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名企培訓管理案例

發布時間:2021-02-14 04:04:54

『壹』 企業及培訓案例怎麼寫

堅持按需施教、務求實效的原則。
根據公司改革與發展的需要和員工多樣化 企業管理培訓 需求,分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質量。
企業培訓計劃 匯能達管理咨詢 一篇企業培訓計劃方案範文,以供大家參考。
一、原則與要求 1、堅持按需施教、務求實效的原則。
根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。
整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網路,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓,通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持「公司+院校」的聯合辦學方式,業余學習為主的原則。
根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學,開辦相關專業的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節假日集中授課,結合自學完成學業,取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。
高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天;中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。
薪酬管理咨詢 二、總體目標 1、加強公司高管人員的培訓,提升經營者的經營理念,開闊思路,增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業技能,增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級 流程優化管理 人員和行業人員執業資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規范管理。

『貳』 在做企業管理培訓素材,需要一個領導越級管理的案例

領導沒有來那麼多時間功夫,自事無巨細必定累死
領導負責戰略和策略,不可能對執行很了解,最了解的一定是一線管理者。
領導超級管理傷害中層幹部的威信,影響中層後續開展工作。
所以,可以考慮,
方案一,搞一堆事情,讓一個模擬的領導在限定的時間去做所有事情。
方案二,利用信息屏障,讓一個模擬的領導去做一個非常具體但是信息又不充分的事情。
方案三,做一個模擬游戲,讓一個員工搞不懂聽誰的(領導一個方案,中層一個方案,但是兩個方案都是對的)
要是三個方案能結合,那就更好了

『叄』 企業員工培訓與管理有什麼好的案例和故事嗎

有一幅漫畫叫做「同樣是燃燒」,左邊畫的是一支蠟燭在燃燒,放出明亮的光;右邊專是一個煙頭,屬燃燒出濃濃的黃煙
蠟燭,看似平常,它點燃了自己,照亮了別人;而煙頭的燃燒,卻不僅消耗了人們的金錢,還縮短了人的壽命。由此我想到,在我們的生活中,那些整天默默無聞的工作著的人們,任勞任怨,無私奉獻,這不正是蠟燭的精神嗎?然而那些整天無所事事,坐享其成,造假騙人的人,他們不正是社會的「煙民」嗎?掃除煙民,凈化社會!
在企業中又何嘗不是這樣,同樣是燃燒,讓我們都以蠟燭的方式燃燒吧,企業就會發光、發亮。

