培訓管理工作手冊pdf

① 如何高效地管理團隊 年輕管理者手冊 pdf

團隊管理包含三個層面的內容：

1、團隊的凝聚力。團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。團隊精神表現為團隊成員強烈的歸屬感和一體性，每個團隊成員都能感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯系在一起，對團隊忠誠，對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。所以國有企事業單位在改革發展過程中，要不斷增強員工的凝聚力，不斷增強團隊的凝聚力。一是要求團隊的領導要採取民主的方式，讓團隊的成員敢於表達自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工有地方、有時間、有機會向領導反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎勵及激勵機制。個人獎勵和集體獎勵具有不同的作用，集體獎勵可以增強團隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割;個人獎勵可能會增強團隊成員之間的競爭力，但這種獎勵方式會導致個人顧個人，在團隊內部形成一種壓力，協作、凝聚力可能會弱化。所以，在我們公司，經常採取的方式是在對職工獎勵時綜合考慮，即承認個人的貢獻，又承認團隊的成績，在對個人獎勵的同時，對員工所在的團隊在精神文明上給予獎勵。

2、團隊的合作意識。團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現為協作和共為一體的特點。團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異;彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾;相互幫助和共同提高;共享利益和成就、共擔責任。

良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就無法取得優秀的業績。所以，我們在工作中，要努力培養團隊成員的合作意識。一是要在團隊內部積極營造融洽的合作氣氛。團隊的精髓就是在於「合作」二字。團隊合作受到團隊目標和團隊所屬環境的影響，只有團隊成員都具有與實現目標相關的知識技能及與他人合作的意願的基礎上，團隊合作才有可能取得成功。二是團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。美國總統肯尼迪曾說：「前進的最佳方式是與別人一道前進」。成功的領導者總是力求通過合作消除分歧，達成共識，建立一種互溶互信的領導模式。很多的管理者熱衷於競爭，嫉妒他人的業績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實上沒有一個領導者會因為自己下屬優秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規章制度及合作的規范。在一個團隊中，如果出現能者多勞而不多得，就會使成員之間產生不公平感，在這種情況下也很難進展合作。要想有效推動合作，管理者必須制定一個被大家普遍認同的合作規范，採取公平的管理原則。四是要強調大家的共同長遠利益，管理者要使團隊成員擁有共同的未來前景，使大家相信團隊可以實現目標，這樣團隊成員就不會計較眼前的一些得失，主動開展合作。五是要建立長久的互動關系。作為團隊的管理者，要積極創造機會使團隊成員不斷增進相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓、開展各種有益的文體娛樂活動、進行比賽或採取多種激勵的活動等等。

3、團隊士氣。團隊士氣是團隊精神的一個重要方面。拿破崙曾說過：「一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣」。將這句話的含義延伸到現代企業管理，為團隊目標而奮斗的精神狀態對團隊的業績非常重要。所以，我們在管理中，要始終關注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要採取措施讓員工的行為與團隊的目標一致。如果團隊成員贊同,擁護團隊目標，並認為自己的要求和願望在目標中有所體現，員工的士氣就會高漲。二是利益分配要合理。每位員工進行工作都與利益有關系--無論是物質的還是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才會提高，士氣才會高昂。三是要充分發揮員工的特長，讓員工對工作產生興趣。員工對工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團隊的管理者應該根據員工的智力、能力、才能、興趣以及技術特長來安排工作，把適當的人員安排在適當的位置上。四是實行民主管理。團隊內部的管理方式，特別是團隊的管理層的領導方式對員工的積極性影響很大。管理層作風民主、廣開言路、樂於接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善於體諒和關懷下屬，這時士氣就會非常高昂。而獨斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會降低團隊成員的士氣。五是營造和諧的內部環境。團隊內人際關系和諧、互相贊許、認同、信任、體諒，這時凝聚力就會很強。六是要進行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻，就會使員工或團隊成員出現不滿的情緒。

