征管中心業務培訓

Ⅰ 淺談如何加強基層分局稅收征管能力建設

但是客觀來看，基層分局的整體工作現狀與新形勢、新任務的要求相比，還存在很多的問題與不足，甚至在一些問題上還直接影響稅收征管工作的縱深開展，現從基層分局的實際情況出發，對基層分局稅收征管能力建設談一點粗淺的思考。 一、當前基層分局稅收征管工作存在的問題 （一）重視申報徵收環節，忽視後續管理環節。這種現象在日常工作中普遍存在，認為在徵收期過後便可以鬆口氣，甚至存在完事大吉的想法，從而忽視了稅收基礎管理工作。現階段，分局存在相當部分欠稅戶，而且部分納稅人欠稅達幾年，甚至有些欠稅戶已停止營業，稅款不能應收盡收，造成國家稅款流失。這些問題得不到及時解決，在一定程度上與相關崗位的工作人員忽視後續管理不無關系。如果這種現象不加以改觀，勢必會影響分局稅收徵收管理的全面健康可持續發展。 （二）重視起征點以上個體工商戶的管理，忽視起征點以下和漏征漏管戶的管理。對臨界起征點的納稅戶放鬆管理，對因經營情況變化而達到起征點的未作及時調整，對部分漏征漏管戶疏於管理，少數工作人員存在多一事不如少一事的心理，甚至有收「關系稅」、「人情稅」的行為，未能做到嚴格執法。 （三）沒有很好的落實稅源監控分析管理工作和日常稅源案頭分析工作。稅源監控分析工作往往流於形式，難以做到前台後台各崗位職責明確，合理分工，責任到人，要實現稅源監控分析工作與數據採集工作、納稅評估及稅務稽查工作的良性互動，還要做很多工作。案頭分析工作雖然一直在做，但是質量不盡人意，還遠沒有發揮對稅收管理的質量和效率提高方面的巨大促進作用。 （四）征管資料和涉稅文書管理不規范。在日常徵收管理過程中，有的文書不及時列印傳送，有的文書少填、漏填或者填寫不規范，為界定責任留下了隱患。檔案歸檔不及時、不規范、銜接程度不強，造成了日後徵收管理查找資料的不便。 二、基層分局稅收征管存在問題原因剖析 （一）征管隊伍素質與工作要求不適應。一是稅收征管工作存在人少事多的矛盾，工作繁重，壓力較大。二是年齡結構偏高，學歷結構偏低。三是業務素質差強人意，信息化應用水平不高。目前分局的相當部分工作人員年齡偏大，老同志有他自己的優勢，但學習、接受新知識的能力明顯不足，知識更新較慢，不能及時掌握稅收政策的最新變化。計算機操作水平不高，很難勝任稅源監控、納稅評估、稅收分析的工作。四是責任心、事業心淡薄，進取意識較差，只求過得去、不求過得硬。五是風險意識差，不能有效規避由於執行政策有誤或者不按規定政策執行及管理疏漏所帶來的執法風險。 （二）對征管工作重視程度不夠。雖然有健全的規章制度，但沒有形成良好的運行機制，工作部署多、檢查少、缺乏針對性、底數不清、督導不利、指導不及時、致使整體徵收管理質量不高。 （三）考核監督力度不夠。在工作中出現的問題礙於情面，不能嚴格實行責任追究，在一定程度上縱容了違規違紀行為。 三、加強基層分局稅收征管能力建設的對策 （一）加強隊伍建設，健全激勵及考核機制。一是要提高分局全體稅務幹部思想政治素養，保持思想政治上的先進性，使每個稅務幹部真正踐行「聚財為國、執法為民」的稅務工作宗旨，增強他們工作的自覺性、事業心、責任感和使命感。二是要提高加強稅務幹部業務培訓的緊迫性、艱巨性、長期性和重要性的認識。採取集中學習、個人自學、輔導講座、崗位練兵等多種方式進行培訓，增強隊伍的整體素質，使每名幹部在業務上達到熟、精、硬，從而推動征管質量的提高。三是進一步制訂完善學習監督制度，調動勤奮學習、深入調研、創新工作思路的積極性，增強隊伍在市場經濟條件下駕御工作的能力，促進稅收徵收管理質量的持續、協調、全面提高。 （二）進一步落實「人對事、事對戶」的日常稅源間接控管模式。按照省局的要求，將日常稅源管理工作落實到具體的工作崗位，即「人對事」；將日常稅源管理工作覆蓋到全部納稅人，做到嚴密監控，即「事對戶」 ，從事日常稅源管理的稅務人員與納稅人之間沒有固定聯系，只有因不同的具體工作而建立不同的信息溝通渠道，即「間接控管」 。分局在具體工作中要繼續完善這一制度，明確各崗位職責，落實責任到人。 （三）加強稅源監控分析管理和案頭分析工作。稅源監控分析工作是稅源管理模式由直接轉為間接的標志之一，其工作質量直接影響著稅源管理的質量和效率。分局要引導相關稅務人員充分認識稅源監控分析工作的重要性，把此項工作作為加強稅源管理的基礎性和根本性工作來抓，更好地服務地稅組織收入工作大局。案頭分析工作是促進稅源管理工作的科學化、精細化，提高稅收管理質量和效率的重要途徑， 2010年，麗水市局印發了《日常稅源管理案頭分析工作辦法》，對該項工作作出了指導和規范，分局要嚴格按照《辦法》的要求，督促日常管理崗人員定期、保質保量的做好案頭分析工作。 （四）強化稅源管理實施分類管理。針對不同類型的納稅人，根據其生產狀況和納稅信譽好壞程度，進行科學分類，實施與之相對應的管理方法。對零星稅源實施綜合治理；加強對關、停、並、轉企業，失蹤戶、非正常戶等特殊稅源的管理，實行行業監控，定期開展清理。

