業務禮儀培訓

⑴ 誰可以找到家裝業務員禮儀舉止的培訓資料謝謝

學習家裝業務員禮儀舉止，推薦大禹家裝培訓網研發的《裝飾企業全程營銷管理解決系統》這本書，全面整合裝飾企業的人力資源、辦公管理，市場、客服、設計、工程、材料機械、財務等家裝各個部門的詳細情況。強大的內容：9大管理系統+5大營銷系統+裝飾營銷策劃案例剖析+疑難解答!使日常繁瑣、復雜的工作變成有序、標准，極大的提高企業軟實力競爭力

⑵ 葯店醫保刷卡管理制度

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

申請資格：葯店的法人代表身份證原件及復印件，葯店工商、稅務營業執照原件及復印件，葯店辦理醫保刷卡申請表，醫保賬號（一般是中國農業銀行）。申請流程：提供1所需資料後，交當地醫保處備案審批資格，安裝醫保POS機後使用。
管理制度
為了做好城鎮職工基本醫療保險定點葯店的經營管理工作，規范經營行為，更好的為全市參保人員提供優質完善的服務，我葯房特製定如下管理制度。
一、保證葯品質量：
1、大葯房所經營的必須符合國家規定的葯品質量標准，不銷售假劣葯品。
2、所有購進葯品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業購進，不準從非法葯商，葯販購進。購進業務由質管員審查、負責人審核批准執行。
3、嚴把購進葯品驗收關，每個進入大葯房的葯品必須經質量驗收員驗收簽字後方可上櫃上架銷售。
4、嚴把在櫃、在架陳列的葯品質量養護檢查關，質量養護員每月底對在櫃、在架葯品進行一次全面的外觀質量檢查，對發現有質量疑問或有質量問題的葯品應停止銷售並及時報告質量管理員復查處理。
二、嚴格執行國家政策，保證葯品供應認真執行國家物價政策，根據葯品購進成本、市場調查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公平交易，做到現款購葯與參保人員刷卡購葯價格一致。積極組織貨源，盡量滿足參保人員的用葯需求，發現斷缺葯品及時補充，確保葯品供應及時
三、嚴格大葯房工作管理制度工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統一著裝，微笑服務，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。
四、做好葯品的分類管理工作嚴格實行葯品經營質量管理規范標准，做好葯品分類管理工作，做到葯品與非葯品、內服葯與外用葯、處方葯與非處方葯、易串味葯品分開陳列；做好處方葯和非處方葯的銷售管理工作，處方葯應嚴格執行憑醫師處方銷售，並做好審核，調配工作和處方保存工作；非處方葯應正確合理的向顧客介紹葯品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。
五、做好帳務管理工作嚴格執行醫保基本葯品目錄的品種范圍，不在醫保范圍之內的營養保健品不得刷卡購葯。做好參保人員購葯和分類台帳，職工每次刷卡購葯應有購葯清單，結余金額清楚，每月及時向醫保局報送統計報表。
六、加強員工培訓教育工作。醫保定葯房應不斷加強對員工的專業知識和技能的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，定期對員工進行職業道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用葯，盡量減輕病患者的經濟負擔。
七、其它規定1、定點葯房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。2、不得為參保人員套取現金等違規行為。

⑶ 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那麼隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

(3)業務禮儀培訓擴展閱讀

培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鍾安全時間」的說法：在5分鍾內講師絕對安全，如果5分鍾後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下台來。

⑷ 為什麼有些做人力資源的，在現實中卻很難相處呢

你好
這句話是大多數人的寫照。是的，為什麼大道理我都懂，我也都能講的出來，內可是卻容做不到呢。唯一的解釋就是，對於這些道理，你並不是真的懂了。你有沒有發現，很多的諺語都是自相矛盾的？當他們單獨出現的時候，句句都很有道理。但是連在一起看的時候，就覺得矛盾重重。俗話說：好馬不吃回頭草;可俗話又說：浪子回頭金不換!俗話說：一分耕耘一分收獲;可俗話又說：人無橫財不富馬無夜草不肥!-俗話說：人多力量大;可俗話又說：人多嘴雜!這個世界是非常復雜的，很難說有什麼道理，能夠解決世界上的所有的事情。所以我們要知道道理為什麼會成為道理？會思考是一個很重要的能力。可是生活中很多人的問題就在於他不會思考，不知道道理為何有道理，所以造成了困惑。你覺得道理你都懂了，其實你

