業務培訓提升服務水平

① 如何提升服務能力

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，採取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1、加深行業認識培訓。

2、樹立服務意識培訓。

3、提高文化素質培訓。

4、考核標准制定。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。

3、公開物業管理服務內容。

4、公開物業管理的服務項目和標准。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業餘生活。

拓展資料：

服務能力的五個要素

對於製造業企業來說,其生產能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。而對於服務業企業來說,能力要素卻有所不同。

構成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與製造業企業是類似的,後兩個要素卻有很大不同。以下分別討論這些要素。

1.人力資源:人的勞動是所有高接觸型服務和許多低接觸型服務的一個關鍵能力要素。

2.設施:製造業企業的設施主要用於容納設備、操作人員和原材料、半成品,而服務業企業的設施還要考慮容納顧客。因此,必須更廣義地考慮服務設施的概念。總的來說,服務設施包括三個含義。第一,用於容納顧客和提供服務的物質設施:例如,醫院床位、賓館、飛機、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂廳和大學教室。

3.設備和工具:設備和工具是指服務過程中所需的用於處理人、物或信息的物質設備,如機器、電話、吹風機、計算機、診斷設備、飛機安全檢測設備、銀行ATM機、修理工具等。

4.時間:時間從兩方面來看都是一種能力要素。首先,通過改變兩個時間段的組合或把產出從一個時間段改變到另一個時間段就有可能改變生產能力。

5.顧客參與:在一些服務領域中,服務能力的另外一個重要要素是顧客參與。許多服務的完成要依賴顧客在服務提供期間的勞動。

② 採取哪些培訓方法才能有效提高員工的服務水平和管理能力

有效提高員工服務水平和管理能力的培方法有很多，在此舉幾個例子：
1.集中講授，將員工集中在一起然後進行知識和技能的培訓；
2.案例分析法，採用的實際案例進行分析，促進團隊的吸收；
3.工作指導法，有員工的算式直接負責指導
總之，方法有非常多，具體要根據自己實際情況做選擇。