Ⅱ 如何做好基層稅務局征管科長工作

（一）樹立責任理念
一是提高思想認識，轉變納稅服務理念。基層地稅部門要樹立「納稅人的一切合理需求，無條件滿足」理念。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，改變原來「我征稅，你繳稅」為「你繳稅，我服務」的征納思想，在思想上由「要我搞好服務」向「我要搞好服務」轉變，樹立「納稅人第一」的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實惠。
二是破除陳舊觀念，樹立以服務促進稅收的理念。組織稅收收入是稅務工作的核心，也是一切稅務工作的落腳點。在實際工作中，稅務部門往往考慮組織收入多，考慮為納稅人服務少。然而應當看到，地稅部門為納稅人提供優質、便捷、高效的服務，不僅可以提高地稅部門的辦稅效率，同時也可以促進稅收收入任務的完成。為此，要引導幹部職工正確處理組織稅收收入與納稅服務的關系，通過提高納稅服務質量和效率來促進納稅人對稅法的遵從度，促進稅收收入任務的完成。
三是營造良好的征納環境，樹立在服務中管理的理念。要確立「為納稅人服務、讓納稅人滿意」的思維觀念，加強服務理念教育，樹立服務意識，從根本上對自身角色重新審視，實現由「鋼性管理者」向「柔性服務者」的轉變，提供優質高效服務，在管理中加強服務、通過加強服務促進管理。
四是提供全過程服務，樹立為納稅人暢通服務理念。納稅服務不再局限於某個部門，而是貫穿於稅前、稅中、稅後，貫穿於稅收征管的全過程。稅前，為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中，為納稅人創造條件，以使納稅人方便准確地履行納稅義務；稅後，為納稅人監督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。
（二）樹立效率理念
一是提高稅務幹部素質。幹部隊伍素質的高低，直接決定著納稅服務質量的好壞，只有高素質的稅務人員才有可能進行高質量的稅收征管，才能更好地為納稅人服務。通過不斷加強思想政治和行為規范教育、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升幹部的職業道德修養和綜合業務素質，提高稅收執法水平和行政執行能力。
二是統一規范業務流程。統一辦稅服務廳承辦的全部業務處理流程和要求，對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行「一次性」告知；對資料齊全的涉稅事項，予以「即時辦結」；對不能夠即時辦結的涉稅事項，實行「限時辦結」。
三是改進納稅服務手段。以信息化為依託，促進人機結合，提高服務效率。進一步推行網上辦稅，推行財稅庫銀稅收收入電子繳庫橫向聯網系統，健全12366快速反應機制，為納稅人提供綜合、高效的服務，促進征納雙方的互惠與和諧。
（三）樹立溝通理念
一是加強稅收宣傳服務。通過每年開展的稅收宣傳月、加大與地方新聞媒體合作，及時刊登稅收熱點問題、稅收政策動態，及時、准確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使納稅人與稅務部門的信息交流始終暢通，減少和防止納稅人由於對政策了解不全面、不及時而出現問題，真正維護納稅人的權利。
二是加強稅務培訓服務。不定期為納稅人舉辦稅收知識培訓，有針對性地加強納稅人稅法知識培訓，在不斷提高納稅人主動納稅意識的同時也提高他們的綜合素質，讓納稅人在培訓中了解最新的稅收政策，為融洽征納關系，提高稅收征管質量提供一個平台。
（四）樹立人本理念
一是大力強化以納稅人為中心的服務理念。基層稅務部門要尊重和維護廣大納稅人應有的政治權利、經濟利益和社會地位，從納稅人的角度思考問題和開展工作，充分為納稅人著想，為納稅人減負，力求以優質服務提高稅法遵從度。
二是建立以納稅人為中心的稅收服務制度和工作機制。以落實「一站式」服務措施為重點，對所有涉稅業務的環節、流程、所需攜帶資料、辦稅窗口、崗位人員及其電話等予以公布，使納稅人一目瞭然。繼續推行首問責任制、即時辦結、限時辦結、處罰公開制、過錯追究制和服務意見反饋制，真正實現稅收服務「一站服務、一窗管理、一次辦結」的服務目標。

Ⅲ 如何加強2017年稅收征管工作

一、堅持以組織收入為中心，積極做好單稅種收入分析、調度和稅源監控工作

以組織收入為中心，認真貫徹執行各項稅收法律、法規和政策，按照「依法徵收、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅」的原則，加強稅收管理，確保完成全年收入任務。

1、加強單稅種收入分析工作，提升收入分析層次。要提高對收入分析的認識，站在經濟全局的高度，認真落實《德州市地稅局分稅種分析制度》，結合稅收政策，進一步加強全縣分稅種收入分析，及時掌握收入和稅源的變動情況、稅收管理工作中存在的主要問題及採取的主要措施，積極開展調查分析，提高收入分析質量和深度。一方面，要從經濟發展和稅收政策變化對收入的影響等方面，分析稅源增減的深層次因素，挖掘新的收入增長點；另一方面，要通過分析收入的增減變化，來研究經濟發展中存在的問題和有關稅收政策的貫徹執行情況，為領導決策當好參謀。

2、突出重點，切實加強對重點稅種和稅源的監控。一是強化對營業稅、企業所得稅、個人所得稅等重點稅種的管理，努力完成市局確定的營業稅、企業所得稅、個人所得稅分別增長18%、16%、16%的考核目標，拉動地稅收入的增長；(www.zhlzw.com中華勵志網 )二是抓好對稅源大戶的跟蹤監控，促進地稅收入的增長。通過控管稅源大戶，逐步提高收入預測的准確性，為組織收入工作服務。三是建立縣級重點工程項目稅收控管制度，監控項目建設進度和收入進度。四是堅持經濟稅收原則開展收入分析與預測，加強宏觀稅負水平的橫向縱向比較，及時掌握影響收入變化的重大因素，查找薄弱環節，為強化管理提供依據。

3、在做好重點稅源監控的同時，抓好隱蔽稅源和流動稅源的控管。充分利用綜合治稅信息，篩選、整理和確認涉稅信息，及時發現和控管好隱蔽稅源和流動稅源。

4、繼續做好營業稅、資源稅資料普查、企業所得稅稅源調查和城鎮土地使用稅、房產稅稅源普查工作，建立健全普查檔案資料，及時進行維護更新，充分利用普查、調查資料，分析預測有關稅種的收入情況，全面掌握稅源分布，加大稅源監控力度。

二、樹立科學化、精細化稅收管理理念，加強單稅種和重點行業稅收管理。

牢固樹立稅種管理科學化、精細化理念，努力實現稅收管理觀念的「兩個轉變」，即從單純管政策轉變到既管政策更要抓管理和服務，從單純抓管理轉變到既抓管理也抓收入。積極做好政策研究和落實，不斷完善各項管理制度，實行分類、分行業、分稅種管理措施，實現規范化管理基礎上的科學化、精細化。重點做好以下幾項具體工作。

(一)建立分類管理制度。實行分類管理是稅收管理科學化、精細化的重要途徑，是提高稅收征管質量和效率的重要手段。根據各稅種的特點及稅源的具體情況，按規模大小、納稅信用等級的不同、財務制度健全與否等進行分類，實行有針對性的管理方式。對大企業和重點稅源企業、納稅信譽好的企業要加強日常管理和做好跟蹤服務，強化稅源的分析評估；對少數賬證不健全的中小企業要做好核定徵收工作，合理確定核定徵收標准和范圍，保證核定徵收的公平合理

(二)實行分行業管理。根據不同行業的特點，重點抓好貫徹落實房地產開發企業稅收徵收管理暫行辦法，完善建築業稅收管理辦法，研究醫療衛生機構稅收徵收管理辦法，整頓各類中介機構稅收管理；在調查研究的基礎上，研究制定全縣餐飲業和房屋租賃業稅收管理辦法。

(三)繼續做好分稅種管理。根據各稅種的特點，重點抓好營業稅、企業所得稅、個人所得稅等主體稅種和資源稅、印花稅、土地增值稅、車船使用稅等易漏難管稅種的管理。具體為：

一是加強營業稅管理。規范餐飲、房屋租賃、裝飾裝修等行業的營業稅管理辦法，強化建築業、房地產業、客貨運輸業、新興服務業營業稅管理，確保營業稅增長18%以上

二是加強企業所得稅管理。認真貫徹企業所得稅「管好稅基、完善匯繳、加強評估、分類管理」××字方針，加強納稅人(www.zhlzw.com中華勵志網 )稅前扣除費用及成本核算管理，做好2016年企業所得稅匯算清繳工作，突出抓好政策執行、跟蹤問效、監督檢查等動態管理，繼續推行企業所得稅核定徵收辦法，深化納稅評估，確保企業所得稅增長16%以上。

