1. 淘寶客服怎麼培訓
做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由於快遞並非自己可控因素，所以在回答顧客關於多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。
2. 培訓客服呼叫中心的服務標准該怎麼做
（一）、基本素質要求 :
簡單的英語會話和溝通能力
積極、熱情、認真、耐心回
口齒清晰，普通話標答准，表達能力較好
能夠熟練使用計算機操作
（二）、服務理念
1。能聽懂客人的語言---能明白他在說什麼
2。能明白自己公司的業務流程及產品---能知道我們該說什麼
3。能站在客戶的角度為客人服務---能有效安撫客人
4。能有良好的邏輯思維---表達時能讓客戶聽明白
（三）、職責
負責客戶來電的記錄和信息傳送
根據規程和標准禮儀接聽客戶電話和咨詢
負責內部聯絡協調
客戶投訴的處理
3. 客服培訓管理的流程是什麼
我現在用的是日復事清在對客服進行培制訓的，具體要求如下：
一、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題
不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識並全心全意為旅客解決難題。
二、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結
客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助於帶動心理素質的加強。
三、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標
員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益於公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？設立團隊目標並讓團隊成員形成合力是關鍵。
4. 如何做好客服的技能提升培訓
一 要著力提高學習能力。隨著保安新形勢的發展市場的不斷變化，保安服務的內容也越來越廣泛，任務將會越來越艱巨，綜合性的服務也越來越多。對保安服務的質量將會更高。對於保安管理人員能力的要求也越來越高。而搞好服務的前提是提高學習能力。提高學習能力，首先要做到「三個增強」。1 是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。 「學習是生存的基礎，更是服務的前提，學習是進步的階梯，更是成長的捷徑」，要牢固樹立加強學習的理念，養成在學習中工作、在工作中學習的良好習慣。2 增強針對性。對於我們自己管轄的工作，我們要有自己的專業，自己的特點，學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。學習要堅持「精、管用」的原則。對於保安工作，我們既要學理論、學法律，不斷提高理論 法律水平和辯證思維能力，又要學習業務知識、學習專業知識。不斷提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，也要向實踐學習，在實踐中增長才幹；既要向領導學習，提高綜合素質，也要向同事學習，博採眾之所長。3 增強實效性。學習的目的在於應用。如果脫離工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯合實際，學以致用，用有所成。做到既要聯系思想實際來學習，不斷進行修養上的「吐故納新」，又要聯系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性，決策性和創造性。 二 要努力提高謀劃能力。作為保安基層管理人員，應是公司支委領導工作的左右手，要為領導決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就是要當好「三大員」。1 是當好「調研員」。要圍繞公司支委的中心工作和領導關注的重大問題，深入基層搞調查，深入實際工作摸實情，深入一線崗位掌握最基本的工作情況。在此基礎上，經過一番去粗存精、由表及裡的加工提煉，客觀地總結經驗，辯證地分析問題，積極地提出有針對性、操作性強的對策建議，真正為領導決策提供科學依據。2 是當好「信息員」。搞好信息服務是當好左右手的基本要求。要在全面、及時、准確收集基層苗頭性、傾向性、預測性信息和帶有全局性的綜合信息的基礎上，對信息資料進行綜合分析，從現象中看到本質，從一般中找到規律，提出解決問題的辦法，為領導決策提供優質的信息服務。3 是當好「情報員」。收集和掌握其他管理經驗資料是當好智囊的重要途徑。要廣泛收集管理資料，認真分析研究同行業和其他行業的先進管理經驗，綜合整理出領導需要的、反映問題本質的、體現發展趨勢的重要資料，為領導決策提供可借鑒的決策依據。 三 要著力提高辦事能力。作為管理者，要做的事情很多。這需要我們要有很強的辦事能力。提高辦事能力，要達到「三個會」：1 是會寫。文字表達能力是保安管理人員工作的基本要求。我們在各樣記錄和文稿寫作中要體現「准、實、新」。2 是會說。口頭表達能力是溝通 協調和談判的必備素質。說話時要內容條理清晰，言辭要合乎身份，語氣張弛要得體，最大限度地達到說的目的。3是會協調。協調是保安基層管理人員的基本功。