③ 新形勢下如何提升服務水平

怎麼會這樣！」因此，增強服務意識，至關重要。尤其像供水企業本身屬於服務社會、服務用戶的行業，人們對其要求會更高，再加上供水企業內部機制新的定位，給企業經營、發展和優質服務工作也提出了新的更高要求。因此我們必須認清形勢，充分認識新形勢下優質服務工作的重要性、復雜性和長期性。本文結合公司優質服務工作的現狀，就進一步提高優質服務工作談點粗淺的認識。 一、供水企業服務的現狀 優質服務是供水企業作為服務行業的基礎行為規范，是供水企業為滿足客戶用水需求而提供的服務手段和措施，也是供水企業向社會作出的庄嚴承諾。通過不懈的努力，近年來優質服務已逐步成為水務員工的自覺行為。 1、建立了公司五年發展規劃。在規劃中對做好服務也提出了目標、任務和措施，優質服務工作每５年一個規劃期，與公司發展５年計劃同時規劃、同時實施、同時評價，並根據新形勢、新任務，不斷調整和完善優質服務工作的目標和內容。 2、落實了行風建設工作責任制。實行「一把手總負責，分管領導主管，各部門具體實施」的優質服務工作責任體系，營業監察部門具體負責行風建設及優質服務工作的監督和指導，各分公司、各部門按照各自職能抓好其相關的優質服務工作，樹立全員服務的理念，加強了部門之間在服務環節上的配合和協調，以內部管理的高效運作保證對客戶的高效服務。 3、建立了嚴格的考核機制。按照「一級抓一級、層層抓落實」的要求，我們把優質服務工作納入了部門年度工作目標和考核范圍內，採取定量和定性相結合的方式，對優質服務的工作目標、內容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日常考核相結合，嚴格兌現獎懲。 4、完善了「內轉外不轉」的運作機制。實施窗口人員首問負責制，開展一站式、一櫃通服務，打破區域界限開通全區域營業業務服務，盡可能方便用戶辦理業務。建立報裝業務跟蹤制度，營業廳人員對工程各環節時限進行跟蹤，及時幫助解決在報裝過程中存在的問題，切實發揮窗口查詢、監督的作用。 5、拓寬了服務領域。推出供水服務進企業、進社區、進農村「三進」新舉措，對大客戶實行每半年上門走訪，深化「供水服務進社區」活動，社區聯系點增加到71個，覆蓋了越城區所有社區；積極主動做好托收用戶進入小額支付系統的銜接工作，在全市公共服務行業中，唯一一家推出上門送發票服務。 6、建立了用戶跟蹤服務監督機制。開展行風監督員聘請工作，採取上門走訪、召開懇談會、發放意見卡、暗訪等形式，廣泛聽取社會各界對供水服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。 二、如何進一步做好優質文明服務 雖然經過十多年的探索與實踐，供水企業已建立起一套規范的服務管理制度。從整體看，成績是不容否定的，服務經濟、服務社會、服務用戶的成果隨處可見，供水企業服務創新舉措越來越注重實效，用戶對供水企業的服務滿意率越來越高，然而橫向比，還存在不小的差距，離用戶的要求還有一定的距離，需要我們在今後的工作中不斷完善和提升。 1、讓員工更深入理解服務的內涵，是開展優質文明服務的動力。服務是一種文化。構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「企業興我榮、企業衰我恥」的積極思想和身為水務員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。 2、塑造良好的心理素質，是開展優質文明服務的基礎。對於客戶服務這項工作來說，擁有一份良好的心態是非常重要的，我們在服務中難免會碰到各式各樣、性格迥異的客戶，有些客戶性格隨和，好說話，對公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁，只顧自己說，不容別人開口解釋；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發雷霆；因此交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那麼就會導致客服之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的投訴。由此可見保持良好的心態是我們工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質，一名好的服務人員在與客戶溝通的時候必須做到儀態舉止落落大方，注意力集中，說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，採用適當的方式和客戶探討、解釋，以真誠贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質並不是一朝一夕的事情，需要我們職工在平時多注意學習、鍛煉和積累，以提高自身的修養；而企業需要多渠道、多形式加以教育和引導，注重細節服務，開展微笑服務客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關愛弱勢群體等服務措施來加強。 3、拓寬服務的內涵，是優質文明服務落到實處的有力保證。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵要從員工的教育培訓和強化內部管理入手。首先強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。企業可以舉辦服務意識的報告會介紹先進服務經驗，把優秀服務典型和種種服務投訴事件寫成文字報道，在企業里宣傳，兩相比照，教育職工增強服務意識。當然在培訓教育的同時，需加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。其次要注意與用戶的信息溝通和情感溝通。組織專門調查隊，走到普通百姓家中，定期和不定期的做好意見調查、用水咨詢，這樣既了解了用戶的意見，為企業領導、各經營生產部門的決策收集情報、提供參考，又溝通了企業與用戶間的感情。最後要建立健全優質服務約束激勵機制。加大優質服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動的力度，通過組織業內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對企業服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立供水企業優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

④ 如何提升客戶服務水平

首先，證券公司已經是個服務行業了，可不是十幾年前，開個戶還得走後門。那你就想想去飯店吃飯怎麼為你服務呢。現在老年人炒股的也不少，多對他們做點工作，信息上，股票的技術指標之類的，開點課多講講

⑤ 如何提高服務質量和服務意識

提高服務質量和服務意識方法：

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

拓展資料

一、簡介

服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

二、服務質量特性

1、功能性

功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。

2、經濟性

經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這里所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務周期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。

