電子銀行業務培訓

❶ 電子銀行業務有哪些利弊..

一、電子銀行的優點：與傳統銀行業務相比，電子銀行業務有許多優勢。一是由於電子銀行業務主要利用公共網路資源，不需設置物理的分支機構或營業網點，大大降低銀行經營成本，有效提高銀行盈利能力。二是電子銀行業務打破了傳統銀行業務的地域、時間限制，具有3A特點，即能在任何時候(Anytime）、任何地方(Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供金融服務，這既有利於吸引和保留優質客戶，又能主動擴大客戶群，開辟新的利潤來源。三是電子銀行有利於服務創新，向客戶提供多種類、個性化服務。二、電子銀行業務的風險：由於其特定的運作方式和網路環境，電子銀行在給人們帶來極大便利的同時，也具有一定的風險。電子銀行業務主要存在兩類風險，一類是系統安全風險，主要是數據傳輸風險、應用系統設計的缺陷、計算機病毒攻擊等，如果防範不嚴，可能造成銀行資料泄密、威脅用戶資金安全的嚴重後果。另一類是傳統銀行業務所固有的風險，如信用風險、利率和匯率風險、操作風險等，但這些風險又具有新的內涵。由於銀行與客戶不直接見面、客戶分散、業務區域跨度大、市場變化快等原因，銀行難以准確判斷客戶的信譽狀況、抵押品價值變化。同時，電子銀行業務在許多方面突破了傳統的法律框架，這也給電子銀行業務運營和監管帶來一些體制性障礙。為有效防範風險，確保電子銀行業務運作的安全性，必須加強對電子銀行的監督與管理。

❷ 中國銀行基礎業務培訓教材電子版

能也給我一份么，我寫畢業論文的時候需要用，謝謝你了
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❸ 如何推動網點電子銀行業務

電子銀行業務拓展可參考：
1、在一定的市場及客戶調查的基礎上，將業務覆蓋范圍劃分若干層次，如重點客戶群、次重點客戶群、一般客戶群；然後又在各個層次客戶群中劃分重點次重點一
般，繪制出市場拓展示意圖，依照一定順序，列出時間圖，走訪客戶，針對客戶對電子銀行的理解和客戶銀行業務實際，推介電子銀行業務。
2、在市場及客戶群體調查的基礎上，編制旨在提高櫃面推介效率的電子銀行業務櫃員推介指南。方便櫃員向客戶推介。
提高網點員工營銷電子銀行業務積極性可參考：
1、在員工中開展電子銀行業務營銷培訓，首先要介紹當前客戶費電子銀行業務的現狀，如已經開展電子銀行業務和沒有開展電子銀行業務的比例情況，沒有開展和已經開展電子銀行業務的客戶分別是什麼原因導致，達到了解市場，知己知彼。
2、營銷電子銀行業務計價，獎勤罰懶。
3、優秀營銷員經驗交流和獎勵。

❹ 如何做好電子銀行培訓

我是專業做銀行培訓師資的，如您想了解電子銀行方面課程的 我也許可以幫你

❺ 電子銀行業務包括哪些渠道

電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，以及其他利用電子服務設備和網路，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。

一是網上銀行

網上銀行又稱網路銀行或虛擬銀行，是指銀行藉助網際網路作為傳輸渠道，向客戶提供金融服務的方式。它包含兩個層次的含義：一個是機構概念，指通過信息網路開辦業務的銀行。

二是電話銀行

電話銀行是使用計算機電話集成技術，採用電話語音和人工座席等服務方式為客戶提供金融服務的一種業務系統，它集個人理財和企業理財於一身，是現代通信技術與銀行金融理財服務的完美結合。

三是手機銀行

手機銀行通過行動電話，利用移動通信網路的中文簡訊息和手機上網功能為客戶提供賬戶查詢、交費、簡訊同志、賬戶轉賬等銀行產品的一種業務。

電子銀行由一家銀行總行統一提供一個網址，以各分行為單位設有網址，電子銀行並互相連接，客戶交易均由當地伺服器完成，數據通過銀行內部網路連接到總行，總行再將有關數據傳送到其他分支機構伺服器，完成交易過程。

