企業品牌宣傳培訓心得體會

① 學企業文化得到得心得體會怎麼寫

企業文化的目的在於保證企業在不斷變化的環境中持續發展。

首先，企業文化塑造是為了使企業適應不斷變化的環境。在企業文化塑造中，主要通過共同價值觀及理念的貫徹落實來增強對內部的凝聚力。在天元，你總覺得自己是受尊重的，你不用擔心自己學不到東西，得不到重用。做大做強做優企業的追求不斷地昭示著我們進取不息、追求卓越。追求卓越的核心思想就是創新。追求卓越表現了天元人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。作為天元的一員，企業的利益高於一切。

其次，企業文化是為了企業經營績效的提高。企業文化要能夠「看得見」，我們要讓天元企業文化出現在全公司的各個角落。不但要有能夠體現公司文化的辦公環境、建築和設施，在辦公區、會議室、板報、內刊等傳播媒介和公眾場合，更要注意時時宣傳和闡釋我們公司的文化，尤其是企業文化理念；企業文化還要讓員工「感受到」，員工的感受來自於切身的工作，與其相關的因素有領導風格、績效考核、激勵機制、團隊關系、培訓體系、制度和規范等。對企業管理者來說，培養學習的文化，形成學習的氛圍，提倡團隊合作，經常與下屬溝通和交流，定期進行反思和感悟，這樣才能真正領會到文化的真諦；企業文化更要讓員工「自己做」，必須讓員工行動起來，即使是帶一定強制性的，但必須按照要求做，也就是進行「文化體驗」。在體驗時，是否考慮能夠給員工一些利益，如輕松的溝通環境、更加靈活的激勵機制。這些細節可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量，好比我們在促銷中的「嘗一嘗」。

第三，企業文化是為了將企業的生命周期延長。我們要在狠抓公司各項管理的進程中，始終將企業文化建設貫穿其中，開展職工演唱會、詩歌朗誦、體育比賽等系列活動，幫助職工陶冶情操、娛樂身心。商戰無情，隨著外來超市的不斷進入，零售業競爭硝煙彌漫。我們天元連鎖要在挑戰面前審時度勢，要迎難而上、穩扎穩打、步步推進，力求從商品、企業，服務三個方面做大自己的品牌。以「高品質，多品種、低價位」為經營宗旨，以「創石家莊人自己的連鎖品牌，做石家莊人自己的低價賣場」為己任，打造連鎖超市的核心競爭優勢，行業創優、區域創優。同時構建科學管理機制，成功的把打造學習型團隊、培育現代的企業文化、提升員工素質作為企業創新發展的不竭之源。這樣既增強了企業的團隊精神和文化品位，形成了天元特有的向心力，凝聚力，又激發了員工以企業為榮的學習力，創造力。

在新的一年中，我們應該更加關注員工在企業中的成長，經常舉辦業務培訓，將經營中總結的經驗和學習心得與他們分享，並採用外出參觀、跟班學習、組織文化活動等多種形式，提高員工的綜合素質，為他們發展提供平台。同時通過培訓和企業文化的熏陶，使他們嚴格自律、刻苦學習、踏實苦幹，在平凡的崗位上實現自身價值。因為只有具備智慧和激情才能讓我們的員工魅力持久。沒有文化支持的企業幹不成大事，不去創建學習型組織的企業很可能被時代所淘汰。因此，把創建學習型組織與企業文化建設很好結合起來有著十分重要的意義。將培育進步的企業文化和發揮人的主體作用作為企業管理的主導環節，在這樣一種企業文化的氛圍中，我們天元人相互學習、相互信任、相互支持，努力「學習新知識、創造新業績、倡揚新風尚、建設新生活」，使大家充分發揮個人的潛力，心情舒暢地得到發展、得以創新，提升自己生命的價值，將企業規模做大、實力做強、形象做優。

② 求參加新聞宣傳報道培訓班之後的心得體會。

6月14日—16日，我有幸參加了由青島市總工會舉辦的「2006年度新聞宣傳師資培訓班」的學習。在開班儀式上市總工會宣教部副部長從各個方面講述了新聞宣傳報道的重要性，並對我們這些參加學習的通訊報道員寄予了很高的期望，告訴我們要熱愛這項工作，緊緊圍繞工會的大政方針，從反映基層職工生活、工作方面著手，在提高職工隊伍建設、職工整體素質等方面起一定的導向性作用，充分發揮新聞宣傳報道的喉舌作用。她的一番語重心長的講話讓我很受鼓舞，使我深刻了解到新聞報道的重要性及其在一個企業發展中所起的重要作用。