三是加強個人所得稅管理。按照國家稅務總局提出的「四一三」工作思路，積極落實個人所得稅建立個人收入檔案管理制度和代扣代繳明細帳制度，抓好個人所得稅全員全額管理，繼續加強高收入者及外籍個人和行業個人所得稅的重點管理、稅源的源泉管理，確保個人所得稅增長16%以上。

四是深化印花稅核定徵收工作，貫徹落實車船稅暫行條例實施細則和相關政策，落實房地產開發企業土地增值稅預征和清算管理暫行辦法，嚴格房產稅、土地使用稅稅源動態監控，

五是嚴格稅收行政審批制度，進一步規范減免稅等稅務行政審批行為。認真做好有關稅種取消和下放審批（核）項目後續管理辦法的貫徹實施，加強對下放、取消的行政審批（審核）事項的後續管理，進一步完善各種台帳管理制度

六是爭取與國稅局協作，推行國、地稅聯網，拓寬信息交流渠道，強化城市維護建設稅和教育費附加的源泉管理工作。

三、充分發揮稅收調控作用，服務經濟社會發展

緊緊圍繞地方經濟建設，全面建設小康社會的奮斗目標，與時俱進，轉變觀念，牢固樹立稅收經濟觀和經濟決定稅收、稅收促進經濟發展的指導思想，充分發揮地方稅收職能作用，落實各項地方稅收優惠政策。積極研究經濟體制改革中出現的新情況、新問題，為領導當好參謀，為我縣經濟發展做出積極貢獻。

1、實施政策挖潛，促進稅收收入增長。要全面貫徹落實各項稅收政策，針對基層單位在征管中遇到的政策問題，對部分規定模糊、不宜操作的政策進行規范和完善，同時積極向上級反映出現的新情況和新問題，妥善解決涉稅政策問題。

2、落實各項稅收優惠政策，服務經濟發展和維護社會穩定。認真貫徹落實有關稅收優惠政策，引導企業和個人用足、用好各項優惠政策。落實對高新技術產業、民營經濟、資源綜合利用企業等方面的優惠政策，促進企業的(www.zhlzw.com中華勵志網 )發展；認真貫徹落實下崗失業人員再就業、軍隊轉業幹部自主擇業、城鎮退役士兵自謀職業、福利企業等稅收優惠政策，大力扶持弱勢群體，做好稅收服務，維護社會穩定。

四、開展稅收調查研究，提高稅收管理水平

搞好稅收管理調研，是研究解決稅收管理工作中出現新問題、新矛盾的前提，是提高稅收管理水平的基礎。在實際工作中，重點做好一下幾項調查研究：

一是要搞好政策貫徹執行的調研，確保政策的正確、及時落實到位。主要抓好重大稅收政策變化與稅收收入、經濟關系的調研，如營業稅起征點調整的調研；

二是圍繞加強重點行業稅收管理，開展建築、租賃、餐飲等行業調研，為制定切實可行的行業管理辦法提供依據。主要是：開展建築業營業稅調研，探索建築業營業稅的網路化管理思路；搞好租賃業的調查研究，重點是如何充分發揮社會綜合治稅的作用，採取委託代征等形式，將租賃業稅收管理納入正常軌道；開展餐飲業稅收調研，總結各地餐飲業稅收管理的經驗，探討進一步加強管理的措施；

三是搞好專項課題調研，圍繞經濟發展和稅收管理的熱點、難點、重點問題進行調研，為領導決策提供依據。主要是積極開展利用稅收政策增收並提高兩個比重的調查研究，為促進地方經濟發展服務；

四是按上級部署，做好有關稅種稅制改革調研。

五、不斷加強政治學習和業務培訓，全面提高稅收管理人員素質。

（一）加強政治理論學習。認真學習貫徹××大、××屆四中全會精神，樹立和落實科學發展觀，努力提高自身政治素質和工作能力；根據工作特點，扎扎實實地開展以《保持共產黨員先進性教育讀本》為基本內容的理論學習，積極參與黨員先進性教育活動；全面提高科室人員素質。

