郵政營業管理培訓總結

Ⅰ 郵政營業窗口基礎管理資料有哪些

我縣位於雲、貴、川三省交界處的盆周山區，縣境南北長136公里，東西寬約50公里，幅員面積2976.8平方公里,26個鄉鎮（5個民族鄉）,596個行政村。全縣總人口（戶籍人口）67.54萬人，其中非農業人口11.95萬人，常住人口60.2萬人。2006年全縣生產總值預計達(GDP)25.56億元，財政總收入預計1.88億元，城市居民人均可支配收入6477元，農民人均純收入2690元，屬國家級貧困縣。
全縣22個郵政服務機構，城區網點4個，農村網點22個，其中自辦聯網網點14個，代辦聯網網點8個。2006年，全局業務量預計完成1150萬元，業務收入完成880萬元，實現收差246.30萬元；郵政儲蓄余額達3億元。
敘永郵政點多、面廣、路遠，造成了在一段時期內的基礎管理處於鬆散、懈怠狀態，雖然郵政獨立運營以來，敘永郵政在改進管理方面做了大量艱苦的工作，整體管理水平較過去有了一定提高，為企業的發展提供了重要保障。與此同時，在發展的過程中，也暴露出了一些值得引起重視的問題，如經濟運行質量不高、規章制度落實不夠、服務問題屢有發生等，如：2005年上半年，由於我局對基礎管理工作不夠重視，基層單位在規章制度上落實不到位，考核體系不完善，導致有章不循、有令不行、有禁不止的散亂管理秩序，致使我局個別網點鄉郵員發生了違規攬儲的行為，信用社正是抓住我局管理秩序混亂造成的違規攬儲行為，向銀監會作了舉報，銀監會通過調查後向我局下發了《關於對敘永郵政撤並儲蓄網點進行清理整頓的通知》，並處以我局4萬元的罰款。這些問題的發生，不僅影響到了我局整體發展的大局，而且也損害了郵政的整體形象和信譽。究其原因，根源主要在於企業的基層基礎管理薄弱。因此，切實加強基層基礎管理，保障和促進郵政改革發展，是我局亟待解決的一個重要課題。鑒於此情,我們高度重視，於2005年底和今年初，根據省、市局相關基礎管理規定與行業內案例，結合我局基層基礎管理實際，針對基層基礎管理工作進行了深入調研和深度剖析，我們認為我局在基層基礎管理工作中存在著管理意識不強、工作標准不規范、規章制度執行不力、監督檢查不到位、考核獎懲不嚴明等問題。為此，今年我們把加強縣局、支局所(班組)的基礎管理工作擺到了重要議事日程，進一步開展了以「夯實基礎、強化管理」為主題的管理活動，並結合行業內開展的專項整治活動，展開了以「嚴明紀律、令行禁止」為主要內容的基礎管理工作整頓，並將活動的成效驗收列入各單位的績效考核，目的就是要通過開展整頓活動，建立起制度健全、管理規范、責任明確、獎罰有力、運轉高效的企業管理機制，保障敘永郵政持續健康協調快速發展。

Ⅱ 中國郵政物流公司的物流管理現狀分析

雖然不是完全切題，但相信對您也有些幫助，這是我朋友在郵局的實習報告。從微觀分析的郵政公司。

郵政業務
郵政通信的基本任務是接受寄件人的委託，將收寄的郵件經過處理傳遞，迅速、准確、安全地投交收件人，從而實現溝通信息和交流實物的效能。其中郵件的傳遞經歷收寄、分揀封發、運輸和投遞四個基本環節，一般都要經由兩個或兩個以上的郵局。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。
郵政的業務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統業務（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).