三天的培訓時間雖然不算長，但是作為在基層工會的信息員能有這樣一次培訓的機會讓我感到非常珍惜。在這短短的三天學習中，我更深層面了解了新聞宣傳在企業所起的重要作用——它是企業的喉舌。俗話說：「酒香不怕巷子深」。但在現在市場經濟的社會中，大到國家間的宣傳小到生活中的油鹽醬醋，「包裝」的重要性大家都深有體會，再香再醇的美酒，你不借力去宣傳，那也是無人問津的，所以宣傳對企業也同樣有著至關重要的作用。從大的方面講，公司的形象、公司的企業文化、公司在社會上的影響力都可以通過我們一支小小的筆，一篇短短的文章把它宣傳出去，達到打造公司品牌的目的，擴大公司在社會各個層面的知名度；從小的方面講，新聞宣傳的是發生在我們自己身邊的事，大家喜聞樂見容易接受，可以極大的鼓舞和調動廣大員工的積極性。作為基層信息員，只有以公司發展為己任，深刻了解公司經營發展目標，深刻領會公司各項工作指導思路，結合基層實際，才能為公司的改革、發展、穩定起到積極的宣傳作用。

這次聽課，讓我學到了以前沒有掌握，甚至一點沒有接觸過的知識。青島日報社記者林剛講的工會新聞宣傳稿件的策劃與撰稿；市總宣教部張恩剛講的新聞宣傳理論與實踐；青島日報社李學亮講的如何拍攝好新聞照片；青島電視台路修全講的電視新聞的製作與宣傳等等每一堂課都講得特別實際、實用，同時也解開了工作中存在的不少不惑之解。特別是市總工會徐部長的講課使我有很深的觸動和感悟。她很有哲理的一句告誡至今仍在我耳邊縈繞：做事先做人！是啊！無論我們做什麼事情，首先要先學會怎麼做人，作為基層工會的一名信息員更是如此。要把自己緊緊融入到公司的各項工作中去，要通過自己的筆把身邊發生的實實在在的反映廣大職工熱愛生活、熱愛企業、熱愛我們共同家園的人和事，把基層發生的先進事跡，涌現出的一些好人、好事、好風氣等等通過我們的宣傳信息反映出來，給大家以啟迪。

三天緊張而有序的學習，使我受益非淺。能從另一個角度盡觀自己的不足，對我來說是一種進步。我將在以後的工作中，多寫勤練，多到現場去看、去觀察，努力把身邊發生的事寫好寫出來，我相信，就這樣在循序漸進、日積月累的過程中，自己在寫作方面會有所提高。同時，也是對自身的一種鍛煉和綜合素質的提高。

我感謝這次學習，使我懂得了許多，許多……

③ 感想，一個廣告講座的感想，急急急急急急急！

讓我們來說說廣告營銷這類近現代熱門行業，什麼叫做營銷廣告呢，說白了就是幫助一個新的產品或者一種服務，是以產品為主，讓消費從不知道到知道的一個過程，其中通過市場調查，市場定位，市場分析等步驟先來確定這個產品在市場上是否有一定量的消費者，然後通過各種活動讓廣大的消費者來知曉此產品，並有購買此產品的想法，以及採取購買行為的一系列過程 。

廣告是一種營銷，它在宣傳的同時要達到的目的各有不同，含義也不一樣。例如：1、在品牌初面世的時候，他主要是要你留下印象（無論對生產企業，或者是企業旗下的品牌），不一定要你記得它的優缺點等等。如：腦白金初期的廣告，相信廣告語你我都能記得。又如：現在移動推出的國內先進水平的新業務時（3G），目的就是要你知道3G。再如：現在紅塔、雙喜、玉溪等香煙為主要業務的集團企業，他們的廣告一般人更難理解，「山高人為峰」，一般人根本理解不過來，但是，這些企業營銷的目的是非常清晰的，目的就是讓某些人感受到這個企業、這個品牌的品質和使用這個品牌的優越感。2、在品牌奠定一定基礎之後，他的目的主要就是品牌的延展，這里會衍生出功能、服務、功效等廣告形式，如：洗滌產品，無論新老品牌，都是將其品牌名稱、主要功能或者優惠等在一段廣告中表現出來。又如：保健產品，也是這樣。再如：化妝品。它們都是希望在短期內迅速打開市場、建立品牌知名度的。3、在品牌的相對老化時，他的目的是製造新的市場沖擊，如：王老吉，它的變革可以說是徹底的，無論從針對的消費市場、產品本身等方面，最後用一套全新的形象作宣傳推廣，繼而獲得了巨大的成功。如：寶馬，在國內從面對頂峰人士逐漸過渡為面對精英人士，從製造頂級系列到頂級及中高檔次同步。可以說，它們的目的就是在你心中換一個形象，而且在廣告中給你帶來全新的視角沖擊。其實，廣告是一種營銷，它的成功與否是有沒有將你「營銷」到位，按著品牌企業的戰略目標走（即，你被「廣告」之後有沒有按著廣告的形式被引導），而最終作出企業希望達到的行為模式（一般是購買行為，但不全是）。題外話，有些粗製濫造的廣告，的確你看了之後也不明白它想說什麼，在國內這種廣告也是非常多的。其原因是因為它企業的戰略目標是模糊的，廣告公司在低成本的壓制下也是得過且過的。因此，做出來的廣告是令人暈眩的。

