㈠ 如何抓好加油站現場管理
1、 完善衛生區責任到人制
站經理要將加油現場、營業室、辦公室、罐區場地、設備設施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內所有的衛生區，落實責任到人。制定出清潔考核的標准，站經理帶頭做好檢查和考評工作。
2、 多一點微笑
微笑是服務工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創造出最大價值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅持「為微笑而服務，為服務而微笑」的原則。每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。
3、 把服務用語大聲喊出來
「你好，歡迎光臨！」要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務狀態調整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。
4、 激發員工的「內在美」潛質
「外在美」是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的「內在美」。所謂的「內在美」就是恪守誠信經營的准則，顧客至上的宗旨，把這些落實到服務中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。
5、服務再多用心一點
服務是加油站現場管理的重要組成部分，在當今成品油零售市場如此競爭激烈的大環境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心。所以我們要在服務上多用心，爭取做好「四心」：耐心，細心，貼心，熱心。我們要善於抓住顧客的心，要走進顧客內心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。
6、 建立健全獎懲和監督機制
每月要評出「優秀班組」和「優秀服務明星」，並給予獎勵，對那些受到顧客投訴較多的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到「學有榜樣，比有標兵」，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛生責任區進行監督，做到衛生區責任明確，衛生區干凈整潔。
㈡ 中石化新八步法,二十五不準,加油站現場管理禁令學習心得
般石化招聘新進加油站員工組織統習主要內容般包括：八步流程、加油站禁令、加油站八項規定、四放原則、四定規定般安全識加油識等希望幫希望採納答案
㈢ 生產車間現場管理類培訓課件
生產車間現場管理 課程內容，主講 陳鵬老師
第一部分、如何做好現代管理
◆認識現代管理的精髓
◆80\90後的管理
◆現代現場管理工作重點
◆認清製造業發展的四個方向
◆現場的信息管理的技巧
◆信息管理在設備管理中的應用
◆在實際操作中搜集信息
◆信息管理在物料管理中的應用
◆信息管理的廣泛應用（舉例）
第二部分、實現現場管理規范化與作業標准化
◆通過標准化獲得穩定作業
◆現場管理作業的標准化
◆認識標准作業與非標准作業
※案例分析：VCD欣賞
◆標准化作業的三要素
◆如何設定標准化作業
◆作業標准化與標准工時管理
◆運用標准工時確定人工用量
◆運用標准工時進行績效考核
◆現場作業標准維持和改進
◆建立並應用生產工序標准化
◆作業標准書之構成要素
◆作業標准化及標准文書的重要作用
◆運用好OPL
※案例分析：五百強企業OPL應用
第三部分、員工培育與現場工作教導
◆學習型環境的創造
◆搭建學習交流平台
◆成立專項俱樂部、項目小組及相關協會
◆定期經驗交流會
◆養成現場OJT教育習慣
◆個人學習與班組學習
◆如何成為學習型員工
◆團隊學習的技巧
◆案例：豐田公司現場OJT教育
◆案例：現場OJT教育室VCD欣賞
◆班組學習的活力激發
◆建立配套的激勵制度
◆指導員工的誤區及技巧
◆多能工的訓練
◆正確的員工培育四階段法
◆教導前的准備事項
◆時間表和工作分解表的製作
◆工作就是培訓
◆持續的OPL教育
◆案例：VCD欣賞
◆工作教導應有的理念
第四部分、現場質理管理與控制
◆品質管制的時代的觀念與態度
◆強化管理者的品質意識
◆產品質量零缺陷管理
◆產品品質變異的來源
◆防止品質變異的關鍵要素
◆如何預防不合格的產生
◆品質管制時代應有的觀念與態度
◆品質管理的六個三認識
◆戴明循環PDCA應用
◆如何引導所屬員工樹立質量意識
第五部分、夯實管理基礎7S持續與升華
◆正確認識現代7S活動
◆7S推行的誤區與推行技法
◆現代7S推行的三個原則
◆如何正確使用7S工具
◆成功推行7S要領和有效技巧
◆現代7S活動的開展實戰指導
◆使企業7S活動不再流於形式
◆實例分享:7S推行圖片展示
◆現場7S持續、深入與升華
◆實景拍照及攝像前後對比法
◆案例：7S在企業難點分析對策
第六部分、現場目視管理技術的運用
◆全面目視化管理
◆目視化管理的范圍
◆目視管理的水準
◆目視管理工具的應用
◆徹底目視化管理的實施方法
◆圖片：著名企業目視管理圖片
◆圖片：著名企業目視化管理圖片
思考：結合企業實際,想一想哪些方面運用目視化管理?