我有在配送部，市場拓展部，營業部，財務部四個部門都參與了工作並且加深了對各項業務的了解配送部，市場拓展部，營業部，財務部四個部門,現就在各個部門的體驗總結如下。
（一）.配送部
配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然後由相關區域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業前台收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關信息然後裝運上郵車送往各個地區。
在這個部門我主要幹了以下四種工作：一.根據《報紙分發表》和《雜志分發表》按報刊代號分段分發報刊雜志。二.分段分發信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。為了確保安全郵寄，每個包裹都要仔細檢查，以防有危險物品，造成損失。
（二）.市場拓展部
市場拓展部主要負責維持現有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是以物流業務為主，兼顧其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由於行業間競爭的加劇，青鄉支郵政局提出了「局領導充當首席營銷員」的營銷指導方針，發揮各級領導幹部的力量最大限度地爭取更多的業務量。行業間競爭加劇的主要表現為國家開放了物流業務，國外的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數量眾多價格更有優勢；一些原本由郵局發行的報刊，如《齊魯晚報》、《濰坊日報》等擁有了自主發行權，這種種競爭對手的出現，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現有市場；一方面是發揮優勢拓展新業務，如青鄉支郵政局跟很多公司合作，幫公司代發工資，從而擴展業務，獲得利潤。
（三）.營業部
營業部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業部很重視員工的形象和對待客戶的服務態度。營業部所有的員工都穿統一的上班服裝，而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。
在這個部門我看到了形形色色的顧客，在「綜合業務」窗口幫助客戶郵寄包裹和信件並解答他們提出的問題，當然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之後才答；在「郵政儲蓄」窗口幫助客戶存取現金，以及錄入相關單據的數據。一日終了之時，營業員將相關單據和金額清點核對之後簽名蓋章送入金庫保管，然後下班。
（四）.財務部
財務部每天將營業部交來的相關營業單據進行匯總，日清日結。並且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業狀況。在這個部門，我主要參與了相關帳單的整理和記錄工作，以及復核。
郵政人力資源
在人才管理這方面，我發現郵政局也注重了人才的選拔與培訓。
來到郵局不久，正好趕上這里開展針對經營管理層面員工的系列培訓課程。有別於傳統的傳授具體操作技術的培訓，這次培訓課程把作用地位為觀念開發、行為引導。幾周的培訓下來，學員們都能感受到培訓帶來的收益。課程中講師的一些精闢的觀點被學員們深深認同，如：「明白逆境幫助成長」提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人；「決策時注意重要與緊急」讓我們要能准確把握任務的輕重緩急；「人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級明星」告訴我們必須重視每位員工的作用，發揮他們的主動性和創造性......應當說，這次培訓讓學員們在心靈的深處受到了觸動和啟發，也有助於改進其經營管理技巧，是一次成功的培訓。

傳統郵政生產方式對員工素質沒有過高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場競爭中，員工素質偏低已制約了郵政企業的發展步伐。加強學習培訓，提高人力資源整體素質成為郵政企業的當務之急。我們要努力解決員工參訓積極性不高、培訓方式方法較落後等問題，讓企業和員工都不要為做「不愉快的事情」而煩惱，而把學習培訓作為企業投資人力資源、謀求長遠發展的固本工作。培訓既然是一項投資，那就必然和企業進行項目投資決策一樣，要做好對象分析，方法選擇。過程式控制制、效果評估等諸環節的工作。
當前企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業第一可寶貴的。郵政企業要實施「人才強郵」戰略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定「賽馬」規則在賽場上選「千里馬」，運用激勵約束機制來優化人才隊伍，激活企業人力資源。

三、總結
要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業務是基礎，我通過這段時間的實習，總結了以下幾點注意事項：1、收寄時文件和物品一定要分清。2、一定要做完一筆業務再做另外一筆。3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。4、不論顧客說什麼，都不能與其爭吵。5、做事要認真仔細。6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最後統一結算，結算時最少要算兩遍。7、自己不確定的時候一定要詢問後再辦理。我在實習期間里還利用休息時間去了柳疃郵局、昌邑郵局總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發現市區里規模較大的單位，在細節方面非常到位，員工的整體素質也很高，例如：在柳疃郵局，每個櫃台前都有提示這台席所辦理業務種類的提示牌，在局內顯著位置展示出辦理各種業務所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發，顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區與郊區的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業務量的大小，再到顧客整體素質的差異，我青鄉郵政局雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手製作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鍾來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環境下辦理業務，更好的為顧客服務，「用戶是親人」不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心裡的一份真情。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，並把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發出極大的職業進取心，產生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我們要把郵政工作當作事業來追求，熱愛並尊重這份職業。郵政事業的發展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。

我相信在以改革求發展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，青鄉郵政將取得更好的業績更大的進步。

