郵政管理局抓好業務培訓

『壹』 求郵政儲蓄銀行個人網上銀行業務遠程培訓（管理人員）綜合考試答案

2009年，是郵儲銀行快速發展的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結2008年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找准市場脈搏，抵制金融危機,揚長避短，圍繞「提升經營管理水平，加快業務發展」為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。2009年的工作計劃如下：
一、提升內部管理水平，加強企業文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平台，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業務發展
我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
（一）客戶部
必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
（二）營業網點
1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行「捆綁式」的全員營銷策略。
2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕櫃台壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。
3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設，提高整體戰鬥力
1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。
2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。
3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。
2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。
3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。

『貳』 請問郵政局市場部主要做的是什麼工作謝謝.詳細點

看了下面的內容，你一定會知道的：

市郵政局市場部2005年下半年工作總結及安排

強管理 重營銷 抓服務 促發展 2005年下半年市場部在市局和***局的領導下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以「三個代表」為指針，認真貫徹執行市局「真、新、實、意」的工作方針和***局「以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長」的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。 一、業務量收完成情況 下半年業務收入完成1202.51萬元，全年業務收入完成2360.13萬元，為年計劃100.01%，全年業務總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年計劃103.81%。 二、金融類業務完成較好 下半年實現郵儲收入711.52萬元；郵儲余額實際凈增6424萬元，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年計劃102.86%，；余額實際凈增9213萬元，為年計劃113%。下半年共辦理郵政匯兌新業務1053筆，實現收入7746萬元，其中收匯「加急匯款」281筆，收入1405元；「特急匯款」575筆，收入5750元；回執業務197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年計劃209.07%。全年共簽郵儲POS機安裝協議17戶,現已安裝8台.9—12月POS業務共刷卡消費173筆，金額合計46527.92元，實現收入465.28元。下半年代收保費127萬元，全年代收保費累計完成251萬元,實現收入31750元。 三、其它郵政業務及新業務收入完成情況 下半年函件收入完成63.29萬元，完成進度計劃115%。全年累計完成110.87萬元，完成計劃100.79%,共攬收企業拜年卡6.2萬枚，製作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年計劃78.5%，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年計劃100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計完成85.74萬元，為年計劃46.35%。 下半年報刊收入實現174.80萬元，全年累計完成286.80萬元，為年計劃102.43%。2006年報刊大收訂流轉額完成542.6萬元，完成預計計劃的61%。 下半年物流收入實現10.9萬元，全年累計完成33.03萬元，完成年計劃50.82萬元。 下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計77.24萬元，完成年計劃96.55%。 下半年新業務收入完成27.5萬元，全年累計完成34.61萬元，為年計劃75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售移動號卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收電話費439萬元；代發工資61.76萬元；代發養老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。
四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查
五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告
六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。
二00三年下半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務質量
1、深化改革，優化組合，促進業務快速發展。
（1）在市、***局的大力支持下，將原郵政營業組劃分為6個獨立的郵政營業所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發行組合並為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發潛在能力，發揮他們拓展業務的創造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利於統籌安排，便於用戶辦理查詢，進一步提升了後台支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，10—11月，營銷中心共創收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202180.48元，發展儲蓄存款10300元，發展傳統業務實現收入2622.70元，攬收企業金卡6000枚，攬收企業形象年冊730冊。
（2）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，採取擇優錄用的方式，聘用了成績優秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業注入了新鮮血液。
（3）深化投遞體制改革。為改善服務，做好「三進」工程，提高投遞質量和服務質量，***局成立了「***市***郵政局投遞改革領導小組」，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行「收投合一，劃段包干」，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業務的宣傳與攬收。對攬收的業務制定了相應的獎勵政策，以激發各投遞員攬收業務的積極性和主動性。
（4）解放思想，更新觀念，共謀發展 。做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業的改革，增強凝聚力，激發潛力，樹立「郵政靠我生存，我靠郵政發展」的理念，從而調動職工發展業務的積極性。
二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創品牌
1、抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業經營中的作用十分重要，那種「酒好不怕巷子深」的經營方式已不適應現代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業務，達到持續發展、立於不敗之地的目的。 8月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業形象年冊2380冊，企業拜年卡6.2萬枚。
2、開辟新領域，拓展新市場
（1）7月,我局與***衛生院簽訂了銷售「新生嬰兒寶寶紀念冊」協議，開辟了區鄉各大醫院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊361冊。
（2）11月與安都集團簽訂了郵購「顯合高效促長劑」飼料的協議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，12月銷售飼料241包。
（3）開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業務》省市局「關於開辦火車票特快配送業務的通知」文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業務，自8月開辦以來，共代售火車票82張，創收778元。
（4）做好POS業務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯卡的使用率和市場佔有率，從而帶動活期存款比例的提高。
（5）利用中秋節月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業務領域，8月市場部向各郵政所、班組下發了「關於做好中秋月餅營銷工作的通知」，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現郵購收入6046.10元。
三、狠抓重點、努力創收
1、狠抓郵政儲蓄業務發展不放鬆，努力做大郵儲余額，形成規模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。一是針對城內郵儲余額發展不很理想的情況，於7月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內開展了郵儲「金秋風暴」營銷競賽活動。充分發揮廣大員工發展儲蓄業務的主動性、積極性和創造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯卡的換發工作。在每個郵政營業窗口均張貼有「公告」，提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網路優勢和綠卡網點遍布城鄉的資源優勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發卡37392張，活期比例比去年末上升 個百分點。
2、搞好2006年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發行工作會，傳達中央、省市發行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，並指定專人負責加強與宣傳部的聯系，及時反饋，匯報情況，做好2006年黨報黨刊征訂工作。二是於9月召開了發行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。
3、特快業務得到快速發展。一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年7月，我們發現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。於是認真分析原因，走訪用戶，發現另一家特快公司 「申通公司」以其低廉的價格到該廠攬收業務，知獲這一信息後，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優勢、服務質量、郵件安全保險等優勢，經過多次聯系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續做好特快送匯業務，加強宣傳解釋，嚴格按規定的資費標准收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
4、加大電子匯兌新業務的宣傳力度，提高新業務在收匯業務量中的比重。從而實現匯兌收入的增長，下半年，新業務收入占匯票總收入的2.83%。
5、抓好集郵業務。一是在抓企業形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發，實現收入11.5萬元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入335210元，
四、找差距，強管理、優服務
1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業務發展，提高整體管理水平。
2、市場部對業務發展差的網點，召開現場經營分析會，對帳單業務發展進展情況進行詳細分析，找准差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業務持續增長。
3、認真貫徹落實《四川省郵政營業、投遞規范化服務評定標准以》，將營業窗口和投遞兩個環節作為重點來抓，要求各員工規范服務用語，認真宣傳業務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優美、舒適的用郵環境。
4、加強設備維護。現代化郵政越來越依靠科技設備，設備建設投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度，以保證前台設備網路的正常運行，從而推動各項業務的順利發展。
半年來在***局領導及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入計劃未完成市局計劃，基礎管理仍較薄弱（主要是城內班組、所），業務宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，2006年市場部在市、***局的正確領導下，將全面落實十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰，再創新的輝煌。