處理好團隊內部的人際關系

良好的人際關系是團隊運作的潤滑劑。有人說:「管理者事業的成功，15%由專業技術決定，85%與個人人際關系和處理技巧相關聯。」

人際關系的主要特點就在於它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎來建立的。生活中，工作中，我們都會有這樣的感覺，不同的人際關系帶給人們的情感體驗不一樣，親密的關系會使人愉快，而對抗的關系則會讓人煩惱。

為了較好地改善人際關系：

一是要理出與他人關系相對緊張的團隊成員的名單。

二是要具體分析與誰的關系最為緊張。

三是從利人利己的觀念出發，找出存在的障礙。

四是對於個人可以解決的問題，要在自己的范圍內設法解決，不能解決的，藉助組織的力量，找准時機，尋求解決。

② 培訓機構運營管理終極手冊

2020年，根據第三方數據平台顯示，目前國內共有近45萬家教培相關企業。

今年一整年，吊銷注冊10萬余家，相當於平均每天有254家關門。

雖然疫情的影響終會過去，但是隨著行業的全面整頓。

經營門檻的提高，政策的改良監管，行業會越來越難，越來越專業化。

機構擁有健康的運營模式，才是穩步發展的關鍵。

01 市場競爭的差異化

如何在競爭激烈的市場中站穩，差異化定位是最正確的答案。

通過對周圍一定范圍內機構進行整體劃分，明確我們自己的獨特賣點。有人是走低價路線，我們就走高價優課戰略；有人琴棋書畫樣樣精通，我們就專研一個不斷提升。

在市場宣傳和咨詢銷售的過程中，不斷向家長輸出和強調我們的獨特賣點，通過不斷的重復重復，讓大家形成特有的印象。類似於「學舞蹈，就去xx機構，雖然課程比其他家貴一點，但是效果挺好的，孩子也喜歡。」

校區想找到自己的賣點，應該是基於家長的需求、產品課程定位和學校老師能力實際情況。獨特賣點一定是家長需要的，競品沒有的，我們自己能做的很好的。

通過塑造出機構的獨特賣點，與競品形成差異化，避免同質化競爭。

02 招生宣傳的創意性

生源是教培機構的生命線，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一場眾多機構的「戰役」但是家長們對各個機構每年反復促銷的宣傳活動已經審美疲勞，對套路已經免疫了。

如何打造機構特有的招生宣傳體系，在時機下迅速吸引家長的關注，是機構解決生源問題的難點。

以即將到來的寒假為例，其實提前就應該規劃了，而不能等到孩子都放假了才剛剛開始，那就晚了。要通過從12月到1月延續性的創意招生策略，長效的活動來帶動流量，打造特色的寒托班體系，從而完成機構招生的引流-運營-轉化過程。

03 機構經營的數據化

據我們所了解，目前教培機構的管理者大都是教師或者銷售出身，真正懂運營管理的人少之又少。

如何運用數據為教師做考核，如何看數據運營學校？日常開銷為什麼那麼大？我的學校到底賺了多少錢？如何實現利潤提升？

教育培訓也是一家企業，運營企業就是要看數據，數據是不會騙人的，從數據中看其中運用的效果。

校長作為機構的管理者和決策人，必須要學會以客觀的數據對機構的運營現狀進行分析。

例如效益類指標（營收、毛利率、凈利率、營收增長率、凈利增長率等）、成本類指標（獲客成本、銷售成本率、研發成本佔比等）、人才類指標（試用期轉正率、員工年度離職率、管理幹部離職率等），還有運營類指標、效率類指標等，通過指標分析校區的運營情況，並針對存在的問題做出調整，只有這樣才能保證機構的持續化經營。