對上協調要嚴格程序，按領導分工職責逐級請示匯報，盡可能避免領導之間不必要的誤會和「返工」；對左右協調要謙虛周全，爭取支持；對下協調要把握分寸，做到督查、服務相結合。 四 要著力提高創新能力。沒有創新，工作就沒有生機。面對不斷發展變化的形勢和繁重的工作任務，保安管理人員要與時俱進，大膽創新。提高創新能力，就是創新思想觀念。思想是行動的先導，觀念滯後必然制約創新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，破除被動應付的思想，樹立主動服務 工作的意識。 總之，服務能力和管理能力的提升，是一個保安管理人員是否成熟的重要標志。要時時慎思自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，少一點自以為是，多一點自以為非，常想立身之本、常思懶惰之害、常懷律己之心。加強學習和工作，為保安業的發展多做一點貢獻，也為自己的發展多增加一點保障。
5. 求一套客服培訓資料及方法，請高手賜教賜教一下！
客服培訓資料 一、服務用語標准 電話服務僅依賴語言傳遞信息，服務用語的禮貌、規范，將直接關繫到企業的形象和事業的成敗。而規范的服務用語又將直接影響到本公司形象，因此，本公司客服話務員在日常工作中，必須掌握電話禮儀及規范，使用文明禮貌用語，杜絕服務忌語。 二、服務用語要求 （一）聲音甜美。語音標准，咬字清晰；音調熱誠、親切、充滿活力；音量適度，以對方聽清楚為准；語調婉轉，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快；語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。 （二）表達恰當，稱呼確切。說話力求語言完整、准確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。 （三）講普通話，避免使用俚語俗語。 （四）使用正確的語法。 （五）避免使用口頭禪。 （六）呼吸正確,避免說話斷斷續續。 （七）與客戶講話要堅持使用「請」字開頭，「好」字結尾。 * 常用服務用語 1、您好 8、謝謝您的合作。 2、請講 9、歡迎再次撥打 3、再見 10、請問您需要什麼幫助？ 4、對不起 11、對不起，請稍等。 5、謝謝 12、對不起，讓您久等了。 6、請稍等。 13、請原諒。等等。 7、請多提寶貴意見。 話務員在服務過程中，要經常使用上述服務台用語，做到敬語服務，讓客戶體驗尊重和親切感。 三、服務熱線服務用語 客戶撥入 您好，天翼海峽茶城客服中心為您服務，請問有什麼幫助您？ 客戶講話 1. 客戶非常著急、態度惡劣時 （話務員）請您別著急，慢慢講（想），我們會盡力幫您解決。 2. 客戶惡意呼叫時 （話務員）對不起，您所咨詢的內容不是我們的服務范圍，請您掛機，再見。 3. 客戶詢問的問題在話務員的服務范圍之外，如客戶咨詢的為非本公司業務時 （話務員）先生（女士），很樂意能為您提供幫助，但因你所咨詢的業務不屬於我公司的業務范疇，很遺憾不能為您提供幫助，建議您撥打XX號進行咨詢，好嗎？ 4. 客戶提出批評或表揚時 提出批評：（話務員）感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。 提示表揚：（話務員）謝謝，這是我們應該做的。 5. 客戶提出建議時 （話務員）非常感謝您給我們提出的寶貴建議，我們將不斷改進服務。 6. 客戶對問題答復或解決不太滿意但不再追究時 （話務員）謝謝您的理解與支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。 7. 客戶對問題答復、解決不滿意並要追究時 客戶要求合理： （1）客戶要求合理，能夠在短時間之內可答復的 （話務員）我們將把您的要求及時上報相關部門，並盡快給您答復。 （2）客戶的要求盡管合理，但由於某些方面的原因，我們無法在短時間之內做出答復時 （話務員）您的要求我們會及時上報上級主管部門。但由於XX方面的原因，我們可能在一段時間之內無法滿足您的需要，請您理解。 8. 客戶的問題不能立即答復時 （話務員）我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將盡快給您答復。 9. 聽不到（清）客戶聲音 （話務員）您好，您的電話已接通，請講。 （等待2-3秒，應重復一遍規范用語，若仍無反應） （話務員）對不起，聽不到（清）您的聲音，請您再撥一次好嗎？（掛機） 10.在通話過程中，因為線路原因，突然聽不到客戶聲音 （話務員）對不起，系統出現單通，無法聽到您的聲音，請您掛機後不要關機。我們將進行回撥(或請客戶再撥一次)。 結束語 （話務員）感謝您的來電，歡迎再次撥打，再見。 如客戶說謝謝 （話務員）不客氣，再見。 四、回訪服務用語 撥通客戶號碼： 答復回訪： （話務員）您好，XX先生（或女士或職位稱呼），我是天翼海峽茶城客服中心的，您在X月X日反映的XX問題，我們已經給您查實…… 主動回訪： （話務員）您好，我是天翼海峽茶城客服中心的，您是XX先生（或女士或職位稱呼）嗎？為更好的為您提供服務，我公司想對您進行XX內容（如客戶資料、服務滿意度、專項業務使用情況等）的回訪，不知您是否方便？（得到客戶的同意後，以規范的語言進行相關內容的回訪） 2、結束語：（話務員）謝謝您的合作，再見。 