1. 員工心態培訓內容要包括哪幾個方面
對這個問題，做中層管理員工心態培訓的老師，各有各的看法，我曾經認真研究了世界500強企業，到底對員工心態有哪些要求呢？
我搜集了大量資料，做了統計分析，結果發現，排在第一的是
「正面積極」，排在前八位的依次是：
正面積極、主動負責、愛崗敬業、合作共贏、空杯心態、信任欣賞、意願方法、感恩付出。
正面積極、正能量，看來是所有心態的基礎。
何岸個人很贊成這一點。史提芬柯維在《高效能人士的七個好習慣》，中提到的第一個習慣，也是「積極主動」，和我總結的排在第一位的「正面積極」不謀而合，我個人認為，這不是偶然的。何岸老師認為，任何課程的設計，都要有內在的邏輯性，這八點心態排序，自有其內在的關聯。
2. 如何幫助電話銷售人員培養良好的心態
今年的中秋聚會令我吃驚的是，很多人都離開了電話銷售行業，大家比較一致的說法就是越來越畏懼打電話了。業務員的流失率非常高，好不容易培養出來一個可以不用操心基礎業務問答的，還沒等創造什麼價值呢就轉行了 這種現象很普遍也很正常，隨著國內越來越多的中小企業採取電話營銷方式，越來越多的人涌進電話營銷大軍，同質同類產品的豐富造就的競爭不斷激烈化，使很多企業每天接到數十個推銷電話而導致人們十分反感接到的營銷電話，以至於對電話營銷人員的態度、語氣特別不友好。從而導致電話銷售人員產生強烈的挫折感。 心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，久而久之形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。 這是一個非常自然的銷售心理現象，它存在於任何銷售領域，包括被我們認為士氣沖天的直銷行業中，比如保險行業。而且保險行業的業務員的流失是非常高的這可以從許多招聘網站上或者人才類報紙上找到證據因為他們在不停的招聘，相信很多求職者接到過他們的招聘電話。盡管他們中的許多主管認為這是吹盡黃沙始見金的做法，但我們也應該注意這樣一個事實：業務員的業務心態管理已經不容忽視，在節奏越來越快的經濟社會中已經開始威脅一個營銷團隊的生存甚至是一個企業的生存了。 其實，這裡面有一個因素大家不願意去剖析，甚至是很多業務主管或者是培訓講師努力迴避不談的問題，也是我在很多關於電話業務培訓的著作及培訓會上被很少提及的，那就是給業務員講電話業務成單概率的問題。 我們在培訓業務人員時，往往過於關注技巧培訓，在培訓中給業務員造成這樣一種心理暗示並在日常的工作中逐漸認可成定理：只要具備了一定的技巧，就一線萬金了。在業務員鼓足士氣經過一段實踐檢驗後產生一個懷疑：主管或者培訓老師培訓的時候說得的不是這樣啊，然後進行總結後得出一個結論，我們被忽悠了。一旦業務員產生了這種心理反應，那麼以後一切的業務培訓的效果就會大打折扣。在這個時間段內，如果不得以糾正的話，那麼業務員就從被拒絕的現象中逐步發展為條件反射拿起電話就本能地認為又是在找拒絕呢! 根據這種情況，在業務員開始工作之前的培訓中，我就經常提到電話業務成單的概率問題，我告訴大家，在很多的行業成單的概率很低的，比如現在做會議的，有的概率低到1/300，也就是說你只要找到目標單位，把傳真或者郵件發過去，什麼也不說，那麼當你達到一定數量的時候自然會瞎貓撞到死耗子，這也是為什麼有的單位業務主管什麼都不培訓，只要求業務員每天發多少傳真也能把業務做的有模有樣的原因。 銷售其實就是一種數字游戲，成功是有一定比例的。在培訓中要叫業務員懂得，如果你現在所從事的電話銷售工作的成單概率是1%的話，那麼當你失敗80次的時候，就相當接近成功了。這樣就使業務員把關註失敗的注意力轉移到關注成就上來。一旦業務員發現眾多的失敗是成功的必要階梯時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。而且他會很明確的認為培訓不是忽悠他，而是實實在在的叫他提高技能的學習，因此要求業務員統計一下自己的電話業務量，得出一個成單概率。就會發現除了個別的業務精英外大家的成單概率基本是一樣的，這個成單概率將大大有利改善團隊的每個業務員的心態。 在培訓中不時地加入這些元素，其實在給業務人員提前打疫苗，叫業務員明白，成功沒有那麼簡單，電話業務也不例外。這樣在日後的工作中，業務員的抗打擊能力就很強，因為他清楚地知道，即使是傳說中金牌業務員的親爹，也要遵循這個規律，不是每條線都是萬金的。 我們的技巧培訓是在基於這個概率基礎上提高成單概率的一種方法，讓業務員懂得沒有任何技巧也能成單，有了一定的技巧，會成更多的單，在夯實了這個基礎後再培訓技巧不但會提升業務員參與培訓的熱情，而且大家都會熱衷技巧的提高，因為業務精英的成單概率之所以比他高，是因為他的技巧不足。這樣再培訓業務技巧，培訓效果就會顯著提高。
3. 如何做好員工心態的培訓
心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：
1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態。員工只有不安於現狀，有強烈的成就慾望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。
3、堅持的心態。「百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。」員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。
4、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。
5、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對「面子工程」。企業員工要有務實的心態，如果注重「面子」可能連「里子」都保不住。
6、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。
7、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。
員工心態培訓在企業里的重要性。進行員工培訓是現代企業人力資源這一塊的非常重要的。一個企業能不能具有核心競爭力，關鍵在於這個企業的員工是否具有競爭力、是否具有很強的工作能力。通過對員工技能和素養的提高，從而達到提高企業核心競爭力的目標。
員工心態培訓是塑造企業文化的重要手段.企業文化是一個企業所表現的風格,習慣,行為准則,企業價值觀和企業精神,它是企業持續發展的動力源泉.
