1. 外事禮儀有哪些主要內容和重要特徵
一、外事禮儀的一般原則
圖書館員在對外交往中，應當遵守有關國際交往的基本規范。
1．尊重國格、遵守外事紀律
在外事活動中，每個工作人員都是代表本單位執行公務，因此必須嚴格執行我國的基本對外政策，堅持維護國家主權和民族尊嚴，不做有損國體、有辱國格的事；自覺遵守外事紀律，不失泄秘密，不利用工作之便營私牟利，不擅自與客人進行私人交往，不私自主張和答應客人提出的不合理要求，在與外賓交往中，要不失自我，舉止有度。
2．平等相待、不卑不亢
我國外交政策強調國家之間一律平等，因此，無論與之交往的客人來自何方，所在國或地區不分大小、強弱、貧富等，我們相互之間都是互相交流、平等交往的關系，我們均應熱情友好、平等相待，並做到不卑不亢。圖書館員真正要做到不卑不亢，不僅在思想上要提高、端正態度，而且在工作中要付諸實踐。
一方面，要在虛心學習外國同行的一切長處，尊重他國風俗習慣的同時，堅決反對自卑自賤的思想，在對外交往中，以自尊、自重、自信、自愛為基礎，表現得堂堂正正，坦誠樂觀，豁達開朗，從容不迫，落落大方。
另一方面，在一切對外交往中，既不可妄自菲薄，也不應高傲自大，盛氣凌人，或自以為是，或冷漠無情。
3．互相尊重、求同存異
外事交往涉及不同的國家、民族，由於不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風俗習慣和禮節，均應予以重視，對其與我國之間的差異性，重要的是了解並相互尊重，而不要用我方的標准去評判是非，鑒定優劣，只要對方的所作所為不危及其生命安全，不觸犯法律，不損害國格人格，在原則上都不必予以干涉和糾正，即互相給予必要的尊重，遵守求同存異的原則。
簡而言之，「求同」，就是要遵守有關禮儀的國際慣例，要重視禮儀的「共性」。「存異」，則是要求對他國的禮俗不可一概否定，必要時，對交往對象所在國的禮儀與習俗要有所了解，並表示尊重。比如，在世界各國，人們往往使用不同的見面禮。其中較為常見的，就有中國人的拱手禮，日本人的鞠躬禮，韓國人的跪拜禮，泰國人的合十禮，阿拉伯人的按胸禮，以及歐美人的吻面禮、吻手禮和擁抱禮。他們各有其講究，都屬於禮儀的「個性」，與此同時，握手作為見面禮節，則可以說是通行於世界各國的。與任何國家的人打交道，以握手這一「共性」禮儀作為見面禮節，都是適用的，所以在涉外交往中採用握手禮，就是「遵守慣例」。
4．誠信守時、熱情適度
誠信作為開展任何工作的基本前提，它反映在外事接待和交往中，主要表現為信守約定，特別是在一切有關時間方面的正式約定中，要恪守不怠、誠信守時。一是在有關時間的問題上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模稜兩可。二是交往的時間一旦約定，就應千方百計予以遵守，而不宜隨便加以變動或取消。三是對於雙方之間約會的時間，唯有「正點」到場方為得體，早到或晚到，同樣是不正確的做法。四是在約會之中，不允許早退。五是萬一失約，務必要向約會對象盡早通報，解釋緣由，並向對方致歉。
熱情適度，是指不僅要體現熱情友好，更為重要的是把握好待人熱情友好的具體分寸，主要是應掌握以下三種接待交往的尺度：
第一，是「關心有度」，也就是說，不宜對外國友人表現得過於關心；
第二，是「距離有度」，也就是說，與外國友人進行交往應酬時，應當視雙方關系的不同，與對方保持相適應的適度空間距離，通常，社交距離是0.5米～1.5米，禮儀距離是1.5米～3米，3米以外則是陌生人之間的公共距離；
第三，是「舉止有度」，既不要輕易採用某些過於隨便、顯示熱情的動作，如拍肩膀、摸頭頂等，也不要做出某些不文明、不禮貌的動作，如指指點點、翹腿等。
5．女士優先、以右為尊
女士優先是國際社會公認的一條重要禮儀原則，它要求在一切社會活動場所，每一名成年男子均應自覺以實際行動體現尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女的文明修養，並對所有女性一視同仁。
女士優先原則在不同場合已成為不同的禮儀規范，如在面對群體或公眾發言時，稱呼聽眾須以「女士們、先生們」作為「合禮」的順序；表示問候時應優先問候在場的女士；一同行走時，男士應請女士先行一步並讓女士走在道路內側；通過門口時男士主動為女士開門或讓路；等等。
此外，在各種類型的國際交往中，還普遍通用「以右為尊」的原則。凡在外事活動中涉及到位置的排列，如舉行會議會談、隊列站立等，都以右尊左卑、右貴左賤、右高左低為序，右側的位置總比左側的位置尊貴。需要例外指出的是，在接待來訪外賓過程中，當主人前往外賓下榻之處拜會或送行時，情況正好相反，主人的身份此時應為「客人」，而以客人為「主人」，若有必要排位，則應主人居右，客人居左，這體現了賓至如歸的用意，外賓在為其安排的臨時居所之中，應被視為主人；同樣的例外包括佩戴勛章時，在正式場合特別是出席社交活動時，通常應將勛章戴在左側衣襟上，已成慣例。
6．入鄉問俗
由於歷史、環境等方面的原因，世界各國之間、東西方之間存在著較大的文化差異，在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣，做到入鄉問俗，最重要的是要注意下面兩個方面：
第一，必須充分地了解與交往對象相關的習俗，古人雲「入境而問禁，入鄉而問俗，入門而問諱」，正是指導今人對外交往的良言；
第二，必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重，在外事交往中，對於其他國家所特有的習俗，沒有必要照抄照搬，對於本國的傳統習俗，則需要發揚光大，但是決不能對別國習俗少見多怪，妄加非議。
在外事交往中，當自己身為東道主時，通常講究「主隨客便」，而當自己充當客人時，則又講究「客隨主便」，在本質上講，這兩種做法都是對「入鄉問俗」原則的具體貫徹落實。
二、涉外交往的公共禮節
保持良好的個人形象不僅是個人生活態度的表現，更是外事工作禮儀規范的必需。圖書館作為文化傳播機構，每個員工更有義務表現出良好的個人形象和文化教養，在外事活動中充分展示我國作為文明禮儀之邦的深厚文化底蘊。
一般而言，涉外交往必須掌握常規的外事禮節，才能應對自如，掌握主動。下面介紹對涉外交往的個人要求及幾種國際通行的外事禮儀如稱呼、握手、介紹、遞送名片的主要注意事項。
1．個人形象
（1）個人形象的重要性
①每一個人的個人形象，都真實地體現著他的個人教養和品位；
②每一個人的個人形象，都客觀地反映他個人的精神面貌與生活態度；
③每一個人的個人形象，都如實地展現了他對交往對象所重視的程度，一個人對自我形象的重視程度，應與對交往對象的重視程度成正比，換而言之，在涉外交往中，若是對自我形象毫不修飾，即屬失禮行為；
④每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成部分，因此說，每個參與外事接待的同志，他代表著他所在的圖書館甚至是所在地區的全部圖書館的風貌；
⑤每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象，一個中國人在對外交往中要是不注意維護自身形象，從某種程度上講，就可能會損害國家的形象和整個民族的形象。
基於以上原因，在外事交往和接待時，每個圖書館員都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別要注意維護自己在正式場合留給別人的初次印象。
（2）個人儀表舉止
個人的儀表舉止是禮節、儀態、容貌、舉止的總稱。在外事活動中除應遵守一般的禮貌外，還要遵守必要的外交禮儀。
①儀容。男子不得蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長發；女子不得剃光頭，不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妝過濃；任何人都不準刺字、文身，蓬頭垢面。
②表情。親切、熱情、友好、自然，既不要過於誇張，也不能表現的過於沉重或冷漠。
③舉止。「站有站相、坐有坐相」，表現出文明、優雅的舉止風度。
④服飾。基本要求是樸素、大方、整潔，其次還應適合自己的身份、地位和年齡，特別是要配合自己在外事活動中社會角色，另外，注意衣著與場合協調也是最重要的。對於服飾禮儀，國際上普遍接受「TPO」原則，TPO是英文單詞時間（time）、地點（place）、目
的（order）的首字母組合，TPO原則的基本含義是要求人們的穿著、化妝和佩戴首飾均應兼顧時間、地點、目的，而不能過於隨意。具體而言，衣服應熨平整，褲子熨出褲線，皮鞋要上油擦亮，長袖襯衣下擺應塞在褲內，袖口不要捲起，短袖衫則下擺不要塞在褲內，長褲不要捲起，任何情況下不要穿短褲參加外事活動；男性進入室內應摘帽，脫掉大衣、風雨衣、雨鞋等，女性則可以在室內戴紗手套、面罩及帽子。
