業務培訓手冊

⑴ 「十三五」工會幹部崗位培訓教程與工會業務指導用書，求推薦

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《新形勢下基層工會工作創新實用手冊——中央黨的群團工作精神工會幹部輔導教材》
《新編基層工會幹部培訓輔導教材》
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《新編基層工會幹部履職能力提升與綜合業務素質培訓教材》
《新編群眾安全監督員培訓教材》
《基層工會「雙爭」活動工作指南—— 爭創模範職工之家 爭做職工信賴娘家人》
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《圖解基層工會工作指南》
《基層工會工作手冊》
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《全國基層工會幹部崗位培訓教程》
《基層工會女職工工作培訓教程》
《基層工會建設工作手冊 》
《基層工會社會保障工作手冊》
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《基層工會如何做好勞動爭議防範與處理工作》
《基層工會主席工作實用手冊》
《基層工會財務管理與經費審查工作規范實用手冊》
《基層工會工作實務操作指南》
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⑵ 對開展創業培訓工作的建議

一、首先要加強領導，建立完善的創業服務工作體系

做好創業培訓工作首先要加強對整體創業幫扶工作的領導，健全創業服務工作體系，建立由人社局、財政局、工商局、稅務局、民政局、工會、團委、婦聯、銀行等多部門參加的領導小組。通過工作體系建設形成多部門共同參與、協調聯動的工作格局，充分發揮自身職能的優勢，及時研究解決創業培訓工作中出現的問題，對創業幫扶工作的全面開展起指導作用。從組織有創業願望人員《就業失業登記證》的辦理到開展免費創業培訓，以及創業培訓資金的及時劃撥等各項工作都能做到密切配合，互相支持，確保創業培訓工作順利開展。

加強培訓中心自身建設，為創業者排憂解難。加強業務培訓，開展學習政策會議，採取讀政策、學政策、寫心得體會，寫工作總結、探討交流等多種形式，進行政策解讀、政策領會，提高在崗工作人員的工作效率。培養工作人員吃苦耐勞的工作作風，凝心聚力，發揮團隊精神，為有創業願望者服務到家。大力表彰，激勵創業培訓工作人員的服務意識，對在創業培訓工作中成績突出的同志給予表彰獎勵，激勵其他工作者以他們為楷模，積極進取，努力工作，取得更大的成績。

二、要廣泛宣傳，營造濃厚的創業氛圍

要想把創業培訓工作做好，需要廣大有創業願望者積極參與。因此要加大宣傳力度，營造創業光榮的社會氛圍。定期組織召開 「創業幫扶工程」大會，組織有創業願望的人員參加，開展就業創業大動員，邀請財政、工商、稅務、銀行、團委、工會、婦聯、民政等部門領導到場進行政策宣傳，講解國家有關創業的優惠政策，電視台專門錄像進行新聞專題報道，號召群眾積極加入到這支創業大軍的隊伍中來。為使廣大創業人員了解創業幫扶政策，積極參與全民創業活動，在當地《巨鹿晚報》開辟了《就業之路 創業故事》專欄，每周一期，宣傳國家的就業創業優惠政策和創業典型的先進事跡，通過典型引路，激發其他有創業願望的勞動者積極創業。為擴大宣傳面，我們印發自行編制的《巨鹿縣創業服務指南》手冊，同時還設計印製有創業培訓內容和咨詢電話的台歷、保溫杯，發放給學員，便於他們了解政策，電話咨詢創業方面的問題。我們把每月10日定為「創業培訓宣傳日」，安排工作人員上街、下鄉進行政策宣傳。通過多種渠道、多種方式的宣傳，「參加創業培訓，提高創業能力」的理念日益深入人心，在全縣營造了濃厚的創業氛圍，提高了社會各界支持參與創業的積極性，對創業培訓工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

三、成功創業，創業培訓是重中之重

創業培訓是有利於勞動者實現個人價值，為社會創造更多的就業崗位，推動社會經濟持續、快速、健康發展的培訓，為提高創業成功率、穩定率，搞好創業培訓是重中之重。開展創業培訓使用的教材是《創辦你的企業》，這是由國際勞工組織開發並經世界80多個國家使用獲得好評的一套培訓教材，有較強的針對性、實用性和可操作性，能真正讓學員通過培訓轉變就業觀念，激發創業意識，掌握創業技巧，增強創業能力，有效地幫助失業人員自主創業。