『叄』 郵政管理局公務員平時干什麼

鄙人在某市級郵政局工作（企業），那兩個崗位沒什麼好不好的，知道什麼是普版遍服務么？權那一塊都是郵政企業在做，屬於沒利潤又必須做的。現在國家在投入普遍服務補貼資金給郵政企業，郵政管理局普遍服務崗位就是監管普遍服務情況的（貌似要艱苦點，黨性高點），難道你認為管理局幾十號人會去干普遍服務？市場監管崗位主要是針對快遞企業的，辦辦證啊，平時有投訴就查查啊~~~其實，國家郵政局和郵政集團公司以前本來就是一夥人，理論上國家郵政局可以監管郵政企業。但以我的工作經歷基本上國家郵政局對郵政企業沒啥影響，郵政集團搞點大的活動還都把國家郵政局喊到一起。成立市級郵政管理局主要就是對快遞市場監管的。

『肆』 郵政局的「三全、三進、三洗」工作法分別是什麼

全面、全程、全力 ；進社區、進校園、進商廈； 洗樓、洗街、洗店

郵政服務：進社區、進校園、進商廈工作（以下稱郵政「三進工程」）。
一、推進「三進工程」的重要意義

（一）郵政承擔著履行普遍服務的義務，通過推進「三進工程」，可以把郵政服務延伸到社會最基層，延伸到廣大群眾的身邊，對促進城鎮和校園三個文明建設具有重要意義。

（二）推進「三進工程」，可以讓廣大人民群眾及時了解到黨中央、國務院和省委、省政府的方針政策，豐富社區、校園文化陣地，傳播先進文化，提升城市文明程度，提高市民素質，保持社會穩定。

