Ⅰ KTV做兼職都要培訓費嗎,,在裡面工作會惹麻煩嗎我要去的是夜場,50塊錢一小時 可信嗎
如果只是服務員50一小時,感覺不太可信;如果是三陪類的工作,那這樣的收入是差不多
Ⅱ 量販式KTV籌備期間的員工培訓
培訓不是很難,基本都是一些日常工作的細節培訓。
KTV工資包括兩部分,基內本容工資+提成,基本工資不高,主要是提成,他們宣傳時說的那些工資都是加了提成後的工資,必須學會促銷才能拿到那麼些工資。
我也是KTV的,以前沒做過,不想參見公司培訓,所以直接應聘領班了,拿死工資,沒有提成,但工資不低,不用直接對客人推銷酒水了。
我的長處是處理客戶投訴,解決糾紛,尤其對想鬧事的客人,對我來說很容易擺平他們。對於推銷這一塊,不是很喜歡,要是真做服務員,估計還沒一般人的工資高。
看看你比較擅長什麼,如果能忍,能低下頭來為任何客人服務,會耍嘴皮子,會促銷,那你就做服務員,如果擅長管理,會為人處世,能與各種類型的客人交流,那你就直接應聘領班,鍛煉一段時間工作就能上手了
Ⅲ KTV服務生培訓資料和注意事項
1. 營業高峰時間段(周五,周六)所有買單,清包包廂必須有當區高服跟近。
2. 所有杯器具合理使用,必須對口,針對飲用啤酒的客人,只可買一次性杯子飲用。
3. 無論任何區域,任何崗位工作人員遇見、看到猶豫、徘徊、站立等候的客人,必須上前詢問解決問題。
4. 所有服務人員必須清楚KTV分為1F、2F,如遇客人認為1F是地下室,此服務人員必須向客人作出相應合理的解釋。
5. 所有服務人員在工作中分工不分家,必須發揚互幫互助的精神,特指公共垃圾桶的煙頭無人清理此類情況。
6. KTV所有工作人員在工作時間內,做任何事情及離開工作崗位都必須報備區域幹部。
7. 所有KTV服務人員在工作時間公共區域只有以下幾種姿式(1)站姿(2)走姿(3)指引手式(4)對話姿式(5)填寫姿式
8. 問候語、對話因人而異必須強調輕重緩和,最重要是是親切感。
9. 前:前台人員給客人簽字的規范動作。
10. KTV人員在與客人進行交談、詢問、交流必須強調規范常規用語。
11. KTV服務人員及前台人員必須做到規范指引手式及正確 指引位置(在客人的前方)。
12. 轉出房和轉進房。在轉出房的同時,轉出房服務人員需做的工作及轉進房服務人員需做的工作必須明確,區域管理人員必須跟進,此指幫客人轉送食品、飲料、物品等。
13. 在唐人街KTV營運現場不可出現同行業品牌宣傳品及其它用品。例如筆,打火機等。
14. 前:高峰段前台做到盡可能少的流失客人。周日至周四不可流失一批客人。
15. KTV每間包廂桌面上的三角立牌,相對重要的內容必須正面朝向客人。(房價)
16. 前:前台內的規范作業及整體的規范是近期前台工作的主抓方向
17. 近期重要強調七大點三小點。
七大:啤酒類降價、衛生、服務鈴、自助餐、5.5啤酒、迎送語、微笑
三小:衣架的使用,沙發的整齊度、三角立牌
自助餐主推時間:每日上線後第一時間19:20分左右,及每日零點。
5.5啤酒主推時間:每日凌晨02:00正
Ⅳ 如何開一家量販式KTV
開一家量販KTV其實並不難,按照以下的步驟依次推進就可以啦!