◆看板管理與現場
◆看板管理的三大原則
◆看板在不同企業現場中的應用
◆看板製作和設計要點、技巧
◆穩健推進看板管理
◆自已動手做做看
◆現場演練：自已動手做做看
第七部分、發掘問題與系統解決問題
◆如何發現問題
◆問題的發生類型
◆問題分析與解決的正確程序
◆基本分析工具
◆兩圖一表工具的應用
◆找出主要原因的方法
◆問題系統分析解決方法
※ 案例:你會如何處理這件事？
◆問題5Y分析手法應用
◆PDCA應用
◆東西方工作問題挖掘與改善對比
◆問題處理四步法
◆搭建解決問題平台
※ 案例：豐田公司 現場OJT教育
◆從游戲中體會解決問題的方法
第八部分、角色認知與良好心態
◆角色認知—基本能力與定位
◆管理人員職責的5個要求
◆態度決定一切
◆正確的理念與認識
◆現場管理人員基本的工作認識
◆現場管理人員必備的五個條件
第九部分、高效溝通技巧和PAC溝通心理
◆溝通的種類及形式
◆溝通的方法,步驟
◆溝通的方向及途徑
◆常見的溝通的障礙
◆溝通中的常見誤區
◆同事、上司、平級、下級間溝通
◆造成溝通障礙的常見原因分析
◆如何下達指令
◆如何批評你的下屬
◆溝通的PAC心理分析
㈣ 怎樣做好一名加油站班主管培訓培訓心得
安全無處不在，在生活中無時無刻都關系安全問題，現在整個世界都為了安全建立健全法律法規，為人們的健康安全的美好生活作出進一步的研究和探討，如果連一個安全的生活環境都沒有，就更談不上怎麼發展和壯大，談何社會的進步人們的安康美好生活。我們作為石油銷售行業又在高危的場所作業，我們在思想上沒有改變「要我安全」轉變為「我要安全」的思想意識，就沒有從本質上安全工作，我們作為加油站管理人員要實現本質安全，必須做到加油站的運行實現本質安全；一是人員本質安全，就是要不斷加強對員工的安全教育培訓工作，盡一切辦法提高員工的安全意識，從思想上實現本質安全，只有從人員上養成良好的安全行為，就會能夠控制和避免安全事故的發生，才能真正實現加油站的安全運行，加油站才能平穩安全正常營業；二是實現設備的本質安全，就是通過認真巡檢加油站的主要設備設施，維護保養好設備，發現設備有隱患及時給予排查要查出問題存在的根本原因所在，不要有一點思想麻痹大意的僥幸心理；三是實現環境本質安全，就是通過加油站員工在操作服務過程中要留意觀察，發現危機加油站的安全行為及時給予制止，要有別人的不安全行為如果不去制止和提示，那麼萬一發生安全事故受到傷害的人就是我們本身的思想境界；四是實現管理的本質安全，就是作為管理人員在安全管理上要以身作則，要有高度的責任心，對違反安全規定的人絕不能講情面，必須按規章制度嚴格處理，絕不手軟，要有在安全管理上「嚴就是愛，松就是害」的思想；只有這樣才能會實現本質上的安全運行。
二、擺問題
加油站有些員工在安全思想意識沒有發生改變，認為安全工作是安全管理部門及加油站管理人員的事的可怕心理；加油站及公司設備維修人員的維修技術基礎不夠牢固，對設備維護保養的意識不夠強；加油站的電氣設備老化發熱，加油站員工對電氣知識和操作技術非常缺乏，加油站電氣設備有故障是最難解決的問題；分公司設備維修人員的配備不夠，而有某些部門的人員多而沒用；公司安全管理人員對加油站及公司其他部門安全指導監督工作不夠深入。
三、提建議