我們會同工商部門有針對性的將有創業願望的未就業勞動者進行實名登記，做好培訓前期的組織工作，然後為他們安排時間地點進行免費創業培訓。為節省創業人員的時間，我們不能在辦公室坐等創業人員來申請培訓，我們走出去主動上門了解創業者的需求，能幫辦的幫辦，能代辦的代辦，對創業者預約服務、跟蹤服務，以創業人員滿意為標准，為創業人員提供方便快捷的優質服務。做到創業培訓開展的時間按學員需要設定，地點按方便學員移動，方式按學員需求改進，范圍向農村基層延伸。

創業培訓的廣泛推廣，惠及了下崗職工，大中專畢業生，農村進城務工人員，農村富餘勞動力，復員轉業軍人，刑滿釋放人員等眾多群體，幫助他們創新觀念，明確創業目標，掌握創業必備的專業知識，提高創業的基本能力，使他們增強創業信心，成功走向自主創業之路。創業培訓不同於傳統的任何培訓，其課程體系，授課形式，課堂組織，政府的投資引導扶持，創業的未知性以及學員的差異性和其對創業的期望值等均具極大的挑戰性，如何有效地開展創業培訓，達到預期的目標，創業培訓教師可謂首當其沖，肩負重任。建立富有創業指導經驗的教師團隊直接關繫到創業培訓工作的成效，我們每年組織培訓教師參加省組織的培訓班進行學習，提升培訓教師的授課能力，他們對創業培訓工作起直接推動作用。

⑶ 保險代理業務員培訓手冊的第五章 化解客戶拒絕實務指南

第一節 洞悉拒絕的緣由
一、客戶拒絕心理的主要表現
二、客戶拒絕的種類
三、產生拒絕心理的原因
四、如何分辨拒絕的真假
五、拒絕理由50種
第二節 對拒絕的處理
一、處理拒絕的一般原則
二、處理拒絕的常用方法
三、拒絕問題的解答——靈活運用對話術
四、處理拒絕的措施
第三節 處理顧客異議的技巧
一、正確認識顧客異議
二、顧客異議的類型
三、處理顧客異議的態度
四、處理顧客異議的基本步驟
五、處理顧客異議的方法
第四節 對客戶拒絕的預防
一、合理組織保險宣傳內容
二、靈活實施保險宣傳
第五節 化解客戶拒絕的實用技巧
一、化解拒絕12招
二、讓客戶說「是」的策略
三、讓客戶說「是」的技巧。
四、處理拒絕的四種回應技巧