一、明確定位
俗話說,不打無准備之仗。開一家KTV首先要做的就是明確KTV的定位,這個環節是重中之重,之後的每個環節都會受到定位的影響。
要充分全面地分析自己的資金實力、行業資源、優勢劣勢、當地競品狀況、消費者特點等等,以此來決定開一家什麼類型的KTV、主打哪一類顧客群體。
二、確定選址
明確了KTV的定位,就可以開始進行選址工作了。選址是至關重要的一步,一旦選址確定了、租金交了,便很難再去調整和更改,因此一定要確保萬無一失。
選址工作主要需要關注以下幾點:物業性質、物業結構、物業債權關系、物業基礎設施狀況、租期和免租期、租金性價比、交通狀況和周邊環境、是否符合定位要求等等。
三、裝修設計
確定了選址,就該進行裝修設計了。這一階段的工作只停留在紙面上即可,以免匆忙動工出現不必要的浪費和返工。
對於裝修設計方案的制定,應該嚴格遵循KTV定位,充分貼近目標顧客群體的喜好,可多參照競品的設計思路或者行業最新的設計理念,但切忌不可根據自己的喜好來做決定。
四、工程施工
裝修設計方案經反復確認無誤後,便可以開始正式進行工程施工了。施工隊建議找專業正規、經驗豐富的。即使費用稍高一些,也總比後期一直返工,或是對未來經營留下隱患要劃算的多。
五、物資采購
工程施工開始進行,便可以同時進行物資采購的工作了,包括音響設備、點歌設備、顯示設備、酒水飲料、食品小吃等等。
在與物資供應商溝通和對接時,要做到貨比三家,確保價格合適、品質優秀、供應穩定。
六、證照辦理
證照辦理環節雖然排在物資采購之後,但其實這一工作需要貫穿KTV的整個籌建期,是後期能否順利長久經營的基礎保障,投資者切不可馬虎大意。
證件辦理常見流程:工商手續→文化部門預審→消防部門申報→城管部門備案→規劃部門報批→環評部門審批→稅務部門登記→衛生部門注冊→公安部門備案。
七、人員招聘+培訓
到了這一階段,便可以開始進行員工招聘了,在招聘時要秉承寧缺毋濫的態度,留下那些真正有素質、有能力、有態度的好員工。同時,在這一階段還要制定員工規章制度和培訓體系,要確保每一位員工都得到完整全面的崗前培訓。
八、營銷體系建設
營銷對於KTV能否順利發展也是至關重要,此時KTV的核心運營層便可以開始進行營銷體系建設工作,包括開業活動方案制定、重要節假日活動方案制定、日常營銷活動策略制定、周年慶活動方案制定等。
九、內部試營業
在KTV正式開業前,要進行最後的檢查和梳理,可以採用內部試營業的方式,來模擬真實的消費流程,確保一切准備妥當、萬無一失。
十、持續運營
恭喜你,你的KTV已成功開業運營。在運營過程中,要始終保持顧客至上的心態,為顧客提供完美的消費體驗。如果出現問題,事後要及時進行探討總結,不斷進行優化和提升。
Ⅳ 跪求一份酒店KTV員工培訓計劃 1.員工的管理培訓 2.文明用語 3.個人的衛生和包房衛生 4.酒水以及包房的推銷
某餐廳服務人員培訓計劃書
一、培訓目標
根據公司對餐廳服務員的工作要求,經過系統學習,培訓優秀的服務人員,使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓課程
崗位培訓課程設置採用能力模塊組合,共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
四、培訓形式
半脫產,分期分批學習。
五、培訓內容
1、公司管理項目
1.1講究職業道德
(1)遵紀守法:了解和遵守公民的職責和義務,文明執業;了解國家提倡的「五愛」內容
(2)敬業精神:養成守時、守信、守紀的良好品質;養成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質;養成樂於助人、精益求精的良好品質
(3)從業原則:自尊、自愛、自信、自立、自強
1.2 公司員工手冊
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務員職業素質
2.1職業道德及崗位職責:餐廳服務員的職業道德;迎賓員、看台員和傳菜員的崗位職責
2.2顧客的飲食習慣與就餐心理:我國各地區的飲食習慣;少數民族的飲食習慣;歐美亞洲人們的飲食習慣;賓客的就餐心理
2.3飲食衛生基礎知識:公共飲食行業特點;公共飲食行業的衛生管理;服務員個人衛生要求;餐廳環境衛生要求;預防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛生