3、安全性

安全性是指企業保證服務過程中顧客、用戶的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。

⑥ 如何提高服務能力與服務水平

想要快速提升服務員的服務技能我給出的答案是：服務作為一個公司最底層的工作，但也是非常重要的，欲速則不達。提升服務員的技能我認為要著重培養六大能力。

1、語言能力
2、交際能力
3、觀察能力
4、記憶能力
5、應變能力
6、營銷能力
以下是我的個人分析，希望對您有用。

想要提升服務質量要從兩方面進行

硬體方面：既是高校的工作流程，充分了解產品
軟體方面：也就是服務態度，應積極主動的為客人服務，根據客人需求主動的提供相應的服務，給客人帶去驚喜與感動
在服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們主要職責是滿足顧客的需求，讓其消費中感到滿意。內部營銷則是要求各個崗位共同完成，只有全員都關心酒店的營銷，處處感受到一種市場意識，才能抓住每一個時機。做好客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求再來提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷與服務。充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員就應當對各項服務有一個通盤的了解。

服務員在表達時，要注意語氣的自然，流暢和藹可親。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種服務的潛在需求變為及時的實在服務，而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一張服務是被動性的，後兩種則是主動的服務，而潛在服務則更佳強調服務員的主動性。

綜上所述，我認為一個企業服務態度與能力最能體現出企業的文化底蘊與內涵。

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彭窯第五代傳承人
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⑦ 如何在崗位上刻苦鑽研業務提升服務能力

優秀黨務工作者先進事跡材料
***同志自從從事黨務工作以來，以黨性為後盾，以政治責任感為動力，以「黨性最強、作風正派、工作出色」為具體要求，從思想上、作風上加強自身建設。他平時能刻苦鑽研學習黨務知識，注重通過學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想來提高自身素質。他嚴於律己、竭誠奉獻、辛勤工作，出色的完成了本職工作和黨賦予的黨務工作者的光榮任務。主要表現在以下四個方面：
一是具有較高的思想政治覺悟。身為一名黨務工作者，該同志無論是在政治理論與業務知識的學習，還是在參加各種政治活動，都能站在黨員群眾的前列，以身作則做表率。他關心黨和國家大事，政治敏銳性較強，思想上、政治上和行動上能時刻同黨中央保持高度一致，能帶頭執行黨和國家現階段的各項路線方針政策，模範地遵守紀律，自覺接受監督。平時助人為樂，為人正派，堅持原則，清正廉潔，敢於同違反黨性原則的言論和行為作斗爭，能自覺履行黨員義務，正確行使黨員權利，並積極開展批評與自我批評，勇於改正缺點，具有開拓創新精神。