⑸ 禮儀基本知識

上課的規矩要知道
上課。
學生應當准時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上回課後進入教室，應當答先得到教師的允許，方可進入教室。
上課鈴一響，學生就應端坐在教室里，等候老師上課。當教師宣布上課時，全班應迅速起立，向老師問號，待老師答禮後，方可坐下。

聽講。
在課堂上，要認真聽老師講解，集中注意力，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答問題發言時，身體要立正，態度要大方，聲音要清晰而響亮，一定要講普通話，表示對老師的尊敬。

下課。
聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不可著急收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是非常不禮貌的舉動。下課時，全體同學仍需起立，與老師互行注目禮，然後說「老師再見」，待老師離開教師後，學生方可離位。

⑹ 銀行職員到底需要具備什麼素質呢

銀行職員應具備的素質

道德自覺

道德是一個人的靈魂，是支撐人格的金梁玉柱，現代銀行員工必須具備的個人素質應該是道德自覺。 天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。這一名句，表達了中華民族的民族精神和思想道德准則，也是銀行員工必須具備的思想品質和道德情操。因此，銀行員工應以「德」為綱，講德治、修德身、鑄德魂，將高度的道德自覺、嚴格的道德自省、不懈的道德堅持作為為人處事的第一要務。

現代企業經營需要合作精神，銀行員工需要協作態度，專業之間、崗位之間有分工、相互制約，但又互為條件、相互依存，相輔相成。工作中的協調配合，經營中的相互聯動，會使員工與企業真正成為事業共同體、利益共同體、命運共同體，會給銀行帶來更廣闊的發展空間。

公道正派，按原則辦事，循程序操作，以「公」為先，出公心、謀公利、秉公道，也是銀行員工應該努力做到的。 同時，還要敢幹否定自我，正視自我，承認自我不足，要在否定自我中糾正偏差、修正自己、發展自己、完善自己，搞好自我調節。要接受不同意見，接受來自不同角度的批評，要在批評中看到差距，找到不足，而後追求卓越，自強不息，永不言敗。

責任意識

金融作為現代經濟的核心，起著支持經濟發展、引導社會資源合理配置和社會經濟總體走向的重要作用。深刻參與社會經濟發展，充分發揮金融促進經濟發展的杠桿作用，是銀行義不容辭的責任，這也是銀行員工的責任所在，銀行員工必須清醒地看到自己肩負的責任。 責任要求你，不管在什麼崗位，都能以對事業極端負責的態度，把自己全部的精力投入到工作中，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

責任要求你，必須理性地思考、理性地經營、理性地把握市場脈搏，以一種成熟健康的發展觀，切合實際地量力而行，有效發展，持續發展。

責任要求你，以對客戶負責、對集體負責、對自己負責的態度，從自己做起、從現在做起、從點滴做起，以審慎務實的態度，嚴謹的作風對待每一筆業務、每一道程序、每一個環節、每一道關口、每一次檢查，每一件微不足道的小事。一根火柴足以毀壞一片森林，一個處方足以決定一個人的命運，一個不經意的細節，就有可能招致功虧一簣、全功盡棄，很多低級的錯誤包括一些本不該發生的重要安全事故就是缺少那麼一點點責任心才釀成的。

責任還意味著，你對自己的行為所產生的後果負責，這種後果不管你是否願意看到，也不管你是否能夠承擔的起，所以在作出考慮和行動之前，必須把可能出現的最壞結果考慮進來，同時還必須問一下自己，這種結果你能否承擔得起，所以你必須做正確的事，正確地做事。