（三）實施「三進工程」，可以進一步滿足人民群眾日益增長的用郵需求，更好地為廣大市民提供優質、高效的郵政服務。

（四）實施「三進工程」，可以擴大就業，為下崗職工再就業和貧困生勤工儉學提供機會，減輕社會負擔。

二、郵政「三進工程」的主要內容

（一）郵政「三進」服務網點的設置。社區郵政服務網點設立以商業區和社區為主要對象，網點位置選擇在居民進出較頻繁、方便用郵的地段，可設在社區綜合商業服務區、社區門口、居民住宅樓一層或單獨設立郵政綜合服務亭；校園郵政服務網點設立以本科院校，高、中等職業院校和規模較大的中學為主要對象，可設在校門口、商業服務點、食堂附近或宿舍區；商廈服務網點設立以寫字樓、大商場為主要對象，可設在大門進出口處。

郵政建設「三進」網點，要堅持社會效益和經濟效益相結合的原則，建在有客戶需求、有市場潛力、方便用郵的地方。根據社區、校園、商廈的不同消費特點、服務人口、服務半徑及業務量等情況，並結合當地郵政局所網點選址，在充分調研的基礎上，穩步推進「三進工程」服務網點建設。

（二）郵政進駐社區、校園、商廈的方式。郵政「三進」網點建設時，採用相關部門提供場地、房屋，減免租賃、物業管理、佔地（臨建）費，郵政部門提供必要的設備設施，並進行統一的規范管理等組織方式。

（三）郵政「三進」網點服務的主要內容。

主要開辦三類業務：

1、郵政基本業務，如投送郵件、報刊、包裹、代收代繳公用事業費用、電話費，代辦保險，代發養老金，代售郵票郵品，代銷郵購商品，代辦電信，收取郵件、包裹，訂閱報刊、雜志，入賬匯款、商業信函等；

2、電子商務類業務，如純凈水、牛奶、飲料、食品等生活用品投送服務、代收貨款、信息服務等；3、綜合類服務，如家政服務、商品銷售服務、代理票務、列印和復印服務等。

（四）郵政「三進」網點的服務方式。社區、校園郵政服務中心的服務時間以滿足用戶需求為原則，在作業高峰時期，採取延時服務的方式。上門投送實物，要根據用戶的生活規律或預約時間，採取分時段作業方式。商廈郵政服務中心對所駐單位實行「門到門、桌到桌」的上門服務，服務時間隨所駐單位的營業時間而定。

（五）郵政「三進」網點服務人員的聘用。郵政服務中心的人員可採用向社會公開招聘的方式，優先聘用社會下崗職工在郵政服務中心網點就業，在校園的郵政服務中心員工可兼顧貧困學生，提供勤工儉學的機會。也可採用向社會委託代辦的方式，在有條件開設郵政服務中心的住戶家中，由郵政委託住戶開辦各項業務。

三、郵政「三進」服務的規范管理

（一）堅持統一的品牌。「三進」網點是郵政所屬的分支機構，統一標識為綠底白字的「*社區（學校、商廈）郵政服務中心（點）」，連鎖編號*。在明顯位置標注服務業務種類、服務方式、服務價格、服務時間、聯系電話、監督電話和業務宣傳語。業務人員實行掛牌服務，註明姓名和工號。