⑤談吐。進行交談一定要遵照國際慣例，自覺地調低音量，同時，還應使用規范的尊稱、謙詞、敬語與禮貌語。
2．稱謂
正確地稱呼對方，是禮貌交往的第一步，國際上的稱呼要求主要有：
對一般成年男子，統稱「先生」，對已婚或有地位的女子稱「夫人」，對未婚女子統稱「小姐」，對不了解其婚姻狀況的女子稱「女士」，這些稱呼前可冠以姓名或職銜；
對地位較高的官方人士，如部長以上官員，可稱「閣下」、「先生」，並冠以職銜，有些歐美國家，如德國、美國、墨西哥等國，往往不稱「閣下」而稱「先生」，在日本身份較高的女子習慣上也稱「先生」；
對國王、王後稱「陛下」，對王子、公主、親王稱「殿下」，對有爵位的人稱爵位或「閣下」、「先生」；
對軍人稱軍銜或「先生」，對高級將領如將軍、元帥等稱「閣下」；
對知識分子或專業人員稱職位或學位並冠以姓氏，如「約翰教授」、「馬博士」，也可加先生，如「布希律師先生」；
對神職人員稱職銜，也可同時冠以「先生」，如「牧師先生」，對主教以上人員可稱「閣下」；
對男女服務員，一般稱「先生」和「小姐」；
對以「同志」相稱的外賓，可同時冠以姓名或職銜，如「服務員同志」。
實際上，由於各民族語言、風俗習慣不同，社會制度差異，在稱呼上差別很大，因此，既要注意世界通用的一般稱呼，也要考慮來訪者所在國的具體情況，選用適當的稱呼邁出對外交往的第一步。
3．握手禮節
見面致禮，握手是外事交際場合上最常用的禮節。國際上，握手要掌握的主要細節有：
（1）先主後賓
賓主之間，主人有向客人先伸手的義務，因此，迎接外賓時應主動伸手相握，表示歡迎。必須說明的是，若非迎賓的需要，則必須上級、長輩、女士先伸手，方可相握，否則即為失禮；
（2）力度適當
握手一定要用右手，且應力度適當，不要過輕或過重，過輕則表示冷淡、傲慢、缺乏誠意，太重會使對方感到疼痛，顯得粗魯無禮，應以柔和貼切、緊而不痛為宜；
（3）把握時間
握手時間以3～5秒為宜，長時間握住對方的手不放，甚至猛搖，會令對方無所適從；
（4）關注對方
握手時要精神集中，注視對方臉部倒三角區，微笑致意，絕不可一面握手，一面左顧右盼；
（5）握手禁忌
握手時不戴手套、不戴帽，握手後不能當場擦手，不交叉握手，不能拒絕握手，不怠慢不急躁，若遇受傷染病等特殊情況，應向對方講清楚，並請求諒解。
4．介紹
如果相見雙方是熟人，則可不介紹，如果是首次見面，又不認識，接待人員應主動按順序介紹他人。介紹的總體要求是：順序准確、舉止得體、稱謂得當、態度謙恭。
（1）自我介紹
先向對方點頭致意，得到回應後再介紹自己，自我介紹的內容可在姓名、單位、職務等三要素的基礎上繁簡增減，力求簡明扼要，一般以1分鍾內為宜，最長不要超過3分鍾，自我介紹時應表現渴望認識對方的熱情，神態鎮定而充滿自信。自我介紹也可藉助遞送名片來進行。
（2）介紹他人
迎接客人時，應先將前往迎接的人員介紹給外賓，然後再將外賓介紹給迎接人員，若有專職禮儀工作人員或接待人員，這項工作可由他們來完成，也可由迎接人員中身份最高者完成。被介紹者應微笑點頭或說「您好」，注視對方。遇有外賓主動與我方人員擁抱時，不可推卻或勉強應付，一般應做出相應的表示。
國際公認的介紹順序是把男士介紹給女士，年輕的介紹給年長的，下級、地位低者介紹給上級、地位高者，將客人介紹給主人，將後來者介紹給先來者；總之，介紹的通則是把別人介紹給你所尊敬的人，先被提名者表示最尊敬。
5．名片的使用
國際上使用名片非常普遍，它具有自我介紹等多項功用。在外事場合使用名片，名片一定要用中文及對方所使用的外文或者國際通行的英文兩種文字印刷，一面印中文，另一面印外文，外文按國際習慣印刷。作為國際社交的重要工具，遞送、接受、存放名片均有一定的禮儀規范。
（1）遞送
一般是地位低的先遞給地位高的人，男士先遞給女士；若同時向多人發送，應按職務的高低順序遞送。遞送時應將正面朝向對方，雙手奉上，面帶微笑，注視對方，可大方真誠地說：「這是我的名片，請多關照。」
遞送名片應在介紹之後，尚未弄清對方身份時不應急於遞送。
（2）接收
接收名片時應站立，並面帶微笑、注視對方，雙手接過名片並致謝，仔細看一下之後，按名片的職務稱呼對方；應表現出認識對方的極大興趣和對他的尊重，可回敬名片，如沒有或沒帶名片，應向對方致歉。
（3）存放
接過名片後，應將其放入名片夾，最好是放入左胸內衣袋，以示對對方的尊敬，切不可一邊交談一邊揉搓、把弄、折疊，更不能扔、壓、拋、塞名片。
第二節 外事接待及出訪
圖書館既有一定的外事接待任務，也可能派員出訪國外，無論外事接待還是出訪，均是為開展和增進國內外文化交流和交往服務，都應該細致地做好各個環節的工作，從接待准備到離開，每一步都需要精心安排，順利、愉快地完成整個接待任務和出訪行程，並給對方留下全面而准確的印象。
一、接待和出訪准備工作
1．了解來訪者或出訪地情況，索取和准備必需資料
接待工作需要預先准備的事項包括：了解客人來訪意圖、要求及在食宿日程安排上的打算；掌握抵達時間、車次或航班，是否需要接站；弄清來訪者姓名、性別、年齡、身份、文化習俗、飲食習慣、宗教信仰、禁忌等資料。根據所獲的第一手資料來研究確定接待
規格和確定各項禮儀活動，取得主動權。
出訪准備與此類似，重點是了解出訪地和出訪對象特殊的文化習俗、飲食習慣、宗教信仰、禁忌要求等，必要時應准備好出訪所在地聯系人或可求助的使館、旅行服務機構等的聯絡方法及資料，以及需要帶出的出訪文件、宣傳資料、准備的禮品，特別是，一定要詳細了解所需到訪的機構、地點、人物是否有何特殊要求，以提前作好相應准備。
2．擬定接待或出訪方案
接待方案是指接待規格和主要活動安排的日程，接待規格的高低通常根據來訪者身份、願望等來決定，並由此安排接待活動的禮儀，日程安排完畢，一般應通知並徵得來訪者的同意。一旦確定，即應嚴格按照計劃行動，任何違背日程安排的活動，都會反映出接待館對自己所承擔的義務准備不足。多次違反日程安排的行為，譬如，改變參觀時間，缺乏交通工具等等，都會使整個接待工作給來訪人員留下負面印象。為確保接待方案圓滿實施，館里主管接待的領導幹部應對整個接待工作定製完整計劃，定目的、定要求、定內容、定時間、定地點，並進行分工，責任明確，落實到具體執行的每個人。每項活動前，都須認真落實迎送車輛，檢查場所布置，座席安排，以及客人可能需要幫助的事項等。對國內多數圖書館而言，參與外事接待的機會不多，因此接待人員普遍缺乏相關經驗，有時還需要對參加接待服務的人員進行必要的指導和培訓，如介紹來賓所在國概況、宗教信仰、生活習俗；強調服務規范與技巧；進行安全保密教育等。
出訪方案則包括擬訂出訪日程，出訪事項及其目的要求，可能的意外及變通措施，還有相關的具體旅程、路線安排等。
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3. 禮儀培訓的重要性及意義
禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為大家的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的`作用。
1.禮儀是個人美好形象的標志
禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現;禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養的保障。禮儀的核心是倡導大家要修睦向善。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的准則約束自己時，那麼，所有的人都會體驗到心底坦盪、身心愉悅的心情。
2.禮儀是家庭美滿和睦的根基
家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.禮儀是人際關系和諧的基礎
社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
4.禮儀是各項事業發展的關鍵
職業是大家在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助大家實現理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以增強大家的交往和競爭實力，從而推動各項事業的發展。
5.禮儀是社會文明進步的載體
要繼承弘揚祖國優秀的文化傳統，加強社會主義精神文明建設，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內容。
4. 涉外禮儀包括哪些方面