(5)電子銀行業務培訓擴展閱讀：

根據《電子銀行業務管理辦法》第二條還規定：電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，以及其他利用電子服務設備和網路，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。

它包含兩個層次的含義：

一個是機構概念，指通過信息網路開辦業務的銀行；

另一個業務概念，指銀行通過信息網路提供的服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用而帶來的新興業務。網上銀行服務一般分為企業網上銀行服務和個人網上銀行服務。

❻ 個人電子銀行業務的內容

一、個人網上銀行
（一）特點優勢
1. 本地、異地賬戶集中管理
無論是本地、異地，還是銀行卡、存摺統統一「網」打盡。金融@家個人網上銀行為您提供全部工行賬戶的信息查詢、轉賬、匯款等金融服務，實現財富的「一點」集中管理。
2. 便捷、高效、全天候的服務
金融@家個人網上銀行提供全年7×24全天候服務，您無需再到銀行網點，無需漫長的排隊等待，無需擔心錯過銀行的營業時間，金融@家個人網上銀行隨時恭候您的光臨，立刻為您提供周到的服務。
3. 一站式投資理財服務
金融@家個人網上銀行為您提供包括定期存款、通知存款、基金、國債、黃金、外匯、股票、保險、質押貸款以及「穩得利」、「利添利」等不同種類、不同收益的投資理財產品，滿足不同類型客戶的投資需求，並集賬戶開立、買入、賣出、交易信息查詢、投資咨詢等功能於一體，為您提供一站式的投資理財服務，讓您的財富保值、增值。
4. 靈活、方便的各類繳費
電話費，手機費、上網費、水電燃氣費……月月繳納麻煩又累人，金融@家個人網上銀行提供種類最全、最便捷的繳費服務，上金融@家個人網上銀行繳費，麻煩變輕松。
5. 便利快捷的匯款、支付
您可以按照自己需要，在本人賬戶間進行自由轉帳，方便地向國內任何個人或企業進行匯款，還可在我行網上商城購買到遍布全國各地的特約網站上的商品，享受豐富商品的優惠價格，進行在線支付。如果您申請了我行U盾，更可以突破交易限額的限制，充分享受到全面的金融服務。
6. 網上回單及對帳單一目瞭然
通過網上銀行進行付款，您可以在線隨時查詢，下載、列印已經生成的電子回單信息，並可直接在工行網站驗證回單真偽。工行按月為您提供各類網上銀行注冊賬戶的對賬單，無需特別定製，您即可方便查詢或下載賬戶對賬單的詳細信息。
（二）安全保障
1. 保障個人網銀安全的最佳選擇－－U盾
U盾（個人網上銀行客戶證書）是中國工商銀行率先推出並獲得國家發明專利、專門用於保護網上銀行客戶安全的「智能衛士」。如果您已經申請了U盾，便可以高枕無憂安全地使用網上銀行。

2. 價廉安全又方便的網上銀行安全產品電子銀行口令卡
電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線。您只要保管好手中的口令卡，即使不慎泄露了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好手中的口令卡，保證登錄卡號、登錄密碼、口令卡不被同一個人獲取，就能夠保護資金的安全，從而讓您更加安全、放心地使用電子銀行。

3. 別具匠心的安全保護功能－－預留信息驗證、VISA/Master購物認證、余額變動提醒、驗證碼等多種防範措施確保您安全使用網上銀行。

（三）注冊申請
如果持有工行的活期存摺，您不需要任何注冊我們就已經為您開通了「金融@家」存摺版，通過存摺版您可以進行簡單的賬務查詢。
如果您持有工行的牡丹信用卡、貸記卡、商務卡、靈通卡或理財金賬戶卡中的任何一張，並希望獲得「金融@家」賬戶查詢服務，您可在我行網站（www.icbc.com.cn）進行自助注冊。
如果您想獲得「金融@家」為您提供更加豐富的網上銀行服務，或者申請U盾或電子銀行口令，您只要攜帶本人有效身份證件及銀行卡到工行網點進行注冊即可。

