門診收費業務培訓

A. 醫院工作人員外出學習、培訓管理制度

外出進修學習和參加學術會議暫行規定

一、外出進修學習
1、外出進修學習(3個月以上)須從專業發展出發，以德才選人，並具有一定專業基礎(醫生執業5年以上，護士執業1年以上)的醫護人員。
2、每年年末由科教科（護理部）根據醫院各專業發展的需要擬訂下一年度進修計劃，各科室根據情況每l-3年選派一名醫護人員外出進修，根據進修申報情況，由科教科交院長辦公會批准後方可具體安排。
3、原則上不允許個人聯系外出進修，特殊情況須事先徵得科室負責人、科教科和主管院長同意後方可自行聯系。
4、有下列情況之一者，在三年內暫不派出進修：①違反醫德醫風有關規定受處罰者；②病、事假超過一個月；③醫療事故的主要負責人；④上年度繼續教育學分未完成；⑤不服從醫院工作安排。
5、進修期間須遵守進修接受單位的規章制度。
6、進修期間不得私自更換專業，不得無故中途停止學習；特殊情況需延長進修時間或提前返院時，應事先徵得進修接受單位同意並報請本院主管院長批准。
7、進修期間按規定享受生活補助，不享受醫院獎金、勞務費。一般不準請假，特殊情況需請假時，須經進修接受單位同意。進修費用（包括進修費、住宿費、交通費等）先由本人承擔，待學習期滿後，視進修完成情況，按有關規定核准報銷。
8、差旅費報銷辦法：大連市內，一個月報銷一次；省內，一個季度報銷一次；省外，半年報銷一次。交通工具標准按醫院差旅費報銷標准執行。
9、進修期間住宿由接受單位安排，按接受單位住宿收費標准報銷，不能安排住宿的，原則上不派進修或按同城市安排住宿單位收費標准報銷，超額部分自理。
10、進修期滿須及時返院，返院後可休息1～3天。上班後應分別向科室負責人及科教科(護理部)匯報學習情況，並遞交進修證書及進修費用單據存檔，在科內或院內就其所學專業進行匯報講座。
11、進修人員應當根據所學專業情況和醫院情況提出開展新技術工作計劃。
12、進修後三年內不得調離醫院，否則，由個人返還進修期間一切費用。
二、參加學術會議
1、范圍：省、大連市內各種專業學術會議；本年度國家級繼續醫學教育項目；全國性重要的學術會議、年會和專題學習班等。
2、原則：初中級職稱人員可以參加省、大連市內各種專業學術會議；在聘主治醫師每兩年可以參加1次省外全國性學術會議；在聘科室主任每年可以參加1次省外全國性學術會議（省內及大連市內除外）；省或大連市重點學科主任每年可以參加2次省外全國性學術會議。
全國性同一次學術會議限派1人次參加，2人以上須經審批。省內、市內學術會議可酌情增派。
3、申請流程：參會人員須持會議邀請函報請科教科（護理部），並由科教科（護理部）請示主管院長、院長批准，在科教科（護理部）登記存檔安排好本科室工作後方可參加。
4、外出前參會人員須安排好科室工作，按時返院，按規定結清各項費用。
5、本規定公布之日起執行。
你可以參照以上內容制定。

B. 醫院門診收費系統的培訓服務

1.網路系統管理人員培訓
網路管理人員是高級操作人員，網路正內常運行必須由網路高級管理人員容隨時維護，因此對高級操作人員要求有一定的網路知識及網路維護水平。本公司提供對網路管理人員為期兩個月的技術培訓，使其達到能獨立維護保養網路的能力。
2.工作站管理人員培訓
工作站管理人員是維護管理應用系統軟體的中級人員，必須能夠管理整個系統及各部門子系統的銜接和調用。本公司對中級人員提供30天的培訓，使其能夠了解各部門子系統的調用，及時為各部門提供維護和系統的正常運作。
3.工作站使用人員培訓
工作站使用人員培訓是單機工作站的操作人員，只能了解本部門的子系統的操作，不必也不能接觸其它子系統，本公司提供30天的培訓，學習單機單系統、本部門的相關操作。