涉外禮儀，是涉外交際禮儀的簡稱。即，中國人在對外交際中，用以維護自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。
個人形象:第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等。
不卑不亢:（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現得畏懼自卑，低三下四，也不應表現得狂傲自大，目中無人）。
求同存異:（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優劣，握手禮通行各國）。
入鄉隨俗:（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究「主隨客便」；而當自己充當客人時，則又講究「客隨主便」）。
信守約定:（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。
熱情適度；內外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外，注意保密）。
謙虛適當：(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低)。
日常禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因
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素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為准則和規范的總和。簡言之，日常禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和准則。日常禮儀如下: 衣的禮儀：①要了解並遵守著裝的正確方法：
穿西裝時，要注意的問題有：在穿西裝之前，務必要將位於上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們並非與西裝的檔次、身價有關。在一般情況下，坐著的進候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之後，尤其是需要面對他人之時，則應當將西裝上衣的衣扣繫上。西裝上衣的衣扣有一定的系法：雙排扣西裝上衣的衣扣，應當全部繫上。單排兩粒扣西裝上衣的衣扣，應當只繫上邊的那粒衣扣。單排三粒扣西裝上衣的衣扣，則應當繫上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。穿西裝時，最好不要內穿。萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的"V"領羊毛衫。不要在西裝裡面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。
穿長袖襯時，需要注意的問題有：下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要繫上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領帶時，領扣則通常可以不系。
打領帶時，其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數的第四、第五粒衣扣之間。
②是要了解並遵守著裝的搭配技巧：
在國外，對於男士在正式場合的著裝，有必須遵守「三色原則」的要求。所謂「三色原則」，是指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內。對於女士在正式場合的著裝的評價，人們往往關注於一個細節，即她是否了解不應該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。
食的禮儀：以來賓的身份涉外宴請時，需要注意的主要問題，大致上包括宴請的類型、付
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費的法、點菜的規矩、用餐的餐序、就餐的舉止、進餐的技巧等。 宴請的類型：分為以下三種類型。
宴會：它是一種最正式、最隆重的宴請，可在早、中、晚舉行，並以晚宴檔次最高。舉辦宴會時，要提前發出請柬，屆時，不僅賓主要發表講話，樂隊要演奏音樂，就連餐具、酒水、菜餚道數、餐廳陳設、用餐者的裝束、侍者的儀態等，都要詳盡的規定。一般情況下，宴會分為國宴、正式宴會、便宴、家宴等四種具體形式。
招待會：一種常為表示隆重或正式歡迎的社交集會。
工作餐：工作時的便餐。
付費的方法: 付費方法主要有下列三種。
A.是不必付費。
B.是定額付費。
C.是各自付費。需要付小費時，應注意兩條。
其一，是應該付多少。
其二，是應該如何付給。
第三，點菜規矩。
其一，是告訴對方，自己完全「客隨主便」。
其二，恭敬不如從命，但是，只點一道即可。
用餐的餐序：
需要大家掌握的正規的餐序主要有：一是西餐正餐的常規菜序。一頓正規的西上正餐，大體上應當依次包括開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡等等幾道菜式。二是西餐便餐的常規菜序。一頓正規的西餐便餐，大體上應當依次包括頭盆（開胃菜）、湯、主菜和甜品等幾道菜式。三是西式自助餐的常規菜序。享用自助餐時，其正規的用餐順序，依次應當為：冷盤、湯、熱菜、點心、甜品和水果。四是酒水與菜餚的常規搭配方式。在國外，西式宴會上的主角是酒水。五是就餐的舉止。舉止文明、禮貌、規范。
就餐舉止十忌：其一，是在用餐時口中或體內發出巨大的聲響。其二，是在用餐時整理自己的衣飾，或是化妝、補妝。其三，是在用餐期間吸煙。其四，是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。其五，是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。其六，是亂挑、翻揀菜餚或其他食物。其七，是用餐具對著別人指指點點，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響。其八，是直接以手取用不宜用手取用的菜餚或其他食物。其九，是豪無遮掩地當眾剔牙。其十，是隨口亂吐嘴裡的不宜下咽之物。
迎賓儀式是指接待方為了表示對客人的尊敬和重視，在迎賓地點舉行的一種約定俗成的
涉外禮儀
儀式，也稱歡迎儀式。迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規范。
迎賓前的禮儀准備：（一）確定邀請規格。向外賓發出正式邀請時，要講究雙方規格對等。（二）排定禮賓次序。接待不同國家、不同地區、不同單位的外賓，必須按照國際慣例和本國的常規做法，排定先後順序。一般採取以下做法：一是依照來賓的地位高低排列。二是依照來賓所在國家或地區名稱的英文字母順序排列。三是依照來賓抵達的先後順序排列。四是不排列。（三）必須慎重懸掛國旗。為維護本國的國家尊嚴，任何主權國家均不允許在本國國境之內隨意懸掛或擺放外國國旗。除國際法規定外，我國目前允許五種場合懸掛或擺放外國國旗。其一、外國國家元首、政府首腦正式到訪；其二、外國貴賓訪問期間我國舉行重要的禮儀活動；其三、國際會議在我國舉行；其四、重大的國際活動在我國舉行；其五、為在我國進行的國際經濟重要項目而舉行的慶典或儀式。懸掛或擺放中、外國旗的常規是：如並排升掛兩面國旗，應以國旗自身面向為准，一般將外國國旗懸掛在右側，我國國旗懸掛在左側。並排升掛三面以上國旗時，應按禮賓序列，自右而左，依次升掛。通常，東道國國旗居於末尾。但舉行國際會議時，東道國國旗不必居後。我國規定，在中國境內懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗，其高度要相等，面積要大致相似，以示彼此相互平等。國旗象徵著國家，在涉外交往中升掛國旗時，絕不容許將任何一方的國旗弄錯或掛錯。（四）擬定接待計劃。接待外賓之前，應當認真擬定一份周詳的接待計劃，以使工作減少周折，按部就班地進行。在擬定接待計劃前，要充分了解外賓有無特殊習慣、要求，本著互助互利、交往對等的原則，在力所能及的情況下，盡可能地滿足其正當而合理的要求，並列入接待計劃中。一份外事接待計劃，就是接待工作的指南和行動綱領。應包括膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地游覽、新聞報道、安全保衛、突發事件、禮品准備、人員配備、經費預算等基本內容。正式的接待計劃一經擬定，應盡快報請上級主管部門批准。此後，報、送與接待工作有關的部門並通報給外方。（五）掌握人員狀況。要作好外事接待工作就必須掌握好外方與我方有關人員的狀況。一方面，應對主要來訪者的基本情況、風俗習慣及主要禁忌盡可能地了解。若對方曾來華訪問過，最好借鑒當時我方的接待規格和接待方案。另一方面，選擇我方負責接待工作的人員，確定專門負責此事的陪同人員、翻譯、工作人員及司機。接待人員要進行專門的業務培訓，對其進行必要的外事紀律和國際禮儀等方面的教育。
