㈠ 管理層如何培訓員工
酒店員工培訓 對員工進行培訓。飯店的員工和顧客的距離是最近的，如果在服務之前員工沒有接受過任何培訓和指導，那麼當服務差錯出現時，他們就會不知如何應對不滿的顧客，在處理服務差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務差錯出現時，如何來進行補救性服務需要一個學習的過程，因此需要對服務一線的員工進行培訓。飯店可以從以下兩個方面對員工進行補救性服務的培訓：
a．提高服務意識
經常是員工被授予了權力，但是卻不願意主動地進行補救性服務。這種情況的出現可能有很多原因，包括缺少激勵，缺少責任心，即沒有較強的服務意識。培訓的重點：向員工強調飯店的價值觀、信念和行為准則，使員工增強服務意識，樹立優質服務的思想，形成優質服務的工作態度。
b、提高服務知識和技能
當員工有了一定決策權，可以對服務差錯做出及時的反應；有權力獨立地進行補救性服務後，應該繼續培養他們去如何創造性地為顧客解決各種服務質量問題，提高隨機應變能力；及提高服務知識和服務技能，增強做好補救性服務工作的信心；如何做適當的決策。以及如何設身處地為顧客著想等......培訓不僅能夠改進員工的服務方式，使他們在對顧客服務時更加細心周到，而且由此能在很大程度上提高顧客的滿意感。所以要進行一些有針對性的、有主題的培訓。
例如，有些補救性服務中，服務員工可能會忽視他們採取的措施對其他部門服務工作的影響。飯店總服務台接待員允許不滿的旅客提前登記入住，會打亂客房部清潔衛生工作計劃。要防止這類問題，管理員工就需要對服務員工進行培訓，使員工了解自己在整個服務體系中的作用，以及自己的工作與其他部門員工的工作關系。還有些服務員工可能會不顧成本，給予顧客過多的賠償。要防止這類問題，管理員工應使服務員工了解合理的賠償限額。在服務工作發生差錯後，員工有權按照本飯店的服務質量承諾制度，賠償顧客的損失。
飯店員工授權的意義
●使服務員工在提供服務的過程中對顧客需求做出快捷而直接的答復
飯店對服務第一線員工授權是一項有效的管理措施。授權可以有效地提高員工工作靈活性，員工可以根據服務需要調整自己的行為，在每一個服務的關鍵時刻更好地滿足顧客提出的要求。被授權的員工在顧客到來之前就擁有了所有必要的資源，來為顧客提供他們所要求的服務，
●使服務員工在補救性服務過程中向不滿的顧客作出快捷而直接的答復
在飯店對顧客服務中既有履行服務程序，如登記和安排客人在賓館的房間里住宿；也包括對服務不善進行補救，比如把客人從吸煙樓層重新安排到他最初要求的無煙房間。如果飯店對服務員工適當地授權，允許員工按自己認為最好的方式行使權力，在第一時間糾正服務差錯，就可以讓情緒不滿的顧客變得滿意，甚至成為忠實顧客。但是如果飯店不授權服務員工，對顧客採取必要地補救措施，而是推卸責任或讓顧客等待時間過長，那麼飯店服務在補救性服務這一項上就有所欠缺了。
㈡ 求一個項目管理人員應持證上崗的承諾，急！
項目管理人員應持證上崗的承諾
特種作業人員必須經培訓考試合格持證上崗，操回作證必須按期答復審，不得超期使用，名冊齊全。
安全生產責任制。建立、健全企業的安全生產責任制，責任落實到人。各項經濟要有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內的保證措施。按縣區設立專職安檢員一人，負責組織監督檢查和維護隊伍在施工中執行安全規則。
新進企業工人須進行公司項目部和維護隊伍的三級教育。 工人變換工種，須進行新工程的安全技術教育，工人應掌握本工種操作技能，熟悉本項目安全技術操作規程，認真建立「員工勞動保護記錄卡」，及時做好記錄。
㈢ 如何保證有效的管理培訓