Ⅲ 郵政營業支局長的崗位職責

（一）研究制訂郵政發展戰略和方針政策。
（二）研究起草郵政法律、法規，擬定版郵政行政規章，發布權郵政業務規章。
（三）依法管理郵政市場與集郵市場並實施監督檢查，維護郵政秩序，維護郵政網和郵政設施的安全，維護國家利益和用戶權益。
（四）研究提出郵政資費政策，制訂郵政服務標准，監督郵政服務質量。
（五）發行郵資憑證。
（六）根據授權代表國家參加國際郵政組織，處理國際間郵政業務事宜，開展對外合作與交流。
（七）組織全國郵政網路建設、運行和郵政業務的經營管理，向全國提供郵政服務。
（八）按照幹部管理許可權，管理機關、直屬單位的人事工作和各省、自治區、直轄市郵政局局長的審批任免有關事宜。
（九）根據投融資體制改革方案，負責管理郵政建設項目、對外合資合作項目及科研項目。
（十）負責郵政網的核算與分配，管理郵政系統國有資產。
（十一）管理郵政科研教學等事業單位；指導郵政行業學會、協會的工作。
（十二）辦理國務院和信息產業部交辦的其他事項。

Ⅳ 如何提高郵政營業班組的管理水平

做好班組的管理工作應做好以下幾個方面:

第一、隨時而有意識地調動員工的生產積極性

比如參加了上級部門組織的會議：首先，應該在會上認真地做好筆錄; 然後，在會後的適當時間把會上的相關內容灌輸給我的下屬。這樣，一方面，讓他們也參與到會議的內容 中去; 另一方面，這也加強了自己和他們之間相互溝通與了解。再如: 當有生產任務時，我會把自己按照計劃制訂的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任務分配表跟組內的人進行協商，徵求一下他們的意見。如果意見不多，問題不大，那就按 照自己的意思來辦; 否則，該改的改，該重新分配的就重新分配。這樣，不但符合了組員自己的心意，也給自己創造了一個和他們溝通、了解的機會。只要員工的積極性提高了，班組管 理就有了蓬勃的生機。

第二、和組員加深相互的理解

在生產過程中，可能會遇到各種形形色色的問題。比如說，生產過程中有人因私事想請假這個小問題，肯定要 根據事情的重要性及生產的緊迫性兩方面來考慮了。如果事情確實重要，生產有人可頂替或者說現在生產進度並不很緊的 話，當然會同意。否則我就會向其說清情況或向上級部門請 示。再如: 生產任務重，人員不足怎麼辦？面對這一問題，首先，應該讓組員有思想准備，激勵他們，提高他們的工作積極性; 然後向上級部門反映情況，要求進行相應的人員調動。思想就是: 能完成任務的，就積極地、盡力地完成，哪怕是加班加點; 加班加點還是不行的，那就要向上級部門反映了。

問題多，但處理問題的宗旨確只有一個: 「能解決的，就和組員一起現場解決; 不太好解決的，大家一起想辦法解決; 實在棘手的、解決不了的，那就及時地向上級部門反映。」通過問題的發生和問題的解決，使自己和組員走進「『有福同享』，『有難同當』」的境界，共創出「上班要盡職，下班要盡 興」的思想理念。除了在生產過程中是如此，休息時間也 該多加強一下思想交流。比如: 下了班，和組員們一起吃頓飯、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅遊。這時，可以撇開工作和各人的身份，談天南地北之事，論古今中外之人。當組員有 困難時，要伸出自己的援助之手。這樣，可以縮短自己和組員之 間的距離，論公論私不都是很好嗎？當問題、困難多的時候，我堅信: 答案、辦法會更多。因為此時已不存在心靈之間的隔膜 問題。

第三、樹立好自我個人形象

通過注意平常的一些小事，在組員中塑立良好的個人形象，這在班組的管理過程中是必要的，而且也是很見效的。如上下班准時，工作認真嚴謹，待人和善; 有困難時要挺身而出; 有生產任務時要以身作則。另外，也應注意自身專業技能的再學習。以自己的行動來影響、感化自己組內的人員，使自己能夠被 尊重、被接受、被認可。這樣，逐漸地形成一個以我為中心的小 組。有了這樣一個會集點，行動就有了號召。組員的矛盾少了，卻更加團結了; 向上級反應的問題也少了; 而生產任務又能優質高效的完成了，班組管理也就上了一個台階。

Ⅳ 郵政服務的經營規范有那些

郵政服務有以下標准：

1、鄉、鎮人民政府所在地原則上應設置1個提供郵政普遍服務的郵政營業場所。較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館，應設置提供郵政普遍服務的郵政營業場所。