C. 想去醫院收費處工作，需要學習那種會計相關的知識嗎

不用上輔導班了，如果是計算機收費，你需要掌握的是科室代碼和一些收費的項目名稱，不難，有實際操作1、2天就沒問題了，至於專業的會計知識用不上的

D. 醫院服務價格公示制度

國家計劃委員會、衛生部、解放軍總後勤部、國家中醫葯管理局文件 急 計價檢〔2002〕2606號
關於印發《醫療機構實行價格公示的規定》的通知各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級省會城市計委、物價局、衛生廳（局）、中醫葯管理局、各軍區聯勤部、各軍兵種後勤部、總參管理局、總政直工部、總裝後勤部、軍事科學院院務部、國防科技大學校務部、武警部隊後勤部：為規范醫療機構的價格行為，提高葯品、醫用材料和醫療服務價格的透明度，維護醫患雙方的合法權益，國家計委、衛生部、總後勤部、國家中醫葯管理局決定，在全國醫療機構實行價格公示，現將《醫療機構實行價格公示的規定》（以下簡稱《規定》）印發你們，請結合實際貫徹執行，現將有關事項通知如下：一、國務院價格主管部門、省級政府價格主管部門制定或調整葯品價格，省級及市（地）級政府價格主管部門會同衛生行政部門制定或調整醫療服務價格時，應當在制定或調整的價格正式執行前通過指定的新聞媒體及時向社會公布，方便醫療機構進行價格公示。二、各地價格主管部門要與衛生、中醫葯行政管理部門密切配合，結合當地實際情況，制定醫療機構實行價格公示的具體實施辦法，對社會提供服務的部隊醫療機構也應按照《規定》的要求進行價格公示。三、各地價格主管部門要加強對醫療機構價格公示執行情況的監督檢查。衛生、中醫葯行政管理部門要加強對醫療機構實施價格公示工作的指導，使價格公示工作順利推行。 國家計委衛生部 總後勤部國家中醫葯管理局 二OO二年十一月二十八日醫療機構實行價格公示的規定一、為規范醫療機構的價格行為，提出葯品、醫用材料和醫療服務價格的透明度，維護醫患雙方的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、國家計委《關於商品和服務實行明碼標價的規定》制定本規定。二、在中華人民共和國境內向社會提供醫療服務的各級、各類醫療機構均應實行價格公示。三、本規定所稱價格公示是指醫療機構對常用葯品、醫用材料和主要醫療服務的價格實行明碼標價的一種方式。公示的具體葯品、醫用材料品種及醫療服務項目，由各省、自治區、直轄市價格主管部門商衛生主管部門共同確定。四、醫療機構對葯品價格公示的內容包括：葯品的通用名、商品名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家，主要的中葯飲片產地等有關情況，並應明示是否為列入國家基本醫療保險葯品目錄的葯品。對實行政府定價的葯品，還應公示其最高零售價格及實際銷售價格。五、醫療機構對醫用材料價格公示的內容包括：醫用材料的品名、規格、價格等有關情況。六、醫療機構對醫療服務價格公示的內容包括：醫療服務項目名稱、項目內涵、除外內容、計價單位、價格、價格管理形式、批准文號、政府指導價及實際執行價格等有關情況。七、醫療機構在其服務場所的顯著位置，可通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、公示牌、價目表、價目本、住院費用結算清單等方式實行價格公示，有條件的醫療機構應當使用電子觸摸屏、電子顯示屏，對所提供的葯品、醫用材料和醫療服務的價格進行公示。標價方式由價格主管部門的監督檢查機構進行監測。八、實行價格公示的葯品、醫用材料和醫療服務的價格發生變動時，醫療機構應當在執行新價格前，及時調整公示內容。醫療機構應當按照價格公示的實際項目和價格進行收費。九、醫療機構有義務向患者提供葯品、醫用材料和醫療服務價格情況的查詢服務。有條件的醫療機構應當推行住院費用清單制度。十、對醫療機構不按明碼標價的規定進行價格公示的，或者利用標價進行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》、《禁止價格欺詐行為的規定》進行處罰。十一、醫療機構價格公示應當同時公布價格舉報電話12358，方便群眾進行監督。十二、本規定自2002年12月15日起施行。 