物業管理企業保安人培培訓教材

1. 物業管理公司雇請保安人員是否必須在保安公司雇請還是物業公司可以自己聘請有什麼依據規定

物業公司可以自行聘請保安，與保安建立勞動關系，也可以與保安公司建立勞務派遣協議，由保安公司與派遣給您單位。

根據《中華人民共和國勞動合同法》：

第五十八條 勞務派遣單位、用工單位及勞動者的權利義務

勞務派遣單位是本法所稱用人單位，應當履行用人單位對勞動者的義務。勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立的勞動合同，除應當載明本法第十七條規定的事項外。

還應當載明被派遣勞動者的用工單位以及派遣期限、工作崗位等情況。勞務派遣單位應當與被派遣勞動者訂立二年以上的固定期限勞動合同，按月支付勞動報酬。

被派遣勞動者在無工作期間，勞務派遣單位應當按照所在地人民政府規定的最低工資標准，向其按月支付報酬。

第十七條 勞動合同的內容

勞動合同應當具備以下條款：

（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；

（二）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；

（三）勞動合同期限；

（四）工作內容和工作地點；

（五）工作時間和休息休假；

（六）勞動報酬；

（七）社會保險；

（八）勞動保護、勞動條件和職業危害防護；

（九）法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。勞動合同除前款規定的必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項。

(1)物業管理企業保安人培培訓教材擴展閱讀：

根據《保安服務管理條例》：

第二十七條保安員上崗應當著保安員服裝，佩帶全國統一的保安服務標志。保安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務等行政執法機關以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標志服飾有明顯區別。

保安員服裝由全國保安服務行業協會推薦式樣，由保安服務從業單位在推薦式樣范圍內選用。保安服務標志式樣由全國保安服務行業協會確定。

第二十八條保安從業單位應當根據保安服務崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務崗位裝備配備標准由國務院公安部門規定。

第二十九條在保安服務中，為履行保安服務職責，保安員可以採取下列措施：

（一）查驗出入服務區域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在服務區域內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控；

（三）在機場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護公共秩序；

（四）執行武裝守護押運任務，可以根據任務需要設立臨時隔離區，但應當盡可能減少對公民正常活動的妨礙。

保安員應當及時制止發生在服務區域內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時採取措施保護現場。

從事武裝守護押運服務的保安員執行武裝守護押運任務使用槍支，依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規定執行。

2. 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。

保安服務人員基本服務意識培訓教案
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。

培訓重點：七大服務意識

培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員

培訓教師：

課時安排：共60分鍾

教學方法：講授、案例分析

教課內容：

一、物業管理的性質：

物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。

職業的分類：

按產業----行業----職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；

第二產業：工業和建築業；

第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠於職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解「顧客至上」

1、 顧客是我們的衣食父母

2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、 服務基本依據是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解「顧客永遠是對的」

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態

3、 充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式

其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、 什麼是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態度

不害怕，並主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、 認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、 表示同情

4、 給予關心

5、 不轉移目標

6、 記錄要點

7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意

8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、 保安人員基本服務標准：

「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。

五、基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閑聊。

4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」

7、 笑容永駐臉上。

8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、 態度溫和有禮，做事有始有終。

10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、 不與客人亂開玩笑。

12、 善於觀察客人的需求。

13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、 不要旁聽和加入客人談話。

16、 不與客人搶道。

17、 盡量記住客人姓名。

18、 遵守公司規定，愛護公物。

19、 不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務十要點：

1. 禮節多一點；

2. 動作快一點；

3. 腦筋活一點；

4. 做事勤一點；

5. 微笑甜一點；

6. 效率高一點；

7. 說話輕一點；

8. 嘴巴親一點；

9. 肚量大一點；

10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2．出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1．站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。
三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。
四、 講話結束時，要說「完畢」。