二、個人電話銀行
（一）功能優勢
工行95588電話銀行為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費服務、證券投資、外匯買賣、黃金交易、基金買賣、國債買賣、電話支付、國際卡服務等金融業務。
1. 賬戶管理：提供7*24小時賬戶余額查詢、交易明細查詢、通知存款、企業年金查詢、賬戶掛失等功能。
2. 轉帳匯款：提供本人注冊賬戶間資金劃轉，以及向本、異地約定賬戶轉帳、匯款的功能。
3. 電話支付：提供電話購物實時在線支付、訂單查詢、支付明細查詢、業務介紹等功能。
4. 繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。
5. 外匯買賣：提供外匯實時買賣、委託交易，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細等功能。
6. 黃金交易：提供紙黃金即時買賣、委託交易，查詢黃金價格、賬戶余額及各類交易明細等功能。
7. 證券投資：提供查詢賬戶余額及交易明細，銀證轉賬等功能。
8. 基金買賣：提供開放式基金的發行認購、申購、贖回，交易明細查詢、基金賬戶掛失等功能。
9. 國債買賣：提供記帳式國債的買賣、查詢功能。
10. 人工服務：提供業務咨詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，並受理賬戶緊急口頭掛失等業務。
11. 代客交易：如您是電話銀行櫃面注冊用戶，您可使用代客交易服務，由專業化人工坐席代您辦理轉賬、匯款、基金等各項銀行業務，您無需親手操作，只需最後輸入卡號和電話銀行密碼確認即可。
12. 國際卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失、銷戶，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等服務。
13. 異地漫遊功能：您可在異地直接撥打95588，無需加撥區號，撥通後選擇異地漫遊服務，即可漫遊到您的賬戶所在地辦理各類銀行業務，無需花費長話費用。
（二）注冊申請
1. 櫃面注冊
您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到工行網點申請開通電話銀行，即可享受工行電話銀行為您提供的全部服務。
2. 電話自助注冊
您只要擁有工行銀行卡，即可撥打95588按照語音提示或人工服務自助注冊電話銀行。自助注冊客戶可享受查詢、繳費和自助掛失等基本服務。如需使用轉賬匯款、證券投資等更多功能可到工行網點辦理注冊手續。

三、手機銀行
功能：您只需要編寫指定格式的簡訊，發送到95588即可實現以下功能：
（一）查詢
1. 查詢賬戶：發送內容為「CXZH#卡號/賬號」的簡訊，可查詢本人銀行賬戶的余額和當日明細。
2. 查詢歷史明細：發送內容為「CXLS#卡號/賬號#起始日期#結束日期」的簡訊，可查詢本人銀行賬戶的歷史交易明細。
3. 查詢利率：發送內容為「CXLL#幣種代碼#利率類型」的簡訊，可查詢本外幣儲蓄存款利率。
4. 查詢匯率：發送內容為「CXHL#買入幣種代碼#賣出幣種代碼」的簡訊，可查詢我行開通的外匯買賣即時匯率行情。
5. 查詢債券：發送內容為「CXZQ#債券代碼」的簡訊，可查詢上市流通的國債買入賣出價格及應計利息。

（二）轉賬
發送內容為「ZZ#轉出卡號#轉入卡號/賬號#金額#支付密碼」的簡訊，可在本人手機銀行注冊卡之間相互轉賬、向手機銀行約定賬戶轉賬以及對外轉賬。

（三）匯款
發送內容為「HK#匯出卡號#匯入卡號/賬號#收款人名稱#金額#支付密碼」的簡訊，可辦理匯款。

（四）捐款
發送內容為「JK#項目代碼#卡號#金額」的簡訊，可向慈善機構捐款奉獻愛心。

（五）消費支付
您在互聯網上購物後，選擇「工商銀行手機銀行支付」，輸入手機號碼，隨後將接收到我行手機銀行系統給您發送的購物支付確認簡訊，您只要將該簡訊轉發至（95588＋手機銀行支付密碼）就可完成購物貨款的支付。