⑷ 如何管理好班組工作

班組是製造企業中最基層的管理組織，班組長集」兵頭將尾」於一身,是班組行政管理的責任人,在生產中肩負著班組生產作業的計劃、組織、落實、協調、指揮等。在企業組織結構中，班組長作為最基層的管理者，也屬於執行層，其主要職責是在企業里所起的「承上啟下」的作用，其素質如何，不僅直接關繫到班組成員的思想、技術、管理素質的提高，而且決定整個班組工作的績效，決定著班組是否有旺盛的活力和堅強的戰鬥力。那麼，一個班組長應該具備怎麼樣的基本素質呢？
1、職業道德素質：A、必須有強烈的事業心，熱愛班組工作，勇於開拓，以身作則，要求其他員工做到的自己首先做到。 B、必須講原則和民主意識。作為一個班組長，在這方面首先要有是非判斷的能力，不做老好人，敢於負責，堅持制度，按章辦事，維護企業的利益；其次是要善於聽取大家的建設性的意見和建議，有民主意識；再次是具有高尚的情操，平等對待每一位員工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟寬大。
2、文化知識素質： A、具有一定的文化或專業知識，是作為一個班組長的前提條件。試問，一個沒有文化和專業知識的人怎能帶兵打仗，怎麼去適應瞬息萬變的信息知識時代？B、具有一定的社會交往能力。善於語言溝通，根據班組每個成員的特點，用人之長，具有一呼百應的號召力。C、具有一定的創新能力。願意接受挑戰性的工作，帶領班組成員善於思考、分析，主動解決生產工作中的難題。D、胸懷寬廣，平易近人，既是一個有效的管理者，又是一個具有一定文化修養的帶兵人。對於易怒的職工，應避免與其爭論；對於好勝心強的職工，不在其面前炫耀；對於固執的職工，先靜靜聽對方說，然後再做判斷；對於那些自高自大的職工，講話要留有餘地，以免遭受輕視；對於粗心的職工，最好能替他留意容易忽略的事。
3、專業技術素質：全面了解班組長崗位的技術業務「應知」理論，能熟練掌握班組「應會」的全部工藝操作技能。班組長應是技高一籌，全面發展的多面手。
4、組織管理素質：班組是企業生產經營活動的最基本單位，班組長是一班人的「將」，指揮著一班人的「兵」。古話說：「兵不在多而在於精，將不在勇而在於謀」。兵要「精悍」，將要「謀略」。班組長是集「兵」和「將」特色於一身的角色，必須有「兵」的實干，「將」的謀略。班組長是企業的「兵頭將尾」，是生產現場的「管理者」。因此班組長應該具備一定的管理素質： A、明確目標，有完成任務的堅定信念。 B、努力學習，不斷提高自己的組織管理能力。 C、深思熟慮，有正確的處理問題的能力。D、具有團結班組成員的凝聚力。
所以說，班組是企業組織生產經營活動的基本單位，而班組長則是企業生產經營活動的重要崗位，是企業員工中的骨幹。因此，提高班組長的素質，增強班組長的管理能力和管理水平，則是一項十分重要的任務。

⑸ 房地產公司都有哪些部門,分別起什麼作用

房地產公司的部門職能如下：

1、營銷部：負責開發項目的銷售或者租賃工作，是公司的「龍頭」部門。

2、財務部：負責公司的會計核算和財務管理，是公司的核心部門。

3、工程部：負責項目的建設和管理，確保工期、質量、安全及成本控制執行等。

4、辦公室：負責上下溝通，左右協調。

5、人力資源部：負責人力資源的開發、配置和管理。

6、發展部：負責公司的發展戰略，項目的具體策劃，取地以及相關許可的辦理等一系列前期開發工作。

7、網路技術部門，負責網站的維護運營，產品視覺的開發等等。

(5)業務培訓手冊擴展閱讀

房地產公司的類型可以從兩個角度進行劃分。

第一個角度是從經營內容和經營方式的角度劃分，房地產公司主要可以劃分為房地產開發公司、房地產中介服務公司和物業管理公司等。

房地產開發公司是以營利為目的，從事房地產開發和經營的公司。主要業務范圍包括城鎮土地開發、房屋營造、基礎設施建設，以及房地產營銷等經營活動。這類公司又稱為房地產開發經營公司。

房地產中介服務公司包括房地產咨詢公司、房地產價格評估公司、房地產經紀公司等。

物業管理公司指以住宅小區、商業樓宇等大型物業管理為核心的經營服務型公司。這類公司的業務范圍包括售後或租賃物業的維修保養、住宅小區的清潔綠化、治安保衛、房屋租賃、居室裝修、商業服務、搬家服務，以及其他經營服務等。

第二個角度是從經營范圍的廣度劃分，房地產公司可以劃分為房地產綜合公司、房地產專營公司和房地產項目公司。

房地產綜合公司是指綜合從事房地產開發、經營、管理和服務的公司。

房地產專營公司是指長期專門從事如房地產開發、租售、中介服務，以及物業管理等某一方面經營業務的公司。

房地產項目公司是指針對某一特定房地產開發項目而設立的公司。許多合資經營和合作經營的房地產開發公司即屬於這種類型。項目公司是在項目可行並確立的基礎上設立的，其生命期從項目開始，當項目結束時公司終了，這種組織形式便於進行經營核算，是房地產開發公司常用的一種形式。

⑹ 互聯網金融專業要學的課程都有什麼

本專業旨在適應國家和地方經濟，培養理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養、職業道德和創新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業能力和可持續發展的能力，掌握本專業知識和技術技能，面向互聯網金融行業，能夠適應互聯網金融行業動態變化的工作要求，能夠從事互聯網金融產品設計、系統運營與運維、市場營銷、風險控制、客戶服務等工作的高素質技術技能人才。