（二） 切實加強作風和廉正建設，進一步轉變工作作風，增強服務意識，努力培養雷厲風行、求真務實的工作作風，切實轉變職能，提高工作效率和服務水平。

（三）進一步加大對稅收管理人員的業務培訓，確保稅收管理人員正確理解稅收政策，准確落實政策，不出大的偏差。

六、認真完成領導交辦的各項工作和其他臨時性工作。

Ⅳ 如何提升，優化稅收征管和服務水平

（一）轉變思想觀念，是優化辦稅服務的前提
只有切實轉變觀念，樹立為納稅人服務的意識，提高辦稅服務質量，徹底消除征管改革帶來的征納關系中諸多不利影響，才能取得創建工作的實效。為此，我們一是要求幹部統一著裝，掛牌上崗，並做到舉止文明，態度熱情，推行文明用語，杜絕服務禁語;二是堅決推行五項制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行「首問責任制」；簡化辦稅程序、限時服務推行「服務承諾制」；新政策出台推行「培訓公告制」；征納雙方發生矛盾推行「自問律己制」；發生群眾舉報投訴推行「責任追究制」;三是真情慰問，努力融洽征納關系;四是加強稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識。近幾年來，我們堅持稅法宣傳例會制度，並利用黑板報、公告、廣播、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規，使依法納稅的觀念深入人心。
（二）提高自身素質，是優化辦稅服務的基礎
納稅服務搞的好不好，關鍵是人，搞好素質服務，必須提高納稅服務崗位人員業務素質，加強納稅服務隊伍建設。在市場經濟日益發展的今天，納稅人逐漸成為稅收法律關系中的權利主體，稅務機關的征管活動均以納稅人為中心來開展。納稅服務人員只有具有良好的思想道德品質、科技文化素養，充分掌握政策，並能熟練運用業務知識，才能為納稅人提供政策服務，使納稅人及時了解政策導向，提高辦稅效率。一是納稅服務人員要能夠充分掌握並熟悉專業業務知識與技能，正確應答納稅人提出的稅收方面的問題，幫助納稅人解決納稅方面的問題，按要求搞好服務。比如，稅務咨詢是納稅服務工作中業務性最強，也最具權威性的工作，要在稅務咨詢崗位引入高素質的復合型專業人員進行咨詢，以避免口徑不一、政出多門的現象。二是納稅服務人員要加強自身修養，強化職業道德，認真學習和正確運用政策，規范自身的行為，為納稅人提供他們真正想要的服務。三是納稅服務人員還要掌握一些心理學和社會學等方面的知識，事事為納稅人著想，幫助納稅人克服在納稅方面的心理障礙，引導納稅人正確納稅。因此，稅務機關要從幹部思想教育入手，嚴格公務員考評制度，選好用好納稅服務人員，激發納稅服務人員提高自身素質的積極性，為全心全意做好各項稅收服務工作提供素質保障。
（三）創新服務方式，是優化辦稅服務的手段
一是提高服務的科技含量，實現納稅手段的新突破。針對部分納稅人人工辦稅出現的辦稅人員擁擠、辦稅效率低、辦稅成本高等弊端，充分運用電子、通信等現代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務機關從繁雜的辦稅事務中解脫出來，為納稅人提供從稅務登記、發票發售、咨詢服務、申報繳納等一系列方便、快捷、經濟、高效服務，實現納稅人「足不出戶、輕松辦稅」的願望。同時，要針對部分企業人員素質低的問題，可以不定期為企業辦稅人員開辦網上辦稅技術輔導班，採用搭建測試平台、實行現場測試的辦法對企業辦稅人員進行網上辦稅輔導，確保企業辦稅人員全面掌握網上辦稅技術。
二是積極探索個性化服務，實現納稅服務形式的新突破。針對不同納稅人的特點和需求，主動提供更加周到細致的個性化服務，及時解決納稅人的合理要求，把納稅服務滲透到日常管理和依法行政中。同時積極開展征納雙向互動服務，建立固定的收集納稅人意見和進行反饋的渠道，努力減少信息不對稱，增進征納雙方的了解溝通和雙向互動。
三是精簡報送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負，降低辦稅成本。對稅務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等環節需要納稅人報送的涉稅資料逐項進行清理，對納稅人的財務會計報表資料建立健全了企業檔案資料庫，並在區域網內資源共享，凡需要使用企業資料的，一律可以從資料庫中調取，企業不必重復報送，為納稅人留出更多的時間和精力從事生產經營活動，切實減輕了納稅人的負擔。
四是優化辦稅流程，提高辦稅效率。實行辦理告知制度，稅務機關在受理納稅人涉稅申請資料的同時，除受理即辦類業務外，必須向納稅人出具統一格式的《涉稅事項受理回執》，書面告知納稅人所申請的哪種涉稅事項已經受理，以及什麼時間到領取批復，並告知國稅機關的服務聯系電話和服務人員姓名。同時，優化了崗位和職能設置，對每一項涉稅業務，逐項規定了各個崗位的工作辦理時限，嚴格實行工作完成時限管理，並由下一崗位負責對上一崗位的工作完成時間和質量情況進行監督，以保證能夠在向納稅人承諾的時間內，保質保量地完成好各項工作。積極推行「一窗通辦」服務，實現了辦稅廳窗口對納稅人「點對點」的服務，消除以往納稅人頻繁轉換辦稅窗口的現象。
五是推行辦稅公開，規范稅收檢查。以辦稅公開欄、執法監督卡等形式為載體，大力推行公開辦稅依據、辦稅程序、收費標准、違章處罰、辦稅結果、案件查處、崗位職責和工作紀律等「八公開」制度。讓納稅人明確辦稅流程、繳稅依據、享受稅收優惠應具備的條件、以及提交的各項審批的批復時限等，納稅人提供更加寬松的稅收環境。在稅務檢查方面，推行下戶派遣制度，實行一次到戶、綜合採集，稅務人員到企業實施各項調查和檢查，由部門負責人簽發派遣單，對納稅人有關涉稅事項，進行執法提醒，同時認真做好查前、查後服務，及時反饋檢查結論，同時根據檢查發現的問題，有針對性地提出避免問題再次發生的建議，並指導納稅人做好賬務調整、稅款入庫工作。

Ⅳ 國稅局徵收管理科是干什麼的

國稅局來徵收管理科工作職責源是：

1、負責組織實施綜合性稅收征管法律、法規和規章制度，處理執行稅收征管法規、條例中的有關事項；

2、負責稅務登記、納稅申報、稅款徵收和稅收資料等的管理；

3、牽頭組織對征管質量的綜合考核；

4、負責組織征管軟體、稅控器具的推廣和應用；

5、牽頭負責納稅評估的組織實施和指導、協調、管理工作；

6、負責欠稅公告、辦稅公開管理的組織和實施工作；

7、負責組織和指導個體稅收管理工作；

8、負責組織落實普通發票管理工作；

9、根據工作需要，對征管數據進行質量審核、加工處理、綜合分析等。

(5)征管中心業務培訓擴展閱讀：

國稅局系統負責收集和管理下列物品：（增值稅、消費稅和進口環節增值稅和消費稅機關），車輛購置稅，鐵路部門，每個銀行總部，每個保險公司集中在支付營業稅、企業所得稅、城市維護建設稅，中央企業繳納企業所得稅，地方銀行和非銀行金融公司繳納企業所得稅，海洋石油企業繳納企業所得稅、資源稅，