誠信理念

銀行從本質上講是信用中介，是靠信用買賣貨幣，因此，誠信是銀行的生命線。誠實信用原則也被譽為「帝王原則」，之所以被叫著帝王原則，就是因為其地位是至高無上、無可比擬的。 作為銀行的一名員工，作為金融產品的直接經營者，自己首先必須是一個誠實守信的人。世界上最偉大的推銷員喬．吉拉德有一句至理名言：你一生中賣出的唯一產品就是你自己，只有當人們認可你本人時，才會認同你的產品．由此可見，個人信譽在企業經營中的至關重要作用，誠信好比大廈的基石，基石坍塌，大廈將不存在。因此，銀行員工要以「信」為本，樹信仰、立信念、守信用，將誠信理念融入於經營理念中，貫穿於業務發展中，展示在日常交往中，把維護誠信作為自己的不懈追求。

進取精神

社會發展的步伐日益加快，社會主義事業突飛猛進，銀行作為一個重要的社會產業部門，只有韻合這種行進的律動，才能真正發揮其應有的作用。銀行員工如果無所用心、因循守舊、默守陳規，感受不到社會迅猛前進的步伐，就勢必被歷史所淘汰。與時俱進的銀行業要求員工迅速跟進，始終保持一種進取精神，實現與社會發展的同振共頻。 進取精神，就是以「進」為志，思奮進、求上進、爭先進，就是腳踏實地、立足自身、不甘現狀、追求更好、敢於突破，就是胸有目標、努力向上、義無反顧、永不懈怠，就是聞毀不戚、聞譽不欣、慎始如初。一句話，進取精神就是始終保持那麼一股勁、那麼一種昂揚向上、奮發有為的精神狀態。

學習能力

列寧曾說過：「我們一定要給自己提出這樣的任務：第一是學習、第二是學習、第三還是學習」。處在現代經濟發展中心的銀行及其員工更應有學習要求、學習精神、學習能力，因為我們處在一個知識創新的時1代、終身學習的時1代，知識更新目不暇接，金融產品、金融服務日新月異，只有順應生產力發展的新要求，以「學」為核，講學風、鑽學問、增學識，把學習作為一種思想境界、一種精神追求、一種生活方式，做到工作學習化、學習工作化、生活學習化、學習生活化，不斷學習、主動學習、終身學習，學以致用，增強學習能力，走上一條自我學習、自我變革、自我超越、自我發展的健康之路，才能獲得新知識，擁有新理論，拓展新視野，開闊新思維，掌握新技能，增長新本領，適應新形勢，迎接新任務，滿足新要求，解決新問題，實現新突破，跟上新時1代，創造新業績，才能避免「江郎才盡」的尷尬，才能從根本上消除「本領恐慌」，才能避免淘汰出局的厄運，才能提高立足本職作貢獻和駕馭市場經濟的能力。

服務觀念

隨著經濟、金融改革的不斷深化，銀行和客戶之間過去那種信息不對稱、地位不對等的關系發生了深刻的變化，使二者之間的關系實現了原本意義的回歸，雙方能夠平等地對話、平等地交換，實現市場經濟法制下的新型銀企關系。 實際上，無論在何種經濟體制和經濟濟制度下，社會賦予銀行在社會產業中的位置和形象就是兩個字「服務」，因此，銀行的基本理念和基本實踐是服務，服務是銀行連接社會經濟部門的橋梁和紐帶。銀行員工作為銀行向社會提供金融服務的實施者，言談舉止必須服從銀行的服務理念，牢固樹立客戶意識，堅守服務宗旨，始終把增強服務觀念、優化服務質量、改善服務態度、提高服務效率作為工作重點來抓。只有以「服務」為天職，熱情服務、文明服務、真誠服務、規范服務，想客戶之所想，急客戶之所急，切實完善服務功能，支持客戶搞活經營，提高效益，才能實現銀企雙贏，才能為銀行贏得更多的優質客戶。