就 業 方 向

本專業面向互聯網金融公司、商業、證券、保險公司、投資公司、小貸公司、基金公司等金融機構。就業崗位包括：互聯網金融理財人員、金融大數據分析人員、保險電商運營人員、互聯網保險營銷人員，互聯網金融產品設計師，互聯網金融新媒體營銷人員、互聯網金融分析人員、互聯網金融運營人員等。

⑺ 衛生人才能力提升培訓考核手冊目前業務能力怎麼寫

衛生人才能力提升培訓考核主持。目前的業務能力，可以寫業務操作熟練！！

⑻ 企業如何控製成本

1. 企業的行政工作大體分為政令控制與後勤保障兩大塊。，2. 後勤保障可細分為辦公用品與耗材；車輛；警衛；保潔；食堂；安全生1） 辦公用品與耗材：A. 行政工作首先需要與公司各部門負責人商量並確定「月耗」，也就是一個月根據部門人數和工作內容需領筆、列印紙、筆記本、活頁夾等數量。月耗經總經理審批後執行，統一采購統一發放。如有特殊情況需領用則記錄在「辦公耗材領用登記表」中，計入領用部門費用預算。B. 提倡節能降耗，比如要求列印紙雙面使用、更換筆芯等方法。各部門自帶列印紙復印並做好列印記錄。購買時應挑選價格適中且性價比優異的產品，不可一味貪圖便E. 與財務部合作清點公司辦公用品及生產設備，登記入賬。F. 對公司水電進行統計，每月對比並對異常情況進行排查分析。
A. 盡量派遣專職司機駕駛公司車輛，確保人員、車輛安全。B. 對車輛使用進行登記，包括使用人、往返時間、事由、公里數等。C. 對車輛定期保養與檢測A. 對進出人員車輛進行登記。B. 確保公司相關產品、資料不外流。C. 文件、包裹第一時間分發各部門。D. 日常檢查排除安全隱患。A. 制定各部門衛生責任區並排出值日表，落實責任到人。B. 出台衛生管理標准及檢查制度，定期檢查。C. 定期評選優秀及未達標部門並進行獎懲。D. 與未達標部門負責人商定改正期限並簽訂書面協議。E. 如公司有專職保潔人員需指定清潔區域及清潔標准，定期核心就是確保食品安全，至於如何滿足員工口味、及時確定就餐數量避免浪費等都是見仁見智的細A. 行政的核心工作之一就是確保人員安全工作生產，應定期檢查工作現場，排除安全隱患及違規操作項C. 組織防火演習，合理配置消防設備並定期檢查，培訓消防安全員。A. 監控設備配置、維護、保養，確保無死角。B. 環境噪音、排污等檢測，及時提出應對措施。以上這些簡略說明在資金及成本控制中，行政人員需要注意的控制點政令控制是行政部的核心工作。政令控制就是對公司各項政令的傳達、執行進行控制。

⑼ 員工檔案應該怎麼具體建立

關於建立員工檔案相關參考:

1. 員工登記表

2. 背景調查（適合簽訂保密協議人員）

3. 應聘資料

4. 身份證復印件

5. 戶口本復印件

6. 學位證書復印件

7. 學歷證書復印件

8. 照片

9. 退工單/離職證明

10. 勞動合同

11. 保密協議

12. 職業病危害告知書

13. 員工手冊簽收回執

14. 職業資格證書復印件

15. 社會累計工齡核定資料

還需要注意的是：在填寫了入職登記表，簽訂了勞動合同之後，每個員工會給一個工號，按照工號正式建立人事檔案，更新員工花名冊。員工檔案除了紙質的，還有Excel表格，每個員工都要跟蹤記錄入職崗位和時間，勞動合同期限，社會保險辦理情況，試用期評估情況，崗位和職級調動情況，年度工作考核情況，直至該員工離職為止。

(9)業務培訓手冊擴展閱讀：

員工檔案權責：

1 、全體員工人事管理檔案的建立、管理工作由人力資源部人事管理專員負責，各人力資源派駐機構或人員應在其指導下完成所屬單位中層及以下員工的人事管理檔案的建立、更新工作。