從2002年至2008年期間注冊企業和事業單位繳納企業所得稅，對儲蓄存款利息徵收個人所得稅暫停徵收，對股票交易徵收印花稅。

Ⅵ 如何進一步加強稅收征管，提升納稅服務質量之我見

納稅服務是稅收征管工作的重要基礎和環節。如何進一步搞好納稅服務工作是當前國稅部工作的重中之重。近年來，我市國稅征管部門在協調和配合該局辦稅服務廳著力減輕納稅人不必要的辦稅負擔的同時，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以稅收流程為導向，充分依託信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執法規范，成本降低，辦稅便捷，不斷提高稅收征管質量和效率等方面做了一些探索，但是盡管如此，還遠不能適應新形勢發展的需要以及納稅人的需求。為此，本文主要從如何進一步加強稅收征管，提升納稅服務質量等方面談談本人膚淺之見解。 一、當前在稅收征管與納稅服務中存在的問題 （一）征管力量薄弱，導致服務力度不夠。近年來，我市國稅部門為適應當前形勢，對所屬鄉鎮分局進行了大幅度的精簡，通過精簡機構，基層分局由過去的行政區劃設置，改變為現在的以經濟區劃設置。雖然節約了大量的人力資源和辦公經費，但從管理和為納稅人服務的角度上看，監控力度大大降低，由於稅管員忙於瑣碎繁雜的日常事務管理中，根本沒有精力對納稅人進行深層次的調查了解和宣傳輔導，稅管員在日常巡查的次數上遠遠低於從前，對納稅人在征管和生產經營過程中遇到的問題知之甚少，影響了管理和服務效能，制約了稅收管理和服務質量。 （二）管理手段落後，影響納稅服務效果。從實際情況來看，當前我市的稅收信息化建設還處於起步階段，稅收征管仍處於由傳統手段向信息化、程序化、科學化轉換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程度較低，稅收征管仍然依靠紙質手工作業，征管方式未能從根本上脫開「粗放式」和「人海戰術」的鞠絆。納稅人在辦證，尤其是在申辦一般納稅人過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務機關的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。 （三）考評體系缺乏，服務工作流於形式。稅管員制度明確規定，基層稅務機關要通過加強對稅收管理員工作業績的考核，其中為納稅人提供優質的納稅服務就是非常重要的一項工作，我們必須對納稅服務工作的考核更加細化，每一項納稅服務工作都要有具體指標，通過嚴格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質上。通過考核，真正使每一名領導和稅管員放在心上，落實在行動上，實現考核「收入」與考核「服務」並重。 二、加強稅收征管提升納稅服務質量的有效途徑 （一）優化職能，健全服務體系 按照人盡其才、人事相依的原則，根據管轄區域、管戶數量、稅源規模和人員編制對稅管員進行定崗定編，實現分類管理，發揮人才優勢和潛能。細化分解崗位職能，制定統一的工作標准、行為規則和規范的業務流程，推進稅收管理的標准化建設，為納稅人提供優質的稅收服務，在機制上起到良好的保證作用。加強稅收業務及納稅服務的教育培訓。根據新時期的要求，對稅管員開展業務技能和綜合素質培訓，在注重提高稅收管理員財會水平、數據分析能力和相關知識掌握的同時，把為納稅人服務的相關要求進行重點講解，讓每位稅管員掌握一些基本的服務知識。 （二）簡化流程環節，規范納稅申報 一是簡化辦稅環節，規范涉稅文書。對已經納入CTAIS並可在網上直接審批的，取消紙質文書的審批。二是統籌安排稅收調查和日常檢查等工作。避免多頭重復安排內容相同的調查和檢查事項。如對於稅務登記、稅種認定、減免稅資格認定、一般納稅人資格認定等涉稅調查事項，實行一次下戶、調查辦結。對於納稅評估，應針對納稅人申報繳納的各個稅種進行綜合評估，國、地稅聯合評估，一年1次，避免多次下戶，多頭評估。三是規范申報。對納稅人的涉稅資料進行規范管理。對已存入CTAIS系統按照「一戶式」電子檔案管理要求採集的各項基礎信息，在納稅人辦理登記類、認定類、申報類、審批類等各種涉稅事項時，不得再要求納稅人重復提供有關證件的復印件；稅務機關在開展稅收分析、稅負調查等工作時，不得要求納稅人重復報送財務會計報表和涉稅信息。對於長期選擇電子申報方式報送涉稅資料，且數據質量比較高的納稅人，可確定報送紙質資料的時限。如增值稅、消費稅的紙質申報資料採取年度報送，企業所得稅季（月）度預繳申報採用電子申報方式，年度申報採用電子申報和紙質資料報送方式。 （三）創新征管方式，提高服務效能 一是加強部門協作。國、地稅機關在聯合辦理稅務登記的基礎上，聯合評定納稅信用等級，聯合開展稅務檢查和稅收調查。要落實國、地稅聯系會議制度，加強信息溝通。加強分析比對，保證數據的真實、准確、完整，真正實現信息共享，提高服務質量與效率。同時要加強與工商、財政、金融、統計等部門的溝通和合作。大力開展外部信息交換，提高信息採集質量。逐步實現聯網，實行資源共享，形成社會合力，有助於提前發現問題，堵塞征管漏洞。 二是整合信息服務平台。優化稅務網站的服務功能，積極推行網上申報、網上下載稅務表格等服務措施，提供發票真偽鑒別、有獎發票等服務事項的網上查詢。積極利用簡訊開展催報催繳、申報提醒、辦稅通知等涉稅事項。 三是完善征管軟體功能。加快推廣稅收管理員平台等系統的開發與應用，增強征管軟體的查詢、監控、分析、評估功能，幫助稅收管理員更高效地開展包括戶籍管理、納稅評估、稅收檢查、數據分析等大量的日常工作，實現各級稅務機關對征管工作全面、有效的監督管理。 四是建立良性互動機制。征、管、查在稅收經濟分析、納稅評估、稅源監控、稅務稽查工作中要進一步建立良性互動機制，使各工作環節銜接得更加暢順，更好地發揮「以查促管，以管助查」的合力作用。 五是堅持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內容，規范公開形式，強化監督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項的類別、實施依據、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標准，完善制度，健全機制。國、地稅機關要嚴格評定，確保評定的客觀性、准確性、公平性。充分運用評定結果，積極推行分類管理和服務。 （四）建立考核機制，落實服務效果 其一要強化考核監督。建立納稅服務責任制、考核制和獎懲制，堅持「三個結合」，即定性考核和定量考核相結合，定期考核與日常考核相結合，內部考核與社會評議相結合。 其二要開展社會評議。一要在辦稅服務廳內設置「服務評價器」，由納稅人現場對稅務人員的具體服務行為進行評價。二要採取問卷調查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價與監督。 其三要嚴格責任追究。確保分工明確、責任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優罰劣。 納稅服務工作是國稅部門根據當前稅收征管工作實際部署的一項重要工作，是一項長期工程。筆者認為，我們只有轉變觀念，做到「以人為本」，努力拓寬思路，深入開展調查研究，採取各項有力措施，傾心服務納稅人，通過不斷完善稅收征管機制來促進納稅服務質量的不斷提升。

Ⅶ 淺析如何加強稅收征管工作

淺談新時期如何加強稅收征管工作
稅收是國家財政收入的主要來源,是國家宏觀調控的重要手段。在深入實踐科學發展觀的新形勢下,加強稅收征管,堵塞稅收征管漏洞,全面推進依法治稅,實現全面建設小康社會的宏偉目標都具有非常重大的意義。就社會主義市場經濟相適應的稅收征管模式下,如何加強稅收征管,談幾點粗淺的認識。
一、稅收征管的重要意義
(一)稅收是國家財政收入的主要來源,是保證國家機器運轉的經濟基礎和宏觀調控的重要手段。90%的國家財政收入依靠稅收,國家通過稅收取得的收入,最終又用於發展社會主義經濟、科學和文化教育等事業。
(二)社會主義稅收「取之於民,用之於民」,稅收工作的成效直接關系著小康社會的實現過程。實現全面建設小康社會的宏偉目標和「和諧社會」的構建,必然要求稅務部門依法治稅,要求全體納稅人依法誠信納稅,促進稅收與經濟的協調發展,保持稅收收入持續穩定增長,為全面建設小康社會提供強大的財力保障。
(三)加強稅收征管,推進「精細化」管理,是「依法治國」和「以德治國」方略在稅收工作中的集中反映,是「愛國守法、明禮誠信」在經濟生活中的生動體現,有利於營造良好的稅收環境和增強廣大納稅人依法納稅的自覺性,在全社會形成「依法誠信納稅光榮」的良好氛圍。
二、現階段稅收征管工作中存在的問題及成因
(一)稅收環境不夠理想
1.人文因素。我們的公民習慣於接受政府救濟,卻對依法為政府組織收入不理解。比如契稅是我國一個很古老的稅種了,新中國成立後,我國保存並發展了這個稅種,當土地、房屋權屬發生交換時,財政機關便依據《契稅暫行條例》實施征稅行為,這是合理合法的,但有人卻對稅收法制產生曲解,認為這相似於「苛捐雜稅」。
2、法治環境。近幾年來,稅務機關在貫徹依法治國的基本方略上,依據新《新稅收徵收管理法》及其《實施細則》,依法行政,大力推進依法治稅,取得了明顯成效。但仍存在不少問題,稅收上體現為涉稅犯罪得不到應有的追究,有些偷稅案件都是以補代罪,大事化小,小事化了。與司法部門或個別司法人員利益沖突的稅案久拖不決,使一批偷、逃、騙稅者成為漏網之魚,利益的驅動助長了偷、逃稅者的僥幸心理,使稅務機關征管工作增加了難度和不平等性。