在普通銷費者心目中，廣告是可恨的不受歡迎的。因為它佔用了大家的太多時間、增加了銷費成本。大部分消費者都認為這種狂轟亂炸的廣告形式對自身的利益一點好處都沒有，其實不然，實際證明，廣告是有利於消費者利益的。這里給出一個簡單羅輯，廣告＝市場＝增加產量＝節約生產成本＝以同樣的價錢有更好的服務，所以會更有得於市場經濟的形成。
肚子里墨水有限，就寫到這里。希望對你有幫助~~~~~~~~~~~`

④ 品牌推廣部工作總結

品牌推廣其實並不是很難，前期可以做個策劃和定位，然後去研究自己的同行對手，看看版他們在做什麼推廣，自己跟權著別人的方式去做就行了，我們開始也是摸不著頭腦的，後來是讓錦隨推做的，做好幾年了到現在沒推廣也有流量。

⑤ 關於企業文化和品牌文化的總結

一、 企業文化與品牌文化的核心含義不同
企業文化是企業形成的共同遵守的價值觀、信念和行為方式的總和，重點是企業價值觀、企業理念和行為方式的塑造，是企業生產與發展的指導思想。品牌文化則以品牌個性、精神的塑造和推廣為核心，使品牌具備文化特徵和人文內涵，重點是通過各種策略和活動使這些消費者認同品牌所體現的精神，然後形成一個忠誠的品牌消費群體。
什麼是品牌的文化特徵？要明白這個概念，首先需要明白文化是什麼。同樣的，品牌的文化特徵，也具備這三方面的要素，不但要具備精神內涵，還要從營銷策劃、促銷活動、廣告宣傳、客戶關系等各個方面進行整合，讓消費者能夠體會到品牌的精神、個性和文化內涵，還要具備典故、故事、儀式和人物等文化載體進行傳播，比如可口可樂的誕生傳奇、聯想的創業故事、海爾的砸冰箱、送冰箱等故事，這樣就讓品牌文化鮮活和生動起來，形成具有忠誠度的品牌消費群體，並形成以品牌來連接的品牌文化。
品牌文化要藉助大眾文化和消費者心理特徵，才能形成自己的文化群體。不同的行業可能表現有所不同。比如商用轎車，瞄準商業人士，基本是都是體現一種成功者的風度、氣質和不屈精神；麥當勞、肯德基瞄準少年兒童，賣的是美國式的快餐文化；星巴克則瞄準都市白領，塑造了一種緊張中偷閑、講求情調和品味的咖啡文化。
二、 企業文化與品牌文化的作用不同
企業文化是對內的，主要是為了明確企業的生存與發展指導原則，並形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系，以此提升企業管理水平，但一個優秀的企業文化，不僅對企業管理有幫助，也具有了品牌效應。那些成功的企業越來越把自己的成功歸結於公司的文化，關於這些企業的優秀文化的報道也是層出不窮，可以試想：「惠普之道」為惠普省下了多少品牌推廣費用，海爾的企業文化為海爾帶來了多少無形價值，華為基本法為華為提升了多少品牌知名度和美譽度？沒有人做過統計，但如果請人來做評估，相信是一筆特別大的收益。所以，不能否認企業文化能夠推動企業形象的提升，增強企業的美譽度，這一方面可以為公司做很多免費的推廣，而且無形中可以為公司吸引更多優秀的人才。為什麼海爾的薪水不高、工作也那麼模塊化，但依然可以吸引那麼多優秀畢業生？文化和企業形象起的作用是非常大的。