安全工作要求全員參與，公司領導班子不管在大會小會上都要有意無意將「要我安全」轉變為「我要安全」的意識貫穿在管理人員和員工的思想之中；在安全培訓中要以看安全視頻、圖片後，給參訓人員找出那些不安全行為，由其提出安全防範措施，在培訓盡量避免只講一些安全理論，沒有適用的東西；加油站上報的安全問題安全管理部門應該及時給予解決和答復；經常組織加油站管理人員到先進的安全經營單位去參觀學習，學習先進安全管理理念；公司安全管理部門要經常下到加油站對安全工作給予幫助和指導工作，不要只是要求加油站填一些沒有用的文字之類的東西。
㈤ 呼叫中心現場管理培訓課件PPT
你可以在網上去學,網頁上有班組長的工作流程
㈥ 加油站安全教育培訓的內容
加油站安全教育培訓的內容
一、 建立消防安全管理體系
1.1消防安全管理環節
1.1.1結合加油站的日常消防安全管理工作實際，確定消防安全管理工作中的各級消防安全責任人、消防安全重點管理部位、消防設施等主要消防安全管理工作環節。
1.1.2加油站消防安全管理工作中各級責任人主要包括：
消防安全責任人、消防安全管理人、崗位消防安全責任人等
1.1.3加油站的報警、滅火設施設備主要包括：
火災報警、消火栓系統、移動式滅火器材、其它輔助消防設施
1.1.4消防安全責任人職責
制定消防安全制度、職責和消防安全操作規程，加強對員工的消防安全教育。
根據消防法規規定建立義務消防隊，並組織本站義務消防人員的安全教育和訓練。
召開安全工作會議，討論年度消防工作計劃。定期組織站內防火檢查，發現火災隱患應及時整改並登記在案。發現事故隱患或發生事故時應及時處理，並向公安消防機構和上級部門匯報。
二、 建立健全各項消防安全管理制度
2.1消防安全教育、培訓制度
2.1.1消防安全教育、培訓的組織
消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓計劃，負責在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓；
根據年度消防安全教育培訓計劃，確定培訓內容及授課人，組織義務消防隊開展消防業務理論學習和滅火技能訓練；
嚴格按照消防安全教育、培訓計劃，組織全站人員參加消防教育、培訓。
2.1.2消防安全教育、培訓的范圍和內容
2.1.2.1對員工應當每半年進行一次培訓，對新上崗和進入新崗位的員工應進行消防安全培訓，並將組織開展宣傳教育的情況做好記錄；
2.2.1每日防火巡查工作由消防安全責任人負責，由消防安全管理人組織當日班（組）長和當班員工實施。
2.2.2.2巡查時間、頻次：每班巡查不少於2次（午夜必須巡查一次）。
2.3.1檢查由消防安全責任人負責組織，消防安全管理人和班（組）長、當班員工參加，每月至少進行一次。
2.4防雷、防靜電檢測制度
3.7.1防雷、防靜電系統的自檢自測、維護保養由油氣站負責落實，由公司主管安全部門負責監督，每半年自檢一次，並填寫《防雷、防靜電檢測登記表》。
3.7.2每年雨季之前，應對防雷、防靜電設備和接地裝置進行檢查、維護。
3.7.3對爆炸危險區域和火災危險區域內檢查、維修及保養設備時應使用防爆工具。
3.7.4檢測中發現的問題限期維修，保證防雷、防靜電系統的完好有效。
3.7.5對符合報廢標準的設備，應及時報廢和更新。
3.7.6油站自檢結果應及時上報公司主管安全部門存檔備查。
3.8消防安全工作的考評和獎懲制度
3.8.1加油站應當將消防安全工作納入內部檢查、考核、評比內容。對在消防安全工作中成績突出的班組和個人，應當給予表彰獎勵。