3. 求一篇物業保安培訓知識的細節，約詳細越好！

親：給你提供一些參考文件。請採納/我這里還做了一些文件。不知道能否幫到你！
物業保安培訓實用資料、操作性強
保安培訓資料
1、物業管理的「物業」是什麼？
答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。
2、「物業管理」是指什麼？
答：是指物業管理企業按照委託合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。
3、 什麼要實行物業管理？
答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。
4、 業管理的「業主」和「房屋使用人」是指什麼？
答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。
5、物業管理企業的作用是什麼？
答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境；
提高城市管理的社會化、專業化能力；
延長物業使用年限確保其功能的正常發揮；
使業主的物業保值、增值。
6、 安的職責是什麼？
答：保安的職責是：
a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
c) 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，並及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。
d) 執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。
e) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，並且做好詳細的書面記載。
g) 對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
h) 嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。
i) 對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，並盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。
8、若發生案件，應採取一系列步驟以協助破案：
（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，並留在現場直至公安人員到達；
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；
（3）禁止任何人在現場走動，並禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；
（4）向公安人員提供相關案件詳情。
9、小區對裝修施工單位與那些規定？
答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。
與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，並領取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建築材料，裝修建築垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。
保證安全施工，落實防火措施，由於違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。
10、 么是業主大會？什麼是業主委員會？
答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。
業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批准成立後，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。
業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。
11、 物業管理公司和業主委員會的關系是什麼
答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委託和受託、聘用和受聘的關系。
經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委託合同確認和保證的。
12、 日常工作中常遇問題及解答。
1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？
答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。
b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。
2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？
答：由於水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：
3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？
答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來後，向業主解釋。
4）。如有訪客來訪，如何接待？
答：當值保安應敬禮，並說：「您好，請問你找那一棟，那一位？」
如果對方准確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，並聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不願意相見，應禮貌的向對方說：「對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。」
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，並請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。
如果來人不願登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，並撥打報警電話*****，領班應在5分鍾內抵達現場。
如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證後，應登記後放行；
如果沒有，則要求其辦理臨時出入證後方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。
13、如有住戶要求寄存物品並代為保管時，如何解釋。
答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，並說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，並請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。
14、大宗物件出小區，應如何處理？
答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤後，禮貌放行；
如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，並請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤後，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，並聯系業主到現場確認。
15、突發事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鍾內趕至現場；
保安領班3分鍾內趕至現場。
統一指揮原則；
——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則：
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然後留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：
a． 保安員到達現場後立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：「隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告後立即用通訊器材交待前後門衛，並迅速趕赴現場指揮：
a． 對案發現場進行保護；
b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；
b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；
保安領班接到報告後，3分鍾內趕至現場，領班到達現場後，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：
——對事態輕微的事件進行調解，事後向公安機關報案；
——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。
（三）搶劫
當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應採取：「敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡」的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場後一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領班匯報，並制止犯罪行為，對現場進行保護；
b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）
c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。
（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）
當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：
a.立即向保安領班匯報，並留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；
b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，並盡快報救護車送往醫院搶救；
c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫並立即報救護車送往醫院搶救；
d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班
領班接到報告後，立即趕赴現場搶救：
a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調查中毒原因，核准毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；
（六）交通意外事故
當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置
b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者
領班接到報告後，立即趕赴現場搶救：
a． 維護現場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，並立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現場後的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令採取撲救，布置善後工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的准備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。
16、我國消防管理的方針是「預防為主，防消結合」。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？
答：消防設備維修管理：1、對於室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對於消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；3、儲水池應存足夠的水量，並隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養並設置備用水泵。
17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？
答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？
答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19、我國消防管理的方針「預防為主，防消結合」一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？
答：發生火警時的應急措施：1、打「119」並報告上級；2、組織人員搶救，並查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協助有關部門做好善後處理工作。
20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？
答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑製法。
21、雜訊污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生雜訊污染的類型嗎？並說出物業環境雜訊污染的控制方法。
答：雜訊污染的產生：1、車輛交通雜訊；2、建築施工雜訊；3、社會生活雜訊。雜訊污染的控制：1、禁止在住宅，文教區設立產生雜訊污染的生產、經營項目；2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應採取有效措施控制音響。
22、禮儀規范
禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基於歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。
物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴於律己，寬於待人。
禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。
24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂於助人的，做到百問不厭，有問必答。
25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及雜訊等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
27、物業公司的治安管理隊伍可採用委託保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
28、普法學習；職業道德教育；軍訓。
29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格鬥、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯卧撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委託管理合同、業主公約以外的協議），採取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防範方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，並盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特徵，必要時報告公安機關。
40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，並及時向有關領導報告，做好控制工作。
41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
42、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特徵；對報告內容及時向有關領導匯報。
43、保安巡邏工作的主要方法是：採取定線、不定線相結合的巡邏線路；採取點與線結合的方法。
44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加註意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。
46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。
47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。
48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49、非正當防衛的性質：屬於不法行為。
50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。
51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。
緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已採取的損害另一合法利益的行為。
52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。
53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策， 不徇私情，以理服人。
54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題採取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取「可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆」的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利於解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對於犯罪行為，應及時制止，並把犯罪分子扭送公安機關。