品牌文化是「品牌」與「文化」的有機融合。什麼意思呢？品牌文化的作用是為了打造企業的品牌，主要應該是營銷管理的職能。從某種意義上來說，品牌文化本身就是打造品牌的一種方式，以前沒有這個概念，但不是一樣有很多優秀的品牌嗎？只所以現在越來越多企業提品牌文化的概念，是因為文化這個概念越來越得到關注，全球化的進程暴露出一系列文化的沖突問題（跨國公司在中國的本土化難題），不同企業並購的失敗大多源於不同的文化，惠普與康柏合並的不成功，聯想收購IBMPC事業部的關鍵問題是文化的融合， TCL收購湯姆遜，也是這樣的問題。現在世界級的優秀品牌，往往誕生在那些西方發達國家，這些企業進入中國，本身就帶來了文化的沖擊，洋品牌與本土品牌的競爭，其深層次是文化的競爭。
三、 企業文化與品牌文化的建設方法不同
企業文化與品牌文化雖然都有文化的要素，但是建設方法差別很大。
首先表現在負責的部門不同，溝通協調工作比較難。但是在企業里，負責企業文化建設和負責品牌建設的部門往往是兩個部門，所以往往這里的溝通協調工作很大，營銷人員認為企業文化與品牌文化關系不大，所以很難接受其中的一些思想和方法。
再次，品牌文化的塑造就象是戀愛，而企業文化的塑造象是婚姻
談戀愛的時候，你希望盡量多地展示自己優秀的一面，盡量吸引對方的注意好好感。首先你要選好對象，在你選擇跟他（她）見面之前你就要通過各種渠道多方打探，以了解這個人的身高、相貌、人品、個性、收入等等方面，這就是對比和選擇。當你看到琳琅滿目的洗發水品牌，你會選擇誰？你肯定要根據你以前所接受到的這些品牌給你的不同感受來進行挑選，比如你准備挑選一款能夠去頭皮屑的，就有多種選擇，不同品牌，不同價位，有海飛絲、沙宣、采樂等等，那你為什麼要選擇這個品牌？功能都差不多，價格也都相差不大，關鍵的就在於這個品牌給你的一種感覺，有時候你很難說出為什麼要選擇這個牌子，但是這個品牌已經對你進行了潛移默化的影響，這個品牌所體現的個性、品味非常符合你的情感和感覺，於是，你們產生了好感，你選擇了這個品牌，開始了交往。當你使用了這個牌子一段時間，如果功能不好，你會失望，拒絕跟他繼續交往，如果滿足你的預期，那你們就陷入「熱戀」了，這就逐漸形成了品牌的忠誠度。
但是企業文化的塑造，更象是一場婚姻，用佛家的一句話來形容非常的恰當，叫做「如人飲水、冷暖自知」。每個員工對企業文化都有自己的理解，如果他認同，可能就會激發他的工作熱情，如果他不認同，那文化對於他來說，就是一種形式而已。員工加入一個企業，他看重的無非是三個方面，一個是物質的，一個是精神的，還有一個是工作層面的。首先，這個崗位能給我帶來多少收入，這是物質的，也是經濟基礎；其次，就是這個企業的氛圍我喜歡不喜歡，我與領導、同事的關系如何，這是精神的；最後，我的工作技能能不能得到提升，能不能得到公司重用，我未來的職業生涯是什麼，我是否有前途，這是工作層面的。員工與公司的關系，如夫妻兩個人一樣，其實不是在每天都憧憬未來，溝通願景，而是柴米油鹽、雞毛蒜皮，員工對於企業文化的感受，主要還是靠他在實際工作中的體驗，一些小事就形成了他對公司文化的看法，比如說人際關系、公司氛圍、獎懲措施、尊重與發展、創新與活力等等。
企業文化與品牌文化的塑造，其根源都在於對文化的理解，對文化理解得越深，越透徹，那麼越容易把握其中的真諦和關鍵。

