⑴ 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作
1.認真學習、精通業務
我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由於我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己眷成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
2.端正態度、熱情服務
窗口服務的好壞關鍵撒於工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之於親人、之於朋友、之於陌生人包括之於自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什麼樣的姿態予以對待。毫無疑問對於親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那麼對待於己無關的陌生人呢?會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務於大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，並且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可;對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。
3.堅持原則、靈活處置
慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城裡的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪裡耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，窗口服務主動「多事」，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學。現在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那麼很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。
4.大膽創新、優化制度
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。
⑵ 如何做好政務中心窗口服務工作
為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。 認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。 加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。 強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。 自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。
⑶ 如何做好窗口工作
一要注重形象儀表。形象儀表是一個人的精神面貌和內在氣質的外在表現，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個單位的形象，更是個人修養和尊重他人的一種體現。俗話說贈人玫瑰手有餘香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。
二要保持良好心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責。接待來訪時，首先要有平穩的心態，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態上親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上舉止得體、落落大方；語言上禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」、「請到其它窗口辦理這項業務」、少說「不」字，比如「你說得不對」、「今天不能辦了」等等。只有保證了良好的心態，才能使我們更加有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
三要精通業務政策。前台受理工作，不僅僅是一個服務崗位，同時也肩負著一審把關、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政准確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟於心，更要積極迅速掌握上級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時，迅速請示領導，不說「大概」「也許」「可能」等模稜兩可、含糊不清的話，只有不斷升自己的業務水平，才能使工作順利開展，錦上添花。
四要掌握語言技巧。除了要具備熟練業務水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但卻是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
⑷ 如何做好窗口工作
一、要有平穩的心態。
1、作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。
2、神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。
3、平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
4、工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。
1、隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。
2、此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。
1、窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、准確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要准備的材料。
2、在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
⑸ 窗口部門負責人淺談如何領導能力和業務能力雙提升
在日常工作和管理方面表現出的能力和素質與我們所處的地位和所承擔的責任不相符，有令不行、有禁不止、有章不循，上級意圖不能完美達成的現象時有發生。究其因無外是兩種。一是執行的主體（即員工）沒有執行的主觀意識，不去執行。二是有執行的意識和願望，卻不知如何去執行，既沒有執行任務的相關知識，又沒有執行任務的水平和能力。那麼在實現「一強三優」現代公司發展目標、打造一流檢修企業的進程中如何提高員工個人執行力？「雙提升」活動為提高個人執行力開辟了一條有效的途徑。