二是勤於學習、自覺錘煉、提升服務黨務工作的業務能力 。***同志是一名黨務戰線上的新兵。這一點，他很清楚，並且深知：作為一名黨務工作者，必須具備優良的政治、業務素質和政策水平，特別是新時期黨務工作給黨務工作者提出了更高的要求。為此，他十分注重知識的更新，充分利用業余時間和崗位鍛煉的機會，不斷加強馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論的學習；在平時的工作中，刻苦鑽研業務知識，善於敏銳洞察新的形勢，准確把握時代脈搏，自覺錘煉，不斷增強做好組織工作的能力。雖然是新兵，但進入角色特別快，在一年多的工作中，***同志多次承擔和協助完成各類黨員活動，表現出突出的業務水平和工作能力。
三是以實際行動當好黨務工作者的「楷模」。***同志時刻牢記自己是一名共產黨員，牢記自己是一名黨務工作者，在平時的工作中，事事、處處、時時都以黨員的條件來嚴格要求自己，對工作兢兢業業，勤勤懇懇，表現出強烈的事業心和高度政治責任感，為分局其他黨務工作者樹立了榜樣。
四是默默奉獻，辛勤工作。***同志一年如一日，將自己的責任、熱情、智慧和心血全部奉獻於黨務工作。幾乎每天早晨都是他第一個來到辦公室，進屋後，燒開水、搞衛生成了他必做的第一項工作。下班後，他總是最後一個離開，因為他還要檢查一下辦公室的燈是否關閉、電源插頭是否拔掉、門窗是否關好。工作上，他任勞任怨。特別是****拆遷項目,他負責***辦事處***村80多棟房屋的拆遷任務,要求在10日內全部簽定征購協議。時間緊，任務重。***同志不辭辛勞，加班加點，挨家挨戶做政策宣傳和群眾的思想工作。其中有***家情況較為復雜，房屋由***和其妹共同出資建設和使用，但該房屋的土地使用證和房產證僅歸***所有，其次，其妹因戶口不在當地，按政策本次拆遷不能享受安置，故抵觸情緒較大，不予配合。***同志先後數十次登門勸說，解釋，耐心地向其宣傳政策，引導群眾從思想上認識到鐵路建設的意義，多次溝通到深夜一兩點。回來後，又繼續整理拆遷戶的困難和要求，積極向指揮部反映，幫助拆遷戶解決他們的實際困難，最後拆遷戶被他認真負責和耐心細致的工作態度所打動，最終同意簽定征購協議。那段時間內，***同志和項目組的同志們一道從早上七點一直奔波到半夜一兩點，不論拆遷戶是什麼態度，他始終面帶笑容，對征遷戶提出來的問題但總是不厭其煩的解釋、溝通，主動幫他們解決實際困難，向廣大人民群眾很好的詮釋了什麼是共產黨員的先進性。在短短的10天內，他和項目組的同志們一起完成了80多棟房屋購征協議的簽訂。目前他還承擔著黨費管理、黨員統計及黨員信息系統的維護等工作，工作量大，涉及面廣，但他總是不厭其煩、有條不紊地搞好自己的工作。
四是始終保持廉潔公正的工作作風，在幹部職工中樹立了共產黨員形象。在工作中，***同志時時處處以身作則，為人處事正派公道。無論是在工作方面還是在廉政建設方面，他都按照黨員幹部廉潔從政的有關法規嚴格要求自己，努力完成黨支部和領導布置的工作。對幹部職工特別是離退休老幹部所反映的問題，他能辦的積極去辦，不能辦的也積極做好解釋工作，積極做好穩定工作。
***同志這種不為名利的品質、全心全意為人民服務的觀念、客觀公道的處事原則、耐心細致的工作作風、持之以恆的奉獻精神、黨務工作的滿腔熱情，深受黨員和群眾的好評。

