㈠ 一線管理技能培訓心得
一線管理者應具備的素質和能力
一是要以身作則，率先垂範。這是作為一個管理者首先遵守的游戲規則。對上面制度或自行制定的制度出台後，在執行的過程中，自己要做出表率，要以身作則。這樣用現身說法比起過多的說教有效得多，如果在制度執行過程中，自己就不能夠很好的遵守或者壓根比別人做得差，在你要求別人那麼做時，別人會反過來笑話你。這樣的結果就會使你在他們心中頓然失去威性,極不利於工作的開展。
二是對自己就做不了的事情，盡量不要求下屬做到。雖然說管理者不一定都是業務的尖子，但對於這種知識技術密集型的電力基層管理人員而言，你卻必須樣樣知曉，而且盡量做到業務范圍內的多樣精通。這樣在要求別人怎麼做時，才不可能充當外行。就值班人員處理故障來說，在他們患難時，你應該立即判斷出故障的性質，並能夠作出准確處理。對於檢修人員，你要派他做的那些檢修的任務,在他自己感到不能決斷時，你要能夠拿出一個方案，一個辦法解決。或者是他們問到你的一些業務上的事。你要能夠很好的解答。
如果說管理者就不懂業務，在業務上言聽計從其它業務人員的，人家說是東就是東，人家說是西就是西。沒有一個判斷的依據。這樣的結果實質上就是一個失去控制局面的表現。到頭來，可能會造成重大損失後還蒙在鼓裡。這叫什麼管理呢？！所以，作為基層人員，你要求別人能夠做到的，你必須自己能夠知道而且做到。
三是要有寬廣的胸襟。這好象與管理沒有多大關系。但這是不可或缺的。少數對於你的不恭或對你安排的任務不服或者對你制定的制度有不同的看法甚至是反對的意見的下屬。自己要以一顆平和的寬廣的心處之。首先反思一下，並站在他這個角度上來是否行得通。是否有道理。並從中得到這個決定的正確性。不要動不動就大發脾氣。或者對下屬的過激行為採取抱負。在以後的工作中給予打擊。其實，在集體，在班級中，包容萬歲。對於職工的缺點要有一顆包容的心態對待。要象自己的兄弟姐妹一樣對待。
切不可拿人家不足大張宣揚，而是要幫助其改之，使其進步。有些人也喜歡向上打小報告，下屬的一點什麼事情，都要擺在上級領導面前論理。而不是大是大非問題，我覺得絕不可以把自己的下屬的缺點推到上面去。這樣，不但給下屬不好看，也沒有給自己添光彩。
四是要善於聽取職工的意見，把職工的冷暖放在心上。在創造企業效益的同時為職工謀取最大的效益。把職工贊成不贊成，擁護不擁護作為自己工作和決定的一把尺子。這也是黨的「三個代表」重要思想的一個體現。一個企業的人員都是在為一個共同目標而努力工作。管理人員只不過在管理崗位上，其它人員只不過在一線。管理崗位上說白了就是一個服務崗位，是一個全心全意為職工謀利益，謀幸福的崗位。不光說是企業管理崗位人員，就是行政，黨政領導何嘗不如此?!領導幹部是廣大人民群眾的服務生,是公僕。而不是權勢的象徵，不少管理者往往不能清楚地認識到這一點。在任何場合，都要顯示一個特權地位，顯示一下自己與眾不同，高高在上。好象他管理的那些人，都由他掌管命運和生死大權一樣。這樣其實是一個很危險的很危險的信號。
一個組織如果是這樣，那麼它其實就在人們心中失去了根基,失去了群眾的信任和支持。到頭來，在制定製度的時候，因為代表職工利益的管理者失去了信任度，那麼領導們制定的出台的政策也就失去了信任度。而執行制度時，我行我素，政令不通，上面一套，我下面一套。更不用說這個政策的正確性了。
五是要有敏銳的洞察能力。作為管理者要有先知先覺的能力。如果缺少這一點，那麼一旦出現了不可收拾的局面才來進行整改，那亡羊補牢，悔之晚也。其實在我們工作中，我們對一些安全隱患要心知肚明。而且對一個故障的先期發展要有一個預見。比如說變壓器內部發出異常聲響。而且此時的電流，電壓，功率表有異常的擺動，這個時候你要預見得了這樣運行下去的必然結果。
對於人的思維，對於人的表現，又何嘗不是如此呢？！對人的管理，你要有一個先期預見。比如制度在執過程中，最初有一個違反了，你要能夠首先預見到這樣所起的連帶性，一個人違反了，其它人以後是否也會違反呢？那就要看你對這第一個違反制度的人如何處之?是算了，還是有所阻止和對其作出處理。這很關鍵。如沒有處理好，那麼，其它人也會效之，而達到制度無法執行的局面。還有對於一些本來平常的東西，你要有預感，同時在制度上加以約束。唯有管理者具備敏銳的洞察能力，而後相應地作出處理。使一切不利企業的思想和行為在萌芽狀態時就被根出，才是管理之上策。
六是有要與時俱進的觀點和不斷學習進取思想。這是對一個管理者不斷開拓進取的要求，一個人過去的老的思想觀點,老的思維模式和管理方法要隨著時代的發展而改變。現在的設備和管理大都微機控制。微機控制與過去人控制有許多不同。這就一方面要求管理者要熟悉微機控制流程，同時要適時改進相應的管理方法。不要老停留在七，八十年代的那個管理水平上。這其實也就是要求管理者要加強學習，不斷接受一些新的管理方法和理念。適應新時代的要求。特別要加強自身素質的修養，努力提高自己的水準，努力適應和不斷接受新的知識和信息，充實自己。不然搞老一套肯定不得人心,甚至是會落伍淘汰的。