Ⅷ 如何加強稅收征管

納稅服務是稅收征管工作的重要基礎和環節。如何進一步搞好納稅服務工作是當前國稅部工作的重中之重。近年來，我市國稅征管部門在協調和配合該局辦稅服務廳著力減輕納稅人不必要的辦稅負擔的同時，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以稅收流程為導向，充分依託信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執法規范，成本降低，辦稅便捷，不斷提高稅收征管質量和效率等方面做了一些探索，但是盡管如此，還遠不能適應新形勢發展的需要以及納稅人的需求。為此，本文主要從如何進一步加強稅收征管，提升納稅服務質量等方面談談本人膚淺之見解。
一、當前在稅收征管與納稅服務中存在的問題
（一）征管力量薄弱，導致服務力度不夠。近年來，我市國稅部門為適應當前形勢，對所屬鄉鎮分局進行了大幅度的精簡，通過精簡機構，基層分局由過去的行政區劃設置，改變為現在的以經濟區劃設置。雖然節約了大量的人力資源和辦公經費，但從管理和為納稅人服務的角度上看，監控力度大大降低，由於稅管員忙於瑣碎繁雜的日常事務管理中，根本沒有精力對納稅人進行深層次的調查了解和宣傳輔導，稅管員在日常巡查的次數上遠遠低於從前，對納稅人在征管和生產經營過程中遇到的問題知之甚少，影響了管理和服務效能，制約了稅收管理和服務質量。
（二）管理手段落後，影響納稅服務效果。從實際情況來看，當前我市的稅收信息化建設還處於起步階段，稅收征管仍處於由傳統手段向信息化、程序化、科學化轉換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程度較低，稅收征管仍然依靠紙質手工作業，征管方式未能從根本上脫開「粗放式」和「人海戰術」的鞠絆。納稅人在辦證，尤其是在申辦一般納稅人過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務機關的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。
（三）考評體系缺乏，服務工作流於形式。稅管員制度明確規定，基層稅務機關要通過加強對稅收管理員工作業績的考核，其中為納稅人提供優質的納稅服務就是非常重要的一項工作，我們必須對納稅服務工作的考核更加細化，每一項納稅服務工作都要有具體指標，通過嚴格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質上。通過考核，真正使每一名領導和稅管員放在心上，落實在行動上，實現考核「收入」與考核「服務」並重。
二、加強稅收征管提升納稅服務質量的有效途徑
（一）優化職能，健全服務體系
按照人盡其才、人事相依的原則，根據管轄區域、管戶數量、稅源規模和人員編制對稅管員進行定崗定編，實現分類管理，發揮人才優勢和潛能。細化分解崗位職能，制定統一的工作標准、行為規則和規范的業務流程，推進稅收管理的標准化建設，為納稅人提供優質的稅收服務，在機制上起到良好的保證作用。加強稅收業務及納稅服務的教育培訓。根據新時期的要求，對稅管員開展業務技能和綜合素質培訓，在注重提高稅收管理員財會水平、數據分析能力和相關知識掌握的同時，把為納稅人服務的相關要求進行重點講解，讓每位稅管員掌握一些基本的服務知識。
（二）簡化流程環節，規范納稅申報
一是簡化辦稅環節，規范涉稅文書。對已經納入CTAIS並可在網上直接審批的，取消紙質文書的審批。二是統籌安排稅收調查和日常檢查等工作。避免多頭重復安排內容相同的調查和檢查事項。如對於稅務登記、稅種認定、減免稅資格認定、一般納稅人資格認定等涉稅調查事項，實行一次下戶、調查辦結。對於納稅評估，應針對納稅人申報繳納的各個稅種進行綜合評估，國、地稅聯合評估，一年1次，避免多次下戶，多頭評估。三是規范申報。對納稅人的涉稅資料進行規范管理。對已存入CTAIS系統按照「一戶式」電子檔案管理要求採集的各項基礎信息，在納稅人辦理登記類、認定類、申報類、審批類等各種涉稅事項時，不得再要求納稅人重復提供有關證件的復印件；稅務機關在開展稅收分析、稅負調查等工作時，不得要求納稅人重復報送財務會計報表和涉稅信息。對於長期選擇電子申報方式報送涉稅資料，且數據質量比較高的納稅人，可確定報送紙質資料的時限。如增值稅、消費稅的紙質申報資料採取年度報送，企業所得稅季（月）度預繳申報採用電子申報方式，年度申報採用電子申報和紙質資料報送方式。
（三）創新征管方式，提高服務效能
一是加強部門協作。國、地稅機關在聯合辦理稅務登記的基礎上，聯合評定納稅信用等級，聯合開展稅務檢查和稅收調查。要落實國、地稅聯系會議制度，加強信息溝通。加強分析比對，保證數據的真實、准確、完整，真正實現信息共享，提高服務質量與效率。同時要加強與工商、財政、金融、統計等部門的溝通和合作。大力開展外部信息交換，提高信息採集質量。逐步實現聯網，實行資源共享，形成社會合力，有助於提前發現問題，堵塞征管漏洞。
二是整合信息服務平台。優化稅務網站的服務功能，積極推行網上申報、網上下載稅務表格等服務措施，提供發票真偽鑒別、有獎發票等服務事項的網上查詢。積極利用簡訊開展催報催繳、申報提醒、辦稅通知等涉稅事項。
三是完善征管軟體功能。加快推廣稅收管理員平台等系統的開發與應用，增強征管軟體的查詢、監控、分析、評估功能，幫助稅收管理員更高效地開展包括戶籍管理、納稅評估、稅收檢查、數據分析等大量的日常工作，實現各級稅務機關對征管工作全面、有效的監督管理。
四是建立良性互動機制。征、管、查在稅收經濟分析、納稅評估、稅源監控、稅務稽查工作中要進一步建立良性互動機制，使各工作環節銜接得更加暢順，更好地發揮「以查促管，以管助查」的合力作用。
五是堅持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內容，規范公開形式，強化監督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項的類別、實施依據、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標准，完善制度，健全機制。國、地稅機關要嚴格評定，確保評定的客觀性、准確性、公平性。充分運用評定結果，積極推行分類管理和服務。
（四）建立考核機制，落實服務效果
其一要強化考核監督。建立納稅服務責任制、考核制和獎懲制，堅持「三個結合」，即定性考核和定量考核相結合，定期考核與日常考核相結合，內部考核與社會評議相結合。
其二要開展社會評議。一要在辦稅服務廳內設置「服務評價器」，由納稅人現場對稅務人員的具體服務行為進行評價。二要採取問卷調查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價與監督。
其三要嚴格責任追究。確保分工明確、責任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優罰劣。
納稅服務工作是國稅部門根據當前稅收征管工作實際部署的一項重要工作，是一項長期工程。筆者認為，我們只有轉變觀念，做到「以人為本」，努力拓寬思路，深入開展調查研究，採取各項有力措施，傾心服務納稅人，通過不斷完善稅收征管機制來促進納稅服務質量的不斷提升。