『肆』 企業管理的案例

從人性化管理轉變到了人性化管理與制度化管理相結合 實達的發展遵循著兩條主線:一條是產品線,一條是企業文化線。
在實達發展的前十年,實達的企業文化發展主要經歷了三個階段。
第一個階段是從1988年企業初創立到1994年;第二個階段是從1994年到1997年初;第三個階段是從1997年初到1998年。
而在企業文化的發展過程中,又從單純人性化管理發展到人性化管理與制度化管理互相結合. 第一階段:以「以人為本」為宗旨,提出企業的三個初衷 1988年,實達剛成立時,正求生存,同時又充分認識到自身(人)的重要性,因此最早就提出了「以人為本」,並且它一直是實達企業文化的精髓。
其次,又因為實達是以產業為主,因此提出「實為創業之本,達則兼善天下」,以此來詮釋實達的名字。
再就是提出了「為社會貢獻智慧,與大眾共享利益」。
以此為基礎,提出了企業的三個初衷:嘗試一種機制,使知識分子通過自己的勞動,獲得合理的報酬;創造一個機制,使科研成果迅速轉化為商品;樹立一個品牌,參與國際競爭,賺外國人的錢。
可以說,從一開始,實達人的創業宗旨就不是只求溫飽,而是想創造體制和機制,樹立品牌,具有遠大的理想。
它用比較遠大的理想來吸引知識分子創業,為國作出貢獻。
企業的三個初衷,到今天仍然是指引實達發展的方向。
第一個初衷,是當時的企業的方向和機制,給大家一個方向感,要讓個人有機會,來證明自己的能力;第二個初衷,體現在實達從最初做終端,以今天做VCD、PC,都是自己開發的產品,但產品能不能迅速轉化為商品,能不能形成機制非常重要;第三個初衷,表明實達遲早要走出國門。
實達只要有信心,有決心,內部有合力,有方向感,是有機會的。
第二階段:在「以人為本」的基礎上提出「制度立業」,立志創出中國人自己的名牌 實達的企業文化貫穿於每一位員工的言行中,貫穿於每一項產品中,實達在努力創造突破地域文化的企業文化,使員工在這樣的氛圍中成長為中國人、國際人。
實達努力營造集團共同的文化、共同的價值觀、行為規范,同時又提倡各單體形成各自的特色。
它體現了中國傳統文化與西方現代管理方法的有機結合。
隨著企業的發展,企業的文化不斷得到補充。
1994年,實達總結了企業文化的五條:第一、以人為本,制度立業。
企業發展,單單以人為本還不夠,還應該用制度來進行管理,以人為本要通過制度來保證,要通過制度歙以人為本的思想得到延續和傳播。
第二、團隊精神,1+1>2。
一個人離開的集體,成功的機會就會減少。
團隊的力量體現在行為過程中的互相配合,體現在企業經營過程中的團隊精神。
第三、市場導向,技術推動。
在這方面,開發終端是非常成功的例子。
實達的產品要生存,要根據用戶的需要去開發。
這個經驗是從早期的一點一滴的體會中總結出來的。
為了適應市場需要,實達做了兩百多個版本的終端。
第四、品質第一,永續經營。
實達不是一個短期行為的企業,而是要通過一步步大跳躍的發展,成為跨國大企業。
因此,產品不能只為一時的、短期的利潤,而要有可持續發展的觀念。
第五、為社會貢獻智慧,與大眾共享利益。
企業一創立,實達就提出了達則兼善天下,這不僅是企業的理念,而且也是中國的傳統思想。
1995年,為了實現企業的更快發展,提出了突破自我,挑戰未來。
在這一年,實達在經營思路上突破了產品經營的老路子,而走上了產品經營與資本經營相結合的綜合發展路子。
1996年,又提出了「創中國人自己的品牌,干實達人心中的事業」。
應該說,到了96年,企業的發展已經增強了企業的信心,而到了97年,實達又明確提出「樹國有名牌,創規模效益」。
這是在96年口號基礎上的延伸,實達的信心更足,干一番大事業的思想已經形成了實達人的共識。
在「以人為本」和「制度立業」二者之中,「以人為本」仍然是企業牢牢把握的中心理念。
但是隨著企業規模的越來越大,單純以個人的能力來維系企業發展就顯得風險過大,為此,實達適時地提出了以制度來規范企業的發展,增強其抗風險的能力。
這樣,從第一個階段的比較注重純粹的「以人為本」,到了「以人為本,制度立業」的境界,通過制度來保障「以人為本」的企業文化的實施,使「制度立業」融入了「以人為本」,使「以人為本」更具有更完整的內涵。
這個理念的提升,適應了實達「成為中國知名企業集團」的要求。
第三階段:把實達企業文化放到了一個更廣闊的背景,提出「實達集團服務信息社會」 隨著實達的超常規跳躍式的發展,產業的急劇擴張,經營的多元化,實達需要有一個中心理念來對集團的所有業務和活動確立座標。
實達的技術優勢是數字技術,它是多角化發展的「核心能力」,而要適應這一「核心能力」,實達必須確立其「核心理念」來規范未來的走向。
97年的大發展年即將過去,基於多年的企業技術、實力和文化的積累,為醞釀新的企業理念奠定了基礎。
通過對實達歷史與未來的思考,提出了「實達集團服務信息社會」,對企業進行定位。
它包含了兩方面的含義:第一,實達的宗旨是服務社會,即通過品質優良的產品、盡善盡美的售前、售中、售後服務、完善的解決問題的方案、個性化的超值服務等使用戶在支出與收益上獲得最大的滿足,反映了實達人的精神狀態及行為取向;第二,這種服務不是包攬一切,而是有特定范圍,即信息社會中使用信息產品的大眾與機構。
實達產業的框架非常好,它與信息社會能夠比較好地融合,融合的關鍵點是服務的概念。
它表明實達的企業文化不僅從人性化管理逐步過渡到人性化和制度化相結合,而且從內在發展到內在與外在相融合。
之所以提出服務信息社會,有三點理由:一、它是實達終端等主產品能夠成功的根本。
二、未來社會服務的利潤會越來越高,客戶對服務要求的疊加會越來越多。
三、實達未來要建立市場服務的核心優勢。
企業文化是一個動態的過程,它不是保守的系統,而是開放的系統,會隨著企業的發展而發展,並對企業的發展起著凝聚力量和指引方向的作用。
實達正是如此。