2、營業場所應公示名稱和營業時間要求：營業場所內應布局合理，指示清晰，環境整潔；郵政企業應在營業場所公示或者以其他方式公布其服務種類、資費標准、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；營業場所內應免費為用戶提供郵政編碼查詢服務；營業場所內應提供便民服務設施及用品用具。

3、郵筒（箱）設置應至少滿足下列條件：

直轄市、省會城市城區主要人口聚居區平均0.5～1km服務半徑；其他地級城市城區主要人口聚居區平均1～2km服務半徑；縣級城市城區主要人口聚居區平均2～2.5km服務半徑；鄉、鎮人民政府所在地主要人口聚居區平均5km服務半徑；邊遠地區應按照國務院郵政管理部門制定的標准執行。

4、按址投遞包裹實物，城市全部按址投遞，農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。

5、信件全程時限應滿足以下要求：

直轄市、省會城市間3～6天，不超過6天送達的比例不應低於95%；省際地級以上城市間5～9天，不超過9天送達的比例不應低於95%；省際其他地區之間8～15天，不超過15天送達的比例不應低於95%。

Ⅵ 郵政營業部規模大,郵件量大,人員多不易管理的解決措施

機械化，智能化是郵政未來的出路。智能分揀等。

Ⅶ 郵政支局（所）經營的基本內容有哪些

（一）郵政營業服務規范總體要求 （五級）
（1）郵政支局（所）應認真貫徹「迅速、准確、安全、方便」的服務方針，守法經營、誠信服務。
（2）郵政支局（所）應按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理，不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的業務。
（3）郵政支局（所）應按照有關業務規程和服務規定認真做好郵政業務受理和咨詢工作，並主動了解社會對郵政服務需求，及時向上級主管部門反映，促進服務的改善。
（4）郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔。
（5）郵政支局（所）應加強營業人員的培訓工作，不斷提高隊伍素質，努力打造一支業務精、技能高、具有良好職業道德的營業服務隊伍。
（6）各省（市、區）郵政營業管理部門應根據郵政支局（所）的年業務收入、業務功能、勞動生產率、物理位置等因素，並結合本地具體情況將本省郵政支局（所）分成四等進行管理。
（二）郵政營業服務環境 （三級）
1．營業廳外
（1）郵政支局（所）應按《中國郵政企業形象手冊》、YZ/T0035《中國郵政微標》、YZ/T0048《郵政局所標准》、設置「中國郵政」企業標識、局所標志，標志清潔完好。
（2）夜間營業的郵政支局（所）應保證「中國郵政」微標明亮易辨，並在明顯位置設置夜間營業的燈游標識。
（3）郵政支局（所）門前應保持整潔、有序。
2．營業廳內
（1）營業台席布局合理，設置醒目的窗口編號、業務標識，指明辦理各種業務的方向和位置。直轄市、省會城市、旅遊城市的主要郵政支局（所）宜設置中英文對照標識。
（2）應設醒目的業務宣傳和公告，公布郵政業務使用須知、資費標准、各類出售品的價格等。營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標准、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（簿）等用郵資料。
（3）辦理郵政儲蓄業務的營業廳應懸掛金融許可證、儲蓄利率表等，並提供儲蓄業務介紹、假鈔識別知識等宣傳資料。
（4）辦理集郵業務的營業廳應陳立樣品、標明價格、擺放整齊，並提供集郵知識、集郵信息、新郵預告等宣傳資料。
（5）出售報刊、圖書等出版物的營業廳應陳列樣品，擺放有序，方便購買。
（6）營業廳內應達到「四凈四無」，既地面凈、桌面凈、牆面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味，保持現場衛生、整潔、明亮；營業作業區各種設施、用品、用具應定置定位、擺放合理、干凈整潔。
（7）應有明顯的公眾提示，如「禁止吸煙」標志等，並在適當的位置配備廢物箱，擺放適量綠化植物。
（三）郵政營業服務設施 （四級）
1．公眾設施
（1）營業廳內應該設置時鍾和日歷，時間和日期應清晰准確。
（2）營業廳應為客戶提供書寫、粘貼工具和免費業務單據等，一至三郵政支局（所）營業廳內應設置書寫台、座椅。
（3）營業廳應提供針線、花鏡、擦手巾等便民用品，集郵櫃台出售的郵票應免費提供護郵袋。