一、提升人員素質（包括文化素質和身體素質）為提升個人執行力提供了思想基礎。
執行力是指單位或部門及其員工貫徹落實上級的戰略決策、方針政策和工作部署的操作能力和實踐能力。簡單說，執行力就是按照上級要求，不折不扣完成自己的工和任務的能力。一個企業的執行力，是每個員工執行力的疊加而成和合力，只有有效地發揮每個人的作用,才能培養有效的企業執行力。
執行力強不強，直接反映出員工對制度是否認真遵守，對工作是否順利推進，體現了員工的精神、能力和態度。當前，員工素質參差不齊，由於所處位置、視線水平、知識面等原因，對上級的意圖和工作任務理解不深、認識不到位，因而沒有主動性和積極性，是執行力不到位的一個誘因。很大程度是員工思想、觀念的問題，是個人自身的基本素質問題。「雙提升」就是發揮思想政治工作的優勢，通過思想工作使員工正確認識加強執行力建設的重要性和緊迫性，增強員工的責任心，通過加大對員工形勢任務教育力度，讓員工清醒地認識到企業發展所面臨的形勢、承擔的任務，提高危機感和緊迫感，增強自覺完成工作任務的執行力的。
通過提升文化素質，我們就能正確領會和理解上級意圖，就能接受任務不講價錢，執行任務不打折扣，准確不走樣地執行指令；通過文化素質的提升我們就能自覺學習和掌握與工作有關的工作標准、工作流程、安全及專業規程。熟悉了工作標准，掌握了崗位說明書，我們就能明確工作分工，明白控制工作的關鍵點是什麼；明白自己的工作依據和標准，就可以堅決地執行，在上級意圖下創造性地執行，從而准確迅速地達成企業意圖。
二、人員能力提升是個人執行力提升的保證。
執行力的主體是「人」，關鍵是「做」。態度決定一切，做事成敗與否關鍵看態度，態度第一，能力第二。我們說一個人執行力強不強，除了願不願做之外要解決會不會的問題。一項工作要得以順利開展，首先要看執行人會不會。否則就會是心有餘而力不足，只有干著急、乾瞪眼的份兒。雙提升活動就是注重人員能力的提升，我們所進行的崗前培訓，崗位強化培訓就是讓執行人員明白自己要做什麼？該做什麼？做到什麼目標？這樣就能目標一致，各盡其責，執行到位；我們通過持證上崗考試，專業技術比武，崗位技能提升培訓，就是要把員工培養成本專業的行家裡手，通過技能培訓增強員工業務素質，使工作能保質保量按時執行下去。
解決願不願做只是執行力的初級階段，如何做和怎麼做只是提高執行力的中級階段，而通過人員素質的提升，營造執行文化氛圍，培養企業的執行文化，引導員工樹立主動執行的意識，就在解決如何高效執行的問題。這就要求我們在工作中注重創新和技改，不斷引進新的管理理念，不斷改變工作方法，團結協作，努力提高安全意識，嚴格執行標准，不斷總結和探索提高執行力的方法和途徑，持續開展安全措施標准化和安全監督標准化管理工作，規范安全措施管理流程、現場安全措施落實流程和安全措施執行人員行為，教育和引導職工掌握電網安全生產知識，熟悉生產操作技能，杜絕習慣性違章，認真執行現場作業標准化，強化標准化管理執行的力度，克服工作隨意性和無序性。
加強執行力，領導幹部是關鍵，一是各級領導幹部要帶頭加強學習，提高綜合素質和解決問題的能力；帶頭改進作風，心無旁騖地抓好工作落實。
二是要培養高水平的管理人才隊伍、技術人才隊伍、技能人才隊伍，加大人才培訓力度，加大員工培訓范圍，對技能人員開展輪訓，實施崗位能力測評，不斷提升員工素質。
三是加強績效管理，健全工作業績考核評價體系，明確員工崗位職責和工作標准，突出工作能力、工作業績、工作態度等因素，把考核結果作為員工發展和收入化配的重要依據，形成崗位靠競爭，收入憑貢獻的激勵機制。
四是加大制度和標准化工作的執行力度，力爭將每項工作、每個流程全部納入制度化管理，切實做到凡事有章可循。
⑹ 如何做好窗口服務工作
窗口工作直接面對的群眾，對交通運輸局窗口而言，面對的是廣大道路運輸業戶和駕駛員。窗口工作人員的一言一行都關繫到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此，我們認為，作為窗口工作人員，必須要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規范、文明的服務用語。
一、要有平穩的心態。作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」；「請稍等」。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、准確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要准備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的；服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名交通窗口工作人員，我們一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
⑺ 淺談如何提升文明服務水平，展示「窗口」形象
一、加強領導，提高認識，營造濃厚的文明行業建設氛圍 眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認識，對工作理解了，認識上去了，知道了為什麼要這樣做和必須這樣做的重要性，才會真正打心眼裡願意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務行業建設工作亦是如此。要想真正提高行業文明建設程度，真正做好「三個服務」。做為領導首先要對此有個正確的認識。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業建設放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體幹部職工的思想宣傳工作。不僅是領導重視，更要提高全體幹部職工對此項工作的認知程度，不能把收費工作僅僅看作是「我收錢、你交費，我開桿、你通行」的簡單勞動，要樹立正確的服務理念，以「新觀念、新服務、新形象」去改變傳統服務。不是盲目領導、硬性要求，而是使他們真正理解做好「三個服務」、加強行業文明建設的重要意義，使「人人代表同三形象、個個創造同三環境、時時處處關心同三發展，為同三著想」的觀念深入人心，從而形成上下重視，幹部職工積極參與、群眾關心支持的行業建設良好氛圍，做到一個目標一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務水平，不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心，其力斷金，形成「眾人劃槳開大船」的生動局面。