迎賓時的禮儀操作：迎接外賓的禮儀操作，主要包括三個方面：其一、機場（車站）迎接。接待方陪同人員前往其抵達的機場、車站迎接對方，並陪同外賓前往下榻之處。重要外賓可獻花。其二、舉辦歡迎宴會。按照國際慣例，為外賓舉辦的宴會，主要有兩種。一種是在外賓抵達後舉行，稱歡迎宴會。另一種則在外賓離開之前舉行，稱送別宴會。我國為簡化外事禮儀，一般只安排歡迎宴會。舉辦宴會前，要提前發出請柬、准備菜單、排好座次，安排好我方出席宴會的陪同人員。宴會的具體程序主要有：宴會開始前，主人及東道主一方重要人員，在宴會廳門口列隊迎接客人。宴會開始時，應由主人先致歡迎詞，然後再請主賓致詞。宴會結束時，主賓向主人贈送禮品，主人應向客人回贈禮品。主賓告辭，主人應陪同其走出門外，與之握手道別。其他人員依次列隊在門口與客人握手話別。其三、送別外賓。陪同人員應專程陪同外賓乘車前往機場、車站，為外賓送行，與外賓一一握手道別，並預祝對方旅途愉快。
風俗禮儀是指各國或不同地區的約定俗成的習慣做法。
韓國的風俗禮儀：韓國飲食風格介於中國和日本之間，多數人用餐使用筷子。萊料以高蛋
白食物為主，輔以蔬菜。喜食湯和飯（牛肉湯、排骨湯等和在飯中）、火鍋、湯面、冷麵、生魚片、生牛肉、什錦飯等。也喜歡熱辣口味。在宴會上，韓國人習慣互相斟酒，喝交杯酒；受人勸酒時不可拒飲；不勝酒力時杯中應留點酒；對於醉酒者，他們多持寬容的態度。受人敬菜時要禮貌地推讓兩次，第三次才欣然接受。飯後被人邀歌時不可拒唱。 韓國的民族服裝是：男子穿襖、坎肩、褲、長袍，上下一色，且多用白色；女子穿襖、裙、長袍，裙子長而肥大，豐滿流暢。現代男女也常穿西式服裝，講究服飾。進屋脫鞋是他們的傳統習慣。他們也用炕，炕內用熱水管取暖。
韓國人注重禮儀：見面必互致問候，男子見面微鞠躬，互握右手或雙手，分手也鞠躬。男子不得主動與女子握手。初次見面，交換名片。韓國人多以軟飲料待客，客人必須接受主人提供的茶點。韓國人在一起聊天，都不談本國政治、經濟、妻室等話題，但喜歡詢問個人情況。他們自尊心極強，不容公開被人批評或異議。在社交場合，男女必須分開。在公開場合，得讓男土先行，各種會議發言者致辭都把「先生們」放在「女士們」之前。尊敬師長，使用敬語，不得當長者面抽煙、戴眼鏡。上門造訪習慣帶上小禮品，但不送外國煙；接物時必須用雙手，不能把禮品當場打開。在任何場合的坐姿都不能叉腿。
韓國節慶較多：農歷正月初一至正月十五的節日活動類似我國春節。農歷正月十五為元宵節，傳統飲食是種果（栗子、核桃、松子等）、葯膳、五穀飯、陳茶飯等。農歷4月8日為佛誕節及頌揚女性的春香節。農歷5月5日為端午節，家家戶戶都以食青篙糕，掛菖蒲來過節。農歷8月15為中秋節，農歷9月9日為重陽節。清明掃墓，冬至吃冬至粥（摻高梁面團子的小豆粥）。除上述傳統節日外，韓國人還重視聖誕節、兒童節（5月5日）、恩山別神節（3月28日至4月1日）等。群眾喜聞樂見的體育活動有射箭、摔跤、拔河、鞦韆、跳板、風箏、圍棋、象棋等。
韓國人喜歡單數，忌諱雙數。忌用「四」（韓語音同「死」）。忌用一個手指指人。站立交談時不能背手。女子發笑時必須掩嘴。
日本人一男一女上街時，女子在右邊走；如果挽手行走，是女子挽著男子。三個人上街，中間的位置讓給受尊敬的人。
日本的風俗禮儀：日本有送禮的癖好，在送禮時往往採取這樣的作法：即送些對主人毫無用途的禮品，因為收禮的人可轉送給別人，那個人還可以再轉送給第三者。日本人對裝飾著狐圖案的東西則甚為反感。狡猾狐狸是貪婪的象徵。到日本人家作客，攜帶的菊花只能有十五片花瓣，因為只有皇室帽徽上才有十六片瓣的菊花。 日本人忌諱荷花。日本人忌諱「四」。因為日語中「四」和死同音。所以日本人醫院里沒有「四」號病房和病床。日本從四月一日到七日叫綠化周，包括街道綠化日、宅旁綠化日、學校綠化日、荒山綠化日、交通綠化日、綠化樹木保護日。日本人抽煙意是自己抽，很少主動敬你一支，因為日本人認為香煙是有害身體的。日本人一有傷風咳嗽，外出時就戴上白色的口罩。日本人用大拇指表示「老爺子」用小拇指表示「情人」。
龍蝦日本人認為龍蝦長須，彎腰象個老人，因此喜歡在元旦這天用龍蝦作為裝飾品，象徵延年益壽，長命百歲。
與商務有關的文化習俗：其一、鞠躬，在日本人之間，鞠躬仍是見面和分手時的必行之禮；在與外國人接觸時，日本人已逐漸習慣用握手代替鞠躬了。不過，你仍可能會受到90度彎腰之禮。遇到這種情況該怎麼辦?一般說來，點一下頭或稍微彎一彎腰並同時將手伸向對方，就可以了。日本貿易界對外國人能否規范地鞠躬似乎並不在意。其二、恭維話，日本人說恭維話的方式也與西方人不一樣。西方人會對你個人在貿易上的成就或公司的成就直接表示贊賞，而日本人卻常常兜著圈子說。比如，如果日本人想稱贊你的修養，他不會直截了當地表示，而是對你辦公室的裝飾發表些議論，即所謂「借題發揮」。其三、社交活動，即便在商務活動中，歐美人也常常邀請談判對手到家裡做客或參加雞尾酒會。但在日本，這樣的社交活動是不常見的。日本人喜歡邀請客人到飯店或餐館吃飯，然後再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。日語中出現了「NOMINICATION」這一日英復合詞。「NOMI—」是日文中喝酒的意思，而「—NICATION」則來源於英文的「COMMUNICATIOU」(交際)。由此可見，日本人是很重視吃喝這類交際活動的。
5. 長沙策馬翻譯有外事禮儀方面的培訓嗎
「策馬翻譯」特邀前外交部禮賓司司長魯培新大使，上海世博會中國政府副總代表張直鑒大使回，上海答市外辦主任助理夏永芳，上海市外辦主任助理、上海世博會事務協調局禮賓部部長孫為民等一大批在國內外學貫中西的禮賓專家解讀外事禮賓修養，助推學員掌握國際禮儀規范，在禮、譯培訓融合方面作出了卓越探索。
6. 世博會上我學會的涉外禮儀有什麼
世博會的涉外禮儀有哪些
篇一：涉外禮儀知識
涉外禮儀知識-對外漢語
在對外漢語教師培訓班上，有很多關於中外文化的，那麼外國的禮儀到底需要注意點什麼呢？
涉外交往禮儀中的穿著要點
1、衣褲要整潔、干凈，尤其是衣領和袖口。
2、穿長袖襯衣時應將襯衣扎在褲內，不要捲袖子和褲腳。
3、穿西裝時，若西裝是單扣或多扣，則應全部扣起來，雙扣的可以只繫上面一個。
4、男士不應穿短褲參加涉外活動。女士穿涼鞋的話可以光腳，若穿襪子則不要將襪口露在衣裙外面。
5、涉外交往中應注意不要穿著睡衣、睡褲或者拖鞋接待外國客人。
以上就是穿著上的涉外禮儀知識要點。
二、涉外商務禮儀中的注意事項
1、進入室內場所後通常應脫下手套和帽子，脫掉大衣、外套、風衣等等。
2、室內通常不戴墨鏡或其他有色眼鏡，特殊情況下必須帶有色眼鏡是應主動說明並表示歉意，而且握手交談時應該摘下墨鏡。
3、西方婦女的紗手套、紗面罩、披肩、短外套等作為服裝的一部分是可以在室內穿戴的。
三、涉外交往禮儀中握手的注意事項
1、先打招呼，然後握手。如果是初次見面，一般在介紹自己時主動伸手，如"Imgreen,nicemeetingyou."同時握手。
2、在一般情況下，握手時間不宜過長，一下即可，不可太用力。關系很熟的話握手時間可以稍微長一些。有時年輕的對年長的、身份低的對身份高的可以稍欠身，用雙手握住對方的手，表示敬重。
3、男士與女士握手，輕輕握一下女士的手指部分即可。
4、涉外禮儀中握手時伸手的順序也有些講究：主人、年長者、身份高者和婦女先伸手。
5、多人握手時不要交叉，等別人握手完畢後再伸手，握手前脫帽並摘下手套握手時雙目注視對方，面帶微笑。
四、涉外禮儀知識之談話技巧
1、談話時表情自然，語言得體，可適當做些手勢，不要手舞足蹈地動作太大。
2、不要用手指他人，有這樣的習慣的朋友可以手上握支筆或拿本書以消除這樣的動作。
3、如果要參加別人的談話應打招呼，比如說"excuseme,mayIjoinyou?"如果別人在個別私聊，就不要湊過去了。
4、尊重別人的講話，別人發言時盡量不要打斷，需要發言可以等別人講完再說。
5、談話中如果有要離開，應向對方打招呼並表示歉意，例如"ImsorryIvegottago.Itsverylatenow."