（4）一至三等郵政支局（所）營業廳內外勻應設置信箱、信筒，正確標明開箱頻次和時間，按時開筒（箱）清潔。
（5）營業廳應設有「老弱病殘孕優先服務」櫃台，其標識應張貼於相應窗口。
（6）郵政支局（所）營業廳應在入口處設立「營業廳平面圖」或「業務受理示意圖」等明顯的用郵指示標志，廳內宜設置業務咨詢台、多媒體業務查詢系統、電子顯示屏等。
2．專業設施
（1）各類業務營業台席設置合理，方便操作，櫃台內應配有日戳、各類章戳和單冊，並根據需要選配點驗鈔捆鈔機、身份證鑒別儀，電子化支局（所）應配置營業終端（或PC）、列印機等設備。配置的點驗鈔機顯示內容應便於客戶驗視。
（2）郵政櫃台應另設有電子秤，儲蓄櫃台應另設有密碼小鍵盤、卡讀寫器、存摺（單）檢驗器，電子匯兌櫃台應另設有密碼小鍵盤。
（3）各類設備設施、專用物品校驗准確，運轉正常、按期維護、定時補充、定置定位。
（4）營業櫃台應配置各類告示牌，如「暫停服務」等，及時擺放告知客戶。
（四）郵政營業服務水平 （五級）
1．服務時間
（1）營業人員應提前十分鍾到崗，做好班前工作，並按規定營業時間准時對外營業。
（2）營業部門不得提前結束營業，對超過營業終止時間尚滯留在營業廳內的客戶，應耐心予以辦理業務。
（3）營業日要求如下：
①一、二、三等郵政支局（所）或開辦儲蓄業務的支局（所），全周對外營業；
②四等郵政支局（所）中不開辦儲蓄業務的支局（所），可每周停止營業1天。
（4）營業時間要求如下：
①一等郵政支局（所）每天營業時間不應少於12小時；
②二等郵政支局（所）每天營業時間不應少於10小時；
③三、四等郵政支局（所）每天營業時間不應少於8小時；
④所有支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，並提前1天對外告示；
（5）設在機關、企業、學校、寫字樓、公寓等內部，為該單位服務的局所，可根據當地情況由主管部門確定營業日和營業時間。
2．儀容儀表
（1）在崗時應穿統一標志服，並根據季節不同，統一換裝時間。穿著整潔合體，紐扣齊全系好。
（2）在崗時應配戴或擺放工號牌（卡），工號牌（卡）應端正地佩戴胸前或擺放在規定的位置。
（3）保持良好的個人衛生習慣，整潔、端正、大方。
（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。
3．服務態度
（1）接待客戶主動、熱情、周到，微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。
（2）營業服務應做到「四個有聲」：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；並做到「六個一樣」：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。
（3）與客戶對話心平氣和，語氣語速適中。
（4）與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。
（5）耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對客戶詢問應給予全面正確答復，不訓斥、責備、搪塞、推諉、拖延。
（6）不與客戶爭辨、吵架、得理讓人，必要時請值班長解決。
（7）工作出現差錯，必須當面向客戶道歉，並及時糾正差錯。
（8）尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。
4．服務用語
（1）營業人員對外服務宜使用普通話；並自覺使用「您好、請、謝謝、對不起、再見 」十字服務用語。
（2）當客戶走近櫃台時，臨近櫃台的營業員應分辨身份對客戶主動招呼、禮貌尊稱。
（3）當客戶臨櫃要求辦理某種業務時，應使用以下禮貌用語。
①該業務為本櫃辦理時，用「好的，我給您辦理。」
②該業務非本櫃辦理時，用「請您到XX號櫃台。
③當櫃台前出現老弱病殘孕等特殊客戶，按規定予以照顧時，應向其他客戶說明。「請各位照顧一下，我先給這位XX辦理。」
④當客戶使用郵政業務手續不全時（缺款、缺證件、缺單據等），用「對不起，您還缺XX，請補齊後再來辦理。」
⑤當客戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，代辦加註，並向客戶耐心解釋。
⑥當客戶交付大額現鈔，找不開零錢時，應說「XX，對不起，請您稍等一下，我去換些零錢。
⑦當需要驗視郵件時，應說「按規定，交寄郵件需要驗視內件，請您協助打開包裝。」
⑧當驗視不通過時，應說「對不起，根據XX規定，XX不能郵寄。