（二）堅持統一的規范管理。郵政作為「三進」建設的主管部門，負責與代辦單位或代辦人員簽訂代辦合同，加強對業務人員培訓考核和監督檢查，制定規章

『伍』 郵政管理局的職責

<1.>國家總局職責:
國家郵政局（副部級），為交通運輸部管理的國家局。職責如下：
（一）擬訂郵政行業的發展戰略、規劃、政策和標准，提出深化郵政體制改革和促進郵政與交通運輸統籌發展的政策建議，擬訂郵政行業法律法規和部門規章草案。
（二）承擔郵政監管責任。推動建立覆蓋城鄉的郵政普遍服務體系，推進建立和完善普遍服務和特殊服務保障機制，提出郵政行業服務價格政策和基本郵政業務價格建議，並監督執行。
（三）負責快遞等郵政業務的市場准入，維護信件寄遞業務專營權，依法監管郵政市場。
（四）負責監督檢查機要通信工作，保障機要通信安全。
（五）負責郵政行業安全生產監管，負責郵政行業運行安全的監測、預警和應急管理，保障郵政通信與信息安全。
（六）負責郵政行業統計、經濟運行分析及信息服務，依法監督郵政行業服務質量。
（七）負責紀念郵票的選題和圖案審查，負責審定紀念郵票和特種郵票年度計劃。
（八）代表國家參加國際郵政組織，處理政府間郵政事務，擬訂郵政對外合作與交流政策並組織實施，處理郵政外事工作，按照規定管理涉及港澳台郵政工作。
（九）垂直管理各省、自治區、直轄市郵政管理局。
（十）承辦國務院及交通運輸部交辦的其他事項。
<2.>省級以下職責:
省級以下郵管局職責：
1．貫徹執行國家關於郵政業管理的法律法規、方針政策和郵政服務標准。
2．監督管理所在地區郵政（包括快遞類）市場。
3．組織協調所在地區郵政普遍服務以及機要通信、義務兵通信等特殊服務的實施。
4．辦理上級郵政監管部門交辦的其他事項。

『陸』 郵政營業支局(所)長遠程培訓總結與反思怎麼寫

郵政營業支局長遠程教育培訓總結與反思 感謝上級領導為我們提供了一個很好的學習機會，讓我有幸參加了《郵政營業支局長遠程教育培訓班》的學習，並從中充分理解了我們郵政工作的重要性。深刻領會了人民郵政為人民的深刻內涵，使我在近段時間的工作有了更明確的奮斗目標、更合理的方式方法，干起事來事半功倍，精神煥發，收到了良好的效果，下面我就此次學習談幾點看法： 一、員工管理、業務管理、市場開發、客戶維護等學習的收獲或啟示。 此次遠程教育培訓的內容涉及郵政經營形勢分析、支局員工管理、支局經營分析、函件市場開發、特快專遞業務管理及如何當好郵政營業支局長的最新思想。內容涵蓋面廣、涉及領域全、授課老師水平高，講得深入淺出，例子典型得當，明確了作為一名郵政人員的使命和責任，使我們掌握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質。通過學習，我克服了自卑心理和消極情緒，增強了迎接挑戰、適應社會的信心，並對以上內容有了更為深刻的認識和感受，平添了幾分對郵政事業的榮譽感和使命感，簡單說就是此次學習使我受益匪淺。 二、結合自身工作找出差距和不足及問題存在的原因。 工作中，常存在這樣或那樣的問題，尋找問題並剖析問題產生的原因，是促進工作最行之有效的方法。因為只有這樣，才能做到有的放矢，解決根本問題。這也符合事務發展呈階梯式前進、螺旋式上升的客觀規律。 其實工作中的問題不外乎畏難情緒和抹不開面的症結。其表現形式多為主動性差；克服困難的信心不夠；辦事拖拉。這些問題的產生一方面是思維方式與時代發展不同步；另一方面是自身素質與業務要求不均衡。 三、改進措施及短期內收到的效果。 針對以上問題，我制定了切實可行的改進方式。首先是認真學習各方面的知識；其次是理論聯系實際。苦練基本功，提升服務質量，並讓員工們在服務中找到收獲、在收獲中找到快樂、在快樂中體會到作為一名郵政人本有的榮譽感。 不斷的學習是提高自身素質最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學習、辯證地向客戶學習外，還踏踏實實地利用一切時間自學、自練。學習政治理論、學習業務知識、學習待人接物、學習一切有利於自身提高及郵政發展的方方面面。為了讓用戶享受到優質快捷的服務，我們的營業員都利用業余時間加強業務理論學習，強化實際操作訓練，加打憑條，點鈔，鍵盤操作，漢字錄入等，爭取在最短的時間內辦好每一筆業務。我們的投遞員承擔著25個行政村莊的投遞任務。這里交通不便，路況差，路程長，每班郵路有幾十餘里的路程。山大溝深，都是土路，每逢下雨下雪天，路面更是濕滑泥濘，但就是在這麽差的環境里堅持把每個郵件按時按質按量地送到每個用戶手中，風雨無阻。.對於特殊服務對象，如孤寡老人，行動不便的客戶，我們把他們的聯系方式以及其他信息製作成冊，分類服務，對他們的郵件實行全程代理，時間長了，信任有了，都說:有了郵政人，一切都省心。從此，服務中再沒有爭吵、傲慢等讓客戶不滿意的現象。大家都反映，以前認為枯燥無味的工作也變的興致勃勃了，因為我們用我們的真誠贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現了自我的價值。當然工作中一定還會有很多困難，但是，只要大家齊心協力、互相幫助都能克服這些困難的，那麼要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過硬的業務知識和良好的素質。素質的提高關鍵是在於人的思維創新,著力提升職工的業務知識和職業技能,形成學習、創新、爭先、奉獻的良好氛圍。從而使職工的整體素質不斷提高。郵政定下了學習、創新、發展、和諧的發展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學習作為創新的基礎，以創新作為發展的動力，以發展作為和諧的手段，以和諧作為企業追求的最終目標。 四、挖掘自身潛力、提出今後工作思路。 通過幾年的工作實踐，結合此次學習，特提出今後工作思路： 1、加強基礎管理，規范規章制度； 2、緊扣市局主題，保障任務進度； 3、營造學習氛圍，提升服務質量； 4、獎懲措施得力，榮辱觀念升華； 5、細分責任明確，壓力動力並進。 緊張而忙碌的學習結束了，雖然對此次培訓尚不能讓我在最高層次上去領會和感受學習內容的要領及內涵。但對我的整個人生卻起到了不可磨滅的作用，讓我對郵政有了更深層次的理解。人總是要有點理想的，身為郵政人，我將藉助郵政這塊廣闊的空間奮力拚搏、勇於奉獻，為郵政事業的蒸蒸日上，奉獻自己的一切，實現自己的理想。

