呼叫中心業務培訓

❶ 呼叫中心運營管理的呼叫中心培訓

新人入職培訓：培訓不僅需要教會新人基本的技能技巧，還可以適時地承擔一些輔導工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感。
試用期後的培訓：可以安排一些情緒管理之類的課程，同時可以為他們的職業發展進行一些輔導。
平時：除了業務或者技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優秀服務經驗和理念與更多人分享。培訓也要承擔起補差的工作。當團隊有員工的服務品質已經無法通過質檢糾錯來改進時，就需要培訓人員對改員工進行輔導。
呼叫中心的培訓還需要有長期的跟進。無論是職業技能提升培訓還是職業心態等培訓都需要有一個後續的跟進。任何無跟進的培訓，都會在培訓結束後截止。

❷ 呼叫中心培訓

如果是電銷類的或呼入客服類的，可以聯系萬聲通訊
0536-2995000

❸ 呼叫中心培訓課程有哪些

電話禮儀、標准話術來、人源際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。

❹ 做呼叫中心的培訓工作前景怎麼樣

其實呼叫中心這個行業是剛發展起來的的一個行業,目前在香港、上海和其他國家比較流行,廣州有兩家比較大型的呼叫中心,東莞也有兩家小型的呼叫中心,想要在呼叫中心工作的人首先要鍛煉的是說話的流暢度和靈敏度,然後就是要有勇於挑戰的勇氣和良好的心理素質,在中國目前這個狀況來說,我們中國的企業在沒有WTO的保護,外國企業進入中國以後,行業競爭變得也就愈加強烈,每個企業都會想盡一切辦法來保護自己的客戶和開發客戶,傳統營銷手段對市場的驅動越來越有限， 追求領先的企業需要新的營銷動力,他們不可能每天都有時間和客戶進行面對面的交流,呼叫中心可以做到幫助企業提升老客戶的忠誠度。綜合利用電話營銷、Email營銷、反饋式直郵、網上營銷等直接溝通手段，幫助客戶建立客戶資料庫並管理相關客戶信息，實現銷售機會挖掘，產品促銷推廣，客戶保留，經銷商關系維護等營銷目標。所以呼叫中心是有一定的市場前景的!
朋友,我也是做呼叫中心的,已經做了兩年了,希望我們能共同讓這個行業散發光芒!

❺ 呼叫中心培訓課程有哪些

根據呼叫中心工作的特點，大致的培訓課程會涉及到：電話禮儀、標准話術、人際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。

❻ 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案

殘余的光芒
依舊在草地上歌唱，或許
這是我愛情的歌聲，一個少年
徐步走來。哈哈
還有牧人。
樹啊，樹。有一天我要懷著

❼ 呼叫中心管理培訓

我也是做呼叫中心管理培訓的，希望有機會溝通交流。我的博客，內容都回與呼叫中心有答關。http://a-happy.blog.sohu.com/

❽ 有關呼叫中心一線員工的工作激勵培訓內容

呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對於這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，並在之間建立密切關聯項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標准：
對於外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對於呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。
話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數據的及時跟進。
1、話務考核指標
話務量指標＝（電話呼出（呼入）個數－處理客戶投訴個數） / 單位話務指標 * 100%
其中的客訴部分要結合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核5000通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理500個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那麼減去這一部分的話務數量就可見至關重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。
單位時長指標：
對於呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。
根據相關運營數據，結合本行業特點，指定平均通話時長，可以依託系統直接生成各個坐席人員平均時長數據。
2、質量考核指標
服務質量指標＝[（監聽考核分值+撥測評定分數）/2— 客戶投訴數* 客訴投訴系數] *100%
由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數，此分數結合服務特點制定相關模塊，依據腳本及服務模塊考評服務質量並評定相關成績，基層管理人員應依據撥測管理制度定期提供撥測數據，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。
制定相關分值單位，如監聽和撥測分值單位、客戶投訴系數，將相關數據進行上述公式的計算得出服務質量指標項。
培訓考核指標=月平均培訓成績 —（培訓缺勤次數*培訓考勤系數）*100%
坐席人員知識更替是服務質量控制的關鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現的困難，將培訓參與度及培訓考核分數列入服務質量考核體系，計入員工績效考核。
3、日常考核指標
出勤率及現場工作指標
這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據自我管理風格指定，關於現場工作考核指標，主要是起到監督現場工作秩序和規范相關工作流程的作用，可以採用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。