『伍』 管理培訓成功案例

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XX商業公司整體規范化管理導入項目案例

一、項目背景

山東XX商業公司是以商業經營為主的股份制企業,下設六家經營單位,先後榮獲全國重合同守信用企業、全國誠信單位、全國青年文明號、中國商業名牌企業、省級明星企業等數十項省部級以上榮譽稱號,是山東省重點商貿流通企業和省政府重點培育的大型流通企業。

公司實行「環節控制,流程管理」的管理模式和「敞開式辦公,參與式服務,厲行考核監督職能」的工作模式,「每項工作都有標准,每項業務都有流程,每個崗位都有要求」,各項工作形成了完整的流程鏈,上游為下游服務,下游檢查考核上游,初步實現了環節控制。

公司以「尊重、真誠、規范、創新」作為企業精神,遵循「為顧客提供服務、為社會創造價值、為員工謀求福祉」的企業價值觀和「從點滴做起,向規范看齊」的管理理念,形成了優秀的企業文化,確立了「貼近、合作、共贏」的戰略思想,努力成為「資源市場化、經營多元化、管理科學化、顧客價值化、服務社會化」的現代化大型商業企業,致力於「引導消費時尚,創造美好生活」,全面提升家庭生活品質,努力實現客戶、顧客、企業、員工、股東的共存共贏。

二、主要問題

決策制定管理規范化問題:目標體系本身不健全不完整,決策的制定,沒有決策方案的設計、論證和選擇,企業組織的決策權力過分集中,決策責任不清,出現決策失誤,沒有具體的人為之承擔責任。

組織架構設計管理規范化問題:單位、部門和崗位的設置,憑感覺行事,隨心所欲,崗位職責界定不清,崗位工作標准界定不全,員工工作無法發揮主觀能動性,主管對下屬進行考核也只能憑主觀臆斷。

崗位角色管理規范化問題:員工能力素質發展滯後,招聘面試沒有科學的設計,員工的工作沒有真正意義上的績效考核,僅僅依靠上司主管的個人印象打分,員工績效考核的重點不明確,考核內容與企業發展目標脫節,無法通過績效考核來調動員工為企業發展努力作貢獻的積極性。

運行流程管理規范化問題:崗位工作沒有納入企業組織組織運行的統一流程之中,目標模糊,員工都只是為了工作而工作,為了履行職責而履行職責,明哲保身,不求有功,但求無過,該相互配合支持的事,都充耳不聞,視而不見。

企業文化建設管理規范化問題:把企業組織文化建設當作趕時髦的工具,停留在形式上,有響亮的口號和漂亮的形象,可無法起到應該有的管理作用,企業組織文化建設只有投入,沒有帶來必須有的投資回報。

三、解決方案

(一) 決策制定管理規范化的實施

1. 討論梳理公司經營管理決策的問題內容、時效限制和最佳決策責任崗位,健全完善公司決策的三維框架體系,制定《公司決策三維體系管理文件》;

2. 討論確定公司重大決策制定的分析方法,制定《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》;