但是這些無形的理念如果不能植根於員工的大腦之中, 則只能稱之為企業文化的種子要素, 而不能真正發揮作用。只有通過員工心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什麼,生活中追求的目標是什麼,就隨時都能更正確,迅速的做出決定。
4. 怎樣做好員工情緒管理培訓
任何培訓 終究都是為了解決問題
沒一場培訓的內容與方案 就如同 醫生開的回 葯方
所以員工情答緒管理培訓 做好的最更本辦法 就是對症下葯
比如員工常出現的情緒問題什麼？一般出現這樣的情緒問題，常見的現象是什麼？
如果你細致的調查與詢問 最後你就會發現 也許僅僅靠開展情緒管理課程 很難解決目前的問題
總之了解 現狀是什麼問題導致的
不要更具現象做培訓 因為任何想想背後都有原因
就如同 看見人咳嗽 不一定是感冒 按照感冒去治療 也許會出笑話
5. 員工心態培訓有哪些意義
1、以公司制度為核心，以人性化管理為彈性，使員工擁有歸屬感，使命感，還要有危機感！歸屬感使員工不會也不想跳槽，使命感使員工擁有奮斗目標和實現自身價值的動力，危機感使員工不會在公司混日子！
2、多激勵你的員工，因為使他們給你創造了財富！
3、心態決定一切！實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。然而，目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足，他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。 心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：
6. 員工心態不好，如何給員工培訓心態
1、以公司制度為核心，以人性化管理為彈性，使員工擁有歸屬感，使命感，還要有危機感！歸屬感使員工不會也不想跳槽，使命感使員工擁有奮斗目標和實現自身價值的動力，危機感使員工不會在公司混日子！
2、多激勵你的員工，因為使他們給你創造了財富！
3、心態決定一切！實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。然而，目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足，他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。 心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：
1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態。員工只有不安於現狀，有強烈的成就慾望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。
3、堅持的心態。「百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。」員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。
4、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。
5、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對「面子工程」。企業員工要有務實的心態，如果注重「面子」可能連「里子」都保不住。
7. 如何讓銷售人員心態管理卓有成效
銷售人員往往是企業成員中，工作壓力最大的群體，因為他們都有固定且逐漸增加的業務量，有既定要達成的目標和計劃，而且企業對於這一群體的關注和施壓力度也是最強的。因此，如何讓銷售團隊學會自我減壓和調整，管理者又如何讓自己的員工心態培訓卓有成效？成了必須要解決的問題，心態直接影響工作熱情。但事實上，很多企業的心態管理制度往往只是教條般的政治課，運用不當，反倒引起銷售人員的抵觸情緒。那怎樣的心態疏導方法，才是行之有效的，才會對銷售人員來說，是有所裨益的呢？
1、設立激勵宣洩雙重功能記錄表
設立一張具有鼓舞和宣洩功能的工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲！你是最棒的！絕不放棄，永不言敗！等具有激勵內容的口號。另外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發生的問題和收獲。不要小看了這部分內容，它會使填表人對一天的工作進行理智的分析，這也是眾多專業銷售人員培訓課程中提到的方法，在這個過程中，多數人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松。
2、角色互換體驗真實
角色互換思維法也是一個不錯的方法，不但能鍛煉銷售能力，更能讓大家體會不同人在不同場合的想法，使得自己覺得不在孤立或者有恐懼感。就有如普通職員通常會懼怕管理者，然而等員工自身成為管理者之後，就會覺得自己先前的懼怕心理或者有些想法很可笑。
3、進行解壓自然療法
當然緩解壓力還有很多自然療法，銷售部經理也要把它做為常識，不斷的灌輸給自己銷售人員。常見的有： 多想美事—保持樂觀心態：壓力和緊張感，主要都是來自我們的心理作用。所以，試著改變自己的心態很重要。每天把自己打扮得讓自己賞心悅目，或者對著鏡子說自己是最棒的，都可以增強自己的信心。心情偶爾陰沉沒關系，要相信明天太陽還依然會升起，保持樂觀的態度,許多事情並沒你想得那麼嚴重！因為所有事情只要發生了，就只能稱之為過去！ 同時最好銷售部經理最好能把這些方法加入到日常工作中。比如選擇一首具有激勵的歌曲晨唱，或者中午的時候做腹式呼吸的保健操，等等。
