物業管理技能培訓簡報

A. 物業培訓工作自總結

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。<br>

一、加強人力資源管理，創「學習型、創新型」企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡「工作就是學習，工作就是創新」，每位員工都爭做「學習型、創新型」員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標准、考核標准。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標准，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的「一站式物業管理資迅系統」物業管理服務軟體。該軟體包括：「一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區」三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡「一站式服務」、「最佳保安」的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行「顧客互動年」，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了「顧客互動年」活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；「六一」兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標准；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立「友善與威嚴共存、服務與警衛並在」的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規范調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立「想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需」服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

B. 小區華盛嘉苑9月物業管理簡訊

‍(內容系杜撰，僅供參考)盛嘉苑小區9月物業管理簡訊

標簽:華盛嘉苑,物管簡報

物業集團物業管理客戶服務部編2014年09月

物業集團

目錄

●物管資訊

▲物業集團召開上半年幹部大會物業集團

▲打造品牌開拓市場

物業集團在C區食堂召開現場會議(第4頁)

▲物業集團舉辦內審員培訓(第4頁)

▲物業管理系統狠抓職業培訓(第5頁)

●簡訊(第6頁)

●工作小結

物管資訊

物業集團召開上半年幹部大會

7月10日,物業集團在集團會議室中心國內會議廳召開了上學期最後一次幹部大會｡會上,物業集團總經理XXX重點對上半年的工作進行總結並對假期工作進行了部署,董事會專職秘書徐小平結合物業集團的發展著重談了自己的意見和建議｡會議由集團副總XXX主持,公司副經理以上幹部參加了會議｡

XXX總經理在會上的講話主要圍繞四個方面進行,一是傳達上級會議精神,二是對2014年上半年的工作進行總結,三是部署暑期工作,四是如何繼續深入學習實踐科學發展觀｡

XXX總經理在談到2014年上半年工作總結以及存在的問題時說,2014年上半年,物業集團所有員工上下一心,服務工作質量有了很大的提高,各中心(實體)都做出了自己應有的努力和貢獻｡尤其是幾個窗口服務和茅以升基金會､路橋會､交大美食節的成功舉辦,使得交大後勤的風采盡展,展現了我們交大物業集團的高水平,對宣傳企業形象起到了很好的發展作用｡唐伯明校長在學校中心學習小組會上稱贊物業集團抓住了機遇,發展得很好,服務意識､服務質量有了很大的提高,並號召全校各部門學習物業集團不斷前進,開拓進取的精神｡

XXX總經理強調:物業集團雖然取得了一定的成績,但是公司所有員工不能因為一點點成績而沾沾自喜,物業集團在質量方面以及由質量引起的員工隊伍建設等方面仍然存在著一些問題,這些問題都需要通過在進一步改革發展的過程中來解決｡

「要麼做大､做強,要麼走向死亡」｡在談到科學發展觀的實踐效果時,蔣總對改革9年來物業集團的基本情況和財務經營狀況做了詳細的介紹,並希望物業集團全體職工進一步解放思想､理清思路,改革不適合公司發展的運行體制,克服「小富即安」的思想,將「質量､改革､發展」進一步落到實處;「優質的服務靠優質的人才來完成」,針對物業集團員工隊伍年齡結構老齡化､個人素質不高等問題,蔣總要求要加強對新進員工的培訓和鍛煉,使他們盡快成熟起來,同時他希望公司上下要團結一致,大家要向員工中的先進典型學習,例如獲得「全國五一勞動獎章」楊明旭師傅,產生更多先進,維護好我們自身的先進形象｡

董事會專職秘書徐小平對公司抓住機遇,開拓進取,經過九年的努力所取得的成果表示祝賀,並提出了幾點意見和建議:

一是物業集團要穩健發展,堅定信念｡

二是人人要堅持「質量､改革､發展」的主題,堅持「敬業報校､誠信服務､保障有力､追求卓越」的企業精神｡

三是要抓住當前的兩個機遇,即努力開拓校外市場和雙福校區啟動

四是各級幹部要加深對「抓三風､促三高」的理解,帶領身邊的員工,多理解多寬容,積物業集團的力量､整個團隊的力量,為了共同的目標共同戰斗｡

五是要不斷學習,解放思想,改進工作作風､工作方法｡(馮進銳)

打造品牌開拓市場

物業集團在C區食堂召開現場會議

8月25日下午,物業集團在C區食堂召開現場會議,副經理以上管理人員參加了會議｡

CC總經理在講話中指出:這里是繼生態化食堂投入使用後的我校又一美食城,以煥然一新的面貌,爭創全市､全國飲食行業一流水平,與國際接軌｡物業集團幹部班子是一個團結有戰鬥力的班子,具有團隊精神｡今年暑假,物業集團對外市場開發上水平上台階—開發了科技館､建築工程學院等五所學校飲食業等物業集團市場｡還有一種精神叫「SANMING精神」,在彭水一中,我們物管､宿管､飲食等全體員工團結一致,在缺水缺電､白手起家的特殊困難情況下,打造出了西部中學一流的後勤保障服務形象,受到當地黨政群眾的一致贊揚｡