2.4餐飲服務安全:火災防範與處理:盜竊和意外事故防範與處理
2.5餐飲服務禮儀:禮貌服務的基本要求;服務接待禮節;學會著裝、衛生修飾要求; 學會正確的站立、行走、操作姿態
3、餐飲服務基本技能
3.1 端托技巧:了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重託方法;學會端托行進步法
3.2 餐巾折花:了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜
3.3 擺台服務:了解中、西餐擺台的基本要求
4、酒水服務
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點:了解中國酒水的分類、特點;了解外國酒水的分類、特點;了解軟飲料的分類、特點;了解茶葉的分類、特點
4.2 酒水服務的技巧與程序:學會冰鎮、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務操作要領
5、上菜及分菜
5.1了解菜品知識:了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點
5.2 上菜與分菜:了解中西餐上菜的操作要領;掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
6.1中餐檯面撤換餐用具:學會撤換餐用具操作方法;知道正確的收台工作步驟
6.2西餐檯面撤換餐用具:了解西餐菜餚與餐具、酒水的搭配規律;了解西餐檯面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務基本程序
7.1掌握中、西餐接待服務:了解零點服務特點;掌握團體包餐服務要求;了解咖啡廳服務程序
六、培訓講師
工齡較長的員工、餐廳大堂經理、總經理
七、培訓時間
每周一至周五停業後10:30至12:00,連續一個月。
八、培訓地點和設備
餐廳內,餐廳內的所有設施
九、考評方式
1、考試:服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊後,由培訓師採取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核:體現「以技能為最終成果」的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現場考核,考核可採取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式,重點檢查服務員崗位技能掌握情況。
十、調整方式
可調至周六或周日晚上,具體時間不變,但需上報總經理,並得到三分之二以上的培訓員工的同意。
十一、培訓預算
屬於內部培訓,講師都是餐廳雇員,無需多少預算,培訓期間為培訓員工每人准備一頓夜宵,為講師適當發放一些津貼,初步預算在3萬人民幣以內。
Ⅵ 在58上去應聘了一個ktv服務員工作,交了服裝費300還有120的管理費跟培訓費。當天說明天早上
題主來,請問服裝費是押自金形式嗎?
服裝費收費可以說是違法了,管理費和培訓費同樣不合理。但是請問題主這三項費用在合同上是如何規定的。是否有退還相關的條款。
題主如果不打算入職,是可以憑收據要求退款的,如果企業拒絕,可以憑借簽訂的勞動合同和收據找人社局勞動監察部門投訴或申請勞動仲裁。
Ⅶ KTV服務員怎麼培訓
1、須知本酒吧娛樂性質
2、是否能接受了解和喜歡酒吧工作,
3、熟悉本酒吧主題
4、熟悉酒吧工作及自己的工作內容 ( 1打掃衛生: 光潔、無塵土、無水跡、無雜污.2很好的為客人服務.3其他)
5、在不危害公司利益前提下保護自己的利益
6、試用一個月後經部門經理認可方可轉正
(進行服務流程培訓及態度的培訓) 目的是提高操作技能及自身靈活度
服務員准備工作:每天做完班前衛生後,應按照指定清潔工具(打仗的武器)的擺放地點,擺放好清潔用具,並對易發臭味的工具進行在一次清洗 領單: 服務員每天應對自己單據進行檢查,單據是否足夠今天的開單量,每天准備單據不得少於二十張。領單時應對所領單據進行仔細檢查,單據3聯是否完整,並對單據序號順序進行核對。
一、衛生流程:
桌面 地面 牆壁 通道 邊角 其他.