詳細介紹: 總目錄第一篇 醫療機構服務價格與收費基礎第一章 市場經濟與醫療服務市場分析第一節 市場的概念及其特徵第二節 醫療服務市場的概念及特徵第三節 醫療服務市場的影響因素第四節 醫療服務相關市場與醫療服務供給第五節 醫療服務資源需要量的預測和計算第六節 醫療服務費用分析第二章 醫療機構成本核算第一節 醫療機構成本核算發展簡史第二節 醫療機構成本核算目的和意義第三節 醫療機構成本核算的任務和作用第四節 醫療機構成本核算的對象和方法第五節 市場經濟條件下醫療機構成本核算的特點第六節 醫療機構成本控制第三章 醫療機構服務價格及其制定第一節 醫療機構的定價目標與原則第二節 醫療服務成本與定價第三節 醫療服務需求彈性與定價第四節 醫療服務競爭狀況與定價第五節 醫療服務價格指數第六節 醫療服務定價方法第七節 醫療服務定價策略第四章 醫療機構服務價格管理第一節 醫療機構服務價格管理概述第二節 醫療服務價格現狀與存在的問題第三節 醫療機構服務價格管理第四節 醫療服務價格管理的改革附一：國家計委關於公布267種中成葯最高零售價格的通知（二OO三年）附二：國家計委關於公布199種西葯價格的通知（二OO二年）第二篇 醫療機構服務收費管理規范實務第一章 醫療機構價格公示制度第一節 醫療機構實行價格公示制度的規定第二節 《醫療機構實行價格公示制度的規定》實施第三節 醫療收費公示與亂收費治理相關文件第四節 醫療服務價格與非典防治歸類第五節 地方防治非典費用管理第二章 醫療服務收費管理總述第一節 醫療服務收費的基本原則第二節 醫療服務收費的內容和人員素質第三節 醫院收入和醫院資金動作形式第四節 醫療機構收費服務知識第五節 醫療服務收費的稽核管理第三章 醫療機構門診收費的管理第一節 門診收費的基本程序第二節 門診收費的管理第四章 醫療機構住院收費的管理第一節 住院收費的處理程序第二節 住院收費的計帳方法第三節 病人出院結帳程序 第四節 住院收費處理程序的管理第五節 住院收費相關管理規程與制度第五章 醫療機構葯品收費管理第一節 葯品收費的概念與管理原則第二節 醫療機構葯品收費的管理第三節 醫療機構葯品收支兩條線管理暫行辦法第六章 醫療機構收支管理第一節 醫療機構收入管理概述第二節 醫療機構財政補助收入管理第三節 醫療機構收入的確認、預測和控制第四節 醫療機構費用支出管理第五節 醫療機構收費財務工作制度第七章 醫療服務收費與公費醫療制度第一節 醫療保險及其改革第二節 我國公費醫療制度簡介第三節 公費醫療現狀與弊端分析第四節 我國公費醫療制度與國外醫療保險制度比較第五節 公費醫療制度的改革第八章 醫療收費法律糾紛防範與事故處理第一節 醫療機構和醫務人員應訴實務第二節 醫患糾紛防範常用文書樣式與分析第三節 醫療收費糾紛處理與醫療事故法律分析安全精編附一：北京醫療收費標准附二：廣州市醫療收費標准（部分）附三：醫院收費員培訓大綱第三篇醫療機構收費信息系統規劃與建設第一章 醫療機構（醫院）信息系統概述第一節 醫院信息系統基本概念第三節 醫院信息系統在醫院管理中的重要作用第二章 醫療機構收費信息系統功能與流程第一節 門診收費分系統功能與流程第二節 住院收費管理分系統功能與流程第三節 葯品收費管理分系統功能與流程第四節 手術劃價管理分系統功能與流程第五節 新技術在醫院收費信息系統的應用第三章 醫療機構收費信息系統操作與管理第一節 收費管理信息系統概述第二節 價格管理第三節 門診收費信息系統管理與操作第四節 住院收費信息系統管理與操作第五節 會計帳務管理與操作第四章 醫療機構信息系統應用管理規章制度第一節 網路安全管理制度與規則第二節 醫療機構信息系統人員職責第三節 醫療機構信息系統操作要求附：醫療機構信息系統建設與應用實例第四篇 現代醫療機構經營管理第一章 衛生機構與醫療機構經營管理第一節 衛生行政組織第二節 衛生事業組織 第三節 群眾性衛生組織第四節 其他衛生組織機構第二章 醫療機構經營管理理論與實務第一節 醫療機構經營管理概述第二節 醫院機構經營管理機制運行第三節 醫院機構經營管理的模式第四節 醫療市場與醫療機構經營策略第五節 醫院重組第三章 現代醫療機構財務管理第一節 醫療機構財務管理概述第二節 財務管理的基本內容第三節 資金的時間價值和投資的風險價值第四節 醫療機構資產管理、負債與凈資產管理第五節 醫療機構財務活動分析第四章 現代醫療機構設備管理第一節 設備管理概述第二節 醫療機構設備裝備及使用管理第三節 設備的經濟管理和效益評價第五章 現代醫療機構物資管理第一節 物資管理概述第二節 醫療機構物資管理內容第六章 現代醫療機構後勤管理第一節 醫療機構後勤管理概述第二節 醫療機構後勤管理的主要內容第五篇 醫療服務價格與收費標准相關法規文件匯編 讀者對象：各級計委、物價局、衛生廳（局）、中醫葯管理局，各軍區聯勤部，各軍兵種後勤部，總參管理局，總政直工部，總裝後勤部，軍事科學院院務部，國防大學，國防科技大學校務部，武警後勤部，醫院（院長）、衛生院、療養院、職工醫院（收費處）、（財務科）、葯品、醫用材料和醫療服務價格管理部門、各大衛生院校圖書館等。