五、服務忌語 服務中，凡使用喝斥、反問、質問、歧視、推卸責任的語言，都屬於服務忌語，服務中一律不得使用。如： 1、你不是說XX嗎？ 2、不是告訴你了，怎麼還不明白？ 3、大點聲，聽不見！ 4、是我辦的，不知道，不清楚。 5、你到XX部門問問吧。 6、你怎麼連這個也不懂。 7、這是規定，我有什麼辦法。等等 六、服務行為標准 話務員在工作中應熱情大方，自然得體、語音甜美、普通話標准，使每個客戶因你良好的服務而對「醫信通」客服留下美好的印象。 1、 電話接入立即主動應答。 2、 詢問客戶的姓名，在受理電話的全過程中適時地使用「**先生」或「**女士」 的稱呼與客戶交流。 4、 注意力集中，認真聽懂客戶詢問。在回答客戶的問題時，要求作到將與客戶咨詢內容相關的資料向客戶講解清楚，使客戶通過一次咨詢落實問題並了解全面情況。 5、 若沒有聽清客戶所說內容時應再次詢問：「**先生/**女士，對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再復述一遍好嗎？」 6、 受理過程中，如需客戶等待時應提前講明原委並徵求客戶的意見：「******對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎？」在得到客戶的同意後才可離開，返回時應講：「對不起，*先生/女士，讓您久等了…」 7、 不能隨意打斷客戶的講話，要讓客戶將問題說完後再提問或答復。 8、 在向客戶解釋完畢時應確認客戶是否完全明了：「X先生/女士，不知道我剛才是否將您的問題解釋清楚了？」當客戶不能完全明了時，應弄清客戶不明白的地方再重新解釋，直到客戶明白了為止。 9、 電話受理終了時應訊問客戶是否是否還有其他方面的咨詢：「請問您還有什麽需要幫助？」在確保客戶沒有其他方面的咨詢後禮貌地再見。 10、在整個客戶咨詢中，話務員必須作到有問必答、耐心周到、謙和有禮、熱情大方、嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、煩躁、詰問。 11、遇客戶詢問到不懂或不熟悉的業務時，話務員不得不懂裝懂，不得推委、搪塞客戶，應婉言向客戶解釋並詢問相關人員後再作解答，必要時可向相關人員代答或記錄下來查證後再回復客戶。 12、若事後發現回答客戶咨詢、投訴不正確或不完整，應及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復客戶。 13、工作態度耐心細致，不急不燥，不厭其煩，把每天位客戶當成自己的親友一樣，時刻牢記以下原則：一是客戶永遠是對的；二是如果客戶不對，請參照第一條。 七、客戶服務熱線 1、 客戶服務熱線應為客戶提供24小時人工服務。 2、 客戶服務熱線應為客戶提供咨詢、業務辦理、訂制查詢、受理客戶投訴等業務。 4、 客戶服務熱線系統接通率：不低於85%。 系統接通率=（客戶撥通通SP統一客戶服務熱線的次數/客戶撥打基礎SP統一客戶服務熱線的總次數）*100%。 5、 客戶服務熱線人工應答率： 人工應答率：不低於85%。 人工應答率=（人工應答次數/要求人工應答的呼入次數）*100%。 八、客戶咨詢與投訴 1、 對客戶的咨詢與投訴實行「首問負責制」。 2、 對業務咨詢、投訴處理應立即答復，無法立即答復的應向客戶說明情況，並與客戶約定的時間內按時給予答復。 3、 投訴解決時限：指從受理客戶投訴時起，至投訴問題解決並答復客戶所用的時間。 客戶投訴答復時間：不超過48小時。 4、 公司應建立對投訴客戶的回訪制度。 5、 客戶咨詢、投訴回復率 咨詢回復率：100% 咨詢回復率=（當月對客戶咨詢回復的數量/當月客戶咨詢的總數量）*100%。 6、 客戶咨詢、投訴回復及時率：100%。 咨詢回復及時率=（當月在規定時間內對咨詢回復的數量/當月客戶咨詢的數量）*100%； 投訴回復及時率=（當月在規定時間內對投訴回復的數量/當月客戶投訴的總數量）*100%。 7、 客戶重復投訴率：不高於1%。 重復投訴率=（當月重復投訴事件總和/（當月投訴事件總和-當月重復投訴事件總和））*100% 重復投訴事件指因未在規定時限內對客戶投訴進行答復或因其它原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴，進行再投訴的事件。 8、 客戶咨詢、投訴滿意率。 客戶咨詢滿意率：不低於90% 投訴滿意率=（當月咨詢客戶對答復感到滿意的數量*當月客戶咨詢總量）*100% 客戶跨省投訴滿意率：不低於85%。 跨省投訴滿意率=（當月跨省投訴 客戶對投訴處理感到滿意 的數量/當月跨省投訴總量）*100% 大客戶投訴滿意率：不低於95% 大客戶投訴滿意率=（當月投訴的大客戶對投訴處理感到滿意的數量/當月大客戶投訴總量）*100% 九、跟蹤服務 對於一些大客戶的困難客戶應該定期進行跟蹤服務在跟宗的前期應該調出以往的資料並把重點記錄在案，在跟蹤的時間里應注意到用戶的反應和注意傾聽，並把客戶反應的問題詳細記錄在案，以備下一次跟蹤，並主動詢問客服是否需要下一次的跟蹤服務，禮貌用語參考服務用語。 十、總結配合 每一個客服人員都應該學會寫總結報告，報告的內容包括： 1、這段時間里遇到的問題，如何解決。 2、這段時間里學到的哪些東西有何用處。 3、這段時間里感覺到哪些方面還不不足，需要更多的培訓。 4、客戶在這段時間里咨詢和反應的哪些問題最多，自己認為是什麼原因。 5、下段時間的計劃。 6、 作為公司的一員，主動和其它部門的同事溝通是非常重要的，客服人員應該很好的配合其工作，特別是有什麼活動的時期里，配合做好工作可以提高自己對業務的認識和了解公司的進程，更好的做好自己的本職工作。 可以根據具體公司的流程設計對白，模擬實際操作流程。