6、交談過程中應目光注視對方，別人講話不要東張西望，心不在焉的樣子，不要玩弄其他東西或者老看手錶，一副不耐煩的樣子。
五、涉外禮儀知識之談話內容
1、自我介紹時，一般說說自己的姓名即可，也可加上自己來自於哪，例如"ImJohnLeefromshanghai."
2、介紹別人時還應該說明和自己的關系，例如"shessusan,afriendofmine.shesfrombeijing."
3、涉外交往中談話內容盡量避免宗教、疾病、死亡、淫穢等話題。
4、不要詢問別人的收入、家庭財產等私人生活問題。
5、不要批評長輩、身份高的人，不要恥笑譏諷別人。
6、與女士交談時，不要詢問女士的年齡和婚姻狀況更不要評論對方的身材、健康、收入等。當然誇獎對方的寒暄是很好的，例如"heyyoulooksocharmingtoday."
六、涉外交往禮儀中的常用禮貌用語
無論是涉外交往禮儀還是涉外商務禮儀都要求多用禮貌用語。例如下面斜體字所示：excuseme,mayItakealookatthispicutre?對不起，我能看下這張照片嗎？
excuseme,mayIaskyouaquestion?打擾了，我能問您一個問題嗎？
.請幫我把這張地圖掛在牆上。
Imsorry,Imlate.對不起我遲到了。
Thankyouforyourhelp.Itsreallyawesome.謝謝你的幫助，真是太棒了。
來源：儒森對外漢語進修學校
篇二：日常禮儀,涉外禮儀
7. 求系統的禮儀培訓資料，包括書籍！！！！！！！！！！
一.概述
禮儀是我們內在氣質自然散發出來的，尊重是最大的禮儀，內心的美好是最有力量的魅力。
中國形象設計協會秘書長程從正認為：禮儀是一門應用藝術，在最初的學習中，建議你按照約定俗成的方法進行訓練。熟練掌握方法後，你會進入一個新的境界：優雅的目標不是要追求那些一招一式的形式，而是達到一種悅己悅人的狀態。
中華民族是人類文明的發祥地之一，五千年華夏文明源遠流長，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼與交流，提高我國的國際地位和威望，弘揚優秀的文化傳統。
禮――（荀子）人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
儀――則指的是儀容、儀表、儀態。
禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。正可謂「四兩撥千斤」。
儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點的和諧。
儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。
編輯本段服裝禮儀
男士服裝禮儀
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
A、要配套和得體
在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩重老成的印象。西服的；領子應緊貼襯衣領並低於襯衣1－2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風格。按照傳統習慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
西裝禮儀(5張)
B、 要穿好襯衣
襯衣領要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領一定要高於西裝後領1－2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長於西裝袖口1－2厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣裡面的內衣要單薄，不宜把領圈何袖口露在外面。
C、應注意紐扣的扣法
一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上。
D、要注意整體協調
無論什麼場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅遊鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內側口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
E、 要注意領帶的選擇和佩戴
領帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規律是：黑色西裝+銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍色西裝+藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領帶+白色或淺藍色襯衣 領帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。領帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內。
5、注意事項穿西裝必須打領帶，袖口和褲腳不能捲起，襯衣的下擺塞入褲內。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應該堅持「內衣不外露」的原則。參加各種活動，進入之內場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。在室內不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上。
女士服裝禮儀
女性職業裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。
（1） 面料選擇
女士服裝禮儀(7張)
面料選擇抓兩個詞：質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。
（2） 色彩
應當以冷色調為主，藉以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種「流行色」保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。
（3） 尺寸
套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標准、最為理想的裙長。
以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。
上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過於肥大或包身。
（4） 穿著到位
商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部繫上。不要將其部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內。
需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。
國際上通常認為襪子是內衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要麼穿長到大腿的長筒襪，要麼索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。
（5） 妝飾
套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、綉花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領女士的身上都不好。
在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。
不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。
（6） 搭配
襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。
襯裙應為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高於套裙裙腰而暴露於外。
商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，並以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。
2、 職業裝
穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿後要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便於崗位接待服務。
著裝技巧
著裝要與環境相協調：當人置身於不同的環境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規的職業裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀念日等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。
著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規范，在著裝打扮上也自然有其自身的規范。當你是一名櫃台的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風頭的嫌疑；當你是企業的高層領導人員出現在工作場所，那麼當然就不能隨心所欲地去穿著了。
著裝要和自身「條件」相協調：要了解自身的缺點和優點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂「揚長避短」重在「避短」。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發紅的，切忌穿深色服裝等。
著裝要和時間相協調：只注重環境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應注意季節性。
飾物禮儀
飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協調整體的作用。
胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應因季節、服裝的不同而變化，胸針應戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。
首飾主要指耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應與臉型、服裝協調。首飾不易同時戴多件，比如戒指，一隻手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一隻手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規范。
巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。
一條領帶，一枚領帶夾，某些特殊場合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。
男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合於各色服裝和各種場合。正式社交場合，男士的襪子應該是深單一色的，黑、藍、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。
社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以。
編輯本段儀容禮儀
清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前「打掃個人衛生」。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
面容：
男士應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。
注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到「烏溜溜」的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦乾凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力「赤溜、赤溜」地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面「顯露」，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。
化妝
要因時、因地制宜。化妝要做到「濃妝淡抹總相宜」, 就要注意不同的時間和場合。公務人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會令人產生過於重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務人員參加晚間的社交場合, 例如參加晚宴, 出席晚會, 就可以適當使用晚裝, 可以穿帶有藝術性, 色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅緻為宜。一些年輕女性, 不施
粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外,正式場合不化妝, 會被認為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。
不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性, 上班時間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行, 不能在大庭廣眾之下當場表演。
編輯本段儀態禮儀
微笑：
是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
目光：
與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。
[微笑禮儀]
微笑禮儀
站姿：
抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳並攏呈V字形或「丁」字狀站立，雙手交叉放於腹前。
坐姿：
入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然並攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿：
女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。
手勢：
是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
編輯本段常用禮儀
鞠躬禮儀：
身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：
向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電梯：
電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
奉茶：
要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：
介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直並攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀：
兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」。
同行禮節：
兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能並排走
[名片禮儀]
名片禮儀
保持距離：
適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小於0、5米為親密距離；大於3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：
鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：
主動為客人開門
編輯本段會議禮儀
發言人禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
[會議禮儀]
會議禮儀
如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，准時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
主持人禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋裡邋遢。
2．走上主席台應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3．入席後，如果是站立主持，應雙腿並攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指並攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。
編輯本段電話禮儀
接聽電話前：
⑴、准備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要准備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；
②、注意語調的速度；
[接電話禮儀]
接電話禮儀
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎
④、注意雙方接聽電話的環境；
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；
⑥、注意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己；
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」；
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重
編輯本段酒店禮儀培訓
培訓背景：
中國餐飲業中特別是酒店行業的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業的最高決策層也越來越重視未來的挑戰和發展趨勢。總體說來，酒店業的競爭歸根結底還是客戶服務的競爭。
酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。
培訓目的：
培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標准化要求，以符合酒店的整體形象及標准，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。
有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客服關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優質的形象，創造良好的社會效益及經濟效益。
培訓對象：
酒店服務業從業人員
培訓收益：
掌握酒店管理實務；
全面了解酒店客房管理要求及難點；
提高酒店服務者綜合素養與服務技巧；
提升服務者的專業形象；
正確理解服務內涵並能主動的承擔服務責任，體現服務專業性。
8. 在涉外交際中，日常交際禮儀需注意哪些方面
涉外禮儀，是涉外交際禮儀的簡稱。即，中國人在對外交際中，用以維護自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。
個人形象:第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等。
不卑不亢:（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現得畏懼自卑，低三下四，也不應表現得狂傲自大，目中無人）。
求同存異:（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優劣，握手禮通行各國）。
入鄉隨俗:（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究「主隨客便」；而當自己充當客人時，則又講究「客隨主便」）。
信守約定:（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。
熱情適度；內外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外，注意保密）。
謙虛適當：(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低)。
日常禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因
涉外禮儀