4. 物業保安培訓計劃，高手請進！！

第一節 崗 位 職 責
一、物業處職責

一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批准後組織實施。
三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。

二、物業處主任崗位職責

一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。

三、物業處副主任崗位職責

一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。
二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。
三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。

第二節 制度規定
一、社區文化制度

一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區（大廈）社區活動的月工作計劃和年工作計劃，並上報公司審核。
三、策劃社區活動，並填寫「社區活動計劃申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社區活動記錄」。
四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。
五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。

二、房屋管理制度

一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
四 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。

三、公用設施設備管理制度

為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特製訂本制度：
一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式佔有或佔用。
二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

四、車輛管理制度

一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。

五、大廈停車場管理制度

一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。

六、小區停車場管理制度

一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。

七、小區裝修管理制度

一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。
四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復並按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序
1．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2．報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
二、處理程序
1．護管員接到命令後立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
3．如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜間值班經理：接到報告後，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，並進行必要的處理；

九、電梯困人的處理程序

一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

十、大廈停電事故的處理程序

（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鍾到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因並通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。

5. 求一份物業管理公司保安個人年終總結

物業小區保安員個人小結
光陰似箭，轉眼到小區做保安工作已一年整。一年來，我熱愛本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持「謙虛」、「謹慎」、「律己」的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員「守衛小區、守衛我家」的責任重大。
保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過「我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。」因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，受到了住戶的好評，同時也得到了領導的認可。今年的工作是比較繁雜的一年，由於住戶裝修施工住戶較多，進出小區人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，給我們的工作增加了壓力。在這種情況下，我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡邏的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們「養兵千日、用兵一時」的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以「預防為主、防消結合」的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，並為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹；並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持「預防為主、防消結合」的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
在今後的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