董事會專職秘書徐小平同志指出:通過現場觀摩改造C區食堂的表現形態,進一步解放思想,我們各個部門應該做什麼,怎樣做好工作,打造品牌,開拓市場｡

後勤黨總支副書記田永興主持會議並布置了工作工作｡飲食公司副總曾兵介紹了我校物業集團在彭水一中的物業集團建設情況｡(李榮慶)

物業集團舉辦內審員培訓

8月25日,物業集團在第三小區一些樓舉辦了質量管理內審員培訓,後勤黨總支副書記､管理者代表田永興到會作了重要講話,XX方達認證咨詢公司專家董老師(女),在培訓中針對國家標准「GB/T19001--2000」向「GB/T19001--2008」轉版內容的相關聯系和不同,以及管理文件的修訂作了為時四小時的專業輔導｡物業集團內審員12人參加了培訓｡

田副書記在講話中指出,質量管理,從校內物業集團到對外開拓發展,都需要全套文件的支持,要全面學習領會新版「GB/T19001--2008」標准,這次要針對新的標准修改完善管理文件,修改後的文件要在9月底拿出初稿,10月20日左右印刷,11月底12月初內審,明年2—3月份外審,時間不多,希望大家抓緊抓好｡咨詢公司專家董老師在輔導中要求,文件管理按照企業管理模式來完成,要根據程序文件修改管理文件,文件既不能多又不能少,可用表格符號的可以少用文字｡希望能將我校的高校後勤質量管理體系標准逐漸升格為行業標准乃自全國高校後勤質量管理標准｡(李榮慶)

物業管理系統狠抓職業培訓

7月14日,「物業管理工作綜合培訓班啟動儀式」在第一辦公樓一樓會議室開幕｡物管中心主任羅華傑主持培訓儀式,物業系統主管以上管理人員參加了培訓｡根據物業培訓計劃,上午,客戶服務部經理李榮慶以新版《XX市物業管理條例》進行了摘要培訓,全體管理人員通過了培訓考試｡當天下午,能源中心向天慶主任結合《物業管理務實手冊》,重點講解了「物業服務企業的資質標准」和我們努力的方向;客戶服務部李榮慶經理針對質量管理審核體系中的「內審」和「物業質量檢查」進行了培訓｡主管以上幹部參加了試卷考試｡

8月下旬,物業系統組織各個部門對全體員工進行了隊列訓練和「文明禮儀」職業培訓｡(李榮慶)

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簡訊

工程公司承建了C區美食城室內外裝修改造､D區商業街室外裝修等大型工程,已於2014年8月下旬全年竣工並交付使用,確保了優質高效｡

(龔武)

物管中心派出管理人員介入彭水一中物業開發服務工作｡

物管二部組織為小區業主免費維修桌椅190餘套｡

健美中心地下水道重建工程完工｡

物管三部加強了對出租房的管理力度,消除了影響業主生活休息的因素｡

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工作小結

物業管理中心7—8月份工作小結及9月份工作計劃

7—8月份工作小結

一､根據新版《XX市物業管理條例》,對主管以上管理人員和各部門全體員工分別進行了一次培訓;工作前對全體員工進行了隊列､文明禮儀訓練培訓｡

二､編發《物管簡報》兩期｡

三､堅持暑假值班查崗制度,有效應對處理自然災害和突發事件,保障學校平安度夏｡

四､組織員工戰高溫,抗旱保苗,確保綠化無一損失｡

五､8月4日暴雨,組織員工抗洪搶險,確保地下車庫和配電房安全｡

六､組織綠化工人對狂風暴雨後的樹木倒伏及斷枝進行扶正清理,轉運樹枝十餘車､

七､18-4-1住戶家中失火｡物管員工及時發現,物業搶險隊員及時趕到,將火險控制撲滅在初期階段｡

八､配合工程公司對小區一些場地進行維修,確保工作正常使用｡

九､8月18日,全體大樓清潔工正式上班,對各大樓及公共部位進行全面衛生大掃除,以干凈整潔的面貌迎接下半年新工作的到來｡

9月份工作計劃

一､作好工作前各項准備工作

1､小區一些設施設備的檢修和維護｡

2､花草樹木的修枝和保苗｡

3､環境衛生的掃除和保潔｡

4､營造下半年新工作工作的氛圍｡

5､作好員工的培訓工作｡

二､作好迎接新生的工作

1､作好迎新場地的布置工作｡

2､作好各個迎新服務點物業保障工作｡

三､作好迎接建國69周年國慶的相關工作｡

四､完成上級交辦的其他工作任務｡‍

C. 物業管理技能培訓的目的是什麼

能不能說的特具體，就是字越多越好的那種回答： 培訓旨在讓物業從版業人員能夠按照權物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務，同時提高物業從業人員的服務意識，提升服務技能