⑧ 怎樣做好員工培訓，提高員工整體服務水平，對突發事件的處理能力。高手解答

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⑨ 如何提升技能培訓服務水平

一、以鑽井安全生產為第一目標，把培訓送到生產現場
緊扣工作重點和安全特點，按照「干什麼、學什麼、缺什麼、補什麼」的「學習模式」，有針對性地開展技能達標培訓、綜合素質培訓及專題知識培訓，使培訓覆蓋率達100%。特別是工程技術和生產指揮人員，更要注重他們的專業知識培訓。在安全生產期間，公司應組織技能專家和專門人員分兩路深入生產現場，巡迴對基層隊站的管理人員和操作人員進行安全、設備、技術等方面的操作為主、理論為輔的專業技能培訓，把培訓送到了生產現場；同時分區域召開安全與技術研討分析培訓會，對各項目部和鑽井隊的技術人員進行井控、事故復雜的預防等進行嚴格的培訓，確保安全快速施工；針對一些特殊設備，相關部門會同廠家人員深入一線對設備的使用、保養等進行專門培訓。培訓利用多媒體教材，圖文並茂地對鑽井液壓盤剎工作原理、設備操作維護保養的方法，特別是針對大家在現場工作中經常遇到的難題，進行了有重點分層次的講解。
二、結合員工基本素質，進行針對性培訓
針對培訓內容不僅有崗位操作技能、HSE體系知識等較為專業的知識技能，還對員工進行復合式培訓，注重在員工技能的提高上下工夫，幫助員工定一個培訓目標，讓員工在掌握本身崗位技能的基礎上，學習相關崗位的技能，全力打造技術「多面手」，培訓對象也從一線的鑽工、服務人員延伸到專業技術人員和管理人員各個層次。在培訓工作上全力出擊，一方面培訓內容突破專業限制，向廣度拓展，通過對一些新技能、新技術的培訓，力求員工學習全方位、多元化；另一方面強調全員參與，通過各基層單位組織的不同內容、不同層次的培訓，確保員工的技能素質得到較大幅度的提升。與此同時，還要利用生產現場，給師帶徒和「崗位練兵」培訓結合起來，並且師傅手把手地教徒弟實際操作，確保了培訓質量。根據員工培訓的實際情況，以崗位技能培訓為重點，提高員工操作技能和實際動手能力。為實現從強化理論到提高技能的轉變，要求技術人員及操作人員從「摸工藝、畫流程、背參數」等基礎入手，重點進行生產工藝流程、設備操作規程的培訓，提高員工生產操作及事故處理能力。
三、因人而異做好「個性化」培訓
在抓好集中培訓的基礎上，做好「個性化」培訓。對生產一線各崗位採取定期輪訓、分期培訓、崗前培訓等形式，全力提高員工的實際操作水平。辦班前，做摸底調研，在摸清員工操作水平「底子」「口味」的基礎上，有針對性地制定培訓方案，因人施培，確保「應知必會熟練掌握、崗位操作靈活自如」。各基層班組還以班組為單位，在崗位上結合實際操作不定期舉辦崗位練兵和師帶徒等活動，確保員工技能素質的提高。
各基層單位在總公司集中培訓的基礎上，通過多種途徑，利用多媒體、信息平台、電腦等培訓工具，對員工進行隨時隨地的培訓，積極打造知識型、學習型員工隊伍。根據自身的實際探索出來的具有特色的培訓方法，能夠收到很好的效果。應有針對性地對關鍵崗位和技能素質較差的職工進行現場幫教，把「反三違」落到實處。為了加強對鑽井隊培訓工作的指導，培訓中心重心下移，服務基層，組織現場「傳、幫、帶」小組逐隊對新人員進行標准化操作、應知應會、安全防護等技能的培訓，同時對每個隊大班、技術員這些「培訓者」進行培訓方法的指導示範，考核「師帶徒」培訓的落實情況，對鑽井隊的培訓工作進行督促指導。

⑩ 如何提高服務水平

要提高服務管理水平，服務的管理的又分為兩部分：
1，內部管理：即對服務員的管理，衛生管理，流程管理等
2，外部管理：即對顧客的管理，對口碑的管理，對品牌的管理等
對於內部管理：建議你首先梳理內部流程，以准確及時為目標發掘內部瓶頸，採用一些方法消除。另外像你這樣有多家店的，最好尋找一些比較好的ERP、考勤、收銀系統（像金蝶，管家婆，海信等）來輔助進行管理，如果流程規范，可以逐步地提高管理水平，結合一下使用。記住：你使用系統的目標是讓你更容易看清真相，化減問題，而不是管理，管理還要自己去做。
對於外部管理，千萬不可大意，等業績持續下降時，往往意味著不可救葯了。建議你一定要經常在一線跟顧客打交道，了解他們的感受，聽聽他們的反饋。另外一招是找一些會員管理系統，分析你的顧客成分，監控顧客忠誠度情況，關照那些快要流失的顧客。這方面在發達國家做得比較好，所以歐美的百年老店也比較多。這方面的系統也很多：像通卡營銷通，雅座在線，一卡易，美萍都做的不錯。
根據馬洛斯的需求等級理論，對於顧客來說：他對店面服務的需求分為：1（最低級）准確，2 及時，3，個性化（能夠為其定製服務），4，能夠提供咨詢幫助。

不知以上所說是否對你有幫助？