先擦後清,先掃後拖
二、服務員領位及服務流程:
1、迎接客人
當客人來到酒吧時,領位服務人員應主動招呼客人,並面帶微笑的向客人問好如「晚上好」、「歡迎光臨」等(聲音掌握適度,保證客人聽到即可),並同時鞠躬15度。
2、引座
首先領位人員要有禮貌的問客人,如「哥」「美女」請問你們幾位,帶領客人到他們喜歡的位置或有領位人員主動安排就坐。單客要有領位人員應情況主動安排就坐,以避免單人坐大桌及卡座,或引導客人坐吧台前的吧椅。盡量讓客人滿意就坐。客人就坐時,應主動幫助客人拉椅,方便客人就坐。先女士後男士。
3、 遞送酒水單
客人入坐後應遞上酒水單,先給女士,在給男士。應情況需要隨機應變。如客人同時到達比較多時,下一領位人員應及時向前迎接,並安排入坐,在遞酒水單。遞酒水單時應幫客人打開酒水單,雙手遞給客人。如客人在交談時,應稍等幾秒鍾,或主動說:「打擾了,先生、小姐、哥、美女、給您酒水單。」
4、 點單
服務員遞上酒水單後,如有離開的客人未到,應稍等一會或主動問客人點酒水。當服務員為客人點單時應主動問客人:請問先生/小姐/哥/美女,請問你們喜歡喝點什麼?如客人猶豫不決時,服務員要及時的向客人推薦或提出建議並解釋和介紹酒水的單上的品種,客人在看酒水單時,服務員應主動詢問客人的愛好那一類的酒水,並(建議形式的推銷)酒水。推銷時應注意,從洋酒開始試推,然後依次紅酒、啤酒的順序來推。點完酒水後,應主動詢問客人是否需要來點什麼小吃,飲料.有自己的一套針對性推銷方式.唱報唱收
5、 開單
字跡清晰,不得塗改~~
6、 出貨
出貨時要,快、准、穩,將客人點的酒水或小吃(注意:出貨大件除外,一律使用托盤,每桌所點酒水必配果盤一個,用右手拖住托盤,送到客人所在桌台,從客人空出的地方,將酒水及小吃擺上桌面,同時(唱報唱給),詢問客人開酒的數量及對洋酒的濃/淡。
7, 調酒
比例, 倒酒, 擺台
7、 站位及巡台
調酒完後,放鬆及巡台(服務員不要扎堆站位)隨時注視到本區域客人的需求(倒開水),並每隔幾分鍾對區域進行巡台,巡視客人桌上是否有空酒瓶及煙灰缸的更換,清理客人桌面的雜物及收空酒瓶(適時主動幫助客人倒酒,事先應禮貌詢問是否需要幫此忙)。巡視有無需要服務的桌台及/打冰/倒水/對酒等.
9、 送客
當客人要離開時,服務人員應主動上前招呼(幫忙扶一下酒喝多的人),同時禮貌的說:「幾位/哥/美女,請慢走。當客快出場時,門口領位人員應面帶微笑說:「請慢走,歡迎下次光臨。」同時鞠躬15度。
10、清理檯面(
客人完全離開後,服務員應用托盤將檯面上的所有杯、瓶、煙缸、及雜物等全部用托盤撤掉,清理干凈後擺好桌面物品,准備接待下一桌客人。(後場就不要擺)
其他~~~~~~~班後衛生
Ⅷ 尋求KTVDJ培訓資料和流程
1、迎客准備:當賓客到來時,在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮,歡迎賓客:「先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!」行禮時必須雙眼平視,收腹挺胸,同時鞠躬35 度問候,要求全體人員一致;
2、引客入座:當咨客將客人帶到包房門口時,應主動、熱情的打開房門,站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門,左手(右手)五指並攏,手掌心側向上,手背向下,做「請」的手勢,請客人入房入座;
3、上禮貌茶:客人入座後,應自我介紹:「先生/小姐,晚上好!我是這間房的服務生,很高興為您們服務!」然後送上公司為賓客准備的茶水或礦泉水,並請客人飲用,用「請」的手勢,右手五指並攏手心稍向上,手指方向距離杯子大約8-10 公分。
4、開啟電器設備:將房間空調、燈光調到客人滿意的程度,並將電視功放打開,詢問客人是看電視還是唱卡拉OK 或是聽音樂(如看電視應征、求客人意見喜歡看哪個台);
5、上生果、小食:傳送員將生果、小食送到包房門口時,少爺或DJ 雙手接過將生果、小食端送上台,少爺或DJ 員應半跪式在茶幾台前10 厘米處將生果放在茶幾台中央位置,小食放於兩側,請客人食用。DJ 員可以用左手拿起紙巾,右手用生果叉插上一塊水果。雙手呈給客人說;「請慢用。」(應在女士優先)