七是要有果斷的處理突發事件的能力和決斷能力。這一點很重要，一個故障出現後，一個矛盾激化了後，自己要能夠果斷處理，一旦拿準了的，切不可贍前顧後，優柔寡斷。這樣不但會因延誤時間而擴大事故，而且在群眾中失去了威性和感召力。要做到這一點,必須要具有準確的判斷能力,必須要具有良好的心理素質和綜合素質. 體驗新版博客
㈡ 公司管理制度學習的心得體會
集團公司於二○○七年九月二十四日下發了《制度第一，總裁第二》的文件，並於9月29日組織集團總部員工進行了學習交流。
《制度第一，總裁第二》一文，為企業規范化，制度化建設提供了切實可行的方法，集團公司特向各部門、分公司、辦事處、項目部發出號召，要認真學習，深刻體會，把對文件的理解，落實到實踐行動中。
世界上最可怕的事情就是重蹈覆轍。別人已經花費上千萬的學費證明不可行的事情，我們仍在黑暗中摸索。
沈總在認真學習與深入思考的基礎上，號召集團公司全體員工認真學習《制度第一，總裁第二》文件，力爭通過這次學習，將我公司的規范化、制度化建設推向一個新高度！
我們知道，經營好的企業可以賺到錢，加強管理企業可以使企業更健康、更強大！正象辦公室蔣偉芬主任所說，企業要先做強，然後才能談到做大，只有企業強大了，抗風險能力才能更強，才能賺更多的錢！針對我公司現狀，沈總強調加強企業管理的決策是十分正確、十分必要、十分及時的！
那麼如何來加強我們企業的內部管理？《制度第一，總裁第二》一文告訴我們：加強規范化和制度化建設是重中之重。規范化和制度化建設是從人治到法治，從經驗管理到科學管理的一個過程。
我們企業四十年風雨走過來，規模從小到大，人員從少到多，業務從簡到繁，單靠一個人或幾個人的思路，已經遠遠滿足不了企業的高速發展需要。與此同時，社會與科技的高速發展，我們的原始經驗積累也與現實社會存在一定的差距，我們只有在發展的道路上，不斷再學習，才能使我們早一天實現自己的目標！因此，我們公司制度化建設，科學化管理工作勢在必行！
通過學習，我認為我們的工作目標應作如下的概括：「職能運作規范、崗位職責明確、行為准則具體、運作程序標准、信息傳遞及時、資源利用科學。」要實現這些目標，就需要我們必須做到：決策程序化、控制過程化、目標計劃化、組織系統化、措施具體化、工作流程化、考核定量化、評估定時化、信息反饋及時化。
我們公司企業管理制度通過多年的運行實踐證明是符合公司現狀的，我們要堅持執行第一，在執行中不斷完善。執行比制度本身更重要！
因此，我們加強執行力與規范管理工作，應該從目標管理與流程管理開始。目標決定成功，細節決定成敗！我們要把集團公司的戰略目標，按照流程分解量化到各職能部門，各職能部門要根據崗位設置，再分解量化到各崗位人員。通過對員工的考核與評估，及時調整公司資源配置，使各崗位定時完成小目標，各部門定時完成分目標，最終完成公司大目標！
目標一旦設定，我們就要以制度作公開、公正、公平的檢查與考評。我們的考評力爭以數字來量化，表格要數據化，數據要真實化。在執行過程中或許會遇到一定的困難，這正是我們完善與提高的過程，我們可以通過制度的完善來不斷提高執行力；考核要從員工自我評價開始，然後由上級主管作全面評價，再到工作目標評定與人事管理的結合，最終要及時反饋考評信息，及時糾偏。
㈢ 管理學學習心得體會
如何進行質量管理
質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討.
質量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質量管理是做什麼的，首先要明白什麼是質量？質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什麼是好的產品質量？
現代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什麼？
一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。
4、產品質量由什麼決定的？
產品質量是由過程決定的，它包括：
工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性；
設計質量：設計成熟度；標准化通用化覆蓋率，達標率；
部品質量：部品的可靠性，不良率；
工藝質量：製造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過程要素之間的關系見下表：
表中的★多少代表關聯度，它越多，關聯度越大。從表格的描述可以看出各個過程要素的重要度。
因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。
其意義在於組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現公司的經營和戰略目標。
研發的質量管理是各階段管理的龍頭，產品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發的質量，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎。