⑥ 中國知名品牌調查了解後的心得體會 1000字

一、海爾推行的特色企業文化。企業是人，文化是魂。企業文化是什麼?企業文化就是被企業全體員工認同的企業領導人創新的價值觀，是提高企業競爭力和公信力的無形資產。海爾所以能夠快速、創新發展，從無到有、從小到大、從大到強、走向世界，與其首席執行官張瑞敏創立員工普遍認同並主動參與的海爾文化底蘊是分不開的。海爾文化的核心是創新；海爾的定位是一個從創業開始高速發展並不斷 創新變革的企業；海爾的目標是(敢爭第一的)世界級企業與 世界級名牌。海力在創新發展實現目標的過程中，憑借其特定的企業文化，將企業發展和員工個人的價值追求完美地結合在一起，造就了一支志同道合的員工團隊，顯著提高了團隊凝聚力和企業競爭力，這是其縱橫市場、百戰百勝、高速發展的基礎。如何打造成功的企業文化呢?在企業文化核心被廣大員工認同後，企業文化的形成就要靠全體員工的積極參與。我 認為推行有特色的企業文化的重點和難點，就是要層層發動、科學組織全體員工積極參與。企業管理的高層和中
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層首先要積極行動起來，全方位宣傳企業文化；特別是相關職能部門，要認真履行部門職責，深入研究企業文化，盡快編寫企業文化教材，然後通過宣傳、教育、培訓等各種形式，宣傳企業文化，造就企業文化氛圍，使其深入人心。
二、海爾的管理理念。講求管理之道海爾的管理模式，開創了中國式現代企業管理的先河。學習海爾經驗，不僅要學習其先進的管理方法，還應學習海爾的管理之道。海爾奉信，管理的本質不在於「知」而在於「行」，其管理之道值得借鑒。
1、永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。海爾教育各層員工，只有始終保持強烈的憂患意識，才會在市場競爭中立於不敗之地，因為市場不給你改正錯誤的機會和改正錯誤的時間。能否建此憂患意識，確實是我們企業能否在市場競爭中立足的前提，因為有了意識，才會有行動。警鍾必須長鳴，建立憂患意識勢在必行。
2、海爾的解決問題三步法，高度概括總結了企業日常管理中的處事原則，簡單、明了、實用，抓住了解決問題的要害。結合我部門在實際工作中出現的質量問題，也可以建立快速發應機制，編寫規范，納入管理。緊急措施：將出現的問題迅速處理，制止事態擴大，緊急措施必須果斷有效；過渡措施；在對問題產生的原因充分了解的前提下，採取措施盡可能挽回造成的損失，並保證同類問題不再發生；根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體繫上使問題得以根治，消除管理工作中發生問題的外部環境。
3、海爾的格言化管理值得學習。格言管理就是將管理中的制度、經驗、要求、注意事項等總結成簡單明了、易背好記的醒目語言，公示警示，提醒員工時時規范工作行為，建立正確的認
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識和理念，循矩辦事。如「終端的問題就是領導的問題；看不出問題就是最大的問題；重復出現的問題是作風上的問題」，「部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任」。
三、海爾的「OEC」管理法。「OEC」管理法，是在海爾全方位優化管理法的基礎上不斷優化所得的一種先進的基礎管理方法。「OEC」管理法 也叫「日日清」管理法，其含義是全方位地對每人、每日所作的每事進行控制和清理，做到「日事日畢、日清日高」，今天的工作今天必須完成，今天的效果應該比昨天有提高，明天的目標要比今天的目標高。具體地講就是要達到對事物全系統、全過程、全方位的控制，確保事物向預定的目標發展。即：總帳不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。其目的是以求把問題控 制在最小范圍、解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在「永遠在變」的市場競爭中取勝。引入「OEC」管理法，可以有效地克服企業目前的多重 管理缺陷，提升生產組織、現場管理、全面質量管理和員工勞動管理水平，顯著提高企業的管理效率，使我們的工作程序化，簡單化，職責分明，考核嚴格。
四、海爾的人才觀念和用人機制 。「人人是人才，賽馬不相馬」是海爾的人才觀。海爾認為，現在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任 就是要通過搭建「賽馬場」為員工營造創新的空間。賽馬機制包括三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態管理。海爾員工全員競聘上崗，在用工制度上，實行一套優秀員工、合格員工、試用員工「三工並存，動態轉換」的機制和升遷競爭、淘
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汰機制。海爾對中層

⑦ 企業文化學習心得

我的下面分享文章，願能夠幫助到你。

• 提煉利於戰略的企業文化理念體系

  企業文化核心理念體系包括使命、願景、核心價值觀，回答企業戰略中最高層次的理念問題，可以從以下角度來進行理念提煉，即願景為我們渴望成為什麼樣的企業、使命為我們的客戶是誰它們的需求什麼、價值觀為我們在追求目標時遵循何種准則。

  

• 祝愉快！-盧雲峰老師

⑧ 我需要一篇創業培訓的心得體會。謝謝！

參考一下

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到「能與不能」的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如「您、請、抱歉、假如、可以」等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下准備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的「活字典」、「指南針」，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中准確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承「客人永遠是對的」宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

⑨ 企業文化學習心得

業文化是為了讓企業更好地發展。企業文化是企業的靈魂，是指引員工前進的明燈，需要每位員工去繼承和傳揚，我們需始終保持學習的心態，不斷完善提升自我。我們所做的是互聯網方面工作，而我們身處於一個互聯網的大環境下，互聯網知識更新換代的速度遠超越其他任何媒體，而我們學習的速度更要與時俱進，我們時刻准備著接受新的知識的洗禮，每次新產品的上線，每次新的問題的出現，都需引起我們高度重視，注意知識的更新換代。