3. 討論確定公司決策制定的管理程序,制定《公司決策組織管理制度》;

(二) 組織架構設計管理規范化的實施

4. 清理核算公司的78個子系統的事務工作,制定《公司運行的系統分析文件》;

5. 討論確立公司單位、部門和崗位的設置管理程序,設置單位、部門和崗位,繪制《公司組織架構圖》;

6. 討論分析確定單位、部門和崗位的工作標准,制定《單位、部門工作標准》和《崗位員工工作標准》;

7. 討論健全公司運行管理的辦法,制定《公司運行一般管理規范》。

(三) 崗位角色管理規范化的實施

8. 梳理招聘管理程序,制定招聘管理制度。

9. 建立員工培訓管理體系,制定員工培訓管理制度。

10. 進行績效考核技術方法培訓。討論確定XX商業公司的員工績效考核體系。

11. 分崗位制定員工工作績效考核表。

12. 進行薪酬管理技術方法培訓,討論制定員工績效考核管理制度。

13. 討論確定XX商業公司薪酬管理體系,制定薪酬管理制度。

14. 計算和核定管理崗位和保障輔助崗位的薪點,確定管理崗位和保障輔助崗位的工資級檔。

(四) 運行流程管理規范化的實施

15. 對照公司運行的四流、二十四個活動、78個子系統,梳理公司運行流程;

16. 討論分析確定不同子流程之間的關系,理清公司運行流程的結構,描繪《公司運行流程圖》;

17. 討論分析確定每一個流程的每一個環節的活動優化思路,分別繪制《系統工作流程圖》和《系統工作流程說明文件》;

18. 討論確定公司運行流程結構優化調整管理辦法,制定《公司運行流程結構優化調整管理制度》;

19. 討論確定公司運行流程活動優化調整管理辦法,制定《公司運行流程活動的優化調整管理制度》;

20. 討論確定分析確定十大體系中不同流程之間的銜接關系,制定《公司主要運行流程相互銜接的介面責任說明文件》。

(五) 企業文化建設管理規范化的實施

21. 討論確定提煉公司共同價值觀念,擬訂《公司價值觀念體系說明文件》;

22. 討論確定公司經營發展管理理論,構建公司經營發展管理的理論,確定《公司經營發展管理理論宣傳提要》;

23. 討論確定藝術化地表現公司共同價值觀念、公司經營發展管理理論、公司規章制度、作業規程、公司倫理、行事習慣的思路,制定《公司組織行為規范全書》;

24. 對照所選擇設計的企業文化目標模式,對公司的其它四個構成部分進行對應清理,制訂《公司員工手冊》。

四、有形成果

(一) 決策制定管理規范化實施的有形成果

1. 《公司決策三維體系管理文件》

2. 《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》

3. 《公司決策組織管理制度》

(二) 公司組織架構設計規范化實施的有形成果

4. 《公司運行的系統分析文件》

5. 《公司組織架構圖》

6. 《單位、部門工作標准》

7. 《崗位員工工作標准》

8. 《公司運行一般管理規范》

(三) 角色管理規范化實施的有形成果

9. 《公司員工聘用管理制度》

10. 《公司培訓管理體系及其管理制度》

11. 《員工履職跟蹤管理制度》

12. 《員工績效考核管理制度》

13. 《公司薪酬管理制度》

(四) 業務流程管理規范化實施的工作內容

14. 《系統工作流程圖》

15. 《系統工作流程說明文件》

16. 《公司經營發展管理體系文件》

17. 《公司運行流程結構優化調整管理制度》

18. 《公司運行流程活動的優化調整管理制度》

19. 《公司主要運行流程相互銜接的介面責任說明文件》

(五) 企業文化建設規范化實施的工作內容

20. 《公司價值觀念體系說明文件》

21. 《公司經營發展管理理論宣傳提要》

22. 《公司組織行為規范全書》

23. 《公司員工手冊》

五、客戶評價

通過規范化管理項目的整體導入,使企業的管理水平上了一個大的台階,並且在同國際大型商業公司,國內知名大型商業公司競爭中,取得了不凡的業績,使他們不得不退出市場,這不能不說是規范化管理給企業帶來的優勢,建立的核心競爭力了。