E. 怎樣做好醫院客服的培訓工作啊

第一,先好年度培訓計劃:事先做培訓需求調研,對需求進行分析,再做培訓計劃.
第二,企業文化
第三,心理的
第四,專業知識
第五,服務技巧
第六,突發事件處理技巧
第七,服務禮儀
第八,統一解答詞,明確權責.

F. 醫院收費的，領導叫我們培訓，必須說出不好的意見怎麼提啊，收費室有哪些好提的呀！

空調溫度不能太低。

G. 有沒有在醫院當收費員的朋友可以告訴一下我，當收費員之前要進行什麼內容的培訓，還有如何看醫生寫的處方

我們復醫院用的是中邦的制，具體如何操作的話在這里說不清的，反正到時會有人教你的，只要會拼音就打葯品的第一個字母就可以了（比如說阿斯匹林就打ASPL就出來了），之前也沒什麼培訓的，就跟著老收費員後面學，看多了打多了就會了，很簡單的。最難的是看醫生處方，有些老醫生的處方寫的亂七八糟的比較難看的懂，特別是象我們中醫院的。不要現在都用電子處方就按F1直接調出來就可以了，沒什麼難的。還有一個比較難的就是醫保那塊，我們醫院是要求收費員自己判斷能不能走慢性病（也就是說每種葯和檢查、治療都需要知道是治哪些病的），錯了就要扣錢，不過有的醫院是有專人審核的。其實我覺得什麼都不要怕，有不懂的就大喊一聲，前輩們都會告訴你的，最關鍵的是不能把錢收錯了，不然這一天就白幹了，你說是嗎？

H. 門診收費員怎樣每月和醫院財務結算，比如五保戶，貧困戶，職工，普通人各需什麼證明材料

這樣的事不是你操心也不是你應該知道的，因此你也無法知道的。
但如果你是收費員不清楚提問你就早點回家吧別幹了，上崗前這些都培訓的你培訓的知識都讓你吃了。