6、點單:少爺或DJ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食,當客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道,引導和幫助客人選擇,聽order 時,記著要重復客人所點的內容,以免出錯,然後輸入電腦,確認落單,然後請客稍後。
7、出品:當出品由傳送員送來時,少爺或DJ 員接過出品送入包房內,主動及時為客人打開酒水,斟好酒,請客人飲用。
8、點歌:主動熱情征詢客人意見,並給客人點播歌曲。
9、10、11、12、中途服務、房間衛生、酒水促銷、應變技巧:少爺每隔10 分鍾進房一次收拾檯面、隨時為客人添加酒水,注意包房檯面的整潔,有無水跡,空瓶、空杯及時收走,並詢問客人需要添加些什麼?煙盅的更換,地面是否干凈,少爺服務的時候一定要與廳房DJ 員密切配合,多為公司推銷酒水。
13、結帳:當包房客人要求結帳時,DJ 員先問客人還要些什麼,並說:「先生/小姐,請稍等。」立即到包房門口卡盒裡拿出消費卡交少爺,由少爺交到收銀台,通知主管買單,主管拿到帳單後,應仔細核實房號、開房時間及相關數據無誤後,在買單表上簽名,然後用買單夾夾著帳單去包房,到了包房門口時,應先敲門(一輕二重)之後才可進入包房並向客人問好:「先生/小姐,晚上好,打擾一下!請問哪位買單?」並用眼光巡視包房客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額,盡量不要講出金額,如客人使用信用卡,首先應看此卡是否可以在本公司使用,並有禮貌地向客人拿出身份證到收銀台登記,並盡快將身份證還給客人。退出包房時,應再次向客人致謝,先退後三步,後轉身,輕輕將房門關上,及時將現金或信用卡送至收銀台,找贖零錢給客人時,進房後應將找贖主動交還給客人,不得借故騙取小費,如客人不要找贖的零錢了,應向客人致謝並及時將找贖的錢投入小費箱中,並做好登記。如果客人需要發票,應如實到收銀台開取,不得多開或虛開發票,買單完畢後,退出包房時,應再次向客人道謝,並歡迎下次光臨。
14、送客:當客人准備起身離開時,少爺或廳房DJ 員應主動替客人拉開房門,並提醒客人帶好隨身物品,並說:「請慢走,歡迎下次光臨。」還應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。
15、恢復迎客狀態:當客人離開房間,立即清理好檯面,擺放好檯面上的一切必備品,以便迎接下一批客人的到來。
16、班後會:下班後由主管主持召開班後會,針對營業中的情況進行講評,少爺必須將營業中的情況記錄好,會後上交工作報告。
(4)KTV服務員工作流程
一、營業前:
1、准時上班,整理好自己的儀容儀表,備好上班所需要的工具(筆、火機、開瓶器、酒水單)
2、7:00—7:10 為點名參加班前例會時間:
班前例會內容:上交工作日記,匯報前日工作中的突發問題,公布前日違章處理結果,分配當日的工作崗位及安排工作任務,宣布當日出品的潔清,檢查員工的儀容儀表和營業用具
3、7:00—8:30 為上崗前的准備工作時間:
A、8:00 前到自己負責的KTV 包房,把麥裝上咪線進行試音檢查音響、電視是否正常;檢查電腦是否運作正常;試用電腦遙控能否操作;然後將咪和遙控放回原位。
B、檢查房間其它設施是否正常。
C、檢查房間桌台、室內及衛生是否符合公司的衛生標准,營業用品是否准備齊全和充分。如發現問題,報告該房負責主管。(如主管不在,報告經理協調解決)
二、營業中:
8:30—10:00 站位迎賓時間
△按標准姿勢站位:
1、8:30 站立於自己所屬廳房門口恭迎客人,做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背後。
2、賓客到來時,在距離1.5 米——2 米感覺目光與客人相遇時,按標准向客人行禮「晚上好,歡迎光臨。」
△客來時:
1、禮貌熱情迎接賓客的到來,在運用禮貌用語的同時,鞠躬35 度,「裡面請」並做出請的手勢。
2、迅速把房間門打開,請客人入座,然後輕輕把房門關上。
3、賓客入座後,開始前3 分鍾服務。(為客掛衣服,搬凳子等)
△客來後:
1、客人進房入座確定後,輕敲房門進入房間站在電視機一側,以行禮規范微笑鞠躬作自我介紹,並致歡迎詞:「晚上好,歡迎光臨!我是本房服務生,很高興為您服務!」
2、為客人倒迎賓茶,以半跪式姿勢給客人側身上茶,手拿水杯時不能拿杯上的三分之一,應拿杯下的三分之一處,用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處,以小指做為桌面的支持點。上茶時要輕拿、輕放並做出請用茶的手勢。
3、通知總機開機,並詢問客人是看電視還是聽歌,然後按客人要求調好電視、電腦、功放(效果器打開),燈光調到柔和狀態,音樂調到最佳效果。
4、上開台生果、小食,並掀開生果保鮮膜示意客人食用。
△為客人點取酒水、食品:
1、按半跪式規范雙手將酒水牌遞給客人同時使用:「晚上好!這是我們公司的酒水牌,請您看一下今晚點用什麼酒水?」
2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價位、高價格的酒介紹起,根據賓客的要求再進行促銷,如客人點洋酒,要迅速而准確的方式給賓客介紹有××洋酒,等客人點完酒後,應詢問客人是混飲或凈飲,加七喜要加幾罐等都要問清楚。
3、等客人點完酒水,要重復柯打單。並詢問客人是否需要精美小食下酒等。然後將所點之名稱及數量輸入電腦。禮貌退出廳房:「請稍等,馬上為您送上。」
4、 站在門口側等候物品的到來,每次進房必須敲門三下(一輕兩重), 並禮貌說:「打擾一下,對不起!讓您久等了。」並按標準的半跪姿式進行服務,上洋酒時必須先請客人驗酒,然後才開酒、調酒、品酒。
5、上任何物品時都要打出請的手勢(五指並攏指向物品),並禮貌請客慢用。
△中途服務:
1、中途服務過程中應不斷清整檯面、地面衛生,點歌、加酒,幫助客人將酒具、香煙等物品歸位,將長時間離開的客人之杯具收到工作台上,送到洗滌間清洗,及時准備好適量的機動杯具以備新到客人之需。
2、少爺(服務員)在服務時一定要與DJ小姐密切配合,多為公司推銷酒水、食品。隨時注意客人的進食程度及房間動向。做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)准確判斷客人要求,做到有問必答,有求必應。每次進房第一時間看DJ的右手邊是否有垃圾,及時端、擦、收、送客人在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優質服務。
3、隨時提醒客人消費多少,還差多少消費。
4、每個新來客人或經理進房,應起身歡迎致詞、倒酒,每位客人離開時,應起身歡送。
5、客人買單:客人叫買單時,應先問客人是否還要什麼?如遇客人消費不夠,要提醒客人點夠消費,介紹可以打包拿走的物品。隨時通知主管拿消費帳單前來現金買單。(客人買單時,用眼睛的餘光檢查廳房的一切物品、設施是否損壞或遺失不見)
6、客人起身要走時,要提醒客人帶好隨身物品,並恭送「多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!」
7、客人離去之後,及時打掃房間衛生,然後打電話給咨客台報空房。
站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報告。
三、營業後:
1、做好房間的衛生清理工作(杯、煙盅、酒杯等雜物),擺放好廳房設施(功放、電腦等)、關掉所有電源、水源開關。並將話筒、遙控還回總控室,將房門敞開散異味。
2、讓主管檢查房間衛生或設施、設備情況。 3、班後例會,聽取主管對當日工作的總結。
(五)KTV服務中注意事項
1、服務時要牢記先女士後先生和先老後幼的原則 。
2、在接過傳送員送來的出品時,應檢查出品是否正確,若出品是經過冰凍的應准備好杯墊。
3、遇到客人說話時,在上酒水之前應說:「對不起。」提醒客人留意以免發生事故,上完出品後,應按規范向客人說:「請慢用。」並採用後退式離開。
4、上出品時應單膝跪下,以方便服務。從托盤內拿出品時,應面向客人側面身,左手要隨同向外側移動以保持托盤平行和身體平衡,上出品時要注意場合,如客人在唱歌,則不應擋住客人的視線。