2、 員工的人事資料由員工所在部門負責收集，並填寫《人事（管理）檔案資料移交清單》移交人力資源部。

3、公司員工的人事管理檔案，必須是一級部部長（含）以上的領導在其所屬員工晉升、獎懲、異動、了解基本情況時方有權調閱。

⑽ 二級建造師掛靠協議

在履約期間如按國家政策有關規定乙方需繼續進行有關建造師學習培訓，乙方應積極參與，因學習培訓而引發的所有費用由甲方全額報銷。

協議內容
甲方： （以下簡稱甲方）
地址：
聯系人： 手機： 電話： 傳真： EMALL：
乙方： 通信地址：
手機： EMAIL：
本著「以人為本，公平公正，誠實信用」的原則，甲、乙雙方經友好協商，就乙方將其 ____資格證書（證書編號： ）注冊於甲方公司之事宜達成如下協議：
一、聘用期限：
甲方聘用乙方的期限為 年；即乙方成功注冊到甲方之日滿 周年之日止。
二、聘用待遇：
聘用期間甲方每年給予乙方崗位津貼人民幣￥ 元整（大寫人民幣
元整 。支付方法：簽訂本協議之日，甲方支付乙方現金￥ 元作為崗位津貼，余額￥ 元整（大寫人民幣 元整）於注冊成功後十天內一次性支付（成功注冊日期以浙江省建造師執業資格注冊中心網查詢乙方注冊到甲方的日期為准）。乙方收取崗位津貼不提供發票，只提供書面收據。乙方提供相關證書及配套注冊所需材料時由甲方支付的相關定金4000元，於注冊成功第一次付款時返扣。因建造師個人原因注冊不成功的話，需退回定金￥：4000元整。若甲方在相關建設信息網站公布可以開始注冊的日期後三個月內未注冊成功，則從第四個月開始計算聘任期並一次性付清余額。
三、甲方的義務及權利：
1、在二級建造師注冊管理部門可以接受二級建造師注冊申請之日起，甲方負責及時為乙方辦理引進及其二級建造師注冊登記手續。
2、甲方承擔乙方二級建造師注冊登記手續的相關費用及聘期內乙方參加二級建造師繼續教育培訓考試的相關費用，並給予乙方本協議約定標準的補貼。若乙方因工作原因，無法參加再教育學習，甲方有義務請人代之學習，保證乙方繼續教育等工作的及時進行。
3、在甲方辦理資質年檢及建設行政主管部門的檢查時，乙方需配合甲方及時提供有關身份證、學歷文憑等。甲方保證乙方資格在《執業手冊》上登記聘用期間的執業情況，並為乙方辦理該證的年檢工作，年檢費用由甲方支付。
4、履約期內，甲方妥善保管乙方的二級建造師注冊證書原件。二級建造師注冊章、二級建造師執業資格證及其它證書原件應及時交還乙方本人保管，但牽及公司年審須提供有關證書原件時，乙方有義務及時向甲方提供相關證件。甲方如需使用乙方注冊章時，必須將圖紙交由乙方審查，乙方同意後蓋章。如有遺失，甲方負責及時為乙方辦理補證手續並承擔補證手續相關費用。
5、乙方提供證書使用的范圍僅限於甲方公司企業資質申報及年檢方面。除此之外，甲方在未取得乙方許可的情況下，不得擅自使用乙方的《注冊師注冊證書》；否則，由此出現的任何責任均由甲方全部承擔。
6、如果由於甲方原因發生乙方的二級建造師資格證、注冊證丟失或吊銷和畢業證丟失甲方賠償乙方相關損失；其相關損失計算方法如下：
（1） 資格證書、注冊證書、執業印章丟失，甲方賠付乙方人民幣30000元（大寫：叄萬元整）；
（2）如因甲方過失至乙方學歷證書而丟失或損毀的，甲方賠付乙方人民幣50000元（大寫：伍萬元整）；
（3） 如因甲方原因造成乙方的二級注冊建造師資格被吊銷或失效的，甲方應賠付乙方人民幣200000元（大寫：二拾萬元整）。