二、加強職工隊伍建設，切實提高收費服務水平 做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠遠不夠的，要想真正搞好行業文明建設，不但要爭創「文明服務示範行業」，還需要進一步加強職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的職工隊伍，是提高文明行業建設水平的主要動力，隊伍的整體素質提高了，服務水平上來了，行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素質職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的政治思想教育、職業道德教育，不斷提高職工的政治品質和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業心和責任感，職工在履行職責的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規范和准則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務，態度和藹可親，百問不煩;遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規和業務知識的學習，必須學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握並熟練運用到實踐中。只有這樣，才能防止工作中發生差錯，從而保證收費工作的正常運行，提高服務質量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓練力度，提高軍事訓練質量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀律。站姿挺拔、禮儀標准、列隊整齊、服務熱情，用良好地軍容風貌樹立起收費行業的文明形象。
三、抓點帶面，強化輻射作用 要切實搞好每個服務「窗口」建設，以點帶面，樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足於制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應該充分發揮組織作用。因地制宜地採取靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參與，切實提高廣大幹部職工參與「窗口」建設的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業建設氛圍。藉助於各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內功、強素質、搞好內部建設、服務駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的良好形象做為切入點。走出去開展活動，把我們的優質服務延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解並更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發展局面。 四、強化內外監督作用，讓收費工作公開透明 根據上級的有關要求和規定結合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控監督作用。切實規範文明服務行為。認真開展好「微笑服務明星活動」，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神「三大工程」，為駕乘人員提供開水、葯品、修車工具，向車主發放「明白紙」，「交通指向圖」，宣傳收費政策，方便駕乘人員，做到「四堅持」、「六不準」。在推行文明微笑服務的基礎上，搞好高速公路路面養護，保證公路「暢、潔、綠、美」，通過職工掛牌上崗、製作監督板、公開投拆電話、設立舉報箱、發放徵求意見表、聘請社會人士擔任行風監督員等形式自覺接受社會監督。讓社會各界來到同三高速公路，「眼睛為之一亮，精神為之一振」。切實形成以公開捉發展，靠透明樹形象的良好機制，促進職工以實際行動實踐諾言，全心全意為駕乘人員服務好。 五、樹立環境意識，不斷完善內外環境建設 作為高速公路收費行業，收費區域的環境是駕乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優美的服務環境，堅持勤儉節約、注重實效的原則，努力加強內外環境建設，不斷完善收費服務功能。做到收費區域各項功能健全、規范統一，每天保持收費區域干凈利落，收費亭內窗明幾凈。注重硬體設施的改造和升級，加強日常的維護和修理，對工作設施以及綠化、生活設施等進行必要的完善，確保過往車輛安全暢通。努力使收費環境實現凈化、綠化、美化，創造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序，樹立高速公路收費行業在社會上的良好形象。
⑻ 如何加強窗口服務管理
強化窗口服務管理的錯施 :
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示範作用。
3，把業務骨幹配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信於客戶。
4，建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。
⑼ 我院財務部開展「如何提高窗口服務滿意度」主題培訓活動
在培訓課堂上，姜紅老師用實際數據分析了我院收費服務窗口被投訴糾紛的原因，她通過列舉我院實際發生的幾個典型投訴案例，生動講解了收費服務窗口與病人產生糾紛的幾大主要原因和相應的應對方法，並提醒大家服務窗口是廣大患者對我院了解最重要的平台，大家要注意工作中的行為規范和溝通技巧，把握好角色定位，尊重患者，用良好心態和一流的服務贏得患者的滿意。課堂上，大家積極互動，就實際工作中遇到的問題積極向姜紅老師請教溝通技巧及解決方案。 講課結束後，財務部副主任羅青與全體財務人員共同學習了《廣西中醫葯大學第一附屬醫院2013年行風建設目標管理責任狀》，強調了醫院財務人員在工作中的責任。最後，羅愛華主任宣讀了醫院2013年黨政工作要點，並對本次培訓進行了總結，強調財務部作為窗口部門，財務人員要認真學習醫院服務禮儀、言行規范，熟記自己的崗位職責，按崗位和工作規范要求去做；認真對待投訴，及時處理問題，一定要先從自身找原因，給服務對象充分的尊重，這樣我們才能從投訴中吸取教訓，總結經驗，不斷提高我們的服務態度和服務質量。 通過學習，大家統一了思想，認識到崗位職責和制度在財務工作中的重要性，增強了緊迫感和責任感，財務人員對自己以後的工作將更加投入，把財務部的工作做得更好。
⑽ 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作
為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。
認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。
加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。
強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。
自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。