D. 物業管理員培訓內容

物業管理員培訓內容主要包括一下幾個方面：
第一部分 基礎知識與職業道德要求

1、職業道德

掌握職業道德基本知識；信守職業守則—遵紀守法，愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。

2、物業管理基礎知識

2.1物業管理基本概念

要求掌握物業和物業管理概念；了解物業的特徵和物業管理的特點；了解物業管理工作的任務和目的；掌握物業管理的主要內容和基本原則；了解物業管理員的素質和職業道德要求。

2.2物業管理機構

要求了解物業管理企業的概念、主要職能和分類方法；掌握物業管理企業資質等級的劃分方法和物業管理公司的內部組織結構；熟悉物業管理企業的組建程序；了解業主代表大

會和業主委員會的組織、作用和工作內容；能夠在實際工作中協調好物業管理企業與相關機構的關系。

2.3住宅小區的物業管理

掌握住宅小區的定義、構成及特點；了解共有房屋的特徵；掌握住宅小區物業管理的涵義、內容與過程，能夠按照住宅小區物業管理的原則和特點，達到住宅小區物業管理的目標與要求。

2.4寫字樓的物業管理

了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業管理的方式與目標；掌握寫字樓物業管理和租賃管理的內容。

2.5商業場所的物業管理

了解商業場所的涵義、特點和類型；掌握對商業場所進行物業管理的要求；掌握對商業場所進行租賃管理的工作內容。

2.6工業區的物業管理

了解工業區物業管理的涵義、職能，掌握工業區物業管理的內容。

3、物業管理的有關法律與法規

第二部分 物業管理具體工作技能要求

1、物業的接管驗收和撤管

了解物業接管驗收工作的要求、標准和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理撤管的操作。

2、物業管理檔案的建立與管理

掌握產權備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業檔案的基本步驟和物業檔案資料的管理方法；了解計算機在物業檔案管理中的應用。

3、物業管理常用文書

掌握通知、計劃和規章制度的擬寫；了解如何訂立物業管理委託合同。

4、物業管理費用的管理

了解物業管理費用的基本構成；掌握物業管理費用計算方法；掌握物業管理費用的收繳。

5、房屋維護與管理

掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。

6、房屋附屬設備維護與管理

掌握房屋附屬設備的構成、分類、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建築電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類、使用等基本知識。

7、安全管理

掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環節；了解停車場（庫）建設的原則和方法、門衛管理制度和車輛保管規定。

8、環境管理

了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和雜訊污染產生的原因及危害性；掌握環境污染的防止途徑；掌握物業管理企業中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。

9、文體娛樂活動的組織與管理

掌握物業區域文體娛樂活動策劃的准備工作和活動項目涉及的內容與方法；制訂和實施文體娛樂活動方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規章制度與實施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關基礎知識。

E. 物業管理基礎知識培訓內容

既然是物業管理基礎知識的培訓，那麼應該讓你們的物業員工熟悉物業管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業務水平，更好的服務小區業主。

物業管理條例，是這樣的內容。

物業管理條例全國統一正式實行。以北京為例，《北京市物業管理辦法》出台10年後，新物業管理法規《北京物業管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業主大會、公共設施、物業費、停車位、小區管理等多項與業主密切相關的內容，細則共104條。
《條例》針對小區業主委員會成立難的現狀，引入了物業管理委員會組織形式，符合不具備成立業主大會條件的、具有成立業主大會條件但確有困難無法成立業主大會的、成立業主大會但無法選舉業主委員會的，等相關情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業主、物業代表人組成物業管理委員會，推動成立業主大會。
物業管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業主大會、選舉產生業主委員會的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業管理委員會。物業管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門制定。
除了推動成立業主大會的職能外，物業管理委員會還會承擔起協商物業管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業服務費為例，《條例》規定，物業服務收費實行市場調節價，由業主和物業管理人進行協商，並適時調整。同時，要求市住房和城鄉建設行政主管部門發布物業服務項目清單，明確服務標准和內容，行業協會發布物業服務項目成本信息和計價規則，供協商物業服務費時參考。這意味著物業服務企業和業主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業費高低的決定因素。
小區居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業服務內容和標准、收費標准和方式，以及物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對於對於前期物業，《條例》明確了建設單位承擔前期物業服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業服務人，簽訂前期物業服務合同，前期物業服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業服務合同中約定。
前期物業期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人，期限屆滿，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效之前，前期物業服務人繼續提供服務。限未滿或者未約定前期物業服務期限，業主與新物業服務人簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。