質量管理的目標是什麼？
質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。
研發的質量管理目標：「第一次就把事情做對」。量化指標是BOM更改率或更改次數。研發的設計更改次數是很多的，這個目標是一個很大的挑戰；需要思想和流程的變革和創新才能達到。
質量管理重要的准則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。
研發質量管理的特點和難點：
特點：新產品、新技術、新知識、高密度、高強度、高標准；開發人員進度意識遠大於質量意識，爭分奪秒用來形容產品開發過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優化，不斷摸索新方法來滿足開發任務的需要。
難點：難點是如何預防以及快速高效地發現問題，並解決和跟進問題。經常是問題到後面才發現，結果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發現了問題，開發人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續跟進，造成不了了之，到後面又發現來改正。說到底，這方面是系統運作的問題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規劃和實施。這也是一個戰略層面重點關注的問題，需要高層來解決。
研發的質量管理不能脫離整個質量管理的系統，必須延伸到製造和售後服務。了解產品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問題，為改良設計，優化流程，收集必要的信息。
質量如何進行管理
質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個企業的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。
「1992年在歐洲，三星現任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的產品，最終發現三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落裡，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業怎麼發展？隨即，李健熙發表了「新經營理論」，核心就是創建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺餘力，但「對三星來說，技術和質量是創建品牌的先決條件，沒有技術也創建不了品牌。」三星中國市場部部長劉然認為。
「李健熙焚毀三星產品抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的產品淪落到地攤上的大路貨後，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的產品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產品，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數量增長轉變為以質量為導向的管理模式，進行了事業結構、人才培養、產品設計和生產、流程式控制制等各個方面的變革，並度過了1998年亞洲金融危機。」
質量管理的動力和效果來自公司的戰略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍採用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——TQM：
研發、采購、製造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。
每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。
TQM：以實現組織的戰略和方針為目標：
建立一二級組織架構；
建立質量體系/制度；
確定質量目標，進行KPI考核；
二級組織架構
QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表；
QC：執行標准，檢查，測試，記錄；
QE：問題分析，對策，標准維護；
QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。
6sigma是很好的方法和工具，對持續改善提出了一套系統的理論和方法，其在業界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。