『陸』 案例分析請問該廠的培訓管理存在什麼問題

最好將案例內容表述下,否則無法准確回答問題
以下僅供參考
題目分析有三點:「培訓期間回不發工資」、「自願參加答」和「僅僅在績效中加分」。
1、題目首先要求學員掌握培訓管理的原則,在書上的193頁總共為七個原則,其中第六個原則為「嚴格考核和擇優獎勵」,而題目中的單位在這一點上的做法不盡人如意,僅僅與績效掛鉤,卻沒有獎勵和激勵;
2、投資效益原則:培訓期間不發工資,僅僅發放部分績效獎勵,沒完全滿足這個原則。培訓是企業的一項投資,題目中的單位在這點上做的不完整。
3、企業培訓和大學里的教育有一定的類似,即既有「必修課」,也有「選修課」,題目中卻將必修課程按照選修課程來對待,這一點沒有滿足書上193頁「按需施教,學以致用」的原則

『柒』 企業管理成功案例

張瑞敏把海爾管理模式總結為12個字:「兼收並蓄、創新發展、自成一家」。 在海爾的斜坡球體論中,以OEC命名的基礎管理是企業管理與企業發展的止動力。許多企業到海爾參觀學習,希望借鑒OEC管理模式,但能夠成功的很少。究其原因,這些企業只是單純學習管理制度,沒有認識到:OEC管理制度的成功必須建立在企業文化價值觀的基礎上。
海爾的OEC管理制度是企業現場管理與細節管理的成功典範,體現著源於西方的科學管理精髓。這種管理制度要求員工嚴格遵守制度、絕對服從管理。由於中西文化的差異,按照社會互動的交互主義心理原則,員工對OEC制度的絕對遵守與貫徹,必須建立在管理方「以仁為本」的基礎之上。

海爾的OEC管理制度不是獨立的,與體現儒家「以仁為本」價值觀的其他做法結合在一起,保證了單調、枯燥、嚴格的OEC管理制度得以貫徹、保持。
在海爾,體現「以仁為本」價值觀的做法包括以下幾個。
1.「范萍事件」與80/20法則

1995年7月12日,海爾洗衣機有限公司公布一則處理決定:質檢員范萍由於責任心不強,造成選擇開關插頭插錯和漏檢,被罰款50元。海爾高層敏銳地意識到范萍漏檢所揭示出的哲學命題:偶然當中蘊含著必然。范萍漏檢是偶然的,但如果產品質量如美國GE產品那樣過硬,這種偶然就不會發生。而「必然',是什麼呢?答案是:管理漏洞!《海爾報》於1995年7月19日率先造勢,點名提出:「范萍的上級應負什麼責任?」此事引起全公司上下的巨大震動,大家紛紛發表評論,最後達成共識:企業要發展,關鍵在人才,而人的關鍵在於幹部的水平與作風。什麼是領導?「領導就必須承擔領導責任」,承擔領導責任不是口頭說說、不關痛癢地自我批評一下了事,而是要動真格的,要有切膚之痛的感覺。此事件最後,分管質量的負責人自罰300元,並做出深刻的書面檢查,由此也進一步奠定了海爾文化中的一個重要原則:80/20原則(即企業里發生的任何一件過錯,管理者都要承擔80%的責任);對於廣大職工來說,對企業經營中的你中有我,我中有你,合作共利,連續不斷等理念也有了一個既形象又本質的認識。

關鍵的少數制約次要的多數。管理人員佔20%,是少數,也是關鍵的少數。管理要抓住關鍵的少數,也就抓住了系統,這樣就能整個企業有效地運轉。如何真正做到通過20%來管理80%呢?最重要的一條就是在員工出現責任時,管理人員也要承擔80%的責任。通過「株連」,使管理人員始終保持對下屬的嚴密監控。

