中華民族之崛起而讀書。」一個民族，一個國家，要發展離不開創新，要創新離不開學習，要學習離不開讀書。尤其是進入二十一世紀，面對洶涌而來的世界經濟知識化、信息化和全球化的浪潮，我們需要學習更多的新知識，需要練就更強的新本領。終身學習必將成為每個人的立世之本，否則，將會被社會所淘汰。故，讀書、學習、創新、發展就比任何時代都顯得更加重要和需要。
「黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。」開卷有益！讓書籍，成為我們一生的朋友，在讀書中體味人生，感悟生命；在讀書中提高生活品位；在讀書中成長成才。
我們實驗小學正努力以「書香」營造書畫的校園特色，打造「書香校園」文化，

『捌』 培訓開場白和結束語

如果想成為一名金牌業務員，掌握大量的名錄更是不可少的。我發現那些拉不到廣告的業務員都有一個通病：就是潛在客戶不多。而金牌業務員之所以能源源不斷地拉到廣告，拉到贊助，首先就是因為他們掌握了大量的潛在客戶的名單。誰擁有了終端客戶，誰就擁有了財富，"人脈就是錢脈，資源就是財源，"這是目前商場上最流行的一句話了。

有些業務員手裡為什麼沒有客戶？

一方面是因為業務員懶，不願意去開發；另一方面是因為他不知道怎樣去開發，平時沒有做好這方面的收集整理工作。

可想而知，一個業務員手上沒有一個客戶，你要想拉到廣告或贊助，要想把公司的業務做上去，簡直是天方夜譚，這就叫"巧婦難為無米之炊"！

所以開發客戶的工作是重中之重，它和談判、簽約不相上下。你只有找到客戶，才能有用武之地，才有發揮的場所。那麼，如何尋找、開發客戶？

1. 你的客戶在哪裡?

首先，要知道，你的目標市場是什麼？你的客戶范圍是什麼？如何尋找到這些客戶？比如，A級、B級、C級……你要在本子上把他列出來，重點的先做，把80%的時間用在A級客戶上。

比如說：我過去在某法制報拉贊助、拉廣告、做專題，我的客戶就是：公檢法單位、有錢的單位、經常打廣告、想出名的單位、搞得不太好出過問題的單位、與"法"掛得上鉤的單位、願意跟記者交朋友的老闆、私營企業等等。你的客戶在哪裡呢？請你好好地想一想。

2. 尋找客戶的方法.

其次，當你明確了業務的方向、范圍之後，就要知道通過什麼樣的方法途徑尋找這些客戶。現介紹幾種常用的方法：

查閱各種匯編資料。

這些匯編資料有統計資料、名錄資料、報章資料等等。

統計資料是指國家有關部門的統計調查報告、行業協會或者主管部門在報刊上面刊登的統計調查資料、行業團體公布的調查統計資料等。

名錄資料是指各種客戶名錄（包括現有客戶、舊客戶、失去的客戶）、同學名錄、會員名錄、協會名錄、職員名錄、名人名錄、電話黃頁、公司年鑒、企業年鑒等。

查找廣告黃頁。

到圖書館查閱行業出版物。

上網查找。

互聯網是個信息的聚寶盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比較大的企業公司，你需要的有關信息在他們的網頁上都能找到。

查到的信息是否對口，關鍵在於你輸入的搜索關鍵詞。比如說，現在我要搞一個廣告人員的培訓，我的客戶在哪裡？其中一個方面就是廣告公司。那麼如何尋找他們呢？我就上網點擊"北京廣告公司"，立即就可以在網上查到北京所有廣告公司的名單以及相關資料了。……然後我把上面的名稱、地址、電話、聯系人等復制粘帖在一個文件上，然後列印出來。

上網可以開闊你的眼界，你一定要善於使用它，把它用好用活用足。

注意收集各種媒體上的廣告報道。

經常在媒體上登廣告、做報道的單位，說明他們都有做廣告、擴大知名度的需求，或者說明他們企業的經濟效益比較好。

一些地方或者行業性的報紙雜志，電視媒體、還有路牌廣告，上面都有大量的信息和資料。平時要注意收集，有的可以剪貼下來，有的要及時地記錄下來，包括公司企業的地址、電話，以及你當時想到的一些要點和感悟，都要把它記下來，"好記性不如爛筆頭"。

通過親朋好友、同學、同事介紹。

如果能夠通過一些有實權單位的朋友介紹，那就更好了。比如，工商稅務、公檢法等部門的朋友、一些單位的一把手或部門頭頭等，通過他們的介紹，你可以結交一些高級客戶。因為我們拉廣告贊助，絕大多數都是與單位的領導打交道。有關系有面子會勝過一個公章；有時他的上級領導一出面，可以勝過你的千言萬語，可以免去你很多的周折和程序，並且對方更容易信任你，接近你，使你的業務成功性更大。

對這點，我要提個醒：對幫忙的人，你要給別人相應的報償。雖然朋友幫忙是出自友情，但我們要學會感恩，成功的人，都是善於感恩的人！

到專門賣名錄的機構去買。

名錄互換

一些名錄你用了多次，你的這個名錄就基本沒有什麼價值了，但別人拿到你這個名錄就是新的，不影響什麼。所以，你可以與其他公司的業務員互換名錄。

快速建立人脈的方法--出席各種會議

各行各業召開的會議很多，如各種研討會、說明會、展覽會、洽談會、培訓會，各種活動等等，特別是一些精英人才的大小型聚會。總之，凡是已獲得的大小會議（活動）信息都不要放過，要珍惜這樣的機會，要千方百計去參加。