（4） 如發生上述第(3）項情況，乙方有權單方解除協議，乙方已收津貼不予退還。乙方單方解除協議的，應當書面通知甲方，甲方應在接到書面通知之日起5日內支付賠償金。
如因乙方自身原因導致不良後果，甲方概不負責,並賠償甲方相應的損失。
7、協議期內，在未得到乙方書面認可的情況下，甲方不得將乙方的建造師資格證書注冊到其他的企業，否則即視為違約;不得作出有損於乙方利益的其他行為。因甲方原因給乙方造成行政、法律後果和經濟損失的，全部責任由甲方承擔。
8、甲方需要乙方配合資質及相關注冊等事項或者參加與維持建造師資格相關的考試乙方應積極予以配合，但所發生的交通費、食宿費由甲方承擔。另外支付人民幣500/天作為乙方出場費。
9、甲方不得使用乙方的證書招投標等承攬工程或工程掛名：若甲方擅自使用乙方證件參加招投標承接工程，且因招投標風險而造成的證件吊銷以及所有損失由甲方負責。
10、 甲方如要求乙方辦理社保、醫保等，費用應由甲方承擔。
四、乙方義務及權利：
1、乙方承諾具備國家建設部、人事部認可的二級建築工程建造師資格，且承諾保證沒有其他注冊執業資格證書已辦理登記和在甲方所在城市沒有購買社保，乙方配合甲方購買社保，但費用由甲方支付。
2、履約期內，乙方必須將二級建造師注冊證書在注冊成功後由甲方保管保管。乙方應積極配合。履約期內未經甲方同意，乙方不得轉注冊。
3、乙方必須提供注冊、購買社保等所需的材料及相關證件（建造師注冊證書、執業資格證書、畢業證、身份證、小一寸彩色相片四張）,積級配合甲方辦理注冊登記手續(甲方不得利用乙方有效證件用於從事不正當交易)。
4、如因乙方原因注冊審核不通過的（非重復注冊原因），甲方已支付給乙方的所有費用，乙方必須在建設廳網公布不通過日後十天內一次性退還給甲方，同時甲方將上述證件原件交給乙方；乙方應退回甲方已付崗位津貼，協議自動失效。
5、履行期間，甲方辦理資質升級時，需乙方提供身份證、畢業證、執業章等相關證件原件時，乙方應積極配合甲方辦理原件核對。
6、如遇證書年檢需要乙方到位，甲方應提前五天通知乙方，乙方必須支持配合，由乙方在規定時間內到位，由此引發的合理費用（含來迴路費、生活住宿費）由甲方負責全額報銷，並給予乙方每天補貼￥ 元。
五、其他：
1、雙方均不得將本協議轉簽於第三人，如發現有此類現象，守約方有權解除本協議，並有權請求違約方賠償履約期間崗位津貼總額1%的損失。
2、本聘用協議期滿前一個月，如雙方達成一致意向，甲方可優先考慮續聘乙方，但須重新辦理聘用手續；雙方未達成一致意向，甲方必須配合乙方辦理注冊證書變更遷出手續，並返還乙方留存在甲方處的所有證書及證明資料。否則即視為違約。
3、甲方不承擔聘用期內乙方的任何傷、殘、病、死亡等及其他原因產生的一切費用。
4、協議有效期內，甲乙雙方不得擅自單方解除協議，如因此造成損失，由擅自解除協議一方承擔違約責任。如果甲乙雙方在協議期內需要變動協議，應本著相互支持與理解的原則進行商議並需要在前一個月告知對方。
六、附加條款：
甲、乙雙方簽字後，乙方將建造師執業資格證書、畢業證、身份證復印件、小一寸彩色相片四張等及其他注冊所需文件交由甲方，由甲方辦理證書注冊手續。
本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，甲、乙雙方蓋章（或簽字）之日起生效，聘用期滿後本協議自動失效。未盡事宜，雙方再協商解決。
甲方單位蓋章： 乙方簽字：
甲方代表人簽字:
身份證號碼： 身份證號碼：
簽訂地點： 簽訂地點：
簽訂時間： 年 月 日 簽訂時間： 年 月 日