3.8.2對未依法履行消防安全職責或者違所消防安全制度的行為，應當依照有關規定對責任人員給予行政紀律處分或其他處理。
3.8.3.3安全檢查
按巡查、檢查制度進行日查、月查無記錄的，記錄無實際 內容或不全的，隱患未按期整改的或隱患整改不徹底的， 對無力整改的隱患，無報告、無防範措施的 ，各班未設帶有標志的安全員的
3.8.3.4安全防範
未按規定設置安全警示標志牌的或安全警示標志牌模糊不清的，重點防火部位的防範措施不符合規定的 ，報警、防範器材未配置或性能不良的，站內臨時動火、臨時用電不符合安全規定的，未制定治安預防措施和消防預案或未進行演練的 ，未建立消防檔案的
3.8.3.5消防器材
消防器材配置數量不符合規定的 ，消防器材擺放不合理、取用不便的 ，消防器材未實施「三定」（定人、定設備、定職責）管理的 ，消防器材失效、嚴重銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的 ，消防器材移作他用的
四．建立保障消防安全的操作規程
4.0.1加油、加氣站應從本單位實際出發，制定消防安全操作規程，予以公布，並根據實際情況隨時修訂。
4.1加油操作規程
4.1.1加油員引導車輛在加油島停靠、熄火，要求無關人員離開車輛，加油員必須親自操作油槍，不得折扭強拉油槍軟管，油管不得被車輪碾壓，油槍牢固插入油箱口內，做到油品不冒、不漏。
4.1.2工作時應著防止產生靜電的工作服，嚴禁穿釘子鞋。
4.1.3加油設備發生故障或產生不安全因素時，應採取果斷措施積極處置。
4.1.4油槍復位，指揮加油車輛離開加油島。
4.1.5摩托車加油後，應用人力將摩托車推力加油島4.5m後，方可啟動。
五．消防檔案
5.0.1建立健全消防檔案。
5.0.2消防檔案應當使用鋼筆或毛筆，檔案填寫應詳實、准確、清晰、工整，並全面反映單位消防工作的基本情況，不得任意漏填、劃抹、塗改，並附有必要的圖表，根據情況變化及時更新。
㈦ 加油站安全培訓
一、 建立消防安全管理體系
1.1消防安全管理環節
1.1.1結合加油站的日常消防安全管理工作實際，確定消防安全管理工作中的各級消防安全責任人、消防安全重點管理部位、消防設施等主要消防安全管理工作環節。
1.1.2加油站消防安全管理工作中各級責任人主要包括：
消防安全責任人、消防安全管理人、崗位消防安全責任人等
1.1.3加油站的報警、滅火設施設備主要包括：
火災報警、消火栓系統、移動式滅火器材、其它輔助消防設施
1.1.4消防安全責任人職責
制定消防安全制度、職責和消防安全操作規程，加強對員工的消防安全教育。
根據消防法規規定建立義務消防隊，並組織本站義務消防人員的安全教育和訓練。
召開安全工作會議，討論年度消防工作計劃。定期組織站內防火檢查，發現火災隱患應及時整改並登記在案。發現事故隱患或發生事故時應及時處理，並向公安消防機構和上級部門匯報。
二、 建立健全各項消防安全管理制度
2.1消防安全教育、培訓制度
2.1.1消防安全教育、培訓的組織
消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓計劃，負責在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓；
根據年度消防安全教育培訓計劃，確定培訓內容及授課人，組織義務消防隊開展消防業務理論學習和滅火技能訓練；