因為會議期間人群集中，各種層次、各個領域的人你都有可能認識。這樣，你能夠在比較短的時間內，快速地建立起大量的人脈關系，建立起一些高層的、各個行業的人脈關系。不但如此，還能夠充分利用這樣的機會，獲得各方面的資訊和信息，同時還可以提高自己的社會知名度。

有人將出席各種會議稱之為"泡會"，不免有其貶意，但從另一方面看，"泡會"確實是一個最省錢、最快速、最有效的獲取潛在客戶關系的好辦法。

有一點要注意：在會上收到名片後，要經常聯系。有句話叫做："聯系聯系，有聯才有戲"這個"戲"--就是維系，有維系，就會有信息，有信息，就會有結果，就有了"戲"；這樣關系就會越來越了解，越來越熟悉，越來越好，就會有後續資源。不聯就沒戲，比如對方換了手機號，搬了工作地點，調換了工作單位，聯系不上，就斷了聯系。

3. 如何了解你的客戶?

--了解客戶什麼？

在你要接觸客戶之前，你一定要對對方的情況有所了解。

了解客戶本人的基本情況。比如，客戶的單位、職務、籍貫、所學專業、脾氣性格、興趣愛好、主要家庭情況、社會關系、如子女，愛人、親戚，與企業其他負責人的關系，他有過什麼突出的成績或近期有什麼值得談的事例，如某報紙、雜志、電視台是否曾采訪報道過，或在某項活動中他講過話等等。

了解客戶所在企業的情況。比如，主要商品的質量、價格、功能，與同類商品比較，有什麼特點和缺點，社會對其企業的評價，企業的知名度、美譽度，與同類企業比較，該企業的突出特點是什麼？

了解客戶最近的狀況。比如，最近在做什麼工作，近年來有些什麼成功的經驗，失敗的教訓，獲得過什麼榮譽、獎章等等。

為什麼要了解這些情況？主要目的是為了便於溝通，拉近彼此的距離。如：聽說你是屬虎的，我也是；聽說你當過兵，我也當兵；你是圍棋高手，我來向你請教；你孩子今年考大學，我這里有一個內部資料……；你的愛人身體不好，我給你帶來了一些保健品，你試試；你最近在某場合說過這樣一句話：……我非常有同感；我發現，你們的廣告有一個顯著缺點，你們單位存在……問題，我認為應該……；你們最近在開展……活動，我認為這個活動應該……；

每個人都有一個電台，什麼時候才收聽？當談到自己的時候，當談到與自己利益相關的事情的時候；每個人對什麼最感興趣？對自己、對與自己息息相關的人和事；從這個角度看，人們更多關心的是自己。你了解他越多，你在接觸中，共同語言就會越多，就會越主動，你們之間的距離就會拉得越近。

--如何了解對方情況？

翻閱能反映該企業經營情況的有關材料和文件，如近一兩年的工作計劃、總結、經驗匯報、典型人物介紹、先進事跡報道等。

還可以通過一些人際關系了解到，如，和本單位的員工，或者與熟悉本單位情況的有關人員或該客戶的朋友聊天交談。

觀看該單位的網站、宣傳欄、櫥窗、牆報、簡報等。

（三）准備一套最得體的台詞

最成功的業務員都是一套很得體的台詞。要去拓展業務，事先一定要有一套台詞，這套台詞包括：

見面的台詞--開場白；

介紹項目的台詞；

反對問題的應對台詞；

對一些情況的了解和見解的台詞。

如何熟悉這套台詞？

這套台詞，搞出來之後，你一定要反復練習。怎樣練？可以兩個人對練，也可以在小組會上練，讓大家提提意見。然後，找一些小企業試一試，檢驗檢驗，檢驗一下這套台詞還有哪些不夠完善？還有哪些問題沒有考慮到？還需要做哪些補充，或發展哪些新的賣點？等等。

如果通過幾次使用都失敗了，這時，你就必須馬上停下來，大家坐在一起分析原因，進行腦力激盪，共同商榷應對的話術，最後歸納總結，形成一個應對的樣本，整理成一套最得體的台詞。這套最得體的台詞一旦形成，我們就要背得滾瓜爛熟。

我訓練業務員時，要求他們一定要這樣做。每個學員，必須先背，做到人人過關，不過關不能上場。有的人不理解，總喜歡自搞一套，或者沒過關就上場，總認為自己在檯面上會發揮得很好，結果一上場，就碰得頭破血流。

我對這些業務員說，這些經驗是從千百次失敗的教訓和成功的經驗中總結出來的。一定要聽，一定要這樣做，一定要這樣復制下去。當你自己還沒有成功的時候，必須有個藍本，必須先模仿。熟了，你才能發揮。這樣做，是對你負責，對公司負責，對市場負責。

在這里，我要送大家一句話：聽話照做，沒有錯！

（四）准備好所需的道具

1.一張有吸引力的名片。

要精心設計製作你的名片！一張好的名片，可以幫你很大的忙！當年，我在某報當記者站站長的時候，我的名片是這樣設計的：

名片正上方用黑體字重重地寫著兩行字：弘揚社會正氣，鞭撻腐敗邪惡。

下一行是：某某報工作站 張春健 站長。

這張名片拿出去，很有威懾力。出去工作時，對方拿到一看，立刻就肅然起敬，為我拉廣告、專題帶來了很大的便利。

當站長的主要工作就是訂報紙、拉廣告、寫稿子。但在介紹時，如果你說自己是來拉廣告的，就根本別想開展工作。誰見了都會煩：又是訂報紙拉廣告的來了。你的名片也許一轉眼就成了垃圾。

『玖』 禁止在圖書館講話

No talking