經歷過2020年初的疫情，教培行業已經在半年內完成了自凈。

據分析，未來五年行業將在全國范圍內更加集中和規范。

2021年成為關鍵性的一年，機構校長迅速壯大校區的時間節點。

通過差異化的市場定位，創意性的招生宣傳，數據化的機構經營，機構健康常態化運營穩步發展。

如果您想要了解更多的校長專業知識

歡迎您咨詢美佳藝術教育

為藝術培訓行業搭建一流的教育交流平台

力求輸出能夠經過市場驗證的專業課程

為藝術教育從業者提供高質量

全方位的管理課程與咨詢服務

③ 房地產銷售人員管理及培訓工作手冊的圖書目錄

第1篇 房地產及房地產營銷專業知識培訓
第1章 房地產開發基本知識
1.1 房地產與房地產業
1.2 房地產開發與房地產開發經營的程序
1.3 房地產開發經營風險與開發項目可行性研究
1.4 房地產開發建設土地使用權的取得
1.5 房地產開發建設工程經營管理
1.6 房地產買賣經營管理
1.7 房地產價格與房地產價格評估
1.8 房地產物業與中介經營管理
第2章 房屋建築與規劃基本知識
2.1 房屋建築類別與標准
2.2 房屋建築構造與結構
2.3 常用建築材料
2.4 房屋的組成與戶型
2.5 住宅區的類型與規劃
第3章 房地產營銷戰略與方法
3.1 房地產市場調研
3.2 房地產營銷策略
3.3 房地產營銷戰術原則
3.4 房地產營銷環境分析
第2篇 房地產銷售管理培訓
第4章 房地產銷售人員崗位職責
4.1 房地產銷售人員的工作范圍
4.2 房地產銷售企業的組織架構
4.3 房地產營銷隊伍的組織架構
4.4 房地產銷售人員守則
第5章 隨機應變各種情景——售樓時具體的推廣策略與技巧
5.1 樓盤的銷售推廣
5.2 尾樓與滯銷樓盤的銷售推廣
第6章 推廣不僅僅是售樓——房地產營銷推廣
6.1 房地產營銷推廣的促銷策略
6.2 房地產營銷推廣的價格策略
6.3 房地產營銷推廣的品牌策略
6.4 房地產廣告語欣賞
第3篇 房地產銷售人員崗位技能培訓
第7章 房地產銷售人員必備素質
7.1 房地產相關術語解釋
7.2 房地產營銷術語解釋
7.3 擁有良好的心態
7.4 房地產銷售基本功
7.5 邁向成功的必備素質
7.6 成功銷售的關鍵點
7.7 謹記100個忠告
第8章 房地產銷售人員金牌禮儀
8.1 洽談之前的禮儀規范
8.2 正式洽談的禮儀規范
8.3 夏季的禮儀禁忌
8.4 不見面時的禮儀
8.5 餐桌上的禮儀
8.6 職業道德的培養
8.7 克服不良銷售習慣
第9章 售樓前的准備工作
9.1 房地產銷售人員自我管理
9.2 自信心的培養
9.3 分析競爭對手
9.4 研究自己的客戶
9.5 通曉自己的產品信息
第10章 房地產銷售的業務流程
10.1 尋找客戶
10.2 現場接待
10.3 和客戶談判
10.4 議價與守價
10.5 暫未成交與填寫客戶資料表
10.6 追蹤客戶
10.7 經營良好的客戶關系
10.8 簽約也有講究
10.9 客戶人住流程
10.10 做好售後服務
第11章 房地產銷售人員技能提升
11.1 接咨詢電話的技巧
11.2 學會和客戶拉家常
11.3 房地產銷售應變技巧
11.4 房地產銷售跟進技巧
11.5 房地產銷售逼定技巧
11.6 帶領客戶看房的技巧
第12章 房地產銷售的有關問題
12.1 房地產銷售常見問題及解決方法
12.2 房地產銷售人員全程服務
12.3 購房貸款及相關稅費的計算
12.4 促成樓盤交易的方法
12.5 高效處理客戶的異議
……