總之，緩解壓力絕對不是一堂政治課，只對銷售人員進行言辭說教。這只會適得其反，只有讓每個人真實的釋放自己的情緒，發現自己的問題，並協助解決他們的問題，才能從根本上解決壓力過高帶來的負面作用。
8. 員工心態怎麼培訓都有那些
優秀員工核動力 張心萌
積極的心態
正如叔本華所言：事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個企業在發展過程中必然會遇到各種各樣的問題，甚至會是瓶頸，這個時候企業需要我們的職員發揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業所進行的變革，以對企業和自己100%負責的態度投身到企業的建設中去。
感恩的心態
感恩是一種胸懷，是一種美德。學會感恩，善於感恩，既可以幫助企業營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業與個人無限的「情商」與融洽的人際關系。感謝父母、朋友，他們給予的親情與友誼；感謝上司、老闆，他們給予的發展空間和機會；感謝同事和客戶，他們給予的認可與豐厚回饋；感謝……。沒有他們，我們的生活將失去光彩和快樂。
歸零的心態和肯於改變的心態
改變是管理的主題，最好的改變態度是歸零，一切從頭開始。常常胸懷謙謹心境的人，他的改變速度和效率將會有驚人的突破，他通常會在最短的時間內吸收更多全新的知識、發展更高技能以及迅速建立人脈。
學習進取的心態
21世紀的企業將是學習型的組織。我們的企業要求我們的每一位員工必須肯於學習，善於學習，努力進取。如果每位員工每天進步1%，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那麼企業的進步將是巨大和迅猛的。
誠實勤奮的心態
誠信是商業的第一準則，也是職業的第一準則。相信誠信才是合作的最好基石。誠實做人，踏實做事，忠實於企業，忠實於個人，永遠對人真誠。勤奮是需要你做的比要求的更多、更好，要比競爭對手多走「一里路」。
付出與奉獻的心態
要想傑出一定得先付出。沒有點奉獻精神，是不可能創業的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。你的付出一定會有收獲，一定會得到相應的回報。奉獻是一種精神，是付出的另一種表現形式，她會為你贏得最長久的回饋。企業需要我們的員工付 出和奉獻在先，不要斤斤計較眼前的利益與得失。
合作與創新的心態
當今市場的競爭更講求企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。個人渺小並不可怕，與團隊的夥伴精誠合作，團隊夥伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。
自信與行動的心態
自信是一個人最大的資本，是潛能發揮的催化劑。自信不是自負，也不是自大，自信與行動密切相關。只有行動才會有結果！行動是解除恐懼的最好良葯。
敬業的心態
每個員工只有對他所從事的工作充滿熱情與濃厚興趣，他才有可能創造出最高效的價值，他才有可能主動克服各種困難，逐步真正實現他人生的奮斗目標。
渴望成功及致富的心態
一個企業不能容忍一個人一輩子在崗位上平平淡淡、碌碌無為。企業願意錄用一個一直想贏、渴望成功的，並有辦法讓企業和個人成功雙贏的人。
那麼該如何做心態管理呢？主要通過探討緩解壓力方面。
1、設立一張具有鼓舞和宣洩功能的工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲！你是最棒 的！絕不放棄，永不言敗！等具有激勵內容的口號。另外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發生的問題和收獲。不要小看了這部分內容，它會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松。
2、一周舉行一至兩次的日誌互換討論會，參與人員按偶數分組，最好四人一組，進行集體討論。討論內容除了日常工作經驗的所得，還要討論每個人工作日誌在態度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。並於每個月末的時候公布態度最端正討論小組，並和員工的績效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態度端正，企業就會予以獎勵。
3、互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，並給予參與討論和積極出主義，提意見的同事打分。此項結果可命令公布，是作為提升管理者的重要依據。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。
4、月底時，每個銷售團隊根據自己日誌的情況，進行心態調整專題演講會。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達能力。一是讓人們當眾說出自己多某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，使每個人都變成了演講人的監督者。