5、 注意及時更換煙盅和隨時幫客人添加飲品,在客人同意的情況下,及時收走空果盤以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面雜物,以保持檯面的清潔。
6、無論是為客人上出品,還是清理檯面,必須使用托盤。 7、如出品需要配料和汁醬應跟食物一齊上台。
8、下完order 時,一定要重復order,以防錯漏減少失誤。
9、員工因事離開崗位,必須知會同事或上級,請求協助,避免出現「真空」現象。
10、服務時要做到:眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,同時還應做到:「嘴動紙巾到,煙到火機到,聲到謝謝到」。
11、配製洋酒要征詢客人的意見,是濃或是淡。 12、如果客人調換位子,應及時做好跟杯服務。
13、服務啤酒時,斟完一輪酒後,大房要開5-6 支,中房開2-3 支,小房開1-2 支,找相應的位置放好,以方便下一輪斟酒。
14、當客人的酒水剩下2-3 支時,及時詢問客人是否需要添加酒水。
15、任何時候托盤都不準上台。
16、上出品時應從客人右邊上,若房間人多可視實際情況靈活處理,上出品時應遵循先低杯後高杯,先熱後凍的原則,帶杯墊的應先放下杯墊,後用右手拿住杯具的下端輕放在台上,以避免出現碰撞聲。同時報出品的名稱,以避免出現差錯。
17、上完出品起身後,應按規范向客人說:「請慢用。」並採用後退式離開。
18、主管買單時注意假鈔、破鈔,如有疑問可以禮貌詢問客人:「先生/ 小姐,可以換一張嗎?」
四、KTV服務營業前准備工作與營業後收尾工作的技巧:
(1)KTV服務營業前准備工作技巧
①准時上班打卡或電腦刷卡(指紋)②穿好工作制服,整理好自己的儀容儀表 ③備好工作用具(筆、火機、開瓶器、酒水單) ④准時到指定地點開班前例會
A、上崗前
①經理、主管安排當天的工作情況
②陳述工作中的失誤,並指導正確方法。表揚好人好事等;
③禮貌用語的背誦、呼公司精神口號及愛的鼓勵呼喚。
B、上崗後
①備好廳房一切用品(杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等)
②搞好廳房的一切衛生(地毯、沙發、檯面、電器、洗手間、牆壁、消防器材、植物等)特別是死角及沙發下衛生。 ③擺台(按公司規定的擺台標准)。 ④檢查廳房音箱設備是否正常(如不正常通知總控維修)。
⑤檢查電腦點歌系統、上網系統是否正常。(如不正常通知電腦房人員維修) ⑥檢查廳房固定財產是否完好或缺少、損壞。 ⑦保持房內空氣清新,無異味,點燃香薰燈在房內香薰10—20 分鍾。
⑧燈光調到最佳亮度,空調溫度調到適宜。一般(18℃—22℃)。 ⑨標准站立姿勢站位,等候客人的到來。
(2)KTV服務營業後收尾工作技巧:
①客人離開後,首先關閉廳房的音箱、電器設備等; ②檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時消滅。
③檢查房間內有無客人遺留物品,如有上交經理。 ④檢查杯具、設備、設施等物品有無損壞。
⑤及時熄滅檯面上正在燃燒的油燈或蠟燭,做到開源節流。 ⑥有客人喝剩餘的酒水,立即落單讓主管簽字確認報收銀、酒吧充公。 ⑦清理檯面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌間。 ⑧用清水擦乾凈檯面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。⑨清掃地面紙巾、雜物等,如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知PA 清理並洗滌。
⑩打掃完廳房洗手間衛生後,清洗干凈吧巾、抹布晾在檯面邊上。方便第二天使用。⑾關燈、關空調、關閉一切電源。還麥克風、搖控到總控室。
Ⅸ 在ktv兼職要培訓正常嗎
ktv里的工作很多抄都有風險,表面是襲服務員。去後那裡會慫恿女孩子下水,比如他們會說暫時缺人手讓你去陪陪酒、或勸你年輕就應該想得開就應該多賺些錢、婚姻靠不住等等,那種地方去了可能就不由你了,很多女孩慢慢會下水的,但那些女孩最後的結局幾乎都是「自願」,因為她們在那裡被洗腦,冷水煮青蛙的過程。很多女孩都是以其他名義招去的,然後就坐台了和出台了。