研發階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，並行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，並行工程。
質量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩定性，必須要定期評估。
原則：數據為主，全面客觀。
公式：效果=流程質量×執行力
流程質量=公司戰略×組織結構；執行力=人員素質×規章制度
評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報；
工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。
兩個持續改善實踐的案例
「品質提升工程——DQA項目」和「提升DQA過程能力，降低試產BOM更改率」這兩個項目的開展，開創並建立了我們公司研發質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發是沒有規范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產效率和產品質量無法滿足市場需求。
通過集團和公司的大力推行變革創新，持續改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先後推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數據）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。
DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執行力、流程的優化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創新等。這些將隨著整個組織逐步管理規范，逐步完善。
質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創造價值。
㈣ 如何寫管理培訓心得
就說說學到什麼了，以後怎麼做，最關鍵的是對培訓後的內容有自己的看法。如果表現的一點思想都沒有那就不好了。
以下是篇範文，你可以參考一下，這樣寫起來就不難了。
我到XXX公司工作已經1個多月了,7月14日―7月16日,參加了公司組織的新員工崗前培訓會。由公司領導和各部門經理就融資租賃行業背景及知識、公司業務制度（結合實際案例）、公司人力資源組織架構和公司規章制度等進行了一次全面系統的培訓。
此次培訓雖然只有短短三天,但我感覺受益匪淺。不僅對公司的情況有了一定的了解，也對XXX行業有了更深刻的認識。我的工作崗位是XXXX,那麼就此結合培訓談談我的幾點體會。
一、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質
在本次培訓中，X總向我們介紹了XXXX的中外發展史、基本概念、各行業XXX特點以及風險控制的辦法等。讓我對XXXX行業有了概要性的認識，對一些基本概念加深了理解。從X總所介紹的發展史來看，XXXX是一個新生行業，特別在我國起步也就20多年，正處於邊發展邊完善的階段，因此向我這樣的從業新人就必須努力學習，勤於思考，豐富自己的專業知識，為日後的工作打好基礎。
綜合部X經理向我們介紹了公司的業務流程和合同文本，並講解了幾個有代表性的案例。讓我了解了公司是如何開展業務，以及自己在今後的工作中如何辦理業務。從汪經理介紹的案例來看，光有理論的知識是不夠的，對項目的把握和風險的控制需要在實踐中積累經驗，特別在項目調研和操作的細節上要細心、細心再細心。
在今後的工作中，我不僅要多學習專業知識，了解國家宏觀經濟制政策及各項法規，也要敢於實踐、細心實踐，多向老員工請教，不斷提高自己的業務水平。
二、學習公司制度，嚴格按規章制度辦事
俗話說「沒有規矩，不成方圓」，制度是一個企業的靈魂，對於新人必須認真學習公司的各項規章制度，並在今後的工作中嚴格執行。辦公室X主任和財務部X經理分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務管理制度。讓我第一次全面地了解了公司的各項規章制度，並結合下發的《內部管理規章制度匯編》，繼續深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
三、樹立團隊精神，為公司發展貢獻力量
聽了公司領導和各部門經理的培訓課，我感受良多。對於公司所處行業和發展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了准備，相信自己會很快融入公司。在今後的工作中，嚴格要求自己，愛崗敬業，以主人翁的態度做好每件事、每個細節，樹立團隊精神，強化主動服務的意識，為公司的發展做出自己的貢獻。