『柒』 怎樣做好企業業務培訓

一、對培訓本身的認識是做好培訓的基礎

培訓重要性已得到普遍的認同，已無闡述之必要。但是，要做好企業員工培訓，必須深入分析培訓本身，了解培訓的特點，掌握培訓自身的內在規律，方可按照其規律科學合理的安排培訓，才能取得事半功倍之效果。

1、培訓是教育的延伸

所謂培訓，就是採取不同形式，圍繞如何向培訓對象傳授某些知識、技能的活動。從本質看，培訓與教育具有共同性，培訓是教育的延伸，基本上也是一種教學，只是側重重點有所不同。因此，培訓也必須遵循教育的基本規律，這是規劃好、實施好所有培訓的基礎。

2、培訓具有明顯目的性

人的主觀活動都具有目的性，企業也是如此。培訓作為企業實施的重要活動，其目的性是明顯的。一個企業開展任何形式或內容的培訓，其目的都是圍繞企業的發展，促進企業的發展和壯大。如果說，一個培訓方案與企業發展的目標沒有任何內在的聯系，與企業發展的根本目標不能保持一致，將無法得到企業認同，培訓流程也將無法啟動。因此，充分認識培訓的目的性是做好培訓的前提。

3、培訓是管理的方式與載體

培訓即管理。作為一個企業負責人（最高管理者），要做好對企業員工的管理，最好的方法莫過於通過培訓，將自己的管理理念與要求傳授給所有員工，將管理要求轉化為全體員工的自覺行動，達到最佳的管理效果。

4、培訓是形成企業文化的傳承

企業文化越來越受到企業的關注，已經成為企業發展的軟實力，關乎企業的興衰成敗。培訓過程的本身，就是對企業統一價值觀、行為理念的塑造，是形成企業與員工、員工與員工協調發展與凝聚力的重要手段。

5、培訓是提供知識、環境的綜合體

隨著形勢的發展，當前培訓已經不再局限於初期的簡單知識傳授，更多的是結合企業的長遠發展與員工的自我發展，把培訓作為一個提供知識與環境、引導自學與創新、促進企業與員工雙贏的綜合體。只有把培訓作為提供知識、環境的綜合體，才能把培訓推向深入，持久發揮其作用。