在《詮釋海爾》電視片中,片中采訪海爾集團時任常務副總裁楊綿綿,她是這樣解釋「工人出錯,幹部受罰」的。她說:「我和張總有意見不一致的時候,那麼我就要聽他的;同樣,我和下級像柴永森吧,也會有意見不合的時候,作為下級,在沒有想通的時候,還是按照我的去做,出了錯,上級要負責任,出了錯誤,如果不是我來承擔責任的話,那他以後怎麼照我做,我還老是推到他身上去,上推下卸,就叫不負責任;上面推他的領導,下面推他的下級,那他干什麼了,他就等於沒有。」

因為儒家文化中社會互動的交互主義,經常造成工作過程中的推諉、扯皮等現象。一般的處理方法是「各打50大板」。海爾的80/20原則,要求管理人員必須負領導責任、主要責任,不但要挨打,而且是被打80大板。由於海爾中層管理人員要承擔較大的責任以及面臨更多的不確定因素(由下屬員工的過錯所帶來),因此,海爾的OEC嚴格管理不會遭到員工的抵制。
2.「三心換一心」與《排憂解難本》

張瑞敏喜歡引用的一句古語是:「上下同欲者勝。」企業領導人必須在琢磨人、關心人上下功夫。海爾講究「三心換一心」:「解決疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心」,換來職工對企業的「鐵心」。

熱心

海爾有一個運轉體系,專門幫助職工及時解決生活上的實際困難。公司組織了自救自助形式的救援隊,員工人手一冊《排憂解難本》,如有困難,只要填一張卡或打一個電話,排憂解難小組會隨時派人解決。

誠心

10多年來,海爾的中層以上幹部實行紅、黃牌制度。在每個月的中層幹部考評會上,都要評出績效最好與最差的幹部,最好的掛紅牌(表揚),最差的掛黃牌(批評),並具體剖析情況,使受批評的幹部清楚錯在何處,明確努力方向。在海爾,人際關系是透明的,考核制度是公開的。

知心

知心體現在建立多種制度,了解員工心裡想什麼,希望企業做什麼。

①每半年一次的職工代表大會制度。讓員工了解企業,充分發表意見,參與企業的民主管理、監督。涉及員工切身利益的重大決策要經過職代會討論通過後方可實施。員工參加領導幹部的考評,每次考評幹部,工人在評委中所佔比例不少於1/3。

②各種形式的懇談會制度。集團規定各事業部每月舉行兩次懇談會,各公司、分廠和車間的懇談會隨時召開。員工與領導,開誠布公,暢所欲言。

③「心橋工程」。利用《海爾人》開辟「心橋工程」欄目,通過該欄目反映不願在公開場合說的話。

海爾的「三心換一心」與「排憂解難本」的理念與做法,具有突出的東方儒家文化價值觀的特徵,是家文化的典型體現。
3.羞恥文化與6S大腳印

「6S大腳印」是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。海爾生產車間,在開班前、班後會的地方,有兩個大腳印,被稱為「6S大腳印」。如果有誰違反了6S(整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養)中的任意一條,下班開會的時候,就要站到大家面前的這兩個腳印上,自我反省,負責人說明情況並教育批評。會議結束大家都散走後,站6S的人在得到負責人的允許後方可離開。這種基於羞恥文化心理的管理制度通過負激勵,有效得規范了員工的行為。

企業管理水平的提高,依賴於管理者與被管理者雙方的表現與素質,除了按照80/20法則抓幹部素質之外,6S大腳印管理對規范員工的職業行為、提高員工素質,加強企業基礎管理促進很大。這種管理方法之所以有效,就在於此制度建立在中國員工特有的文化心理之上。

文化理念
海爾總裁張瑞敏認為,企業領導者的主要任務不是去發現人才,而是去建立一個可以出人才的機制,並維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會,把靜態變為動態,把相馬變為賽馬,充分挖掘每個人的潛質,並且每個層次的人才都應接受監督,壓力與動力並存,方能適應市場的需要。

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