記得採納啊
6. 電話客服培訓計劃及方案
就讓我用我的寶貴時間給你回答一下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！
7. 培訓學校客服工作技巧成人
銷售技巧目錄：銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認識汽車消費者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產品利益轉化為客戶利益專業銷售人員的五個條件●正確的態度：·自信（相信銷售能帶給別人好處）·銷售時的熱忱·樂觀態度 ·Open-Mindedness ·積極·關心您的客戶·勤奮工作·能被人接受（有人緣）·誠懇●產品及市場知識：·滿足客戶需求的產品知識 ·解決客戶問題的產品知識及應用·市場狀況·競爭產品 ·銷售區域的了解●好的銷售技巧·基礎銷售技巧·提升銷售技巧●自我驅策 ·客戶意願迅速處理·對刁難的客戶，保持和藹態度·決不放鬆任何機會·維持及擴大人際關系·自動自發·不斷學習●履行職務·了解公司方針、銷售目標·做好銷售計劃·記錄銷售報表 ·遵循業務管理規定 銷售的七個步驟 第一步驟稱為銷售准備。 第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。 第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。 第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。 第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。 第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。 第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。 只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。1、前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鍾也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。如何尋找潛在客戶利用「有望客戶」（PROSPECT）、「尋找有望客戶」（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：P：PROVIDE「提供」自己一份客戶名單R：RECORD「記錄」每日新增的客戶O：ORGANIZE「組織」客戶資料S：SELECT「選擇」真正准客戶P：PLAN「計劃」客戶來源來訪問對策E：EXERCISE「運用」想像力C：COLLECT「收集」轉手資料T：TRAIN「訓練」自己挑客戶的能力P：PERSONAL「個人」觀察所得R：RECORD「記錄」資料O：OCCUPATION「職業」上來往的資料S：SPOUSE「配偶」方面的協助P：PUBLIC「公開」展示或說明E：ENCHAIN「連鎖」式發展關系C：COLD「冷淡」的拜訪T：THROUGH「透過」別人協助I：INFLUENCE「影響」人士的介紹N：NAME「名錄」上查得的資料G：GROUP「團體」的銷售 要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所）更多地了解顧客如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」讓顧客幫助你尋找顧客讓產品吸引顧客
8. 我是客服經理，怎麼對客服部的員工進行客服培訓怎麼培訓
這個都有嚴格的培訓流程的，一般是由你本公司的人事部門對員工進行培訓，很少是客服經理去做培訓，或者企業把培訓的內容和事項都外包給專業的人力資源公司去做。如果是由客服經理去培訓的話一般要明確幾個要點：
1、培訓的目的是什麼？由誰最後負責？培訓的效果要向誰去匯報？到底要達到一個怎麼樣的效果？
2、根據你們的上班時間合理安排培訓的時間和地址，盡量少耽誤員工的休息時間和下班時間。
3、用什麼手段去培訓，通過PPT講解還是通過口頭的闡述，培訓的內容是什麼？這個你自己要明確，把培訓的要點列出123，然後逐漸展開。
4.不要照本宣科，要和底下的員工進行互動，拉動整體的氣氛和氛圍，提升培訓的效果。
5.培訓結束之後要積極總結此次培訓的得失和過程，為以後的工作做好准備。
9. 電話客服的詳細培訓資料
電話營銷技巧提升訓練 江濤
課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
培訓對象：外呼人員及客戶經理
培訓時間：2天12小時中文課程
課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語
二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結