素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為准則和規范的總和。簡言之，日常禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和准則。日常禮儀如下: 衣的禮儀：①要了解並遵守著裝的正確方法：
穿西裝時，要注意的問題有：在穿西裝之前，務必要將位於上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們並非與西裝的檔次、身價有關。在一般情況下，坐著的進候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之後，尤其是需要面對他人之時，則應當將西裝上衣的衣扣繫上。西裝上衣的衣扣有一定的系法：雙排扣西裝上衣的衣扣，應當全部繫上。單排兩粒扣西裝上衣的衣扣，應當只繫上邊的那粒衣扣。單排三粒扣西裝上衣的衣扣，則應當繫上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。穿西裝時，最好不要內穿。萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的"V"領羊毛衫。不要在西裝裡面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。
穿長袖襯時，需要注意的問題有：下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要繫上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領帶時，領扣則通常可以不系。
打領帶時，其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數的第四、第五粒衣扣之間。
②是要了解並遵守著裝的搭配技巧：
在國外，對於男士在正式場合的著裝，有必須遵守「三色原則」的要求。所謂「三色原則」，是指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內。對於女士在正式場合的著裝的評價，人們往往關注於一個細節，即她是否了解不應該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。
食的禮儀：以來賓的身份涉外宴請時，需要注意的主要問題，大致上包括宴請的類型、付
涉外禮儀
費的法、點菜的規矩、用餐的餐序、就餐的舉止、進餐的技巧等。 宴請的類型：分為以下三種類型。
宴會：它是一種最正式、最隆重的宴請，可在早、中、晚舉行，並以晚宴檔次最高。舉辦宴會時，要提前發出請柬，屆時，不僅賓主要發表講話，樂隊要演奏音樂，就連餐具、酒水、菜餚道數、餐廳陳設、用餐者的裝束、侍者的儀態等，都要詳盡的規定。一般情況下，宴會分為國宴、正式宴會、便宴、家宴等四種具體形式。
招待會：一種常為表示隆重或正式歡迎的社交集會。
工作餐：工作時的便餐。
付費的方法: 付費方法主要有下列三種。
A.是不必付費。
B.是定額付費。
C.是各自付費。需要付小費時，應注意兩條。
其一，是應該付多少。
其二，是應該如何付給。
第三，點菜規矩。
其一，是告訴對方，自己完全「客隨主便」。
其二，恭敬不如從命，但是，只點一道即可。
用餐的餐序：
需要大家掌握的正規的餐序主要有：一是西餐正餐的常規菜序。一頓正規的西上正餐，大體上應當依次包括開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡等等幾道菜式。二是西餐便餐的常規菜序。一頓正規的西餐便餐，大體上應當依次包括頭盆（開胃菜）、湯、主菜和甜品等幾道菜式。三是西式自助餐的常規菜序。享用自助餐時，其正規的用餐順序，依次應當為：冷盤、湯、熱菜、點心、甜品和水果。四是酒水與菜餚的常規搭配方式。在國外，西式宴會上的主角是酒水。五是就餐的舉止。舉止文明、禮貌、規范。
就餐舉止十忌：其一，是在用餐時口中或體內發出巨大的聲響。其二，是在用餐時整理自己的衣飾，或是化妝、補妝。其三，是在用餐期間吸煙。其四，是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。其五，是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。其六，是亂挑、翻揀菜餚或其他食物。其七，是用餐具對著別人指指點點，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響。其八，是直接以手取用不宜用手取用的菜餚或其他食物。其九，是豪無遮掩地當眾剔牙。其十，是隨口亂吐嘴裡的不宜下咽之物。
迎賓儀式是指接待方為了表示對客人的尊敬和重視，在迎賓地點舉行的一種約定俗成的
涉外禮儀
儀式，也稱歡迎儀式。迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規范。
迎賓前的禮儀准備：（一）確定邀請規格。向外賓發出正式邀請時，要講究雙方規格對等。（二）排定禮賓次序。接待不同國家、不同地區、不同單位的外賓，必須按照國際慣例和本國的常規做法，排定先後順序。一般採取以下做法：一是依照來賓的地位高低排列。二是依照來賓所在國家或地區名稱的英文字母順序排列。三是依照來賓抵達的先後順序排列。四是不排列。（三）必須慎重懸掛國旗。為維護本國的國家尊嚴，任何主權國家均不允許在本國國境之內隨意懸掛或擺放外國國旗。除國際法規定外，我國目前允許五種場合懸掛或擺放外國國旗。其一、外國國家元首、政府首腦正式到訪；其二、外國貴賓訪問期間我國舉行重要的禮儀活動；其三、國際會議在我國舉行；其四、重大的國際活動在我國舉行；其五、為在我國進行的國際經濟重要項目而舉行的慶典或儀式。懸掛或擺放中、外國旗的常規是：如並排升掛兩面國旗，應以國旗自身面向為准，一般將外國國旗懸掛在右側，我國國旗懸掛在左側。並排升掛三面以上國旗時，應按禮賓序列，自右而左，依次升掛。通常，東道國國旗居於末尾。但舉行國際會議時，東道國國旗不必居後。我國規定，在中國境內懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗，其高度要相等，面積要大致相似，以示彼此相互平等。國旗象徵著國家，在涉外交往中升掛國旗時，絕不容許將任何一方的國旗弄錯或掛錯。（四）擬定接待計劃。接待外賓之前，應當認真擬定一份周詳的接待計劃，以使工作減少周折，按部就班地進行。在擬定接待計劃前，要充分了解外賓有無特殊習慣、要求，本著互助互利、交往對等的原則，在力所能及的情況下，盡可能地滿足其正當而合理的要求，並列入接待計劃中。一份外事接待計劃，就是接待工作的指南和行動綱領。應包括膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地游覽、新聞報道、安全保衛、突發事件、禮品准備、人員配備、經費預算等基本內容。正式的接待計劃一經擬定，應盡快報請上級主管部門批准。此後，報、送與接待工作有關的部門並通報給外方。（五）掌握人員狀況。要作好外事接待工作就必須掌握好外方與我方有關人員的狀況。一方面，應對主要來訪者的基本情況、風俗習慣及主要禁忌盡可能地了解。若對方曾來華訪問過，最好借鑒當時我方的接待規格和接待方案。另一方面，選擇我方負責接待工作的人員，確定專門負責此事的陪同人員、翻譯、工作人員及司機。接待人員要進行專門的業務培訓，對其進行必要的外事紀律和國際禮儀等方面的教育。
迎賓時的禮儀操作：迎接外賓的禮儀操作，主要包括三個方面：其一、機場（車站）迎接。接待方陪同人員前往其抵達的機場、車站迎接對方，並陪同外賓前往下榻之處。重要外賓可獻花。其二、舉辦歡迎宴會。按照國際慣例，為外賓舉辦的宴會，主要有兩種。一種是在外賓抵達後舉行，稱歡迎宴會。另一種則在外賓離開之前舉行，稱送別宴會。我國為簡化外事禮儀，一般只安排歡迎宴會。舉辦宴會前，要提前發出請柬、准備菜單、排好座次，安排好我方出席宴會的陪同人員。宴會的具體程序主要有：宴會開始前，主人及東道主一方重要人員，在宴會廳門口列隊迎接客人。宴會開始時，應由主人先致歡迎詞，然後再請主賓致詞。宴會結束時，主賓向主人贈送禮品，主人應向客人回贈禮品。主賓告辭，主人應陪同其走出門外，與之握手道別。其他人員依次列隊在門口與客人握手話別。其三、送別外賓。陪同人員應專程陪同外賓乘車前往機場、車站，為外賓送行，與外賓一一握手道別，並預祝對方旅途愉快。
9. 涉外禮儀培訓課程都有哪些
鳳凰仁聲，他們最近還有9天9夜 課程呢，也會有你說的那方面的課程
10. 如何進一步提升外事幹部業務素質
當前，教育國際化已成為全球趨勢，為了增強高校發展的外部驅動力、人才支撐力、文化軟實力和可持續發展能力， 亟需提升高校外事工作人員素質，具體途徑有：擴大高校外事工作人員編制並增設崗位；組織專門培訓及參觀考察；倡導外 事工作人員自學；在外事工作實踐中學習；著力構建學習型組織。 〔關鍵詞】 高校外事工作人員素質提升 近年來，我國各大高校相繼引入國外教育理念，探索開 展國際教育合作，積極推進國際人才交流，教育國際化已經 成為一種趨勢。日益頻繁的對外交流與合作，對高校外事工 作人員的綜合素質提出了越來越高的要求。如何充分認識高 校外事工作人員素質提升的意義，並深入探究其素質提升的 途徑，已經成為我國高等教育事業跨越發展所面臨的重要課 高校外事工作人員的素質梅成高校外事工作人員是指依照黨和國家關於外交工作的法 律法規、方針政策，代表高校與國外的高等院校、科研機構、 社會組織等進行接洽的高校工作人員，其工作內容主要有： 開展教育、科研等領域的國際交流與合作；組織國外優秀人 才的引進、高校內部人員的派出；引入國際先進教育理念， 並向高校管理層提供外事工作的咨詢和建議等。例如，碩士 學歷深造、交換生及駐某地教學實驗基地的建設都是高校外 事工作的范疇。高校外事工作人員的素質內容要求包括： 1．1政治素質 對高校外事工作人員而言，過硬的政治素質是其履行工 作職責的重要前提，政治素質要求主要包括以下幾方面： 1．1．1崇高的政治思想 高校外事工作人員應當具有崇高的政治思想，一方面要 有強烈的愛國主義精神，全心全意為社會主義教育事業服務， 盡其所能地將我國的高等教育推向世界先進水平；另一方面 要有高尚的國際主義精神【l】，能夠很好地包容世界各國的文 化差異，一視同仁地對待來自不同國家、不同地區的服務對 1．1．2堅定的政治立場高校外事工作人員應當具有堅定的政治立場，堅決貫徹 國家及地方關於外事的政策規定，嚴守外事工作紀律。時刻 將馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、「三個代表」 重要思想及科學發展觀作為自身的指導思想與行動指針，堅 持社會主義核心價值觀，經得住各種考驗，毫不動搖自己的 政治立場。 1．13較強的政策領悟力 高校外事工作具有極強的政策性，需要嚴格遵循黨和政 府關於外事工作的各項政策規定。隨著我國對外聯系的日趨 密切以及黨和政府對中國特色社會主義事業認識的不斷深 入，我國的外事政策不斷得到更新和完善。為了在思想上和 行動上始終與黨和政府的政策意圖保持一致，高校外事工作 人員必須快速領會關於外事工作的最新政策精神，而這必然 要求其具有較強的政策領悟力。 1．1．4高度的政治敏銳性 由於國際形勢錯綜復雜，高校外事人員在代表高校及我 國參與外事活動的過程中，需要始終牢記「政治第一」的原則， 保持高度的政治敏銳性，在外事活動過程中迴避敏感字眼， 在接待前，應對接待人員進行相關培訓。