公司內部經常培訓，不能說效果沒有，只是還不那麼理想。一是員工不願意聽，把參加培訓當成了負擔，培訓成了強制。二是培訓之後，沒有看到員工有什麼大的改變，當時挺激動，過後一動不動，一問員工都懂了，但是學到的東西沒有執行下去，培訓並沒有起多大作用，請問如何把培訓做出效果來呢?活動開始，許多企業家首先針對企業做的管理培訓提出自己的看法，他們也認為，聽培訓的時候，大家熱血沸騰，心情激動，感覺很有收獲。但是，培訓一結束，就不知道如何鞏固培訓結果，如何做到持續有效果，結果就慢慢涼下來了，沒有起到培訓提高企業水平的目的。理踐企業管理咨詢針對企業家關於如何保證培訓後的效果，總結以下四點。1、培訓這種形式本身就有局限性，在那麼短的時間內，就要求學懂，會做，願意持續下去，這是根本不可能的。培訓的功效主要是思想上的影響和一些基本方法的掌握，真正練會，願做，落地，必須有較長時間的實踐。2、培訓不在多，而在精。一是符合企業實際，有針對性，對企業的管理問題有針對性的培訓計劃。二是通俗易懂，普通員工可以接受。3、培訓總比不培訓好，科學的培訓計劃，嚴格的師資審查，培訓之後的考核與應用跟蹤，一套完整的培訓管理體系，才能讓培訓發揮最大的效應。4、培訓是個「慢功夫」，長期培訓的企業，員工的職業素養與精神風貌就是不一樣，我們經常到企業培訓，一開講，一互動，就能夠看出這個企業的員工的基本素質。接下來，針對企業如何制定企業內部培訓機制，理踐企業管理咨詢總經理潘皖江又從公司的戰略目標、企業內外部講師機制來分析如何制定適合企業的培訓機制。潘皖江老師說：「培訓不是一時的事情，是不斷連續形成企業培訓文化的事情，要打造企業的培訓機制，應該綜合結合企業現狀以及培訓制度兩方面入手，打造適合企業發展的培訓機制。」1、根據公司戰略，參考員工需求，講求培訓知識體系的系統性、實用性，制定高質量的培訓計劃。課程不在多，而在精，在有效。素質培訓做全員，專業培訓做部門，領導力培訓做中高層與骨幹員工，要分級，分批地進行。2、外部講師要嚴格審核，不做前期調研的，不結合公司實際的，不能夠通俗講解的，只是理念和煽情的，不管多麼便宜也不能夠請。注意考察講師是不是長期在企業中做管理咨詢，有沒有企業實操管理經驗和解決具體問題的能力，還是天天在課堂上講課的。3、建立企業內部培訓師制度，老闆、中層、標兵員工都可以成為講師，經過訓練之後，經常性地給員工做培訓，基本的方法是：講案例，給啟示，培訓要直接對員工有用，時間要短，一般1-2個小時，一個小專題，生動活潑，這將是企業最有效果的培訓方式。4、認識到培訓這種形式的局限性，如果要藉助外部的力量讓培訓的內容落地，還得採用管理咨詢的方式。咨詢公司一般會派咨詢顧問長期在企業中，有講解，有輔導，有設計，有訓練，手把手地教會我們去做，這種方式比較扎實、有效，也是培訓落地的好方法。從以上不難看出，培訓機制是企業不可或缺的一種企業內部管理方式，但是如果企業能藉助外部的力量讓培訓的內容落地，採用管理咨詢的方式，這樣才能真正為企業帶來實效。
㈣ 管理者培訓如何落地
你好抄！關於管理者培訓如何落地這個問題我想都是我們作為企業培訓管理者關注的問題，要想搞清楚這個問題先必須弄清楚管理者培 訓有哪些內容？2015年我有幸去深圳參加了一個訓練營：深圳阿爾法內訓，我記得老 師們曾說過：管理者培訓包括：管理力、領導力、影響力培訓等。其實都是關於管理者管理技能的培訓，要想提升管理者的管理技能，可以從管理者自身的3個方面著手：1）自我管理：角色定位、激情、執行2）工作管理：時間管理、會議管理、策劃管理3）團隊管理者：高效授權、高效溝通、高效激勵、教育輔導他們有一個比較系統的落地措施：措施一：培訓現場反思問題措施二：培訓結束時填寫培訓落地改進承諾書措施三：學習顧問培訓落地承諾書審查通關措施四：誓死必成闖關措施五：培訓落地指導手冊運用措施六：建立微信分享群，每日成果分享措施七：人資部頒布培訓落地分享機制並通報每周分享情況措施八：組織訓後回訪座談會措施九：組織回爐培訓希望可以幫到你。