奉獻品格

銀行點多面廣、人少事雜、頭緒多、任務重、責任大、臨時情況多，如果僅僅停留在按部就班日常處理上，很難保證各項經營管理目標的圓滿實現，它需要銀行員工的真誠努力和奉獻。 奉獻就是：識大體、顧大局； 奉獻就是：心無旁騖、高度投入、專心致志、精益求精； 奉獻就是：少說多做、說到做到、加快節奏、加大力度、始終處於最佳工作狀態； 奉獻就是：扎扎實實、任勞任怨、勤勤懇懇、兢兢業業、腳踏實地、埋頭苦幹、持之以恆、盡心盡力做好本質工作； 奉獻就是：忠誠事業、忠於職守、干一行、愛一行、鑽一行、精一行，在平凡的崗位盡職盡責，爭先創優； 奉獻就是：在工作崗位上幹得最好、做得最實、煉得最精，做到不計個人得失； 作為一名銀行員工，應該把獲取個人正當利益、實現自身價值與更多地為社會作貢獻有機統一起來，在拚搏中推動事業發展，在創造中實現人生價值。

清廉作風

俗話說：良田萬頃、日食一斗，廣廈萬千、夜卧八尺；高飛之鳥、亡於貪食，深潭之魚、死於香餌；為物生貪欲、貪欲生妄念、妄念即禍根。銀行員工都是與錢財打交道的人，手中都握有一定的權力，面對著很多誘惑，如果不能做到權為公所用，利為公所謀，清正廉潔，其後果與鳥、魚無異。因此，銀行工作要求員工，要經受住各種考驗和誘惑，廉潔自律，秉公辦事。「物必自腐、而後蟲生」，只要你不為金錢所累，不為物慾所惑，不為名利所動，不為人情所擾，不損公肥私，謹記「三慎」，即「慎獨」、「慎初」、「慎微」，分清是非，一心為公，把國家和集體的利益放在首位，管住自己，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，堂堂正正做人，清清白白做事，在幹事中干凈，在干凈中幹事，就一定能保持自身肌體純潔康健，促進金融事業蒸蒸日上、興旺發達。

法紀素養

社會主義市場經濟是法制經濟，作為經濟工作者理所當然要依法經營、依法管理。這就要求銀行員工要多學習了解國家的法律法規，金融規章制度辦法，明確什麼可以做，什麼不可以做，了解違法違紀的法律後果，明晰法紀，規范操作，以「法」為范，守法規、遵法紀、循法則，自重自警，不鑽空子、不搞變通，並運用法律手段完善管理，使所從事的一切經營管理活動嚴格按照國家的法律法規和標准進行規范和約束，杜絕有法不依、違規經營的現象，維護銀行的利益和形象，促進金融事業的健康發展。

心態平和

人生活在社會中，自然要與他人、與社會發生這樣那樣的聯系，這就有一個以什麼心態和方式去做人做事的問題。在時代飛速發展、變革不斷加深、誘惑明顯增多的今天，銀行員工努力保持一個平和的心態尤其重要。心態平和的人,能處變不驚，不以物喜、不以已悲；心態平和的人，具有淡泊之心、超脫之懷，容易理解人，能善解人意，能正確地看待自己，寬厚地對待他人，常知足而不滿足，頭腦清醒且理智，眼界開闊而贏得更多的朋友；心態平和的人，會有良知，而且勤奮聰明，而有作為，具有溫暖、自信、堅定、善良等美好的品格，是受人尊重和愛戴的。

⑺ 銀行入職培訓有哪些內容培訓過後會不會刷人

銀行的入職培訓內容主要包括業務技能和形象禮儀等等。
業務技能：包括點鈔、專驗鈔、記賬、錄入、打屬字、書寫憑證、基本理財知識的掌握等。技能培訓之後會有相關的考核，所以同學們一定要好好學信，勤加練習。
形象禮儀：包括儀容儀表、行為舉止（坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領手勢、面部表情要求等）
辦公室常用禮儀以及公務社交互動禮儀等。另外還會涉及到新員工人際關系訓練、表達力和溝通力培訓等方面。這些不僅對於員工的工作有幫助，對於員工自身素質的提高也會起到很大作用。
培訓結束會有考核，一般進入培訓期間的同學不會再進行篩人。
因此進入培訓環節的同學就不用過於擔心了，安心完成領導布置的培訓任務即可！