遇到尷尬局面，外 事工作人員應首當其沖出面緩解，可以輕松笑話或其他話題 打破尷尬局面。 1．2道德素質 1．2．1團結協作 高校外事工作復雜而繁瑣，時間緊、任務重的情況時有 發生，這就要求工作人員善於團結協作，實現工作上的無縫 銜接，達到「1＋1＞2」的加成效果，充分提升外事工作的效率與 效能，為順利完成各項外事任務提供堅實保障。應從高校的 發展戰略、整體利益出發，始終牢記自身工作目標是為了高 校更好地開展科研和教育教學工作，是為了社會主義教育事 業而服務。 1．2．2愛崗敬業 高校外事工作人員應當充分認識到所從事工作的價值所 在，樹立強烈的工作責任感與歷史使命感，盡最大限度地履 行好各項職責、發揮好服務職能；熱愛工作事務，樹立高度 2014年第3期（總第87期） 65 萬方數據 的服務意識，讓外籍專家、友人真正感受到賓至如歸。同時， 要積極參加教育部、教育廳組織的形式多樣、有發展戰略意 義的外事活動，不斷提高業務水平。 1．2．3廉潔自律 外事工作具有很強的紀律性，高校外事工作人員應當做 到清明廉潔，嚴於律己：能夠抗得住誘惑，不以公謀私；能 夠守得住信譽，不損人利己；能夠把得住原則，不泄露機密； 能夠管得住言行，不辱沒國格；能時刻保持清醒的頭腦，誠 實守信，不卑不亢。 1．2．4心胸寬廣 高校外事工作人員服務對象眾多，接觸的人各色各樣， 處理的事紛繁復雜，難免會遇到一些小摩擦或小誤會，這就 要求高校外事工作人員能以寬容之心看待個人得失，秉承「以 和為貴」的信條，識大體，顧大局，有禮有節地處理好各種沖 突，確保各項工作的順利落實，外事工作和諧發展。 1．3文化素質 1．3．1熟悉本國的人文知識 高校外事工作人員時常需要與不同國籍的人溝通交流， 交談的話題難免會牽涉到對我國相關情況的介紹，這就要求 高校外事工作人員對本國國情有全面清醒的認識，熟悉本國 的人文知識，對祖國的歷史、地理、文學、音樂等有較多了 解，以便在外賓提問及時應答自如。 1．3．2掌握跨文化知識和國際慣例 高校外事工作人員需要有寬廣的知識面，熟練掌握國際 慣例等外事常識，對於國外的風土人情、風俗習慣要有充分 了解，體現出對外籍人士應有的理解與尊重，避免在對外交 流活動中出現常識性錯誤而有損國家形象。只有不斷提高外 事工作人員的業務素質，培養出一支像周恩來總理要求的「站 穩立場、掌握政策、熟悉業務、遵守紀律」的外事幹部隊伍， 才能使我們的外事工作為國際化高校建設服務提高到一個新 水平。 1．3．3通曉專業知識 引智、派出與外事接待是高校外事工作人員的工作重點 【2】。由於需要與教育、管理等諸多領域的人員打交道，高校 外事工作人員應當對教育學、心理學、管理學、公共關系學 等知識有所掌握，以便在外事工作中展現專業水準，體現出 所在高校優良的軟實力。 1．3．4具有良好的學習能力 信息化與全球化的大背景下，知識以幾何級數的速度倍 增，更新速率加快，總量急劇擴大，因而，與時俱進地提升 工作能力，是21世紀對高校外事工作人員提出的必然要求。 要能不斷更新自己的知識儲備、適應科學技術發展的最新趨 勢，就需要高校外事工作人員具備良好的學習能力。 66 2014年第3期（總第87期） 1．4專業素質 1．4．1外語技能 外語技能是高校外事工作人員的必備技能，只有具備扎 實的外語知識積淀和良好的口語交際能力，才能有效地開展 對外溝通：既要能夠完全理解外籍人士所表達的意思，也要 能夠流暢而清晰地闡述自己的觀點，從而將對外交流中因為 語言問題而導致的工作失誤降到最低。 1．4．2禮儀素養 我國素來是「禮儀之邦」，在教育國際化不斷向前推進的 當下，熟悉並遵循國際禮儀成為高校外事工作人員的必備素 質。高校外事工作人員應當具有良好的禮儀素養，既熟悉我 國傳統禮儀又諳熟國際禮儀，確保在不同場合下的言行舉止 均能做到大方得體。 1．4．3組織能力 外事工作往往涉及到多個部門的配合、不同人員的協調， 因而對於高校外事工作人員而言，良好的組織能力是非常必 要的。在高校外事活動當中，常常需要外事工作人員在盡可 能短的時間內處理好大量事務，將各項議程安排得井然有序， 運用良好的組織能力實現資源的優化配置。 1．4．4表達能力 無論是出席外事洽談還是參與國際會議，都離不開雙方 甚至多方的溝通交流，這就要求高校外事工作人員具有良好 的表達能力：既要有較好的口頭表達能力，將自己的意圖清 楚完整地闡明；又要有過硬的文書寫作能力，使最終的交流 成果形成准確無誤的書面記錄。 1．5心理素質 1．5．1沉著冷靜 外事工作面臨的情況復雜多變，要能妥善應對外事工作 中的各種突發事件、非常情況，就需要高校外事工作人員具 備沉著冷靜的心理素質，隨機應變，扭轉局面，爭取達成雙 贏的實質性成果。 1．5．2細致周到 「外事無小事」。高校外事工作復雜而繁瑣，但又事關重 大。高校外事工作人員需要有細致周到的心理素質、謹慎嚴 肅的工作態度，切實將每一件看似不起眼的外事事務處理好， 避免小問題演變成危機事件。 1．5．3吃苦耐勞 外事工作需要高度集中的注意力，為了能將每一件外事 事務處理妥當而不出紕漏，外事工作人員往往需要承受較高 的工作壓力，這就要求高校外事工作人員具備吃苦耐勞的心 理素質，能夠耐得住辛苦、抗得住壓力，無論在什麼樣的情 況下都能保持樂觀的精神與穩定的情緒。 萬方數據 2提升高校外事工作人員素質的意義 2．1有利於增強高校發展的外部驅動力 高校外事工作人員素質的提升能使留學生教育、中外合 作辦學、國際學術交流等活動得到更好開展，使高校獲取更 多的外部資源，為高校發展帶來更多契機；通過更加主動地 引入國外的先進教育理念，更有力地促進高校教學內容、教 學方法的改進，克服現有教學模式下存在的問題，迅速縮小 與發達國家高等院校的發展差距。所以，高校外事工作人員 素質的提升，有利於增強高校發展的外部驅動力。 2．2有利於增強高校的人才支撐力 2．2．1提升外事工作人員的專業化水平 目前，我國不少高校對於外事工作人員隊伍建設的重視 程度不夠，外事工作人員多是由其他部門的人員兼任，很少 有專職的外事工作人員，這就不可避免地造成了高校外事工 作人員的知識背景、工作技能參差不齊，專業化水平很低。 提升高校外事工作人員的素質，其中的一個重要著眼點便在 於提升其專業素質，夯實其外事基礎知識並強化外事工作技 能，提升專業化水平。 2．2．2強化高校的優質人才保障 高校外事工作人員素質的提升能使高校外事部門的「引 智」功能得到更為充分的發揮，為本校與國外高校、科研院所、 國際組織等的人才交流搭建更好平台，使高校人才交流的范 圍不斷拓寬、程度不斷加深、層次不斷提高，有助於高校便 捷地獲取到自身所需的各類人才資源，為高校發展提供強有 力的智力支持。 2．2．3促進教學、科研人才的成長 高校外事工作人員代表高校開展對外溝通交流，主要目 的在於促進高校的教學和科研工作，因而提升其素質能使國 外先進教育模式更多地引入並應用到高校的教學、實踐中， 更有效地開闊高校師生的眼界；能使國外前沿的科學技術更 多更快地為我國高校科研人才所了解，並通過更多的國際學 術交流與合作，有力促進科研人才的成長。 2．3有利於增強高校的文化軟實力 2．3．1塑造高校的品牌形象，提升其美譽度 高校外事工作是展現高校形象的重要窗口，但就我國高 校外事工作人員素質的現狀來看，其服務態度和服務意識仍 亟需提高，特別是工作積極性缺乏，不能很好地推動高校的 對外交流與合作。提升高校外事工作人員的素質，能使其增 強服務意識，無論是在對內支持還是對外接洽方面，均能提 供更高質量的服務，進而有助於塑造高校的品牌形象，提升 其美譽度。 2．3．2增強高校的國際影響力，提升其知名度 當前，我國高等教育的規模不斷擴大、基礎不斷夯實、 水平不斷提升，與過去相比，取得的成就是巨大的；但與世 界上其他國家特別是發達國家相比，差距也仍然是不小的。 高校外事工作人員處於高校對外交流的前沿，提升其素質， 將能使其更加積極地推動我國高校的教育水平與國際接軌， 從而為增強高校的國際影響力奠定現實基礎。此外，通過為 外籍教師、外籍專家、外國留學生等提供更為專業的服務， 在服務對象中形成良好的口碑，有力地提升高校的國際知名 2．4有利於增強高校的可持續發展能力被廣泛用於解釋社會發展規律的「熵定律」認為，開放的 系統能夠不斷與外部進行物質和能量交換，從而有利於系統 的長期健康發展。通過提升人員素質，高校外事工作將能更 上新台階，為高校同外界的互利互惠提供更有力的保障，由 此增強高校的可持續發展能力。 3高校外事工作人員素質提升的途徑 3．1擴大人員編制並增設崗位 我國高校外事工作人員嚴重不足，導致外事工作人員忙 於事務性工作而很少有時間用於個人學習或進倒31。要提升 高校外事工作人員素質，應當首先擴大高校外事工作人員編 制並增設崗位，積極選拔優秀人才進入外事隊伍，尤其注意 立足高校自身，從現有人員編制中選拔人才進入外事工作隊 伍【4。，必要時可採用兼職、借調等形式。 3．2組織培訓及參觀考察 3．2．1開展專門培訓 要提升高校外事工作人員的專業化水平，有針對性的培 訓是必不可少的。積極組織高校外事工作人員接受專門培訓， 例如國際禮儀、溝通技能、涉外法規、文書寫作、外語學習 等，在對外事工作人員的知識技能需求進行整體調研的前提 下，確定優先培訓的內容。有條件的高校還可考慮為外事工 作人員提供定期的專業講座。 3．2．2組織參觀考察 要提升高校外事工作人員的素質，還需要積極吸收和借 鑒國內外其他高校在提升外事工作人員素質方面的先進做法 與經驗，因而適當組織高校外事工作人員到國內其他高校參 觀考察，對於提升高校外事工作人員素質很有益處。有條件 的高校甚至可以為外事工作人員提供出國考察機會。 3．3在外事工作實踐中學習 3．3．1積極總結經驗教訓 實踐是檢驗真理的唯一標准。要提升高校外事工作人員 的素質，需要充分發揮實踐的作用。在具體的工作實踐中， 深人總結經驗，並積極予以發揚；認真吸取教訓，並有意識 2014年第3期（總第87期） 67 萬方數據 高校外事工作人員素質提升的意義與途徑探究 地規避。通過總結經驗教訓進而改進工作方法，有力地推動 性，堅定政治立場，進一步樹立起崇高的政治思想；通過構 高校外事工作水平的提高。 建優良的組織文化，強化人員自律，提升道德素質和工作積 3．3．2虛心向服務對象學習 極性。 4結束語景，這為高校外事工作人員提升素質創造了有利機會。通過 虛心向外籍教師、留學生學習，高校外事工作人員能夠鞏固在教育國際化已成為全球趨勢的當前，外事工作在高校 和提升外語技能，並能增加對國外風土人情的了解，使自己 各項工作中的地位日漸提升。為了增強高校的外部驅動力、 的知識面得到進一步拓寬。 人才支撐力、文化軟實力和可持續發展能力，亟需提升高校 3．4倡導外事工作人員自學 外事工作人員素質。通過擴大人員編制並增設崗位、組織培 當今社會是信息高速發達、科技不斷進步的社會，任何 訓及參觀考察、在外事工作實踐中學習、倡導外事工作人員 人都必須堅持終身學習才能不被時代所淘汰。高校外事工作 自學以及構建學習型組織等途徑，能夠有力提升高校外事工 人員對於實現高校可持續發展具有關鍵作用，更是需要不斷 作人員的素質，進而加快我國高校的教育國際化進程。 完善專業技能，加強文化知識學習，因此應大力倡導高校外 事工作人員自學，