❶ 公司內部培訓有哪些企業員工培訓課程名稱叫什麼
員工培來訓的內容，一般分為三源大類：
第一類：心態、思想意識類，佔比10%；
第二類：技能類，有基本崗位技能和專業崗位技能。佔比60%；
第三類：知識類。有公司知識、行業知識、職業知識、專業崗位知識和邊緣知識。佔比30%。
❷ 針對銀行的中層管理人員培訓，以什麼培訓主題比較好
針對銀行的中層管理人員培訓，以領導力培訓主題比較好
❸ 針對銀行員工的培訓課程有哪些
銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
❹ 銀行中後台操作培訓課程有哪些
銀行的培訓都有什麼課程銀行員工要掌握以下基本技能（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力（二）職業儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）3、營業廳內人員工作衣著的配飾4、個人衛生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務態度表情規范要求1、應有的服務意識與服務態度2、關於微笑服務的概念要求3、職業與企業的關系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話服務注意事項5、手機與手機簡訊的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規范中關於電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節：1、迎賓工作的三步曲2、引導客人至目的地3、落座交談場景示範4、展板產品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示7、每日環境細節整理8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……9、商務會議與商務宴請10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹1、注意工作語言的口吻和態度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調整自己穩定的工作情緒5、服務口令的使用方法6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的「彩虹語言」13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態度去表達你的語言16、說出「不」（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫六、處理投訴——妥善處理可以促進關系1、抱怨形態與抱怨原因的分析2、聽取抱怨處理前的心理准備3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
❺ 企業中高層管理人員培訓什麼課程比較好
中抄層管理課程設計可以根據襲中國培訓網關於中層管理培訓目標來設計：1、明確公司的經營目標和經營方針。2、培養相應的領導能力和管理才能。3、使其具有良好的協調、溝通能力。
中層管理人員應具備以下的條件：1、具有相關工作的知識。2、掌握本公司的管理方法。3、熟練掌握教育培訓技術。4、努力培養作為領導者應具備的人格。
中高層培訓課程可以考慮從戰略思維、績效管理 、人力資源管理、團隊建設等方向入手。
❻ 中高級管理人員應該進行哪些培訓
對於中高級管理人員的培訓，不能僅僅局限於豐富個人的知識，增強個人素質，提高技能，為個人發展創造條件。對於管理人員的培訓應側重開發其潛能，提高他們的決策、用人、激勵、溝通、創新等方面的管理能力。
第一步，培訓需求評價：
深入了解企業現狀和高層管理者面臨的問題以及培訓需求，通過系統評價確定培訓目標、培訓內容。
第二步，培訓課程定製：
根據實際需求，為其提供定製的個性化培訓課程。
第三步，教學模式多樣化：
多種教學模式結合，實習式、演講式、游戲式、個案分析式，針對客戶要求，更多地關注思維方式、態度的轉變和操作技能的掌握。
第四步，戰略聯盟/價值共享：
發展與客戶和傳媒共同雙贏的價值觀。
第五步，客戶關系管理：
在價值觀的基礎上加強對客戶關系的管理，不斷吸引潛在客戶，培養忠誠客戶。
❼ 高級管理人員需要培訓什麼 詳細03
管人員的特點決定的：高管人員對管理課程的內容和授課教師的要求較高；高管人員的培訓
需求是多元多樣的，個性化需求較多；高管人員的任職能力狀況參差不齊，培訓效果和目標
不易統一界定。因此，通用的、標准化的培訓課程，很難滿足高管人員的需求。
綜合管理知識的培訓：全球經濟趨於一體化，市場競爭日益激烈，這對企業高管人員的知識
面提出了更高要求，而中國的高管人員大都是「干出來」的，很少有人接受過系統的綜合管
理知識的培訓。綜合管理知識，包括哲學、經濟、法律、管理、心理等方面的知識。目前較
好的培訓方式，除了高管人員參加 EMBA 班之外，也可委託知名管理學院，為企業高管人
員量身定製管理課程。最重要的是，高管人員能結合自身管理實踐，主動性自學或選擇性參
加外部課程或講座。
管理技能方面的培訓：兩個層次，一是基礎管理技能，包括計劃、協調、人員管理、授權、
激勵等；二是戰略管理技能，包括戰略分析、目標管理、組織變革等。在設計此類培訓課程
時，應與企業管理中存在的問題緊密結合起來，進行個性化的課程開發，盡量不採用市場上
的通用培訓課程。要走近企業實踐，尋找素材、編寫案例、研討案例，使高管人員更容易理
解和掌握相關管理技能。
思維方式方面的培訓：形成認識問題和分析問題的思維模式，對管理者來說非常重要。打造
一支有管理智慧的高管團隊，對企業來說價值巨大。由於思維方式很難評判對錯與優劣，因
此此類課程很難開發。企業既可組織高管人員，相互交流各自的思維方式；也可組織高管人
員，學習與研討中國傳統文化中的管理思想，開闊企業高管人員的視野，打開高管人員的思路。
企業應分析判斷目前高管人員的知識、技能和素質狀況，做出上述三大類培訓的規劃。在高
管人員基本功比較欠缺的情況下，必須先集中精力做綜合管理知識和基礎管理技能的培訓，
再逐步增加思維方式等方面的培訓。
❽ 企業員工培訓課程有哪些
以「量見雲大學」為例，包括人力資源培訓、戰略管理培訓、采購培訓、生產培訓、物流培訓、經邦股權激勵培訓、企業文化培訓、商務禮儀培訓、市場營銷培訓、銷售培訓、員工職業化培訓、責任體系培訓、財務管理體系培訓等。