Ⅸ 新征管模式下如何做好納稅服務工作的探討

隨著稅收征管信息化的不斷深入，納稅服務的質量和水平有了很大提高，受到社會各界和廣大納稅人的一致好評。但同時由於稅收征管信息化、專業化的進一步深化，對納稅服務的要求也越來越高。如何進一步改進和完善納稅服務，為經濟發展創造良好的稅收環境，是當前擺在國稅機關面前一個亟待解決的問題。 一、當前納稅服務中存在的問題 (一)對納稅服務重要性認識不夠，納稅服務的熱情不高。如一些同志把服務當成是一種任務、負擔，存在態度生硬、完成任務、被動應付等現象，主動服務意識不夠；存在畏難情緒，擔心強調服務會把納稅人「寵壞」，久而久之，難以管理，所以對納稅服務的積極性不高。 (二)納稅服務能力不足，不能滿足納稅人的需求。一是以辦稅服務大廳為核心的程序性服務機制尚不夠完善，辦稅服務大廳功能沒有充分發揮優勢，如窗口設備配置不合理，服務項目不全，納稅人還不能在納稅大廳辦理全部涉稅事項等。二是個性化服務能力不足。從調查情況看，納稅人最需要直接的、個性化的、面對面的輔導服務，但目前稅務機關尚不能做到這一點。三是稅收服務缺乏針對性和層次性，常常採用「一刀切」的模式，不能滿足不同層次納稅人的需要。四是納稅服務成本較高，影響了服務的成效。從稅務內部來說，納稅服務所需要增加的征管成本投入不足，也影響了服務能力的進一步提高。 (三)征納雙方信息不對稱，稅務機關與納稅人的溝通機制需要繼續健全。納稅人的一些感受和需求，不能及時准確地轉化為稅務機關的決策信息，稅務機關對納稅人多樣化和個性化選擇的應變能力不足，政策送達的實效性和准確性不高，主動服務意識和服務創新能力不強。實施專業化改革後，一些稅收職能環節之間的銜接配合尚需完善，納稅服務工作還沒有上升到系統化、標准化、制度化的層次上來。同時，納稅服務的監督與激勵機制不完善，服務質量難以量化考核，監督制約手段不健全。另外，稅務機關對於稅收政策法規的宣傳落實不到位，對強化納稅人的權益缺乏充分認識，擔心會削弱稅收執法形象，這必然影響到納稅人的合法權益，也制約了納稅服務的繼續深化。例如，由於目前納稅人對於稅收政策的了解和掌握的渠道相對較窄，個別納稅人由於對稅收政策不了解，導致明明通過正常的渠道自行到稅務機關申請就能辦理的涉稅業務，還要托關系找熟人辦理，浪費時間和精力。 (四)征納雙方的博弈永遠存在，納稅人的納稅意識需要不斷提高。由於受利益最大化和征納雙方的博弈存在的影響，有的納稅人的納稅主體意識缺乏，依法納稅的觀念不強，個別納稅人甚至利用征管漏洞和政策空子隱匿收入、弄虛作假，破壞了廣大誠信納稅人的形象和合法權益，也損害了國家的稅收權益。一些納稅人受自身管理能力和認識水平的局限，對稅收政策及辦稅要求不能正確掌握和准確執行，在征納關系中處於被動狀態和過分依附地位，缺乏自覺依法納稅的意識，不能及時正確地依法履行納稅義務，不利於征納雙方良性互動效應的形成。 (五)納稅服務效果不明顯。稅務部門為納稅服務投入了較大的人力、物力、財力，但總體效果不很明顯。一是辦事程序較復雜，效率不高。政策變化多、管理部門多、碰頭多、審批多等情況還沒有從根本上得到改變。二是稅收政策輔導效果不理想。三是納稅人從納稅服務中得到的利益還不明顯。由於日常管理工作中執法不規范、不合理、不公正、檢查偏多等侵害納稅人合法權利的情況在一定程度上存在，對納稅服務的支持配合動力還未能形成，納稅人依法納稅的自覺性和自身整體素質有待提高。 二、優化納稅服務措施，推進納稅服務創新 (一)提高隊伍素質，明確服務目標。進一步加大教育培訓力度，全面掌握稅收基礎知識和本職崗位技能，不斷提高黨風廉政建設水平，以端正的態度、精湛的業務和扎實的作風滿足日益現代化的稅收管理和服務需要。稅務機關和稅務人員應樹立征納平等觀念，克服對納稅人先入為主式「有罪推斷」的偏見，為納稅人提供全方位的納稅服務，讓納稅人辦稅更經濟。利用科技手段，簡化辦稅程序，讓納稅人辦稅更快捷。積極推進依法治稅，讓納稅人負擔更公平。 (二)強化稅務機關的公僕意識。稅務機關要以納稅人為中心，以誠信平等為基礎，徹底轉變觀念誤區和認識偏差，樹立全心全意的服務意識、優質服務的義務意識，把高效服務與嚴格日常管理結合起來，把依法治稅作為最本質的服務要求，堅持依法行政和規范稅收，把優質服務貫穿於依法治稅之中。不論窗口服務還是稅務檢查，不論是領導幹部還是一般幹部，在稅收工作的各個環節和崗位，都要樹立正確的權力觀念和服務理念，堅持嚴格執法與文明徵管並重，以平等的思想、真誠的態度面對納稅人，加強與納稅人之間的互信與合作，尊重納稅人的合理要求，充分履行稅務機關職責，有效保障納稅人的合法利益，努力營造公平誠信的稅收環境。 (三)優化納稅服務制度，促進納稅服務規范化、標准化。進一步優化和規范征管業務流程，健全崗責體系，保障納稅人知情權，完善服務公開制度，努力消除征納雙方信息不對稱的矛盾。將優質有效的納稅服務建立在科學的管理基礎上。落實法定服務規定和服務承諾，完善服務責任制度。以信息管理為基礎，完善徵收管理辦法，簡化辦稅程序和審批手續，減少審批環節，提高辦稅服務效率。健全工作質量考核制度，規范納稅服務工作。 (四)改進納稅服務手段，大力推進納稅服務信息化。要充分利用報刊、電視，以及其他都市現代化傳播媒介，形成全方位、多層次的稅收知識和政策信息送達體系，使納稅人加深對稅收合法性與合理性的理解認同，能夠准確地了解運用法規政策和涉稅信息，從而充分滿足納稅人的多樣化選擇和辦稅要求。開展「網上稅務局」，使納稅人方便地利用微機進行政策咨詢、下載辦稅表格、申報納稅、網上舉報投訴，最大限度地方便納稅人。依託CTAIS網路系統平台，實行「連鎖辦稅服務廳」，使本轄區各個辦稅服務廳都可以辦理不同地域的納稅人的納稅事宜。結合日常稅收管理工作開展納稅服務，推行納稅申報提醒服務。積極探索納稅人個性化服務，開展預約服務、綠色服務通道等。健全有效的信息溝通機制，有效開展征納雙向互動服務。 (五)完善監督制約工作機制。要加強稅務機關內部的機構與業務整合，保證信息及時通暢、職能配合到位，提高稅收管理水平，增強納稅服務的綜合能力。要不斷加強與納稅人的溝通協調，及時解決納稅服務中的問題，有效滿足納稅人的合法期望，打消納稅人的心理顧慮，真正實現稅務人員與納稅人的零距離接觸。要積極發揮社會中介組織的作用，為納稅人提供不同層次的稅收服務，滿足納稅人的辦稅需求，同時監督稅務機關的執法行為，促進納稅服務水平的提高，更好地體現和保障納稅人的需要。另外，要建立納稅人廣泛參與、公開透明的各類稅收工作運行體系，增迦納稅人在政策制定、納稅服務、考核評價等方面的知情權、監督權、參與權，使稅收征管更充分地體現納稅人的意志，維護現納稅人的利益，推動納稅服務水平的不斷提高。 (六)建立納稅服務體系，著力構建服務平台。進一步完善辦稅服務大廳功能，設立綜合服務櫃台，統一受理咨詢、申報、申請、審核、審批等各類涉稅事項，實現「一窗式」服務。一是建立稅收宣傳服務平台，為納稅人提供稅收信息咨詢服務，倡導誠信納稅，引導納稅人遵從。二是建立全程服務平台。三是建立納稅人權益保障維護平台，為納稅人提供納稅救濟性服務。