二、從企業層面做好培訓的措施

1、抓好培訓規劃是基礎

綜觀當前培訓存在的問題來看，其中最為核心的問題就是企業培訓規劃的制定缺乏明確目標、系統性和兼顧中長企業發展等要素，而是「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的短期、斷層的培訓規劃，這樣無法從整體上提升員工綜合素質，導致培訓效果很難持續，無法達到有效推進員工綜合素質的效果。

培訓與企業發展是密不可分的，培訓的目標必須符合與企業當前、長遠發展目標，為企業規劃發展目標而服務。顯然，培訓也必須依據企業的發展規劃，制定培訓的總體規劃，為企業不同階段的發展提供人才保障。作為企業管理者，必須認真研究與部署培訓的規劃問題，制定切實符合企業長遠發展目標的培訓規劃。事實上，作為企業的高層管理者，其管理最重要的環節應體現在對「人」的管理上，而不是對「事」的管理上。只要管住了「人」，也就管住了「事」。因此，從企業方面來講，抓好培訓規劃，建立與企業發展規劃相一致的培訓總體規劃，既要考慮當前問題，又要兼顧長遠發展，是確保培訓整體效果的基礎。

2、抓好師資隊伍建設是關鍵

企業培訓效果取決於培訓管理的各方面，而最為關鍵的在於培訓師資隊伍。培訓師資隊伍的素質高低直接影響培訓效果的好壞。抓好師資隊伍建設要著重實現「本土化」，才能突出「聯系實際」，理論與實踐相結合，才能更好滿足於參訓人員解決工作中遇到問題的目的。

一是抓好企業培訓師資隊伍的「海選」。企業師資隊伍人才的選定，可在單位全體人員中按照一定的標准進行選拔。選拔過程可分為自願報名、初選、試講、評估等環節，最後擇優確定。進行集中「海選」意義不僅體現在「優中選優」的目的，更多的是體現全員參與，激發員工參與培訓的積極性。

二是抓好師資隊伍的培訓。企業內訓師名為培訓師，實際上仍是各崗位的工作人員，其培訓技能、方法、理論等方面仍比較有限，需要進行培訓系統理論等方面的短期培訓，如：專業理論培訓、教育理論培訓、現代化教學技術等方面。在內訓師的培訓上，可根據內訓師人數情況，採取「請進來」或「走出去」方式。通過對師資隊伍的培訓，鑄造一支業務精通、具有一定理論水平和教學水平的師資隊伍，將為進一步促進企業培訓水平，為企業的發展提供強有力的人才資源。

三是注重條塊化或模塊化分工。由於企業培訓師是從內部挑選，平常各自負責某方面的工作，存在知識面相對固定化的因素。培訓師的培訓內容應進行條塊化或模塊化區分，與其日常業務相對應，則更能體現其優勢的一面，突出培訓的「實踐性」作用。

3、抓好培訓內容是核心

培訓內容應依託履行崗位職責為基礎，加強理論知識為補充的綜合內容，以達到實現解決當前問題的目的，又能促進員工自我完善。

一是履行崗位職責是基礎。在培訓內容的選定上，目前一些人（包括一些專家）對理論、綜合知識等是大談特談。這種說法是偏面的，是缺乏實際可操作性的純理論，違背企業開展培訓的基本目的---解決當前問題。培訓內容首要還是應圍繞崗位職責履行進行培訓，堅持把解決履行職責能力作為基礎，才符合企業發展的需要。

二是以提升綜合素質為補充。在綜合素質的培訓上，企業應作好總體規劃，逐步推進。綜合素質培訓內容應著重圍繞管理理論、團隊精神、職業道德及工作創新等方面，突出員工自我管理、自我完善。綜合素質的培訓並不是隨意性的，仍然要與企業長遠發展目標相適應。

三、從員工層面做好培訓的措施

1、優化隊伍，推進員工自我完善

從培訓角度來講，員工參與始終存在一定的被動性。如何轉化被動為主動，對於提升培訓效果至關重要。要實現由被動變主動，關鍵在於企業的用人機制。當代企業管理大師詹姆斯·柯林斯曾說過：「將合適的人請上車，不合適的人請下車」。人才隊伍只有充分體上下流通順暢，才會優化隊伍，才會激發員工的緊迫感，才會激發員工不斷的自我完善，達到由「要我學習」到「我要學習」轉變。只有這樣，才能提升員工培訓的效果，也是改變目前培訓效果不佳的最好途徑。