（4）當客戶詢問有關業務問題時，不得說「不知道」，本台答復不了的，應說「對不起，請您到XX台席（或XX室）詢問。
（5）當客戶對郵政服務工作提出合理的意見或建議時，應說「您的意見（或建議）很好，我們今後注意改正。」或者說「我一定向領導反映。」
（6）當客戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說「不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的。
（7）客戶離開櫃台時應說「謝謝您，請慢走」或「歡迎再來」。
5．服務質量標准
（1）合理排班，科學疏導；業務繁忙日、時不得隨意關閉服務窗口的對外營業。
（2）電子化郵政支局（所）業務受理時應做到「一台清」。
（3）窗口受理的要求如下。
營業窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限3分鍾；
營業窗口辦理存（取）儲蓄款金額在一萬元以下，人民幣張數在300張以下的，每筆處理時限4分鍾，存（取）儲蓄款金額每超一萬元加時1分鍾；
營業窗口辦理收（兌）匯款金額在一萬元以下，人民幣張數在300張以下的，每筆處理時限6分鍾，收（兌）匯款金額每超一萬元加時1分鍾；
紀念、特種郵票自發行日起保證對預訂戶及時足量供應，新票未到已公告除外，預訂取票每一套種5套以下，處理時限3分鍾；
報刊收訂：計算機處理時，每種報刊處理時限3分鍾；手工處理時，每種報刊處理時限5分鍾。
（4）郵件查詢
郵件查詢實行「首問責任制」，不得推諉、拒絕、搪塞、應付，凡由於客觀原因不能當場答復或不屬於本部門范圍內的問題，應及時上報當班管理人員或業務主管部門處理，並做好備案記錄，做到事事有著落、件件有迴音。
（5）局內投交
應保證局內投交郵件的完好，對破損郵件應進行認真封裝；對需要向收件人收取費用（欠資費、包裹逾期保管費等）的，應嚴格執行規定的收費標准，並對客戶耐心解釋說明。
（五）郵政營業服務紀律 （四級）
（1）應嚴格執行有關業務規程及規定，按業務處理程序要求辦理各項郵政業務，不得拒辦業務，嚴格執行業務受理的驗視反關制度。
（2）在接待客戶時應自覺使用文明服務用語，耐心解答客戶提出的疑問，不準怠慢、斥責、刁難客戶，做到有理也不與客戶爭吵。
（3）服從指揮調度，不得人為中斷營業工作。
（4）嚴格執行統一制定的郵政資費標准，不準擅自提高或降低收費標准，不準強迫或變相強迫客戶使用高附加值業務，不準利用各種名目搞搭配銷售。
（5）自覺為客戶保守通信、儲匯等秘密，嚴禁無關人員翻閱郵件、儲蓄帳單等。
（6）嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄郵件，嚴禁摔、拖、拋各類郵件。
（7）嚴禁酒後上班；嚴禁臨櫃時打手機；嚴禁上班時間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其他與工作無關的事情；嚴禁在工作場所抽煙、喝酒、吃零食。
（六）郵政營業服務監督 （二級）
（1）應在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼，便於客戶監督。
（2）應在營業廳醒目處放置郵政服務意見反饋卡。
（3）郵政支局（所）對客戶來信、來訪、來電反映的意見，應指定專人負責，做好登記、查處，三天內答復客戶，並每周向上級主管部門匯報。
（4）應建立「首問責任制」，首問責任人應認真負責地處理或轉告相關部門，解決客戶在使用郵政業務時提出的各類投訴和意見，直至給客戶一個比較滿意的答復。
（5）郵政支局（所）應建立值班長制度。值班長應及時處理解決督促有關部門解決營業現場發生的問題。
（6）營業部門應定期、定量對不同層次的客戶，尤其是重點客戶、大客戶進行走訪，或繕發征詢意見函，召開座談會，聽取客戶的意見和建議，並認真改進服務工作

Ⅷ 郵政的業務管理 營業崗位是幹啥

郵政業務管理是針對郵政各種業務進行管理和支撐，上級各類業務制回度和操作規程的傳達，業務答操作流程優化，前台業務操作中出現各種業務問題的解答，組織有關業務方面的各項活動。
營業崗位就是郵政前台業務操作，面對顧客的，包括郵政營業，即收寄郵件、各種代收費等業務；儲蓄營業，即存、取款，掛失等儲蓄業務。

Ⅸ 郵政營業班組管理工作日記中月工作計劃，小結怎麼寫

為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多內。在科班領導及班容組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的。