Ⅹ 有人知道國稅系統崗前培訓都是哪些內容嗎

呵呵！
別人擔心的是考不上，我還沒有見過考上了還操心的人咧！
這培訓，首先就是工作內容啊、儀表啊、態度啊、不同的崗位有不同的標准，但是大體上都一樣的。更為重要的就是保密和系統的安全工作，但都是些條款啦！無非就是讓你們背背記記而已，有的地方會有類似軍訓的形式，可是不要擔心，只是形式而已了！更不會考試什麼的，既然你已經是系統內部的人了，誰還會那麼刻薄啊！你真的太多慮了。
一、崗前准備規范
（一）辦稅服務廳稅務工作人員必須有嚴格的時間觀念，嚴守工作作息時間。在徵收期間內必須提前10分鍾到達各自的工作崗位。
（二）上崗後先清理打掃工作台及窗口衛生，做到統一有序，潔凈無塵。
（三）檢查整理崗位工作備用品，（如印鑒、表格、資料等）達到備用品齊全，擺放整齊，使用方便。
（四）上崗人員必須把工作標牌（上面註明工作人員姓名，職務以及服務承諾，樣式按區局的統一模塊製作）擺在工作台的左前方，以方便納稅人查看。
（五）啟動電腦並進入征管系統後，要迅速進入工作狀態，情緒飽滿地迎接納稅人的到來。
二、儀容、儀表規范
（一）辦稅服務廳工作人員必要按統一規定著裝上崗，注意整理服飾，做到簡朴，整齊、潔凈、端莊。其中，男性同志不得留胡須、蓄長發，女性同志不得塗指甲，披頭散發。
（二）辦稅服務廳的黨員同志上崗必須佩帶黨徽，團員佩帶團徽，並統一佩帶左胸前。
（三）上崗人員應舉止文明，起坐規范，談吐文雅，保持良好的工作秩序。
三、服務質量規范
（一）善於處理好「執法與服務」的關系，確立全心全意為人民服務的職業道德，秉承「千方百計讓納稅人滿意的」的工作宗旨。
（二）接待納稅人文明禮貌，態度謙和，保持良好的工作狀態。
（三）開展文明規范用語，微笑服務，主動服務，杜絕使用服務忌語。堅持做到「四個一樣」：對大戶小戶一樣，生人熟人一樣，稅期非稅期一樣，標准條件一樣。
（四）熟練操作計算機及各工作系統，保證順暢、快捷、准確、高效的辦稅效果。
（五）申報、涉稅事項受理，文書領取，資料發放等業務做到無錯漏、無差錯，及時准確、穩妥高效。
四、崗位紀律規定
（一）辦稅服務廳工作人員必須不斷提高政治素質和業務素質，確立在執法中服務，在服務中執法的意識。
（二）自覺遵守稅務人員「五要」，「十不準」規定，以及廣州市國家稅務局工作人員十條禁令，清正廉潔，秉公執法
（三）自覺遵守辦稅服務廳的各項工作規定，嚴守崗位，嚴守工作紀律，做到：不怠慢，不頂撞納稅人，不擅離職守，不從事與工作無關的事情，不大聲喧嘩，不在廳內吸煙，不亂扔雜物。
（四）團結互助，關心集體，鑽研業務，愛崗敬業，維護國稅形象和聲譽。

三字訣 「牢、嚴、優」
送走一位位納稅人，窗口人員依然回到工作崗位履行著自己職責，承諾著「真誠服務每一天」的誓言。西城國稅局發票窗口的幹部實踐著西城國稅「真誠、團隊、服務」的價值理念，在發票安全、管理和服務上職守著自己的崗位和責任。
——「牢」字當頭。即在發票安全上牢固樹立防範意識，牢固樹立「發票無小事」的觀念，落實各項制度，明確安全責任是確保「無發票責任事故」的前提。加大內部發票庫房、報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售、完稅證、發票實物崗、認證崗「七大安全」的管理力度，將各項管理責任落實到人。牢記「三期」檢查責任，每天對報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售系統進行測試。每月利用月終「盤存」對發票發售人員的發票、完稅證及資料裝訂情況進行核對檢查。每季度對發票庫房的安全進行檢查，對檢查中存在的問題開現場分析會，查找原因，落實責任，以增強發票管理人員的責任意識，牢牢把住安全關。在日常工作中，窗口人員利用與納稅人面對面接觸的優勢，宣講、發放宣傳資料、滾動顯示屏等渠道向廣大納稅人宣傳發票安全知識，樹立納稅人發票安全觀念。
——突出一個「嚴」字。發票管理工作是票證管理的一項系統工程，它包含了核定錄入、審核開票、實物發售、專票錄入、票款結算以及票款的存放、調撥、庫房設施保管、報警系統的維護等諸多方面的日常工作。嚴格和規范各項管理制度是發票管理工作的內在要求，也是目前稅務管理科學化、精細化的要求。西城國稅局將近年來的發票內部管理制度，發票認證操作，發票發售及調撥錄入等規章制度進行重新梳理和細化，制定出符合現行規定的一套科學操作程序和規則，杜絕發票管理差錯，推動發票管理的健康發展，使票證管理工作在稅收征管實踐中發揮積極有效的作用。
——倡導一個「優」字。發票窗口是體現國稅形象，展示良好精神風貌的前沿地帶，是連接稅企關系的橋梁和紐帶。日常工作中西城國稅局以進一步提高服務質量和效率為宗旨，強化為納稅人辦實事的思想，做到上班准時服務、售票限時服務、下班延時服務、特殊情況隨時服務的「四時服務」，不斷拓展服務的新思路，增設發票「快速認證」窗口，大大提高了認證效率。充分利用「發票咨詢窗口」陣地為納稅人提供優質的票證業務管理服務和真假發票識辨服務，繼續開展「首問責任制」，積極為納稅人提供一步到位的發票知識的咨詢。
「三無」佳績
西城國稅局發票窗口21名稅務人員，作為政府公務員形象代表，為納稅人排憂解難，提供「無憂」服務，取得了近三年來發票服務「無投訴」的好記錄。而且，通過近三年來的嚴格發票管理，強化監督和服務，發票窗口實現了無發票安全責任事故、無發票管理差錯、無發票服務投訴的「三無」好成績。