6. 淺談如何解決物業管理企業保安員緊缺的問題

現時我省有許多物業管理公司具備優秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質量標准和質量保障體系，它的發展無疑與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯系。然而，在物業管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業管理企業出現內部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業管理企業在不斷擴充情況下，而企業內部相繼出現保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產生，不但對企業聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業管理行業的健康發展。許多企業的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業人力資源成本，也影響了企業的服務品牌創造。擬就如何解決物業管理企業保安員緊缺談談自己的一些淺見。 物業管理企業保安隊伍的發展歷程 八十年代至九十年代初，保安行業興起之時，保安員基本上屬於星級酒店、賓館等服務性行業所聘請的形象人員。由於待遇好、形象選聘條件高，工作環境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業成為當代年輕人一度所青睞的行業。此後，隨著時代變化，保安行業得到不同企業的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業小區，甚至街頭小巷都相繼出現了保安員身形。 人才市場上出現保安「荒」的原因 一、我國內地，包括廣東省，現時的物業管理企業利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。 一般在小區服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致保安人員穩定性差，流動率節節上升。 二、保安員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。 保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人願意應聘保安員，而且保安行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。 三、保安行業在不斷地轉變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神聖的自豪感。 在保安隊伍逐漸擴大的同時，由於招聘單位的需求不同，工作環境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、、培訓等方面得不到保障，於是保安隊伍素質越來越差，新聞上經常性出現某小區保安員與業主發生爭執、打架斗毆的報道。如今保安職業基本上被認為是讓人瞧不起的職業，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業知識、社會經驗差等相提並論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業的人員望而卻步。 四、部分業主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業管理企業保安員緊缺的原因之一。 一些素質不怎麼高的業主，有自己交了管理費，自己就成為小區保安員的主人，小區保安是自己僕人的心態，不尊重小區保安員的人格。當小區保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發生，業主吃虧時（由於保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區業主發生肢體沖突時，吃虧的多數是業主），輿論往往會對小區保安員不利，物業管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區保安員有低人一等的感覺，而離開本小區保安員的行業。 如何解決保安員緊缺、招聘難問題 一、企業內部優化管理機制和人力資源配置。 在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業已經把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優化配置。 二、提高智能化管理系統，增強安全防範技術措施，減輕保安人員工作壓力。 企業可以考慮從提高智能化系統方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現保安職業的專業性，從而也提升了保安員的愛崗敬業感。現時，許多國優大廈、新建的物業小區、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統。 三、企業內部設立專職部門，實行專業化管理。 即在企業內部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的招聘、培訓、分配、安置住宿、考核上崗、轉正、晉升以及日常工作的抽檢、業務指導等工作，就像是企業內部的「保安公司」。利用這種運作模式來進行企業內部保安員的招聘、培訓等一系列的工作，可以強化保安隊伍的管理。廣東省現時許多大規模的物業管理企業（如：東華物業管理公司）就有了這樣一套管理模式運作。 四、加強企業規范化管理，為保安隊伍營造「企業是我家」的文化氛圍。 在怎樣留住保安隊伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家裡的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規定執行，不折不扣，清清楚楚。公司內部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓保安員對顧客的禮儀禮貌和服務意識，進而樹立公司形象的同時，也要通過企業形象來樹立保安的形象和地位。另外，關心保安員的生活和學習是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業的歸屬感，還有專業形象的自豪感，改變保安員對這行業的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團隊的凝聚力。 五，物業管理企業應加強與小區業主的互動，讓業主了解保安員的工作、使業主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引的人員加入到保安員的行列中來。 其實，物業管理行業都清楚，保安隊伍乃是物業管理企業的形象窗口，是小區居民安居樂業的基本治安保障，在居住小區，安全和人們的生活息息相關，業主在交納的物業管理費的賬單中，包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什麼樣的保安服務，特別是「既然我交了物業管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什麼意義？」，「24小時保安服務的職責究竟是什麼？」。現時，如何減少保安隊員的流失，穩定保安隊伍，提高隊伍的綜合素質等都已經成為現代物業管理行業相互借鑒、互相交流成功經驗的必然議題。

7. 物業管理公司有沒有保安業務資質

物業管理公司沒有保安業務資質。

1、根據《保安服務管理條例》第十五條規定：自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業管理區域以外提供保安服務。

2、根據《保安服務管理條例》第十三條規定：自行招用保安員的單位應當具有法人資格，有符合本條例規定條件的保安員，有健全的保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。

3、根據《保安服務管理條例》第九條規定：申請設立保安服務公司，應當向所在地設區的市級人民政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條規定條件的材料。

受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核，並將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民政府公安機關。公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定，對符合條件的，核發保安服務許可證；對不符合條件的，書面通知申請人並說明理由。

(7)物業管理企業保安人培培訓教材擴展閱讀：

保安從業單位應當招用符合保安員條件的人員擔任保安員，並與被招用的保安員依法簽訂勞動合同。保安從業單位及其保安員應當依法參加社會保險。

保安從業單位應當根據保安服務崗位需要定期對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。

保安從業單位應當定期對保安員進行考核，發現保安員不合格或者嚴重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應當依法辦理。