嚴格按照消防安全教育、培訓計劃，組織全站人員參加消防教育、培訓。
2.1.2消防安全教育、培訓的范圍和內容
2.1.2.1對員工應當每半年進行一次培訓，對新上崗和進入新崗位的員工應進行消防安全培訓，並將組織開展宣傳教育的情況做好記錄；
2.2.1每日防火巡查工作由消防安全責任人負責，由消防安全管理人組織當日班（組）長和當班員工實施。
2.2.2.2巡查時間、頻次：每班巡查不少於2次（午夜必須巡查一次）。
2.3.1檢查由消防安全責任人負責組織，消防安全管理人和班（組）長、當班員工參加，每月至少進行一次。
2.4防雷、防靜電檢測制度
3.7.1防雷、防靜電系統的自檢自測、維護保養由油氣站負責落實，由公司主管安全部門負責監督，每半年自檢一次，並填寫《防雷、防靜電檢測登記表》。
3.7.2每年雨季之前，應對防雷、防靜電設備和接地裝置進行檢查、維護。
3.7.3對爆炸危險區域和火災危險區域內檢查、維修及保養設備時應使用防爆工具。
3.7.4檢測中發現的問題限期維修，保證防雷、防靜電系統的完好有效。
3.7.5對符合報廢標準的設備，應及時報廢和更新。
3.7.6油站自檢結果應及時上報公司主管安全部門存檔備查。
3.8消防安全工作的考評和獎懲制度
3.8.1加油站應當將消防安全工作納入內部檢查、考核、評比內容。對在消防安全工作中成績突出的班組和個人，應當給予表彰獎勵。
3.8.2對未依法履行消防安全職責或者違所消防安全制度的行為，應當依照有關規定對責任人員給予行政紀律處分或其他處理。
3.8.3.3安全檢查
按巡查、檢查制度進行日查、月查無記錄的，記錄無實際 內容或不全的，隱患未按期整改的或隱患整改不徹底的， 對無力整改的隱患，無報告、無防範措施的 ，各班未設帶有標志的安全員的
3.8.3.4安全防範
未按規定設置安全警示標志牌的或安全警示標志牌模糊不清的，重點防火部位的防範措施不符合規定的 ，報警、防範器材未配置或性能不良的，站內臨時動火、臨時用電不符合安全規定的，未制定治安預防措施和消防預案或未進行演練的 ，未建立消防檔案的
3.8.3.5消防器材
消防器材配置數量不符合規定的 ，消防器材擺放不合理、取用不便的 ，消防器材未實施「三定」（定人、定設備、定職責）管理的 ，消防器材失效、嚴重銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的 ，消防器材移作他用的
四．建立保障消防安全的操作規程
4.0.1加油、加氣站應從本單位實際出發，制定消防安全操作規程，予以公布，並根據實際情況隨時修訂。
4.1加油操作規程
4.1.1加油員引導車輛在加油島停靠、熄火，要求無關人員離開車輛，加油員必須親自操作油槍，不得折扭強拉油槍軟管，油管不得被車輪碾壓，油槍牢固插入油箱口內，做到油品不冒、不漏。
4.1.2工作時應著防止產生靜電的工作服，嚴禁穿釘子鞋。
4.1.3加油設備發生故障或產生不安全因素時，應採取果斷措施積極處置。
4.1.4油槍復位，指揮加油車輛離開加油島。
4.1.5摩托車加油後，應用人力將摩托車推力加油島4.5m後，方可啟動。
五．消防檔案
5.0.1建立健全消防檔案。
5.0.2消防檔案應當使用鋼筆或毛筆，檔案填寫應詳實、准確、清晰、工整，並全面反映單位消防工作的基本情況，不得任意漏填、劃抹、塗改，並附有必要的圖表，根據情況變化及時更新。