（六）繳費
發送內容為「JFDH#電話號碼#姓名」或「JFSJ#手機號碼」的簡訊，然後將我行給您返回的確認簡訊直接轉發至（95588＋手機銀行支付密碼）就可完成本人及他人電話費或手機話費的繳納。

（七）變更手機銀行注冊信息
1. 修改密碼：發送內容為「XGMM#原密碼#新密碼」的簡訊，可修改您的手機銀行支付密碼。
2. 改支付卡：發送內容為「GZFK#新卡號」的簡訊，可修改您注冊手機銀行時默認的支付卡。
3. 注銷手機銀行：發送內容為「ZX#手機銀行支付密碼」的簡訊，可注銷手機銀行服務。

（八）定製/取消余額變動提醒通知
（1）定製余額變動提醒通知：發送內容為「BDDZ+卡號+支付密碼」的簡訊，可以為您已經注冊手機銀行的賬戶定製賬戶余額變動簡訊提醒服務功能。
（2）取消余額變動提醒通知：發送內容為「BDQX+卡號」的簡訊，可以為您已經注冊手機銀行的賬戶取消賬戶余額變動簡訊提醒服務功能。
該交易可以取消的余額變動簡訊提醒服務，包括櫃面、網上銀行、電話銀行、手機銀行等各系統定製的余額變動簡訊提醒服務。使用櫃面、網上銀行、電話銀行等各系統也可取消手機銀行定製的余額變動簡訊提醒服務。

（九）幫助
中國移動手機用戶發送內容為「?」的簡訊，中國聯通手機用戶發送「BZ」，可查詢到手機銀行各項功能的交易代碼（由功能名稱的漢語拼音首位字母組成）；中國移動手機用戶發送內容為「？#交易代碼」的簡訊，中國聯通手機用戶發送內容為「BZ#交易代碼」的簡訊，可查詢到某一交易指令的標准輸入格式。
注冊申請
持有工商銀行合作移動通信運營商手機、且能夠收發簡訊的客戶均可享受工行手機銀行服務。您可以到工商銀行營業網點辦理注冊手續。

註：本頁面提供信息僅供參考，具體以當地網點的公告與規定為准，最終解釋權屬中國工商銀行。

❼ 電子銀行業務是什麼

電子銀行業務是：商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網路，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網路，向客戶提供的銀行服務。利用電話等聲訊設備和電信網路開展的電話銀行業務，電子銀行業務主要包括利用計算機和互聯網開展的網上銀行業務，利用行動電話和無線網路開展的手機銀行業務，以及其他利用電子服務設備和網路，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的網路服務方式。

❽ 如何發展電子銀行業務

電子銀行在商業銀行經營轉型中發揮著越來越重要的作用，並已經成為銀行整體服務經營之中非常重要的一個環節。對於全國性商業銀行來說，電子銀行的貢獻率現在一般都在50%以上。「如果一家銀行現在其櫃面業務佔比還是50%以上的話，那麼，這家銀行在全國性銀行當中將很難立足。」目前，浦發銀行櫃面交易量業務佔比約為26%，網上銀行已經超越了櫃面成為交易佔比第一的業務渠道，電子銀行佔比已經有絕對的優勢。2004年以後是我國網上銀行發展的黃金時期。
網上銀行業務的快速發展主要與四個方面的因素有關。
首先，網路技術水平突飛猛進。進入21世紀以後，包括電腦、網路、手機在內的IT技術發展迅速，10年前以撥號為主的上網模式，已經被高速網路全面取代。
其次，客戶群體發生了很大變化，電子銀行發展的客戶基礎逐漸成熟。今天我國受過高等教育的人數已經大幅度上升，現在60後、70後，甚至80後，已經成為社會創造財富的主流群體，這一年齡層的客戶接受電子銀行的能力非常強。
再次，從銀行來說，提供信息服務的能力今非昔比。銀行是我國信息化水平最高的行業，所有的全國性銀行現在都已經實現了系統的升級換代和改造，實現了全國性的大集中，能夠一點接入完成所有的業務。
第四，從整個社會來說，各種各樣的安全技術手段逐漸成熟，為客戶創造安全條件的技術手段也已經具備。