⑻ 餐飲管理公司是做什麼的

基本概念

餐飲管理公司的內涵有兩種：一種是自有實體經營，策劃、管理下屬餐飲企業；另一種是為其它餐飲企業提供咨詢、培訓和委託管理服務。

業務職能

1、搜集整理和組織研發餐飲管理技術，總結歸納餐飲運營規律，出版餐飲管理類圖書和各類數碼產品；

2、創新烹飪技術，研發經典飲食，整理和申報專利產品；

3、運營商標和專利產品，開展餐飲連鎖經營業務；

4、指導餐飲企業，開展合法經營；

5、廣泛開展餐飲管理和技術技能的培訓；

6、運營自身專業技能人才的人脈優勢，開展廚房承包管理和餐飲企業委託管理業務；

7、為餐飲企業提供管理和烹飪的咨詢服務；

8、為深陷經營危機和信任危機的企業，提供餐飲經營急救和危機公關服務。

組織機構

1、總經理辦公室。是餐飲管理公司的管理核心，負責策劃、組織、調配、協調企業的人力和資源，制定工作計劃，開展經營業務。

2、財務部。負責公司的財務管理工作，稽核業務收入進賬狀況，編制會計報表，如實反映公司運營的基本情況，分析運營狀態，為管理層決策提供依據。

3、企劃部。為所服務的企業和部門，設計企業整體識別系統，制定營銷規劃，策劃營銷活動，建立媒體關系，展示企業形象，提煉並推廣企業文化內涵。制定廣告發布計劃和媒體策略，策劃廣告活動。

4、管理部。制定企業管理制度和運營程序，指導並規范有關企業和部門，開展正常的企業管理工作，監督、考核企業的運營狀態和未來趨勢，根據績效考核結果，給予表彰或懲罰。

5、培訓部。根據企業的整體需要，開展愛崗敬業、禮貌禮儀、儀容儀表、技能技巧、店史店貌以及管理技術培訓等。

6、研發部。研究競爭對手和當前市場流行菜品的設計理念和製作配方，按規定時間，策劃、創新招牌菜和應季菜，組織廚師開展創新菜評比活動。

7、後勤部。負責公司的物品、車輛、設施、環境的使用和保養。處理好環保、工商、市政、消防、公安、執法等部門的關系。

8、人力資源部。負責公司人員的招聘、建檔、使用事務。開展管理人員能力評估工作。制定公司工資福利的架構建設，平衡與同行業平均收入水平的比例關系。

9、營銷部。按照公司的整體戰略規劃，分析客戶需求，挖掘潛在客戶，建立業務關系，反饋服務效果，系統開展營銷活動。

運營理念

1、以顧客需求為導向；

2、以效益優先為導向；

3、以市場佔有為導向；

4、以品牌建立為導向。

如何運營

1、做好經營案例的歸納整理工作。2、做好知名度和美譽度的推廣工作。

3、尋找自身的核心競爭力。4、建立切實可行的盈利模式。

注意事項

第一、依法開展餐飲管理工作。餐飲管理牽扯麵廣，人員復雜，學好法律是開展經營工作的前提。不懂法，不守法，在法治社會的環境下無法生存。餐飲管理需要多方合作，界定好各方的權利和義務，可以有效減少合作的糾紛和訴訟。

第二、搞好餐飲管理公司的自身建設。餐飲管理公司是為下屬部門和其他相關企業服務的。規范他人之前，應首先規范自己，一絲不苟，嚴格要求，增強合作夥伴的理解和信任。

第三、開展義務餐飲管理知識的普及活動。通過參加各種論壇、沙龍和講座，增進客戶和企業之間的了解，探究客戶需求，解答客戶疑問，與客戶之間，建立良好的合作關系。