8. 物業保安該怎麼管理

一，保安管理的重要性
安全管理，在物業當中起著舉足輕重的作用，在物業管理中是一項可大可小的一項服務，隨著人們生活質量的不斷提高，業主住戶對所居住環境也要求較高，一個好的居住的環境，其中就包括一個好的治安環境，這就需要物業管理公司如何去建立一個好的安管隊，一年到頭，管理處七大服務之中最叫人「牽腸掛肚」或者說是「提心吊膽」的就要算保安隊了，原因很簡單，因為只要保安員一個小小的疏忽，甚至是打一個「瞌睡」都可能使管理處一年來的收入付諸東，或者是捲入惱人的官司之中，沒完沒了。如果是保安員本人質量方面的問題，今天來個「里應外合」，明天來個監守自盜「搞的小區(大廈)雞犬不寧，管理處就別想安穩。
二，形象管理
不僅如此，這支隊伍還是管理公司的門面，無論是大門崗還是巡邏，一舉手，一投足都多少能反映出管理處員工的素質和管理水平，因此加強對住宅區安管隊伍的建設尤其顯得重要。
三，日常培訓
對安管員，車場管理員的培訓也就成了管理處或物業公司培訓工作的重中之重。
培訓工作包括以下幾個方面：
1、是理論培訓。其主要目的是使安管員或車管員明白該做什麼，怎樣去做，安管員有哪些許可權，受那些紀律的約束等等。
2、是技能，即實際操作培訓，其主要目的是通過對員工各類技能、體能的訓練，保持旺盛的戰鬥力，以應付住宅區內各類突發事件的發生。
3、是職業道德培訓，也稱素質培訓，一是安管員和車場收費員直接和「錢「打上交道，或是或多有一點權力，如：各類停車費的收取，對各類違章人員的罰款，沒收物品等。要求他們不謀私利，把握好這些許可權的尺度，靠「人盯人」的辦法，顯然是不可能的，這就只有通過長期不懈的品德、素質教育，從員工靈魂深處築起一道抵禦任何誘惑的精神防線，才能時刻做到數量和質量所決定的。
四，加強日常教育，尤其是提高素質教育
安管員、車管員目前是操作層中人數最多，素質有高有低，長期對他們進行諸如「追求卓越質量，從一點一滴做起」的素質教育，要求他們在宿舍內不亂躺亂坐，不亂扔亂放，勤洗衣物，對管理處整個員工隊伍整體素質的提高和精神面貌的改觀可起到示範和帶頭的作用。
五，強調團隊協作精神
隨著目前住宅區和高層樓宇智能化程度的不斷提高，各種技防手段不斷提高，各種技防手段不斷加強，負責小區(大廈)內安全、秩序、消防、車輛管理的安管隊伍其「功能」已開始發生了新的變化。具體體現在服務內涵的不斷擴大。隊員的綜合素質和協調能力不斷增強。
六，樹立服務至上服務理念
安管員目前並不能看做是單一的，只維護治安，其職責已延伸到對小區(大廈)內的非技術維修上，如更換燈管，燈泡，修復窗栓，門鎖等，以隨時保持責任區內的物業始終處於正常狀態。假如你是個業主或訪客，只要你居住在或到訪一家著名物業公司所管轄，你會欣然發現該小區安管員似乎時刻等著你，尋找機會，熱情的為你效力，你一跨出車門，倘若你是業主(住戶)他會熱情的幫你拎住大包的東西把你送到家門，倘若你是訪客，安管員會彬彬有禮的為您帶，直到與住客取得聯系，巧妙地將對陌生訪客的「盤問」融入進體貼周到的服務之中，讓你頓感親切、好生感動。有些事情管理處可能處理不了的事情，一個安管員可能就輕而易舉的就解決了。因為經常和業主打交道產生了一定的感情，有些事處理起來也就容易。
七，完善制度建設
正因如此，各管理公司或管理處在加大對安管員培訓的同時，也制定了一些規章制度，獎勤罰懶，分出等級，以鼓勵成熟的隊伍，其的途徑只有培訓、培訓、再培訓，只有通過培訓才能不斷適應物業管理行業飛速發展的需要，只有這樣，才能為業主(住戶)。提供最上乘的管理服務，同時也提高了管理公司的管理水平。
八，以人為本
作為企業或管理者，應該為堅持以人為本的管理理念。保安也是人，同時，保安工作具有一定的危險性，管理過程中應關注細節，重視員工個性發展，強調和企業、社會共性和諧發展，從工作到生活各個方面關心員工，同時，注重員工的職業安全，在職場發展方面保證有一定的上升空間。