2、合理選擇受訓員工

在選擇員工的培訓上，必須充分體現出「合理」二字，才能達到培訓的效果。所謂「合理」，著重表現在以下三個方面：

一是全面性。對於企業發展所需的基礎性知識，關乎每個員必須掌握的基本技能操作問題，必須全員培訓，人人掌握，不搞選擇，否則就會失去了培訓的初衷。

二是針對性。「如果你有智慧，請你拿出來；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧，又不願意流汗，請你離開！」這就是蒙牛集團的著名用人觀之一。它充分體現了對人才的區別使用，達到實現人才價值運用的最大化。培訓亦是如此。培訓要取得好的效果，如何區分培訓對象，根據不同培訓對象的特點進行培訓是關鍵。培訓工作必須做細，越是細，則越是有針對性，也就越能發揮培訓的作用。因此，在培訓對象合理選擇上，對培訓對象進行細分，對於強化培訓針對性具有重要意義。

三是貢獻性。合理選擇培訓對象，還表現在貢獻性方面。所謂貢獻性，就是要把員工對企業發展所做的貢獻作為選擇參加培訓的參考要素之一。目前在企業培訓方面，把貢獻性作為選擇參訓對象的要求考慮還不多。但，把貢獻性作為參加培訓的要求予以考慮，具有十分重要的導向性作用，對於促進培訓效果意義重大。理由如下：其一把貢獻性作為參訓要素，可充分體現企業管理的價值觀，也是對那些為企業作出貢獻人員的充分肯定，進一步激發他們工作熱情。其二把貢獻性作為參訓要素，更能充分體現培訓的重要性，突出員工珍惜參加培訓的機會，認真學習，提升培訓的效果。

綜上所述，員工培訓關乎企業的可持續發展，關乎企業的做大、做強，要從企業發展的戰略性高度來重視企業員工的培訓，突出從企業當前發展入手，結合企業長遠發展和員工自身發展。既要體現系統性，又要著重針對性，解決當前問題，促進員工培訓的實效與前瞻性。

『捌』 誰能給我一份完整的郵政安全教育培訓制度

安 全 教 育 培 訓 制 度1、依照國家和省規定的內容和時間，對全體員工進行安全生產知識的培訓和考核，未經培訓或者考核不合格的，不得上崗作業。2、加強對職工進行安全教育與培訓，是保證安全生產的基礎，是提高職工安全技術素質、搞好安全生產的前提。通過安全教育提高各級生產管理人員和廣大職工加強安全工作的責任制與自覺性，增強安全意識，才能掌握安全生產的科學知識，提高管理水平和操作技術水平，增強自我防護能力。3、安全教育主要內容包括安全生產思想、知識、技能、事故、法制等方面的教育。4、對職工的教育和考核應記錄入檔。安全教育的內容為：（1）安全生產方面的教育主要包括黨和國家有關安全生產的方針、政策、法律、法規、標准、規定及公司的安全生產管理制度；本企業安全生產形勢及歷史上發生的重大事故教訓；發生事故後如何搶救、排險、保護現場和及時報告等。（2）包括本項目生產特點、設備特點、安全基本知識、預防事故的方法及本項目部安全生產制度、規定、安全注意事項，本工種的安全技術操作規程，防護用具使用基本知識等。（3）包括本班組作業特點、安全操作規程及崗位責任，班組安全活動及紀律，愛護及正確使用安全防護設施及個人勞保防護用品，易發生事故的不安全因素及其防範對策等。5、特殊工種作業人員，包括電工、焊工、司爐工、起重機械司機、廠內機動車駕駛員等，必須經有關主管部門培訓考核，取得崗位資格證後並再接受有針對性的安全培訓方可上崗作業。6、工人調換工種必須進行換崗教育。換崗前，批准換崗的有關部門領導要對換崗工人進行新崗工種的操作規程等方面的教育，未經教育不準上崗。7、採用新工藝、新設備、製造新產品時必須由採用新工藝、新設備、製造新產品的有關單位和部門，按照新工藝、新設備、新產品的安全技術規定（程）進行安全教育，考試合格後方准上崗。